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浅析供电所优质服务存在的问题及对策摘要：随着时代的不断发展，人们对基层供电所服务的要求也越来越高，从而使基层供电所面临很大的市场竞争压力。
我国基层供电所在不断的努力与创新下，虽然已经在供电服务方面取得很大的进步，但是仍有一些问题至今还没有得到解决，从而制约了基层供电所的发展。
接下来一起对基础供电所的优质服务存在的问题做具体的分析，并对改进的措施也做出了探讨。
关键词：供电所；应用；优质服务；存在的问题；故障抢修；改进的措施；随着我国经济的高速发展，国民素质的不断提升，不仅对电力输配电网供电质量提出了更高的要求，而更是把服务导向转向了广大用电客户，用电客户的满意是给予我们供电企业最大的肯定。
基层供电的管理、服务水平不仅与企业的经济效益息息相关，还与基层供电社会效益的发挥有着千丝万缕的关系，因此，要对基层供电的优质服务高度重视起来，以促进基层供电的稳定发展。
1供电服务概念与特征1.1供电服务的概念供电服务是指由供电企业向客户提供的以电力供给为核心的各种服务，包括提供电力的服务以及与之相配套的服务。
一方面是指电力企业要向客户提供充足、优质的电力，另一方面还要提供便利客户使用电力的服务，包括电费缴纳、电力抢修等各种辅助性服务。
1.2供电服务的特征供电服务与日常其他需求的不同主要体现在以下两个方面：第一、满足需求的基础性。
科技不断进步，生活中越来越多的需求的满足都开始依赖电力。
从出行的电动自行车、电动汽车，到日常电灯泡，再到刷牙的电动牙刷。
现在我们生活中的基础性的需求都需要电力来提供保障。
第二、供电企业盈利式微。
当前电力行业的改革日益深化，且改革主要体现在工商业电价下调和电力企业数量增加。
工商业用电是传统电力企业主要盈利的商业板块，但由于工商业用电价格下调，电力企业的盈利也就受损。
另一方面，由于传统电力行业的垄断阻碍电力行业发展，近年来浮现大量售电公司、发电公司，极大的冲击了原有的垄断格局，将竞争引入电力行业。
供电所提升优质服务质量降低客户投诉率的有效措施探讨发布时间：2021-05-19T05:55:00.217Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第2期作者：李洋周永来[导读] 在企业改革不断深化的背景下，供电企业的身份发生了根本性转变。
国网黄石供电公司 435000摘要：供电所作为社会公用事业以及基础产业的重要组成部分，关系到共计民生与社会稳定。
因此供电所在经营发展过程中必须要将真诚服务等优质服务理念贯穿始终。
为进一步提升供电所服务质量，本文运用调查法、文献法等对供电所运营过程中的客户投诉问题进行分析，并针对具体问题提出相应解决措施。
以供参考。
关键词：供电所；客户投诉；高质量服务在企业改革不断深化的背景下，供电企业的身份发生了根本性转变。
在以往，供电企业是电力能源产品的生产者，但是现在，供电企业是用电客户的服务者。
在角色改变的背后，影响供电企业生存的关键因素也发生了显著变化，如目前客户的投诉率、对服务质量的满意度是衡量企业综合发展实力的一大重要指标。
基于此，下面联系实际对供电所客户投诉与提供优质服务问题做具体分析。
1供电所客户投诉现状与原因对客户投诉信息做深入研究后可知，、导致客户投诉率高的主要原因有：供电所与客户的联系不紧密，许多客户不知道区域内负责人的电话，因而有用电问题时缺乏反映渠道，最终会拨打投诉电话通过投诉解决。
工作人员服务态度与服务能力有待提升。
部分工作人员在为用户用户办理服务时存在不耐烦等情绪，造成客户情感满意度降低。
也有部分工作人员业务技能不熟练，浪费客户时间而不能真正解决客户问题，导致客户满意度不高。
处理投诉工单的人员在与客户沟通时缺乏策略，不能采用规范正确的方法，导致二次投诉事件产生。
此外还与供电所在某些工作上的疏漏有关。
如停电前不及时通知客户，未做好缴费宣传导致用户不知道缴费地点、缴费时间等等[1]。
2供电所提升服务质量措施2.1加强与客户的沟通联系经调查可知，当前导致部分客户对供电所服务不满意的一大主要原因是供电所在用户欠费时未及时通知客户而直接停止供电，导致用户正常生活受到严重影响。
焦点·前沿供电营业厅提升电力营销服务质量的策略探讨文/臧林怡目前，在电力企业的快速发展中，高质量的电力营销服务对电力企业的发展起到了举足轻重的作用，不仅会影响企业形象的树立，而且会对企业的经济效益与经营状态造成影响。
电力企业工作人员的优质服务是非常重要的，可以说是电力企业发展的基石，电力企业只有逐步提高其服务质量，才能不断提升其服务水平，从而推动电力企业社会效益和经济效益的提升。
本文重点对如何提高供电营业厅营销服务质量进行了探讨，旨在为电力企业营销服务水平的提升提供参考。
现阶段，电力在人类社会的生存与发展中起着举足轻重的作用，电力企业在各个行业中的地位是显而易见的。
在社会进步和人民生活质量不断提高的过程中，对供电企业服务质量的要求也在不断提高，电力企业只有不断给社会带来更加优质的服务，才能为社会的高质量发展提供足够的动力。
由此可见，供电营业厅高质量的电力营销服务是非常重要的，但在实际工作中，出现了各种供电服务方面的问题，从而导致了其服务水平的不断下降，制约了供电企业的发展。
因此，应对这一问题进行研究与探讨，并制定相应的对策，以提高供电企业的营销服务质量。
优质服务的重要性高质量的服务已成为电力企业发展建设的重要环节。
在目前错综复杂、竞争激烈的市场环境下，高质量的服务已成为吸引和维持客户的主要方式，电力企业只有提供高质量的服务，才能提高其核心竞争力，从而促使企业获得更大的市场份额。
优质的服务是电力企业开展市场营销的重要内容，电力企业只有提高服务质量，树立良好的企业形象，才能得到用户的认可，才能提高电力企业市场营销服务效率。
电力事业具有非常重要的意义，与国家的可持续发展及人民生活质量的提高有着密切的联系，因此，电力企业在对自身经济效益进行关注的同时，也要对企业所担负的社会责任给予高度的重视，而优质的服务其实就是电力企业履行好社会责任，保证其社会效益与经济效益的有效方式。
电力企业要想高速发展，就要不断完善其服务的优质性，也是企业高质量发展的核心与前提条件，更是企业长久发展的必然需要。
电力大客户的优质服务与用电检查工作探讨摘要：大力发展电力大客户是电力发展的战略性需求，也是促进电力事业不断发展的重要途径。
改善电力大客户服务质量以及相关的用电检查工作，可以不断提高电力大客户服务水平，本文对电力大客户优质服务和用电检查工作进行分析与探讨，旨在促进电力企业实现可持续发展。
关键词：电力企业；电力大客户；优质服务；用电检查引言随着我国科技水平不断提升，城市化进程进一步推进，电力企业的可持续发展成为当前社会经济发展过程中的重要内容。
我国电力企业相关政策的改革使得电力企业发展面临的挑战越来越大，但同时也为电力企业发展带来了更大的发展机遇。
如今采取有效的措施改善电力服务水平，是当前电力企业考虑的重点。
电力大客户是电力企业经济效益的重要组成部分，在市场经济条件下电力企业开展大客户差异化营销和管理，对大客户的服务水平越来越高。
1 电力大客户概念在市场经济环境中，任何领域任何企业的发展都离不开大客户的辅助，没有客户的企业是很难发展的，对于电力企业来讲，大客户是电力企业的主要收入来源之一。
电力大客户的主要特点是用电量非常大，负荷高，具备了这两个特点基本就可以简单地被称作电力大客户。
当前电力企业的大客户数量不多，主要集中在大型生产制造型企业上，但是大客户的用电数量十分惊人，占电力企业供电量的很大部分。
由于电力大客户的用电规模较大，而且电力线路十分复杂，电力设备的精度较高，所以对电压的要求比较严格，这也导致电力企业在为大客户提供电力产品服务的时候很容易出现故障，降低供电故障是提高大客户服务质量的重要途径。
2 电力大客户优质服务的意义和措施2.1 电力大客户服务质量优化的意义只有为客户提供了优质服务，才能留住客户，客户才会与企业之间保持长久的合作关系，如果电力公司的服务工作不到位，则会对电力大客户与企业之间的关系产生很大影响。
当前电力企业面临的市场竞争压力越来越大，如何才能长久地留住大客户，是电力企业考虑的重点问题，也是保证电力企业收益的基础。
供电企业优质服务的研究与探讨
发表时间：2018-10-15T13:54:17.267Z 来源：《防护工程》2018年第14期作者：周建全
[导读] 电力对社会经济发展起着极其重要的作用，是社会发展的稳定剂，经济发展的助推剂。
周建全
国网山东省电力公司济宁供电公司山东济宁 272000
摘要：电力对社会经济发展起着极其重要的作用，是社会发展的稳定剂，经济发展的助推剂。
所以，要不断创新服务理念，丰富服务文化，增强服务质量，要有全面的服务举措和服务管理，灵活的服务方式，多种多样的服务手段。
在服务中竞争市场、谋得发展，获得广大顾客的真诚信任，才能创造良好的企业信誉。
关键词：供电企业；优质服务
引言：
电力企业在我国经济发展中的作用不言而喻，深化供电企业优秀服务是关系到国家经济水平发展人民生活水平提高的重要一环。
所以，电力企业要想快速适应电力制度改革以后的新身份，自身取得快速的发展，就要努力提高自身的服务质量，通过增加客户满意度的方式去增加企业的竞争力。
1 电力企业供电服务的主要特征
1.1 普遍性
当今社会用电范围十分广泛，几乎所有地方都会用到电，因此，无论是供电服务的过程还是结果都会对社会生产以及人们生活、工作产生一定的影响，然而电力企业内部并不能完成电力服务的整个生产过程。
因此，一般当电网进行停电改造、检修时，会对某些区域人们的生产生活造成影响。
1.2 系统性
当今电网已发展到高电压等级以及交直流互存的阶段，电网互联程度高，局部电力故障就能会引发连锁反应，影响到整个电网系统，导致整个电网的供电安全可靠性受到影响。
因此，对电网的安全可靠运行管理至关重要，面对客户用电设备的安全隐患也必须及时整改。
1.3 供求不平衡性
用负荷会随着季节的更替的而变化，例如当夏季用电高峰期，发电厂出力不足可能导致用电需求不能及时满足。
因此电力企业就会根据政府批复的有序用电方案执行有序用电的手段，通常会要求用户限产或轮休，导致客户生产受限。
1.4 发展性
随着社会发展供电服务也在发生变化，电力企业供电负荷迅速上升、对供电质量的需求不断提高以及服务质量要求越来越高等变化都不断加大了供电服务的困难度。
2 供电企业在服务中存在的问题及分析
2.1 供电地区偏远
我国国土面积辽阔，一些大中型发达城市甚至是小城市的供电都不成问题，但是有相当一部分偏远地区，电力设施水平与城市地区还存在着很大的差距，供电距离长、地形复杂，交通极为不便，导致了供电可靠性低、抢修时间长，优质服务水平相对较低。
2.2 电力故障抢修及时性有待提高
在实际的供电中会因为各种原因导致突发性的停电或者断电，然而我们的供电企业对停电、断电的维修并不及时，时常会出现维修人员因为设备不足，专业技能水平过低而导致事故迟迟不能排除，不仅给所有的用户造成了很大的不便，也使得供电企业在用户心中的信任度降低，供电的在用户心中的可靠性可信性也变得大打折扣。
2.3 缺乏有效的管理
我国的供电企业在收取电费的过程中还存在着一些处理不当的环节，这在一定程度上会对供电企业的整体形象造成影响，使的供电企业在用户心中的地位渐渐消失。
供电企业对深化优质服务的方针宣传力度还不够，尤其是在农村，好多农民对各项收费的标准不理解，不明白，从而导致了农民出现错交、误交电费的情况时有发生，从而导致优质服务在农村难以得到落实。
3 提升供电企业优质服务水平措施
3.1 转变服务意识，提高服务标准
随着社会的进步和人民生活水平的提高，用户接受服务的标准也在提高，这就要求各供电营业所、服务窗口和公司每一位职工，必须清楚我们行业的服务理念、服务宗旨、服务口号、服务目标和服务性质，必须强调我们的服务是容不得丝毫马虎。
在对用户进行报装接电、故障抢修、收缴电费和用电咨询等方面的服务时，要为用户提供方便、快捷、满意的服务，让用户从内心深处感到供电企业的服务是真诚的。
同时，要端正待客情绪和情感，让职工真诚地去体谅客户，理解客户，积极为客户提供一流的服务。
3.2 改进企业管理模式，提高工作效率
供电企业的内部经营管理模式直接决定企业工作的整体质量和效率，对供电企业工作人员的工作重点和工作方向产生指引作用。
所以供电企业要积极改善服务的质量，必须要从企业的管理模式入手，建立科学的管理模式和管理体系，优化管理资源，提高管理工作的效率，营造良好的企业服氛围。
其次，建立健全在职员工教育服务体系是改进企业管理模式的关键手段，对于提高职工人员服务水平发挥着积极的作用。
在教育培训中不断提高职工人员的工作积极性和主动性，为客户提供优质的服务。
3.3 优化电力使用管理规范体系
国内所有的配电网络事故当中，有超过一半的事故是由违规使用电气设备或者设备产生故障所导致的。
想要从根本上提升供电安全性，就必须从规范用电管理、安全用电管理这两个方面出发，拟定对应的奖惩机制，并按照电网运行实际情况来提升电网运行安全水平。
通过对收费项目进行管理，控制项目收费环节数量。
如果必须要进行收费，也要给出统一的收费标准，从根本上杜绝乱收费情况的发生。
电力企业要严格管理员工，让员工养成良好的工作喜欢，培养员工工作自觉性，优化供电服务质量。
3.4 建立健全绩效考核机制
供电企业要加强内部工作的考核，形成过程监控、结果考核的闭环管理。
同时融合绩效考核机制，绩效考核能够为企业的领导决策提供支撑，有助于公司加强供电服务各环节的监管力度。
绩效考核应该树立一个系统化的理念，明确绩效考核的评价方法和评价标准，力争绩效考核结果公平公正。
绩效考核还可以增强领导对企业内部具体运营情况的了解，督促企业资源管理的实施效益情况。
各个职能部门在参与监督管理的过程中，对于发现的问题应该及时的进行反馈，提出改进的意见，切实深化优质服务，为用电客户提供良好的供电服务。
3.5 大力宣传，与客户及时沟通
要加大对电力法规政策的宣传力度，大力宣传有关供电服务范围以及相关规定，告知用户要安全用电、有序用电以及科学用电，宣传供电企业为服务经济建设、服务社会发展、服务人民群众方面所做的大量工作及检修、故障、节假日和重要活动保电等停送电信息。
不只是要通过网络以及电视等媒体进行用电宣传，还需要电力人员走上街头，走进社区，带着宣传资料、宣传片，主动向客户进行讲解宣传，获得用户的支持和理解。
3.6 加强营销服务规范化管理
不同的客户对电力服务的需求也是不尽相同的，电力企业应该加强与客户之间的沟通，针对不同的客户制定不同的服务模式，积极处理客户反馈的建议，积极调整不适应的服务模式，最大程度上满足客户需求。
其次，将具体的服务责任落实到具体的岗位上，实行分级、分层式的管理，提高工作人员的责任意识，并且向客户宣传正确的用电方式，提供专业的节能设备，提高电力服务质量。
3.7 增强队伍整体素质，提升服务技能
电力员工作为整个供电服务的主体，要通过不断地学习培训等方式加强自身及整个队伍的综合素质，提升服务技能。
当与客户进行沟通交流时，必须要耐心给客户讲解问题所在，认真帮助顾客解决用电问题，做好本职工作，全程微笑面对，还要有熟练的技术，抓好职业道德、政治形势以及职业纪律教育，增强服务意识，提高客户满意率；通过举办活动，加深广大员工对优质服务是电网企业生命线的认识，不断明确目标，加强监督考核，将“人民电业为人民”深记于心，赋予服务全新的意义。
结束语：
实践证明，我们在改进服务作风的同时，使供电服务更加贴近社会，更加贴近市场、更加贴近企业、更加贴近人民群众，向全社会充分展示供电公司文明高效、真情服务的崭新形象，营造企业和谐的外部环境，促进企业持续健康发展。
参考文献：
[1]王志鸿.供电企业服务营销问题及对策分析[J].科技创新导报.2016(32)
[2]俞磊.试论供电企业服务营销[J].电力需求侧管理.2001(03)。
