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上海市奉贤区人民政府印发《关于加强区行政服务中心建设的若干意见》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------上海市奉贤区人民政府印发《关于加强区行政服务中心建设的若干意见》的通知各镇人民政府，奉浦、金海社区办事处，开发区管委会，区政府各部门：《关于加强区行政服务中心建设的若干意见》已经区政府常务会议同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
2015年12月1日关于加强区行政服务中心建设的若干意见为深入贯彻落实《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发〔2011〕22号）和《上海市行政服务中心管理办法》（沪府发〔2012〕91号）的有关规定，围绕创新驱动发展、经济转型升级的总目标，加速推进服务型政府建设。
现就进一步加强区行政服务中心（以下简称“中心”）建设提出如下意见。
第一条指导思想。
以党的十八大精神为指导，牢固树立“以人为本、执政为民”的理念，进一步解放思想、创新突破，深化行政效能建设，转变政府职能，为建设布局合理、功能协调、环境优美、实力强劲的现代化滨海新城营造良好的政务环境。
第二条工作目标。
围绕“两高、两少、两尊重”要求，以“简洁、便民、高效”为宗旨，以群众需求为导向，以“三化一满意”为目标（平台化、一体化、电子化、群众满意），以改革创新为动力，以流程再造为重点，以服务中心为载体，创新便民服务平台，构建奉贤特色服务体系。
第三条工作职责。
全方位、多层次、高水平地推进标准化、信息化、系统化建设，重点聚焦“三集中、三到位”，将中心打造成为提供“行政服务、市民服务、要素配置、效能监察”四位一体的政府行政服务平台，全面展示服务型政府形象。
第四条入驻事项。
建立健全行政决策绩效考核评价体系建立健全行政决策绩效考核评价体系评价体系简介随着社会的不断发展和进步，政府决策的科学性和效益性越来越受到关注。
政府的决策质量和效能，直接影响着公众的利益和福祉，因此，必须加强对政府决策的监督和评估。
行政决策绩效考核评价体系，就是针对政府决策，以科学的评估方法，对政府绩效进行定量、定性的评价。
本文就如何建立健全行政决策绩效考核评价体系问题，进行探讨，旨在加强政府决策的科学性和效益性，提高政府决策的质量。
评价体系的建立目的建立健全行政决策绩效考核评价体系的目的是：为了促进公共管理机构的管理科学化、制度化，评价体系能够帮助政府更好地解决社会问题，优化资源配置和服务，实现政府全面、长远和可持续发展。
在此基础上，政府决策绩效考核评价体系可以提供对政府部门绩效的有效监督和评估，进一步促进政府部门的改进、创新和发展。
建立评价体系的步骤建立行政决策绩效考核评价体系主要是一个组织和系统化的过程，需要多个部门的共同配合和协调。
下面对具体的步骤进行讲解：一、明确目标和指标：根据政府的发展策略、工作计划和政策文件，确定行政决策的目标和指标，以此作为对政府绩效的评价依据。
具体来说，要对各项目标和指标进行量化和明确，使得指标能够进行实时监测和进行有效测量。
二、制定考核指标体系：基于政府绩效目标和指标，建立相应的考核评价指标体系。
政府绩效考核主要包括政策效果和工作效率两个方面。
政策效果是指政府工作的实际成效，包括公众满意度、经济发展和社会发展水平等等；而工作效率是指政府部门对工作的合理化管理，包括资源利用和人员管理等等。
指标体系要具体、发展性强，并能够自我完善。
三、建立数据收集、分析与反馈机制：为了达到评价体系的卓越效果，需要建立完善的数据收集、分析和反馈机制，保证相关信息及时准确的反馈，在数据的基础上更好地对政府绩效进行测量和分析，便于在政策和战略层面上有更加精细和科学的决策。
四、确保信息公开和透明度：行政决策绩效考核评价体系需要更好地实现信息公开和透明度，让公众对政府工作有一个真实客观的了解。
行政服务中心改造绩效评价报告行政服务中心改造绩效评价报告（精选5篇）随着个人的素质不断提高，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。
相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的行政服务中心改造绩效评价报告（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
行政服务中心改造绩效评价报告1根据绩效目标工作相关要求，我管委会认真负责、客观公正地开展20xx年度项目支出绩效自评工作，自评综合得分98.2分，现将相关情况报告如下：一、基本情况（一）项目概况。
根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件精神，县财政每年拨付50万元工作经费用于对窗口工作人员的管理。
20xx年度预算进驻人员绩效考评奖励经费为45.12万元，用于对窗口工作人员的管理。
全年进驻人员绩效考评奖励资金实际使用情况为37.2万元。
项目资金到位及时，大厅工作人员出勤满勤，次月足额发放，确保了中心工作正常运转。
专项资金支出依据合规，无虚列项目支出情况；无截留挤占挪用情况；无超标开支情况；无超预算情况。
（二）项目绩效目标。
项目预期总目标为：一是打造便捷的“政务超市”；二是营造良好的政务环境。
主要内容是规范工作人员政务服务行为，规范考勤，转变政府职能，促进依法行政；转变工作人员作风，提高办事效率，改善群众的办事环境。
二、绩效评价工作开展情况（一）绩效评价目的、对象和范围。
目的：加强大厅窗口规范化管理；确保窗口服务优质、规范、有序；政务全面公开。
对26个窗口的80多名工作人员进行绩效考核，建立一支业务精、能力强、素质高、服务优的窗口工作人员队伍。
（三）绩效评价原则、评价指标体系（附表说明）、评价方法、评价标准等。
根据《关于进一步健全行政服务中心运行机制提高办事效率的工作意见》（德办字〔2018〕45号）文件进行考核。
（四）绩效评价工作过程。
大厅工作人员考核满分的，次月足额发放。
行政服务中心智慧大厅升级项目需求说明一、项目概述1.1项目背景进一步推进“互联网+政务服务”，改革创新政务服务模式，畅通政务服务方式渠道，使公众和企业能够“随时、随地、随需、随行”地享受到集约、高效、透明的政务服务。
1.2建设目标以优化全区营商环境、升级服务模式为目标，依托移动互联网、物联网、大数据等先进技术，结合XX区实际情况，进行智慧大厅升级，强化网上服务、强化移动服务、强化基层服务、强化数据分析，建立“互联网+政务服务”持续建设与优化的长效机制。
通过本次建设，进一步深化全区“放管服”改革、优化营商环境，全面提升政务服务规范化、便利化水平，更好为企业和群众提供办事服务体验，推动*府治理现代化。
二、总体设计要求2.1标准化、规范化标准化是支撑电子政务的重要手段，电子政务工程首先应遵循国际上成熟的、通用的标准、规范和协议。
其次是要遵照执行国家颁布的现有法律、标准以及即将推出的各类规范，如《中华人民共和国电子签名法》、《基于XML电子公文格式规范》、《XML在电子政务中的应用指南》、《电子政务流程设计方法通用规范》等。
再次是参考本地区有关技术规范和技术要求。
同时基于当地电子政务建设的具体需要，补充和完善地方电子政务标准，用于规范将来各类电子政务应用建设，为电子政务应用整合和后期工程建设打下坚实基础。
2.2采用成熟技术和产品供应商必须采用先进成熟的技术和产品，自主开发的软件产品必须具有县（区）及以上*府部门应用成功经验和实施案例，不允许在实施过程中作实验性开发或产品试用，确保工程建设质量和进度，防范开发集成过程中的技术风险和产品风险。
2.3总体架构要求供应商应根据XX区智慧大厅升级项目建设要求，提供总体架构图。
2.4技术路线要求要求基于Java EE技术路线、采用微服务架构进行设计实现，平台需支持在高并发用户访问、海量数据高频存取、智能数据快速检索等方面的特性；平台业务基于微服务架构设计原则实现业务的服务化、组件化，避免传统烟囱式应用中资源难以共享、资源利用率低、无法快速响应客户需求变化等问题；平台需要能支持微服务架构下的分布式事务，提供回滚机制，确保业务流程数据的一致性；需要支持服务调用链分析，自动分析服务依赖的压力点、易故障点和瓶颈点，实现业务的隔离解耦、敏捷运维。
政务服务中心绩效评估方法政务服务中心作为政府与民众沟通的桥梁，对于提供高效便捷的公共服务起着至关重要的作用。
为了确保政务服务中心的工作能够持续地改进和优化，绩效评估成为必不可少的环节。
本文将介绍政务服务中心绩效评估的方法，以实现对其工作效能的全面了解和持续提高。
一、绩效评估指标的确定绩效评估的第一步是确定合适的评估指标。
政务服务中心的绩效评估指标应综合考虑以下几个方面：1. 到达率：政务服务中心的工作效能主要体现在对民众需求的响应速度上。
因此，到达率是一个重要的指标。
通过记录民众在政务服务中心等待办理业务的时间和人次，可以评估中心的工作效率和服务质量。
2. 受理时间：政务服务中心在受理民众办理业务时所花费的时间是另一个重要指标。
通过记录每个业务的受理时间，并与服务中心的标准比较，可以评估工作人员的效率和流程是否合理。
3. 满意度调查：政务服务中心的绩效评估还应考虑民众对服务的满意度。
通过定期对民众进行满意度调查，可以了解民众对服务质量、态度和环境等方面的评价，从而为政务服务中心提供改进意见。
4. 问题处理率：政务服务中心每天都会遇到各种问题和投诉，因此问题处理率也是一个重要的评估指标。
通过记录问题的发生率、解决率和处理时间，可以评估工作人员的应对能力和问题解决效率。
5. 信息透明度：政务服务中心应当及时向民众提供有关政府政策、办事流程和资讯的信息。
因此，信息透明度也是绩效评估的重要指标。
通过评估政务服务中心的信息发布渠道和内容，可以确定其在信息透明度方面的表现。
二、数据收集和分析在确定了评估指标后，政务服务中心需要进行数据收集和分析。
为了确保数据的准确性和可信度，中心可以采用以下几种方法：1. 自助服务设备：政务服务中心可以设置自助服务设备，让民众自行办理一些常见的业务，通过设备自动记录数据，提高数据的准确性。
2. 工作人员记录：政务服务中心的工作人员可以记录每个业务的受理时间、处理过程和结果等相关数据，以备后续分析和评估。
政务服务中心绩效目标
政务服务中心的绩效目标可以包括以下几个方面：
1. 服务质量提升：提高政务服务中心的服务质量，确保办理事项的及时性、准确性和高效性。
通过缩短办事时间、减少办事流程、简化办事手续等措施，提升市民和企业的满意度。
2. 受理率提高：提高政务服务中心的受理率，确保市民和企业能够顺利办理各类业务。
通过增加办理窗口、开设在线办理渠道、优化排队等措施，提高受理效率，减少等待时间。
3. 创新服务方式：通过引入信息化技术和智能化设备，推动政务服务中心提供更多便捷的服务方式。
例如，推行网上预约、自助办理、无纸化办公等，提升办事效率和便利性。
4. 服务满意度提升：通过开展市民满意度调查、收集反馈意见等方式，了解市民和企业对政务服务中心的满意程度和意见建议，针对性地改进服务质量和方式。
5. 窗口服务能力提升：通过培训和提升政务服务中心的工作人员的业务水平和服务技能，提升办事效率和服务质量。
同时，加强组织协调和信息共享，提高窗口服务的一体化和协同化程度。
总体来说，政务服务中心的绩效目标是提高服务质量和效率，提升市民和企业的满意度，推动政务服务的现代化和智能化。
政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案(一)政务服务中心是政府机构为了更好地服务于居民而建立的一个公共服务机构，窗口是政务服务中心的主要服务点，在进行服务的过程中，如何正确地进行绩效考核，就显得尤为重要。
下面，我将就政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案做如下阐述：一、窗口人员绩效考核方案1. 服务态度考核。
包括对接人员的主动服务、礼貌和微笑、服务质量和准确率等。
2. 服务效率考核。
包括对接人员的工作速度、准确率、服务流程及时间效率等。
3. 窗口加分机制。
在服务过程中，如果有创新建议或承担额外任务的人员，可以获得相应的加分。
4. 失信黑名单。
对于在服务过程中出现不良行为或不当言论的人员，加强对其的监管，建立失信黑名单，作为今后绩效考核、奖励等重要依据。
二、进驻部门绩效考核方案1. 服务质量考核。
包括对进驻部门服务态度、工作效率、服务流程规范等方面的考核。
2. 服务满意度评估。
通过居民对进驻部门的满意度进行调查，对其服务水平进行评估。
3. 安全问题考核。
对进驻部门安全问题进行考核，制定应急措施，保障居民安全。
4. 信息安全考核。
加强对进驻部门信息安全的监督，确保信息安全，防止信息泄露。
三、工作人员绩效考核方案1. 服务质量考核。
对工作人员的工作效率、工作质量进行考核。
2. 素质能力评估。
对工作人员从业能力、专业素质、理论水平、沟通能力等方面进行评估。
3. 奖惩机制。
对先进个人、先进集体进行表彰，并对服务不当、违反规定等行为进行惩罚。
4. 岗位轮换制度。
在保证服务中心正常运营的前提下，鼓励工作人员参与岗位轮换，提升整体工作经验和工作能力。
以上就是关于政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案的阐述。
绩效考核是提升服务质量，完善政务服务中心建设的决定性因素。
只有实行严格的绩效考核机制，才能够不断提升服务质量，满足群众需求，更好地为居民服务。
行政服务大厅窗口服务评价调查报告为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，并且进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：一、调查结果1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）A、税务局（25票，12%）B、市别动产登记交易中心（1票，0.5%）C、城建局（0票，0%）D、市基础地理勘测中心（0票，0%）E、综合窗口（4票，2%）F、建设项目审批处（23票，11%）G、规划分局（136票，68%）H、市场准入审批处（11票，5%）I、民政局（0票，0%）J、公安分局（0票，0%）K、消防大队（0票，0%）L、商务局（0票，0%）M、财政局（0票，0%）2.审批项目是否能在窗口办结A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）5.窗口工作人员是否熟悉业务A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）6.窗口工作人员的服务态度怎么A、热情（200票，100%）B、普通（0票，0%）C、差（0票，0%）7.窗口工作人员是否使用文明用语A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）8.您对窗口工作人员的服务是否中意A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）9.项目审批过程是否规范A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）10.事项办理是别是在规定的时限内办完A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）11.您对该项目的审批时限是否中意A、中意（200票，100%）B、基本中意（0票，0%）C、别中意（0票，0%）12.您对窗口的工作效率是否中意A、中意（199票，99.5%）B、基本中意（1票，0.5%）C、别中意（0票，0%）二、结果分析共有200人参与了此次调查咨询卷，参与投票人员的评价要紧集中针对规划分局窗口，从咨询卷调查的各项结果中能够看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到中意。
政务大数据可视化分析系统的开发与实现一、前言现如今，政务大数据的应用越来越广泛，而政务大数据的可视化分析则成为了政府在应对复杂事务和提升管理水平时所必需的利器。
政务大数据可视化分析系统的开发与实现便成为了现代政府信息化建设的重要一环，本文就这一方面进行探讨。
二、需求分析与功能设计政务大数据可视化分析系统的开发首先必须要进行需求分析，明确用户的需求和系统的功能。
根据政务大数据可视化分析的实际需求，政务大数据可视化分析系统的主要功能应包括：1.数据采集与清洗：政务大数据可视化分析系统需要能够采集政府在各领域内的海量数据，并对原始数据进行清洗和筛选，过滤掉无用信息。
2.数据存储与管理：政务大数据可视化分析系统需要能够将数据存储到数据库中，并进行分类管理和备份。
3.数据可视化分析：政务大数据可视化分析系统需要能够结合具体的政务需求，对数据进行处理和分析，生成不同的可视化报表和图表，从而让政府决策者更好地了解当前政策的执行情况。
4.数据交互和共享：政务大数据可视化分析系统需要能够实现数据交互和共享，让不同部门之间能够实现数据的共享与互通。
5.安全性和易用性：政务大数据可视化分析系统需要做好信息安全和灵活易用两个方面的工作。
三、技术选型和架构设计政务大数据可视化分析系统需要采用成熟的技术和适合当前应用要求的架构设计。
一般来说，政务大数据可视化分析系统可以选择如下技术和架构：1.后端开发: 需要严格控制数据的一致性和完整性，因此需要使用成熟的后端框架，如Spring Boot、MyBatis等。
2.前端开发: 对于数据的可视化展示和分析，需要使用数据可视化的JS库，如echarts、d3.js等。
3.技术架构: 分为数据采集、数据存储、分析计算、界面展示和智能推荐等多个模块，通过不同的模块协同工作，形成了一个完整的政务大数据可视化分析系统。
四、系统实现政务大数据可视化分析系统的实现需要从UI设计，后台开发，数据库建设等方面进行，接下来分别说明系统实现的具体步骤：1.UI设计：先根据政务需求文档和业务流程图，设计出UI交互界面，让政府用户更方便快捷地进行数据的查询和分析。
2024年政务服务中心项目支出绩效目标表政务服务中心在现代化城市建设中扮演着重要的角色。
政务服务中心项目是一个旨在提高政府服务效率和提升市民生活品质的重要举措。
2024年政务服务中心项目的支出绩效目标表是一个重要的规划和管理工具，用于评估项目的成果和性能。
本文将深入探讨2024年政务服务中心项目支出绩效目标表的意义、内容和实施方式，并分享我个人对这个主题的观点和理解。
一、2024年政务服务中心项目支出绩效目标表的意义政务服务中心项目支出绩效目标表是政府在实施政务服务中心项目过程中，为了确保项目顺利进行并达到预期效果而制定的一份指导文件。
它的意义在于：1. 提供明确的目标和要求：绩效目标表能够为政务服务中心项目提供明确的目标和要求，使项目实施时能更加有针对性和高效。
2. 促进资源的合理配置：绩效目标表能够确保政务服务中心项目的资源得到合理的配置和分配，以达到最优的绩效效果。
3. 评估和监督项目进展：绩效目标表提供了一个评估和监督项目进展的指标体系，能够及时发现问题并采取相应的措施进行调整，确保项目顺利实施。
二、2024年政务服务中心项目支出绩效目标表的内容2024年政务服务中心项目支出绩效目标表应该包含以下内容：1. 政务服务水平：评估政务服务中心项目所提供的服务水平，包括办事效率、办事体验等方面的指标。
2. 资金使用效益：评估政务服务中心项目投入的资金使用效益，确保资金得到有效利用并取得良好的经济效益。
3. 基础设施建设：评估政务服务中心项目基础设施建设的进展和质量，确保项目能够提供良好的办公环境和服务条件。
4. 政府数据开放：评估政务服务中心项目在政府数据开放方面的贡献，包括数据公开的范围、透明度等方面的指标。
5. 社会影响力：评估政务服务中心项目的社会影响力和市民满意度，包括项目在改善市民生活、提升城市形象等方面的表现。
三、2024年政务服务中心项目支出绩效目标表的实施方式2024年政务服务中心项目支出绩效目标表的实施方式应该包括以下几个方面：1. 制定明确的指标：根据政务服务中心项目的目标和要求，制定明确的指标和要求，并将其纳入绩效目标表中。
政务服务中心绩效评估报告一、引言政务服务中心作为政府与民众之间的桥梁和纽带，在提供高效、便捷、优质的服务方面发挥着至关重要的作用。
为了确保政务服务中心的功能得到充分发挥，评估其绩效是必要的。
本报告旨在对某市政务服务中心的绩效进行全面评估和分析，为提升服务水平和工作效能提供有益的参考。
二、绩效指标1.办事效率a)平均办结时间b)服务窗口数量与办理业务量的配比c)办理业务的准确率2.服务质量a)服务态度和专业程度b)响应时效性c)服务满意度调查结果3.信息化程度a)在线办理业务的覆盖范围b)信息系统安全性能c)数据共享和互通的能力4.资源利用a)工作人员的培训和素质提升情况b)财政支持和资源投入的合理性c)设备和物质资源的充足程度三、绩效评估结果1.办事效率根据统计数据，政务服务中心平均办结时间为X分钟，明显优于过去一年的结果。
同时，服务窗口数量与办理业务量的配比合理，确保了服务质量的前提下提高了办事效率。
办理业务的准确率达到XX%，表明服务人员在业务操作上具备较高的技能水平。
2.服务质量通过随机抽样的满意度调查，结果显示X%的群众对政务服务中心的服务态度和专业程度表示满意。
响应时效性也得到了较好的控制，超过X%的用户在规定时限内得到了满意的答复。
然而，在服务满意度调查中，仍有部分用户对服务水平提出了改进建议，需进一步优化服务流程和人员培训。
3.信息化程度政务服务中心已实现对大部分业务的在线办理，覆盖率达到X%。
信息系统的安全性能经过加强和优化，有效保护了用户信息和数据的安全。
然而，在数据共享和互通方面还存在一定的局限性，需进一步加强与其他部门的沟通与合作。
4.资源利用员工培训和素质提升工作得到了积极推进，X%的服务人员完成了相关培训课程，提高了其服务能力和专业知识。
财政支持和资源投入较为合理，确保了政务服务中心的正常运转。
设备和物质资源也得到了充分满足。
四、改进建议1.优化服务流程，进一步提高办事效率。
行政绩效评估的方法与工具行政绩效评估是指对政府机构、公共部门或行政机关的工作绩效进行评估和监测的过程。
通过评估行政绩效，可以为政府管理提供参考，促进公共服务的效能提升。
然而，要想进行准确的行政绩效评估，就需要使用恰当的方法和工具。
本文将介绍几种常用的行政绩效评估方法与工具。
一、达成度评估方法达成度评估是一种通过比较行政目标与实际达成情况，来评估行政绩效的方法。
这种方法主要关注输出层面的结果。
通过对目标设定、政策实施过程和结果进行评估，可以判断政策过程是否顺利、执行力是否强大以及政策目标是否得到有效实现。
在达成度评估中，常用的工具包括目标设定工具、政策执行评估问卷、实际输出量测量工具等。
目标设定工具用于明确政策目标，包括确定目标的具体指标和实现时间。
政策执行评估问卷则针对政策执行者和相关利益相关者进行调查，以获取他们对政策执行情况的评价。
实际输出量测量工具则用于测量政策实施过程中产生的实际输出量。
二、效率评估方法效率评估是一种通过比较政府提供的公共服务或政策执行过程中的成本与效益，来评估行政绩效的方法。
这种评估方法关注资源利用效率，即在有限的资源下取得最大的社会效益。
在效率评估中，常用的工具有效率评估模型和成本效益分析等。
效率评估模型可以用于测量政府提供的公共服务的效率水平。
成本效益分析则可用于评估政策执行过程中成本与效益之间的关系，从而判断政策执行的效益水平。
三、质量评估方法质量评估是一种通过评估公共服务的质量水平，来评估行政绩效的方法。
这种评估方法注重公共服务的质量和满意度，从而确定政策执行过程中是否符合公众需求和期望。
质量评估的常用工具包括用户满意度调查问卷和质量评估指标体系等。
用户满意度调查问卷可通过对公众进行调查，收集他们对公共服务质量的评价和建议。
质量评估指标体系则用于指导质量评估过程，包括确定评估指标和制定评估标准。
四、持续改进方法持续改进是一种通过定期反馈和持续改善，来提升行政绩效的方法。
附件三：信息化项目设计报告（含预算明细）XX区行政服务中心可视化绩效评估系统建设项目设计报告××××单位二OO×年××月目录一、项目简介 .............................................................................................................................. - 3 -二、信息系统应用现状............................................................................................................... - 4 -三、需求及必要性分析（包括功能与性能需求等）............................................................... - 6 -四、建设方案 .............................................................................................................................. - 9 -五、实施进度 ............................................................................................................................ - 11 -六、风险控制措施 .................................................................................................................... - 12 -七、项目投资匡算及资金筹措方案......................................................................................... - 12 -八、项目效益分析等内容......................................................................................................... - 13 -一、项目简介项目名称：XX区行政服务中心可视化绩效评估系统项目建设单位：XX负责人：项目建议书编写组织单位：XXXX区行政服务中心参与编写单位：XX建设目标：采用最新的RIA架构建设一套可以为XX区领导全面综合地掌握区内所有街道受理中心及受理人员的事务受理绩效提供科学的依据，可以在直观的可视化统计分析基础上进行宏观统筹和决策，并进一步根据事务受理的时间或类型的分布合理安排工作人员和受理窗口，为整体提升街道事务受理服务中心的服务效率、改进服务流程和服务质量，提升XX区行政服务中心的管理水平提供技术保障。
主要建设内容：包含对街道、窗口、操作人员受理量的可视化统计分析、对不同专线以及各事务类别的可视化统计分析、以及不同时间跨度的可视化趋势分析和同比环比分析。
建设周期：2010/09/01~2010/12/31总投资及来源：******************请自行描述*********************经济及社会效益：本项目的效益主要体现在社会效益方面，一是提高街道社区事务受理服务中心的服务效率和质量，提高市民办事的便捷性和满意度，为领导提供对受理员工的绩效评价依据，并可根据系统提示合理安排不同事务的窗口受理能力。
二、信息系统应用现状2．1 建设单位机构职责和业务情况简况XX区行政服务中心（以下简称“中心”）是XX区人民政府授权承担本区经济和社会发展审批和办证、办照服务工作的职能机构。
进驻“中心”设立窗口的单位：区属职能（行业）部门有发改委、经委、建交委、规土局、环保局、卫生局、民防办、水务局、气象局、财政局、民政局、计生委、文广局、科委科协(信息委)、市政局、统计局等16个部门；市属职能（行业）部门有食品药品监管局、技监局、公安分局、电信局等4部门。
为了能够全方位提供服务，中心还引进社会中介机构，主要涉及环境评价、审图、会计师事务所等行业。
按照“公开、依法、高效”的原则，“中心”对审批事项实行“一门受理、并联审批、限时办结、一口收费”。
即“五制”办理，一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制。
“中心”实行政务公开机制，所有审批服务事项实行窗口受理人员、服务内容、申报资料、办事程序、承诺期限、收费标准“六公开”。
“中心”将竭诚为广大人民群众、投资者提供便捷、规范、优质、高效的服务，使之成为我区对外公开办事的“阳光中心”。
“中心”工作宗旨：高效、优质、廉洁、便民。
“中心”工作理念：宁可麻烦自己一百次，不让投资者、群众麻烦一次。
“中心”工作标准：给企业方便，让群众满意。
“中心”主要职责：➢负责组织管理、协调监督进驻“中心”的行政审批窗口和社会服务窗口开展正常的工作业务及服务咨询。
➢负责对进驻“中心”的行政审批和社会服务事项进行确定和调整。
➢负责协调各镇（工业园区）行政服务机构的工作。
➢负责内、外资项目办理的咨询、释疑和中介、代理。
➢负责制定“中心”各项制度、管理（考核）办法，并组织实施。
➢负责受理对进驻“中心”服务窗口及工作人员的投诉。
➢负责对进驻“中心”的党员、团员的政治思想教育、管理和精神文明建设。
➢负责对各镇、街道社区事务受理中心指导、考核和协调工作。
➢完成区委、区政府交办的其它任务。
2．2 近3年来职责和业务的调整情况及未来变动趋势近期没有职能的变化，在未来可能对街道社区事务受理服务中心作更多的指导和规划，以满足将来事务受理的“全区通办”和“全市通办”的要求。
2．3 拟建项目与机构职责和业务的关系本建设项目是满足对各镇、街道社区事务受理中心指导、考核和协调工作，以及推进“中心”对审批事项实行“一门受理、并联审批、限时办结、一口收费”的工作，也是为了切实贯彻中心的工作宗旨和工作标准，最终是为了让办事人或群众便捷和满意。
2．4 现有网络、主机、安全系统情况（包括现有网络拓扑图）对本单位现有的信息化基础设施状况进行描述，主要包括采用的网络、主机系统和安全措施。
有关安全措施需要比较项目的内容。
*******请自行补充描述*******2．5 现有应用系统，包括各系统功能、应用范围，以及与机构业务的关系描述本单位现有应用系统，满足的是什么工作职责和业务需求，应用的范围等内容。
*******请自行补充描述*******2．6 现有系统存在哪些问题与不足现有应用系统存在的不足，在那些方面不能满足现在的工作职责的需求，那些地方需要改进。
*******请自行补充描述*******2．7 拟建项目与已有系统的关系本建设项目和已有应用系统之间的关系，那些内容是利用已有应用系统的，那些内容作为现有应用系统的补充等需要明确表达。
*******请自行补充描述*******三、需求及必要性分析（包括功能与性能需求等）3．1 项目建设背景及依据XX区社区事务受理服务中心的建设和一门式受理系统正在进行中，XX区行政服务中心可视化绩效评估系统是XX区社区事务受理服务中心建设的辅助配套建设内容，它可以为领导全面综合地掌握区内所有街道受理中心及受理人员的事务受理绩效提供科学的依据，可以在直观的可视化统计分析基础上进行统筹和决策，并合理安排工作人员和受理窗口。
在整体提升街道事务受理服务中心的服务质量上是一套必不可少的管理系统。
项目的主要依据是《XX人民政府办公厅关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的意见》（沪府办[2006]49号）3．2 功能需求分析社区受理服务中心的建设正在全市进行推进，XX区社区事务受理中心正在建设中，为使XX区的社区事务受理服务中心的服务更上一层楼，让市民享受更便利的一门式受理服务，更好地掌握和考评XX区街镇事务服务中心的业务受理情况，XX区行政服务中心拟建设《XX区行政服务中心可视化绩效评估系统》，具体包含如下功能需求：咨询类：受理类：3．3 性能需求分析（需全面量化）•数据存储量如果考虑受理数据上传，按照XX目前所有街道受理量的统计来看，预计每日受理量不超过600件，每件事务平均存储量为100K，每日受理存储量不超过60M，按全年无休来计算每年的存储量不超过60M*30*12=21.6G，一般的硬盘存储即可应付数据的存储。
如果不考虑数据上传，则对存储的要求更低。
•主机设备处理能力主机设备只需要性能较好的PC即可达到响应快捷的要求，不会对应用形成瓶颈效应。
•网络交换能力一般不需要网络交换，主机直接连接到大屏显示。
•安全需求因为只是一个大屏一体机，安全要求只要通过规章制度即可，系统本身会对数据库做定期备份，系统管理员需要对历史数据定期进行手工异地备份。
四、建设方案4．1 建设目标采用最新的RIA架构建设一套可以为XX区领导全面综合地掌握区内所有街道受理中心及受理人员的事务受理绩效提供科学的依据，可以在直观的可视化统计分析基础上进行宏观统筹和决策，并进一步根据事务受理的时间或类型的分布合理安排工作人员和受理窗口，为整体提升街道事务受理服务中心的服务效率、改进服务流程和服务质量，提升XX区行政服务中心的管理水平提供技术保障。
统计分析必须提供分类排名和趋势，并提供各类别的前5或前20的排名统计，并可以直接导出到可打印文档。
4．2 建设内容•网络系统街镇社区事务受理服务中心1受理服务中心2受理服务中心3•主机系统系统可以在一个服务器上运行，包括应用服务器和数据库服务器，配置如下：另外还包含一个大屏幕，规格如下：•系统软件操作系统：Windows Server 2003（政府采购）数据库服务器：SQL Server 2005（政府采购）系统运行时环境：.NET Framework 4.0•应用系统XX区行政服务中心可视化绩效评估系统•安全系统杀毒软件等五、实施进度5．1 项目建设周期2010年09月01日—2010年10月15日XX区行政服务中心客户化调研2010年10月16日—2010年11月15日系统开发及测试；2010年11月16日—2010年11月30日系统用户试用及试运行；5．2 实施安排计划在系统试用及试运行后安排培训使用。
六、风险控制措施本项目建设相对比较独立，项目规模也比较小，风险控制主要采取由开发方提交风险清单和预防措施的形式进行，风险清单必须和XX区行政服务中心协商后确定。
