中国工商银行电子银行产品简介

中国工商银行个人网上银行中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。

中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。

中国工商银行个人网上银行适用对象凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。

中国工商银行个人网上银行特色优势1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。

2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。

3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。

4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。

中国工商银行个人网上银行实用手册·工行电子银行章程·电子银行个人客户服务协议·电子银行企业客户服务协议·个人网上银行交易规则·企业网上银行交易规则·电子银行收费标准工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。

在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。

工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。

中国工商银行个人网上银行业务介绍ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点：一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。

工商银行电子银行关于工商银行电子银行的论文报告一、背景介绍二、工商银行电子银行的发展现状及特点三、工商银行电子银行的服务模式分析四、工商银行电子银行的优势与不足五、工商银行电子银行的未来发展趋势一、背景介绍现今，随着信息化和互联网技术的迅速发展，电子银行已逐渐成为各大银行之间争相发展的一个重要方向。

工商银行作为我国最大的商业银行之一，在电子银行方面也取得了显著的成绩。

本论文将从工商银行电子银行的发展现状及特点、服务模式、优势与不足以及未来发展趋势进行深入探讨，以便为相关人员提供有价值的参考。

二、工商银行电子银行的发展现状及特点工商银行电子银行指的是在互联网技术支持下，以提供网上银行、手机银行、短信银行、电话银行等服务为主的一种银行服务。

工商银行面向全国客户提供的电子银行产品主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行、电话银行及企业网银、企业手机银行等。

工商银行电子银行的特点主要有三个方面。

首先，工商银行电子银行具有便捷的特点。

通过互联网平台，客户不必再到银行网点进行交易，只要打开手机或是电脑，便可随时随地进行各类金融交易。

其次，工商银行电子银行具有高效的特点。

电子银行可以实现24小时不间断提供服务，且每笔交易都可以实时更新，不会受到时间和地点的限制。

最后，工商银行电子银行具有个性化的特点。

客户可以根据自己特定的需求选择相应的产品，满足自己的不同需求。

三、工商银行电子银行的服务模式分析工商银行电子银行的服务模式分别是网上银行、手机银行、短信银行、电话银行四种。

（1）网上银行网上银行是指工商银行通过互联网提供的金融服务，客户只需联网后进入工商银行网站，就可便捷地享受到工商银行为其提供的多种金融服务。

此外，网上银行还提供了不同的存款、贷款、理财、信用卡等金融产品，可以满足客户的个性化需求。

（2）手机银行手机银行是指客户可以通过手机、平板等移动设备，随时随地便捷地进行金融服务的渠道。

客户可以在手机应用商店下载工商银行手机银行APP，通过手机浏览器同时访问有效的工商银行网址来使用手机银行。

中国工商银行个人电子银行业务介绍提供3A服务，提高服务质量工行网银的优势领先的市场地位领先的市场地位工商银行个人电子银行功能1个人网上银行2个人电话银行3手机银行1. 个人网上银行存折版功能：注册客户常用功能：第三方存管开通情况目前威海地区我行已开通了天同证券东城路营业部、海通证券营业部、荣成齐鲁证券营业部第三方存管业务下一步马上将要开通齐鲁证券文登营业部、齐鲁证券海滨北路营业部、齐鲁证券乳山营业部、中投证券营业部第三方存管业务工行网银买基金方便优惠送大礼1、中国工商银行联手国内20家知名基金公司分期分批推出网上基金交易手续费8折优惠。

2、每月在使用工行网银认购和申购基金的客户中抽取140名中奖客户，奖励最高价值1000元的礼品。

年终还将抽取“交易之星”10名，奖励价值4800元的礼品。

网上银行办理与网点办理基金业务的比较网上基金购买、赎回操作流程：个人网上银行安全保障个人网银安全的最佳选择--U盾硬件加密，安全级别达到企业级获国家实用新型及发明专利保护网上银行客户安全的“智能卫士”。

个人网上银行安全物美价廉、安全方便的口令卡物理安全保障无需安装驱动同银行卡一样大小，携带方便个人网上银行安全别具匠心的安全保护功能预留信息验证余额变动提醒密码安全控件1.2 个人电话银行无论身在何处，只要拨通中国工商银行全国统一的服务热线电话：95588（香港为），即可随时享受自助语音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服务！使用简单，操作便利手续简便、功能强大覆盖广泛、灵活方便成本低廉、安全可靠服务号码统一全国（含香港）漫游1.2 个人电话银行（2）转账汇款本人的注册账户之间进行转账，还可以通过前台设定“约定转账账户”实现向工行/他行的个人账户转账。

存折账户转存折账户存折账户转牡丹灵通卡牡丹灵通卡转牡丹信用卡牡丹信用卡转存折账户注意事项：（3）在线缴费移动公司手机话费小灵通话费固定电话费电费（4）证券业务稳坐家中，轻松投资多种投资产品：开放式基金、记账式国债、银证转账、第三方存管多种交易方式：即时，委托随您选择一站式投资服务：买入、卖出、查询，电话在手，轻松理财（5）外汇买卖（6）黄金买卖美元账户黄金买卖方便、快捷地查询黄金（盎司）和美元的买入/卖出价，进行美元和黄金之间的买卖，包括黄金账户余额查询、黄金交易明细查询、黄金（盎司）/美元汇率播报、建立获利委托、止损委托、查询委托结果、进行即时交易等功能。

工商银行是中国最大的商业银行，成立于1984年。

多年来，工商银行一直致力于为客户提供全方位的金融服务，以满足不同需求的个人和企业客户。

以下是2024年工商银行主要产品和业务的介绍。

1.零售业务：-存款业务：工商银行为个人客户提供多种存款产品，包括活期存款、定期存款和通知存款，以满足不同客户的需求。

-贷款业务：工商银行提供个人住房贷款、个人汽车贷款和个人消费贷款等多种贷款产品，为个人客户提供资金支持。

-理财产品：工商银行推出各种理财产品，包括货币市场基金、结构性存款和固定收益产品等，以帮助客户实现资产增值。

-信用卡业务：工商银行提供各类信用卡产品，包括普通信用卡和金卡等，以方便客户的支付和消费需求。

2.对公业务：-贷款业务：工商银行为企业客户提供各类贷款产品，包括经营性贷款、流动资金贷款和固定资产贷款等，以支持企业发展。

-存款业务：工商银行为企业客户提供各种存款产品，包括结算账户、定期存款和保证金账户等，以便客户管理企业资金。

-外汇业务：工商银行提供外汇结算、外汇贷款和外币兑换等服务，方便客户进行跨境贸易和国际资金运作。

-资金池管理：工商银行为企业客户提供资金池管理服务，帮助客户实现资金集中管理和优化资金运营效果。

3.电子银行业务：-网上银行：工商银行的网上银行服务方便客户随时随地进行账户查询、转账和支付等操作。

-手机银行：工商银行的手机银行提供类似网上银行的功能，让客户可以通过手机实现银行业务操作。

-自助银行：工商银行设立了大量的自助银行设施，包括自助存取款机、自助转账机和自助查询机等，提供便捷的自助服务。

-电子支付：工商银行支持各类电子支付方式，包括网上支付、手机支付和第三方支付等，方便客户的消费和支付需求。

除上述业务之外，工商银行还提供基金销售、保险业务和外汇交易等服务，以满足客户多样化的金融需求。

2024年，工商银行继续采用创新的金融产品和先进的技术手段，不断提升客户体验和服务质量，在金融市场上保持了领先地位。

中国工商银行个人电子银行交易规则第一条交易资格持有中国工商银行银行卡或活期存折的个人客户，可申请使用中国工商银行电子银行。

客户可通过中国工商银行营业网点或在线自助办理电子银行注册。

持有中国工商银行活期存折的客户，无须注册即具备网上银行存折版交易资格。

第二条交易场所中国工商银行门户网站网址是：。

中国工商银行手机门户网站网址是：。

中国工商银行电话银行服务号码为95588。

中国工商银行短信银行客服号码为95588。

第三条交易功能中国工商银行电子银行为客户提供的服务有：账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付、缴费服务等。

中国工商银行根据客户类型、注册方式、认证方式和用户终端的不同为客户提供不同的交易功能。

客户使用个人电子银行时，若交易功能涉及中国工商银行其他业务规定或规则的，须同时遵守。

第四条交易时间在中国工商银行系统正常运行情况下，电子银行为客户提供全天候服务，受外部系统制约的特殊业务应在规定的开放时间内办理。

因系统升级等原因临时停止服务的，中国工商银行将在门户网站提前公告，客户应关注相关公告。

第五条身份认证工具、登录密码及支付密码中国工商银行电子银行身份认证工具包括U 盾、电子密码器和电子银行口令卡等。

登录密码是指客户用于登录电子银行的密码。

客户注册后首次登录电子银行使用的登录密码是注册时预留的密码。

支付密码是客户通过电子银行办理对外转账汇款、在线支付、在线缴费等业务时使用的密码。

根据客户电子银行认证方式不同，支付密码可分为不同类型：U盾客户的支付密码为证书密码；电子银行口令卡和电子密码器客户的支付密码为动态口令；工银e支付客户的支付密码为手机验证码；自助注册客户使用静态密码办理电子银行交易。

第六条交易限额1、网上银行交易限额2、手机银行交易限额3、电话银行交易限额4、短信银行交易限额客户类型限额名称限额备注5、工银e支付交易限额客户类型限额名称限额备注工银e支付客户单笔支付限额5000元1、客户可在限额值内对单笔、日累计支付限额自助进行调整；如客户有特殊需要将单笔、日累计限额调到5000元以上的，可使用U盾自助上调或到营业网点办理，最高可上调到单笔、日累计2万元。

工商银行电子银行工商银行是世界500强中名列榜首的中资银行，拥有810万户工商客户和4亿多个人客户。

2000年以来，工商银行先后四次被英国《银行家》、《欧洲货币》和美国《环球》杂志评为中国内地最佳银行。

2002年英国《银行家》将工商银行网站评为2002年全球最佳金融网站；2002年美国《环球金融》杂志在首次全球和地区最佳银行评选中，将工商银行评选为中国最佳企业网上银行，工商银行是国内唯一获此称号的商业银行。

一、中国工商银行的电子银行业务对广大客户提供的好处1、安全可靠：工商银行电子银行业务在安全上采用了国际上最先进的防黑客技术，软件使用了5级先进的加密校验技术，企业在使用网上银行办理业务时能够看得见的防范措施还有客户代理软件、读卡器、客户证书及其密码，个人通过卡号及多级密码登录，还可自主申请e通卡进行网上购物。

目前全国的广大客户通过工商银行电子银行结算的资金已经超过8万亿元，结算量已经超过6千万笔，至今还没有发生一笔资金丢失、帐务差错的情况。

从以上的情况看，客户完全可以解除资金是否安全的忧虑。

2、方便实用：客户自己可以随时查询帐户的余额、今日明细和明细等详细信息，查看某笔款项是否到帐，还可打印出电子回单做为临时入帐的凭证；即使是非银行工作日或者是非银行工作时间都可以进行帐务对帐和转帐结算，也就是说工行网上银行业务真正实现了24小时银行服务。

3、结算快捷：无论是收款还是付款，无论是威海本地还是全国异地，只要对方在工行开户，客户都可以在瞬间完成结算工作，对方如果在其他行开户，客户在网上发出付款指令后，也将由银行专人替您办理，结算方便快捷。

4、强化管理：对于大客户特别是集团客户能够通过企业网上银行监控分支机构的帐户，进行资金的双向调拨或横向调拨，提高了资金的使用效率，这是我行推出的优势项目，目前只有工商银行网上银行能提供此项功能，全国的一些大集团、大客户为了强化自身的财务管理，将其下属所有企业全部移至工行开立网上银行，有效地提高了资金的使用效率，盈利也大大增加。

中国工商银行电子银行产品简介目录金融e通道电子银行业务综述------------------- 2-3 企业电子银行业务简介 ------------------------ 4-10 个人电子银行业务系列知识 ------------------- 11-26 U盾介绍----------------------------------- 27-28 电子银行口令卡业务介绍--------------------- 29-38 电话银行业务介绍 --------------------------- 39-44“金融e通道”电子银行业务综述我行于2002年5月在国内率先推出了电子银行品牌——金融e 通道，并陆续推出了“理财e站通”企业网上银行、“金融@家”个人网上银行、“95588”电话银行、手机银行“随机而动的银行”、自助终端等金融e通道的系列子品牌。

★在企业服务方面，工商银行的“理财e站通”现金管理一站式服务平台，全面满足企业从收款、付款、账户管理、资金流动各个环节的现金管理需求。

“理财e站通”能够有效协助集团企业建立良好的资金运作模式，已经成为企业加强资金管理的首选平台。

★在个人服务方面，工商银行也不断推陈出新，并于2003年11月推出全新的集银行、投资、理财于一体的“金融@家”个人网上银行。

使个人客户可以足不出户地通过网上银行办理从查询、转账、汇款、缴费到证券、外汇、基金等一系列业务，享受更贴身、更值得信赖的金融服务。

★在95588电话银行服务方面，电话银行是使用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集个人理财和企业理财于一身，是现代通讯技术与银行金融理财服务的完美结合。

客户拨打工商银行开设的全国统一电话银行号码'95588'，即可随时随地享受工商银行提供的各种金融服务。

★手机银行方面，为了给客户提供更加方便、快捷、多渠道、贴身的金融服务，中国工商银行与中国移动共同推出基于短信的新型手机银行。

（⾦融保险）⼯商银⾏产品介绍1中国⼯商银⾏1.1 简介中国⼯商银⾏（ICBC）成⽴于1984年1⽉1⽇，是中国国有商业银⾏之⼀。

中国⼯商银⾏的基本任务是依据国家的法律和法规，通过在国内外开发筹集资⾦、分配和管理信贷资⾦的活动，⽀持⼯业⽣产和商业流通，推进技术进步和技术改造。

经过⼗六年的改⾰和发展，实⼒不断壮⼤，已经成为具有国际影响的⼤银⾏。

《欧洲货币》和英国《银⾏家》杂志以所有者权益为序，中国⼯商银⾏名列全球1,000家⼤银⾏第6位。

美国《财富》杂志以营业收⼊排序，中国⼯商银⾏名列世界⼤企业500强第160位。

⾄1999年末，中国⼯商银⾏已经拥有37个分⾏、9个营业部、10个海外分⽀机构、1家合资银⾏和两家控股银⾏。

表1. 中国⼯商银⾏分⽀机构地域分布1999年，中国⼯商银⾏的各项改⾰和业务经营取得了丰硕的成果。

截⾄年末，全⾏实现利润41.3亿元，⽐上年增加6.7亿元；各项存款余额29,824亿元，⽐上年增加3,506亿元；各项贷款余额24,271亿元，⽐上年增加1,556亿元。

中国⼯商银⾏组织机构图·2·1.2 业务状况⽬前，中国⼯商银⾏的主要业务分为五⼤类：表2. 中国⼯商银⾏业务状况1.2.1业务收⼊现状及发展规划对公信贷业务是⼯商银⾏的主要收⼊来源，占其总收⼊的80%左右。

中国⼯商银⾏在贷款投向上密切配合国家产业政策，项⽬贷款重点⽀持了交通、城建、电⽹、电信等基础设施建设；流动资⾦贷款重点⽀持了有市场、有效益的产品⽣产；消费贷款增长幅度较⼤，为启动市场、扩⼤内需创造了条件。

外汇业务稳步发展，截⾄年末，外汇存款余额已达179.8亿美元，外汇贷款余额已达113.1亿美元，均呈稳定增长趋势。

全年累计办理国际结算业务518亿美元，全年实现外汇利润3.65亿美元。

随着信息化技术和互联⽹的飞速发展，⾃动化、电⼦化、智能化的银⾏业务成为⼯商银⾏未来⼤⼒发展和增强的业务。

如：⽹上银⾏，通存通兑，银⾏卡、智能卡、电⼦银⾏等。

各系统的主要功能及应用简介一、综合业绩评价系统为适应我行网点扁平化改革后管理的需要，省行开发了《中国工商银行河北省分行综合业绩评价系统》，该系统的功能分为数据查询、柜员业绩评价（按业务量统计）、业务处理、系统管理四大类。

二、企业级数据仓库（EDW）企业级数据仓库（Enterprise Data Warehouse，简称EDW）是面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的基础数据存储和管理平台，以提升我行业务发展、分析决策、风险控制、市场营销等经营管理活动能力为目标，推动全行实现信息标准化、管理规范化和决策科学化。

灵活查询功能灵活查询（又称即席查询）是为特定业务目标而进行的一个或一组查询，为业务用户提供快速、灵活的访问数据并迅速获取信息。

主要功能如下：1、针对个人金融业务领域，可以实现分等级个人客户数量、个人客户联系方式、个人客户使用特定产品的查询和统计；对资金的流入流出交易类型和交易量进行统计。

上述功能的应用不但有利于实现定向营销，提高营销的成功率，而且对于揭示我行个人客户资金变化原因，对资金流动进行合理配置提供信息支持。

2、针对法人客户业务领域，可以通过查询法人客户购买理财产品的信息，分析法人客户对产品及风险的偏好程度；可以实现对长期不动户的法人客户存款余额和年日均余额进行监测，以激活不动户，营销潜在客户。

3、针对风险管理业务领域，可以通过银证转账系统对个人经营贷款、个人综合消费贷款流向股市情况进行监测；查询公司客户逐户的半年和年度主要财务指标信息，进一步加强公司客户的信用风险管理等等。

三、客户关系管理系统（CRM）（一）个人客户关系管理系统（PCRM）个人客户关系管理系统（PCRM）实现全行重点个人客户统一视图和个人客户贡献评价两项重要功能，为全行业务用户提供个人客户查询、个人金融业务目标客户筛选、个人银行卡业务目标客户筛选和个人客户贡献筛选四大类功能。

PCRM系统目前主要服务于二级分行的个人金融业务市场营销人员和信用卡市场营销人员、风险管理人员。

工商银行电子银行工商银行电子银行随着科技的不断发展和人们对金融服务的需求不断增长，电子银行作为一种新兴的金融服务模式，越来越受到广大客户的青睐。

工商银行作为中国最大的商业银行之一，在推动电子银行发展方面扮演着重要的角色。

本文将介绍工商银行电子银行的基本情况，包括其服务内容、特点和优势。

工商银行电子银行提供多种金融服务，主要包括网上银行、手机银行和电子支付。

网上银行是指客户通过互联网进行银行业务的操作，包括查询账户余额、转账汇款、信用卡还款等。

手机银行是指客户通过手机终端进行银行业务的操作，包括查询账户、理财、转账等。

电子支付是指客户通过电子方式进行支付的服务，包括支付宝、微信支付等。

工商银行电子银行通过结合互联网技术，为客户提供了更加便捷、快速、安全的金融服务。

工商银行电子银行的特点主要体现在以下几个方面。

首先，它具有便捷性。

客户不再需要亲自到银行网点排队办理业务，只要有网络设备就可以随时随地进行操作。

其次，它具有灵活性。

客户可以根据自己的需求选择不同的电子银行方式，如网上银行、手机银行等，以满足个性化的金融需求。

再次，它具有安全性。

工商银行通过加密技术和安全验证机制，保障客户的账户和交易信息的安全。

此外，工商银行还不断优化电子银行的用户体验，提升服务质量。

工商银行电子银行相比传统银行业务具有一些明显的优势。

首先，它节省了客户的时间和精力。

客户不再需要去银行排队等待办理业务，可以在家里或办公室轻松完成。

其次，它提供了更加全面和实时的服务。

客户可以随时查询自己的账户余额和交易明细，及时掌握自己的财务状况。

再次，它降低了交易成本。

电子银行的手续费通常比传统银行网点的服务费用更低，这对于客户来说是一种实际的节省。

为了进一步推动电子银行的发展，工商银行还提供了一系列的支持措施。

一方面，工商银行持续加大对电子银行的投入，提升技术平台和系统的能力和安全性。

另一方面，工商银行积极推广电子银行的使用，通过宣传和推广活动，增加客户的认知和使用率。

工商银行主要产品介绍一、抵押物余值项下小企业信用贷款（一）业务简述抵押物余值项下小企业信用贷款是工行为解决小企业融资担保难题而推出的一种信用贷款。

（二）适用对象具备合格抵押物且在工行办理了抵押方式融资业务的广大中小企业。

（三）特色优势1. 增加企业融资额度：企业如需要，在无需担保的情况下就可增加一定的信用融资额度；2. 化解企业担保难题：部分存在保证的企业可减少保证额，降低担保风险；3. 操作手续简便快捷：企业提出申请，通过审批后即可办理。

（四）开办条件1.借款人信用等级在A3级（含）以上；2.借款人（可包括家庭）资产负债率一般不超过60％；3.借款人对外担保总额占净资产比例一般不超过50%；4.借款人融资银行总家数不超过3家；5.符合工行办理小企业信贷业务的其它基本条件。

（五）开通流程工行网点申请办理。

（六）服务渠道与时间银行网点在工作时间受理。

二、付汇理财通（一）业务简述工行推出的以人民币存单质押办理外币融资进行即期对外付款，以远期售汇交割归还该行融资的套餐组合。

（二）特色优势降低付汇成本，减少财务费用。

如果企业以即期汇率购汇对外付款，即期购汇的资金成本为：对外支付的外币金额×即期购汇汇率。

如果企业选择办理工商银行的付汇理财通，资金成本为：工商银行融资本息×远期购汇汇率-人民币存款利息。

如果远期购汇价格和融资利率较好，则即期购汇的资金成本-“付汇理财通”资金成本>0。

（三）适用对象进口信用证、进口代收以及汇款方式下需要即期购汇对外支付货款的客户。

（四）开办条件1. 企业须同时办理一笔远期购汇交易，交易金额、期限须和进口融资的本息、期限相匹配；2. 企业须将原用于即期购汇的人民币以定期存单的方式质押工商银行。

人民币定期存单的本息合计除以远期购汇汇率须等于融资本息，存单期限须和融资期限一致；3. 如果远期购汇价格和融资利率较高，导致资金成本增加，则办理本套餐可能不产生收益。

手机银行业务简述企业手机银行为您提供通过手机银行进行账户余额、明细查询，待授权指令查询、批复，已授权指令查询和登录密码修改等功能的服务。

适用对象适用于对于企业交易时效性要求较高而交易授权人员不能随时使用企业网银的企业网银标准版和中小企业版注册客户。

银财通业务简述网上银行银财通是工行通过网上银行向中央财政预算单位提供的实时查询本级及下级预算单位授权支付额度、支付明细等和进行工资支出、工程采购支出、物品和服务采购支出以及进行公务卡审核报销等业务的服务。

适用对象为在工行开立财政授权支付零余额账户的中央财政预算单位。

开办条件企业网上银行客户或非企业网上银行客户均可申请开通网上银财通业务。

电话银行业务简述电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。

工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。

1. 账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。

2．转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。

3. 缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。

4. 投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。

5. 外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。

6. 信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。

7. 人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。

8. 异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。

适用对象适用于持有工行理财金卡、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户的个人客户。

信用卡业务简述信用卡服务是指工行通过个人网上银行、电话银行为您提供的牡丹信用卡的办卡、换卡申请，透支还款，信用卡资料查询、修改等相关服务的总称。

中国工商银行蓉城卡宣传简介产品介绍：蓉城卡是中国工商银行面向成都市民发行的集金融效劳和特色行业应用于一体的金融IC卡。

通过芯片上加载的电子现金帐户，您不仅能够在购物时实现无需输入密码的快速支付（闪付），还能够刷卡乘坐地铁、出租车、公交车。

在您享受一般借记卡所有金融效劳的同时，免去了您日常出行排队购票和没有零钱的苦恼，让您拥有加倍轻松、快捷的生活购物体验。

特色应用目前已开通：地铁一、2号线（刷卡享受8折优惠！）、主城区出租车、二环路快速公交的刷卡支付功能即将开通：全市所有公交线路、停车场、宜民菜市的刷卡支付功能产品优势灵活的电子现金存、取功能：您已存入电子现金帐户的资金能够在任何时候通过“电子现金圈提”操作退还至您的主帐户，知足您的电子现金额度调整需求！遍及全市的电子现金充值点：您能够在中国工商银行任意一台自助终端和自动存、取款机上进行电子现金圈存、圈提操作！交通出行与购物娱乐的完美结合：您购物消费时能够用蓉城卡结账，您乘坐公共交通工具时还能够用蓉城卡支付车费，真是一卡多用，方便轻松！如何办理：您只需持本人有效身份证件到中国工商银行四川师范大学支行，填写《个人客户业务申请书》，即可办理！办理地址：四川师范大学（狮子山校区）天朗商务楼中国工商银行四川师范大学支行。

联系：电子现金帐户设置及圈存流程转帐汇款机、查询缴费机——更多业务——账户治理——电子现金——信息调整——“余额上限”和“单笔消费限额”设置——电子现金圈存/圈提设置——完成电子现金设置，正常利用闪付功能！温馨提示：一、当您的电子现金帐户余额不足时，您只需要在中国工商银行自助终端及自动存、取款机上进行一次电子现金圈存操作就能够够继续利用了！二、电子现金账户最高限额1000元，该账户不记名、不设密码、不计息、不挂失，建议您将此金额尽可能设置较低。

用卡注意事项：参考用卡指南出租车、地铁应用须知常见问题解答：一、问：利用蓉城卡的特色应用会收取手续费吗？答：中国工商银行蓉城卡的所有特色应用都是为您免费开放的，不收取任何手续费，刷卡乘坐地铁还享受8折优惠！二、问：我在成都地铁、出租车、公交车上频繁利用蓉城卡平安吗？答：蓉城卡采纳国际先进的智能卡技术，卡内数据更难被复制，芯片卡受理终端验证更周密，其平安性和保密性都高于传统磁条卡。