华润万达保利如何考核商业地产的
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华润集团绩效考核方案
华润集团绩效考核方案如下:
一、绩效目标设定:
1. 公司整体绩效目标:确保公司稳定、可持续发展,实现经营利润的增长。
2. 部门/岗位绩效目标:根据各部门/岗位职责和业务重点,确定具体的绩效目标。
二、绩效指标:
1. 公司整体绩效指标:
- 营业利润增长率
- 资产回报率
- 市场份额增长率
- 客户满意度
- 员工满意度等
2. 部门/岗位绩效指标:
- 业务销售额
- 生产效率
- 客户服务质量
- 项目完成情况
- 团队合作等
三、考核方式:
1. 年度绩效考核:根据年度绩效指标,对各部门和员工进行考核,评估其绩效表现。
2. 季度/半年绩效考核:定期对各部门和员工进行中期绩效评估,及时发现问题和调整措施。
3. 个别绩效考核:对重要岗位或关键员工进行重点关注,定期进行绩效评估,给予个别关注和激励。
四、考核评定:
1. 考核评分:根据绩效指标的达成情况,对各部门和员工进行评分,确保评分公正公平。
2. 绩效等级:根据绩效评分,将员工划分为不同的绩效等级,用于激励和晋升。
3. 绩效奖励:对绩效优秀的员工进行奖励,包括薪资调整、晋升、奖金等形式。
五、监督与改进:
1. 监督机制:建立绩效考核监督机制,确保评估过程公正,对不正当行为进行纠正和惩罚。
2. 绩效改进:根据绩效考核结果,及时进行分析和反馈,制定改进计划,提高绩效水平。
以上为华润集团绩效考核方案的一般框架,具体实施可根据公司的需求和实际情况进行调整和完善。
房地产企业的绩效管理——以万达集团为例房地产企业的绩效管理——以万达集团为例引言:绩效管理是一个组织在达成目标方面非常重要的管理工具。
对于房地产企业来说,如何有效地管理绩效,对于提高企业的竞争力和实现持续发展至关重要。
本文将以中国知名房地产企业万达集团为例,探讨其绩效管理的实践,以及其成功之处。
一、万达集团的绩效管理体系万达集团是中国最大的商业地产开发商和运营商,拥有庞大的商业帝国。
其绩效管理体系包括目标设定、绩效评估、绩效奖励和反馈机制。
1. 目标设定:万达集团在年初进行详细的战略规划,制定明确的年度经营目标,并将其分解到各个部门和个人。
这些目标通常包括投资额、销售额、资产规模等方面的指标。
目标设定的关键在于确保目标具有可行性、挑战性和可量化性。
2. 绩效评估:万达集团每季度进行绩效评估,以跟踪各个部门和个人的目标完成情况。
评估标准一般包括工作质量、工作效率、团队合作等方面的指标。
评估的方法包括个人自评、上级评估和同事评估。
通过定期评估,万达集团能够及时发现问题和不足之处,为绩效改进提供基础数据。
3. 绩效奖励:万达集团采用激励机制,将绩效与奖励相挂钩。
绩效优秀者将获得丰厚的奖金和晋升机会。
这种奖励制度激发了员工的积极性和竞争力,促进了企业整体的绩效提升。
4. 反馈机制:万达集团注重绩效评估结果的反馈和沟通。
每位员工都会定期与上级进行绩效面谈,讨论评估结果、提供建议和制定下一阶段的目标。
这种反馈机制使员工对自己的绩效有清晰的认知,并且有机会改进。
二、万达集团绩效管理的成功之处1. 强调目标导向:万达集团的绩效管理体系明确了目标的重要性。
目标的设定和分解使得每个员工都有明确的方向和任务,进而加强了整个企业的合作和执行力。
2. 激励机制:万达集团通过将绩效与奖励相结合,有效地激励了员工的积极性。
激励机制使员工能够看到自己工作的直接回报,提高了工作动力和满意度。
3. 绩效评估的科学性:万达集团的绩效评估方法科学且全面。
房地产公司完整绩效考核制度一、绩效考核目标设定作为一家房地产公司,绩效考核是公司运营管理的关键环节。
公司应当设定明确的绩效考核目标,以确保员工在实现公司整体目标的过程中能够充分发挥自己的能力和潜力。
绩效考核目标应包括但不限于销售额、市场份额、客户满意度、员工培训等方面的指标。
二、绩效考核指标确定为了全面评价员工的绩效表现,公司应当确定具体的绩效考核指标,这些指标应当符合公司的发展战略和经营理念。
绩效考核指标一般包括量化指标和非量化指标,量化指标如销售额增长率、客户满意度评分等,非量化指标如团队合作能力、创新能力等。
三、绩效考核周期制定公司应当制定合理的绩效考核周期,通常为季度或年度。
在绩效考核周期结束后,公司应当及时进行绩效评估,分析员工的表现和工作成绩,及时调整绩效考核计划和奖惩机制。
四、绩效考核评价方法公司可以采用多种绩效考核评价方法来评估员工的表现,如360度评价、绩效合同评价、行为事件评价等。
这些评价方法可以从不同角度全面评估员工的绩效表现,有利于发现和解决问题。
五、绩效考核激励机制在绩效考核过程中,公司应当建立激励机制,奖励绩效突出的员工,激励员工持续提升自身水平。
激励方式包括但不限于奖金、晋升、荣誉称号等。
六、绩效考核结果反馈公司应当及时向员工反馈绩效考核结果,帮助他们了解自身的工作表现和不足之处。
同时,公司应当制定改进计划,帮助员工改进工作能力,提升工作绩效。
七、绩效考核结果使用绩效考核结果应当被用于公司人才选拔、激励管理、培训发展等方面。
公司应当根据员工的绩效表现,制定个性化的发展计划,帮助员工实现个人和公司共同发展。
在实施完整绩效考核制度的过程中,公司应当重视员工的主观能动性,激励员工积极进取,促进公司的长期发展。
只有建立科学合理的绩效考核制度,才能激发员工的工作潜力,实现公司的整体目标。
房地产公司完整绩效考核制度1.考核目标和标准:制定明确的考核目标和标准,包括业绩目标、行为要求和核心能力要求等。
业绩目标可以包括销售额、签约数、项目推进情况等指标,行为要求可以包括工作态度、合作精神、团队合作等要求,核心能力可以包括沟通能力、解决问题能力、创新能力等要求。
2.考核周期和频次:规定考核的时间周期和频次,一般可以按照季度或年度进行考核。
每个周期结束后,都要及时进行绩效评估和反馈,以便员工了解自己的表现和改进的方向。
3.考核方法和工具:确定使用的考核方法和工具,可以采用定量和定性相结合的方式进行评估。
定量评估可以通过统计数据和指标的分析进行,定性评估可以通过上级主管的观察和员工自评等方式进行。
4.考核权责明确:明确考核过程中各个相关角色的权责和责任。
包括员工的自评、上级主管的评估、部门或公司的绩效评估等环节,每个环节都需要明确责任人和考核的方式方法。
5.考核结果反馈和激励机制:考核结果要及时给予反馈,并根据不同的绩效等级给予相应的激励措施。
比如,对于表现优秀的员工可以给予奖金、晋升或培训机会等激励措施,对于表现不佳的员工可以提供改进和辅导的机会。
6.审核和监督机制:建立审核和监督机制,确保绩效评估的公正性和准确性。
可以由专门的绩效评估委员会或独立的人力资源部门负责监督和审核绩效评估的过程和结果。
7.绩效改进计划:根据绩效评估的结果,制定绩效改进计划,帮助员工改正不足和提升能力。
可以在个人发展规划中设立具体的目标和措施,并定期进行监督和跟进。
总体而言,房地产公司完整绩效考核制度应该是一个公正、透明、可操作的体系,能够有效帮助员工提高工作表现和积极性,同时也能促进公司的业绩和发展。
商业地产招商人员绩效考核1. 引言商业地产行业是一个竞争激烈的领域,招商人员在推动项目发展中扮演着重要的角色。
为了确保招商人员的工作效率和绩效,考核制度成为必不可少的管理工具。
本文将详细介绍商业地产招商人员绩效考核的相关要点和流程。
2. 考核指标商业地产招商人员绩效考核的指标应当综合考虑个人能力与业绩,涵盖以下方面:2.1. 项目成交量衡量招商人员业绩的重要指标之一是项目成交量。
这可以通过统计项目签约的总数、签约金额、签约面积等数据来衡量。
成交量是评估招商人员能力的重要指标,能够反映出其项目推动能力和洽谈能力的强弱。
2.2. 客户维系能力在商业地产招商过程中,招商人员需要与各类客户进行有效的沟通和合作。
因此,客户维系能力也成为考核要点之一。
这可以通过考察招商人员与客户的沟通频率、客户满意度调查、客户回头率等指标来衡量。
2.3. 项目规划和推动能力商业地产项目的规划和推动能力也是招商人员绩效考核的重要指标。
招商人员需要具备良好的项目推动能力,包括项目策划、市场分析、合作协议谈判等。
这些能力的展示可以通过项目方案的质量、市场占有率的提升、与合作方达成的合作协议等指标来反映。
3. 考核流程商业地产招商人员绩效考核应当建立完善的流程,以确保公平、公正和客观。
以下是一个典型的考核流程建议:3.1. 考核周期确定首先,需要确定考核的周期,一般建议选择半年或一年为考核周期。
周期的确定既应该考虑到业务周期的特点,又要兼顾考核频率的合理性。
3.2. 考核指标设定根据前文提到的考核指标,制定详细、明确的指标要求。
需要明确每个指标的权重和计算方法,以确保考核过程的公正性和透明度。
3.3. 数据收集和准备考核过程中需要收集大量的数据来评估招商人员的绩效。
这些数据应当包括项目成交量、客户评价、项目推动情况等。
数据的准备工作可以由招商人员和相关部门共同完成,以确保数据的准确性和完整性。
3.4. 考核评估和总结根据收集到的数据,对招商人员的绩效进行评估和总结。
保利物业管理公司绩效考核管理制度一、绩效考核的目的和意义绩效考核是对员工在工作过程中所表现出来的工作能力、工作态度、工作质量等进行评估的一种管理手段。
通过绩效考核,可以激励员工的工作积极性,提高员工的工作效率和工作质量,促进公司的发展与壮大。
二、绩效考核的原则1.公平公正原则:绩效考核必须以公平、公正的标准来评估员工的工作能力和表现,避免主观偏见和人情因素的干扰。
2.目标明确原则:员工的工作目标和考核标准必须在考核前明确,避免无法量化和主观性强的评价。
3.动态监控原则:绩效考核不是一次性的活动,应该在工作过程中进行动态监控,及时发现问题并给予指导和调整。
三、绩效考核的内容1.工作态度和品质:包括员工对工作的态度、是否具备良好的职业道德、是否能与同事和谐相处等。
2.工作能力和素质:包括员工的专业技能、知识水平、工作经验、学习能力和创新能力等。
3.工作质量和效率:包括员工的工作成果、工作效率、问题解决能力以及工作中的失误和不良行为等。
四、绩效考核的方法和指标1.自评:员工根据自己的实际工作情况进行自我评估,自己对自己的工作成果和不足进行分析和总结。
2.直接上级评估:员工的直接上级对其工作进行评估,包括工作态度、工作能力和工作质量等方面。
3.同事评估:员工的同事对其工作进行评估,以了解员工在团队中的协作和人际关系。
4.客户评估:公司的客户对员工的服务态度和服务质量进行评估,以了解员工在客户中的形象和口碑。
5.数据指标评估:根据公司的业绩指标和工作计划,对员工的工作成果进行量化评估。
五、绩效考核的周期和频率1.考核周期:绩效考核一般按年度进行,即每年评估一次员工的工作表现和绩效。
2.考核频率:绩效考核可以分为年度考核、季度考核和月度考核等,根据工作需要和公司规模进行调整。
六、绩效考核结果的管理和应用1.绩效考核结果管理:公司必须对绩效考核结果进行记录和归档,建立员工的绩效档案,以供日后参考和对比。
2.绩效考核结果的应用:绩效考核结果可以作为晋升、加薪和奖惩的依据,也可以作为员工培训和发展的指导。
保利物业管理有限公司绩效考核管理制度第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。
第九条考核对应关系:1、公司总经理:公司董事长为其直接考核人;2、公司常务副总:公司董事长、总经理为其直接考核人;3、公司副总经理、总经理助理:公司总经理、常务副总为其直接考核人;4、各项目管理处经理、各职能部门经理:公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人;5、各物业服务中心人事、财务人员:各物业服务中心项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核人;6、服务中心部门主管:所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接考核人;7、操作层员工:所属部门主管(无主管的由部门经理直接考核)为其直接考核人;8、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认,行使最终决定权。
第十条绩效考核维度和指标的选择(一)公司领导公司领导绩效考核月度累计,年终根据月度绩效考核情况,全年公司目标完成情况一次性发放绩效。
1、总经理、常务副总经理(1)年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩,主要包括:(1)月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核成绩,分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩;(2)年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础,主要包括:1、职能部门经理、主管:月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占50%、每月对项目进行一次专业线的检查或培训占30%、团队建设占20%为考核成绩。
2、职能员工:月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占80%、职业素养占20%为考核成绩。
3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达成情况为考核成绩,权重为70%及30%。
(员工不参与)(三)服务中心经理1、服务中心经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩75%,其中:收费任务完成情况占20%、满意度调查15%、客诉10%,维修率14%、水电能耗管控6%,其他工作计划10%;另,团队建设占20%,无重大安全事故及社会影响5%。
房地产企业绩效考核办法一、考核目的本考核办法旨在评估房地产企业的运营绩效,为企业提供科学的数据支持,帮助企业优化管理,提高竞争力。
二、考核指标1. 销售业绩考核销售业绩是房地产企业的核心指标之一,其考核内容包括:销售额、销售面积、签约率等。
2. 项目进展考核项目进展考核包括项目开发进度、销售进展、交付进度以及项目周期等。
3. 经营管理考核经营管理考核主要包括企业运营财务状况、管理流程和人力资源管理等。
4. 客户满意度考核客户满意度是评价房地产企业服务质量的重要指标,包括购房体验、售后服务等。
5. 创新能力考核创新能力考核是评价企业在产品、服务、营销等方面的创新程度和效果。
6. 社会责任考核社会责任考核评估企业在环境保护、公益慈善等方面的贡献和实践。
三、考核方法1. 数据统计与分析通过对销售额、项目进展、经营财务、客户满意度等数据进行定期统计和分析,评估房地产企业在各项指标上的表现。
2. 售后服务调研通过对购房客户进行满意度调研,评估企业在售后服务方面的表现和改进空间。
3. 专家评估邀请行业内专家,通过评审企业在创新能力和社会责任方面的成果和实践情况。
4. 内部考核通过对企业内部各部门和员工的表现进行评估,以确定企业整体的绩效水平。
四、考核结果与奖惩1. 考核结果公示将考核结果公示于企业内部,并通过适当媒体渠道向外公布,增强企业的透明度和公信力。
2. 绩效奖励对于考核表现优秀的部门和个人,给予一定的绩效奖励,包括奖金、晋升等。
3. 绩效改进针对考核中发现的问题和不足,制定相应的改进措施,帮助企业提高绩效水平。
4. 绩效警示对于考核表现不佳的部门和个人,进行适当的警示和培训,帮助其改善工作表现。
五、考核周期考核周期一般为一年,可以根据企业实际情况灵活调整。
六、考核权重各项考核指标的权重根据企业发展战略和目标进行科学确定,以保证考核结果客观公正。
通过科学合理的房地产企业绩效考核办法,为企业提供明确的绩效评估指标和量化的考核方法,帮助企业优化管理,提高运营绩效。
第一章总则第一条公司员工绩效考核目的。
1、通过对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析,做出客观评价,把握员工工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确员工工作的导向;2、保障组织有效运行;3、给与员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进公司管理的公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条、绩效考核用途。
人员绩效考核的评定结果主要有以下几方面用途:1、合理调整和配置人员;2、职务升降;3、提薪、奖励;4、教育培训、自我开发。
第三条绩效考核原则1、以绩效为导向原则;2、定性与定量绩效考核相结合原则;3、公平、公正、公开原则;4、多角度绩效考核原则。
第二章绩效考核对象与绩效考核周期第一条公司全体员工均参加绩效考核。
第二条绩效考核分为月度绩效考核、季度绩效考核、年度绩效考核和项目绩效考核。
1.月度绩效考核:月度绩效考核的主要内容是本月的工作业绩。
月度绩效考核结果与工资直接挂钩。
(注:只有项目工程部进行月度绩效考核。
)2.季度绩效考核:季度绩效考核的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作态度。
季度绩效考核结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。
第四季度直接进行年度绩效考核。
公司本部职能人员、营销人员、技术人员、管理人员(高层管理者除外)进行季度绩效考核。
3.年度绩效考核:170年度绩效考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度,进行全面综合绩效考核,年度绩效考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励、培训的依据。
除项目部外,公司所有员工均进行年度绩效考核。
4.项目绩效考核:项目绩效考核的主要内容是项目周期的工作业绩、工作能力和工作态度,进行全面综合绩效考核。
项目绩效考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算项目结束奖、培训的依据。
项目部所有人员均进行项目绩效考核。
(注:如果项目周期未超过一年半,则只进行月度绩效考核和项目绩效考核;如果项目超过一年半以上且项目启动时间为当年上半年内,则项目需要进行月度绩效考核、年度绩效考核和项目绩效考核。
商业地产营运核心考核指标商业地产是指以商业目的为主要目标的地产项目,如购物中心、写字楼、酒店等。
在商业地产的营运中,有一些核心考核指标是非常重要的,它们直接影响着项目的经营状况和盈利能力。
本文将从租金收入、出租率、客流量、维护费用和市场竞争力等五个方面介绍商业地产营运的核心考核指标。
第一,租金收入是商业地产的重要经营指标之一。
商业地产的主要收入来源就是租金收入。
租金的高低直接影响着项目的经营状况和盈利能力。
因此,商业地产的运营方需要通过积极的市场营销策略,吸引优质租户入驻,提高租金收入水平。
同时,还需要合理定价,根据市场需求和竞争状况进行调整,确保租金水平具有市场竞争力。
第二,出租率是商业地产的另一个重要指标。
出租率指的是商业地产项目的出租面积与总可出租面积的比例。
出租率的高低直接反映了项目的吸引力和市场竞争力。
较高的出租率表明项目的受欢迎程度高,租赁空置率低,有利于提高租金收入和项目的盈利能力。
因此,商业地产的运营方需要通过积极的市场推广和租赁管理,提高项目的出租率。
第三,客流量是商业地产的重要指标之一。
客流量是指商业地产项目的客户流动量,它直接反映了项目的吸引力和市场需求。
客流量的高低直接影响着商业地产的经营状况和盈利能力。
因此,商业地产的运营方需要通过积极的市场营销和客户服务,吸引更多的客户到访,提高客流量。
同时,还需要通过合理的布局和策划,提升客户的购物体验,提高客户的忠诚度和消费频次。
第四,维护费用是商业地产运营中的一项重要成本。
维护费用包括项目的日常运营费用、维修费用、保安费用等。
维护费用的控制对于项目的经营状况和盈利能力至关重要。
商业地产的运营方需要通过合理的管理和控制,降低维护费用,提高项目的盈利能力。
同时,还需要注重维护费用的质量和效益,确保项目的安全和良好运营。
第五,市场竞争力是商业地产的核心考核指标之一。
市场竞争力是指商业地产项目在市场上的竞争地位和优势。
市场竞争力的高低直接影响着项目的吸引力和盈利能力。
华润、万达、保利是如何考核商业地产的?
一、保利:招商考核(时间、成本、质量)
招商阶段以确保按时、保质完成招商任务为目标,重点考核招商完成时间、品牌落位质量、招商费用控制三大类指标。
以保利为例,其商业招商相关考核指标如下图所示:
1.招商完成时间
标杆房企常用的考核方式可分为两种:
一种是直接考核重点的几个事项节点。
例如保利考核主力店/非主力店签约时间,万达等多数房企均考核招商签约率等,这种方式简单有效,较适用于尚在探索商业地产计划管理体系的房企。
常用计算公式如下:
招商签约率=已签约面积/计划招商面积×100%(通常根据面积计算)
商家入驻率=实际入驻商家数量/计划入驻商家数量×100%(通常根据数量计
算)
另一种考核方式类似于计划考核,将一二级节点打包,例如华润考核关键节点计划的完成率。
其中,华润置地大区评价城市公司招商节点完成情况时,区分主力店和非主力店,规定招商节点完成标准为:主力店招商完成100%,非主力店招商完成50%。
常用计算公式如下:
关键节点计划完成率=已完成关键节点数量/总关键节点数量×100%
2.招商费用控制
对于招商而言,费用是仅次于时间的第二大关键约束条件,这类指标中通常采用的有招商费用控制率、租户变更成本比例等。
常用计算公式如下:招商费用控制=实际发生/费用预算×100%
租户变更成本比率=租户变更带来的成本/设计变更总成本额×100%
3.品牌落位质量
该项考核指标被很多商业地产企业忽视。
而从标杆企业的经验来看,多将进驻商家品牌质量纳为招商部门的核心考核指标,以引导和确保商家品质能够有效匹配商场定位。
例如,万达广场要求在餐饮招商时,必须有60%的餐饮品牌在当地排名前30位。
常用的考核包括:一线品牌进驻比例、二线品牌进驻比例等。
关于具体一线、二线品牌的分类标准的确定,就需要企业提前做好基础工作,建立目标品牌数据库。
二、万达:营运考核(经营业绩、增值能力、满意度)
营运阶段以提高物业运营管理水平为目标,重点考核经营业绩、商铺增值能力、客户满意度三类指标。
以万达为例,其商业营运相关考核指标如下图所示:
1.商场经营业绩
常用的商场经营业绩指标包括出租率、掉铺率、租金收缴率、客流量等指标。
出租率是核心指标,据说王健林曾内部要求出租率90%都算失败。
常用计算公式为:
出租率=已出租面积/总出租面积×100%(通常根据面积计算)
掉铺率=商户退出经营面积/总出租面积×100%(通常根据面积计算)
万达等标杆企业重点考核租金收缴率,要求租金收缴率达到98%,如果小于97%,本项绩效考核得分为0分。
常用计算公式为:
租金收缴率=实际收缴租金总额/应收缴租金总额×100%(通常根据金额计算)
而客流量的计算方式可以参照标杆房企的数据,设定客流基准值进行考核。
以大型集中商业为例,2013年年底已开业的85座万达广场平均每个广场日均客流5.2万人次,而北京朝阳大悦城这一数据达到5.7万人次。
2.商铺增值能力
该项指标用于衡量资产价值的提升。
万达采用过程考核的方式,考核商业环
境、工程环境、物业环境等因素。
而更多的商业地产企业选择结果评价的方式,如商铺租金增长率、租户营业额增值率、运营分析能力等指标。
通过上述指标倒逼营运人员加强租户支持和商场运营管理,充分利用租户、推广、商场会员等各方可用资源,提升商场和商铺竞争优势。
例如,强化对商铺日常经营情况系统的研究分析、全力做好租户经营的基础服务、提供及时有效的改进建议等。
常用计算公式如下:
商铺租金增长率=本期租金/上期租金×100%(通常根据同比和环比两种方式计算)
租户营业额增长率=本期营业额/上期营业额×100%(通常根据同比和环比两种方式计算)
运营分析能力的考核相对定性,例如涉及商家经营业绩分析、消费者结构分析、运营模式分析等,可以每季度出具分析报告,为相关部门提供决策依据。
运营数据的分析有利于提高对销售业绩的敏感度,提高管理价值。
3.客户满意度
商业地产的客户至少包括三类:投资者、经营租户、最终的消费者。
从客户满意度视角进行考核是住宅地产中常用的方法之一,也同样适用于商业地产。
但商业地产的三重客户属性赋予了满意度评价更多的内涵。
①投资者的满意度。
综合反映客户对产品设计、质量、服务、销售、运营管理、物业管理、售后服务的满意程度。
例如关于招商满意度指标的调查等。
②经营租户满意度。
衡量运营管理能否满足商户的需求及提升销售业绩,例如针对某项特定推广活动效果的租户满意度调查等。
③商场顾客满意度。
直接对于最终消费者的满意度调研,例如考核投诉处理率、投诉回复及时率等指标。
为获得更加客观的数据,标杆企业多采用第三方调查的方式获取满意度反馈数据。
三、华润:企划考核(费用、计划、效果)
企划推广阶段重点考核推广费用、推广计划、推广效果三大类指标。
以华润为例,其商业推广相关考核指标如下图所示:
1.推广费用
常用计算公式如下:推广费用率=实际推广费用/预算推广费用×100%
2.推广计划
关于对推广计划的考核,与上文对招商计划的考核相似,一种方式是直接考核几个关键事项节点。
例如,招商手册完成时间、推广方案完成时间、新闻发布会等重大活动完成时间等。
另一种是将一二级节点打包考核计划完成率。
常用计算公式如下:
商业推广计划完成率=已完成关键节点数量/总关键节点数量×100%
3.推广效果
推广效果通常可以统计当期来电来访人次情况,或者通过品牌影响力抽样调查的方法来统计,但该项指标通常评价难度较大。