淘宝、拍拍卖家如何利用QQ群维系老顾客

总结QQ群营销的方法引言在互联网时代，QQ群已成为一种重要的社交平台，拥有庞大的用户群体。

通过巧妙运用QQ群进行营销，可以有效推广产品、增加品牌曝光度、提升销售量。

本文将总结一些有效的QQ群营销方法，帮助企业或个人更好地利用QQ群进行营销。

方法一：精准选择群组成功的QQ群营销离不开精准选择群组这一重要步骤。

以下是几个精准选择QQ群组的方法：1.目标人群：首先确定你的目标人群是什么。

例如，如果你销售的是婴儿用品，你可以选择与婴儿护理、育儿经验有关的群组。

2.行业群组：寻找与你所在行业相关的群组，这样可以更好地与目标客户进行沟通，获取行业内的关键信息。

3.活跃度：选择活跃度较高的群组，这样可以确保你的信息得到更多的关注和传播。

方法二：建立信任关系在QQ群中建立信任关系是进行群营销的关键一步，以下是一些建立信任关系的方法：1.提供有价值的内容：在群中分享有趣、实用、有价值的内容，例如行业动态、经验分享、专业知识等，吸引群成员的关注与信任。

2.回答问题和解决问题：积极回答群成员的问题，给予专业的指导和建议，展现你的专业素养和帮助他人的态度，从而树立信任。

3.避免过度推销：在QQ群中，过度推销往往会引起反感并破坏信任关系。

因此，要尽量避免过度推销，而是以提供有价值的信息为主。

方法三：有效利用QQ群功能QQ群提供了许多功能，合理利用这些功能可以增加群营销的效果，以下是几个有用的QQ群功能：1.群公告：定期发布群公告，介绍最新产品、优惠活动、公司资讯等信息，让群成员及时了解你的品牌动态。

2.群文件：将营销资料、产品介绍等文件上传到群文件中，方便群成员查看和下载。

3.群相册：拍摄精美的产品图片或参与活动的照片，上传到群相册中，吸引群成员的注意，促进交流与互动。

方法四：互动与活动策划互动和活动是进行QQ群营销的有效手段，以下是几个互动与活动策划的方法：1.问答活动：组织有趣的问答活动，设置奖品作为激励，吸引群成员的参与与互动。

标签： [db:tag] 利用淘宝（淘宝论坛）群操作新的营销模式，打造会员心智!淘宝是深受消费者喜爱的电商平台，想买什么上手淘就可以马上搜到，十分方便快捷。

如今，在淘宝开店也是很轻松的事情，许多网络达人转入电商平台做起了网络店主，收入也是颇丰。

但是如何经营好一家网店却是不容易，在如此激烈的竞争之下，每一位顾客都是必争之地，如何能够吸引顾客的眼球是大家时常要去思考的问题。

现在利用淘宝群进行营销的方式，也变得越来越流行。

今天我们为大家介绍关于利用淘宝群来打造新的营销模式，吸引粉丝会员。

相信大部分店主都有淘宝群了，如果经营成熟的话，也会有许多的粉丝流量，人口基数应该不错。

但是，如何建立起一套体系，使群内成员转化成为价值用户，粘性用户呢?我们来介绍一种会员尊享极致体验的运营模式。

首先我们在邀请客户入群之后要有群公告，明示我们的群是做什么的，是以本店铺品类为核心，可以话题讨论，彼此交流购后感受的购物群;群公告是一个公示板有很多的活动都可以在上面显示，比如最近有上新的商品，只有100件，限时抢购，先到先得这类的活动。

其次，使客户客户感觉到我们的店铺群与众不同的方式就是，开展一些与众不同的活动。

我们在群的成员有一个专享价，比市面上的店铺都要便宜的价格，大家真真切切体会到的这种实惠;还有群内的客服是不受时间限制的24小时在现代的，如果店铺客服做的不够好，可以在群内投诉，给予大家专门投诉处理问题的窗口;还有红包喷泉的活动，制造流量高峰，是大家爆发式的入群，大家都可以在群内领取红包和优惠券，没有限制的使用这是吸引流量比较不错的方式。

然后，我们还可以进行淘金币有礼，任务有礼的活动，大家每天都到群内打卡，签到7天，15天，30天都有不同的奖励，这样会刺激大家每天进群，提升粉丝粘性引导大家加购收藏。

我们经营还一个群，主要是围绕顾客的需求来进行的，如何才能满足顾客的需求是我们要去思考的。

一个合格的淘宝群是要为大家提供福利，解决问题，最后是大家爱上入群，彼此交流讨论的过程。

店铺群聊运营方案一、前言随着移动互联网的快速发展，社交电商已经成为零售行业的新趋势。

店铺群聊，作为社交电商的一种细分形式，正在逐渐受到大众的关注。

通过店铺群聊，商家可以集中人气，提高商品的曝光度和销售率，同时也可以为消费者提供更便捷、高效的购物体验。

本文将就店铺群聊运营方案进行详细讨论，希望能够帮助商家更好地利用店铺群聊这一工具来提升销售业绩。

二、店铺群聊的优势1. 高效互动：店铺群聊以微信、QQ等社交平台为载体，能够让商家和消费者之间快速、便捷地进行互动，提高购物体验。

消费者可以直接在群聊中咨询商品信息，了解优惠活动等，商家也可以及时回复，满足消费者的需求。

2. 提高商品曝光度：通过店铺群聊，商家可以将自家商品的信息推送给群聊成员，提高商品的曝光度。

同时，群聊可以吸引更多消费者加入，进一步扩大商品的曝光范围。

3. 建立信任关系：店铺群聊可以让商家和消费者之间建立更密切的联系，增加信任感。

商家可以通过群聊分享商品的真实使用情况、用户评价等信息，让消费者更有信心购买。

4. 提升销售业绩：店铺群聊可以减少中间环节，直接联系商家和消费者，提升销售效率。

同时，通过群聊可以及时进行促销活动、团购等，提高成交率。

三、店铺群聊运营方案1. 确定运营目标在开展店铺群聊运营之前，商家首先需要明确运营目标，包括提高商品销量、增加粉丝数量、提高用户互动等。

不同的运营目标会对店铺群聊的内容、互动方式等产生影响，因此需要提前进行规划。

2. 确定群聊形式店铺群聊可以分为公开群和私密群两种形式。

公开群适合用于定期举办活动、促销等，可以吸引更多人参与；私密群适合用于平时的互动，可以加强和忠实粉丝的联系。

商家需要根据自身情况来选择适合的群聊形式。

3. 筛选群聊成员商家可以通过各种途径筛选群聊成员，包括邀请已有客户、通过社交平台发布邀请链接、通过抽奖等方式吸引新粉丝加入群聊。

同时，商家还可以结合自身产品特点，选择目标客户群体进行定向邀请。

QQ客户交流群计划一、前期准备1、高级QQ群一个。

2、企业资料、客户须知、商品真伪辨别知识、商品图片、共享资料等相关内容，充实Q群内容。

3、因为Q建立初期没有人气，公司每位员工必须找三个以上的QQ装扮成客户进入群内充下人数。

避免客户进入后遭遇冷场。

4、相关部门的配合。

客服部门：在商城购买过商品的客户，客服部门需要推荐他们进入群内（重要环节）。

并和客户说进入群内的好处。

如：只要进入QQ交流群就可以获得商品积分，购买的商品遇到问题也可以到群里去提问，会有相关专业人员给予解答。

客户之间也可以交流购买商品的心得，分享购物经验。

商城举办的优惠活动会第一时间在Q群内发放公告。

技术或是产品部门：回答群内客户的提问，帮助解决难题。

5、QQ群内定期举办活动。

如：举行抽奖活动，发放优惠券，参与活动换现金等。

主要是为了与客户充分互动，增加黏度、友好程度、让客户去给我们的网站进行口碑宣传。

（这个是重要环节，绝对不能忽视。

）6、进入群内的人必须是在商城购买过或以前购买过商品的客户。

禁止闲杂人等进入，防止竞争对手渗透进来，套取情报。

7、制定群内规章制度，对于违反规定的客户严格按照规章给予惩罚。

（无规矩不成方圆）二、中期运作1、管理人员积极调动群内成员参与相关话题，让群内的气氛热闹非凡。

专业不一定是最好的，只有和客户打成一片才能发挥QQ交流群的意义。

2、收集客户的反馈信息，并作相关记录。

如果提供的信息对网站的帮助显著，给予相应的现金或实物奖励。

3、每个群中配备一名客服，并成为群唯一的管理员。

负责加群客户的审核4、每个加群客户群名片格式为：名称---编号5、每个客户在加群的同时，客服协助填写客户登记表，以及相关的消费记录。

完善资料。

6、客户的聊天记录（与客服私聊或与技术分析人员私聊）搜集出重要内容保存下来，以便筛选客户进行归类，划分出内部的客户等级。

7、客户购物后，对于有问题需要帮助的客户，进行及时回访，了解情况。

记录用户反馈信息。

众成团队直销E化课程之---QQ群技巧加群并不是加了以后就大量的发送广告，那样一定会被快速的踢出来的，主要是利用群邮件、再群内寻找有梦想，要创业的朋友交流。

现在加QQ好友有限制，但加QQ群是没有限制的，可以无限加。

而且加QQ群很容易找到我们所要找的具有创业理念和营销经验的人群，令我们达到事半功倍的效果。

一、怎样加QQ群呢？1. 网上搜索打开百度，在搜索框里输入：网赚QQ群、直销QQ群、网络营销QQ群、创业QQ群、财富QQ群、安利QQ群、天狮QQ群、如新QQ群、立新世纪QQ 群、完美QQ群、无限极QQ群等等字样，每个QQ群你输入进去搜索，都可以搜到很多QQ群号。

2. 怎样才能被通过成功加入该群？搜索到群号码以后，你就在你的QQ上点“查找”----》群用户查找-----》-----》精确查找----》输入群号码----》查找----》选择后点加入该群----》；在“创建者需要个人身份验证”一栏里输入你在网上搜索时看见的他的一些信息，比如：发这张帖的人的名字，没有名字有些留了QQ号，邮箱什么的，或者是这个群的一些解释的词，你把它输几个进去就可以了，这样做，别人很容易就接受你的验证了，因为他觉得好像你和他有一定的关系，还有点了解他，所以就加你了。

3. 我们需要加入多少个群？我们加群不要嫌多，每天加十个二十个的，总数达到七八十个都不多，现在我五、六个QQ号，每个上面都有几十个群。

这些群就是我们的资源。

二、加入别人的QQ群以后做什么？加入别人的群以后，不要乱发八方商友的广告，那样人家立即就会把你踢出去。

那么我们进去以后做什么呢？首先就是发群邮件。

在群聊对话框上面可以看到群邮件的按纽，点开自己的QQ 邮箱，有的朋友可能还从来没有使用过，那就需要激活自己QQ 邮箱。

然后点“馔写群邮件”，将你要宣传的内容，写一些比较容易让人感兴趣的语句，让别人到你博客上去浏览。

发群邮件时要注意：箭头要指向“QQ群邮件”，不要指向“普通邮件”；普通邮件是发给你的QQ好友的，在这里虽然可以实现群发，但是要一个个的填加好友；我们发群邮件就可以通过轻轻一点，这个群里的所有人都可以收到你的群邮件，非常简便高效。

最近说了很多关于老顾客的作用，可以在新品的时候给新品做基础，可以在产品活动时候冲量，也可以在在宝贝降权的时候拉权等等。

但是很多卖家只管卖货，同时埋头的处理中差评，更有甚者花钱处理中差评，知道老顾客的重要性却不知道怎么维护，下面我来讲几种维护老顾客的方法。

淘宝群聊多数卖家还没有重视和应用起来，淘宝群聊在“卖家中心--自运营中心--淘宝群”就可以进入！如果群已经建立了，如何拉老顾客进群呢？这个是很多卖家在老顾客维护上面止步的原因，很多卖家建立群，但是粉丝却寥寥无几，最终这个群成为一个无用群！建群容易，拉粉难，活跃粉难上加难！一开始的粉丝基数会比较低，但并不影响我们继续对群的维护，哪个群不是由小变大的。

下面分享下我拉顾客进去的4个方法。

1、可以添加到手淘的首页，放在比较显眼的位置！2、可以批量添加到手机端的详情页里面，这个位置的效果很不错！这个比较适合前期，拉粉丝，后期粉丝基数越来越大的时候可以取消这个详情页位置！做其他活动！3、每天发布微淘时候，可以内容插入群聊4、客服在进行咨询或者售后服务的时候向消费者告知此事，可以通过服务插件，单独进行邀请入群。

在拉粉创建群以后又如何维护店铺老顾客？很多人又开始陷入迷茫！只要你有很强的执行力，按我以下几种方式操作，店铺的老顾客的维护一定会粘度越来越高！话题试维护：例如如果是宝妈人群比较多，可以带动大家一起聊一聊育儿经，可以让宝妈互相交流，遇见育儿问题，例如；美妆类可以分享，美白小技巧等！可以聊聊热门话题，也可以聊聊产品相关的知识！当然这个产品知识不能天天聊，聊的太多，会让老顾客觉得群除了广告本店产品就没有其他作用，这样老顾客的流失肯定会相对比较多。

解决问题式维护：我们店铺专门安排了一个客服实时跟踪群聊里顾客所提出来的问题，群聊经常有一些客户会散发负面消息，说宝贝不好，相信大家也经常遇见，如果放任不管，肯定会对忠实的老顾客有所影响，客服将他引导私下沟通，“亲，有关售后问题可以联系咱家客服哦，对于产品有什么问题我们都会帮助您解决的，这个宝贝是享受三年质保的呢”类似回复这样的话语引导他私下沟通，也增强其他客户的购买信心！积极沟通解决，让问题顾客也变成老顾客！特别忌讳和顾客在群里直接争论，给自己店铺老顾客带来很不好的体验！活动式维护日常活动小工具，我先讲讲淘金币打卡！不过只有被邀请的卖家才能使用，签到打卡即送淘金币！这样可能提升群聊积极性，积极性高了自然对群聊等级也有影响！淘金币打卡，这个小工具的效果很不错的！老顾客的打卡率也相对较高！这里有个小心机，你淘金币打卡是设置完了，但是客户参与度不高怎么办？可以有个长期小活动，根据打卡天数不一样可向客服领取不一样的小奖励，比如打卡7天送5元无门槛，打卡20天送50元无门槛，这个要根据大家店铺实际情况来安排了！这个我觉得对于一些清仓的宝贝和准备上新前一两个小时的宝贝比较适用，活动时间不宜设置过长。

老客户维护怎么做？深度解析教你这样做（派代网）我们都知道，淘宝店铺现在想要获取流量的成本是越来越高了，如果只是单靠新客户进店购买，基本上很难维持店铺正常运营，此时咱们别忘了店铺内一个很重要的群体，那就是咱们的老客户。

老客户群体对店铺有何重要性，我们该如何去维护好店铺老客户呢？今天的文章，小编就来跟大家说一说关于老客户维护的那些事儿。

一、为什么要做老客户维护？1.流量获取成本所决定首先，开发一个新客户的成本约是留住一个老客户的5倍，因为新客户进到一家新店时总会带有一些疑虑，通常只是逛一逛，只会尝试性购买，不会大量下单购买，因此新客户的转化率通常比老客户略低些。

而如果是老客户，已经有了之前的购买经历，对咱们店铺有了一些了解，只需要有针对性的介绍产品，客户很容易就下单购买，老客户对店铺转化率和点击率的贡献由此可见。

2.对店铺整体有好的影响老客户的回购不仅可以提升店铺人群精准度，通过做老客户维护和营销工作，将店铺品牌维护起来，可以使得我们店铺综合质量得分提升，从而对店铺中宝贝的自然搜索排名起到好的影响。

二、老客户的价值有哪些？我们都知道，一家店铺的回头客越多，说明这家店铺的产品越是受到市场认可。

既然我们想要做老客户维护，那么就要知道老客户的价值有哪些。

1.帮助新品快速破零我们店铺上新，新品往往因为各种原因而无人问津，此时老客户群体到店回购，能够帮助新品销量快速破零；由于老客户自身所带的标签，可以为新品迅速打标和各种原始数据累积，帮助新品更快打爆。

2.精准店铺标签我们在经营店铺的过程中，难免会因为操作失误使得店铺标签出现混乱的情况，而想要精准标签就要做好精准人群的转化，此时我们可以利用老客户回购来进一步增加我们标签的精准度。

老客户的标签明确，回购率越高，宝贝权重提升会越快，引进的流量也会越多，对店铺的良性发展十分有利。

3.提升店铺权重相对于老客户而言，新用户所代表的人群标签比较不稳定，在新品期很难迅速为新品打上标签，不利于店铺和产品标签的形成；老客户自身所带有的标签比新用户更为精准，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，有助于提升店铺和宝贝的权重。

QQ群营销教程QQ群营销是一种利用QQ群进行促销、推广和宣传的营销策略。

通过QQ群营销，企业可以快速建立与潜在客户的沟通渠道，将产品或服务的信息传达给目标群体，提高品牌知名度和销售量。

以下是QQ群营销的基本步骤和注意事项。

首先，建立目标群体。

在进行QQ群营销之前，企业应该明确自己的目标客户，了解他们的特征和需求。

在QQ群中选择与目标客户相关的群体，比如同行业领域的群，感兴趣的群，或是客户所在地区的群。

其次，积极参与群内活动。

加入目标群之后，企业应该积极参与群内的讨论和活动，与群成员建立良好的互动关系。

通过分享有价值的信息、回答问题、提供解决方案等方式，树立企业的专业形象，并吸引群成员的关注和信任。

第三，提供有价值的内容。

在QQ群中，企业应该通过发布优质的内容来吸引群成员的关注和兴趣。

这些内容可以是产品或服务的介绍，行业动态，技术分享，用户案例等。

内容应该具有一定的实用性和独创性，能够满足群成员的需求，引发他们的兴趣并激发购买欲望。

第四，建立个人品牌。

企业在QQ群中可以通过建立个人品牌来提高知名度和影响力。

企业可以选择一个专业的群昵称和头像，与群成员保持定期的互动和交流，对群成员提出的问题进行耐心解答，展示专业知识和技能，树立企业在行业中的权威形象。

第五，进行活动促销。

企业可以在QQ群中组织各种促销活动，如优惠券、折扣、限时特价等。

通过这些活动，可以吸引潜在客户的关注，提高销售转化率。

同时，企业可以邀请群成员参加线下活动，如展会、讲座等，进一步加深与客户的交流和合作。

最后，加强数据管理。

在进行QQ群营销的过程中，企业应该及时跟踪和记录关键数据，如群成员数量、互动频率、销售转化率等。

通过对这些数据的分析，企业可以评估营销效果，并对策略进行调整和优化，提高营销效率。

总之，QQ群营销是一种有效的营销方式，可以帮助企业与潜在客户建立紧密的联系，提高品牌知名度和销售量。

然而，在进行QQ群营销的过程中，企业需要注意与群成员进行良好的互动，提供有价值的内容，建立个人品牌，进行活动促销，并加强数据管理。

关系营销——谈电商店铺如何维护老客户在电商行业，维护老客户是非常重要的。

相比于争取新客户，维护老客户的成本更低，并且老客户更容易转化为忠诚度高的忠实消费者。

因此，关系营销对于电商店铺来说是非常关键的一部分。

在本文中，将介绍几个关系营销的策略，帮助电商店铺维护老客户。

首先，为老客户提供个性化的服务是非常重要的。

个性化服务可以使老客户感受到他们在电商店铺的重要性，并且增加他们的忠诚度。

通过分析老客户的购买历史、偏好以及行为数据，电商店铺可以向他们发送个性化的优惠券、产品推荐等信息。

在客户的生日或节假日时，也可以发送礼品或优惠券，以表达对他们的关心和尊重。

通过这种方式，电商店铺可以让老客户感受到与众不同的待遇，增加他们的购买意愿和忠诚度。

其次，在营销活动中强调老客户的特权也是非常有效的维护老客户的方式。

例如，在折扣促销活动中，可以设立独享折扣的时间窗口，只允许老客户进行购买。

这样一方面可以增加老客户的购买兴趣，另一方面也可以限制新客户的购买行为。

通过这种方式，电商店铺可以激励老客户继续购买，并且增加他们的忠诚度。

此外，在售后服务方面，也要时刻关注老客户的需求。

及时回应客户的问题和反馈，确保他们对购买的满意度。

如果出现问题，要积极解决并作出合理的赔偿。

这样不仅可以维护老客户的满意度，还可以传递良好的口碑，吸引更多的客户。

通过提供优质的售后服务，电商店铺可以建立良好的品牌形象和信誉，增加老客户的忠诚度。

综上所述，关系营销是电商店铺维护老客户的重要策略。

通过为老客户提供个性化的服务、强调他们的特权、提供优质的售后服务以及与他们持续沟通，电商店铺可以增加老客户的忠诚度，并促进销售增长。

在竞争激烈的电商行业，关系营销是获取持续竞争优势的关键之一。