推荐-华为项目工程师现场服务规范检查Checklist全国数据反馈模板 精品

华为软件编程规范总则CHECKLISTAuthor: 华为Date:1 排版1-1：程序块要采用缩进风格编写，缩进的TAB键一个。

1-2：相对独立的程序块之间、变量说明之后必须加空行。

1-3：较长的语句（>80字符）要分成多行书写，长表达式要在低优先级操作符处划分新行，操作符放在新行之首，划分出的新行要进行适当的缩进，使排版整齐，语句可读。

1-4：循环、判断等语句中若有较长的表达式或语句，则要进行适应的划分，长表达式要在低优先级操作符处划分新行，操作符放在新行之首。

1-5：若函数或过程中的参数较长，则要进行适当的划分。

1-6：不允许把多个短语句写在一行中，即一行只写一条语句。

1-7：if、while、for、default、do等语句自占一行。

1-8：对齐只使用TAB键，不使用空格键。

1-9：函数或过程的开始、结构的定义及循环、判断等语句中的代码都要采用缩进风格，case语句下的情况处理语句也要遵从语句缩进要求。

1-10：程序块的分界符（如C/C++语言的大括号'{'和'}'）应各独占一行并且位于同一列，同时与引用它们的语句左对齐。

在函数体的开始、类的定义、结构的定义、枚举的定义以及if、for、do、while0、switch、case 语句中的程序都要采用如上的缩进方式。

1-11：在两个以上的关键字、变量、常量进行对等操作时，它们之间的操作符之前、之后或者前后要加空格；进行非对等操作时，如果是关系密切的立即操作符（如－>），后不应加空格。

2 注释2-1：一般情况下，源程序有效注释量必须在20％以上。

2-2：说明性文件（如头文件.h文件、.inc文件、.def文件、编译说明文件.cfg等）头部应进行注释，注释必须列出：版权说明、版本号、生成日期、作者、内容、功能、与其它文件的关系、修改日志等，头文件的注释中还应有函数功能简要说明。

2-3：源文件头部应进行注释，列出：版权说明、版本号、生成日期、作者、模块目的/功能、主要函数及其功能、修改日志等。

华为工程服务流程规范一、引言二、服务前准备阶段1.项目启动在项目启动阶段，需要明确服务需求、目标和范围，建立项目团队，并确定项目管理计划。

2.资源准备根据项目需求，确定项目所需的资源，包括人员、物料和技术设备等，并进行具体的预算和计划。

三、服务实施阶段1.现场调研在开展服务实施之前，工程服务人员需要进行现场调研，了解客户的具体环境和需求，为后续的方案设计提供基础数据。

2.方案设计根据现场调研的结果和客户需求，工程服务人员需要制定详细的方案设计，包括技术方案、实施计划和工作任务分配等。

3.实施执行在实施过程中，工程服务人员需要按照方案设计的要求进行具体实施，包括设备安装、配置调试和系统测试等。

4.项目管理项目管理是确保工程服务项目高质量和高效率的重要环节。

工程服务人员需要进行进度管理、质量管理和风险管理等，确保项目能够按时、按质地完成。

四、服务交付阶段1.系统测试与验证在服务实施完成后，工程服务人员需要进行系统测试与验证，确保系统稳定可靠，满足客户需求。

2.知识转移与培训为了确保客户能够熟练地使用系统或设备，工程服务人员还需要进行知识转移和培训，提供操作手册和培训资料。

3.服务评估与总结在服务交付阶段，工程服务人员需要与客户进行服务评估和总结，了解客户对服务的满意度，发现问题并进行改进。

五、售后服务阶段1.故障处理如果在使用过程中出现故障或问题，客户可以通过售后服务渠道向华为寻求帮助。

华为售后服务人员将及时响应，并提供有效的故障处理。

2.巡检与维护为了保证系统的长期稳定运行，华为售后服务人员会定期进行系统巡检和维护，及时发现潜在问题并进行修复。

六、总结。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版清单检查项Checklist 本合同目录一览1. 清单检查项概述1.1 清单内容1.2 检查项分类1.3 检查项标准2. 双方义务与责任2.1 甲方义务2.1.1 提供清单信息2.1.2 配合检查2.1.3 支付费用2.2 乙方义务2.2.1 进行检查2.2.2 提出问题2.2.3 提交报告3. 检查流程与时间安排3.1 初步审查3.1.1 审查内容3.1.2 审查时间3.2 现场检查3.2.1 检查内容3.2.2 检查时间3.3 问题反馈3.3.1 反馈内容3.3.2 反馈时间3.4 整改落实3.4.1 整改要求3.4.2 整改时间4. 费用与支付4.1 检查费用4.1.1 费用标准4.1.2 费用支付方式4.2 其他费用4.2.1 费用项目4.2.2 费用支付方式5. 合同的解除与终止5.1 解除条件5.2 终止条件5.3 解除与终止的后果6. 违约责任6.1 甲方违约6.2 乙方违约6.3 违约赔偿7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决7.4 法律途径8. 保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 泄密后果9. 法律适用与争议解决9.1 法律适用9.2 争议解决10. 合同的生效、修改与解除10.1 合同生效条件10.2 合同修改10.3 合同解除11. 其他条款11.1 通知与送达11.2 合同的副本11.3 附件12. 甲方（乙方）签字盖章12.1 甲方签字盖章12.2 乙方签字盖章13. 日期14. 附件清单14.1 附件内容14.2 附件数量14.3 附件交付时间第一部分：合同如下：第一条清单检查项概述1.1 清单内容本合同清单检查项包括甲方提供的所有清单信息，包括但不限于货物、服务等。

1.2 检查项分类1.3 检查项标准检查项标准按照我国相关法律法规、行业标准和乙方制定的检查标准执行。

深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册i目录第一部分理念 (1)一、质量管理理念 (1)二、工程质量工作原则 (2)第二部分口诀 (3)一、安全生产口诀 (3)二、硬件质量标准口诀 (4)第三部分正文 (6)第一章行为规范手册 (6)总则 (6)细则 (6)一、精神面貌 (6)二、言谈 (7)三、举止 (8)四、邮件、传真书面往来 (9)第二章通信工程安全生产手册要点 (11)第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)一、工程硬件安装规范要点： (15)i二、固网质量检查标准A类问题 (17)窄带质量检查标准A类问题（含128模，B 型机） (17)窄带质量检查标准A类（接入网）：. 20宽带数通A类问题 (23)MA5100 (23)MA5200： (25)MA5200E&MA5200F (26)MD5500 (27)Radium8750 V100R002 (28)UA5000 (29)S3026V&MA5306 (30)IP HOTEL (32)ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 (34)Ne系列路由器和S8016 (36)三、光网络质量检查标准A类问题 (37)光网络公共部分： (37)产品特性部分 (38)（一）、SDH产品 (38)ii（二）、DWDM产品 (39)（三）、网管产品： (39)（四）Metro产品 (40)四、无线软件质量检查标准A类问题.. 41无线NSS侧: (41)无线GSM-BSS侧: (42)无线CDMA-BSS侧: (44)五、综合质量检查标准A类问题 (45)智能网： (45)无线智能网 (45)IIN (46)ITELLIN (47)SAU (48)AIP (48)增值特服： (48)排队机部分 (49)客服中心 (50)112部分 (50)移动数据业务： (51)短消息中心 (52)iii网管I2000（短消息中心） (53)INFOX网关 (53)支撑网： (54)STP V7.0 (54)STP V8.0 (55)提示：本册子是根据2003年10月前华为公司iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册：质量管理理念第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。

华为A S P工程师服务规范手册VWEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-华为企业业务ASP工程师服务规范手册（）华为技术有限公司前言本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）售后服务相关流程与规范，用于指导与规范华为ASP（Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，提升客户对华为原厂交付的服务感知及客户满意度。

本服务规范分为八部分，分别是华为企业业务简介、服务人员行为规范、ASP工程师技能认证、工程服务流程及规范、客户支持流程及规范、驻场服务流程及规范、高危操作管理规定、重大故障定级标准及处理流程。

管理细则1．本规范是华为服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有华为承担的客户服务项目。

2．对违反本规范导致后果的处理按照华为交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规定执行。

3．对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以最新要求为准。

4．本规范自2013年11月1日开始执行，解释权归华为技术有限公司。

目录第一部分华为企业业务简介华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。

作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。

展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。

华为服务规范H填空１、工程督导在设备升级改造工程中，应该向用户相应主管提交_《客户工作联络单》_和_《设备升级改造方案》_，同时根据_客户回执_确定开工时间。

２、工程自检有两部分意义：一方面是合作单位工程师对自己负责的工程按照质量自检表进行检查；另一方面是合作单位质量保证部门对本单位工程师所完成的工程进行检查。

３、最新的工程质量检查流程中规定：工程质量系数=软件工程质量系数+硬件工程质量系数+工程满意度，其中，软件工程质量系数占__50_____%。

４、初验测试用仪表，除合同规定外，原则上测试仪器仪表由_客户_____准备的。

５、办事处要求必须完成现场培训的工程分别为：__新客户群__工程，__新进入区域（或技术难度高）__工程和__新产品__工程。

６、华为公司800电话是专门受理运营商客户的咨询电话，如果合同工程师冒充客户拨打该服务电话，以违反诚信原则论处，吊销上岗证书__3-6__个月，并扣除单位资信_10_分。

７、项目是为完成某一_独特_产品或服务所做的_一次性或临时性_努力。

８、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户回报问题处理情况，如果客户要求书面报告，还应将__《远程技术服务报告》__通过E-MAIL或传真发给客户维护主管，如果是巡检类任务，必须将_《远程技术服务报告》_和_《巡检报告》_作为附件提交。

９、风险应对措施的四种主要方法是：_( 转移)( 接受)( 缓解)( 规避)。

１０、工程一般是以_开工协议书_的签订作为工程正式的标志。

１１、华为合作方工程完工时所签的《初验证书》中的施工单位应该为_华为技术服务有限公司_。

１２、EPMS系统中的“实际完工日期”必须与《设备安装报告》的用户签章日期完全一致，如用户没有签署日期，则以《设备安装报告》上的__开通日期______为准。

１３、对于客户问题的闭环，应以客户_的最终评价为准。

判断１、办事处中服务经理的主要职责是负责办事处工程管理业务和合作方的管理。

01 项目组成员表Project Team Members一、项目基本情况I. Project Basic Info项目名称project name：T 客户考察公司项目编号project code：T0808制作人prepared by：张三审核人reviewed by：李四项目经理project manager：张三制作日期data：2005-7-8二、项目组成员II. Project Team Directory成员姓名项目角色所在部门职责项目起止日投入频度及联系电话主管经理期Data 工作量TimeName Project Role Reponsibility Tel No. Supervisor 李四项目赞助人 A 国代表处项目赞助Sponsor张三项目经理VIP 客户接总体负责Manager 待策划处王五项目核心成员 A 国代表处客户关系Core team赵六项目核心成员GTS 重大项Core team 目部吴丹项目核心成员供应链管理供应链支持Core team 部刘峰项目核心成员研发支持PSMT 固网Core team 产品线张芳项目核心成员客户工程部客户接待Core teamXXX 项目非核心成员VIP 客户接接待策划extended team 待策划处XXX 项目非核心成员固网产品国产品技术支extended team际行销部持XXX 项目非核心成员GTS 重大项技术服务支extended team 目部持XXX 项目非核心成员供应链管理供应链支持extended team 部XXX 项目其他人员 A 国代表处客户关系Other personelXXX 项目其他人员客户工程部客户接待Other personel签字signature：日期date：项目赞助人Sponsor 李四2005-7-8项目经理project manager 张三2005-7-802 项目策划/任务书（Project Plan/Charter ）一、项目基本情况I. Project Basic Info项目名称project name：T 客户考察公司项目编号project code：T0808制作人prepared b y：张三审核人reviewed by：李四项目经理project manager：张三制作日期data：2005-7-8二、项目描述II. Project Description1. 项目背景与目的（所有的项目均起始于某个商业问题，该部分简要描述这些问题）1. Project background & target (every project starts at specific business problems, and this part briefly describes these.背景：A 国是公司的战略市场，其第二大运营商为TELECOM 公司，我司于2005 年 4 月5 日正式中标一个100 万线固网项目（N 项目），该项目在2005 年 6 月份开始实施，在实施过程，出现了以下三个方面的问题：1. 延迟交货；2. 发错货问题严重；3. 初验测试问题层出不穷，客户开始质疑我司软件版本管理和质量控制能力；这些问题引起了TELECOM 高层关注，对以后与我司的合作开始持观望态度目的：改善客户关系，重建客户对与我司合作的信心2. 项目目标（包含质量目标，工期目标、费用目标和交付产品特征与特征的主要描述）2. Project objectives (including time limit , cost objectives, deliverables and brief description of their features)在2005 年7 月31 号前邀请TELECOM 公司CTO 带队到我司考察，打消客户关于我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、工程管理能力的信心，项目预算20 万。

2024版清单检查项Checklist 合同编号：__________甲方：乙方：鉴于甲方是一家具有合法经营资格的企业，乙方是一家具备相关服务能力的个体或企业，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供清单检查项Checklist服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的需求，提供一份详细的清单检查项Checklist，包括但不限于项目名称、检查项、检查标准、注意事项等内容。

1.2 乙方应确保清单检查项Checklist的准确性和完整性，确保甲方在实际操作中能够按照Checklist进行有效检查。

1.3 乙方应在甲方要求的时间内完成清单检查项Checklist的编制，并提交给甲方。

二、服务费用2.1 乙方向甲方提供清单检查项Checklist服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。

2.2 甲方应按照本协议约定的金额和时间向乙方支付服务费用。

三、保密条款3.1 乙方应对在提供清单检查项Checklist服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。

3.2 保密期限自本协议签订之日起至双方终止或解除本协议之日起【】年。

四、违约责任4.1 乙方未按照约定时间完成清单检查项Checklist的编制，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。

4.2 甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。

五、争议解决5.1 对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。

六、其他条款6.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2 本协议的有效期为【】年，自合同生效之日起计算。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日。

单板硬件设计审查评审表文档编号：文档名称：文档作者：文档完成时间：项目经理：所属单板名称：1、可读性评价：□很好□较好□一般□较差说明：文档是否表达清晰，逻辑条理分明，表达形式通用，使具有一定技术背景的工程师容易读懂。

如：在难懂的地方增加注释，在适当时采用图文并茂的方式等。

选择认可的项打叉或打勾。

2、准确性评价：□很好□较好□一般□较差说明：指文档是否对其中的技术内容能表达准确，对其中设计的测试方法有其操作性，并且准确有实效，不应该有关键技术表达错误等。

选择认可的项打叉或打勾。

3、规范性评价：□很好□较好□一般□较差说明：指文档的内容和形式是否是规范的，如：文档是否按模板来写；在特殊的情况下不使用模板而写的文档其封面格式、字体、主要内容顺序是否和相应的文档模板类型的要求是否一致等。

选择认可的项打叉或打勾。

4、完备性评价完备性总评：□很好□较好□一般□较差说明：指文档包含的测试项目是否完整（即：没有漏测现象等），本次测试总体上对测试指导书的遵从程度和测试深度。

可对照附录的内容进行判断。

总评：说明：概括总结该文档的优点、缺点及改进建议评审人签字：评审日期：联系电话：附单板设计审查项目列表：请参照此表，审查过的项目请打（9），未审查的项目请打（x），单板无此审查项目可不填。

1.单元电路审查：1.1滤波电路审查1.审查电路中有无设计电源滤波器。

有无审查（）2.审查电路中电源滤波器的形式是否有效，是否为单电容型或单电感型，而未采用П形电源滤波器。

有无审查（）3.对单板的П形电源滤波器参数进行审查。

有无审查（）1.2ID电路审查1.审查ID电路的形式是否符合规范电路的要求。

有无审查（）2.审查ID电路的参数是否正确。

有无审查（）3.审查ID电路是否有隔离电阻或隔离芯片。

有无审查（）4.在沿用未能提供正确ID处理的旧母板时，单板是否进行相应的处理。

有无审查（）1.3主备倒换电路审查1.审查主备倒换电路是否为主倒备型电路。

华为巡检模板华为服务器巡检报告
机房环境巡检
线缆布局巡检
服务器健康信息巡检
根据SmartKit工具巡检报告查看服务器的健康状态。

“Result”的内容为“OK”表示正常。

巡检总结及建议
尊敬的客户：
您好！巡检主要目的是对您所购买的华为服务器进行全面检查，及早发现潜在问题，提交详细检查报告及问题的针对性建议，提高业务的可用性。

华为的工程师有责任将检查的结果向您汇报。

如果您已了解此次巡检服务的内容，请针对本次巡检的结果提出意见和建议并签字确认。

华为业务工程服务流程及规范华为技术有限公司目录第一部分华为企业业务简介 (3)1现场服务行为规范 (4)1.1 行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） (4)1.2 服务过程 (4)1.3 服务结束 (5)第二部分工程服务流程及规范 (6)2工程服务流程 (6)2.1 工程安装服务流程 (6)2.2 安装服务子流程 (7)2.3 现场培训 (8)2.4 安装服务支持文件 (9)3产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO验收等办事处不签字） (9)3.1 工程质量自检要求 (9)3.2 通用产品安装质量标准 (10)3.3 常见安装质量正反案例图片 (12)3.4 版本使用规范 (14)4工程服务文档返回规范 (16)5到货即损（DOA）货物处理流程 (17)5.1 术语 (17)5.2 规则描述 (18)货物问题反馈表.xls (20)第三部分高危操作管理规定 (20)6目的 (20)7高危操作定义 (20)8高危操作管理流程 (21)9管理授权 (21)10技术授权 (21)10.1 技术授权团队 (21)10.2 技术授权流程 (21)11客户授权 (22)12操作知会 (22)12.1 邮件通知： (22)12.2 短信通知： (23)13审计和考核 (23)第一部分华为企业业务简介华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。

作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。

展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。

华为服务规范考试试题库-A合作新员工服务规范试题（A卷）一、填空题（每空1分共25分）1．工程督导是负责合同货物的验收；工程实施、工程现场的组织协调者。

负责初验、文档整理对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。

2．现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到华为技术支持网站下载，版本说明书在版本包中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。

3．现场工程师在到达现场后向客户运维部门提交服务申请,并将服务方案作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户认可后方可进行现场服务实施。

4．工程师进行版本升级后，应严格根据升级方案中的测试方案进行充分的测试和观察，确保升级成功、故障解决。

测试结果应记录在现场技术服务报告；并得到客户的认可。

5．工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在3日内根据现场收集的设备信息、刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。

6．升级时间的选定，注意避开业务高峰期、重要通信指标考核时间段及重要的通信保障时间段，尽量减少对设备的影响。

7．工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等审告后，必须在第一时间30分钟内通报至华为当地办事处技术支持部经理，并立即响应客户，首先远程督导客户恢复紧急故障。

8．远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将远程技术服务报告通过EMAIL或传真发给客户维护主管。

如果是巡检类任务，必须将远程技术服务报告和巡检报告作为附件提交。

9．工程师现场需要更换附件时，须查阅和核对客户设备档案和历史遗留问题文档向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用10．开箱验开货必须是工程督导和客户同时在场。

验货完毕后，客户必须在装箱单上签字。

这表明，货物已经移交给客户。

货物的保管责任为客户。

工程完工后，要将客户签字的装箱单提交给华为办事处文档信息管理员。

11．勘测及时与齐套率、勘测准确率、勘测质量系数。