门诊前台接待礼仪

前台接待礼仪1、前台人员必须对顾客讲普通话。

2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能涂有色指甲油、化浓妆。

3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。

5、接外线电话“您好，戈尔曼领袖学院”；接内线电话“您好，XX（自己名字）6、当有客人来访时，应起身站立。

面带微笑、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极给予帮助。

7、做好来访者的登记工作8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9、在接到投诉电话时，要注意礼貌用语和说话语气，积极为客人解决问题，主动留下客人电话，及时反映给领导。

10、任何情况下不能与顾客起冲突。

站姿要求姿是优美姿态的基础，标准站姿要求：1、站立是前台接待人员的基本功。

站立时，身体要端正，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。

2、肩膀要平直，不许耸肩歪脑。

3、双手不可叉在腰间，不可放在身后，更不可抱在胸前。

4、女服务员站立时，双脚呈“V”字形，脚尖开度为50左右，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。

5、站立时，身体不能东倒西歪，不可坐在桌子上或椅背上。

站累了双脚可暂作“稍息”状，但上体仍须保证正直。

其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，使脚部肌肉放松。

6、站立时应留意周围或同事的招呼合作。

站立时间过长在不影响“阵容”的情况下要“巡找事做”。

另外站立时要注意顾客，但不可“眼睁睁”地盯着，应灵活些。

7、站立时要精神饱满，表情自然温文，切不可似呆似傻，身在曹营心在汉。

接待要求基本礼节礼仪是接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

前台接待礼仪规范都有哪些前台接待礼仪规范一：形象礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

前台接待礼仪规范二：礼貌礼仪1.在工作的'时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。

”8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9. 柜台员的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

14.不得在工作时，阅读报章、书籍。

15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

医院前台接待规范细则一、基本礼仪：形象要求前台接待人员是“形象代言人”或“门面"。

因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然,保持良好的精神风貌。

要求：衣帽整洁，大方，佩戴胸牌。

头发束起,不得掩盖眼部或脸部.淡妆，不留指甲，不涂指甲油。

鞋袜清洁、不穿有色袜子。

不用香水。

必须佩带对讲耳机。

套装上班。

保持清洁卫生整齐。

不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。

不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

裙装下摆不得低于膝下三公分。

不得穿着“三截腿”。

头必须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑。

不得披头散发，发长不得过肩.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状。

保持口气清新自然无异味。

上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。

不得在前台化妆。

保持良好的站、坐、走姿。

站时须挺胸收腹沉肩。

坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。

走时保持站的基础上,水平向前，平稳适中，无紧急情况,不得在工作区内奔跑。

在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字"礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声.不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手，特别是女宾。

若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。

握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大,不能用左手与客人握手.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。

要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话,不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸,不卑不亢，语气要温和,语言要文雅。

对奇装异服的人不围观,不交头接耳.对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得背后议论客人是非。

职责：迎诊送诊陪诊服务,接待，病历档案管理，礼物和停车卡管理，电话预约、问询和呼叫转接,问卷调查，协调调配沟通枢纽，科室安全管理（包括门窗、水电）,安排调配科室人力资源，中长期病人的电话回访和预约，设备维修管理，预付财务管理，X线片拍摄及CT片曲断片管理，收费和办卡，病历打印,环境管理。

前台接待工作流程及礼仪规范1.接待客人：当客人进入公司大门时，前台接待员应主动迎接并友好地打招呼。

可以使用问候语，如“欢迎光临！”、“请问您是来办事还是有其他事情需要帮助？”这样可以有效地拉近与客人的距离，给客人一个良好的第一印象。

3.安排座位：根据客人的需求和公司的安排，接待员应根据情况合理安排客人的座位。

如有特殊需求，如残疾人士需要无障碍通道，接待员也应及时提供帮助并做好相应的安排。

5.解答疑问：接待员在接待过程中，难免会遇到各种疑问和问题。

接待员应尽力解答客人的问题，并向客人提供满意的答案。

如遇到自己无法解答的问题，应主动寻求上级或相关部门的帮助。

以上是前台接待工作的一般流程，接待员需要根据具体情况进行灵活调整。

除了工作流程，前台接待员还应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：前台接待员应整洁、得体地着装，注意穿戴的协调性和漂亮性。

避免过度暴露或违反公司的着装规定。

2.言谈举止：接待员应注意自己的言谈举止，用礼貌和友好的态度与客人交流。

举止要文明，语言要规范，表达要清晰。

3.微笑：微笑是前台接待员最基本的礼仪技巧之一、微笑可以传递友好和亲和力，帮助消除客人的紧张和不安。

4.注意细节：前台接待员需要细致入微地处理每一个细节，包括使用合适的称呼、提供正确的资料和信息、确保客人的安全和隐私等。

避免出现疏忽和差错。

5.保持专业：前台接待员应保持专业素养，不应与客人私人问题扯上关系，不应私自透露客人的个人信息。

总之，前台接待工作流程和礼仪规范对于一个企业的形象建设至关重要。

只有通过规范的工作流程和高尚的礼仪规范，才能给客人一个良好的印象，树立公司的良好形象，提高客户满意度。

口腔门诊前台接待礼仪作为一名口腔门诊前台接待员，良好的礼仪素养和专业的服务态度是至关重要的。

接下来，我将为大家简要介绍口腔门诊前台接待礼仪，并提供一些实用的建议。

一、穿着整洁规范作为门面的形象代表，接待员的穿着必须整洁规范。

应穿着统一的工作服或职业装，并保持干净、整洁。

注意不穿过于暴露或夸张的服装，避免给患者产生不适感。

二、微笑服务微笑是最简单、最直接的交流方式。

接待员应始终保持微笑，并用友善的态度与病人进行沟通和交流。

无论病人来门诊是因疼痛、担心还是其他原因，接待员都应通过微笑传递温暖和安慰。

三、礼貌用语接待员在与病人交流时，应使用礼貌用语，如“欢迎光临”、“请问有什么可以帮助您的”等。

避免使用粗鲁或冷漠的语言，给病人带来不必要的伤害。

四、积极倾听与理解接待员应耐心倾听病人的需求和问题，并尽力提供解答和帮助。

如果遇到一些特殊情况或不确定的问题，应主动寻求帮助或向上级汇报，以确保病人得到正确的答案和帮助。

五、保护患者隐私接待员在处理病人信息时应严格保护患者隐私。

不得随意泄露病人的个人信息和病情，确保病人的隐私权得到充分尊重和保护。

六、灵活处理突发状况口腔门诊常常会遇到一些突发状况，如患者身体不适、病人情绪激动等。

接待员应冷静应对，并积极协助医生和其他工作人员，为病人提供及时、有效的服务。

七、熟悉门诊流程和业务知识作为门诊接待员，熟悉门诊的流程、业务知识以及各项规章制度是必备的素质。

只有对门诊的各项业务了如指掌，才能更好地为病人提供专业和高质量的服务。

八、维护门诊形象门诊是医院的门面，接待员应当时刻注意门诊的整洁和卫生。

保持接待台的整齐，不乱放物品。

定期清洁门口、接待台以及挂号、缴费等相关区域，使其干净整洁。

以上只是在传统门诊工作中的一些礼仪要求和建议，随着科技的不断进步，电子化挂号、线上支付逐渐普及，门诊前台接待员在面对客户时需要熟悉操作流程，保持真诚、耐心和敬业的态度，以便更好地为病人提供便捷、高效的服务。

前台接待基本礼仪
一.日常接待工作
(一）迎接礼仪
1.客人走进大厅，应立即招呼来访客人.：应该认识到大部分的来访客人对我们来说都是重要的客人，要表示热情友好和愿意提供服务的态度。

2.主动热情问候客人：与客人打招呼时，要轻轻点头并面带微笑。

（二）接待礼仪
前台岗位人员如果是坐着，遇到客人应立即起身，面朝来客点头微笑致意
“您好，请问您需要办理什么业务？”
“您好，请问您找哪位？”
1. 知道找谁，并确定是否预约后，请来访者在大厅接待处用以规范的仪态引领客人入
座倒水稍等，并立即帮其联系。

如果来访者已经等了很长时间，来访者要找的人有事还在忙，这时要关照一下访者并说其原因，不要不管不问。

2.如果来访者知道要找谁，但是没有预约。

接待人员引领客人入座倒水后，速询问要
找的领导或同事某某来访，不知道您是不是方便接待。

（1）如果来访者要找的人在办公室没出来接，接待人员要以规范的手势引领访者去办公室。

进门前先要敲门，获得许可后方可进入后，接待人员方可回到岗位。

（2）如果来访者要找的人不在时，应明确告诉对方您要找的人不在。

如果客人同意的话可以留下姓名及联系方式，明确是我方负责人给对方回电或是来访者再次预约来单位。

倒水的顺序一般为：先客后主，先女后男，先长后幼。

前台接待礼仪规范前台接待礼仪规范是指前台接待人员在工作中应遵守的规范和行为准则。

以下是前台接待礼仪规范的一些要点：一、仪容仪表1. 服装整洁：前台接待人员应统一着装，穿戴整齐，衣着干净，工作服需保持整洁并定期更换。

2. 发型整齐：前台接待人员应注意发型的整齐，避免乱发、散发等不雅形象。

3. 面容姿态：前台接待人员应保持面容和蔼可亲，面带微笑，不应有冷漠、傲慢或焦躁的表情。

4. 动作礼仪：前台接待人员行走时应保持挺胸抬头，步态稳健，不应有跛脚或咳嗽等不雅动作。

二、接待礼仪1. 问候客人：前台接待人员应主动向客人问好，用亲切和友好的语言表示欢迎和关心。

2. 合适用语：前台接待人员应使用得体的语言和措辞，避免使用粗鲁、恶言恶语等不恰当的用语。

3. 标准发音：前台接待人员应注意语音发音的准确性，清晰地表达出客户能听懂的语言。

4. 打字速度：前台接待人员在接听电话或处理业务时，应提高打字的速度和准确性，以提高工作效率和客户满意度。

5. 电话礼仪：前台接待人员接听电话时应先自我介绍并问候，礼貌回答客户问题，废话不多说，尽量回答准确。

三、工作效率1. 专注工作：前台接待人员应以工作为重，尽量不被其他事情分心，提高工作效率。

2. 沟通顺畅：前台接待人员应与其他部门的工作人员保持良好的沟通和协调，提高工作的效率和协同力。

3. 信息准确：前台接待人员提供给客人的信息应准确无误，避免给客户带来困扰或误导。

四、隐私保护1. 保护客户隐私：前台接待人员应保护客户的个人隐私和商业机密，不得泄露客户信息。

2. 保密文件处理：前台接待人员处理文件时应注意文件的保密性，避免文件被未经授权的人看到。

五、服务态度1. 主动热情：前台接待人员应主动向客人提供帮助，关心客人需求，并用热情友好的态度回答和处理客户问题。

2. 耐心倾听：前台接待人员应耐心倾听客人的需求和投诉，及时回应客户的要求，并提供解决方案。

3. 灵活应变：前台接待人员应能够灵活应对各种突发情况，解决问题并给客人留下良好的印象。

前台接待员基本仪容仪表礼仪前台接待员的仪容仪表影响自己的个人形象，也影响者公司的形象。

下面是小编给大家搜集整理的前台接待员基本仪容仪表礼仪内容。

希望可以帮助到大家!前台接待员基本仪容仪表礼仪1.仪表规范① 日常着装必须整洁、大方和得体。

② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

② 面部保持洁净，头发梳理整齐。

③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④ 目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。

5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

④ 上班时间不做与工作无关的事务。

6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。

④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

前台接待礼仪关键信息项1、接待流程迎接宾客询问需求引导方向送别宾客2、着装要求服装款式颜色搭配配饰选择3、语言规范礼貌用语语气语调回答技巧4、表情神态微笑标准眼神交流5、肢体动作站立姿势手势指引11 接待流程111 迎接宾客前台接待人员应保持良好的姿态，在宾客到达时，主动微笑迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”同时，身体微微前倾，表示尊重和关注。

112 询问需求以亲切、温和的语气询问宾客的来访目的和需求，如“请问您有什么需要我帮助的？”在询问过程中，要耐心倾听，不打断宾客的陈述。

113 引导方向根据宾客的需求，清晰、准确地为其指引方向或引导至相应的区域。

在引导时，要走在宾客的左前方，步伐适中，并适时回头关注宾客是否跟上。

114 送别宾客当宾客离开时，前台接待人员应微笑送别，使用礼貌用语，如“感谢您的光临，祝您一路顺风！”21 着装要求211 服装款式前台接待人员的服装应整洁、得体，符合公司的形象和文化。

一般选择正式的职业装，如套装、衬衫等，避免穿着过于随意或夸张的服装。

212 颜色搭配服装的颜色应以稳重、大方为主，如黑色、白色、灰色等，避免过于鲜艳或花哨的颜色组合。

213 配饰选择配饰应简约、精致，不佩戴过于夸张或引人注目的饰品。

如佩戴项链、耳环等，应注意其款式和大小与整体服装相协调。

31 语言规范311 礼貌用语在接待过程中，要始终使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。

称呼宾客时，应使用恰当的尊称，如“先生”“女士”“小姐”等。

312 语气语调语气要亲切、温和，语调要平稳、适中，避免过高或过低的声音，以及生硬、冷漠的语气。

313 回答技巧对于宾客的问题和需求，要给予准确、清晰的回答。

如果不确定或不了解，应诚恳地表示歉意，并尽快寻求帮助或提供解决方案。

41 表情神态411 微笑标准微笑应自然、真诚，露出 6 8 颗牙齿。

保持微笑的同时，眼神要充满友善和热情。

412 眼神交流与宾客交流时，要保持眼神的接触，目光专注而不游离，让宾客感受到被关注和重视。

前台接待礼仪规范
包括以下几点：
1. 仪表整洁：前台接待员应穿着整洁、得体的服装，不宜过于暴露或夸张。

发型整齐，化妆得体，注意个人卫生和口臭问题。

2. 微笑与目光接触：对前来咨询或办理业务的客人，应主动微笑并与其眼神接触，展示友好态度，让客人感到受到重视和欢迎。

3. 语言礼貌：前台接待员应使用明确、得体的用语，礼貌地回答客人的问题，避免使用粗话或不文明的言辞。

4. 身体语言：站立时保持挺胸抬头的姿势，不要贴着柜台坐立或打手机，坐下时保持端庄的坐姿，避免乱晃腿或翘脚。

5. 注意细节：接待员要专注并仔细听客人的需求，积极回应客人的要求，并在办理业务时做到迅速、准确和细致，以提供高效的服务。

6. 保持礼仪：不论客人的态度如何，前台接待员都要保持礼貌和耐心，不发脾气或争吵，要以积极的态度解决问题。

7. 保护客人隐私：保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露或滥用客人的信息。

8. 文明用语：避免使用粗俗或不雅的词汇，注意措辞，特别是在使用电话接待客人时更要注意言辞的文明和礼貌。

9. 询问需求：在接待客人时，要主动询问客人的需求和问题，并确保尽力满足客人的需求，并在办理完业务后询问是否还有其他问题。

10. 态度友好：无论遇到何种情况或客人，前台接待员都要保持友善、耐心和热情，给客人留下良好的印象。

前台接待员基本仪容仪表礼仪
前台接待员作为公司的形象代表，其仪容仪表和礼仪举止非常重要。

以下是前台接待员应注意的基本仪容仪表礼仪：
1. 仪容仪表：
- 维持良好的个人卫生，保持干净整洁的发型、清洁的面部和整齐的服装。

- 穿着得体，服装应该整洁、不过于暴露或过于紧身。

- 身体姿态要端正、挺胸收腹、保持自信的站姿和优雅的步态。

- 保持微笑，给人友好热情的感觉。

2. 礼仪举止：
- 要有礼貌和耐心，对来访者热情友好地问候。

- 专注和细致地聆听来访者的需求，并给予适当的回应。

- 在处理问题时保持冷静和客观，不随意发表个人意见或偏见。

- 在与来访者交谈时使用适当的礼貌用语，比如“您好”、“非常抱歉”、“谢谢您的理解”等。

- 保持专业形象，不与同事交谈、打手机或进行其他与工作无关的活动。

- 保护来访者的隐私和个人信息，不透露任何不必要的信息给第三方。

总的来说，前台接待员应当以良好的仪容仪表和礼仪举止，传达出公司的专业和亲切形象，为来访者提供良好的服务体验。