团队发展的四个阶段
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团队发展的四个阶段
1.成立阶段
建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来(表8-1),成员怀着模棱两可的感受和态度加入进来。
因为要加入团队,所以此阶段的成员都全力避免发生冲突。
团队成员不仅要仔
细考虑手头的任务,而且还要考虑相互之间的关系。
表 8-1 感受和想法 可观察到的行为 兴奋、期待及乐观 礼貌
对今后的工作感到 戒备与观望心态 怀疑、害怕及担心 偶尔参与
因成为团队一员而 第一份协议
骄傲
尝试确定任务并就
对团队的初步接触 如何完成任务作出
我为什么会在这儿 决策
他们为什么会在这 尝试制定可接受的 儿
团队行为准则 对我有何期望 对相关概念和问题
我会有多大的影响 进行深入讨论
力
讨论与任务无关的 我愿意付出多少
问题和症状以及发 现相关问题的难度 对组织的抱怨 决定收集什么样的 信息
对讨论不耐烦
团队的需要 所需的领导与风格 团队使命和目的 指导:
团队成员 告诉 团队目标 引导
衡量和反馈 建立
确定角色以及责任
任务重、关系少
团队成员的期望 经理做决定,告知
团队运作导向及过
团队做什么、什么
程
时间做、什么地点
行为准则和价值观
去做、如何去做以 有效的会议及协调 及和谁去做 清晰的界限 从领导到下属的
单向交流
2.风暴阶段
风暴阶段(表8-2)以团队成员间的竞争和冲突为特点。
在安排任务的过程中,人与人之间的矛盾开始显现,而领导能力、团队结构及权力问题在这一阶段占主导地位。
团队必须经受
这种考验,找到解决问题的方法,使自己在成长的道路上不断前进。
表8-2
感受和想法 可观察到的行为 团队的需要 所需的领导与风格 对任务的反感 团队成员间的争论 人际关系
培训:
对团队态度的波动 防备与竞争
确认个人风格不同
提供引导 与工作相联系的风险
团队内的极端化及论资排
有效的倾听
澄清
以及分享信息的益处 辈等现象 提供及接受反馈 说服 是什么
权力斗争与冲突 解决冲突 解释 开业或歇业的风险和 缺乏寻求共同点的行为 明确领导权 高水平的指导 利益是什么
缺乏进步
当成员不合作时, 和支持性行为 我是否赞同团队的目 制定不切实际的目标 团队采取什么措施 任务重、关系 标
担心工作过多 团队如何处理违反 多
我对在团队的影响力 攻击领导
行为准则的行为 领导起咨询作 和自由度感觉如何 迷惑、缺乏兴趣、选择退 如果团队陷入僵 用并且是最终
出
局,我们该做什么
的决策者
违反行为准则 出勤情况差
对团队其他成员的智慧产
生怀疑
3. 制定准则阶段
在制定准则阶段(表8-3),团队成员脱离了先入为主的思想和观念。
随着团队凝聚力的增强,领导权被分享,团队成员之间互相信任。
人与人之间的冲突渐渐被互相分享感受和创造
性的思维所代替。
团队在团结一致的氛围中运行,成员为自己是团队的一员而高兴。
表 8-3
感受和想法 可观察到的行为
主人翁感 在问题的解决、领导权的 个人成就 分配以及冲突的化解过程
我知道如何有效地 中,建立和实施的程序 为团队作贡献
公开、坦诚地交流,锻
炼
我感觉无拘无束, 交流技巧 能自由地表达自己 有效地化解冲突
的观点
为达成共识而真诚努力 我可以信任我的组 自由参与及承担风险 员,他们也能够信
工作成果大,不断进步 任我
参与决策
建设性地提出批评 制定日常规程 意见的能力
共同的使命和目标
被团员接纳的成员 共同关注问题的解决 感 制定并达到完成任务过
程
任何事情看上去都 中的里程碑 能解决,不必担心
成员尊重行为准则
极高的团队认知度 健康合理的权的分担
团队的需要 所需的领导与风格
作决策 支持:
解决问题 承诺 经营管理培 参与 训 鼓励 领导技巧
倾听 协作
关系多、任务少 决策时最大限度 地减少自己的影 响力
鼓励讨论
要求下属作出贡
献
4.表现阶段
真正的相互依赖是团队发展到这一阶段的主要支柱。
由于个人调整自己以符合团队当前的需要,所以团队可塑性很强,在完成任务和人际关系上很容易出成果。
在这种模式下运作的团队有其自身的特点,组织也增加了其自身的价值。
感受和想法
高度承诺
信任、友谊
有乐趣、兴奋
充分的个人发展及创造力的发挥
参与团队激发了我最好的表现
理解他人的长处和弱点
表8-4
可观察到的行为
建设性的自我改变
灵活,多方面的才能,
能在中途及时改正错
误
尝试做事的新方法
很兴奋地参与,兴致
高,自学自愿
依附于团队,与团队
紧密联系,与其融为
一体
高水平的相互支持
幽默
为团队的进步而高兴,
庆祝成功
为团队的特殊成功而
感到自豪
与团队共患难;遇到
问题给予支持
做决策的主人
决策过程中达成真正
的共识管理并创造性
地使用团队资源
保持动力
流畅的任务分配及处
理流程基于目标及使
命的行动
达到目标
团队的需要所需的领导与风格
培训、忠告授权:
衡量表现观察
客户关注的监督
焦点完成
任务少、人际关系
少
只提供少量指导
领导确定目标,团
队完成
极少量的双向交
流。