不成功的沟通案例1

沟通案例膝关节半月板损伤对医生的提示：(由学员扮演)场景——医院门诊。

患者，女，17岁，高二学生，因打蓝球时膝关节反复受伤三次，曾使用中药、按摩与针炙疗法，但是仍感觉疼痛，行走不便，在某医院曾照过MRI，诊断为半月板后角损伤3度，且有少许积液，其他生命体征正常。

医院通知病人来院看病。

你从未见过该患者，第一次接诊该患者及其父亲，但可从病历中了解到上述情况。

谈话目标：与患者及其家属建立和谐关系，说服病人接受关节镜检查确诊与治疗。

开始接诊：“你好。

我是XX医生，……背景资料：由于半月板只在靠近滑膜的部分有血液供应，一旦损伤，很难自行愈合。

服药、打针、贴膏药或理疗，只能暂时缓解症状，无根治效果。

日久会继发创伤性关节炎，症状更加严重。

所以半月板损伤应引起重视，考虑手术治疗。

膝关节镜下半月板手术是目前所推举的手术方法。

该手术创伤小，不仅可以明确诊断，还可以判断破裂的半月板的范围和性质，决定手术方法。

同时还可以处理关节内半月板损伤继发的滑膜、软骨病变和其他病变。

根据损伤情况可行半月板缝合，半月板部分切除，半月板全切。

但由于半月板结构在膝关节内的重要性，因此半月板修复缝合术对于保存半月板的功能有着重要的作用，是目前推崇的手术方法。

配合完善的半月板缝合术后康复计划，可使患者早日康复。

手术一定要住院进行，住院时间，如为无术后配套康复的医院，一般在1周左右。

但是如果术后患者配合医生安排的康复功能训练配套，可以达到更好恢复患肢功能的效果。

对患者的提示：你是一位17岁的女孩，高二学生。

校蓝球队队员，2010年秋天由于在学校打球期间不小心膝关节受伤，当时以为是拉伤，学校用冰敷，后来到社区医院照了片子，医生说只是肌肉拉伤，骨关节没事，注意休息，过了一段时间真的也没事了。

你喜欢打球，没多久第二次受伤，这次肿得很厉害，去医院看，也说没有骨折，就经人介绍请土郎中用草药治疗，路可以走了，慢慢地也好了；第三次又是打球受伤（半年内），去医院看结果还是说拉伤，注意休息，找按摩医生用热药汤擦了几天，消肿很快，可以走路。

商务沟通期末大作业---110410122 张旋宇工商管理1101（辅修）不成功的沟通案例1：1.这个案例是发生在我寝室的室友之间的沟通案例。

大一的时候我们寝室有4个人，一开始关系都很好。

其中一个上海的暂定为A同学，一个浙江的B同学。

我们寝室办理了宽带网，但是A同学带了电脑，B同学没带电脑，只有手机，并且寝室无线WIFI密码都是A同学设置的，我们都不知道。

一个周末，A同学回上海家了，B同学想用手机联下WIFI看看视频问我们密码是多少，我们说不知道，于是我发短信问A同学，告诉他B同学想用无线网看看视频，但是A同学回了句：“不要给他连WIFI，一是他没交钱，二是他用手机看视频的话，占用网速，自己玩游戏特别卡。

”我心里纳闷了：“不是你不在这儿嘛，你又没在玩游戏”。

于是我把短信给B同学看，安慰他说：“没事儿，等他来了再问他”，B同学也没说什么，只是从此再没和A同学说过一句话，两人关系就此破裂，直到现在两人在寝室都不说一句话，我和另一个室友都挺尴尬的。

不成功的原因分析：我觉得不成功的原因在于A，B同学两个人的身上，我也有一部分原因，但是后来极力促使他们和好，但都于事无补。

我觉得A同学不能这么自私，自己没在给别人密码又没什么关系的，同学之间应该互帮互助的，一开始B同学应该自己主动诚恳的向A同学询问密码，而不是让我去问，因为这样可能让他以为B同学喜欢装大，自己想连个WIFI还让别人说，我就是不给。

我觉得当时如果B同学能和A同学好好沟通的话，就不会造成现在这样的结果，现在他们已经是形同陌路了，各自井水不犯河水。

可见良好的沟通是多麽的重要。

不成功的沟通案例2：2.这个案例是在网上看到的挺好的一个案例。

王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。

今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。

华为内部沟通不当的案例
2010年，华为就曾经在马来西亚电信的项目上遭受到了重大打击。

在先后拿下马来西亚电信的NGN、FTTX、BRAS、IPTV等大项目之后，华为成为了马来西亚电信的第一大供应商。

当客户期待华为能够成为其商业合作伙伴，为其提供全套端到端的解决方案时，华为却犯了“重产品轻解决方案、重销售轻交付”的痼疾，各相关部门的协作和沟通也出现了重大问题，导致整个项目出现了重大的交付问题并引发了最终用户的大量投诉。

最后在忍无可忍的情况下，2010年8月5日，马来西亚电信CEO亲自向华为董事长发送电子邮件投诉。

“从4月份开始，我们开始与华为再度努力，力争开创HSBB的未来。

但非常遗憾，在过去几个月中，华为的表现并没有达到我对于一个国际大公司的专业标准的期望。

”这个项目在华为内部引发了极大震荡，使得华为开始反省由于内部开放度不足而不能满足客户较为复杂需求的问题。

当然，这里也反映了华为人力资源架构上的问题。

用任正非自己的话来说，“二十年来我们公司重视什么？重研发、市场，不重视均衡的组织管理，公司才会有那么多事。

边缘系统长期得不到关怀，前面二十年我们走完了，后面二十年就是要走向均衡发展。

”反映到华为的人力资源上面，就是华为多的是销售和研发的专才，而缺少具备多方面能力的通才；也正是由于这个原因，导致华为的项目总监不能够与马来西亚电信的项目总监进行顺畅的交流，竟然在一年内更换了五位项目总监。

案例分析
案例人：王文岭及其儿子王健关系：父子
最大的问题是不能有效和儿子沟通。

从他14岁那年在新乡十中上学期间离家出走了两个月说起，在社会上认识了很多从小辍学的社会小青年，学了很多不好的习惯，谈女朋友，吸烟，喝酒，打牌，离家出走回来后，依然打架不好好学习，到初二说什么都不上了，在家休学了一个月我又让他大伯来说说他，他说不在新乡上，我就问他，你想去哪里上，他说想去封丘县上,在那里上了一年后有一个礼拜天回来又说不上了，这一年在封丘打了两次架，其中一次嘴都打烂了，回来后在新乡又安排到三十中上学，还是不好好学习，最终辍学，沟通以后，孩子自己决定去外面闯闯，我为了锻炼孩子答应了，他独自一人到了北京，在北京的那两个月不但没赚一分钱而且还花了家里六千块钱，从北京回来后整天无所事事，又进行沟通后儿子答应在我的公司(融鑫再生资源有限责任公司)好好干，结果一个礼拜后就消极怠工，直至现在一直在社会上跑着玩，我现在是打不敢打骂不敢骂，希望小组给我支持。

从以上所诉我看到儿子王健的种种问题。

1.不懂得感恩，从来不体谅父母
2.懒惰，自控能力差，不上进
3.很自以为是。

案例一：李科长的烦恼案例：李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。

李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。

该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。

王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。

此时正是企业急需开发一些新产品的时期，而李平的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平为技术科科长。

正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出：要与科里的其他老同志团结，她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。

该厂技术科目前现有两个副科长，均为男性：王副科长现已56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好，但考虑到其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。

夏副科长40岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，所以，也没有任命为科长，技术科还有其他7名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35——50之间。

由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响，所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。

因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。

宿舍人际关系问题案例（通用8篇）宿舍人际关系问题案例篇1案例描述江某，女，20岁，大二学生，家住汕头。

身高1.62米，躯体协调，从小无身体异常，无器质性疾病，无家族精神病史。

父母均为生意人，家境良好。

江某是家中独女，父母对其较为溺爱。

由于性格内向，几乎没有其他爱好，很少主动和人沟通交流，朋友也不是很多。

到了大学后，想尽量多交几个朋友扩充自己的人际交往圈，但因为缺乏人机交往技巧，不知如何与他人相处，时常被人误解，压力很大，导致现在和宿舍同学关系不是很好。

平时和班上其他同学接触也很少，大一下学期交了男朋友，经常和男朋友一起活动。

个人陈述：最近一周感觉特别糟糕，吃不好睡不好，心情很差。

特别不想回宿舍，一想到要面对三个舍友、面对不可调和的矛盾就觉得很苦恼。

大一时因为宿舍卫生的问题我们吵过架。

我觉得她们好变态，作为女孩子竟然那么不讲卫生，宿舍的地脏了从来都不拖，所有卫生基本都是我来搞。

每次独自打扫卫生时，心里很不爽。

凭什么都指望我干活呀?我又不是奴隶。

有时我躺在床上休息，她们就不停地说话，从来都不顾我的感受。

我经常忍受不了，戴着耳机，可是还是能听到。

差不多一星期之前，我刚和男朋友吵完架心情很不好，于是把电脑音乐开到很大声，她们却指责我太吵了。

平时我都是忍着她们，我都没说过她们吵，她们凭什么说我吵?之前也会有一些矛盾，过后也都就过去了。

但是这次争吵之后，她们就不理我了。

我搞不明白，她们为什么会这样子针对我。

老师，我真的很苦恼，真不知道要怎样才能搞好宿舍之间的关系。

案例分析生理原因：没有发现该来访者生理上有何病因。

社会原因：来访者属于家里的独生女，父母对其过度宠溺，使其从小就自我为中心;在宿舍里和舍友矛盾升级，在班上也很少有朋友;在家里父母宠她，什么都以她为中心，到了学校，和父母相比，别人对她的关爱和照顾比较少，不再是众人的焦点。

心理原因：性格内向，偏执拗，以自我为中心，追求完美。

宿舍人际关系问题案例篇2案例背景刘同学原住214寝室，后宿舍床位调整搬至213寝室，搬入后与宿舍同学之间相处不甚融洽，因个人习惯和性格等原因与同学关系平淡，尤其与毛同学之间产生一些误会，累积了一些矛盾。

沟通不当产生误会的经典案例生活中常常会因为沟通之间的不当产生误会或者怨恨的事情，今天小编给大家分享一些沟通不当产生误会的经典案例，希望对大家有所帮助。

沟通不当产生误会的经典案例一住进酒店13天，既付了费用，又没损坏任何设施，住得好端端地，酒店却要客人马上退房，不退房就要多加40元钱换新房间，这让王女士觉得非常不解。

21日，她打电话向本报反映此事。

对此酒店负责人解释，这是服务员表达不当造成了王女士的误解，除了当场道歉外，酒店将给她更换房间作为弥补。

顾客酒店凭啥让退房3月8日，王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病，委托旅行社联系了小西门某酒店，房价低于酒店原价20元。

由于看病不知道还要住多少天，所以订房时也没说要订到什么时候，只说住到退房为止，每3天结一次账，酒店同意之后王女士住进了酒店。

21日，王女士起床后去服务台续交房费，可服务员却通知她马上退房，并说这间客房已经转订给别人了，要她重新联系别的酒店去住。

而如果王女士想继续住在这里，就要多交40元钱调换新客房。

“一般酒店都是中午12点过后才退房，今天为什么要自己马上就退房呢?何况自己没有退房的意思，酒店凭啥硬把房间转订给其他人?”这令王女士非常恼火。

王女士说，既然自己订了房间，且早已入住，酒店并没有规定客人只能住多长时候，在事先不通知的情况下就要客人退房，这种做法非常不合理。

此外，自己住在酒店里，不但按规定交钱，更没有损坏房间内的任何设备，为啥要自己退房?她认为，酒店将房间转订给别人，可能是为了获得更多经济利益。

酒店服务员说错话所致采访中，酒店经理介绍，王女士的住房是由旅行社委托办理的，其交纳的只是押金，并不是住房费。

至于王女士的住房问题，旅行社与酒店曾签订了为期一周的书面协议，但一周后旅行社就没再与酒店续签了。

由于王女士住的是标准间，一个月前就有人订了，说本月21日入住，于是酒店就临时把该房间给王女士住下，现在预订的客人来了，酒店无法安排其他房间，只好要求王女士重新换房。

案例分析关于团员借沟通未到位而拒付房费之案例2008年5月7日13:00分左右，销售部罗总监为中国移动公司预订的D T×4、EK×4、DM×1、BS ×1到前台办理入住手续。

中国移动公司负责人预订一晚，但入住的客人拿到房卡后说休息下就走，移动公司负责人知道后通知我们改为当天退房，只一间中式房303＃住满一天。

因所有费用由住客自行结账，故有客人到达商务套房后要求换成豪华双人房。

接到电话的接待员请示上司，被授权换房后再联系房客人，该房另一位小姐接到电话后未转给当时要求换房的客人接听，直接告知不需要换房。

接待员按与客人确认的结果未调换房间。

14：30分左右，负责结账的客人查看到××房号产生疑问：已经通知前台换房了，为何房间没换？接待员告知为××房客人要求不换，当其了解到房价为￥377元时，联系了此房的住客询问她为何不换房，那住客称“我跟前台讲‘如果换的房间价格与此房一样就不换了’”。

而接待员说住客回复的是这个房间可能是他们领导安排，不换了。

结账的客人一口咬定“我要求你们换房为什么不换，且我的客人说房间一样才不换的”，只同意支付豪华双人房的价格。

酒店最后仅收取了豪华双人房的价格。

分析：1、一般酒店的套房是不可以开半天房的。

若日后客人要求套房仅开半天时，接待员应立即与订房人联系，告知此信息。

2、当客人提出换房、加物品等会产生费用差异的要求时，均应与付费人确认后再回复提出要求的客人。

而取消相关要求的客人与提出要求的客人非同一人时，我们随后应联系到提出要求的人确认此信息。

无论接到哪位客人的要求，标准的回复语为：“请稍候，我马上处理”。

否则可能会出现以下情况：⑴住客未与付费人沟通，直接向酒店提出要求，酒店未经确定满足了住客的要求，结账时付费人拒付多余部分的费用。

⑵酒店以未经付费人同意而拒绝了住客的要求，结果住客为付费人的领导或有利益关系的重要人士，付费人因酒店未能照顾好其客人为由投诉或拒付费用。

沟通失败的案例沟通是人际交往的重要组成部分，但在现实生活中，我们经常会遇到沟通失败的情况。

下面是一个沟通失败的案例。

在某个公司里，销售部门经理Li和生产部经理Wang之间发生了一次沟通失败的情况。

由于市场需求的变化，销售部门需要调整产品的规格并减少交货时间。

然而，Wang并没有及时响应并配合销售部门的要求。

于是，Li决定亲自与Wang面谈。

在谈判开始前，Li并没有花时间做足充分的准备工作，没有明确自己的期望，也没有对Wang的利益和动机进行深入了解。

在谈判过程中，Li对Wang的要求显得过于强硬，态度冷淡，没有给予足够的尊重和重视。

Wang感到被冷落和不满，他以同样的冷漠态度回应。

双方在沟通中陷入僵局。

在交流沟通的过程中，每个人都有不同的立场和观点，了解并尊重对方的利益和动机是成功沟通的重要因素。

在这个案例中，Li并没有充分了解Wang的实际情况和困难，只顾着自己的利益和目标。

Wang可能有其他方面的考虑和顾虑，但Li并没有给予足够的关注和关心，缺乏相互间的共情与共鸣。

此外，Li在沟通中也没有进一步解决双方的分歧和冲突。

他没有试图通过协商和妥协来寻找双赢的解决方案，而是一意孤行地坚持自己的要求。

这进一步加深了Wang的抵触情绪，并导致双方无法达成一致的结果。

在这个案例中，沟通失败的根本原因在于双方之间缺乏有效的沟通技巧和互信的基础。

为了避免沟通失败，在沟通前要明确自己的期望和目标，充分了解对方的利益和动机，并尊重对方的意见和观点。

在沟通过程中，双方应该保持冷静和耐心，积极寻求双赢的解决方案，并善于表达自己的观点和需求，同时也要善于倾听对方的意见和建议。

总之，沟通失败是由于双方之间的误解、偏见和不信任所导致。

要避免沟通失败，双方需要建立良好的沟通关系，尊重和理解对方的立场，积极寻求解决问题的办法，并愿意妥协和协商。

只有通过有效的沟通，才能实现共同的理解和合作，从而达成双方都满意的结果。

一些沟通失败的案例不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，沟通中经常会有很多不愉快的事情发生，今天给大家分享一些沟通失败的案例，希望对大家有所帮助。

沟通失败的案例一、别人听不懂的“语言”ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。

ERA一来中国，就对制造部门进行改造。

ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。

借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。

ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。

没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。

但过不了几天又返回了原来的状态。

ERA怎么也想不通。

ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。

现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。

大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。

不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。

站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。

后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。

在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!沟通失败的案例二、使用对方无法接受的语言和方式林小姐是一家广告公司的总经理。

年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。

为了更好地办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样明显。