高校网络舆情分析与处理机制的研究

第３５卷第１期　技术　与　创　新　管　理　

２０１４年Ｏ１月　ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＡＮＤ　ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　Ｖ０１．３５　Ｎｏ．１　

Ｊａｎ．２０１４　

【高等教育与研究】　

网络舆情对高校群体性突发事件中的干预机制研究　

周　斌　，李　磊　，牛佳欣　

（１．西安科技大学学生工作处，陕西西安７１００５４；２．西安科技大学思政部，陕西西安７１００５４）　

摘要：网络时代环境下，高校群体性突发事件与网络舆情联系紧密。正确把握网络舆情在高校群体性突发事件　发动、发展、消弭中的影响，及时防范网络不良舆情快速扩散和演化。高校应从思想上重视网络舆情，采取事前、网　上、网下相结合的干预机制，有效预防和妥善处理高校群体性突发事件。　关键词：网络舆情；高校群体性突发事件；干预机制　中图分类号：Ｇ　６４１　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—７３１２（２０１４）０１—００７３—０３　

Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｐｕｂｌｉｃ　Ｏｐｉｎｉｏｎ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ　Ｍｅｃｈａｎｉｓｍ　ｏｆ　

Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｉｎ　Ｕｎｅｘｐｅｃｔｅｄ　Ｍａｓｓ　Ｉｎｃｉｄｅｎｔｓ　

ＺＨＯＵ　Ｂｉｎ　，ＬＩ　Ｌｅｉ　，ＮＩＵ　Ｊｉａ—ｘｉｎ　

（１．Ｓｔｕｄｅｎｔｓ’Ａｆｆａｉｒｓ　Ｏｆｆｉｃｅ，Ｘｉ’ａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆＳｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，　’ａｎ　７１００５４，Ｃｈｉｎａ；　２．Ｔｅａｃｈｉｎｇ　ａｎｄ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆＩｄｅｏｌｏｇｉｃａｌ　ａｎｄ　Ｐｏｌｉｔｉｃａｌ　Ｔｈｅｏｒｙ，Ｘｉ’ａｎ　７１００５４，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｔｉｍｅｓ　ｏｆ　ｎｅｔｗｏｒｋ，ｔｈｅ　ｕｎｅｘｐｅｃｔｅｄ　ｇｒｏｕｐ　ｅｖｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｐｕｂｌｉｃ　ｏｐｉｎｉｏｎ　ａｒｅ　ｃｌｏｓｅｌｙ　ｌｉｎｋｅｄ　ｔｏ　ｅａｃｈ　ｏｔｈｅｒ．　Ｃｏｒｒｅｃｔｌｙ　ｄｅａｌｉｎｇ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ　ｏｆ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｐｕｂｌｉｃ　ｏｐｉｎｉｏｎ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｕｎｅｘｐｅｃｔｅｄ　ｇｒｏｕｐ　ｅｖｅｎｔｓ　ｄｏｅｓ　ｌｏｔｓ　ｏｆ　ｇｏｏｄ　ｔｏ　ｐｒｅｖｅｎｔ　ｆａｓｔ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｄｉｆｆｕｓｉｏｎ　ａｎｄ　ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ．Ｃｏｌｌｅｇｅｓ　ａｎｄ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ａｔｔａｃｈ　ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｐｕｂｌｉｃ　ｏｐｉｎｉｏｎ　ＳＯ　ａｓ　ｔｏ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ　ｐｒｅｖｅｎｔ　ａｎｄ　ｐｒｏｐｅｒｌｙ　ｄｅｗｉｎｇ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｇｒｏｕｐ　ｅｖｅｎｔｓ　ｉｎ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ．　－　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｎｅｔｗｏｒｋ　ｐｕｂｌｉｃ　ｏｐｉｎｉｏｎ；ｍａｓｓ　ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ　ｉｎ　ｃｏｌｌｅｇｅｓ　ａｎｄ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ；ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍ　

中国网络舆情的现状及引导对策研究

一、概述

随着互联网的迅猛发展，网络已成为公众表达意见、交流思想的重要平台。网络舆情作为社会舆论的重要组成部分，其影响力日益增强，对政治、经济、文化等多个领域产生深远影响。中国作为拥有庞大网民群体的国家，网络舆情的现状和发展趋势具有鲜明的中国特色和时代特征。

中国网络舆情呈现出多元化、复杂化、快速化的特点。网络舆论场日益活跃，各类社交媒体、新闻网站、论坛博客等成为公众发声的重要渠道另一方面，网络舆论的议题日益广泛，涉及政治、经济、文化、社会等多个领域，既有对公共事务的关注和讨论，也有对个人权益的维护和诉求。

网络舆情的复杂性也带来了一系列挑战。网络信息的真实性、客观性难以保证，虚假信息、谣言等在网络空间中泛滥网络舆论的情绪化、极端化倾向明显，容易引发社会矛盾和冲突网络舆论的监管难度加大，对政府部门和媒体机构提出了更高的要求。

加强网络舆情的引导和管理显得尤为重要。通过对网络舆情的深入分析，了解公众的需求和关切，制定有针对性的引导策略，有助于维护社会稳定、促进和谐发展。加强网络法治建设，完善网络监管机制，也是保障网络空间健康有序发展的重要举措。

1. 背景介绍：网络舆情在现代社会的重要性及其对中国社会的影响。

随着互联网的普及和信息技术的飞速发展，网络舆情已经成为现代社会中不可忽视的重要力量。网络舆情不仅反映了民众对于各类事件、政策、社会现象的观点和态度，更是影响政府决策、社会舆论乃至国家形象的关键因素。网络舆情的地位和作用尤为突出，其对中国社会的影响日益显著。

网络舆情在现代社会中的重要性体现在多个方面。网络舆情是民众意见表达的重要渠道。在互联网时代，人们可以通过社交媒体、论坛、博客等平台自由发表自己的观点和看法，这使得网络舆情成为反映民意的重要窗口。网络舆情对政策制定和执行具有重要影响。政府可以通过分析网络舆情了解民众需求，优化政策制定网络舆情的传播和反馈也能够推动政策的执行和改进。网络舆情还对商业决策、文化传播等方面产生着深远影响。

高校网络舆情管理机制初探　王群　（中山大学南方学院广东广州５１０９７０）　［摘要】高校是互联网时代信息发布流转的重要集散地，网络舆情管理是维护高校稳定和谐的重要　保障。本文结合高校网络舆情管理实践，探讨以机制建设为抓手，通过建立组织保障、应对处理和综　合治理机制等，切实加强高校网络舆情管理。　［关键词】网络舆情管理机制初探　［中图分类号】Ｇ６４７　［文献标识码】Ａ　【文章编号】１　００９－５５４９（２０１　５）Ｏ６～０２５９一Ｏ２　当前，我国正处于经济社会发展转型的关键时期，社会　矛盾触点多、燃点低，部分负面信息成为网上舆论的焦点。　高校作为社会重要窗口，各种思潮交流碰撞，高校青年教师　和学生对涉及国家荣辱、社会公正等问题特别关切，为寻求　宣泄和解决，有可能形成负面舆情在网络集中广泛传播。　一、高校网络舆情内涵分析　舆情是民意的一种，指特定群体对事件所产生和持有的　社会政治态度。高校舆情是社会舆情的组成部分，指高校师　生针对特定社会事件所呈现的默认、赞同、反对等社会政治　态度。高校网络舆情是高校舆情网络化表达，具有重要导向　功能。消极的高校网络舆情可能酿成危及校园稳定，甚至社　会稳定的大事件。　二、高校网络舆情传播的内容和形式　易引发师生热议，形成网络舆情的事件主要包括：一是　教学质量、教学管理存在的问题；二是后勤服务缺位滞后；　三是社会公平公正问题；四是损害师生权益事件。　人人都是自媒体。高校舆情传播方式主要有：一是　ＢＢＳ。高校ＢＢＳ是师生表达不满、宣泄情绪的最常用渠道，是　高校负面舆情的重要来源。二是微博。高校师生是主要微博　用户，微博内容短，转发快，易成为重大网络舆情传播路　径。三是ＱＱ群。ＱＱ群规模可达千人，且信息可在不同ＱＱ群之　问实现即时传递，也是舆情传播的重要途径。同时，不同类　型传播方式问能实现信息交互传递，对有效应对高校网络舆　情提出了更严峻的挑战。　三、高校网络舆情管理机制　（一）建立组织保障机制，实现舆情管理体系化　高校网络舆情管理是高校管理的重要内容，通过打造组　织机构、规章制度和人力队伍“三位一体”保障体系，切实　加强高校网络舆情管理工作保障。　１．加强组织保障　成立由分管领导牵头，校办主任总协调、关涉部门负责　人参与的专门工作小组。校办负责网络舆情的登记、分析、　统筹、反馈等工作，关涉负责具体处理，形成领导直接抓、　校办总体抓、关涉部门协同抓的工作格局。　２．加强制度保障　制定网络信息管理制度和网络舆情突发事件应急机制，　明确信息发布的基本要求和网络舆情突发应对处置程序。通　过着力加强制度建设，保障高校网络舆情管理工作有序、规　范开展。　３．加强人力保障　一方面，指定宣传工作经验丰富、文字能力较强、熟悉　网络环境的人员专门负责网络舆情管理工作；另一方面，开　展网络舆情管理专题培训，详细分析舆情典型案例，深度讲　解舆情应对技巧，提升相关人员舆情危机风险意识和舆情管　理综合能力。　（二）建立应对处理机制，突出舆情管理程序规范化　按照事前监控、研判，事中响应、处置，事后跟踪、总　结的程序加强高校网络舆情应对处理，突出规范化管理，切　实提升危机应对能力和水平。　１．立足监控研判抓苗头　加强对高校网络舆情的日常监测和重点监控，并通过分　析研判，甄别出苗头性、倾向性问题，为有效应对舆情和改　进工作提供参考。　（１）强化舆情监控。一是提高监控频率。网络评论员　每天至少三次监测舆情，保证第一时间捕捉舆情。二是丰富　监控方式。一方面加强敏感时点重点监控，另一方面建立官　方信息网络发布渠道，加强对话。三是扩大监控范围。加强　对网易、新浪、天涯、凤凰等人气论坛等经常性体检式巡　查。　（２）强化舆情研判。对通过监控收集到的舆情及时归　纳分类，区分表扬类、提出建议类、反映问题类等，分析潜　在影响并找出风险点。　２．立足响应处置抓危机　危机应对处置是高校网络舆情管理的重点。遵循“第一　时间、公开透明、口径一致、留有余地”的原则处置网络舆　情危机。　（１）迅速响应，把握主动权。第一时间启动应急处理　机制，把握舆情危机应对主动权。重要舆情及时召开专门会　议，对舆情风险点进行评估，并采取与舆情信息发布人联　系、与当事人谈话、调取录音视频资料等方式，核实舆情反　映的问题，分析原因，为有效应对打下基础。　（２）分类处置，增强针对性。对反映情况属实或有一　定根据的反映问题类、提出建议类网络舆情，及时采取措施　纠错或改进，并按照上下口径保持一致的原则向舆情信息发　布人解释或公开答复，避免事态进一步恶化；对反映情况失　实或恶语中伤的，通过正当途径公开辟谣、澄清事实，引导　正确的舆论导向；对媒体关注甚至热炒的有关敏感案件，积　极与新闻媒体沟通联系，不给媒体留下炒作素材。　３．立足跟踪总结抓后续。通过跟踪和总结两个步骤加强　高校网络舆情后续管理　（１）重大网络舆情应对处置后，由校长办公室统筹，　关涉部门负责，加强后续跟踪。通过不定时监控微博、ＱＱ群　等，密切关注舆情信息发布人动向，发现不良苗头积极采取　措施，避免负面舆情死灰复燃。同时，完善对重大网络舆情　处理并公布处理结果，不具备高校教师能力素质人员予以解　（转２３８页）　责任编辑：张丽　王群（１９８１），女，安徽安庆人，中山大学南方学院院长办公室秘书。研究方向：城乡社会学，高教研究。　

２０１１年第１Ｉ期　计算机与现代化　ＪＩＳＵＡＮＪＩ　ＹＵ　ＸＩＡＮＤＡＩＨＵＡ　总第１９５期　

文章编号：１００６—２４７５（２０１　１）１　１－０１２０－０３　

高校网络舆情监测系统构建及应对机制研究　

宋光慧　，聂琰　，郭建康　

（１．浙江大学宁波理工学院信息与教育技术中心，浙江宁波３１５１００；　２．宁波大学科技学院理工学院计算机系，浙江宁波３１５２１２）　

摘要：针对高校网络舆情监测工作的不足，结合高校舆情信息的传播特点，提出构建舆情监测系统的整体方案。在校园　

网内基于Ｎｕｔｅｈ搜索引擎技术进行信息检索，互联网范围内采用元搜索引擎技术获取相关信息，采用关键词特征库匹配　方式自动进行网络舆情监测，实现对舆情信息及时准确的发现，并探讨高校面对网络舆情在监测、分析、引导和反馈等环　节的处理方法，从而形成完善的应对机制。　关键词：网络舆情；元搜索引擎；信息检索；Ｌｕｃｅｎｅ；Ｎｕｔｃｈ　中图分类号：ＴＰ３Ｏ９．２　文献标识码：Ａ　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６－２４７５．２０１１．１１．０３２　

Ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ｏｆ　Ｐｕｂｌｉｃ　Ｏｐｉｎｉｏｎ　Ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ　ａｎｄ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　

ｏｎ　Ｃｏｐｉｎｇ　Ｍｅｃｈａｎｉｓｍ　ｉｎ　Ｃａｍｐｕｓ　Ｎｅｔｗｏｒｋ　

ＳＯＮＧ　Ｇｕａｎｇ　ｈｕｉ　，ＮＩＥ　Ｙａｎ　，ＧＵＯ　Ｊｉａｎ　ｋａｎｇ　

（１．Ｎｉｎｇｂｏ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｚｈ￣ｉａｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎｉｎｇｂｏ　３１５１００，Ｃｈｉｎａ；　２．Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｎｉｎｇｂｏ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎｉｎｇｂｏ　３１５２１２，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｃｃｏｒｄｉｎｇ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｉｎｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔ　ｏｆ　ｐｕｂｌｉｃ　ｏｐｉｎｉｏｎ　ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ　ｗｏｒｋ　ａｎｄ　ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ　ｗｉｔｈ　ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ　ｏｆ　ｐｕｂｌｉｃ　ｏｐｉｎｉｏｎ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｉｎ　ｃｏｌｌｅｇｅｓ，ｔｈｅ　ｗｈｏｌｅ　ｓｃｈｅｍｅ　ｏｆ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｎｇ　ｐｕｂｌｉｃ　ｏｐｉｎｉｏｎ　ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ　ｓｙｓｔｅｍ　ｉｓ　ｐｒｅｓｅｎｔｅｄ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅ—　ｔｆｉｅｖａｌ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　Ｎｕｔｃｈ　ｓｅａｒｃｈ　ｅｎｇｉｎｅ　ｉｓ　ａｐｐｌｉｅｄ　ｔｏ　ｃａｍｐｕｓ　ｎｅｔｗｏｒｋ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　Ｍｅｔａ　ｓｅａｒｃｈ　ｅｎｇｉｎｅ　ｉｓ　ｕｓｅｄ　ｏｎ　Ｉｎｔｅｒａｃｔ，ｔｈｅ　ｗａｙ　ｏｆ　ｋｅｙｗｏｒｄｓ　ｆｅａｔｕｒｅ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｍａｔｃｈｉｎｇ　ｉｓ　ｕｓｅｄ　ｆｏｒ　ａｕｔｏｍａｔｉｃ　ｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔ　ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ，　ｔｈｅｒｅｂｙ　ｔｈｅ　ｐｕｂｌｉｃ　ｏｐｉｎｉｏｎ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｉｓ　ｆｏｕｎｄ　ｔｉｍｅｌｙ　ａｎｄ　ａｃｃｕｒａｔｅｌｙ．Ｉｎ　ａｄｄｉｔｉｏｎ，ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｅｘｐｌｏｒｅｓ　ｔｈｅ　ｈａｎｄｌｅｒ　ｍｅｔｈｏｄｓ　ｏｆ　ｓｏｍｅ　ｌｉｎｋｓ　ｓｕｃｈ　ａｓ　ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ，ａｎａｌｙｓｉｓ，ｇｕｉｄｅ　ａｎｄ　ｆｅｅｄｂａｃｋ　ｆａｃｉｎｇ　ｔｈｅ　ｐｕｂｌｉｃ　ｏｐｉｎｉｏｎ，ＳＯ　ａｓ　ｔｏ　ｆｏｒｍ　ｐｅｒｆｅｃｔ　ｃｏｐｉｎｇ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍｓ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｐｕｂｌｉｃ　ｏｐｉｎｉｏｎ；ｍｅｔａ—ｓｅａｒｃｈ　ｅｎｇｉｎｅ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅｔｒｉｅｖａｌ；Ｌｕｃｅｎｅ；Ｎｕｔｃｈ