关于近期CBSS系统常见问题的答疑

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答201010四川联通电子渠道中心2010年10月1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。

（电子渠道线处理）答：1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。

2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。

3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。

2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。

（信息化线处理）答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。

3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。

（电子渠道线处理）答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。

4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。

（信息化线处理）答：1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了接口的允许范围。

2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。

（信息化线处理）答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。

（信息化线处理）答：1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。

2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

采集软件答疑一:安装时观测项目挂接需要注意那些事项?1：要注意能见度的来源：目前能见度可以接入新型自动站，作为新型站的观测要素。

经新型站处理后与ISOS进行交互。

同时能见度也可以作为单独的设备直接与ISOS进行交互；所以，在安装时要确定台站能见度的来源。

2：消息中间件的选择：消息中间件是传输数据流到省级的一种通讯方式，如果台站规定需要上传数据流，则需要从信息中心获取配置文件后替换smo/bin目录下同名文件(AWSSClient.ini)，之后运行同目录下AWSSSendClientMon.exe即可。

如果只有一套新型站，则选择单套站消息中间件。

3：串口号的确认：安装之初，确定好设备与通讯端口的连接。

例如：新型站连接COM1，则安装完毕后。

就要对新型自动站右键.在弹出的[通讯参数]->(通信端口)改为COM1.然后点击保存即可。

4：在不清楚硬件连接的情况下，怎么确定端口号。

首先要有串口工具，然后逐一打开COM口，如果可以打开，则输入DMGD，有类似与下列数据返回，就是新型自动站。

举例数据:DMGD 12344 2013-11-28 03:49 111111110011101111111111111111110000000000000 00000000000000000000000008800 326 15 322 16 332 16 0 0 0 0 16 76 52 -22 10098 -1 25 62 91 105 119 144 173 203 216 //// //// 0 0二:ISOS系统使用过程中疑难问题收录1：为什么观测成功率不高？A：首先要确定串口是否设置正确。

B：点开[参数设置]->[启用通讯查看]，首页左下角出来的文本框内，确定在20秒的时候是否有正常的通讯数据流。

C：如果数据正常，则需要看/smo/dataset/AWS_RAW/目录下面的DMGD文件，找到当前日期的文件.核实指令下发与回收的时间是否存在分钟级别的误差。

智能电视无法播放CBSSports怎么办智能电视是现代家庭娱乐的重要组成部分，能够通过网络连接实时观看各种节目和视频。

然而，有时候我们可能会遇到智能电视无法播放特定应用程序或频道的情况，比如无法播放CBSSports。

针对这个问题，本文将介绍一些解决方法。

一、检查网络连接首先，我们需要确保智能电视连接到可靠的网络。

请检查您的路由器或调制解调器，并确保它们正常工作。

如果其他设备可以正常连接互联网，但智能电视无法连接，那么可能是网络设置的问题。

1.1 重新启动网络设备有时候，网络设备可能出现故障或冲突，导致无法正常连接互联网。

您可以尝试重新启动您的路由器和调制解调器来解决这个问题。

首先，关闭它们的电源，等待几分钟后再重新开启。

然后，检查智能电视是否能够重新连接并播放CBSSports。

1.2 更新网络驱动程序如果您的智能电视长时间没有更新网络驱动程序，也可能导致播放CBSSports时出现问题。

在智能电视的设置菜单中，找到网络设置选项，选择更新驱动程序。

这样可以确保网络连接和兼容性得到优化，更好地支持播放CBSSports。

二、确认CBSSports应用程序的可用性如果经过检查网络连接后，智能电视仍然无法播放CBSSports，我们需要确认CBSSports应用程序的可用性。

2.1 检查应用商店首先，在智能电视上找到应用商店，搜索CBSSports应用程序。

如果找不到该应用程序，那么很可能是CBSSports并不支持您当前使用的智能电视品牌或型号。

您可以尝试在其他设备上（如智能手机或平板电脑）上下载CBSSports应用程序，并通过HDMI或其他连接方式将其与智能电视连接，以实现播放CBSSports的需求。

2.2 更新应用程序如果您找到了CBSSports应用程序并成功安装，但仍然无法播放CBSSports，那么可能是因为应用程序需要更新。

进入应用商店，查找CBSSports应用程序，并检查是否有可用的更新版本。

营业日常投诉处理流程（第一期）1、G网开关GP业务未竣工，状态交换回单处理流程：先在集成定单——流程控控制综合查询——输入号码查询显示交换回单未完成—然后在异常处理用受理编号查询失败原因（报错：FAULTCODE 220 SUBSCRIBER NETWORK ACCESS MODE HAS ALREADY THAT VALUE）以上报错可操作重发指令，仍不成功，则与交换机房6846098核对双方属性是否一致，然后进行相应操作。

如某号码营帐操作关GP，交换核实用户已无GP，则由值班长做提单处理即可；如交换核实用户仍有GP，则值班长先提单竣工后，然后由营业员先操作开GP后再关GP，竣工后可与交换核对HLR上是否已无GP。

▲在欠费停机、强制停机、申请停机、报退网状态下，GP功能在交换HLR上已经是关闭状态，开机后GP也就自动开启。

所以停机状态下操作关GP，营帐就不会竣工,出现上述情况。

2、固网强制停机后再开机处理流程：用户缴费后，由值班长在帐务管理——帐务处理——信控管理——手工停开机处理——输入号码——点击强制开机，然后可在个人综合查询——停开历史查询开机是否成功。

▲如果状态为待提取，先等待几分钟后，仍无变化的通知信息化支撑中心处理。

3、固网宽带卫士入网，卡在交换派单工单形成过程：1收费--2形成交换工单--3交换派单--4交换回单--5业务总竣工--6同步回调总竣工。

由于这是个特殊的业务，所以需要各分公司操作“集成订单”的同事，将--“3交换派单--4交换回单”这2步做手工操作。

处理流程：在派单界面--输入受理编号--点击正常工单—手工点派单—然后在提单界面—手工点回单。

4、固网报退网、停开机工单流程卡在认证派单处理流程：先核实失败原因。

在“集成订单”-“工单管理”-“流程控制综合查询”界面中，查询流程停留在哪一步，如果是认证工单环节，在“派单“界面中，工单类型选择认证工单，工单状态选异常工单，查询失败信息，如有失败信息为“1002, DESC= 对不起，帐号没有处于开机状态”或“帐号已经开机”这种可以直接手工点击派单，然后在提单界面操作回单。

BSS系统常见问题解答（FAQ）文档（第三期）一、3G上网卡操作流程及注意事项1、以白卡新装（或批量新装）：在新装模板中即对此类号码取消语音功能，选择了无线上网卡相关产品即可。

2、生成预配卡请注意:在预配阶段的“保存后做开通处理”这个框千万不能被选中（如图所示），后续一切流程无变化。

然后BSS 会在新装（或预登录）时（包括单个或批量操作），根据是选择了无线上网卡产品，在向HLR发正常开户指令后会加发关闭语音指令。

这样的预登录或新装成的无线上网卡号码在HLR上具备高速上网和短信功能，无语音功能。

3、不能从其他产品变更主产品为3G后付费上网卡，3G后付费上网卡也不能变更成其他类型的产品。

另外，系统未对哪些号段能新装成本地3G后付费上网卡进行限制，接业务口规范操作。

二、固网宽带停机保号的费用应当如何收取？现象描述：用户3月11日办理停机保号3个月，那么3月份应当如何收取用户的费用？解答：宽带用户办理停机保号后,在用户帐户中扣取停机保号费，当月办理保号停机后按天收取停机保号费，为10元/31天*当月保号天数，当月产品基本月租按天收取基本月租，次月按照10元/月正常收取保号费，不收取用户基本月租。

举例：LAN9355398916在2010-03-11受理停机保号，那么3月停机保号月租费如何收取？核查：1、核查受理历史，受理时间为2010-03-11；2、通过话费使用查询：3月停机保号月租费收取了6.45元，基本月租费收取10.65元；3、核查用户产品资费：cncLAN德阳终端10M.30元（限50小时）.每小时1.5元；综上所述，用户停机当月停机保号费按照10元/31天*20天=6.45元， 3月用户月租按产品月租按天收取， 30/31天*11天=10.65元。

三、SCDMA月租扣取问题解答：在对SCDMA预付费做了停机或报退网之后，预付费仍然会继续扣日租，新业务费等固定费用，除非拆机。

四、固网后付费宽带业务欠费停机收取规定及计收规则用户逾期欠费停机后3个月仍未足额缴纳通信费用，从逾期第4个月1日开始对该用户进行欠费拆机处理，同时计费系统停止出账，免收月租费。

常见问题以及解答1、CTBS客户端在ie浏览器中输入服务器的域名（例：:8080）无法打开网页a.在服务器本机上打开CTBS网页登录界面点击开始-程序-管理工具-IIS应用服务器,打开后点击网站,在CTBS上点击右键.选“浏览”;b.查看其他的CTBS客户端能否打开网页，如果都不能够打开，则查看CTBS服务器。

c.远程桌面是否启用，勾选正常:2、打开CTBS控制台提示“获取许可证失败”答：如果是测试版，许可证已到期，请和沟通科技联系获得新的许可证。

如果是正式版，查看系统时间是否正确。

3、CTBS5.0.2.3客户端登陆时提示：系统找不到指定文件无法启动这个初始化程序：\ktserverclipper.exe\ktbrowser.exe答：此版本首次登陆需从web页面登陆以获取服务器端的web端口4、CTBS无法导入授权码答：请检查电脑屏幕右下方的系统日期是否是正确的北京时间。

5、CTBS客户端使用输入法的调用答：客户端需要用到的输入法，都需在CTBS服务器端安装，安装好后，客户端即可调出输入法。

6、客户端设置为自动登陆后如何取消答：打开CTBS客户端的安装目录，找到一个名为Config.ini的文件，双击打开该文件，将AutoLogon=1 改为0即取消自动登陆。

7、CTBS客户端登陆时提示：不是有效的网卡地址答：请进入CTBS控制台查看是否设置了客户端策略。

8、为什么登陆CTBS提示WEB访问失败，请配置WEB端口答：（1）如果第一次使用，则需要通过网页登陆，然后点击使用控件登录中就可以了。

（2）WEB端口没有配置正确：打开CTBS客户端，选择“选项”，WEB端口—设置为CTBS服务器WEB网页端口。

9、客户端登录时提示“KTSERVER没运行”答:CTBS服务器，“我的电脑”上点击右键，选择“管理”，然后点开“服务“项,在右边的服务项里重新启用KTSEVER服务。

10、使用客户端程序登录时提示无法连接远程服务器或远程服务器不存在答:将CTBS服务器的管理员用户密码与应用程序服务器的管理员用户名密码置于相同,将CTBS服务器的用户名及密码在应用程序服务器添加相同的用户名密码和权限11、客户端登录后为何提示终端客户将在XX天后过期答:在服务器管理工具里选择终端服务授权,激活终端服务具体方法可到沟通科技网站下载相关资料说明,也可致电沟通科技让技术人员帮助解决.答:在客户端电脑上点“开始”--》“运行”，输入regedit,回车，打开HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Microsoft\找到“MSLicensing”，并删除MSLicensing，用客户端重新登入即可此问题是由系统的终端服务引起的12、.CTBS服务器为何出现蓝屏界面出现000000000AB的蓝屏报错答:这是windows2003的终端服务组件报错，可以为CTBS服务器打SP2补丁. 13、客户端登陆已发布的应用程序时，提示拒绝权限。