下载文档原格式
IT数据中心运维服务白皮书IT数据中心运维服务白皮书1、简介1.1 背景1.2 目的1.3 范围2、数据中心运维概述2.1 定义2.2 目标2.3 重要性3、数据中心运维流程3.1 设备监控3.1.1 监控工具3.1.2 告警处理3.2 设备维护3.2.1 定期维护3.2.2 预防性维护3.3 容量规划与增长3.3.1 现有资源评估 3.3.2 容量规划策略 3.4 安全措施3.4.1 物理安全3.4.2 逻辑安全3.5 数据备份与恢复3.5.1 备份策略3.5.2 恢复测试4、运维服务级别协议4.1 定义4.2 协议内容4.2.1 运维响应时间 4.2.2 故障处理时间 4.2.3 售后支持4.3 违约责任和违约处理5、数据中心运维团队5.1 团队组成5.2 人员角色与职责5.3 培训与发展计划6、数据中心运维最佳实践6.1 设备标准化6.2 问题管理6.3 自动化工具和流程6.4 文档管理和知识库6.5 持续改进7、附件附件二、数据中心设备监控工具推荐注释：法律名词及注释：1、运维：维护与运营的合称，是指对设备、系统或网络等进行管理、维护和保养，以确保其正常运行和可靠性。
2、数据中心：指用于集中托管大量计算机服务器、存储系统和网络设备的设施，用于处理、存储和传输大量数据和信息。
3、服务级别协议：是提供给客户和运维服务提供商之间的协议，明确了双方对于服务响应时间、故障处理、售后支持等方面的约定。
4、违约责任和违约处理：指当一方违反了服务级别协议中的约定时，另一方可以要求违约方承担相应责任，并对违约行为进行处理。
5、自动化工具和流程：指使用自动化软件和流程来提高运维效率，减少人为操作错误的发生。
6、持续改进：指持续对运维流程和实践进行审查和改进，以提高运维效率和质量。
我国信通院企业IT运维发展白皮书一、概述近年来，随着信息技术的不断发展和应用，企业的IT系统运维工作越来越重要。
作为企业信息化建设的基础和支撑，IT运维对企业的稳定运行和发展起着至关重要的作用。
我国信通院作为国内领先的通信和信息技术研究机构，对企业IT运维的发展进行了深入研究，并撰写了本白皮书，以期为企业提供参考和指导。
二、企业IT运维的发展现状1. 企业IT运维的重要性IT运维是企业信息化建设的重要环节，它关系到企业整体运行的稳定性和高效性。
合理的IT运维工作能够确保企业的业务系统正常运行、数据安全可靠、故障能够及时处理，从而为企业的发展提供有力支持。
2. 企业IT运维存在的问题虽然企业对IT运维的重视程度不断提高，但在实际运行过程中，仍然存在一些问题。
人员技术能力不足、工作流程不够规范、设备和系统管理混乱等。
这些问题严重影响了企业IT运维的效率和质量。
三、我国信通院对企业IT运维的建议1. 提高人员技术能力我国信通院建议企业加大对IT运维人员的培训和学习力度，提高他们的技术能力和服务意识。
只有拥有一支高素质的IT运维团队，企业的IT系统才能得到有效保障。
2. 规范IT运维流程规范的运维流程是确保IT系统正常运行的基础。
我国信通院提倡企业建立完善的IT运维管理制度，明确各项工作的责任和流程，保障运维工作的有序进行。
3. 部署先进的运维工具在IT运维过程中，合适的工具和系统对提高工作效率和质量至关重要。
我国信通院建议企业积极引进和使用先进的运维工具，提高系统监控、故障分析和处理的能力。
4. 加强设备和系统管理设备和系统是IT运维的基础，对其进行有效的管理能够提高IT系统的稳定性和可靠性。
我国信通院建议企业加强对设备和系统的管理，定期检查和维护，保证其正常运行。
四、结语企业IT运维的发展是一个系统工程，需要全面的考虑和有效的措施。
我国信通院将继续深入研究和探讨企业IT运维的相关问题，为企业提供更多的指导和支持。
引言概述：IT运维监控系统是公司或组织中至关重要的一部分，它能够实时监测、管理和维护IT系统的性能和稳定性。
本白皮书将详细阐述IT运维监控系统的重要性，以及其中包括的五个主要方面：监控需求分析、监控策略定义、监控系统实施、监控系统集成和监控系统运维，以帮助读者更好地理解和应用IT运维监控系统。
正文内容：1.监控需求分析a.确定监控目标：了解业务需求，确定监控对象、监控级别和关键性能指标。
b.确定监控范围：评估现有系统及网络基础设施，并确定需要监控的硬件、软件和网络设备。
c.确定监控频率：根据业务需求和系统重要性，确定监控频率，平衡监控精度与系统开销。
d.确定告警机制：制定告警策略，包括告警级别、告警通知方式和告警处理流程。
2.监控策略定义a.数据采集与分析：选择合适的监控工具，采集关键性能指标，并通过数据分析找出潜在问题。
b.健康状态指标定义：定义合适的健康状态指标，用于判断系统和网络设备的工作状态。
c.容量规划与性能优化：通过监控系统，收集系统负载和性能数据，为容量规划和性能优化提供依据。
d.日志记录和归档：建立日志记录机制，保存关键事件与操作，以助于系统故障的排查和整改。
3.监控系统实施a.系统选型：通过评估不同监控系统的功能和性能，选择最适合企业需求的监控系统。
b.设备部署：根据监控需求分析结果，合理布置监控设备，确保全面覆盖和高效运行。
c.数据接口配置：与现有系统进行集成和接口配置，确保数据的准确性和实时性。
d.用户权限管理：建立合理的权限管理机制，限制用户访问和操作的范围，保护系统安全性。
4.监控系统集成a.与运维管理系统集成：将监控系统与运维管理系统集成，实现故障自动报修和工单处理。
b.与服务管理系统集成：将监控系统与服务管理系统集成，建立自动化的服务交付和运维流程。
c.与安全管理系统集成：将监控系统与安全管理系统集成，实现实时威胁检测和漏洞管理。
d.与设备管理系统集成：将监控系统与设备管理系统集成，实现设备信息的自动采集和管理。
BTNM网络运维管理系统v3.0技术白皮书上海北塔通讯网络科技发展有限公司2006年3月目录一、前言......................................................................................................... 错误！未定义书签。
二、信息基础设施管理................................................................................. 错误！未定义书签。
2.1、企业信息网络基础设施管理的特点............................................ 错误！未定义书签。
2.1.1企业信息系统架构（EIA）的综合管理 ............................. 错误！未定义书签。
2.1.2、跨厂商跨平台的统一管理................................................. 错误！未定义书签。
2.1.3、纯设备、局部管理意义有限............................................. 错误！未定义书签。
2.1.4、基础设施管理以运行维护管理为主................................. 错误！未定义书签。
2.1.5、安全管理是重头................................................................. 错误！未定义书签。
2.1.6、管理的效益......................................................................... 错误！未定义书签。
2.2、BTNM的特点与定位 ................................................................... 错误！未定义书签。
ASM运维监控系统全方位的IT监控V1.0技术白皮书深圳赞悦科技股份有限公司2012 年6月目录1.IT运维管理面临的挑战 (4)2.产品概述 (5)3.产品架构 (6)4.产品特点 (8)全方位的运维监控 (8)全面的健康状态面板 (9)多方位关联的监控分析 (10)支持大量数据实时刷新的图形展示引擎 (10)以应用为中心的监控展示 (11)强大的配置管理 (12)强大的容量管理 (12)灵活的报警策略 (13)丰富的告警通知 (13)可扩展的采集架构 (14)高效的海量数据处理 (15)支持分布式部署 (15)标准的开方式接口 (16)高稳定性和高可靠性 (17)5.产品价值 (17)化繁琐为简单，运筹帷幄 (17)化凌乱为有序，以应用为核心 (17)化分散为集中，降低成本提高效率 (17)化被动为主动，减轻了运维压力 (18)1.IT运维管理面临的挑战高效的企业运营离不开IT系统；随着信息化建设的不断深入，企业对信息化的需求越来越大。
随之而来的是系统数量、数据量的快速增长；同时业务对系统的可用性、稳定性越来越严格；系统故障在某些企业来说甚至会带来巨大的损失。
业务单位对IT系统的故障的容忍度变得越来越小。
面对众多的，架构各异的系统，如何做好稳定运行的保障工作将是IT运维管理人员的一个巨大的挑战。
传统的IT 运维管理往往面临以下问题：◆人工运维，往往在接收用户上报系统事件才知道系统出现问题。
IT运维人员无法主动及时了解IT 系统整体资源使用情况、健康状况个运行趋势，同时也无法判定是否存在运行瓶颈从而确定是否需要扩容或调优；无法为决策层提供数据依据。
◆使用多个软件进行监控，无法集中统一的展示系统的健康情况。
IT运维管理者无法做到运筹帷幄，轻松的洞察系统的健康情况、容量情况的异常变动。
需要分别在各个监控系统查看网络监控、主机监控、系统监控、业务监控后才能定位问题；甚至无法识别定位问题。
◆IT 环境异构，系统的软硬件种类繁多。
告别救火式IT运维服务《阳光雨露IT运维项目管理白皮书》正式发布《阳光雨露IT运维项目管理白皮书》一、前言在当前数字化时代，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
然而，传统的救火式IT运维服务已无法满足企业的需求，需要一种更加科学、高效的IT运维服务模式。
本白皮书正式发布，旨在介绍《阳光雨露IT运维项目管理白皮书》，引领企业告别救火式IT运维服务，迈进更加高效、稳定的IT运维新时代。
二、问题背景目前使用的救火式IT运维服务由于缺乏有效的预测和预防机制，导致了很多问题的出现。
例如，故障频发、响应速度慢、服务质量不稳定等等。
这些问题严重影响到企业的正常运营，甚至会导致损失。
因此，开发一种高效、稳定的IT运维项目管理方法，成为了当前迫切需要解决的问题。
三、项目目标本项目的目标是开发一种高效、稳定的IT运维项目管理方法，实现企业IT系统的预测、预防和持续改进。
具体目标如下：1.提高服务质量：通过科学的项目管理方法，提前发现和解决IT系统中潜在的问题，减少故障和服务中断的发生，提高服务质量。
2.提高响应速度：建立有效的运维响应机制，使运维人员能够快速响应各类问题，并进行及时解决，最大程度地减少对企业正常运营的影响。
率，降低企业的IT运维成本。
四、项目实施方案本项目的实施方案包括以下几个关键步骤：1.项目准备：明确项目目标和范围，制定项目计划，分配人力资源和财务资源。
2.需求分析：与企业相关部门紧密合作，了解其IT系统的需求和问题，明确运维项目的目标和需求。
3.解决方案设计：根据需求分析的结果，设计出符合企业需求的高效、稳定的IT运维项目管理方法。
4.项目实施：按照项目计划进行项目实施，包括系统部署、培训运维人员、数据迁移等。
5.评估和改进：对项目实施过程进行评估，收集用户反馈，改进项目管理方法，并对IT运维项目进行持续的优化和改进。
五、项目成果本项目的成果包括以下几个方面：1.IT系统稳定性提升：通过有效的预测和预防机制，减少了故障和服务中断的发生，提高了IT系统的稳定性和可靠性。
运维白皮书运维白皮书是一份详细说明了运维相关信息和策略的文档，旨在帮助组织或企业实施高效的运维管理和支持。
以下是关于运维白皮书的一些重要内容：1. 简介：在这一部分，我们会介绍运维管理的定义和目标。
我们会解释为什么运维对于保持业务运转的连续性和稳定性是如此重要，并列举一些运维优化可以带来的好处。
2. 团队和责任：这一部分会涵盖团队结构和组织，明确各个角色的职责和责任。
我们会详细描述不同级别的运维团队成员，从管理员到工程师，及其所承担的任务。
3. 流程和策略：在这一部分，我们会描述运维团队所需遵循的流程和策略。
我们会提及一些常用的ITIL（信息技术基础架构库）流程，例如变更管理、问题管理、发布管理等等。
我们还会介绍紧急响应计划和备份恢复策略等关键策略。
4. 工具和技术：这一部分将涵盖运维所需的工具和技术。
我们会介绍监控工具、自动化工具、故障诊断工具等等，以及这些工具如何帮助运维团队更好地管理和支持系统和应用。
5. 安全和合规：安全和合规性对于运维至关重要。
在这一部分，我们会讨论运维团队应遵循的安全最佳实践和合规性标准。
我们会提及访问控制、身份验证、数据保护等关键方面。
6. 持续改进：运维团队需要不断改进和创新，以适应新的技术和业务需求。
在这一部分，我们会描述一些持续改进方法和工具，例如Kaizen、PDCA（计划-执行-检查-行动）循环等等。
7. 成果和度量：最后，我们会介绍如何衡量和评估运维团队的绩效。
我们会讨论关键绩效指标（KPIs）和报告机制。
通过运维白皮书的指导，组织和企业可以建立健全的运维管理框架，并提高效率、降低风险、提供更稳定的服务。
这样的白皮书不仅可以帮助运维团队更好地组织和管理工作，也可以为其他团队和利益相关者提供清晰的指导和了解。
捷普安全运维管理系统Jump Gatekeeper白皮书Version 2.0西安交大捷普网络科技有限公司2014年1月目录一、运维管理面临的安全风险 (1)1.运维操作复杂度高 (1)2.运维操作不透明 (1)3.误操作给企业带来严重损失 (2)4.IT运维外包给企业带来管理风险 (2)5.法律法规的要求 (2)6.人员流动性给企业带来未知风险 (2)二、运维审计势在必行 (3)1.设备集中统一管理 (3)2.根据策略实现对操作的控制管理 (3)3.实时的操作告警及审计机制 (3)4.符合法律法规 (3)5.易部署、高可用性 (4)三、安全运维管理方案 (5)1.捷普安全运维管理系统简介 (5)2.应用环境 (6)四、系统功能 (7)1.运维事件事前防范 (7)1）完整的身份管理和认证 (7)2）灵活、细粒度的授权 (7)3）后台资源自动登录 (7)2.运维事件事中控制 (8)1）实时监控 (8)2）违规操作实时告警与阻断 (8)3.运维事件事后审计 (9)1）完整记录网络会话过程 (9)2）详尽的会话审计与回放 (9)3）完备的审计报表功能 (9)五、系统部署 (11)六、系统特点 (13)1.全面的运维审计 (13)2.更严格的审计管理 (13)3.高效的处理能力 (13)4.丰富的报表展现 (14)5.完善的系统安全设计 (14)七、产品规格参数 (15)1.参数规格 (15)2.产品功能 (15)一、运维管理面临的安全风险随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。
由于这是随着计算机信息技术的深入应用而产生的，因此如何进行有效的IT 运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。
对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。
大中型企业和机构纷纷建立起庞大而复杂的IT系统，IT系统的运营、维护和管理的风险不断加大。
BMC统⼀IT运维管理平台解决⽅案技术⽩⽪书BMC统⼀IT运维管理平台解决⽅案技术⽩⽪书BMC统⼀IT运维管理平台解决⽅案技术⽩⽪书博思软件(中国)有限公司2010年1⽉BMC 解决⽅案技术⽩⽪书⽂档说明⽂档属性属性内容客户名称:项⽬名称:⽂档主题: 技术⽩⽪书⽂档编号:4.1 ⽂档版本:2010.1.10 版本⽇期:⽂档状态:作者:⽂档变更版本修订⽇期修订⼈描述 1.0 2005.3.26 2.0 2007.9.15 3.0 2009.6.6 4.0 2009.12.29 XXXX 4.1 2010.1.10⽂档送呈单位姓名⽬的第 2 页共 123 页BMC 解决⽅案技术⽩⽪书⽬录1 ⽅案体系架构 ..................................................................... .............................................. 5 1.1 ⽅案逻辑结构 ..................................................................... .. (5)CMS/CMDB配置管理系统...................................................................... ............... 7 1.21.3 集中监控平台 ..................................................................... .. (7)1.3.1 数据采集层 ..................................................................... . (7)1.3.2 数据处理层 ..................................................................... .................................. 8 1.4 ⾃动化管理平台 ..................................................................... .................................. 8 1.5 流程管理平台 ..................................................................... ...................................... 9 1.6 数据展现平台 ..................................................................... ...................................... 9 1.7 本解决⽅案对应的BMC产品 (10)1.7.1 CMS/CMDB配置管理系统 (10)1.7.2 集中监控平台 ..................................................................... . (11)1.7.3 ⾃动化管理平台 (12)1.7.4 流程管理平台 ..................................................................... ............................ 12 2 系统组成及功能 ..................................................................... ........................................ 14 2.1 CMS/CMDB配置管理系统...................................................................... . (14)2.1.1 系统逻辑架构 ............................................................. 错误～未定义书签。
绿盟运维安全管理系统产品白皮书©2018绿盟科技■版权声明本文中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属绿盟科技所有，受到有关产权及版权法保护。
任何个人、机构未经绿盟科技的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文的任何片断。
目录一. 背景 (1)1.1运维账号混用，粗放式权限管理 (1)1.2审计日志粒度粗，易丢失，难定位 (2)1.3面临法规遵从的压力 (2)1.4运维工作繁重枯燥 (2)1.5虚拟云技术蓬勃发展 (3)二. 产品概述 (3)2.1运维安全管理系统 (3)2.2目标 (3)2.3应用场景 (4)2.3.1 管理员制定运维管理策略 (5)2.3.2 普通运维用户访问目标设备 (6)2.4系统价值 (8)三. 产品介绍 (8)3.1系统功能 (8)3.2系统架构 (9)四. 产品特性 (11)4.1多维度、细粒度的认证与授权体系 (11)4.1.1 灵活的用户认证方式 (11)4.1.2 细粒度的运维访问控制 (11)4.1.3 多维度的运维访问授权 (12)4.2高效率、智能化的资产管理体系 (12)4.2.1 智能化巡检托管设备和设备账号 (13)4.2.2 高效率管理设备和设备账号 (13)4.3提供丰富多样的运维通道 (14)4.3.1 B/S下网页访问 (14)4.3.2 C/S下客户端访问 (14)4.3.3 跨平台无缝管理 (15)4.3.4 强大的应用扩展能力 (15)4.4高保真、易理解、快定位的审计效果 (16)4.4.1 数据库操作图形与命令行级双层审计 (16)4.4.2 基于唯一身份标识的审计 (16)4.4.3 全程运维行为审计 (17)4.4.4 审计信息“零管理” (17)4.4.5 文字搜索定位录像播放 (18)4.5稳定可靠的系统安全性保障 (19)4.5.1 系统安全保障 (19)4.5.2 数据安全保障 (19)4.6快速部署，简单易用 (19)4.6.1 物理旁路，逻辑串联 (19)4.6.2 配置向导功能 (20)五. 客户收益 (21)插图索引图 1.1 用户与运维账号的关系现状 (1)图 2.1 核心思路 (4)图 2.2 运维管理员制定策略 (5)图 2.3 普通用户访问目标设备 (7)图 3.1 系统功能 (9)图 3.2 系统架构 (10)前置机架构示意图 (15)图 4.1 数据库操作图形与命令行级双层审计 (16)图 4.2 文字搜索定位录像播放 (18)图 4.3 产品部署 (20)一. 背景随着信息化的发展，企事业单位IT系统不断发展，网络规模迅速扩大、设备数量激增，建设重点逐步从网络平台建设，转向以深化应用、提升效益为特征的运行维护阶段，IT系统运维与安全管理正逐渐走向融合。
ZDDI®产品技术白皮书版权所有©北龙中网（北京）科技有限责任公司2012。
保留一切权利。
非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。
商标声明和其它商标均为北龙中网（北京）科技有限责任公司的商标。
本文档提及的其它所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。
注意您购买的产品、服务或特性等应受北龙中网（北京）科技有限责任公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。
除非合同另有约定，北龙中网（北京）科技有限责任公司对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证。
由于产品版本升级或其它原因，本文档内容会不定期进行更新。
除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
北龙中网（北京）科技有限责任公司地址：北京中关村南四街四号中国科学院软件园1号楼二层网址：客户服务邮箱：ZDNS@客户服务电话：86-10-58813333客户服务传真：86-10-58812666转126目录1概述 (1)2网络核心基础服务的统一管理 (3)3IP V6支持 (6)4安全解决方案 (8)5大规模集群部署 (9)6平台技术介绍 (10)1概述域名服务（DNS）、动态IP地址分配（DHCP）和IP地址自动化管理（IPAM）是企业IT 系统的网络核心基础服务，在企业信息系统中，承担着非常重要的角色。
在企业核心网络基础服务管理方面，存在一些比较严重的问题：【图1 核心网络管理需求】-管理方式落后：Gartner统计，75%的企业在用电子表格或自制工具进行IP地址管理，费时费力而且操作过程容易出错；部分企业借助于公开的、免费的的工具实现对核心网络服务中DNS、DHCP等服务的管理，界面不友好，配置困难、结果难理解，保障能力差。
-分散管理：核心网络基础服务中的三个方面（DNS、DHCP、IPAM）他们之间是一个整体，存在统一管理、协调配合的需求，根据目前的调查结果，绝大多数公司对三者分散管理，效率低下，且无法做到统一的管控。
数字化运维白皮书主要介绍了数字化运维的概念、应用和实践。
以下是数字化运维白皮书的核心要点：
1.数字化运维的概念：数字化运维是指利用数字化技术进行运维管理的过程，包
括自动化、智能化、精细化等方面的应用。
2.数字化运维的应用：数字化运维在各个领域都有广泛的应用，例如IT运维、智
能制造、智慧城市等。
数字化运维可以帮助企业提高效率、降低成本、提升服务质量，是数字化转型的重要组成部分。
3.数字化运维的实践：数字化运维的实践需要结合企业实际情况进行，包括制定
数字化运维战略、建立数字化运维团队、完善数字化运维体系等方面。
企业需要不断探索和实践，逐步完善数字化运维的实践经验和方法。
总之，数字化运维是数字化时代的重要趋势，企业需要积极探索和实践，不断提升自身的数字化运维能力和水平。
数据中心运维管理技术白皮书1. 引言数据中心是现代企业不可或缺的重要部分，它承载着企业的关键应用、业务数据和信息系统。
数据中心运维管理技术的有效应用，可以提高数据中心的稳定性、可用性和安全性，从而保障企业的业务运营和数据安全。
本白皮书旨在介绍数据中心运维管理技术的相关概念、原则和实践，帮助企业更好地理解和应用这些技术。
2. 数据中心运维管理技术概述数据中心运维管理技术是指通过采用各种管理工具和技术手段，对数据中心资源进行有效监控、管理和维护的一系列操作。
其核心目标是提高数据中心的效率、可靠性和安全性。
数据中心运维管理技术包括但不限于以下几个方面：2.1 基础设施管理技术基础设施管理技术是指对数据中心的物理设备进行管理的技术，包括机房环境监控、设备巡检、机柜管理、电力管理等。
通过对基础设施的有效管理，可以提高数据中心的稳定性和可用性。
2.2 服务器管理技术服务器管理技术是指对数据中心的服务器进行管理的技术，包括服务器监控、性能管理、配置管理、容量规划等。
通过对服务器资源的合理配置和管理，可以提高数据中心的资源利用率和性能。
2.3 网络管理技术网络管理技术是指对数据中心的网络设备进行管理的技术，包括网络拓扑管理、流量监控、带宽管理、安全管理等。
通过对网络的有效管理，可以提高数据中心的网络带宽利用率和安全性。
2.4 存储管理技术存储管理技术是指对数据中心的存储设备进行管理的技术，包括存储管理、备份恢复、存储性能管理等。
通过对存储设备的有效管理，可以提高数据中心的数据备份和恢复能力。
3. 数据中心运维管理技术的原则在应用数据中心运维管理技术时，需要遵循以下几个原则：3.1 自动化数据中心运维管理技术应该借助自动化工具或脚本来实现对数据中心资源的自动化监控和管理。
这样可以减少人工干预和错误，提高运维效率和可靠性。
3.2 统一管理数据中心运维管理技术应该采用统一的管理平台或工具来管理数据中心的各类资源，包括物理设备、服务器、网络设备和存储设备等。
IT数据中心运维服务白皮书IT数据中心运维服务白皮书1.引言IT数据中心是现代企业运转的核心，数据中心运维服务的高效运行对于企业的业务连续性和安全性具有重要意义。
本白皮书旨在提供一份全面的IT数据中心运维服务指南，帮助企业建立和维护一个稳定、安全、高效的数据中心。
2.背景2.1 IT数据中心的重要性2.2 运维服务的定义和作用2.3 运维服务的目标和原则3.运维服务团队3.1 组织架构3.2 人员配备和职责3.3 培训计划和技能要求4.设备管理4.1 设备档案管理4.2 设备维护和保养4.3 设备故障排除和修复4.4 设备更新和升级5.网络管理5.1 网络拓扑规划和设计5.2 网络设备配置管理5.3 网络性能监测和优化5.4 网络安全管理6.安全管理6.1 安全策略和标准6.2 安全设备和技术6.3 访问控制和权限管理6.4 安全事件响应和漏洞修复7.备份与恢复7.1 数据备份策略和计划7.2 数据备份工具和设备7.3 数据备份监测和验证7.4 数据恢复策略和流程8.监控与维护8.1 系统监控和警报8.2 性能监控和优化8.3 系统更新和维护8.4 故障排除和修复9.服务级别协议9.1 SLA的定义和目标9.2 运维服务水平要求9.3 SLA的制定和监测10.持续改进10.1 运维服务评估和反馈10.2 运维流程改进和优化10.3 运维技术和工具更新附件：本文档附带以下文件●网络拓扑图示例●安全策略和标准范本●监控报告示例法律名词及注释：1.数据中心：指用于集中存储、管理和处理数据的设施或场所。
2.运维服务：指对IT设备和系统进行运行、管理和维护的一系列活动。
3.SLA：Service Level Agreement的缩写，即服务级别协议，指运维服务提供商与用户之间关于服务质量和水平的约定和协议。
IT服务管理白皮书标题：IT服务管理白皮书摘要：本白皮书旨在介绍和解释IT服务管理（ITSM）的重要性及其在组织中的实施和运作。
通过详细诠释ITSM的概念、流程和最佳实践，本白皮书帮助读者了解如何通过ITSM提高IT服务质量、增强运营效率并满足客户需求。
此外，本白皮书还提供了实施ITSM的关键步骤和挑战以及如何解决这些挑战的建议。
第一章：引言- IT服务管理的定义和背景- IT服务管理的价值和目标- 本白皮书的目的和结构第二章：IT服务管理概述- IT服务管理的基本概念- IT服务管理的流程- IT服务管理的主要角色和责任第三章：IT服务管理的最佳实践- ITIL框架及其对IT服务管理的应用- COBIT框架及其对IT服务管理的应用- ITSM实施的成功案例分享第四章：实施IT服务管理的关键步骤- 确定组织的IT服务管理目标和需求- 制定IT服务管理计划- 设计IT服务管理流程- 部署IT服务管理工具和系统- 进行IT服务管理的监控和改进第五章：挑战和解决方案- IT服务管理实施中的挑战和障碍- 如何解决IT服务管理实施中的挑战- 提高IT服务管理成功率的建议结论：IT服务管理是一个关键的组织能力，可以提升IT服务质量、提高效率并满足客户需求。
本白皮书通过详细介绍IT服务管理的概念、流程和最佳实践，帮助读者了解如何实施和运营IT服务管理。
此外，本白皮书还提供了解决实施IT服务管理中挑战的建议，帮助组织成功实施IT服务管理并获得更好的业务成果。
第一章：引言IT服务管理（ITSM）是一种关键的组织能力，旨在通过有效管理和交付IT服务来满足业务需求。
在当今数字化时代，组织对IT的依赖越来越大，因此，确保IT服务的质量、可靠性和效率变得至关重要。
IT服务管理的目标是通过规划、设计、交付、运营和控制IT 服务流程，提供稳定和可靠的IT服务，以满足用户和业务的需求。
通过ITSM，组织可以确保IT部门与业务部门之间的协同工作，提高IT运营的效率和透明度，实现更好的业务成果。
IT可视化综合运维管理解决方案SmartView产品技术白皮书版本号版本日期修改人修改备注2011-05-25 常飚创建2011-07-18 常飚增加IT管理内容2011-8-11 常飚完善整体描述目录一、导论1.1. 产品背景IT行业技术突飞猛进地发展，设备集成度不断提高，使各种网络设备之间的界限逐渐模糊，主设备、传输系统、支撑系统之间相互融合，互相渗透，已经逐步向一体化的解决方案迈进。
首先，机房内由设施数量众多，特别是当企业存在分支机构，由于分布范围广，机房内走线将非常复杂，尤其是老机房，如何理清楚设备与设备、设备与系统的拓扑关系，通常是机房维护人员的最为头疼的难题。
其次，对于办公区域，存在大量固定资产、移动办公类设备，这些设备资产的管理常常具有移动性，且各种人为情况较多。
办公区域工位与网络也有一定的对应关系，如何找出工位与设备资产、工位与网络端口的对应关系，将能够很大程度上提升并规范企业的IT水平。
此外，当设备出现故障的时候，在相同类型的设备中，如何能快速定位出故障设备，如何真实的通过系统反应出设备环境及周边情况；如何通过系统以往解决过程和系统知识库，提供可参考的解决思路，将能够显着提高运维的自动化程度。
因此，有必要建立一套“集中监控、集中维护、集中管理”的监控系统，实现对企业IT资产实现远程集中监控，实时动态呈现设备告警信息及设备参数；快速定位出故障设备，使维护和管理从人工被动看守的方式向计算机集中控制和管理的模式转变；通过标准的ITIL流程提升企业IT服务效率。
3D仿真是企业IT数字化管理信息化建设的一个重要的组成部分，全三维可视化资源管理与运维监控平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，通过3维场景能显着增强机房查看与监控，企业办公区域监控，提高设备、设施、资产与流程的直观可视性、可管理型，真正提高企业IT运维管理的效率，让IT真正服务于企业运营。
神州数码针对以上问题推出一套基于生产实景的全3D可视化IT资源管理与运维监控管理平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，用户在显示屏幕前即可查看到机房中的所有设备，对于日常维护人员对设备的运行监控管理，资产审核人员对设备的盘点清查，以及领导视察机房的建设运行情况，可以使用户不必进入机房即可进行相关工作，以满足基层生产管理（如设备、报警、缺陷、事故预想、事故日志、检修任务）等工作需求。
二、产品概述2.1. 产品目标➢增强机房、办公区域的设备、设施数据的直观可视性、提高其利用率。
SmartView 的虚拟场景显示控制功能，可做缩放、漫游、分级显示、分层控制等操作。
机房外通过GIS管理空间分布，机房内和办公区域内通过建立3D设备模型和数据资料的关联，实现模型和数据的互操作。
➢机房内通过机位空间分布来表现固定资产位置，办公区域内通过办公区域平面图展现工位与用户的关系，通过可视化的图形展现，提高管理人员对固定资产数据的反应速度。
可与已实施的ERP系统和IT网管进行资产数据的接口对接，从ERP 系统中获得资产数据信息，从IT网管获得设备状态信息（非必须，系统自带采集模块）；➢系统提供实时状态采集和管理，实现对资产实物使用周期内的全程监控和跟踪，提高通信系统的运行水平。
通过运维流程提高IT运维效率和规范程度，通过流程设计器变更IT运维流程，通过流程监控实时获取IT流程状态，实现IT管理的精细化。
➢提供多种查询统计功能，实现设备资产信息的查询、统计分析、报表输出功能，方便用户快捷、直观了解当前设备参数信息。
➢在配置传感器、摄像头、RFID、大屏等技术后，系统将能够完整、更为真实的还原企业IT管理的实时状态，真正发挥系统的价值2.1. 产品结构2.2. 产品特点2.2.1. 分层分布式架构➢三层分布式架构，满足企业业务急剧增长。
➢富客户端技术，提高系统操作体验。
➢系统支持应用集群，可分区分服务部署2.2.2. 元数据专利技术底层驱动➢元数据模型驱动、动态变更资产模型，系统具备极大的灵活性和扩展性➢可动态增加资产属性管理字段，方便进行持续深度管理➢可动态增加管理资产类别，方便进行新设备管理2.2.3. 全可视化界面操控➢机房外通过GIS展现机房位置，及机房外的设备连接关系，设施出现故障将从GIS上呈现告警图示，点击后将进入3D场景➢机房内通过3D技术展现机位和设备位置，及设备间走线和连接关系，支持目前虚拟化带来的IT管理难题，建立真实设施设备与虚拟设施设备的联接关系➢办公区域可通过平面图展现工位与设备位置，给出工位与网络的连接关系，用户使用设备后，将能够给出设备与工位网络的关系➢设备连接关系通过逻辑拓扑图展现逻辑拓扑关系，能够直观化、可视化的理清设备、应用、虚拟化设备的拓扑图关系2.2.4. 自动化监控与告警➢系统通过实时采集、实时分析、实时通知等方式，全天候统计真实告警数据；➢以短信、提示窗、真人声音、LED发布、大屏幕显示等方式第一时间通知维护工程师处理。
➢所有的监控都可以从3D图形中得到连接场景2.2.5. 周边警情观察、历史回放服务➢系统在3D环境中自动快速列出故障点周边的故障情况，便于观察其关联性原因；➢系统可在3D环境中动态回放警情历史，为管理员提供全面的分析服务。
2.2.6. ITIL故障流程管理➢采用神州数码业界最佳实践、符合ITIL规范的IT故障流程，满足IT运维管理的流程化高效运作，提升企业综合竞争力➢可通过内置的工作流引擎动态监控和修改流程走向，方便企业流程重构2.2.7. 增强的运维文档知识库➢文档知识库，能够支持文档批量上传下载➢能够全文检索，自定义关键字模糊查询➢结合运维流程的知识库管理三、产品功能3.1. 机房外GIS呈现➢在GIS上标出所有机房的地理位置，发生重大异常告警的机房进行不同图标闪动警告➢双击某个机房时可进入机房的三维告警环境图3.2. 机房内3D呈现（机房资产监控管理）➢在3D界面上呈现机架和服务器的摆放位置➢单击机架和服务器呈现设备的及时状态信息，可基于此进行进一步的管理➢鼠标中键搭配键盘“W、S、A、D”键可切换自由视角➢系统支持Visio文件直接导入生成机架设备3.3. 办公区域内平面图呈现（桌面资产监控管理）➢平面图上呈现固定资产的详细信息➢通过SmartView的客户端上网，系统将能够直观呈现用户、网络、工位的逻辑关系➢系统支持Visio文件直接导入生成资产设备3.4. 资产与网络逻辑拓扑图呈现➢逻辑拓扑图呈现资产与资产、资产与网络、网络与子网络的拓扑图连接关系➢系统支持Visio文件直接导入生成机架设备3.5. 资产查询与管理➢通过资产对象树能够进行层级的资产管理，最多可达设备下的板卡和端口（实施中）3.6. IT设备采集与监控➢采集设计➢采集内容➢系统后台采集子系统能够动态采集设备状态，并直观的反映到3D视图和GIS视图中➢系统支持告警规则自定义，当设备发生告警，将触发图形界面的声光电警告，直观展现设备情况➢系统可支持行为采集，任何与网络相关的操作行为，如URL访问、流量使用情况将接受行为的审计3.7. IT文档知识库➢支持结构化与非结构化的数据入库，支持知识全生命周期的流程化管理➢能够针对IT项目建立项目、设备、应用系统、第三方软件的联合知识库➢支持知识分类、和关键字等全文检索方式➢打通ITIL流程与知识库知识的绿色通道，能够建立知识与培训等关联3.8. ITIL流程管理➢支持ITIL运维流程，如事件管理、问题故障管理、变更管理、配置管理，内嵌神州数码ITIL最佳实践➢标准可定制的流程环节表单配置字段，满足多部门的IT管理需求➢针对IT运维管理中的厂家和外包商进行管理➢可视化、图形化的流程设计器，最大化整合客户业务流程的复杂性和灵活性的需求四、产品理念7.1. 先进性系统采用当前稳定的技术设计，符合国际、国内标准的硬件和软件技术规范。
7.2. 安全性安全性是指通过有效手段防止数据被窃取，资源被非法登录和黑客攻击等的设计。
它涉及系统信息，数据信息访问与存贮的安全问题。
系统安全性考虑包括以下几个方面：➢访问权限的安全，即企业经营数据信息访问严格按照其权限控制；➢数据信息的安全性，即系统内数据信息不会因系统的原因导致丢失，造成企业损失；➢数据操作安全性，即用户对数据的操作是在安全模式下进行，而且操作内容留可追查的踪迹。
7.3. 实用性在功能设计上，系统的功能模块充分考虑其先进性、未来的发展几方面的因素，做到当前业务与未来发展有机结合。
7.4. 数据准确性系统采用安全管理机制能保证应用系统运行过程中，资源数据信息的准确性，结合调度流程，同步现网数据。
7.5. 可扩展性/可伸缩性在系统整体设计上，具有易管理性与易扩充性。
无论系统设计，系统结构，软件结构与功能设计几个方面都要做到易于管理与扩充。
7.6. 规范性系统内部模块间接口和对外接口设计都要遵循标准化和规范化原则，不仅与现有系统易于接口，还应与未来系统易于接口。
五、运行环境系统技术架构8.1. 服务器端要求◆数据库：Oracle9i、SqlServer2005、MySql皆可◆Web发布应用服务器：Tomcat5以上或Weblogic9以上或WebSphere◆操作系统：Windows或Unix或Linux◆硬件服务器要求：IBM X3650以上，内存8G，至少需要3台（1台web服务器、1台数据库服务器、1台全文索引与动态采集服务器）8.2. 客户端要求◆Windows Xp或以上◆IE7以上或FireFox◆内存512M以上◆安装O3D 开源产品中间件六、实施建议七、关于我们9.1. 神州数码神州数码控股有限公司是香港联合交易所主板上市公司(861HK)，「恒生中国企业指数」成分股。
2000年神州数码控股有限公司与联想集团实行业务分拆以来，一直致力于为中国客户提供第一流的电子商务基础建设产品、解决方案和服务，业务范围涵盖供应链管理服务、增值服务和IT服务等多个领域。
神州数码控股有限公司不仅多年来在IT产品分销领域稳居第一，同时也是国内最大的整合IT服务提供商，在金融行业拥有二十年的信息化服务经验，是国内最大的金融IT服务商。
截止2008年底，神州数码公司7年来符合增长率达到22%，2008年营业收入达到亿港币。
神州数码公司拥有3个区域中心、19个平台、3个物流中心、2个IT服务中心。
经过几年的发展，现有8500余名员工、其中5000余名软件工程师，建成了北京、西安、成都三个国内一流的大型软件服务交付基地，软件开发达到CMMI4级，软件服务达到ISO20000和ISO27000认证，拥有300余应用解决方案，180余项软件着作权和产品技术专利。
神州数码是个成熟的、国际化的公司，能够全方位提供国际领先的IT产品及国际水准的行业IT解决方案和专业化服务。
