可口可乐业务员小组讨论案例及分析

无领导小组讨论经典案例无领导小组讨论经典案例篇经典案例一：面包与记者(世界500强LGD面试题)假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包(不会致命的，无损于身体健康)。

在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。

这时报到难民动向的记者也刚好赶来。

对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题;对于记者来说，他是要报道事实的;对于你业务员来说，你是要销毁面包的。

现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包(不会致命的，无损于身体健康)，以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实?请问你将如何处理?说明：1、面包不会致命。

2、不能贿赂记者。

3、不能损害公司形象。

经典案例二：荒岛逃生(世界500强LGD面试题)私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。

这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

角色分配：1. 孕妇：怀胎八月2. 发明家：正在研究新能源(可再生、无污染)汽车3. 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4. 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5. 生态学家：负责热带雨林抢救工作组6. 流浪汉经典案例三：能力和机遇(世界500强LGD面试题)能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。

有人认为成功路上能力重要，但也有人认为成功路上机遇更重要。

若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项?并至少列举5个支持您这一选择的理由。

要求：请您首先用5分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上，在此期间，请不要相互讨论。

在主考官说讨论开始之后进行自由讨论，讨论时间限制在25分钟以内。

在讨论开始时每个人首先要用1分钟时间阐述自己的观点。

注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。

在讨论期间，你们的任务是：1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。

2、小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。

关于可口可乐营销成功案例分析_可口可乐经典营销案例2可口可乐在中国的发展历程就非常清楚地展示了可口可乐公司如何根据中国大陆的政策动向和进程适时灵活地安排设计其在中国市场的进军之路。

将本土化思考，本土化行动的思想战略应用于实践中。

二市场营销战略1市场竞争战略谈到可口可乐的竞争对手毫无疑问就是百事可乐公司了，我们经常在自己的消费过程中依据自己的喜好在两家公司之间做出选择。

可口可乐的经营理念可以用3A和3P来表述。

3A即是：让顾客“买得到，买得起，乐意买”。

从1995年起3A原则改成3P原则，即“无处不在Pervasiveness、物有所值Priecetovalue、首选品牌Preferece”3P比3A要更为主动。

而百事可乐则以百事可乐的进攻原则是：找到领先者强势中的弱点，攻击它们。

这种策略独出心裁，有效命中了青少年目标，因为对于糖果和可乐，孩子们只求数量，不求质量。

，百事可乐的标语是：“百事可乐——新一代的选择”，把目标锁定在年轻一代，它也成为百事可乐用来进攻“老龄化”可口可乐的主要策略。

然而，遗憾的是百事可乐并没有一直坚持这一策略。

当然，在战术上，语言、画面、音乐都可以按需要经常更换。

但是，战略绝对不能更换。

这也正是为什么百事可乐并始终没有超过可口可乐公司的主要原因之一。

单对双方针对中国市场的竞争来说，可口可乐和百事可乐是世界饮料行业内一对打不散的竞争对手。

为了争夺中国这个巨大的市场，他们彼此争斗，互不相让。

在中国市场上，可口可乐加快了本土化战略，近几年在春节期间的促销活动也越来越具有中国本土味。

在中国，可口可乐的销售网络遍布全国各地，为此百事可乐采取集中优势力量进攻深圳、广州、重庆、南京等南方城市的策略百事在音乐、体育、互联网等领域投入巨大的宣传费用以争抢市场。

然而，总的来看，百事的碳酸饮料虽然在部分市场超过了可口可乐，但在中国的整体销量仍不如可口可乐。

可口可乐的竞争战略可以如下表概括出可口可乐的优势s、劣势w、机会O和威胁T 下面建构一个有关可口可乐公司的SWOT矩阵，展示其可行的备选战略目前可口可乐公司是饮料业的市场领先者。

1、可口可乐是怎样进行分销渠道的分层设计和激励的？
分析提示：
可口可乐将其客户分为三类：重要客户（新业态零售商）；分销客户（批发商、零售商）；直营渠道（餐馆、百货店、酒店）。

三类渠道有机组合，采用不同的激励政策，实现渠道覆盖的最大化，目的是销量最大化和市场占有率最大化。

可口可乐公司对其不同渠道类型的渠道客户采用了差别化的激励方式（具体略），并且划分不同产品品类进行有针对性的激励（具体略），目的是实现分销的最大化。

2、怎样理解可口可乐“协调平衡”的渠道发展理念？
分析提示：
有人发文指出，可口可乐渠道管理的秘籍就是“协调平衡”，即上述几种渠道形式之间的“协调平衡”，包括地域的、价格的、服务的平衡，避免顾此失彼。

兼顾各种渠道类型和各个渠道成员之间的利益平衡，，才能实现销量最大化，才能实现多赢并有利于渠道的持续发展。

可口可乐营销案例分析可口可乐营销案例1、昵称瓶、歌词瓶2021年夏天，可口可乐因“昵称瓶”而改变，它成为了全民话题，并飞速地进入到我们的日常生活。

不仅销量较上年同期增长20%，并且在广告届的盛大节日中国艾菲奖EFFIEAWARDS，大中华区颁奖中摘得全场大奖。

而2021年的“歌词瓶”同样掀起了一场夏日狂欢。

2、直接用冰做的瓶子环保到无以复加地彻底的包装设计，直接用冰做成，然后将可乐直接倒入其中，而你，可以直接拿着这冰做的可乐瓶子饮用，一口下去，从嘴唇到胃，都是彻彻底底的透心凉。

3、双人可乐瓶盖新进大学谁都不认识，难免无聊无互动，于是可口可乐为了能让新近大学生互动起来，开发了这个特殊的瓶盖，只有当两个人一起反向旋转可乐的时候，可乐才能打开。

4、可口可乐社交隔离罩可口可乐发布了一支广告，广告中，可口可乐郑重其事的向人们介绍了一种可以有效阻止Phubbing一族低头族的伟大发明。

其实方法很简单，你需要的只是为他们佩戴上一款名为The Social Media Guard的颈罩。

这款社交隔离罩的原理和猫猫狗狗们使用的伊丽莎白面罩一样，不同的是，这一次是佩戴在人类的脖子上，并且可以将其与手机世界瞬间隔离。

针对时下人们“社交综合症”的现状，以一种幽默的手法加以表现，瓶装可口可乐恰到好处地出现在片中，与其说是发明，不如说是更好地又一次为其自身来了一次营销。

5、可以喝的可口可乐广告牌饮料广告几乎随处可见，地铁车站、公交站亭、电视荧幕……无论是静态的平面广告，还是惟妙惟肖的视频广告，对于消费者而言，倘若没有亲自品尝，也很难感同身受。

为此，可口可乐公司在美国推出了一块“可以喝”的广告牌，以创新的形式与消费者互动。

配合这块“可以喝”的户外广告牌，一支“可以喝”的互动广告也同步上线。

观众可以通过下载指定App，把电视荧幕中的大瓶零度可口可乐倒进手机里的杯子中。

当杯子灌满后，用户将获得一张电子优惠券，可在指定零售店换取一瓶零度可口可乐。

可口可乐重点案例分析可口可乐案例分析2008092068 郭璐怡一、可口可乐公司背景可口可乐公司自1892年在美国成立以来，至今有100多年历史，现已成为了全球最大的饮料公司，拥有全球约48%的市场占有率，在200个国家拥有160种饮料品牌，而且它的产品还在不断推陈出新从而扩大市场利润和市场份额。

在2007年以653亿美元的品牌价值再次荣登《商业周刊》全球品牌榜首位。

这个广为人知的国际化品牌在中国和其他地方的成功营销经验，非常值得我们去分析和参考。

二、可口可乐营销策略成功因素（1）铺天盖地的广告众所周知，可口可乐公司是非常注重在广告方面的投入，它的广告策略在全世界也是首屈一指的。

据资料显示，如今可口可乐在全球每年广告费超过6亿美元，在中国每年广告投入更高达几千万元。

可口可乐公司就是懂得巧妙地利用广告视觉去打造品牌，从而吸引更多的消费者，现在中国已约有90%的消费者认识可口可乐。

其实可口可乐经典广告的成功不仅在于它总是在电视节目的黄金时段播出，更是因为它广告策略的本土化从而迎合了消费者心理因素的变化发展。

虽然可口可乐公司最早的广告和它的宣传口号已被广泛接受，广告里已将可口可乐定位为“美国人的饮料”，但后来认识到要开拓海外市场，就必须要在其他国家有更多本土化的广告，还有民族文化的差异也应该被考虑在广告中。

以中国为例，可口可乐的广告本土化也是经历了相当一段历史。

一开始的时候，在中国播出的广告是采用中文解说的、美国亚特兰大总部制作的电视广告版本，很多口号都是根据英文翻译得来的，如“可口可乐添欢笑”就是“SMILE WITH COCACOLA”的中文直译。

从1999年开始，可口可乐的广告策略开始发生了巨大变化，完全以本土人物为主角、本土环境为场景，甚至连传统中国吉祥物也出现在了广告上。

虽然可口可乐的广告主题仍是“年轻、激情、时尚”，但通过最中国化的面孔和活力四射的音乐一下子赢得了更多中国年轻人的心。

可口可乐每年推出的广告都令人耳目一新，令人印象深刻的有贺岁广告和与北京奥运有关的广告。

营销管理作业-可口可乐案例分析为什么同样是新可乐，在大规模调查时被大多数接受调查者认可，但在正式推出后却受到了消费者的一致抵制，是什么原因让消费者产前后生了这两种截然不同的态度？试分析可口可乐的市场调查过程可能存在的问题。

答案就是：可口可乐这个品牌是属于消费者的，在消费者心目中，它是正宗可乐的标志，代表着原创，是美国精神的象征，它就像爱，尊严或者爱国精神一样。

消费者无法接受可口可乐公司对可口可乐这个品牌价值的彻底改变。

新可乐的推出，无疑是对正宗可乐精神的无情践踏，理所当然会受到消费者的一致抵制。

同时，新可乐口味测试的成功，只能说明新可乐在口感上优于老可乐，但品牌不等于产品，新可乐无法继承老可乐所承载的品牌价值。

让我们来分析可口可乐的市场调查过程可能存在的问题。

市场调研是指用科学的方法系统地设计、收集、分析和提出数据以及提出与公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。

它在整个营销活动占十分重要的地位。

“新可乐”的市场调查出现问题，证明市场调查的结果不是绝对的，市场调查只是公司在做一件重大决策时参考的依据，因为有许多隐藏的因素，是无法测得到答案。

如果我们分析一下，就会发现可口可乐公司将其市场调研的问题界定得太窄了：调查只限于味道问题，没有考虑无形的资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。

可口可乐的象征性意义比它的口味更重要。

连续性的市场调研能够及时提供相关信息，提高决策有效性。

市场调研经常遇到不同性质的问题，需要以不同的方法取得不同数据。

按其研究的问题、目的、性质和形式的不同，一般可以分为：探索性调研、描述性调研、因果性调研。

探索性调研是为了界定问题的性质以及更好地理解问题的环境而进行的小规模的调研活动。

探索性调研特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而精确的子问题以使问题更明确，并识别出需要进一步调研的信息(通常以具体的假设形式出现)。

在调研的早期，我们通常对问题缺乏足够的了解，尚未形成一个具体的假设。

营销管理作业-可口可乐案例分析为什么同样是新可乐，在大规模调查时被大多数接受调查者认可，但在正式推出后却受到了消费者的一致抵制，是什么原因让消费者产前后生了这两种截然不同的态度？试分析可口可乐的市场调查过程可能存在的问题。

答案就是：可口可乐这个品牌是属于消费者的，在消费者心目中，它是正宗可乐的标志，代表着原创，是美国精神的象征，它就像爱，尊严或者爱国精神一样。

消费者无法接受可口可乐公司对可口可乐这个品牌价值的彻底改变。

新可乐的推出，无疑是对正宗可乐精神的无情践踏，理所当然会受到消费者的一致抵制。

同时，新可乐口味测试的成功，只能说明新可乐在口感上优于老可乐，但品牌不等于产品，新可乐无法继承老可乐所承载的品牌价值。

让我们来分析可口可乐的市场调查过程可能存在的问题。

市场调研是指用科学的方法系统地设计、收集、分析和提出数据以及提出与公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。

它在整个营销活动占十分重要的地位。

“新可乐”的市场调查出现问题，证明市场调查的结果不是绝对的，市场调查只是公司在做一件重大决策时参考的依据，因为有许多隐藏的因素，是无法测得到答案。

如果我们分析一下，就会发现可口可乐公司将其市场调研的问题界定得太窄了：调查只限于味道问题，没有考虑无形的资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。

可口可乐的象征性意义比它的口味更重要。

连续性的市场调研能够及时提供相关信息，提高决策有效性。

市场调研经常遇到不同性质的问题，需要以不同的方法取得不同数据。

按其研究的问题、目的、性质和形式的不同，一般可以分为：探索性调研、描述性调研、因果性调研。

探索性调研是为了界定问题的性质以及更好地理解问题的环境而进行的小规模的调研活动。

探索性调研特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而精确的子问题以使问题更明确，并识别出需要进一步调研的信息(通常以具体的假设形式出现)。

在调研的早期，我们通常对问题缺乏足够的了解，尚未形成一个具体的假设。

可口可乐成功案例分析可口可乐是一家全球领先的饮料公司，以其标志性的汽水产品而闻名全球。

以下是对可口可乐成功的案例分析。

1.品牌认知和塑造：可口可乐投资了大量的时间和资源来创建和塑造自己的品牌。

他们采用了明快、轻松和积极的形象，通过广告和营销活动来增加品牌认知度。

他们还与全球知名的体育赛事和娱乐活动建立了合作关系，通过赞助活动来提升品牌的能见度和形象。

2.产品创新：可口可乐不断努力创新其产品线。

他们推出了许多新的口味和配方，以满足不同消费者的需求和口味喜好。

比如，他们推出了低糖和零糖的饮料选项，以应对消费者对健康和减肥的关注。

他们还积极开发并推广其他类型的饮料，如果汁、能量饮料和茶饮料。

3.全球化战略：可口可乐在全球范围内实施了一套全球化市场战略。

他们调整了产品配方和包装以适应当地的口味和文化习俗，并充分利用当地渠道和零售网络来推广和销售产品。

他们还与当地合作伙伴和分销商建立了合作关系，以利用他们的市场知识和网络。

4.广告和营销活动：可口可乐以其创新和有趣的广告和营销活动而闻名。

他们的广告通常以音乐和运动为主题，并与流行文化和娱乐界的明星进行合作。

他们还利用社交媒体平台和数字营销工具来与消费者进行互动，增加品牌的关注度和忠诚度。

5.管理团队的领导和创新：可口可乐的管理团队一直致力于推动创新，并保持品牌的领先地位。

他们鼓励员工提出新的创意和想法，并提供资源和支持来实施这些创意。

他们还建立了创新实验室和合作伙伴关系，以促进创新和发展新产品。

总的来说，可口可乐的成功可以归因于其强大的品牌认知和塑造能力，不断创新的产品线，全球化的市场战略，有趣和创新的广告和营销活动，以及领导团队的领导和创新。

这些因素使他们能够在竞争激烈的饮料行业中保持领先地位，并继续在全球范围内取得成功。

1．可口可乐公司在经过全面市场调研后所推出的新可乐为何遭到市场的拒绝？首先可口可乐公司没有考虑到顾客对老可口可乐的钟爱，大部分可口爱好者还是喜欢老得可口可乐，认为老的可口可乐是美国的一个象征和一个老朋友，突然把老可口彻底撤出市场就是背叛了他们。

其次可口可乐在调查过程进行无标识味道测试时，虽然结果很成功，但是公司并没有说明这是可口可乐的新饮料，所以新饮料推出市场后也并没有顾客知道就是它。

最后是竞争对手百事可乐的攻击，以及新闻媒体对可口可乐的负面报道。

2．你认为如果用新可口可乐作老可乐的补充，而不是用它来替代老可乐，这样能成功吗？为什么？我认为能成功。

原因有二，其一：因为案例中提到可口可乐在1984年9月，该公司用玉米糖浆代替蔗糖制造出一种泡沫更少，更甜且带有柔和的刺激味的新饮料，对其进行了无标识味道测试，测试结果表明55%的参加者更喜欢新可乐，这个结果大大地击败了百事可乐，而在以前的这种无标记测试中，百事可乐总是胜过了可口可乐。

其二：我认为虽然案例中虽然有一直提到说顾客对老可乐钟爱，但是也不乏有想尝尝新鲜口味的顾客，既然是老可口可乐的补充，那顾客就还是有选择性的，喜欢老可乐的人还是可以买到老可的。

3．可口可乐公司关于新可口可乐的市场调查应做哪些改进？首先，可口可乐公司对新饮料进行无标识味道测试时应该说明是可口可乐品牌的新口味产品。

其次，调查访问试用新可口可乐的意愿结果出来表明：有10%-12%的可口可乐饮用者将会感到难过，他们中的半数将克服这一难关，但另一半人则不愿意。

另外一些测试却提供了一些相反情况，大小不同的消费者团体分别表明了强烈的赞成和不赞成的情绪。

面对这样的结果，技术部门却坚持开发一种新的、令人更愉快的口味，我觉得如果真要开发新口味的饮料，那就应该再进行另外一个问卷调查，内容大致可以为对新老口味可乐的接受人数等……以便更好判断是否要把老可口可乐撤出市场，或者是用新可口补充老可口。

可口可乐：劳务派遣风波1．可口可乐公司介绍:可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)。

2.案例陈述：被指劳务派遣员工处境糟糕，这家全球饮料业巨头被几名中国大学生送上了舆论的风口浪尖。

在几位中国大学生的心目中，这次可口可乐公司绝对称不上是最佳雇主了。

2008年12月12日，“大学生关注可口可乐小组”在网上公布了一份28页的《可口可乐调查报告》，这份报告指出，全球最大、最受尊敬的饮料公司正在中国故意逃避法律和社会责任：可口可乐中国系统存在大量派遣工，这些工人处于公司最底层，干着最危险、最苦、最累的工作，工作时间最长，工资却最低，而且还被拖欠甚至克扣。

中央民族大学研究生杨郑君等9位大学生经历一个月时间，通过打工和采访形式完成了对可口可乐5家装瓶厂和4家供应商的调查，调查的结论令他们感觉“失望和震惊”。

例如在他们的报告中，装瓶厂之一的杭州中萃食品有限公司的派遣工比例在旺季可达到90％，月工作时长最多可达到330小时，工资却低于最低标准，很多人还未上任何保险。

大学生还发表了《致姚明和刘翔的公开信》，希望能依靠代言人和公众人物对可口可乐公司施加压力，以改善工人的处境。

可口可乐公司公关部人士表示会尽快了解真相，而被调查的主角之一杭州中萃随后对此做出了书面回应，驳斥的方面包括：鉴于饮料生产行业的季节特性要求，通过第三方劳务公司提供少部分派遣工作为用工补充，但比例从未超过雇员总数（2692人）的43%；派遣工工资从未低于国家和地方劳动部门规定的标准，并按照劳动合同按时发放；该企业所有用工在签订合同后均按国家法律规定投保五险，每个雇员均有独立的保险号等。

可口可乐成功的营销案例最新5篇关于可口可乐营销成功案例分析篇一“当我把产品卖给你的时候，我们的关系不是结束了，而是刚刚开始。

”这是互联网时代特别看重的用户理念，即不仅卖产品，而是通过产品这个媒介，和消费者在一定时间、范围内形成持续的互动，进而完成对品牌的传播。

通常来说，手机、电脑、电视等消费电子产品更容易做到这一点，现实中也有不少好的案例。

但对于快速消费品却是个天然难题。

因为快消品产品相对简单、购买决策也简单(几秒钟)，结束也快(用完就可以扔掉)。

一、内容节点真正创造这些词汇的，其实就是这个社会上普通的年轻人，他们也许就是可口可乐的消费者，是他们创造了这些词汇表达自己，可口可乐又把这些内容节点“还给了”他们自己。

关键是，看似如此简单的创意，为什么只有可口可乐想到并火了一把？我想《哈佛商业评论》早在的一篇采访解答了这个问题。

采访中可口可乐公司CMO，Joe Tripodi指出，作为消费品公司，必须明白：消费者能够创造比你们更多的信息；是消费者而不是你拥有你的品牌。

换句话说，好的社会化营销案例，并不需要你去天马行空地想出一个石破天惊的点子，每个时代都有自己的内容节点，这些内容节点的创造者很可能就是你的消费者。

快消品公司只要去虚心倾听消费者自我创造的“内容”，找到符合你品牌的内容节点去传播就足够了。

就像Joe指出的，可口可乐的作用应该是主持人，而不是广播者或者布道者。

二、情感节点出去旅游的人一定都有这样的经历，很多旅游景点会发给你一些小册子，你每到一个景点，就给你盖一个章，用一种看似更正式的方式确认“曾到此一游”。

对于一般人来说，这也是刷存在感的一种方式。

这其实也是一种情感的引爆点，可以唤起人心中的美好情感感觉。

在这个案例中，难点并不在于情感节点的发现，而在于如何将它“变现”。

在过去，可口可乐可能更多会采用拍温情的广告形式来利引爆这种“情感节点”，但在此案例中，可口可乐想到了利用啪啪水印这种电子印记形式，提供了一种新的可能性。

品管圈培训
• 由顾问公司协助 • 跨部门进行（生产、物流、品控）
• 自下而上的方法 • 能激励员工的参与精神
销售的步步升培训
• 内容比较系统规范
• 分业代、主管、经理三个层次进行
• 四天集中式培训
结论
• 企业培训必须与企业的业务策略紧密联 系
• 企业培训必须着眼于企业业务能力的提升
• 企业培训只有与企业的业务相一致，才能 得到最大限度的资源，才能得到企业管理 层的支持
平台的意义
界定平台
培训
发展
培训 与发展
培训的阶段
平台二 主管
平台三 经理
平台一
员工
自律
self-discipline
自我管理
self-management
自我激励 self-motivation
自我学习
self-learning
平台一（一般员工）的培训
• 新员工入职培训
• 公司文化与制度 • 岗位职责与岗位技能 • 积极的工作态度 • 多岗位技能的培训
•直面挑战，解 决问题，在实 际工作中发现 人才并淘汰不 合格人员
•清晰、明确的界定 业绩标准
•系统、合理的 设计评估系统
•公正、客观的业 绩评估
•业绩与报酬挂钩
•公平、合理、形式 多样的激励措施：
-奖金 -优先认股权 -晋升机会
-培训机会 •严格的淘汰机制
精英人才战略 - 系统的培训计划和支援
为了配合整体精英 人才战略，公司要 制定系统的培训计 划和支援。人力资 源及各部门的人员 配置应做出相应调 整。
• 客户满意度提高
•
工作效率提高3倍
员工绩效
• 绩效指标明确，由恰当的职位承担

可口可乐“含氯门”1.对可口可乐“含氯门”处理方案的总体评价：无论什么样的企业，都理应遵守法律规范、谨守市场规则、尊重广大消费者，不能依靠平时的成绩而骄傲自大。

从员工微博爆料，到公司高调辟谣，再到质监局介入认定属实，在“含氯门”中，可口可乐公司终于宣布，更换回收已售出的该批次产品并销毁。

然而，客服人员“只能更换不能退货”的表态仍让舆论质疑：此举与之前的简单致歉、“无害”辩词一样，仅是危机公关而已。

“含氯门”曝光18天后才公开道歉，这是不符合正常的危机管理，是错误的，不得不让人对可口可乐产生质疑。

事件的起因来自于4月17日中国之声《新闻纵横》的报道，可口可乐山西公司员工向记者爆料，称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及12万箱价值500万元。

此报道出来当天，可口可乐予以否认，声称产品一向安全、高品质。

可口可乐山西公司相关负责人在接受本报采访时特别强调，这是员工出于私心断章取义。

然而，4月28日晚，质监局通过调查认定媒体报道情况属实。

此外，山西省质监局调查组在调查中发现，可口可乐（山西）饮料有限公司以维修电脑为由删除了2月4日-8日期间部分相关生产记录和全部的电子工作邮件，关键证人也以带薪休假为由缺席调查。

山西省质监局局长常高才公开对可口可乐公司遮遮掩掩的做法表达不满，“方法不对头、配合不积极。

”次日，可口可乐对此发声明，一改此前回避、否认的态度，首次承认：我厂确认于2月3日在实施节水项目相关管道改造时，由于操作失误，导致含微量余氯的生产辅助用水进入到饮料生产用水中，与之前的态度相差之大让人质疑。

但该公司同时却强调，公司对涉入含氯门事件的产品多次检测和专家组论证都表明，“产品是安全的，不会对人体健康造成影响”。

对于已流通市场的产品“是否召回”、“是否赔偿”的问题，可口可乐给记者的回复中再次完全回避，只是再次强调产品是安全的，未采取正确的应急措施，导致之后事态扩大，发生了严重的后果，使人们对可口可乐失去信心。

可口可乐公司口味调查出错的原因：一．可口可乐公司上市“新可乐"的决策看似十分合乎逻辑，但实际上调查部门在设计调查问卷和口味测试时却忽略了一个重要环节，他们没有告诉被调查者:如果你选择了一种可乐,那么你将失去别的可乐。

而被调查者却无一例外地以为“新可乐”是对现有“老可乐”的补充，而决不是对“老可乐”的的替代。

调查者和被调查者没有在基本框架上达成一致。

二．可口可乐公司市场调查人员看到百事可乐近年来发展势头逼人，因而主观上先入为主地认为顾客喜爱口味更甜的可乐。

于是，他们把“新可乐”与“老可乐”的区别定位在“更甜”上。

在进行口味测试时,他们选择的被测试者多是年轻人。

这似乎又是合情全理的，因为年轻人是饮料市场的最大顾客群体。

在这种情况下进行的口味测试，从两方面进一步引诱开口可乐公司将“新可乐”推向“更甜”的误区：一方面,年轻人比中老年人更喜爱甜口味,他们当然会投“新可乐”的票；另一方面，人们在不被告知品牌而进行品尝的时候，心情是比较紧张的，他们生怕测试者嘲笑自己味觉不敏感,尝不出新产品的特别之处.于是，当品尝到甜度明显超过现有可乐的“新可乐"时,被测试者马上做出反应，说自己喜欢这种口味，以显示他的味觉是敏感的。

可口可乐公司先入为主的概念此时又得到了“确凿无疑”的市场调查结果的验证，于是口味更甜的“新可乐”出台了,酿下了大错。

三．成立于世纪早期的可口可乐某种程度上已成为美国的象征,是美国人民日常生活中的一部分，如同空气那样不易察觉却又不可缺少.单单因迎合口味而断然停止生产传统可口可乐,如同冒然切断某种精神依托，粗鲁而简单,消费者的愤怒可想而知. 虽然新可乐成了市场分析不足的牺牲品,然而最终的结局却是极富喜剧色彩的。

消费者的态度调查对消费者态度调查测试时，既要考虑产品方面的问题，也要考虑当地习俗、文化、社会环境等其他方面的因素。

可口可乐公司有新可乐这个产品概念测试的内容。

在新产品概念的可传播性和可信度,新可乐提供给消费者是一种新的口味，却忽视了消费者对于可乐“老朋友"这个品牌的感情认同;在“决定改变可乐味道并撤旧可乐时观众持否定态度"也说明这个问题。

【案例+分析】无领导小组讨论经典案例及分析背景材料：2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择……事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急著陆。

著陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。

出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。

不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。

该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。

失事前，天气报告气温达华氏108度。

你穿著简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。

口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。

请你将这些物品按照对生存的重要性进行排序，并说明理由。

你可以在以下物品做出选择：§0.45口径****§大砍刀§每人4公升水§薄纱布§当地航空图§化妆镜§太阳眼镜§塑料雨衣§降落伞§每人伏尔加酒4公升§指南针§长外套§食盐片一瓶（1000克）§《沙漠可以食用动物》的书§手电筒专家的答案在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。

他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由:1 化妆镜在各项物品中，镜子是获救的关键。

在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。

镜子在太阳光下，可產生相当与五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。

如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80%获救的机会。

2 每人外套一件如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。

人体内有40%是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。

穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。

3 每人4公升清水如有上述（1）、（2）两项物品，可生存三日。

可口可乐案例分析
第一阶段销售渠道（20世纪90年代 前后）
时间 90年代初期 90年代中期 90年代末期 前 中间商， 传 中间商 统零售商 传统零售商 现代零售商 批发渠道 批发渠道 零售渠道 零售渠道 现代渠道
主要交易渠 中间商 道 主要营销团 批发渠道 队
可口可乐与 合作伙伴负责功能 可口可乐： 信息传递、客户发展 产品陈列、获取订单

在101销售模式下，随着业务代表对市场的 不断深入，二级经销商环节的不断省略， 直接面对零售终端，巩固了可口可乐的渠 道反应能力。
强化对渠道出货流向的控制和终端价格的 控制。

作用

建立区域合作伙伴（101客户） 以此来巩固市场销售的稳定和持续发展。
பைடு நூலகம்
产品运输、产品存储、 结账
这些101客户主要 由大 的批发商和原 来的区域配送中心 转变而来，转为 101客户后，批发 商们不再需要到处 寻找客户，由作为 可口可乐正式员工 业务代表直接从终 端拿到订单交给 101客户，再由101 客户在最短时间内 及时按单将货送到 每个终端客户。
2003年后经销方式

可口可乐营销案例分析可口可乐是世界领先的碳酸饮料品牌，其成功的营销策略在全球范围内都取得了巨大的成功。

本文将从市场定位、品牌形象、产品创新和广告宣传等方面对可口可乐的营销案例进行分析。

首先，可口可乐凭借其明确的市场定位在碳酸饮料市场占据了主导地位。

可口可乐一直将自己定位为一种快乐、年轻和活力的饮料品牌，以迎合年轻人的需求。

这种市场定位使得可口可乐在年轻消费者中享有高度认可和较强的品牌忠诚度。

其次，可口可乐一直致力于塑造其积极、乐观和向上的品牌形象。

通过使用明亮的红色和白色的标志，可口可乐传递出一种积极正能量的形象，使得消费者在选择饮料时更倾向于选择可口可乐。

此外，可口可乐还通过赞助体育赛事和明星代言等活动，进一步塑造了其作为一种活力和成功的象征的品牌形象。

第三，可口可乐不断进行产品创新以满足不同消费者的需求。

除了传统的可口可乐饮料外，可口可乐陆续推出了无糖饮料、低热量饮料、果味饮料等多样化的产品。

这些产品的不断创新满足了不同消费者对健康和口味的需求，提升了可口可乐的市场份额和营销竞争力。

最后，可口可乐通过创意的广告宣传策略加强了品牌的影响力。

可口可乐的广告一直以其积极、乐观和向上的风格深受消费者的喜爱。

例如，可口可乐的传统广告中常常出现快乐的音乐和快乐的人们，把幸福和快乐与可口可乐产品联系在一起。

这些广告不仅能够吸引消费者的目光，更能够在消费者心中留下深刻的印象。

综上所述，可口可乐的营销案例成功地通过市场定位、品牌形象、产品创新和广告宣传等方面的全面战略来吸引消费者，塑造品牌形象，并在碳酸饮料市场中保持了领先地位。

其成功不仅在于产品本身的优势，更在于其独特的品牌理念和创新的营销策略。