驻场服务行为规范

劳务公司驻场规章制度为了规范和管理劳务公司驻场员工行为，保障劳务公司和客户单位的利益，制定本规章制度，希望所有驻场员工能够遵守并执行。

第一章总则第一条为了更好地履行驻场服务，提高员工的服务水平和工作效率，劳务公司制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于劳务公司所有驻场员工，包括全职员工和临时工。

第三条驻场员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处理。

第二章驻场员工的基本要求第四条驻场员工应当具备勤奋敬业、责任心强、沟通能力强、团队合作精神好的基本素质。

第五条驻场员工应当具备良好的职业操守和职业道德，维护公司的形象和声誉。

第六条驻场员工应当服从公司的管理和安排，认真履行自己的职责，完成上级交办的任务。

第七条驻场员工应当保守公司和客户单位的商业机密，不得泄露相关信息。

第三章驻场员工的管理和考核第八条驻场员工将接受公司的日常管理和考核，不合格的员工将面临调整甚至解雇的处理。

第九条公司将根据员工的工作表现和绩效情况对其进行考核，定期进行绩效评定，激励表现优秀的员工。

第十条驻场员工应当严格遵守公司的考勤制度，不得擅自迟到早退，如有违反将受到处罚。

第十一条驻场员工应当积极参加公司组织的培训和学习，提升自身的职业技能。

第四章驻场员工的行为规范第十二条驻场员工在工作中应当遵守公司和客户单位的各项规章制度，不得违反相关规定。

第十三条驻场员工应当保持工作环境的整洁，不得破坏公司和客户单位的设施设备。

第十四条驻场员工与客户单位和其他员工应当保持礼貌，不得出现语言暴力和身体冲突。

第十五条驻场员工在工作中应当严格遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。

第五章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有需要适时进行修订。

第十七条对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，严重者将予以开除。

以上为劳务公司驻场规章制度，所有员工请遵守并执行，如有违反，公司将给予相应的处理。

祝愿所有驻场员工能够遵守规章制度，共同为公司和客户单位的发展贡献力量。

银行驻场人员管理规章制度
《银行驻场人员管理规章制度》
一、目的
银行驻场人员管理规章制度的目的在于规范银行驻场人员的行为，保护银行利益，维护银行形象。

二、适用范围
本规章制度适用于所有驻场人员，包括银行派驻在各种机构或企业的员工。

三、职责和权利
1. 驻场人员必须严格遵守银行所有规章制度和规定，保护银行资产和客户信息，不得泄露任何银行机密。

2. 驻场人员有权拒绝非法或违法行为，并向银行上级领导报告。

3. 驻场人员有义务积极履行工作职责，维护银行客户关系，提高银行业务及服务质量。

四、行为规范
1. 驻场人员在工作中必须保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋私利。

2. 驻场人员必须尊重客户和合作伙伴，不得有任何歧视行为。

3. 驻场人员应当尽职尽责，不得擅自离岗，不得因私事影响工作。

五、管理办法
1. 银行将定期对驻场人员进行业务培训和素质提升，以保持其
良好的工作状态。

2. 驻场人员违反规章制度将受到相应的处罚，并保留追究法律责任的权利。

银行驻场人员管理规章制度的颁布将有助于规范银行驻场人员的行为，增强银行服务质量和效率，提升银行形象。

同时，也将保护银行的利益，确保银行业务得以顺利进行。

项目驻场人员管理规范项目驻场人员管理规范（试行）第一章总则本规范旨在规范项目现场驻场技术人员的工作行为，提高工作效率和责任感。

第二章工作职责项目现场驻场技术人员应认真负责，遵守相关规章制度，履行研发、实施工程师岗位职责。

同时，为客户开展服务，认真收集、整理、更新技术资料，增强团队协作意识并完成其他工作任务。

第三章考勤管理项目现场驻场人员的上下班作息时间按照项目驻地单位的考勤管理规定执行。

如需涉及休息日或加班，需提前上报公司部门主管。

无正当理由超假不归、考勤缺失且无合理解释、擅自由他人顶替工作、上班时间违规外出等情况将按旷工处理。

第四章行为规范项目驻场人员应积极主动，服从运营管理部及技术研发部的管理和指导。

严格遵守公司业务操作流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，保障项目工作的开展，完成本职工作。

在办公时间内不从事与本岗位无关的活动，不准进行娱乐活动、吃零食、打游戏、浏览与工作无关的网站。

不会见与公司业务无关的亲朋，及带其进入业主方办公区。

与业主方人员的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待业主方态度热情、谦和礼貌。

在办公接听电话时，应使用普通话，使用标准用语，并尽量减少接听私人电话，说话声音要小，不得影响业主方人员的工作和休息。

爱惜业主方的办公环境，占用的办公桌要干净整洁，借用的会议室要在会议结束后清理干净。

使用的私人用品应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在业主方办公区内。

应按规定处置各类废弃物，将废弃物入篓，剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或下水道。

第二十二条规定了业主方办公区预留工位的使用规范，禁止随意占用，存放设备、资料等。

这样可以确保工作区域的有序和高效。

第二十三条明确禁止在工作期间串岗聊天，业主方办公区内不得高声喧哗。

这是为了保持工作环境的安静和专注。

第二十四条规定私人资料不得在业主方办公设备打印、复印、传真。

这是为了保护个人隐私和公司机密信息的安全。

第二十五条强调了妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时锁好重要文件。

驻场人员行为规范第一章总则第一条为提高公司驻用户现场工作人员的服务质量，实行标准化、规范化的管理模式，结合公司相关管理制度，特制定本规范。

第二条本规范适用于公司所有驻用户现场的工作人员，请驻场人员严格执行，相互监督。

第二章考勤规范第三条遵守公司早8:30晚18:00的作息时间，不迟到，不早退。

如果用户现场情况特殊无法遵守作息时间，需要每季度向公司备案。

第四条考勤实行签到管理，工作日必须进行签到、签退。

第五条因特殊情况不能签到、签退或因工外出、调休、事假、病假等，应提前告知项目经理和部门负责人。

第三章形象规范第七条男士必须穿着带领的上装，长裤和皮鞋,女士禁止穿奇装异服或过于暴露。

第八条仪表端庄大方，干净利落，男士应发型整洁，注意个人卫生,女士不留怪异发型，不浓妆艳抹，不佩戴夸张饰品。

第四章服务规范第九条与用户进行交流时，使用普通话，语气温和，音量适中，沟通期间应该注意使用礼貌用语（如您好、请问、请稍等……）,进入用户办公室应敲门示意，经用户同意后方可进入。

第十条好的通话开端不但可以给用户一个良好的第一印象，还有助于与用户之间建立起一个良好的交流氛围，为愉快地完成本次通话提供一个很好的铺垫，要求接起电话第一句为“您好！xxx公司。

”，当不知道用户的称呼时，一律叫为“老师”第十一条答复用户提出的疑问时，知道的、确定的，应回答的有理有据；不知道的、不确定的，绝不可凭主观、直觉、不负责的回答。

第十二条处理用户或公司领导交办的工作任务，完成后，应及时反馈执行结果，并询问是否还有其他工作，所有工单形成闭环。

第五章安全规范第十四条内网电脑禁止插u盘、硬盘和手机等，办公室内禁止使用无线设备。

第十四条凡属用户、项目过程中的资料、信息，不得随意将纸质、电子版材料传给非公司人员或其他人员，不该听的不听，不该说的不说，不该看的不看。

第十四条做好防火措施，办公室内禁止吸烟，网线、机器设备定期整理，电源要离开纸质文件，禁止使用大功率电器设备。

驻场服务日常管理制度范本一、总则第一条为了规范驻场服务人员的日常行为，保障服务质量和客户满意度，根据我国相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场服务人员，包括技术支持、维护保养、项目管理、咨询服务等岗位。

第三条公司对驻场服务人员实行严格的管理和考核，确保服务质量达到客户要求，提升公司品牌形象。

二、行为规范第四条驻场服务人员应遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，服从公司管理和客户监督。

第五条驻场服务人员应遵守职业道德，诚实守信，不谋取不正当利益，不泄露客户商业秘密。

第六条驻场服务人员应尊重客户的文化和习惯，礼貌待人，热情服务，自觉维护公司形象。

第七条驻场服务人员应严格遵守服务规范，按时完成服务任务，确保服务质量。

第八条驻场服务人员应积极参与业务培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。

三、工作管理第九条驻场服务人员应按照公司要求，参加日常例会、培训、考核等活动。

第十条驻场服务人员应按照客户要求，提供相应的服务，确保服务时间和服务内容符合合同规定。

第十一条驻场服务人员应定期向公司报告工作进展、客户反馈和存在的问题，及时沟通，确保工作顺利推进。

第十二条驻场服务人员应参与项目管理和验收工作，确保项目按时完成，满足客户需求。

四、考核与奖惩第十三条公司对驻场服务人员实行绩效考核，考核内容包括工作质量、服务态度、业务能力等。

第十四条驻场服务人员在工作中表现优秀的，公司将给予表彰和奖励。

第十五条驻场服务人员违反本制度的，公司将根据情节轻重，给予警告、罚款、调岗等处罚；造成严重后果的，将依法承担相应责任。

五、附则第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。

第十七条本制度的解释权归公司所有。

驻场工作人员安排管理办法
一、驻场人员的工作管理制度
1.驻场人员必须自觉遵守市府恒隆广场的各项规章制度，不得做有损恒隆
商场利益的事情。

2.严格按上班工作时间到场，不得迟到早退。

3.驻场人员实行早8晚5每周轮班工作制。

上班时间应全身心投入工作，
不得从事与工作无关的活动。

4.分组主管在工作当中担负全责。

驻场人员违反以上纪律的，分组主管负
责提出批评。

5.驻场人员必须明确工作职责，端正工作态度。

对待工作认真负责，杜绝
敷衍了事。

6.对待商场购物人员及工作人员应给予足够的尊重和理解，保持良好的工
作作风。

二、驻场形象规范
驻场人员仪容仪表规范内容如下：
1、着装
1)驻场人员在工作时应按着装整洁，服装符合工作身份。

2)衣扣应扣整齐，长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖口扣好。

内衣（毛衣）
不可露在制服外面。

3)工作服上不应佩带饰物、胸针等，不应有皱折、破洞、污渍、毛边、掉
扣、破损等现象。

4)驻场人员在工作时间不允许穿拖鞋工作。

三、驻场人员安排表。

第一章总则第一条为规范驻场员工的工作行为，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场员工，包括但不限于市场部、销售部、客服部、技术支持部等部门的驻场员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对驻场员工的工作行为进行规范和管理。

第二章工作时间与考勤第四条驻场员工应按照公司规定的上班时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第五条驻场员工应遵守公司考勤制度，如实填写考勤记录，不得弄虚作假。

第六条驻场员工因特殊情况需请假，应提前向直属上级提出申请，经批准后方可离岗。

第七条驻场员工请假期间，应保持通讯畅通，确保公司业务不受影响。

第三章工作纪律第八条驻场员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。

第九条驻场员工在工作中应服从上级安排，积极参与团队协作，共同完成工作任务。

第十条驻场员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第十一条驻场员工应爱护公司财产，不得随意损坏或浪费。

第四章工作内容与质量第十二条驻场员工应根据岗位职责，明确工作目标，制定工作计划。

第十三条驻场员工应按时完成工作任务，确保工作质量。

第十四条驻场员工在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。

第十五条驻场员工应主动学习业务知识，提高自身综合素质，以适应工作需要。

第五章奖惩制度第十六条驻场员工在工作中表现突出，取得显著成绩的，公司给予表彰和奖励。

第十七条驻场员工违反本制度规定，造成不良影响的，公司视情节轻重给予警告、记过、降职或解聘等处分。

第十八条驻场员工在工作中因自身原因造成公司损失的，应承担相应责任。

第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第二十一条本制度如需修改，由公司人力资源部提出修改意见，经公司领导批准后实施。

驻场人员管理规则制度范本一、总则第一条为了规范驻场人员的行为，保障甲方利益，提高服务质量，制定本规则。

第二条本规则适用于所有驻场人员，包括技术支持人员、保洁人员、安保人员等。

第三条驻场人员应严格遵守甲方各项规章制度，服从甲方管理，保持良好的工作态度和服务形象。

第四条驻场人员应具备相应的职业技能和服务意识，不断提升自身素质，确保服务质量。

二、工作职责第五条驻场人员应按照甲方要求，履行以下工作职责：1. 严格执行工作计划，确保各项工作的顺利进行。

2. 保持工作场地整洁、安全，及时处理各类故障和问题。

3. 主动与甲方沟通，了解甲方需求，提供优质服务。

4. 参与甲方组织的培训和学习，不断提升自身能力。

5. 遵守职业道德，保守甲方秘密。

第六条技术支持人员应具备以下职责：1. 负责设备安装、调试、维护和升级。

2. 处理各类技术故障，提供技术解决方案。

3. 定期对设备进行检查，确保设备正常运行。

4. 参与甲方项目的技术支持和技术咨询。

第七条保洁人员应具备以下职责：1. 负责场地的清洁工作，保持工作环境整洁。

2. 定期对设备、家具进行清洁和保养。

3. 参与甲方组织的卫生检查，确保卫生达标。

4. 遵守环保规定，妥善处理废弃物。

第八条安保人员应具备以下职责：1. 负责场地的安全保卫工作，确保甲方资产安全。

2. 严格执行来访登记制度，做好人员出入管理。

3. 定期进行安全巡查，发现问题及时处理。

4. 参与甲方组织的应急预案演练，提高应对突发事件的能力。

三、管理制度第九条驻场人员应按照甲方要求，参加各类培训和学习，提升自身能力。

第十条驻场人员应遵守甲方的工作时间，提前到岗，迟到早退需提前请假。

第十一条驻场人员应按照甲方要求，穿着整洁的工作服，佩戴工作证件。

第十二条驻场人员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

第十三条驻场人员应保持良好的沟通能力和团队协作精神，积极参与甲方组织的各项活动。

第十四条驻场人员应遵守法律法规，不得涉及违法行为。

第一章总则第一条为加强办公驻场人员的管理，确保公司办公环境的和谐、高效和有序，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有在公司办公场所驻场工作的员工。

第二章驻场人员职责第三条驻场人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从公司管理。

第四条驻场人员应认真履行岗位职责，确保办公场所的安全、整洁和正常运转。

第五条驻场人员应积极参与公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第三章驻场人员行为规范第六条驻场人员应按时上下班，不得迟到、早退，如遇特殊情况需提前请假。

第七条驻场人员应保持办公场所的整洁，不得随意堆放杂物，不得在办公区域内吸烟、饮食。

第八条驻场人员应爱护办公设施，不得随意损坏、挪用公司财产。

第九条驻场人员应保持良好的工作秩序，不得大声喧哗、影响他人工作。

第十条驻场人员应尊重同事，团结协作，不得进行人身攻击或侮辱性言行。

第四章驻场人员考勤管理第十一条驻场人员实行打卡考勤制度，每日上下班须在指定打卡机上打卡。

第十二条驻场人员因事请假，需提前向主管领导申请，经批准后方可离岗。

第十三条驻场人员如有迟到、早退、旷工等违规行为，将按照公司考勤管理规定进行处理。

第五章驻场人员培训与发展第十四条公司将定期组织驻场人员进行业务培训，提高其业务能力和综合素质。

第十五条驻场人员应积极参加公司组织的各项培训活动，提升自身能力。

第十六条公司将为驻场人员提供晋升机会，鼓励其努力工作，实现自我价值。

第六章奖励与惩罚第十七条对表现优秀的驻场人员，公司将给予表彰和奖励。

第十八条对违反本制度规定，造成不良影响的驻场人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。

第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

第八章驻场人员权益保障第二十一条驻场人员享有国家规定的劳动保障权益，公司应依法保障其合法权益。

第二十二条驻场人员有权对违反公司规章制度的行为提出批评和建议。

第二十三条驻场人员应积极参与公司民主管理，维护公司利益。

第一章总则第一条为加强公司驻场人员的管理，提高工作效率，保障公司利益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场人员，包括但不限于项目驻场、业务驻场、售后驻场等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对驻场人员的行为进行规范，确保驻场工作有序、高效进行。

第二章驻场人员职责第四条驻场人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，认真履行岗位职责。

第五条驻场人员应具备良好的职业道德和敬业精神，积极为公司发展贡献力量。

第六条驻场人员应加强与公司内部、客户和合作伙伴的沟通与协作，确保项目顺利进行。

第七条驻场人员应主动了解和掌握项目相关知识和技能，提高自身综合素质。

第八条驻场人员应定期向公司汇报工作进展，确保信息畅通。

第三章驻场人员行为规范第九条驻场人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

第十条驻场人员应保持工作场所整洁、有序，不得随意堆放物品。

第十一条驻场人员应爱护公司财产，不得损坏、浪费。

第十二条驻场人员应保守公司商业秘密，不得泄露给任何第三方。

第十三条驻场人员应遵守公司网络安全规定，不得擅自安装、修改或删除系统软件。

第十四条驻场人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，不得参与任何违法活动。

第十五条驻场人员应尊重他人，礼貌待人，不得辱骂、殴打他人。

第十六条驻场人员应廉洁自律，不得收受贿赂、索贿。

第四章驻场人员考核与奖惩第十七条公司对驻场人员进行定期考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、业务能力等方面。

第十八条对表现优秀的驻场人员，公司给予奖励，包括但不限于晋升、加薪、表彰等。

第十九条对违反本制度规定，影响公司形象和利益的驻场人员，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。

第五章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

驻场人员作为公司的重要组成部分，其行为规范直接关系到公司形象和利益。

因此，驻场人员必须严格遵守本制度，认真履行职责，为公司的发展贡献力量。

第一章总则第一条为规范驻场工作人员的工作行为，提高工作效率，确保工作质量，保障企业正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有在驻场工作的员工，包括但不限于生产、技术、质量、安全、行政等岗位。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理体系，提高员工的责任心和服务意识，为企业创造良好的工作环境。

第二章工作职责第四条驻场工作人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，认真履行岗位职责。

第五条驻场工作人员应具备以下基本职责：1. 负责所在岗位的日常管理工作，确保各项工作任务按时完成；2. 负责所在区域的安全生产、环境保护、消防安全等工作；3. 及时向上级汇报工作情况，提出合理化建议；4. 配合公司各部门开展各项活动，维护公司形象；5. 做好与外部单位的沟通协调工作，确保工作顺利进行。

第三章工作纪律第六条驻场工作人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守作息时间，按时到岗、离岗；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得在工作时间饮酒、吸烟；4. 不得泄露公司机密信息；5. 不得在工作中出现粗心大意、玩忽职守等行为；6. 不得在工作中接受任何形式的贿赂、回扣。

第七条驻场工作人员应保持工作场所的整洁、有序，不得随意堆放物品，不得在公共区域乱扔垃圾。

第四章工作考核第八条公司对驻场工作人员实行定期考核，考核内容包括工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等方面。

第九条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果给予相应的奖惩。

第五章奖惩措施第十条对工作表现优秀的驻场工作人员，给予物质奖励或精神鼓励。

第十一条对工作表现不合格的驻场工作人员，给予批评教育，情节严重的，可给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第十二条驻场工作人员在工作中如有突出贡献，可根据实际情况给予特别奖励。

第六章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十五条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。

驻场服务行为规范第一条工程师着装规范1. 工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；工程师应根据客户要求规范进行着装。

2. 工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装；3. 工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐；4. 平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装。

第二条工作场所纪律1. 工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食；2. 工程师不得在办公区域内进行与工作无关的活动；3. 工程师不得在办公区玩电脑游戏；4. 工程师在指定的区域内吸烟；5. 工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事。

6. 工程师应遵守客户方相关其他工作场所纪律7. 工程师应遵守客户相关操作规范和流程8. 尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作9. 不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作10. 不对无备份的生产系统操作11. 不在关键时刻对系统进行调整12. 不该动的坚决别动13. 不对用户轻易说“不”14. 不对厂商、本公司、第三方的人员以及方案做随意评价15. 遇到问题及时向上报第三条作息1. 工程师必须严格遵守合同规定的考勤制度；不迟到，不早退。

2. 工程师应在自己的工作岗位上认真工作，不得擅自离开工作岗位；3. 工程师请假需要得到客户，驻场项目负责人或项目经理的确认方可请假。

第四条接待交往1. 工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区域。

特殊情况，须在前台登记经批准后，方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作；2. 工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度热情、谦和礼貌。

3. 为客户服务时，应得到客户的同意后进行操作。

自觉遵守国家法律、法规；不允许组织、参加任何政治活动。

保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。

未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。

遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。

( 1 )、衣着整洁规范，仪表得体大方。

( 2 )、礼貌热情，精神饱满。

( 3 )、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。

( 1 )、首问负责，言而有信。

( 2 )、语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。

( 3 )、不随意承诺。

( 4 )、尊重对方谈话，注意倾听。

( 5 )、中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。

( 6 )、不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

( 7 )、无论如何切忌与客户争执。

( 8 )、上班时禁止聊天、禁止喧哗。

( 9 )、上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。

( 10 ) 、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见” 。

( 11 ) 、电话用语礼貌、简练、声音适中。

( 5 )、当日事，当日毕。

( 1 )、站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。

( 2 )、坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。

( 3 )、守时，准时赴约。

( 4 )、以数据说话，凡事有理有据。

( 5 )、当日事，当日毕。

( 6 )、在省国土资源厅驻点，主动遵守客户的各项规章制度。

( 7 )、不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意。

( 8 )、严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。

( 9 )、严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。

( 10 ) 、对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进行。

( 11 ) 、保持用户计算机的磁盘内容整洁，任何磁盘必须杀毒处理后方可使用；( 12 ) 、每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁；( 13 ) 、公司内部( 14 ) 、办公桌面保持整洁，物品摆放有序；下班后清理办公现场。

项目驻场人员管理规定驻场服务人员管理规定为了加强项目承建单位派驻xxx服务人员的管理，提高项目建设效率，确保顺利履行项目合同，特制定本规定。

本规定适用于承担xxx项目建设工作的承建单位派驻xxx提供驻点服务的所有人员（以下简称“驻场服务人员”）。

驻场服务人员必须自觉遵守xxx的各项规章制度，维护xxx的声誉和形象，不得做有损xxx声誉和形象的事情。

同时，驻场服务人员必须认真负责完成本职工作，服从xxx工作安排。

为保证工作效率，驻场服务人员必须严格遵守上下班时间（8:30-12:00，14:00-17:40），不得迟到早退。

工作期间全程佩戴胸卡，如需请假，需提前一天向业务主管科室提出申请，不得擅自离岗。

驻场服务人员必须严格遵守用电安全规定，未经xxx同意，不得私接电源。

下班后必须关闭设备电源、门窗。

驻场服务人员在驻场期间严禁上网炒股、玩游戏、收看视频等与驻场服务无关的工作。

如果需要接入或使用XXX网络，驻场服务人员必须严格遵守XXX的网络接入和安全管理规定。

未经xxx批准，不得接入XXX的网络。

同时，驻场服务人员严禁利用xxx的设备或网络等资源从事与驻场工作无关的活动。

未经授权或批准，驻场服务人员不得对外提供与省农业项目相关的技术方案、招标文件以及其他未经公开的项目情况、业务数据等材料和敏感信息。

驻场服务人员也不得擅自进入部署于省农业数据中心的任何信息系统阅读、修改或提取信息。

驻场服务人员必须保持办公室和数据中心公共区域的安静整洁，严禁在数据中心与办公室等公共区域内进行吸烟、喝酒、大声喧哗等不良行为。

驻场服务人员必须爱护xxx财物，不得人为损坏或挪作私人用途。

对于违反上述规定的驻场服务人员，将根据情节轻重，给予口头警告、向所在公司书面告诫、禁止驻场等处罚。

如果触犯法律法规，将移交公安机关处理。

同时，按照合同对驻场服务人员所在公司进行相应的处罚。

1 驻厂人员行为规范 第一条：举止文明、谈吐大方1．驻厂人员的一切行为均代表公司，在客户处应严格遵守其规章制度。

2．在客户处应遵守客户的现场人员的指挥，与现场人员和睦相处。

3．进入客户厂区不得大声喧哗，不得与其工作人员发生争执。

4．应在自己作业的场所作业或休息，不得到处乱走动。

5．不得追逐打闹，不得从事其它娱乐活动。

6．不得在正式上班时间内外出抽烟、吃零食、听收音机或干其他与工作无关的事。

7．爱护客户环境，不得乱丢垃圾、乱吐痰、乱放私人物品。

8．与客户沟通时应积极主动，语气和蔼、态度端正、不卑不亢。

9．积极协助客户装货、卸货、整理货物等，主动迎得客户好评。

10.常用文明用语“你好”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦你一下”、“再见”。

第二条：形象良好，着装整齐，按章操作。

1．按规定佩戴使用及保管客户所发卡证。

2．着工服、戴工卡进入客户处，维护公司形象。

3．不准穿拖鞋、背心、短裤上班。

4．所着服装要干净、整齐、大方得体。

5．车辆进入客户处，应严格按照客户要求进行登记，并在客户指定的位置停车，不得到处乱停，且需摆放正稳。

6．车辆进入客户处，行驶速度不得超过10公里/小时，严禁鸣笛，严禁高放音箱。

7．车厢要干净，车辆外部需经常冲洗，保持良好的车容车貌。

8．严格按照客户流程作业，遵守现场秩序并注意安全。

9．现场清点货物数量、计算货物体积大小后与客户确认清楚。

10. 规定签填各类单据几合同。

深圳市凯通物流有限公司广州分公司花都驻厂2009年2月19日2。

公司现场服务行为规范
一、佩带工作证，初次见面向客户表明身份，双手递交名片。

二、经手资料整洁，必备笔记本、稿纸、笔。

三、与用户交流要语言流畅，用语文明，严禁使用脏话、粗话、口
头禅。

四、穿戴整洁，不在工作时间及岗位上吸烟、吃口香糖。

五、随时保持自带工具整洁完好，使用或借用用户的设备，用完必
须还原。

六、按用户作息时间到场服务，如加班需占用用户时间，须提前沟
通并表示歉意。

七、用户提出意见、需求等要做书面记录。

八、告知用户的重要内容必须以书面和语言两种方式。

九、不能对用户的要求说不，实在无法满足要求，可以说：抱歉，
我的能力范围无法满足您的要求，我可以向我们领导反映这个
情况，我们会尽快答复的。

十、在工作中或工作结束后需要离开现场，必须告知用户：“对不起，
我因XX 原因需要离开，XX时间以内回来，你看行不行？”
十一、对有职称的用户用职称称呼，没有职称的称老师。

十二、不得随意通用户开玩笑，说话严谨，口头承诺用户的话必须按时兑现。

十三、未经用户同意，严禁动用用户的任何物品。

十四、不得接纳用户的任何礼物，不得向用户提任何私人要求，
如有特殊原因，应向上级汇报经批准后，才能向用户提请。

以上规范违反其中一条者，扣当月岗位、绩效工资，违反两条以上者，罚款100—500元，并按行政处罚执行。

驻场员管理规定一.目的：本规定旨在规范店铺驻场员管理，明确驻场员的工作职责和管理流程，以及违纪行为及处罚规定。

二. 适用范围：本规定适用于公司下属所有店铺的驻场人员。

三.具体内容：1.规章制度：A.仪容仪表驻场员上班时间必须统一穿着公司规定的工服,内穿T恤,外穿蓝马甲。

下装为黑色或藏青色长裤。

着黑色鞋子（不露脚趾、脚后跟、不反光）。

胸卡正面朝外悬挂于胸前, 着装不合适者立即回家更换，所缺工时应改日补上。

具有知名品牌的厂商，在征得店长同意后可着印有标识的形象服装。

上班时应保持个人卫生良好,不得留长指甲,不得留奇型怪发,男士不得留胡须,女士不浓妆艳抹,宜淡妆上岗。

上班时应使用文明服务用语，规范普通话语言服务，热情、大方地为顾客提供服务。

B.考勤管理严格执行公司考勤制度,按照排班表所排的班次上下班,不能迟到早退,驻场员回公司开会必须利用公休日，事假要提前一天请假,病假必须出具医院的病假条,如有迟到早退行为,由营业部门记录备案。

驻场员请假不超过三天的，必须提前一周申请，征得厂家和店铺营业部门经理同意，并写出书面申请。

驻场员请假超过三天以上的，提前十五天申请，征得厂家和店铺营业部门经理同意，写出书面申请，并由厂家提供替班促销员。

驻场员的考勤由营业部门制定、实施，服务品质管理部、人事部负责监督,并对违规行为进行相应处罚。

C. 工作职责1）早班驻场员到岗后要认真清扫货架层板及商品卫生,并且检查价签,标牌是否有丢失情况,确认并补齐。

2）晚班驻场员要及时将排面,端头,促销筐的商品补齐,以保证第二天的正常营业。

3）按照店内要求和计划做好商品的陈列，达到销售目标。

4）按照先进先出的原则管理商品库存，使损失最小，保证货架上商品丰满。

5）向顾客提供基本的商品信息介绍。

6）对商品库存进行整理，以保证盘点的准确性。

7）及时处理包装破损和过期的商品，报告给主管进行退货或报废处理。

8）定期检查商品的库存量，向主管或经理汇报低库存和“0”库存情况。

驻场人员管理制度1. 背景和目的为了加强对驻场人员的管理，提高工作效率和执行力，规范驻场人员的行为表现，订立本《驻场人员管理制度》。

2. 适用范围本规章制度适用于全部驻场人员，而且适用于全部职能部门。

3. 定义和要求3.1 驻场人员指被派驻至客户公司或项目现场的企业职员，并在客户公司或项目现场开展业务工作。

3.2 驻场管理标准1.驻场人员应以服务客户为中心，乐观自动帮助客户，满足客户的需求。

2.驻场人员应秉持公司的价值观和行为准则，维护公司形象。

3.驻场人员应保守客户的商业机密和敏感信息。

4.驻场人员应遵守客户公司的规章制度和工作流程。

5.驻场人员应及时向上级汇报工作进展和问题。

6.驻场人员应保证工作的自动性和自律性，完成上级交给的任务。

3.3 驻场工作考核标准1.工作质量：驻场人员应定时按质完成工作任务，保证工作质量。

2.客户满意度：驻场人员应乐观自动与客户沟通，解决客户问题，并争取客户满意度。

3.团队合作：驻场人员应与团队成员紧密合作，共同完成项目任务。

4.自我发展：驻场人员应不绝学习、提升本身的专业知识和技能，为客户供应更好的服务。

4. 驻场人员管理制度4.1 招聘和任用1.招聘：公司将依照需求和本领要求，经过严格的面试、评估和背景调查程序，招聘合适的驻场人员。

2.任用：通过岗位竞聘或内部选拔，选择适合的人员担负驻场人员并签订相应的劳动合同。

任用的驻场人员应具备相关的专业技能和良好的个人素养。

4.2 培训和发展1.岗前培训：驻场人员入职后，应接受公司组织的岗前培训，包含公司文化、规章制度、服务技巧等内容。

2.在职培训：公司将定期组织驻场人员进行专业技能培训和业务知识更新，帮忙驻场人员不绝提升本身的本领。

4.3 工作布置和执行1.工作计划：驻场人员应依照公司的布置和客户的需求，合理订立工作计划，并报告给上级审核。

2.工作执行：驻场人员应依照工作计划，高效执行工作任务，保质保量完成工作。

3.工作日志：驻场人员应编写工作日志，记录工作内容、工作进展和遇到的问题，定期向上级提交。

运维驻场人员管理制度一、工作守则1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。

2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。

3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。

4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。

5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。

6、保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件资料。

7、未经授权或批准，不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资料、业务数据以及其他未经公开的信息。

8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

9、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与工作无关的事情。

10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。

11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。

认真做好工作日志。

12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪费。

14、工作中尽量减少接听私人电话，接打电话应尽量不影响他人工作。

15、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。

需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。

17、禁止以用户单位名义对外宣传，禁止使用用户单位名称、图片、LOGO等对外发布微博、微信等信息，违者开除。

二、考勤管理1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。

2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。

如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。

3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。

4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。

驻场人员工作规范为了更好的规范驻场人员案场管理，提升工作效率，特制定本规范。

一、驻场人员按照售楼部工作时间上下班，如有需要调整需提前告知项目负责人。

二、驻场人员每天应当随时了解项目基本情况，包括但不仅限于：销控更新、项目手续更新、施工进度及最新销售政策等。

三、驻场人员在了解项目基本情况后应第一时间通过所有渠道通知公司销售人员，渠道包括但不限于：QQ群、微信群等。

四、驻场人员负责对接公司销售人员到访客户登记，配合开发商售楼部审客确定客户归属，保证本公司客户不流失。

五、驻场人员负责对接开发商售楼部协调安排轮值售楼员接待本公司销售人员推荐客户，保障接待流程顺畅。

六、本公司销售人员推荐客户成交驻场人员应及时发布成交捷报，模板：恭喜XXX区XXX店XXX经纪人成交XXX项目住宅一套，房号为XXXX，加油！七、驻场人员负责观察记录售楼部自然到访客户量、成交量及其他销售团队每日带看量、成交量，每天下班前进行汇总以微信形式通报给公司管理团队。

模板：XX项目XX日汇报，售楼部自然到访客户XX组，成交X套；XX团队带客X组，成交X套。

本公司带客XX组，成交X套，其中X区带客X组，成交X套；X区带客X组，成交X套。

八、驻场人员每天至少发布三次售楼部现场情况，以积极正能量的照片、短文等形式通过QQ、微信发布给公司全员。

九、驻场人员负责协调售楼部现场纠纷，具有初步决策权，对违反案场管理规则的公司销售人员有处罚权。

十、驻场人员负责对接公司销售人员协助解决有关项目问题。

十一、驻场人员每天下班前以电子版形式将当天成交情况以邮件形式传送给新房事业部负责人备案。

十二、驻场人员根据销售情况对激励政策有建议权。

十三、其他未尽事宜以保障公司及销售人员权益为准则随机处理。