品牌体检——品牌调查与诊断
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解读:本土品牌众康体检中心为什么众康体检专业只做体检?众康体检是以“预防医学”为指导,以“健康保健”为主线,按照“医检分离”的原则创建的。
现今社会“过度医疗事件普遍存在,看病难、治病贵的问题是黄石老百姓普遍关注和争论的焦点,特别是知名医院,排队挂专家门诊尤为严重。
人们虽然怀疑医生但是生活中却离不开医生。
随着高科技的发展人类的生活习惯开始改变,工作、学习压力越来越大等社会环境导致亚健康占全球总人口的72.8%。
人类赖以生存自然环境愈来愈恶劣威胁着人类的健康,更多的“健康人”正受着疾病的威胁茫然不知。
正是基于这大环境,众康体检以第三方的身份应运而生。
把医疗和体检有效分离,对”健康人“实现早期预测、早期诊断、早期预防以及超前警示性的癌症筛查”的有效途经。
让人们对自己身体状况了如指掌,即使突然不舒服也可以有效预见病症,并快速对症治疗,免去“过度医疗”。
同时,众康体检与全国各大医院保持着良好的合作关系,与各医院专业强科保持联系,随时为患者推荐最优秀的医生和医院。
为受检人群开通一条绿色就医通道。
众康体检拥有独立的区域和专门的体检设备,把患者和体检者有效分离避免院内交叉感染,专业只做体检。
专业体检体现在哪些方面?踏入众康体检中心,优美舒适的环境,以及医导人员周到热情的服务,化解了心中去医院那种不安的心结,男女宾客分区体检,全程导检,在星级酒店般的一站式服务中中让受检者在轻松体贴的氛围中享受受检。
免去医院那种各个科室跑、楼上检查,楼下缴费一趟趟跑路的劳累。
众康是由知名专家、执业护士、专业导医组成,专业性、科学性、先进性、权威性体检机构。
经黄石市政府、黄石港区政府、黄石市卫生局以及黄石市工商联等部门为填补黄石专业医院医疗体检空白按照《国务院关于鼓励和引导民间医疗投资健康发展若干意见》联合招商引资,而引进黄石的一个大型医疗体检项目——“众康体检中心”,经有关部门论证,湖北省卫生厅备案,黄石市卫生局下文批准成立的较大型、全面、专业的医疗体检机构。
体检中心营销策划方案随着人们对健康意识的提高,体检作为一项重要的健康管理手段,受到越来越多人的关注和参与。
为了推广和宣传体检中心的服务,制定一份合理的营销策划方案是至关重要的。
本文将借助传统和现代的营销手段,以及用户需求为基础,提出一套适用于体检中心的营销策划方案。
一、市场调研和定位在制定营销策划方案之前,首先需要进行市场调研,了解目标市场的需求和竞争状况。
通过调查问卷、访谈、数据分析等方式,获取有关目标受众群体的信息,包括他们对体检的认知程度、体检需求频率、价格敏感度等。
同时,根据市场调研结果,明确体检中心的定位。
例如,针对不同年龄段的人群可能有不同的需求,可将体检中心定位为特定年龄段的专业健康管理中心,或是提供全方位服务的综合性体检中心。
明确定位有助于制定更有针对性的营销策略。
二、提供个性化的服务个性化的服务是吸引用户的重要因素,因此体检中心需要针对不同用户的需求,提供定制化的服务。
例如,对于中老年人群体,可以提供更加细致入微的健康评估项目,以及专业的健康咨询服务;对于企业客户,可以为其量身定制健康管理方案,提供专属的员工体检套餐。
此外,体检中心还可以通过增加一些附加服务来提升用户满意度和体验感。
比如,在体检报告中加入简洁易懂的解读,提供个性化的饮食营养建议,以及健康管理APP等在线服务平台,方便用户进行随时随地的健康管理。
三、线上线下结合的推广渠道为了更好地推广体检中心的服务,需要充分利用线上和线下的推广渠道。
线上方面,可以通过建设专业的官方网站,提供详细的体检项目介绍、预约系统等,同时加强搜索引擎优化,提高网站在相关关键词搜索中的排名。
此外,借助社交媒体平台,发布健康知识、用户案例分享等内容,增加用户关注度和粉丝互动。
线下方面,可以与各类企事业单位合作,组织健康讲座、健康体验活动等,吸引更多用户了解体检中心的服务。
同时与医院、保险公司等相关机构建立合作伙伴关系,互相推荐客户资源,扩大体检中心的知名度和影响力。
品牌形象策划设计(精选3篇)品牌形象策划设计篇一随着企业形象宣传片大战的日愈高涨及加入宣传行列的企业日愈普遍,企业形象宣传片一味的追求地新奇的表现形式和唯美的画面及同化了假、大、空的内容的情况日愈严重,令目标受众对企业独特的文化理念、整体风貌和实力成就等实质内容常常是丈二和尚摸不着头脑,极大削弱了企业形象的宣传效果。
为什么会出现这种情况?大部分企业实力有限,他们只好避实击虚,迂回宣传自己;广告人员一味追求标新立异的效果造成。
实力企业需要怎么样的宣传片?根据目标受众,表现内容重点突出、结构清晰、情节合理又具有时尚的现代感、能够地表达出其独特的文化理念、经营战略和实力成就等实质性的内容和展现企业蒸蒸日上的面貌,反映企业无限发展前景的宣传片是实力企业所需要的。
二、我们的优势__房产集团是“全国民营500强企业”——浙____集团控股的子公司,具有国家房地产开发二级资质。
其规模与实力在国内同行业中可以说是首屈一指的。
因此大部分企业宣传片极力回避的务实的宣传方式,正是__房产集团的宣传优势所在。
三、我们的出发点基于上述分析,如何做到,表现内容重点突出、结构清晰、情节合理又具有现代感、如何准确地传达出__集团历史长久、组织架构、经营战略、管理状况、文化理念、现在成就的实质内容,展现企业蒸蒸日上的面貌,反映企业发展的无限前景,应该是我们企业的出发点和终极目标。
四、我们的策略(一)清晰的情节思路在情节安排上,我们将围绕“引子—展现—展望”的主线展开,巧妙地借用集团公司的企业口号,企业精神和企业目标内涵,将集团企业的简介、架构、历史、经营战略、管理状况、企业成就、文化理念、人才队伍、未来展望等内容展现在片内。
(二)张驰有度的表现风格众所周知,影视作品是由语言、字幕、画面和音乐构成的一门综合艺术,其表现风格是由具体情节内容所决定。
由于本专题片情节内容具有一种在激越中带有温婉,舒展中不失恢弘的意境,表达一种来自企业自身的大气、阔胸怀、自信力。
中国健康管理(体检)机构现状调查报告一调查背景进入21世纪,随着我国国民经济飞速发展和人民生活的不断改善,城镇化、慢性病和老龄化等社会问题日益凸显,人民群众渴望健康、渴望长寿的需求空前高涨。
在此背景下,受益于政策红利的不断释放,政府和企业为个体和群体提供了越来越多的体检服务。
以提供体检服务为核心业务的各类健康管理体检中心在我国如雨后春笋般兴起并蓬勃发展,形成了以各类公立医院附属健康体检中心为主体,社区卫生服务机构、疗养院、民营体检机构等其他类型健康管理(体检)机构为新生力量的多元发展格局。
2013年国务院发布了《关于促进健康服务业发展的若干意见》(国发〔2013〕40号),正式将健康管理作为健康服务业的重要组成部分和新的业态。
2016年8月29日,党中央、国务院召开了卫生与健康大会,并相继发布了《“健康中国2030”规划纲要》《国家“十三五”卫生与健康规划》《中国防治慢性病中长期规划(2017~2025年)》等重要规划纲要,为我国健康管理(体检)提供了较大的政策支持和发展空间。
为了全面了解近年来我国健康管理(体检)行业发展现状、发展趋势与存在问题,并据此提出针对性的对策建议,由中关村新智源健康管理研究院、中南大学健康管理研究中心联合全国各省份健康管理行业组织和学术机构组织了本项调查。
二对象与方法(一)研究对象1.调查范围本次调查数据收集地域范围限定于我国内地,包括北京市、河北省等在内的4个直辖市和27个省/自治区,但不包括中国香港、澳门和台湾三个区域。
调查的时间范围为2017年1月至2017年12月。
2.调查对象调查对象分为两个部分,一是机构数量与规模调查,包括全国各省份的健康管理(体检)机构数量;二是机构建设情况和服务能力调查,由各省份随机抽取一定数量的健康管理(体检)机构进行调查表填写。
(二)资料收集方法1.健康管理(体检)机构数量调查数据主要通过各省份健康管理学会、健康管理协会或相关学术组织或机构进行收集。
爱康体检报告作为近年来备受推崇的健康管理方式,体检已经成为了越来越多人重视的事项。
在这个过程中,爱康体检报告成为了众多消费者关注的焦点,这不仅因为爱康作为行业内的巨头所带来的品牌认可度,更因为爱康体检报告的专业性和可读性。
首先,爱康体检报告的专业性得到了大多数人的认可。
在传统的医疗体系中,医生的主要工作是根据病人的症状进行诊断治疗,而在体检这个层面上,医生的工作则是在对身体各个方面进行检查后,给出一个完整的体检报告。
由于体检涉及到很多方面的细节,因此需要相当专业的医生来进行指导和解读。
在这个领域中,爱康一直是领先者,覆盖了全国近百个城市,拥有千余名专业医生。
他们的专业性不仅体现在体检流程的每个环节,还体现在对体检结果解读和提出建议的过程中。
这种专业性使得消费者能够获得更加真实、准确、可靠的体检结果和建议,从而更好地了解自己的身体状况,采取相应的行动。
其次,爱康体检报告的可读性也是其备受好评的原因。
相比于传统的体检报告,爱康的报告更加通俗易懂,不需要太多医学知识,大家都能理解。
爱康体检报告采用了图表和简短的文字形式,直观地呈现了体检结果,避免了一般报告中过多的专业词汇,让患者更好地了解自己的身体情况。
此外,在体检报告中,爱康会针对检测结果出现异常的情况进行重点解释,让消费者对自己的身体状况有一个更加清晰的认识。
还有,爱康体检报告有很多实用性的体现。
例如,在报告中会给出针对身体不同方面的相应建议,这些建议直接针对问题而给出,极大地方便了患者采取相应的解决方案。
同时,在不同年龄层次的体检中,爱康还会提供其专家团队给出的相应建议和指导,这些建议和指导通常针对患者本身的不同身体状况来进行制定的。
在实际操作过程中,这些建议和指导有着很高的参考价值,帮助消费者做到早发现、早预防。
不同的人对体检有着不同的认知和需求,但爱康体检报告凭借其专业性、可读性和实用性,成为了很多人的首选。
在长期的健康管理过程中,依据体检报告来采取相应的措施和调整,也成为了许多人健康生活的不二选择。
体检院调查报告范文健康体检是人们在无不适症状的情况下,进行常规的体格检查和实验室、仪器检查,从而发现一些潜在的疾病,起到无病早防,有病早治的目的,关于健康体检中部分疾病调查报告。
为了提高生命质量,增强人们预防保健认识,我院开展了健康体检这项工作。
自200X年5月~200X年11月,已有5988人接受了健康体检。
从体检结果看,疾病的阳性率多数单位高达80%,疾病的种类繁多,同时发现高血压病、高脂血症、血糖升高这三种病症占有相当大的比例,此次,随机抽样1010人,针对这三种疾病进行了统计分析。
1 资料与对象1.1 资料抽样人群中,男681人,女329人,后按照15~24岁,25~34岁,35~44岁,45~54岁,55岁以上五个年龄段进行统计,结果见表1。
表1 不同年龄段三种疾病发病情况比较例(略)1.2 对象机关干部与普通职员,以轻型、中型体力劳动为主。
2 结果健康体检人群中,高血压病、高脂血症、血糖升高的发病人数以35~44岁年龄组为主。
这三种疾病的患病人群男性高于女性,3 讨论3.1 心理因素处在35~44岁这个年龄段的人群,多为整个社会的中坚力量,肩负着社会的重任;是事业的贡献者、社会财富的创造者;同时,也是家庭的支柱,是家庭感情的主要依靠和经济的主要来源者。
这部分人群所面临的矛盾相对较多,如家庭成员之间的矛盾以及各种工作上的、社会上的矛盾等,如果心理调整能力较差,就会引起心身疾病上升,如高血压病、血脂升高、血糖升高等。
3.2 生理因素进入该期的个体,各个系统的器官、组织、细胞的生理功能开始从完全成熟走向衰退,但是随着改革所产生的危机,迎运而生的困扰增加,同时对新生事物的学习和应变,更加透支了有限的精力,忽略了健康。
3.3 饮食不当食物是重要的外界环境因素之一,合理的营养可以维持机体生理需要,营养过剩或营养素不平衡导致高血压、高脂血症、肥胖症的明显增加。
当然,吸烟、饮酒、摄盐过量是男性发病过高的另外一个原因。
体检卡营销方案概述体检卡是一种预先支付费用并提供一定数量体检项目的卡片,可以提供健康检查、医学检测和诊断服务。
体检卡营销方案是指利用体检卡来吸引潜在客户、提升品牌形象、增加销售额的一系列市场推广策略。
本文将介绍体检卡营销方案的核心内容、目标受众、实施步骤和预期效果。
目标受众体检卡营销方案的目标受众主要包括以下几类人群:1.个人用户:关注健康的人群,希望进行定期体检来检查身体状态的个人用户。
2.企业员工:企业为员工提供体检福利的人群,通过购买体检卡来享受体检服务。
3.社区居民:社区或小区为居民提供健康服务的人群,通过购买体检卡可以享受优惠的体检服务。
4.高风险人群:具有慢性疾病或家族疾病史的人群,他们更关注自己的健康状况,通过体检卡可以进行定期检查。
实施步骤第一步:确定目标和定位在制定体检卡营销方案之前,需要明确以下几个问题:1.目标:希望通过体检卡营销方案实现什么目标?增加销售额?提升品牌形象?2.定位:将体检卡定位为高端定制服务还是大众健康产品?针对不同人群的需求而定。
第二步:策划体检卡套餐根据目标受众需求和市场竞争情况,策划不同类型的体检卡套餐,例如:1.全面体检套餐:包含常规检查、血液检查、心电图、胸透等项目。
2.高风险人群套餐:针对特定需要,增加乳腺检查、癌症筛查等专项项目。
3.企业员工套餐:根据企业要求,设计适合员工的定制套餐。
第三步:制定促销计划制定促销计划来推广体检卡,例如:1.打折促销:在特定时间段或活动中,提供体检卡的折扣优惠,吸引更多潜在客户购买。
2.社区推广:与社区合作举办健康讲座、健康体验活动等,提高体检卡的知名度和认可度。
3.企业合作:与企业合作推广,为企业员工提供优惠购买体检卡的福利。
第四步:营销渠道选择适合的营销渠道来宣传和销售体检卡,例如:1.线下渠道:体检中心、药店、社区卫生服务中心等。
2.线上渠道:官方网站、社交媒体平台、电商平台等。
第五步:提供优质服务体检卡营销不仅要关注销售,也需要提供优质的服务来增加用户满意度和口碑。
体检科运营管理方案一、背景介绍随着人们生活水平的提高,健康意识不断增强,越来越多的人开始重视自己的身体健康。
体检作为一种常规的健康管理手段,受到了越来越多人的重视和需求。
为了满足人们对健康管理的需求,体检科作为医院中的一个重要部门,需要更加专业、高效地运营管理,为患者提供优质的体检服务。
二、运营目标1. 提供优质的体检服务:通过优质的设备和专业的医护人员,提供全面、详细的体检报告,让患者真正了解自己的健康状况。
2. 提高体检科效率:通过流程优化、人员培训等措施,提高体检科的工作效率,减少患者排队等待时间,提升患者体验。
3. 提升体检科的品牌影响力:通过优质的服务和良好的口碑,提升体检科在患者中的品牌知名度,吸引更多的患者进行体检。
三、运营管理方案1. 优化体检流程(1)预约环节:患者可以通过医院官方网站、电话等渠道进行体检预约,建立便捷的预约系统,方便患者预约体检时间。
(2)体检环节:优化体检流程,合理安排医护人员的工作,减少患者排队等待时间。
对于不同类型的体检项目,设置不同的体检通道,提高工作效率。
(3)报告环节:加强对体检结果的解读和讲解,让患者能够清晰了解自己的健康状况,并给出相应的健康建议。
2. 提升医护人员素质(1)加强培训:定期组织医护人员参加相关的培训课程,提升他们的业务水平和服务意识,提高对患者的服务质量。
(2)建立激励机制:对于表现优秀的医护人员进行奖励,激励他们在工作中付出更多的努力,提高服务质量。
3. 更新体检设备和技术及时更新体检设备,引进最新的体检技术,提高体检科的诊断水平和服务质量,提供更加精准、可靠的体检报告。
4. 强化品牌宣传(1)建立医院官方平台:建立医院官方网站、微信公众号等宣传平台,发布最新的医疗资讯和体检优惠活动,吸引更多患者进行体检。
(2)口碑营销:给予体检患者一些特殊待遇,让他们成为医院的口碑宣传大使,吸引更多患者进行体检。
5. 加强数据管理建立健全的体检数据管理系统,对体检结果进行归档和统计分析,为患者提供更加全面的健康档案管理服务,为医生提供更加准确的诊断依据。
健康体检服务行业营销方案健康体检是一项重要的健康管理手段,对于现代人来说非常重要。
随着人们健康意识的增强和生活质量的提高,健康体检服务行业也在快速发展壮大。
然而,面对激烈的市场竞争,如何进行有效的营销,吸引更多的消费者成为关键。
以下是一个健康体检服务行业的营销方案。
一、目标定位首先,需要明确目标受众,即需要量身定制适合各类人群的体检服务,如公司职员、中老年人、青少年等不同群体,制定不同的体检方案,以满足他们的需求。
二、品牌建设品牌建设是整个营销的基础,需要建立一个专业、可靠、值得信赖的品牌形象。
可以通过以下几点来进行品牌建设:1.选用一个好听且容易记忆的品牌名称和标志,使人们在脑海中能够迅速联想到所提供的健康体检服务。
2.注重公司的形象和专业性,包括公司的办公环境、设备的现代化程度以及员工形象等。
3.积极参与健康领域的公益活动,提升品牌社会责任感的认知,增加品牌的美誉度。
三、市场调研在制定营销策略之前,必须进行市场调研,了解目标受众的需求、竞争对手的情况以及市场趋势等。
可以通过问卷调查、数据分析、竞争对手分析等手段来获取相关信息,为后续的营销策略制定提供依据。
四、多渠道宣传1.互联网推广:建立官方网站和社交媒体账号,发布健康知识、案例分享、体检服务推荐等内容,提高品牌知名度。
同时,可以通过引擎优化(SEO)等方式提升网站排名,增加曝光率。
2.线下推广:参加相关行业的展览、健康讲座、企业健康日等活动,与潜在客户进行互动。
可以派发宣传资料、提供体验券、进行预约优惠等方式吸引潜在客户。
3.合作伙伴推广:与相关行业的合作伙伴开展合作,如保险公司、医疗机构等,通过共同推广的方式互相增加曝光度和市场份额。
五、个性化服务根据市场调研结果,提供个性化的体检服务,满足不同人群的需求。
可以提供针对不同性别、年龄段的体检套餐,提供定制化的检测项目和建议,增加客户的满意度,并形成口碑传播。
六、客户关系管理七、口碑营销营造良好的口碑是最有效的营销方式之一、通过提供高质量的体检服务,及时解决客户的问题和需求,积极响应客户的反馈和投诉,提高客户满意度和口碑。
上海体检中心大全(专业体检、公立体检、PET-CT体检等)本资料由专业体检预约与咨询机构-健康之约网()整理,包含目前上海主要的体检中心,涵盖专业体检中心、公立医院体检中心与PET-CT高端体检中心,更多内容、体检套餐、体检知识请登录健康之约网。
专业体检机构美年体检美年体检是中国领先的健康体检连锁机构,创始于2004年,依托于国家卫生部下属的中国健康教育协会,实力打造的一家全国性大型连锁健康管理机构。
联合国家级健康管理专家组,凭借先进尖端的医疗设备、温馨舒适的体检环境、国际水准的健康信息管理平台及人性化的服务理念,为客户提供一流的健康管理,在全国拥有83家体检中心,总部设在上海,辐射北京、沈阳、广州、成都、重庆、大连、天津、哈尔滨等41个主要城市。
美年体检所属美年美年大健康产业(集团)有限公司,系美年健康产业有限公司和大健康科技健康管理有限公司于2011强强联合产生,在全国拥有83家体检中心,总部设在上海,辐射北京、沈阳、广州、成都、重庆、大连、天津、哈尔滨等41个主要城市,是集健康体检、健康管理、健康咨询于一体的经营连锁机构。
集团年服务客户逾300万人次,开创了PDCA健康管理理念,植入中医治未病、女性保健、特色诊疗、康复理疗和就医保障等增值服务,是中国最大的体检及健康服务集团,持续引领健康服务产业的发展。
地址:上海美年健康(徐汇小木桥路总院):上海市小木桥路251号天亿大厦1-3层上海美年健康(浦东长航体检中心):上海市浦东新区崂山路523号上海美年健康(长宁天山分院):上海市天山路8号上海美年健康(闵行宜山分院):上海市宜山路1728号上海美年健康(虹口海员美年体检中心):上海东长治路505号慈铭体检慈铭健康体检成立于2005年5月,是集健康体检、健康促进、健康管理为一体的专业体检机构。
目前逐步在国内主要城市建立了较为完善的体检服务网络,已经发展为最具全国影响力的健康体检品牌,拥有良好的客户满意度、社会信誉度和较高的品牌知名度。
体检中心全年营销策划方案一、市场分析1.1 市场概况体检中心是专门为人们进行身体健康检查的机构,市场需求稳定且增长迅速。
目前,随着人们健康意识的提高和医疗水平的不断发展,体检中心市场正处于增长阶段。
根据市场调查,当前体检中心市场主要集中在大中城市,但在县域市场上也存在发展潜力。
1.2 潜在竞争对手体检行业目前存在潜在的竞争对手,主要包括医院的体检部门、其他大型体检中心以及互联网医疗平台。
他们在品牌知名度、专业性服务和市场份额上对体检中心构成一定威胁。
1.3 目标市场本文策划的体检中心主要目标市场为有一定收入水平且注重健康的成年人群体。
二、营销目标2.1 增加知名度通过品牌营销和广告宣传,提升体检中心在目标市场的知名度,增加潜在客户的认知度。
2.2 拓展市场份额通过积极开拓县域市场,扩大市场占有率,获取更多的潜在客户。
2.3 提高客户满意度通过提供优质的体检服务和个性化的健康咨询,提高客户满意度,并争取客户的长期合作。
三、营销策略3.1 品牌建设通过设计寓意明确的品牌标识和标语,在线下和线上媒体上进行广泛宣传和推广,增加品牌知名度。
同时,在体检中心门店内设置宣传展板,介绍体检项目和服务的优势,吸引更多客户。
3.2 线上推广利用互联网和社交媒体平台,运用搜索引擎优化(SEO)技术,提高体检中心在搜索引擎上的排名,增加网上活动宣传的曝光度。
定期发布健康资讯和医疗科普文章,吸引潜在客户,并引导其了解和选择体检中心。
3.3 线下宣传通过在医院、社区、企事业单位等公共场合发布宣传折页、海报等活动信息,吸引潜在客户及时咨询和预约,提高宣传效果。
同时,与相关行业合作,如健身俱乐部、保健品店等,进行联合推广,互相促销。
3.4 价格优惠定期推出优惠活动,如节假日体检套餐、优惠券礼包等,吸引客户前来体检。
针对老客户,推出长期签约制度,提供折扣优惠和增值服务。
3.5 品质体验提供舒适的体检环境和个性化的客户服务体验,通过专业的医生团队和优质的设备,保证体检的准确度和客户的隐私安全。
为品牌体检——品牌调查与诊断了解品牌的最好方法是把品牌当人看。
品牌的诞生犹如初生的婴儿,每一步都需要你的精心呵护、引导以及爱的浇灌,才能不断茁壮成长。
幼小的生命是脆弱的,你必须尽责监护,否则,品牌将夭折在初生的摇篮。
等他长大一点,他上学了,从小学到中学再到大学,受到良好的教育,不断提高自己的文化内涵,慢慢地有了自己的性格、追求和理念,以及对人生的规划。
他走上了社会,在大浪淘沙的市场洗礼中,懂得了如何运用自己的专长去形成自己的竞争优势,以赢得喜爱、尊重和事业的长足进步。
这时,生命中的另一半开始向他走来。
经历了慕名相识、相互了解、彼此喜欢、直至两心相许,一起走向红地毯。
他们忠诚的相爱,组建了一个美好的家庭,生儿育女,儿又生子,子又生儿,形成了一个蔚为壮观的品牌大家族。
有一天,他们去了另一个世界,但我们相信他们没有死去,因为他们的生命通过基因正世代相传,生生不息。
在品牌的一生中,感冒和风寒经常会不期而至,它虽令你头晕、目眩甚至卧床不起,却同时可以增强品牌的抗体,并不可怕;可怕的是悄然而至的疾病,它日积月累,不易察觉,在不知不觉中已至晚期,毫不留情地夺去你宝贵的生命。
因此,定期地经常对品牌进行调查与诊断,未雨绸寥,以防患于未然,尤为必要。
品牌调查与诊断的方法主要有定性和定量两种。
品牌诊断品牌诊断的第一步是调查该品牌与消费者之间的直接关系。
“如果把品牌看作一个人,在你的眼里,它是一个什么样的人?”我们在为品牌作诊断时常常直接切入主题。
细化后的问题有:他的性别、年龄、教育程度、婚姻状况、性格、气质、衣着打扮、工作状况是什么样的?他平时看什么报纸、杂志、电视节目?做哪些体育活动或娱乐?在一次为可口可乐和百事可乐进行的品牌诊断中,我们获得一些有趣的结果,统计分析后他们的人格化描述分别如下:可口可乐,40岁左右,已婚,乐观进取、积极向上,打扮成熟,热爱生活,关注时事新闻,喜欢跑步和网球等运动;百事可乐,20-30岁,未婚,性格外向、活泼、勇于尝试,打扮新潮、前卫,关注流行时尚,喜欢足球、舞蹈等运动。
同样是可乐,在消费者眼中的形象却各不相同,可口可乐是一个中年化品牌,而百事可乐是一个年轻化的品牌。
究其原因,实在是双方的策略差异所致。
坐拥百年辉煌的可口可乐被视为是美国精神的象征,深受美国人民乃至世界人民的喜爱,但随着时间的推移,由于没有新鲜元素的注入,其形象已经慢慢老化,年轻一代已经慢慢不再把可口可乐看成是“我的可口可乐”。
而作为后来者的百事可乐另辟蹊径,从八十年代开始,陆续提出“百事,年轻一代的选择”,“百事,新一代的选择”等口号,近年,又以健康、活力、动感、前卫的郭富城作为形象代表,逐步树立其“百事一代、年轻一代”的形象,从而赢得了可乐消费的中坚力量——年轻一代的欢心,与可口可乐分庭抗礼。
除了把品牌看作人外,同样类似的比喻还有:如果这个品牌是动物,它会是哪种动物?如果这个品牌是汽车,它会是哪个品牌的汽车?如果这个品牌是个城市,它会是哪一个城市?在我们对深圳海王的品牌诊断中,我们发现消费者对于海王的动物联想主要是海豚、鲸、鲨鱼等,消费者比较偏重于对“海王”的字面理解,说明消费者对海王企业了解不多,也说明海王在品牌传播时根本上没有明确的个性取向。
而消费者在给海王的汽车品牌联想中,高档车主要集中在“奔驰”上,而中档车的品牌提及比较分散,其中以桑塔纳最多,然后是红旗、本田、别克等。
综合分析,集中认为海王是部中档车,这不符合海王作为生物制药企业的高科技形象,因此,品牌形象有待进一步提升。
除了拟人法、类比法,形容法也是品牌诊断的常用手段:看到这个品牌,你最先想到的3个词语(形容词)是什么?比如说哈药,提到它时,最先想到的是什么形容词?为什么会是这些形容词呢?透过消费者的解释,可以知道他们对品牌的直觉认知及认知的来源。
在对某冰淇淋品牌作研究时,我们运用了图片反应法我们将正在播放的广告画成图案,留下空白让消费者完成,以测试品牌的传播记忆。
我们将消费者正在吃冰淇淋的情景画成类似卡通图片的图案,并留下空白的地方让消费者用他们的语言来填写他们的反应,以测定品牌在消费者心目中的价值,例如:请看图片,甲乙对话,假设你是乙,完成图片中的对话。
甲:你看,我正在吃**冰淇淋乙:--------……在品牌研究中,我们还较多运用投射技术,它通过外界刺激物把人们内心对品牌的感觉投射出来。
事先精心准备一些图片,让消费者在其中挑选一些最能代表消费者对品牌感觉的图片,并由消费者自己提供解释。
使用投射技术的好处是使消费者处于放松状态,从而更深入挖掘其情感及态度;将消费者从理性思维中拉开,获得其真实、自然的想法;突破语言表达障碍,探究消费者不易用语言表达的情感及态度。
品牌诊断的第二步是通过调查该品牌与竞争品牌之间的关系来获知该品牌在消费者心智中的地位。
常用的方法是混合对比法、定位区隔法、物以类聚法。
需要注意的是:所研究的品牌不要太多,尽量只选少数几个最具有代表性的竞争品牌作为参照物进行对比,从而清楚地看出自身品牌与竞争品牌的差异;参与者最好覆盖三类消费者:自身品牌的消费者、主要竞争品牌的消费者、其他品牌的消费者。
混合对比法:这几个品牌中,你比较喜欢哪一个?为什么喜欢这个品牌而不是其他品牌?你觉得这个品牌和其他品牌有什么不同?对你而言,这个品牌有什么意义?如果你要向别人介绍这个品牌,你会如何说?你觉得这个品牌是什么样的人用的?你认为这个品牌的优点和缺点是什么?缺点应该如何改进?主持人要对参与者进行充分热身,从品牌认知的各种来源进行分析以引导消费者。
定位区隔法:事先列出品牌的某些属性让消费者用5分量表来回答,经过统计分析后,从消费者的角度来了解该品牌与竞争品牌的定位区隔。
例如:您认为该品牌的国际感如何,5分制可以打几分?您认为该品牌的科技感如何,5分制可以打几分?您认为该品牌的民族性如何,5分制可以打几分?您认为该品牌的时尚感如何,5分制可以打几分?物以类聚法:俗话说:物以类聚,人以群分。
本方法要求消费者以他们自己的分类标准来将这些品牌进行分组,并解说其标准、依据及呈现分类结果。
下面是我们为天津大海品牌(主要产品是火腿肠)所做的属性分类,先向消费者提供示范,再由消费者自行分类:示范下面是一些城市的名称:北京、深圳、石家庄、桂林、贵阳、杭州、包头、上海分类标准可以更多,答案也没有对与错,只要按自己的感觉分类就可以。
资产调查资产调查的涉及范围包括品牌资产的五个面相:品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想、市场影响。
其中前四个面相代表消费者对于品牌的认知,后一个面相代表市场对于品牌的反馈。
资产调查是对品牌资产的全面评估,如果只偏重于其中一项或几项,其结果就不免有失公允。
在国内连续多年发布的中国品牌资产评估报告中,“红塔山”一直高居榜首,2000年的品牌价值达到了439亿元人民币,但这一结果往往难以令人信服。
因为红塔山的品牌管理存在明显欠缺,消费者评价也并非最好。
该评估结果偏重于市场影响(市场占有、通路覆盖等因素),而忽视了消费者对于品牌的认知,而这恰恰是品牌资产的真正驱动力。
资产调查评估的国际趋势是:在评估模型中越来越强化消费者因素,当然市场因素也不容忽视,它是消费者与品牌关系的现实体现。
资产调查的五个面相又可以细化为十个要素:一、知名度调查1、提示知名度2、无提示知名度二、美誉度调查3、品质认知4、领导性/喜好程度三、忠诚度调查5、额外付出度6、满意度四、联想度调查7、品牌印象8、核心联想五、市场影响调查9、市场占有率10、通路覆盖率一、知名度调查品牌知名度即心智占有率,是指消费者提到某一类产品时能想起或知晓某一品牌的程度。
如提到巧克力首先想起的是德芙、金帝、吉百利、雀巢等品牌,麦丽素、金莎、好时等品牌的知名度就稍低一些。
品牌知名度的调查包括两个要素:提示知名度和无提示知名度。
提示知名度的调查层面如下(以德芙品牌为例):熟悉品牌:你知道这些巧克力品牌中的哪一些?(出示提示卡片)认知品牌:你是否听说过德芙这一品牌?无提示知名度的调查层面如下:回想品牌:你可以想出哪些巧克力品牌?第一品牌:在回想时第一个想起的品牌是谁?唯一品牌:唯一能想起的品牌?二、美誉度调查美誉度反映消费者对品牌的品质认知和喜好程度。
品质认知:优质/劣质最佳品质/最低品质同质性品质/异质性品质领导性/喜好程度:该品牌是否是该类产品中的领导品牌?该品牌是否越来越受到消费者喜爱?该品牌是否因创新性而备受推崇?三、忠诚度调查品牌忠诚度反映的是消费者对某一品牌持续购买愿意付出更多代价以及对品牌使用经历的满意程度。
额外付出度:金钱:一位消费者可能宁愿多付即使50元钱到全聚德也不愿去附近的烤鸭店;路程:消费者宁愿多走二里路去家乐福而不去附近的超市买东西;时间:消费者宁可在招商银行排队等候电汇也不去隔壁的农行。
调查额外付出度可采用简单的方式进行,例如询问被访者:你愿意为某品牌多付多少额外的金钱?(或多少路程?多少时间?)你宁可多花多少钱去买DELL,也不去买NEC?满意度:满意度可分为五个层面:随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。
品牌忠诚度的最高层次是表现购买,消费者把购买某一品牌看成是一种自我追求、自我价值的表现。
品牌忠诚度的调查指标主要是重复购买率和替换品牌的频率。
四、联想度调查品牌联想是指提到某一品牌而会产生的一系列联想、印象。
如提到海尔联想到空调、海尔兄弟、星级服务、品质、真诚等等。
这些联想中有意义的组合就叫品牌印象,而其中最主要的印象组成核心联想。
通常的提问方式是:提到某一品牌,你会想到什么?尽可能多地记录并加以追问,将这些联想加以组合,形成品牌印象,进而形成核心联想。
五、市场影响调查与前四项不同,市场影响调查通常为企业所重视,并视这些数据为日常工作的重要部分。
而前四项都须进行消费者调查,昂贵、费时且不易执行与消化,企业往往容易忽视。
市场占有率:同类品牌市场总量是多少?你的品牌占总量的百分比?通路覆盖率:终端铺货比率?可买到该品牌的消费者比率?品牌调查与诊断是非常专业性的工作,从问题的设计到过程的质量控制,到技术统计、分析,得出结论,整个过程环环相扣,有时即使一个小小的忽视也会让你错一子而输全局。
对白沙香烟作全国市场调研时,在全面铺开之前我们先在北京进行了小范围的试点,结果我们发现一个奇怪的现象,在回答经常抽什么品牌的香烟时,大多数人竟然都是555、红塔山甚至中华等高档香烟,这大大出乎我们意料。
显然这个结果令人怀疑,但问题出在哪里呢?经过电话回访,被访者的回答与问卷基本吻合。
当再次召集访问员开会的时候,我找到了原因,我仔细打量她们,我想这些从艺校请来的学生实在太漂亮了,这绝对是个错误,男士们在面对美女时通常都会有虚荣心,回答往往脱离实际。