政企客户共性能力服务标准稽查模板

稽查报告格式（5篇模版）第一篇：稽查报告格式税务稽查报告案件编号：××××××稽查报告(送审时间: 年月日)根据，我处（科、股）指派从年月日起对（纳税人识别号：）的年月日至年月日涉税情况进行了检查。

现将检查情况及相关建议报告如下：一、被查对象基本情况（一）工商登记情况（见附件：证据复印笔录1）xx集团前身为四川省xxx公司，成立于19xx年10月，1991年4月更名为四川省xx公司，1996年8月经四川省人民政府批准组建为国有独资的四川省xx集团有限责任公司。

现地址：成都市xx路23号，法定代表人：xxx。

注册资本：333900万元，是国有独资公司，由四川省人民政府出资，并授权四川省政府国有资产监督管理委员会（以下简称出资人）履行出资人职责。

经营范围：经营和管理能源（含节能）、交通、通信、原材料、机电、轻纺、科技、能业、林业及其它非工业经营性固定资产投资；根据省政府授权经营公司投资所形成的国有资产；为国内外投资者提供咨询服务。

xx 集团主要按照省计划委员会安排的计划要求围绕能源、基础设施、重要原材料工业等方面进行参股、控股投资；按照四川省政府授权，筹集、管理和使用好各项重点建设基金。

现拥有xx电力、xx峨铁、xx水务等十七家控股公司；还参股了四川xx、宜宾xx、xx铁路、国电xx 等一批大中型企业。

（二）税务管理、税收政策及相关情况该公司地方各税主管税务机关为四川省xx地方税务局xx分局（见证据复印笔录1），xx年至xx年合计已缴地方各税及附加xxxxxxxxx 元（见附件2，已纳税金统计表）。

该公司代管部分国有资产，因权属关系归该公司所有，代管资产所涉及的地方各税由该公司代为缴纳。

xx年xx月，四川省xx地方税务局稽查局对其xx年至xx年地方各税缴纳情况进行了税务检查，并依法作出了《税务处理决定书》和《税务行政处罚决定书》（见附件7）。

优质客户服务质量检查表一、服务态度方面 | 提示---|---1.1 服务人员的仪表仪容和形象 | - 着装是否整洁、得体<br>- 仪表仪容是否符合客户期望<br>- 是否敬业、专注、有礼貌二、服务效率方面 | 提示---|---2.1 服务等候时间 | - 客户等候时间是否合理<br>- 是否有预约服务选项<br>- 是否提供等候区域2.2 服务完成时间 | - 服务完成时间是否准确<br>- 是否有提供加急服务选项<br>- 是否及时通知客户三、问题解决方面 | 提示---|---3.1 认真倾听客户问题 | - 是否耐心倾听客户需求<br>- 是否准确理解客户问题<br>- 是否主动询问其他相关问题3.2 解决问题的能力 | - 是否能够快速找出问题的根本原因<br>- 是否提供可行的解决方案<br>- 是否积极主动解决问题3.3 问题解决的效果 | - 是否顺利解决客户问题<br>- 是否及时跟进问题进展<br>- 是否满足客户期望四、沟通能力方面 | 提示---|---4.1 清晰表达信息 | - 是否通过简洁明了的语言与客户沟通<br>- 是否使用易懂的专业术语<br>- 是否及时解答客户疑问4.2 有效倡导建议 | - 是否向客户提供专业建议<br>- 是否能够解释建议的理由和好处<br>- 是否尊重客户意见五、售后服务方面 | 提示---|---5.1 跟进客户反馈 | - 是否及时回复客户提出的反馈<br>- 是否记录客户反馈的内容<br>- 是否与客户保持持续沟通5.2 解决售后问题 | - 是否能够快速解决售后问题<br>- 是否提供满意的售后补偿措施<br>- 是否积极改进服务质量以上是优质客户服务质量检查表的内容，用于评估客户服务的各个方面。

客户服务质量评估指标模板一、引言客户服务质量评估是企业重要的管理工具，通过对客户服务质量进行评估，可以了解企业与客户之间的关系以及服务程度，进而优化客户体验，提升客户满意度和忠诚度。

本文将介绍一个常用的客户服务质量评估指标模板，以帮助企业进行客户服务质量评估。

二、客户服务质量评估指标模板1. 响应时间指标定义：客户提交问题或需求后，企业的响应时间。

指标公式：响应时间 = 客户提交问题或需求的时间 - 企业接收问题或需求的时间2. 解决时间指标定义：企业解决客户问题或满足客户需求的时间。

指标公式：解决时间 = 问题或需求解决的时间 - 客户提交问题或需求的时间3. 服务质量指标定义：企业提供的服务质量，如服务态度、解决问题的能力、技术水平等。

指标评级：可以通过客户满意度调查、客户反馈等方式进行评定，常用评分制度如下：- 优秀：9-10分- 良好：7-8分- 合格：5-6分- 不合格：1-4分4. 问题解决率指标定义：企业成功解决客户问题的比例。

指标公式：问题解决率 = 解决问题的次数 / 提交问题或需求的次数× 100%5. 问题重复率指标定义：相同问题在一定时间内重复发生的比例。

指标公式：问题重复率 = 重复问题发生的次数 / 提交问题或需求的次数 × 100%6. 客户满意度指标定义：客户对企业服务的整体满意程度。

指标评级：可以通过客户满意度调查等方式进行评定，常用评分制度如下：- 非常满意：90-100分- 满意：70-89分- 一般：50-69分- 不满意：0-49分7. 客户投诉率指标定义：客户投诉的数量与总客户数量之比。

指标公式：客户投诉率 = 投诉客户的数量 / 总客户数量 × 100%8. 客户流失率指标定义：一定时间内流失的客户数量与总客户数量之比。

指标公式：客户流失率 = 流失客户的数量 / 总客户数量 × 100%9. 客户忠诚度指标定义：客户对企业的忠诚程度，包括重复购买、推荐他人等。

稽查服务意见书尊敬的相关管理者：我是贵公司的一名稽查服务人员，经过一段时间的稽查工作，针对贵公司的运营状况和管理问题，我对以下几个方面提出一些建议和意见，供参考和改进使用。

首先，关于内部管理方面，我发现贵公司的人力资源管理存在一定的问题。

在稽查过程中，我发现一些员工在岗位上存在职责不清、工作内容不明确等问题。

建议贵公司加强对员工的培训和规范，并明确岗位职责，让每个员工都清楚自己的工作职责，提高工作效率和团队协作能力。

其次，针对财务管理方面，我发现贵公司存在收支账目管理不规范的问题。

在稽查中，我发现了一些收入和支出的记录不完整、不规范的情况。

建议贵公司完善财务管理制度，做好收支账目的登记和记录，确保财务状况的透明度和准确性，同时加强对财务人员的培训，提高其业务水平和责任意识。

再次，关于市场竞争方面，我发现贵公司在市场竞争中面临一定的挑战。

在调研过程中，我发现贵公司存在产品定位不明确、市场调研不充分等问题。

建议贵公司加强市场调研，了解消费者需求，明确产品定位，并及时调整产品的研发和生产，以满足市场需求，提升贵公司的竞争力。

最后，关于安全管理方面，我发现贵公司的安全管理措施还需加强。

在稽查过程中，我发现贵公司存在工作场所安全设施不完善、员工安全意识不强等问题。

建议贵公司加强安全管理，完善工作场所的安全设施，提高员工的安全意识和防范能力，确保员工的人身安全和工作环境安全。

综上所述，以上是我在稽查中对贵公司的一些问题所提出的意见和建议，希望能够为贵公司的改进提供一些参考。

希望贵公司能够重视这些问题，并积极采取措施加以改进，不断提升管理水平和运营效益，以确保公司的可持续发展。

如有需要，我也愿意提供进一步的帮助和支持。

感谢您的关注与支持！此致，敬礼！。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解我公司在政企客户服务方面的表现，提升服务质量，特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的行业是？A. 制造业B. 服务业C. 金融业D. 其他（请注明：______）2. 您所在的企业规模是？A. 100人以下B. 100-500人C. 500-1000人D. 1000人以上3. 您在公司担任的职位是？A. 高层管理者B. 中层管理者C. 基层员工D. 自由职业者二、产品与服务满意度4. 您对我公司产品的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对我公司服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我公司在以下哪些方面做得较好？A. 产品质量B. 技术支持C. 售后服务D. 价格E. 其他（请注明：______）7. 您认为我公司在以下哪些方面需要改进？A. 产品质量B. 技术支持C. 售后服务D. 价格E. 其他（请注明：______）三、合作体验与建议8. 您与我公司合作的总体体验如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差9. 您认为我公司在以下哪些方面可以为您提供更好的支持？A. 产品定制B. 技术培训C. 财务支持D. 市场推广E. 其他（请注明：______）10. 您对我公司有哪些改进建议？（请您在此处详细描述：______）四、其他11. 您是否愿意继续与我公司合作？A. 是B. 否12. 您是否愿意向我公司推荐其他潜在客户？A. 是B. 否13. 您对本问卷的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意再次感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您工作顺利，生活愉快！【调查问卷结束】。