维修工单内部订单结算问题解决经验

主动检修工单治理措施
1. 设立主动检修工单治理制度，明确工单的提交、处理和跟进流程，确保工单按照规定的程序进行处理。

2. 统一要求工单提交人在工单描述中详细说明问题的具体情况，并提供可能的解决方案和相关的数据信息。

3. 在工单处理时，对工单的重要性和紧急程度进行评估，并按照优先级进行排队处理，确保关键工单得到及时处理。

4. 建立工单处理跟踪机制，对每个工单的处理过程进行记录，并定期对处理情况进行回顾和分析，及时总结经验和提出改进措施。

5. 加强对工单处理人员的培训，提高其问题诊断和解决能力，确保工单能够得到有效的处理和解决。

6. 设立工单处理时效目标，对工单的处理时间进行监控和评估，确保工单能够在规定的时间内得到处理。

7. 建立工单协作平台，提供给相关人员进行工单的沟通和协作，确保工单处理过程中的信息共享和问题解决。

8. 定期对工单统计数据进行分析和报告，发现工单处理中存在的问题和改进空间，并及时采取相应的措施进行改进。

9. 加强与相关部门的合作和协调，提高工单处理的协同效率，确保各个环节之间的衔接和协调一致。

10. 建立工单处理的绩效考核机制，对工单处理人员进行业绩评估和奖惩措施，激发其对工单处理质量和效率的积极性和责任心。

长安汽车维修结算操作流程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：维修结算操作流程维修结算原则上每月三包费用在3000元以上的必须每月申报，3000元以下的三个月必须申报，每月三包费用不足1000元又地处偏远地区的技术服务中心可六个月集中一次申报，一年的三包费用不管多少在当年12月必须报送，逾期视为自动放弃该年度三包费用。

三包费用必须按维修时间先后顺序报审，维修更换的故障件，必须与结算单同时发回长安公司。

如果长安公司连续三次未收到发回的旧件，该技术服务中心的维修系统将自动锁定停止结算。

申报单必须于次月十日前报出，以当地邮戳日期为准，要求一次报完（含售前、售后），否则造成的损失长安公司不负任何责任。

《结算申报单》上必须有用户、站长签字并加盖单位公章方能有效（公章盖在左下角）。

一、旧件回收操作步骤在每月申请结算时先打印出旧件清单，根据公司相关管理规定，维修旧件需要根据规定返回。

操作路径：[售后服务]/[旧件审核]/[旧件清单]通过在查询区录入或者选择相关信息，单击[查询]可以指定操作区中显示的数据。

通过单击状态栏后边[单击显示操作菜单]，可以调出状态栏中隐藏的功能按钮，并可以对选中[旧件清单]进行[查看]等操作。

查通过单击左下角的新增按钮，可以进行[旧件清单]的录入。

通过单击左下角的新增按钮，可以进行[旧件清单]的录入。

点击选择（1）、[旧件清单(新增)]界面白色部分为必填项，其余部分不作为必填项要求。

托运费不需要填写，托运费填写在[维修结算申请内]，备注可根据需要填写。

（2）、点击[生产厂家]框内的按钮，选择生产厂家，[旧件回收起始日期]自动带出，选择好 [旧件回收截止日期]，系统会自动弹出旧件回收列表。

（3）、列表弹出后，正确录入[装箱人员]、[装箱日期]、等信息后，点击保存按钮（承运方式：铁路，承运商：昆明铁路局，装箱日期为自动生成，装箱人员为三包结算员姓名）。

维修⼯单内部订单结算问题解决经验维修⼯单内部订单结算问题解决经验ERP系统中维修⼯单及内部订单等⽉末结算是财务⽉末结账，进⾏账务处理过程中不可或缺的重要环节。

结算的质量⾼低直接决定了ERP（如SAP）数据的准确性的好坏，同时会对前端业务后续操作带来很⼤影响。

财务⼈员在检查⼯单、内部订单结算结果中发现如下问题：1）部分⼯单、内部订单（实际型：需要结算）全部未进⾏结算，如：XX项⽬订单：300000XXX、300000XXX；临检⼯单：61001XXXX.2）⼯单、内部订单实际发⽣和转出⾦额异常（即借⽅发⽣≠贷⽅转出）.具体细分情况:a.⼯单、内部订单部分未结算。

跨⽉连续发⽣费⽤的⼯单，并没有按⽉进⾏结算，有部分⽉份遗漏结算操作。

如：640000XXX;b.通过内部订单调整办公费⽤结算⾦额，导致订单贷⽅发⽣额产⽣异常。

如：810000XXX、810000XXX;c.⽉末进⾏了⼯单、内部订单结算，之后⼜发⽣了费⽤调整，未再次进⾏结算。

导致订单仍有余额。

如：61000XXXX;d.⼿⼯调整需要输⼊订单的科⽬且⽆具体订单号对应时，随机选择订单号。

导致订单余额异常。

如：64000XXXX;3）未进⾏正确结算的⼯单类型较多，维修⼯单、营销、安监、办公⽤品等。

相关影响：对ERP系统影响：因⼯单、内部订单的不正确的结算，单从ERP系统数据的⾓度看，将导致成本中⼼费⽤报表数据异常（⼤量发⽣的费⽤仍然留在⼯单和订单上），⽆法对公司⽣产经营决策提供准确的信息；同时，将导致前端业务部门⽆法对⼯单、内部订单以及相应的采购订单、采购申请进⾏关闭处理，给⽇后正常业务进⾏带来困扰。

处理过程1）通过相应培训，使各单位财务业务部门认识到⼯单、内部订单⽉结在整个⽉结过程中的重要作⽤以及不正确的⽉结对系统及数据的重⼤影响。

2）制定相应的财务业务操作规范。

在财务⽉结时，应当检查ERP系统⼯单、内部订单结算的情况，是否当⽉应当结算的都已正确结算完毕（可使⽤事务代码：S_ALR_87013127 -订单选择）；检查ERP系统成本中⼼费⽤是否与财务管控成本中⼼费⽤核对相符（可使⽤事务代码：S_ALR_87013611 -成本中⼼: 实际/计划/差异）。

S A P M维修工单处理流程Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-Malfunction ProcedureIW31: Create an work orderEnterEnter保存退出，注意不要重复操作，每一次重复都会累加在记录里面。

将工单设置为技术完成，iw32，输入工单号，进入设置TECO技术完成即点击左上黑白旗此处因为第二项Pipe没有库存，因此自动创建采购信息来采购零部件，如果需要外包服务，也需要在此页面即Components中进行，因为在此界面中才是用MIGO收货，在此步骤中，会跳出选项选择Operations中的步骤，意思是把物料分配给需要的步骤，要准确匹配。

这个报警不影响操作，是墨西哥那边系统出了问题，不予理会。

Notification 选项为HeaderData中带有铅笔标志的标示，点进去可以实现Notification和Header的切换。

更新完故障开始时间后，注意勾选Breakdown, 因为此选项可能是后期分析MTTR和MBTF的原始数据来源。

更新完之后可以点击左上角Order后面的铅笔符号来转换到Order界面。

返回Order，点击左上角的绿色的旗子来Release，完成后保存，提示中的UPDATE会在保存后自动更新。

完成后保存。

记着记录左下角出现的Order No 和Order中的Notification No, 如果想查看工单中为零部件创建的PR,可以在IW32中选到Components中的零部件行，选左下角的General Data—Purchasing information.IW33：查看工单，查看settlement rule在此步骤中，点击左上角第三个图标即可查看settlement rule，如果出现settlement rule 不存在，那么就回IW32中查看此工单中的settlement rule查看更新无误后，返回保存，再次回IW33查看。

机修维修过程中应对问题的经验总结机修维修过程中应对问题的经验总结随着机械化技术的快速发展，各种机器设备已经成为现代工业生产过程中必不可少的一部分。

这其中包括了机械设备、电子设备、通信设备等等。

而这些设备在长期使用过程中难免会出现故障和问题。

因此，机修维修人员的工作变得越来越重要，处理各种问题纷繁复杂的工作不仅需要优秀的技术水平，而且还需要经验总结和灵活的思维方式。

本文将从2023年的角度出发，详细探讨机修维修过程中应对问题的经验总结。

一、必备技能和常用工具的运用首先，机修维修人员必须具备必要的技能和知识，例如机械原理、电子原理、通信原理等，只有这样才能遇到不同的问题时，有一套自己科学的考虑和处理方式。

此外，机修维修人员在工作中还需要使用各种各样的工具，例如电焊机、电笔、电烙铁、万用表、螺丝刀等等，对于常见的机械问题和故障，我们需要使用手工工具轻松解决，而对于更加复杂的机械问题和故障，我们可以使用电动工具和专业机器设备进行处理。

这些必备技能和常用工具不仅可以帮助我们快速解决问题，还可以提高我们的效率和工作质量。

二、掌握常见问题的解决方案其次，机修维修人员需要尽可能地掌握常见问题的解决方案。

例如，某些机器存在常见的机械故障，例如轴承损坏、链条松弛、齿轮磨损等等。

此外，还可能存在一些电子故障，例如电路板损坏、电源问题等等。

机修维修人员应通过设备制造商提供的文件、产品说明书和常见问题解决方案参考手册等，尽可能多地获取相关信息，加强自己的学习和经验总结，以便能够有效解决各种问题，并在实际工作中提高工作效率。

三、掌握不同办法解决问题的方法机修维修人员还需要学会灵活运用和掌握不同办法解决问题的方法。

有时候某一个问题很难通过传统的方式找到最佳的解决方案，这个时候需要我们考虑更加实用的方法。

例如，对于某些机器的设备故障难以修复时，我们可以将设备改造，将老化的部分用新的部件替换，这样可以延长设备的使用寿命。

在解决一些复杂的电子器件故障时，我们需要运用电子故障分析手法，利用技术手段，进行相关的操作和修复。

梳理维修工单重复结算审核要点维修工单重复结算是指在维修工单处理过程中，可能会出现同一项维修内容被多次计费的情况。

为了确保维修费用的准确性和合理性，需要进行重复结算审核。

下面将对维修工单重复结算审核的要点进行梳理。

一、核对维修项目在进行维修工单重复结算审核时，首先需要核对维修项目。

通过查看维修工单中的维修项目清单，对照实际维修情况，确认是否存在相同的维修项目被重复计费的情况。

如果发现有相同的维修项目被计费多次，需要及时进行处理。

二、查看维修时间维修时间是判断重复结算的重要依据。

需要查看维修工单中的维修时间信息，对比不同维修项目的时间是否有重叠。

如果发现在同一时间段内，同一维修项目被计费多次，就需要进行进一步的核实和处理。

三、核对维修人员维修人员是维修工单处理的关键环节。

需要核对维修工单中的维修人员信息，确认是否存在同一维修人员对同一维修项目进行了多次计费的情况。

如果发现同一维修人员对同一维修项目进行了重复计费，需要进行相应的处理措施。

四、查阅维修记录为了准确判断是否存在维修工单重复结算的情况，需要查阅维修记录。

通过查看维修记录，可以了解到维修工单处理的详细过程，包括维修项目、维修时间、维修人员等信息。

如果发现维修记录中存在相同维修项目被重复计费的情况，需要及时进行核实和处理。

五、与相关人员沟通在进行维修工单重复结算审核时，需要与相关人员进行沟通。

可以与维修人员、维修工程师、财务人员等进行沟通，了解维修工单处理的具体情况，确认是否存在维修工单重复结算的问题。

通过沟通，可以及时发现问题，并进行相应的解决措施。

六、制定处理措施在确认存在维修工单重复结算的情况后，需要制定相应的处理措施。

可以与相关人员进行协商，商定解决方案。

处理措施可以包括退款、调整结算金额、更改维修记录等。

制定处理措施时要考虑到实际情况和各方的利益，确保问题得到妥善解决。

七、优化维修流程为了避免维修工单重复结算的发生，需要对维修流程进行优化。

工单成本结转遇到的问题、原因分析及处理建议1、问题】：少扣料、多扣料原因分析】：判断少扣料、多扣料，主要是通过取出来的扣料定额与实际扣料进行比较，出现这种情况的主要原因有：1）当时工单生成的时候，其基础资料BOM里面的材料定额就是错误的，到现在为止，BOM的基础资料已经更改正确或者现在还是错误的。

需要说明的是，即使现在的基础资料BOM中定额已经改正确了，但是关于这个工单上的扣料还是错误的，因为在系统中扣料或者手工在扣料的时候，是根据这个工单上的定额扣的。

2）系统由于某种原因不同步，导致某个工单的物料少扣（没有扣料，或者某次的完工入库没有扣料），一般不会多扣。

处理不同步数据的时候，没有发现，或者，发现了，也没有处理到位。

根据6月份，对于1-5月的工单成本结转数据从少扣多扣的情况来看，一共检查出来了662条数据是有异常的，占所有记录数14919的4.44%。

最后的分析、处占了总记录数662的26.44%，这个应该说是由于基础资料引起的错误，或者更准确的来说，应该是至少是26.44%的资料错误，因为，在价格协议与导出定额完全一致中，可能现在的BOM中基础资料已经修改正确了，之前是不对的。

处理建议】：1）一旦发现是基础资料BOM中的问题，要及时反馈给开发部门进行调整，以免影响接下来的工单扣料情况；2）在处理不同步数据的时候，一定不要漏看扣料情况了，可能IC（工单完工入库的订单类型）和OV（工单相关的外协加工服务采购单收货后的单据类型）都已经是平了，但是扣料情况没有关注，可能少扣了，但是在处理的过程中，也要处理的仔细点，如计量单位、扣料料号、扣料的库位等。

3）之前取数的时候，并没有把所有的扣料比例都取出来的，可能通过工单中的零件清单中的扣料定额倒算有小数点的差异，现在已经将取数的逻辑调整了一下，应该绝大部分的扣料比例都可以取出来，只有极少数的没有取出来，是实在取不到了，因为对应的BOM已经找不到了，这部分数据就只能通过零件清单中的扣料定额倒算来检验，应该说没有多大的问题，影响面比较的小。

浅议维修改造工程结算审核常见问题及对策摘要：维修改造工程由于数量多、单个金额不大，一般缺乏正规的施工图、施工标准和明确的施工范围，经常存在送审不及时、资料不齐、手续不全、工程量虚假虚高、求证困难等问题。

如何加强结算审核管理，准确确定结算价格，真实反映维修改造成本，减少不必要的资金支出，作者结合实践，在分析维修改造工程的特点和结算审核常见问题基础上，提出了五项应对措施，以供探讨交流。

关键词：维修改造工程；结算审核；问题；对策维修改造工程由于数量多，单个金额不大，缺乏正规的施工图、施工标准和明确的施工范围，因而存在大量的资料不齐、手续不全、程序不够规范、工程量虚假虚高、审核求证困难、施工质量不高等问题，需要丰富结算审核手段、加强审核力度。

作者从实践出发，通过分析维修改造工程特点和结算审核的常见问题，提出了五项应对措施，以供探讨交流。

一、维修改造工程特点1．项目数量多，单个金额小。

维修改造工程一般是建构筑物、设备设施在正常运营过程中为恢复、保持、丰富其使用性能，达到安全环保要求，满足经营管理需要发生的针对性维修、局部改造等小型、零星工程。

虽然单个项目小，可能涉及的面小，但是从一个企业管理角度看，维修改造工程涉及的专业工程也很全面，也会包括厂房、办公楼等房屋建构筑物，道路等市政工程和给排水管道电气等安装工程，以及绿化等等。

例如房屋漏水治理、瓷砖脱落修补、道路局部破损修复、厨房改造等等可能都是一个个独立的项目，也可能几个小维修组合为一个项目。

2．项目往往点多面广，由当地的小型施工单位或施工队完成。

由于单个维修改造项目金额不大，而且维修项目工程量往往不会很均匀，中大型施工企业一般不愿意承接这类项目，所以大部分的维修改造工程基本上由当地的小型施工单位承包，但小型施工单位一般情况下施工力量都较为薄弱、配备的管理人员也不齐，甚至个别项目只有一个施工员；而且人员素质一般也不高。

3．缺乏维修标准，施工范围不够明确，工程施工随意性大。

一、急修人员如何区分急修工单的派发部门？1.国网业务支持系统中派发的急修工单，经省级远程站分理至各市州公司95598远程班，第一步骤：业务受理环节对应“处理部门”、“处理意见”为空，第二步骤：省接单派工。

2.省内营销系统中派发的急修工单，第一步骤：业务受理环节对应“处理部门”为“95598远程工作班”、“处理意见”对应“请人员现场处理”等内容，第二步骤：接单派工。

二、急修工单到达现场时间的计算方法？1. 国网业务支持系统中派发的急修工单，到达现场时间计算方法：“到达现场时间”—“受理时间”+2分钟（国网座席代表的做单时间），城市小于45分钟，农村地区小于90分钟，-特殊边远山区小于120分钟。

如：国网派发急修工单，营销系统单号：9373#，到达现场时间—受理时间+2=22:15:51—21:32:39+“2”=45分12秒>45分，即被认定为超期到达急修业务。

如：国网派发急修工单，业务系统单号：0，到达现场时间—受理时间+2 = 15:25:15—13:57:02+“2”=90分13秒>90分，即被认定为超期到达急修业务。

2.国网座席代表派错单位的抢修类工单，省远程在接到地市退单后应尽快选择正确单位进行派发，并马上通知第二个接收急修工单的地市单位远程，要指导具体处理部门将派工时间改为第一个地市派单时间，到达现场时间按照国网判定规则进行正确录入。

（国网判定规则：以发单时间（营销系统中为受理时间）为准：城市<43分钟，农村<88分钟，特殊边远山区<118分钟）。

确保急修工单达到现场时间的准确填写，各地市座席及急修人员都应对如何填写现场时间进行专门培训。

营销系统界面显示如下：以下界面是由急修处理部门填写：3.省内营销系统中派发的急修工单，到达现场时间计算方法：“到达现场时间”—“挂机时间”，城市小于45分钟，农村地区小于90分钟，特殊边远山区小于120分钟。

如：营销系统受理的急修业务，“到达现场时间”—“挂机时间”=12:35:00—12:25:38=9分22秒<45分，到达现场环节未超期。