唯品会退货政策

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年通用版商品退换服务协议样本版B版本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 商品1.2 退换服务1.3 协议1.4 甲方1.5 乙方1.6 退货1.7 换货1.8 工作日1.9 有效证件2. 适用范围与条件2.1 适用商品2.2 不适用商品2.3 退换服务期限2.4 退换服务流程2.5 退换服务要求3. 退换服务流程与规则3.1 退货流程3.1.1 退货申请3.1.2 退货商品接收3.1.3 退货审核3.1.4 退款处理3.2 换货流程3.2.1 换货申请3.2.2 换货商品接收3.2.3 换货审核3.2.4 换货商品寄送4. 退换货注意事项4.1 商品状态4.2 商品包装4.3 商品附件4.4 商品保修卡4.5 商品串码5. 退换货限制与责任5.1 退换货限制5.2 退换货责任5.3 商品质量问题5.4 商品非质量问题5.5 退换货费用6. 特殊商品退换服务规则6.1 定制商品6.2 易损商品6.3 食品类商品6.4 液体类商品6.5 电子产品类商品7. 退换货物流安排7.1 退货物流7.2 换货物流7.3 物流费用承担8. 退换服务时效8.1 退货时效8.2 换货时效8.3 特殊情况下时效延长9. 客服与售后服务9.1 客服联系方式9.2 售后服务承诺9.3 投诉与纠纷处理10. 合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除11. 违约责任11.1 甲方违约责任11.2 乙方违约责任12. 争议解决12.1 协商解决12.2 调解解决12.3 仲裁解决12.4 法律途径13. 法律适用与管辖13.1 法律适用13.2 管辖法院14. 其他约定14.1 信息保护14.2 隐私权保护14.3 合同条款的修改与通知14.4 附件说明第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 商品商品是指甲方出售给乙方的、用于个人消费或非商业用途的物品。

2024零售业标准退货协议示例本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1 合同双方1.2 零售商1.3 消费者1.4 退货商品1.5 退货请求1.6 退货期限第二条退货条件2.1 商品退货的一般条件2.2 不符合退货条件的商品2.3 退货商品的完整性要求第三条退货流程3.1 消费者发起退货请求3.2 零售商的确认与回复3.3 退货商品的寄送3.4 退货商品的接收与检验第四条退货商品的返还4.1 商品返还的时间表4.2 退货商品的运输费用4.3 商品返还的方式与途径第五条退货商品的退款5.1 退款金额的计算5.2 退款的时间表5.3 退款的方式与途径第六条退货商品的处理6.1 无法返还的商品处理6.2 有瑕疵或损坏的商品处理6.3 商品回收政策第七条退货的限制7.1 不接受退货的情况7.2 退货商品的数量限制7.3 特定商品的退货限制第八条退货商品的责任归属8.1 商品质量问题8.2 商品数量不足或错误8.3 消费者个人原因退货第九条退货商品的售后服务9.1 售后服务的范围9.2 售后服务的响应时间9.3 售后服务的责任归属第十条合同的变更与终止10.1 合同变更的条件10.2 合同终止的条件10.3 合同终止后的处理事项第十一条违约责任11.1 违约行为的界定11.2 违约责任的具体承担11.3 违约解决的途径第十二条争议解决12.1 争议解决的方式12.2 仲裁机构的选定12.3 法律适用第十三条合同的生效与失效13.1 合同的生效条件13.2 合同的失效条件13.3 合同失效后的处理事项第十四条保密条款14.1 保密信息的界定14.2 保密责任的承担14.3 保密信息的例外情况第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同双方1.2 零售商甲方是指在中华人民共和国境内从事商品销售活动的企业或个体工商户。

1.3 消费者乙方是指在甲方处购买商品并享有退货权利的自然人。

1.4 退货商品退货商品是指乙方在购买后，根据本合同规定的退货条件，向甲方提出退货要求的商品。

适用“七日无理由退货”规则商品应符合完好标准随着网络购物越来越普及，一些消费者对于商品的选择变得更加重视，而七日无理由退货这一规则的出现，进一步满足了消费者的需求。

随着电商平台纷纷推出七日无理由退货政策，消费者可以在七天之内无需任何理由退货，但是七日无理由退货并不是无条件适用，商品应该符合完好标准。

本文将探讨七日无理由退货政策和完好标准。

一、七日无理由退货政策七日无理由退货政策是为了方便消费者，提高消费者的购物体验和信心。

以往在电商购物中，消费者考虑到要等待一个多星期才可以收到商品，所以即使不满意或者发现商品有瑕疵，也会搁置，不再做更多的操作。

而现在有了七日无理由退货政策，消费者可以在收到商品后进行检查，及时发现和处理一些问题，这样会给消费者带来极大的方便和实惠。

七日无理由退货政策对商家而言也是一个挑战，商家需要在商品选择上更加用心，从供应商开始，严格门槛，追求卓越的品质和服务，让消费者满意的商品才能得到良好的当地名声，也是确保企业的声誉和发展前景。

二、商品应符合完好标准七日无理由退货政策虽然为消费者带来了极大的方便，但也给商家带来了一定的困扰。

商家需要真正用心去挑选供应商，并且真正看待商品的质量。

为了保证商品符合完好标准，商家需要做以下几个方面：1. 商品包装商家应该确保商品的包装完好，并且尽量避免物流公司运输过程中对商品的不可避免损坏。

比如在箱子内部填充气垫、泡沫，以及垃圾袋充当填充物，避免商品在运输过程中受到撞击或者摩擦的损坏。

2. 商品外观商品外观是商家和广告的第一印象，商品应该保持足够的美观度。

商家应该确保商品表面没有划痕、凸起和瑕疵，也不能有任何磨损或者变形，否则会影响商品的舒适度和可观赏性。

3. 商品内部商家应该确保商品内部的售后服务质量和商品的实用性。

这包括要确保产品内部的配件完整和齐全，不能有掉落或者松动的配件，还要确保商品的机器性能、电器安全、燃烧安全等方面的安全必要性。

4. 商品生产日期商家应该确保商品的生产日期清晰明了，以便消费者知道商品的实际寿命和保质期。

唯品会的售后服务有哪些
1、如果商品支持换货则会则商品详情页的服务信息区提示：该商品支持换货，订单签收7天内可申请换货。

2、换货须知：服装类商品仅支持申请更换商品尺码，暂不支持申请更换商品颜色，换货申请提交成功后，不可再修改换货尺码；当提交换货申请后，需等换货完成后，才能申请该商品退货（即同一个商品，不能同时进行退货和换货）。

一张订单只能申请一次换货，不能重复换货，如需更换多件商品，请一次性提交多个商品的换货信息；请如实寄回商品，如寄回商品与申请换货商品不一致（包括商品数量及明细），将不予换货。

换货商品寄回仓库时，需用户自行支付运费，不会补偿10元等额唯品币，商品从仓库寄回用户手上的运费，由唯品会承担；如申请换货审批通过后，7天内没有填写换货物流信息，视为放弃换货，换货申请取消。

唯品会发展与营运状况分析⽂档唯品会的发展与营运状况分析科⽬：财务管理案例分析组号：第22组组长：易萍组员：彭燕燕、熊⼩莉、王莎莎班级：10财管3班⽬录公司简介 (3)⼀、公司概况 (3)⼆、品牌诠释 (3)三、4F服务理念 (3)四、商业模式 (4)1、线上销售 (4)2、限时限量 (4)3、正品保险 (4)4、仓储物流 (5)五、公司历史与荣誉 (5)唯品会的发展 (6)⼀、唯品会发展历程 (6)⼆、发展优势与战略： (11)唯品会的营运状况分析 (11)⼀、2012Q1-2013Q2唯品会各季度营收规模 (12)⼆、2012Q1-2013Q2唯品会⽑利润及⽑利率变化情况 (12)三、2012Q1-2013Q2唯品会各项费⽤占总营收⽐重 (13)四、2012Q1-2013Q2唯品会运营利润/亏损情况 (14)对唯品会后续发展的建议 (14)公司简介⼀、公司概况唯品会名牌折扣⽹，是唯品会信息科技有限公司注⼊巨资打造的中⾼端名牌特卖的新型⽹站。

唯品会是⼀家专门做特卖的⽹站，以低⾄⼀折起的价格售卖名牌商品，商品囊括时装、箱包、⽪具、配饰、⾹⽔等等，琳琅满⽬。

唯品会以其安全诚信的交易环境和服务平台，可对⽐的低价位、⾼品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全⽅位地服务于每⼀位会员，致⼒打造为中国⼀流的B2C⽹络购物平台。

唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。

加上其“零库存”的物流管理以及与电⼦商务的⽆缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电⼦商务领域⽣根发芽。

⼆、品牌诠释唯美：专业团队的唯美设计，充分展⽰出各名牌商品的品牌意韵及特点；品位：选择⾼端层次的品牌格调，⽤⼼去领略⼀种⾼品质的⽣活内涵；时尚会：最IN的时尚资讯，最潮流的名牌折扣，打造最新⼀代的时尚会。

三、4F服务理念唯品会所有品牌商品均为100%原装正品，并由中华保险公司承保；全⾯⽀持货到付款，15天⽆条件退换货，让您安全、便捷地体验⽹上购物，轻轻松松时尚到家。

唯品会各合作模式KPI考核综合条例(V2.0)亲爱的合作伙伴：非常感谢贵司对我司及我司关联公司（以下简称我司）一直以来的支持和帮助。

随着唯品会的发展及业务需要，我们现在的合作模式也越来越多样。

各种模式的探索和执行过程中，出现了各种不合规范的操作。

为了规范各种合作模式，梳理合理流程，并对参与合作的供应商进行优胜劣汰，保留我司的优质资源给到各优质合作伙伴。

现将我司的考核条例进行梳理和说明，并于2014年7月1日正式执行。

考核内容分别从“运营异常管理”、“价格异常管理”及各个模式下的“综合KPI考评”、“不合格操作”、“商品质量管理”等异常进行管理。

分别制定如下考核/管理措施：运营异常管理：贵司提供的图片、样品及资料（包括规格、尺码、颜色、成分、产地、吊牌价格等，一切与商品相关的信息）需与实际售卖货物与提交给我司样品相符，如因信息不符引起被投诉、退货及起诉等行为造成的所有损失由贵司全额承担；除此之外，我司可以按以下条款进行处理。

一、要求贵司支付补偿费：补偿标准由“代付消费者损失补偿款+ 退货运费”组成，其中1、会员损失补偿款：件单价50元以内，补偿10元；件单价51元-100元以内，补偿20元；件单价101元-300元以内，补偿30元；件单价301元以上，补偿50元。

2、退货运费：来回运费40元二、商誉损失费：如实际影响订单数超过30单（含30单），则贵司应向我司支付名誉损失费，具体为第一次5000元，第二次10000元，第三次20000元；低于30单时但产生严重影响的（如被媒体曝光、引起司法指控、行政处罚等），我司有权按上述标准要求贵司支付。

三、情节严重将停止合作：如贵司提交的图片和资料（包括规格、尺码、颜色、成分、吊牌价格等）错误或实际售卖货物与提交给我司样品不符达到三次以上，我司将暂停档期，待贵司整顿后再合作。

如再次合作后贵司继续出现异常情况的，我司将质疑贵司的诚信，有权单方提出终止合同。

——详细内容及说明见附件一：《唯品会运营管理联络函》价格异常管理贵司来货前，请务必根据来货商品的实际情况，提供正确的原价（吊牌价）信息。

2024年电商平台交易协议条款与细则本合同目录一览第一条：定义与解释1.1 电商平台1.2 交易双方1.3 商品/服务1.4 交易1.5 订单1.6 交易金额1.7 交付1.8 退货/退款1.9 争议/索赔第二条：注册与账户2.1 注册流程2.2 账户信息2.3 账户安全2.4 账号注销第三条：交易规则与流程3.1 发布商品/服务3.2 搜索与筛选3.3 下单3.4 订单确认3.5 支付方式3.6 交易完成3.7 评价与反馈第四条：商品/服务规范4.1 商品信息4.2 商品质量4.3 服务标准4.4 商品/服务禁售规定第五条：价格与支付5.1 价格设定5.2 支付方式5.3 支付时间5.4 交易税金5.5 支付故障处理第六条：交付与物流6.1 交付方式6.2 物流时效6.3 物流跟踪6.4 收货确认6.5 退货/换货流程第七条：退货/退款政策7.1 退货条件7.2 退款流程7.3 退款时间7.4 退款金额7.5 退货物流费用第八条：争议解决8.1 协商解决8.2 调解/仲裁8.3 法律途径8.4 赔偿责任第九条：用户行为规范9.1 用户信息真实性9.2 禁止行为9.3 违规处理9.4 用户隐私保护第十条：平台服务费用10.1 服务费用标准10.2 费用支付方式10.3 费用退还条件第十一条：促销与优惠11.1 促销活动规则11.2 优惠券/折扣使用11.3 促销物品质量保障第十二条：知识产权保护12.1 知识产权声明12.2 侵权行为处理12.3 知识产权投诉流程第十三条：数据与信息13.1 数据存储13.2 信息保密13.3 数据使用与共享第十四条：合同修改与终止14.1 修改条款14.2 通知义务14.3 合同终止条件14.4 合同终止后事项处理第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1 电商平台：指由甲方提供的网络交易平台，买方和卖方在此平台上进行商品或服务的交易。

1.2 交易双方：指在电商平台进行交易的买方和卖方，双方均应遵守本合同条款。

唯品会供应商结算流程、预约流程、来货及装箱单要求唯品会供应商结算流程第⼀部分：来货阶段1.请您按照约定的档期，在上线前5-15天将货品送达我司物流中⼼（最迟在上线前5天，但提前时间不超过上线前15天）；2.请您或您所委托的物流公司，在到货前24⼩时凭PO 号与指定的唯品会物流中⼼进⾏送货预约，预约注意事项见附件⼀：《唯品会供应商预约规定》，预约联系⼈详见附件四；3.来货装箱时，请您参照附件⼆：《唯品会供应商送货规定》的要求执⾏，并务必提供规范的装箱单；4.上线当天，唯品会商务助理将向您反馈来货数据，若您对来货数据有异议的，请务必在24⼩时内向商务助理反馈，我们将在3天内回复核查结果；若来货装箱单规范且有SKU 明细的，我们可提供差异的SKU 明细；5.若您对我们反馈的差异明细有异议的，请在收到次品后5－7天内再次反馈⾄商务助理核查，超过时间未反馈视为默认来货数据⽆误；我们将在3天内回复核查结果，若仍有异议，则双⽅协调处理。

第⼆部分：退货阶段1.我们将在商品下线后7天内进⾏第⼆次退货（销售退货），退货时每箱均有装箱单，装箱单⼀般会贴在包装箱内侧，包装箱外会贴有箱号信息，详见附件三；2.收到退货签收单后，我们将在5天内对您进⾏回访，回访的内容包括了退货外包装是否完好、退货数量是否有差异等，回访⼈员名单见附表四；3.请您收到退货后，在签收单上注明“收到XX 箱，未点细数”，请勿写“收货完好”等字样或空⽩；清点件数时，请您务必逐箱清点，⽐对随箱的装箱单与实物的内容及件数是否⼀致；若发现有差异，请在装箱单上标记；4.若您对退货数据有异议，请务必在收到退货后5—7天内反馈，填写《退货差异反馈表》，通过邮件形式发给唯品会物流中⼼退货接⼝⼈，否则视为默认退货数据⽆误；我们将在48⼩时内反馈核查情况，各物流中⼼退货接⼝⼈见附表四；5.我们将在商品下线后30天内进⾏第三次（顾客退货），后续操作请参照第⼆部分第1、2、3、4点作业；6.若最终核查双⽅仍有异议，双⽅协商处理。

2024年通用版商品退换服务协议样本本合同目录一览1. 定义与解释1.1 合同各方1.2 商品1.3 退换服务1.4 不可抗力2. 退换服务范围2.1 退货服务2.2 换货服务2.3 维修服务3. 退换货条件3.1 退货条件3.2 换货条件3.3 维修条件4. 退换货流程4.1 发起退换货申请4.2 审核申请4.3 处理退换货4.4 退换货完成5. 退换货期限5.1 退货期限5.2 换货期限5.3 维修期限6. 退换货费用6.1 退货费用6.2 换货费用6.3 维修费用7. 商品状态要求7.1 商品完整性7.2 商品功能完好7.3 商品包装要求8. 商品退换后的处理8.1 退货后的处理8.2 换货后的处理8.3 维修后的处理9. 合同的变更与终止9.1 变更条件9.2 终止条件9.3 合同终止后的处理10. 违约责任10.1 违约定义10.2 违约责任10.3 违约赔偿11. 争议解决11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 法律途径12. 适用法律12.1 合同签订地法律12.2 国际交易法律适用13. 保密条款13.1 保密信息定义13.2 保密义务13.3 保密信息泄露后果14. 其他条款14.1 合同的生效14.2 合同的附件14.3 合同的翻译版本第一部分：合同如下：1. 定义与解释1.1 合同各方1.1.2 甲方：（甲方全称），地址：（甲方地址），法定代表人：（甲方法定代表人），联系方式：（甲方联系方式）。

1.1.3 乙方：（乙方全称），地址：（乙方地址），法定代表人：（乙方法定代表人），联系方式：（乙方联系方式）。

1.2 商品1.2.1 商品是指甲方向乙方销售的，且符合本协议规定的退换货条件的商品。

1.2.2 商品范围包括但不限于：（列举商品种类）。

1.3 退换服务1.3.1.1 商品存在质量问题；1.3.1.2 商品与乙方订购的商品不符；1.3.1.3 商品在正常使用过程中出现非人为损坏的问题。

南通金鹰国际购物无理由退换货规则七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。

七天无理由退货规则是指消费者购买商品后，在拿到商品以后，消费者没有与卖家约定的，可以七天之内无理由退货；如有约定，按照约定进行。

在网络购物时，七日无理由退后时间是从收到商品的次日零时开始计算。

根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

在我国新修订的《消费者保护权益法》当中规定，消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由，但是大家要注意的
前提是不能影响商品的第二次销售。

如果自己给商家的产品造成了质量上的缺陷，那么商家也是可以不进行退货的。

唯品会补偿攻略唯品会作为中国领先的跨境电商平台之一，一直以来都以丰富的商品品类、高品质的产品、快捷的物流配送服务而受到消费者的喜爱。

然而，时不时的订单延迟、商品瑕疵等问题也会不时发生，给消费者带来困扰。

在面对这些问题时，唯品会采取了一系列的补偿措施，以确保消费者的权益。

本文将为大家介绍唯品会的补偿政策和一些相关的应对策略。

1. 唯品会的补偿政策1.1 订单延迟补偿在唯品会购物过程中，由于各种原因，订单可能会发生延迟。

对于因唯品会原因导致订单延迟的情况，唯品会会提供一定的补偿，补偿方式主要有以下几种：•部分退款：对于因订单延迟给消费者带来的不便，唯品会会根据延迟的具体情况给予一定金额的部分退款，作为补偿。

•唯品币赔偿：对于严重的订单延迟情况，唯品会还会额外提供一定金额的唯品币作为补偿，以鼓励消费者继续在唯品会购物。

1.2 商品质量问题补偿唯品会作为一家专注于品质的电商平台，致力于为消费者提供高品质的商品。

然而，有时候商品可能存在一些瑕疵或不符合预期的情况。

对于商品质量问题，唯品会会提供以下补偿方式：•全额退款：对于严重的商品质量问题，唯品会会提供全额退款，以满足消费者的合理要求。

•部分退款：对于商品轻微瑕疵或不符合预期的情况，唯品会会酌情提供一定金额的部分退款。

•商品换货：在一些特殊情况下，唯品会还可以提供商品换货的服务，以满足消费者对于高品质商品的需求。

2. 应对策略虽然唯品会已经采取了一系列的补偿政策，但在面对订单延迟和商品质量问题时，作为消费者我们也可以采取一些策略来主动应对，以保护自己的权益。

2.1 及时沟通在发现订单延迟或商品质量问题时，第一时间与唯品会客服进行沟通非常重要。

通过客服沟通，可以及时了解到问题的原因和处理方式，并且提出合理的补偿要求。

2.2 保留证据无论是订单延迟还是商品质量问题，保留相关的证据非常重要。

对于订单延迟，可以保留相关的订单号、物流信息等；对于商品质量问题，可以保留相关的照片、视频等证据。