基于员工满意度的绩效提升

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根据 调 查 结 果 所 反 映 出 的 问 题 制 定 整 改 措施 和 计 划 , 并 向 员上 公开 。
员工满意度调查 一般步骤
( 一)斜订调查计捌
1 调 查 目的 。 查 目 的 决 定 了 . 调 调 查 的 范 围 、内 容 、 术 方 法 、 技 调 查 承 担 者 等 ,是 制 订 调 查 计 划 的 首 要 步 骤 。企 业 进 行 员 工 满 意 度 调 查 意 在 了解 诊 断 现 存 问 题 的 症 结 。 例
高 员 l的工 作满 意度 。一般 而 吉 , l : 影
议 。某 企 业 老板 根据 研 究 发现 ,
员 二 的 工 作满 意度 I绩 效 没 宵 必然 [ : j _ 联 系 。 并 H为 了提 高 员 满 意 度 而 J
员上可 能只 足巾等 ,并不 非常 m色 。
4 为了鼓 励 英工改变 现状 和 向前 进 , .
响 工 作满 意度 的 素 t 要 仃 : 人 格 特征、 工作 任 务 、 作 角 色 一 L 与 工 级
同事 、 资 与福 利 、 个人 发展 间 、
企 需要 一定 j 员工的/满 。 l 叟 f 员 上 足 满 意 ? 意 的指 标 是 满
多 少 ? 要通 过调 奁 、 赶 。 上满 这 测 员
基于员工满意度的绩效提升
。 文 / 黎 张
在人 力资源 管理r 人们 经常 卜,
提到 “ 员上 的工 作 满 意 度 ” 问题 。 而
员工满意度也为越来越多的企业所
重 视 , 工 满 意 度 是 衡 量 企 业 的 人 员 力 资 源 管 理 是 否 以人 为 本 的 一 个 重
要指标。 因此 , 调杏和不断提高员工
其 同 事 、t级 、 级 的 人 际 关 系 状 . 下 况 。例 如 上 级 的 信 任 、 持 、 导 , 支 指 同 事 的 相 互 了解 和 理解 , 以及 下 属 领会 意 图 ,完 成 任 务情 况 。 ( ) 业 满 意 度 :员 工 对 企 业 5企
文化 、企业战 略的认 同程度 ; 员工 对企 业经营 管理 的参 与程度 ; 息 信
种愉 悦 的感觉 程度 。 受每 个 人的 价 它 值规的影响; 同 的 雇 对 同 种 一
东两存在不同的价值判断:同时, 【 满 意 度 足 ( 观 ) 知 , 小 能 : 作 ■ 感 ”
令 嘶 、 准 确地 反 映 客 观 实 际情 况 。
人们 普 遍认 为, 高员 一 的 |作满 意 提 : I : 度 , 以提 高 员 {的 l作热 情 , 低 可 r 降 人 才流 失牢 , 而提 高 企业 的 竞争 力 从 和纵 效 。所 以, 老 板 以 ,岛 管 支 公 司 员 : 沟通 情 况 , 等 。 j 的 等
努 力 ,反 而 会 对 公 司 的绩 效起 到 j 曼
卣作用 。原 因在 于: 1满 意 的员工不 .
意度 调 查 就 是 通 过 员 工 回答 蒯 卷 或 访 淡 的方 式 接 受 管 理 者 或 第 三 方 对 企 业 相 关 管 理 问题 的 调 查 ,以便 企 业领 导 者 及 时 发 现 管 理 中 存 在 的 问
满 意 度 足 企业 追 求 组 织 绩 效 最 大 化
和 人 力 资本节 省 的一‘ 重要 课题 。 个
员工满意 度与组织 绩效的 异议
所 渭 1 作 满 意 度 足 指 , 觉 到 : 感 T 本 身可 以满 足或 者 彳助 于满 足 作 j ‘ f己的 一作价 值 观需 要 , 产 的 一 j : 而 ・

定 足高效 的 员 。2满 意 的员 , . [
但 别‘ 提 高 员 工 满 意 度 能 够 于
改 善 企 业 的 绩 效 也 仃 不 吲 的异
为 r保 持 自己的满 意 ,小一 定愿意在 公词 需要改 革的 时候 改坼 。3满意 的 .
理 人员 , 就化 费很 多心 思研 究 如何 提
题 。 后 ,由 企 业 管 理 者 或 第 二 方 然
酬 的绝对 公平和 相对公 平程度 ; 医
疗保 险和假期等福利 的合理和齐全 程度 ; 激励制度 ; 务晋升制度; 职 培
训制 度 。
() 3 工作 本 身满 意度 :工 作的
胜 任程 度 ; 作 的挑战 件程 度 ; 工 工 作 的 发展 窄 间 大 小 。 () 作 群 体 满 意 度 : 员 工 与 4工
员工 需求 。 2 调 查 范 围 。 查 范 围 可 以是 . 调
杏结 果 , 对现 存 题 进 行 总 体 价 行
分析 , i改 的 H 措 施 , 终 提 提 l { 最பைடு நூலகம்
交综合报告 。 体 【 步骤如下: 具 l : 作 1 选 择 分 析 方 法 。对 调 M奄 . 的 分 析 可 以借 助 汁算 机 和 人上 法 相 结 合 。常 用 的数 学 分 析 上 具仃 期
渠 道 的 畅通 及 信 息 开 放 程 度 。
( )分析调查结果 三
施 阐 l 收 【 人 f 卷 车l ! u I J ] . J I
如 员工 的高流 动 率 、 怠工 现象 :了
解 并 发 掘 潜 在 问题 。 组 织 结 构 的 等
调 查 报 告 调 查 人 员 通 过 检 验 、 _ , IJ
( =)实麓调查
根 据 事 先 拟 订 的 调 查 计划 , 管 理 层 可 以 灵 活 地 选 择 不 同 的调 查 方
法 、 施方案, 形成书面报告 。 实 并 具
类 、 汁, 统 彤成 文 、
表达 的 调
级可能阻碍或 隐藏了员工的不满情
绪 , 需要 管 理 层 主 动 去 挖 掘 ,了解
体 丁作 步 骤如 下 : 1 选 择 调 查 方 法 。 行 员 J 满 . 进 二 意 度 调 查主 要 有 三 种 方 法 : 境 观 环 察法 、 议 沟通 法 、 会 闯卷 调 奁法 等 。