人员岗位技能培训细则

员工技能培训方案2021员工技能培训方案（通用6篇）为了确保事情或工作能无误进行，我们需要提前开始方案制定工作，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

那么你有了解过方案吗？以下是小编为大家整理的2021员工技能培训方案（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

员工技能培训方案1为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，特制定本实施细则：一、培训目标为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的进取性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。

二、培训计划与管理1、综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。

2、对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。

每年xx月底前各部门要提报下一年度的培训计划，并填写培训登记表报总公司综合部。

三、培训方式1、公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式；2、全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习；3、财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于xx日，重点是新法律法规和业务培训。

四、定期培训定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表。

每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证。

考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。

五、不定期培训根据公司的发展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。

不定期培训由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。

不定期培训能够采取专题形式，针对热点问题安排学习的资料。

六、培训教材1、公司全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择，报公司领导批准后购买。

教材费用每人每年xxx元。

2、各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在xxx元以内。

七、部门培训各部室根据自身业务的需要，也能够结合本职工作安排学习资料。

各部室的培训计划应当报公司综合部备案。

八、奖励1、公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励xxx元。

职工技能培训制度第一章总则第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平,以适应企业的快速发展，结合公司的际情况，特制订本规定。

第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。

第二章教育培训机构第三条公司成立教育培训中心。

总体负责公司员工教育培训工作。

第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部,负责日常教育培训管理工作。

第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名.负责培训教学工作.第三章工作程序第六条培训计划的拟定1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。

2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”,呈报人力资源部领导审核。

3、各项培训课程主办单位应于定期内,填写：“培训实施计划表”,呈报审核后，通知有关部门及人员。

4、临时性培训课程，也需要填写“培训实施计划表”，呈报审核后实施。

第七条培训的实施1、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施并负责培训的全盘事宜，如培训场地安排,、教材分发、教具借调、通知讲师及受训单位等。

2、如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送培训中心统一印刷，以便上课时发给学员.3、各项培训结束时，应举行测试，由主办部门或讲师负责监考,测试题目由讲师于开课前送交主办部门.4、各项在职培训实施时，参加受训学员应签到，培训中心应确实了解上课，出勤状况。

5、受训人员应准时出席，因故不能参加者应办理请假手续。

6、培训中心应定期召开总结会,以评估各项培训课程实施成果,并纪录，送交各有关单位参考予以改进。

7、各项培训的测试缺席者,事后一律补考，补考不列席者,一律以零分算。

8、培训测试成绩，列入考核及升迁的参考.第八条培训成果的呈报1、每期培训结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“培训测验成绩表”，连同试卷送人力资源部,以建立个人完善的培训资料。

2、主办单位应于每期培训结束后一周内填报“培训结报表”及“讲师钟点费用申请表”，连同“成绩表”及“培训评估表",送培训中心,凭以支付各项费用及归档。

企业员工技能培训制度一、背景在现代竞争激烈的商业环境中，企业的发展离不开员工的良好素质和专业技能。

为了提高员工的整体素质和竞争力，本企业决定建立健全的员工技能培训制度，为员工提供全方位的培训机会，并不断完善培训内容和方式，以满足企业发展的需求。

二、目的本培训制度的目的是促进员工个人能力的提升，提高企业整体竞争力。

通过培训，员工能够不断学习和掌握最新的行业知识和技能，增强自身的职业能力，并能在工作中快速适应和应对各种挑战。

三、培训内容1. 岗位技能培训针对不同岗位的员工，制定相应的岗位技能培训计划。

培训内容主要包括岗位职责、工作流程、操作规范等方面的培训。

通过培训，使员工能够熟练掌握自己岗位上的技能要求，提高工作效率和质量。

2. 软技能培训除了专业技能培训外，本培训制度还将重点关注员工的软技能培养。

软技能指的是与人际关系、沟通能力、领导力、团队合作等相关的能力。

通过软技能培训，员工能够提高自身的沟通能力、协作能力和解决问题的能力，更好地适应工作环境。

3. 行业知识培训随着科技的快速发展和产业的进步，行业知识更新换代的速度越来越快。

为了保持竞争力，员工需要不断学习和更新自己的知识。

本培训制度将定期组织行业知识培训，通过讲座、研讨会、在线学习等形式，让员工了解最新的行业动态和发展趋势。

四、培训方式1. 内部培训内部培训是指由公司内部的专业人员担任讲师，为员工提供培训课程。

内部培训具有培训内容与员工实际工作相结合的优势，可以更好地满足员工的工作需求。

2. 外部培训外部培训是指企业向专业培训机构购买培训服务，由专业讲师进行培训。

外部培训可以引入更多优质的培训资源，让员工接触到更广泛的知识和经验。

3. 在线学习随着互联网的发展，在线学习成为一种灵活、便捷的学习方式。

本企业将建立在线学习平台，为员工提供各类在线学习课程，员工可以根据自己的时间和需求自主选择学习内容。

五、培训评估为了评估培训效果和员工的学习成果，本企业将进行培训评估。

员工岗位技能培训内容以下是 9 条员工岗位技能培训内容：1. 沟通技巧可是超级重要的呀！就好比你要建一座桥，让信息顺畅地在你和同事、客户之间流动。

你想想，如果你说话含糊不清，谁能理解你的意思呢？例如在会议上，清晰地表达自己的观点，不就能更好地推动工作进展了嘛！2. 时间管理，这简直是让你的工作如虎添翼的法宝！把时间当作珍贵的金子，合理分配。

难道你不想高效利用每一分钟，而不是手忙脚乱吗？就像运动员要合理安排训练时间一样，我们也得好好安排工作时间啊。

3. 团队协作呀，那可是众人拾柴火焰高的事儿呢！好比一场足球比赛，大家各司其职又紧密配合。

当你和同事们齐心协力完成一个项目时，那感觉，哎呀，太棒啦！想想一起攻克难题后的欢呼吧！4. 问题解决能力，这可如同拥有一把万能钥匙啊！面对工作中的各种难题，你得像个侦探一样去寻找线索，找到最佳办法。

难道遇到问题就退缩吗？就像解一道复杂的数学题，只要找到方法，就能迎刃而解呀！5. 电脑操作技能是必不可少的哟！如今的工作哪能离得开电脑呀。

你不会还觉得只要会打字就行吧？比如熟练使用各种办公软件，能让你的工作效率大幅提升呢！6. 客户服务，这可是关系到公司口碑的大事儿呀！要像对待好朋友一样对待客户，让他们感受到温暖和关怀。

难道你愿意客户因为服务不好而生气吗？像那些优秀的客服人员一样，用耐心和微笑赢得客户的心吧！7. 应变能力，就像在大海上航行遇到风浪，你得迅速调整方向。

工作中突发情况可不少，难道你想不知所措吗？比如面对临时的任务调整，要能快速适应呀！8. 学习能力，这是让你不断进步的秘密武器呀！时代在发展，知识在更新。

你不想被淘汰吧？就像海绵吸水一样，不停地吸收新知识，才能跟上节奏呀！9. 领导力，如果你有机会带领团队，那可太重要啦！要像船长一样有魄力有担当。

难道你不想带领团队走向胜利吗？以榜样的力量激励大家一起前进吧！我觉得呀，这些岗位技能培训内容对于员工来说真的都超级关键，只有不断提升这些技能，才能在工作中如鱼得水，取得更好的成绩！。

人力资源员工培训细则一、培训目的二、培训内容1.岗位技能培训：包括对各岗位职责和工作流程的介绍，培养员工熟练掌握自己的岗位工作内容和方法。

2.专业知识培训：根据不同部门和岗位的需要，组织员工参加相关专业知识培训，提高员工的专业素质和能力。

3.综合素质培训：培养员工的沟通能力、团队合作能力、领导能力等综合素质，提升员工在工作中的综合能力。

4.员工发展计划培训：根据员工的个人发展需求和岗位要求，制定并实施个人发展计划培训，帮助员工提高自身竞争力和职业发展能力。

5.职业道德培训：着重强调员工的职业道德和职业操守，加强员工对职业操守的认识和重视。

三、培训方式1.内部培训：由公司内部的资深员工、中层管理人员或培训师组织开展，通过讲座、工作坊、案例分析等形式进行。

3.在线培训：利用互联网和信息技术手段，通过网络平台进行培训，提供在线学习资料和互动讨论。

四、培训评估对每个培训课程进行评估和反馈，包括课程设置、培训内容、培训师的教学水平等方面进行评估，并根据评估结果进行改进和调整。

五、培训计划根据企业发展需要和员工的个人发展需求，制定年度培训计划，包括培训内容、培训时间、培训对象、培训方式等，并及时向员工进行公示和通知。

六、培训费用公司将根据培训计划和预算，提供相应的培训费用支持，包括培训费用、差旅费用、伙食费用等。

七、培训记录对每个员工的培训情况进行记录和档案管理，包括培训课程、培训时间、培训成绩等，为员工的绩效考核和晋升提供参考。

八、培训成果评价通过培训课程结束后的成果评价，对员工的培训成效进行评估和反馈，并采取措施改进培训质量和效果。

九、培训后续支持对员工在培训中遇到的问题和困难，提供及时的后续支持和辅导，确保员工能够将培训知识和技能应用到实际工作中。

以上是人力资源员工培训细则的要点，通过科学规范的培训管理，能够有效提升公司员工的整体素质和能力，促进企业的持续发展。

岗位技能培训学分管理办法为更有序的管理公司的培训工作，特制定此管理办法，根据此办法公司员工每半年必须修够一定的学分（含授课学分和听课学分）。

第一章标准学分线/每半年（上半年、下半年各考核一次）第二章考核范围第一条新入职员工按月平均学分进行考核。

第二条总务宿舍、医务室、食堂、保安队、保洁员、车队司机及现场工人不参加学分考核。

第三条本年度5月份晋升的员工上半年按原级别考核，本年度11月份晋升的员工下半年按原级别考核。

第四条担任管理职务人员授课学分、听课学分均须达标，其他员工总学分必须达标。

第五条在半年内出远差时间累计超过3个月（每次出差1周以上，以公出单复印件为准），请假时间超过3个月不参加学分考核。

第三章学分记录细则第六条新员工接受入职教育，经考试合格者可得学习学分 2分。

公司统一组织的培训、各部门组织专业技能培训及公司组织的外训均可按课时记相应的学分。

第七条在职员工参加公司组织的培训按《培训签到及考核登记表》所注明的实际时间及考核结果记录学分，每小时计1 分，低于30分钟不计，31分至60分按1小时计。

第八条人力资源部可在授课途中抽查，发现有代他人签到情况，对双方均不计本次学分，在考核时从总学分中倒扣相应学分作为处罚。

对签名后早退人员作同样处理。

第九条授课员工每小时记授课学分1分，低于30分不计，30分至60分按1小时记。

第十条在公司内刊上发表文章者，可记2学分；在市级学术期刊上发表论文者，可记4学分，奖励500元；在省级学术期刊上发表论文者，记6学分，奖励800元；在国家级学术期刊上发表论文者，记8学分，奖励1000元。

第四章奖惩第十一条培训学分将作为年度绩效考核依据之一，未达到标准学分者，年度绩效考核不能评为优秀。

第十二条培训学分将作为晋升、调薪的参考依据。

第十三条年度学分累计前三名，公司将给予奖励1000、800、500元，总学分相同时奖励授课学分高者。

第十四条每半年统计学分一次，总学分未达标者每差1分，罚款100元。

培训管理办法实施细则一、背景介绍培训是组织内部提升员工能力和素质的重要手段，对于企业的发展和员工的个人成长都起到了至关重要的作用。

为了规范和有效管理培训活动，提高培训的质量和效果，制定培训管理办法实施细则是必要的。

二、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能水平，以满足企业发展的需要。

2. 培养员工的创新能力和团队合作精神，以提高工作效率和协作能力。

3. 增强员工的职业发展意识，激发其个人潜力，以实现个人和组织的共同发展。

三、培训内容1. 岗位培训：根据不同岗位的职责和要求，制定相应的培训计划，包括岗位技能培训、业务知识培训等。

2. 职业素养培训：培养员工的沟通能力、领导力、团队合作能力等，提高员工的综合素质。

3. 创新培训：培养员工的创新思维和问题解决能力，激发员工的创新潜力。

4. 职业发展培训：根据员工的职业规划和发展需求，提供相关的职业发展培训，包括领导力培训、管理技能培训等。

四、培训计划制定与执行1. 培训需求调研：定期开展员工培训需求调研，了解员工的培训需求和意愿。

2. 培训计划制定：根据调研结果和企业发展需要，制定年度培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间等。

3. 培训资源整合：整合内外部培训资源，包括内部培训师、外部培训机构等，确保培训资源的有效利用。

4. 培训执行与监督：组织培训活动的具体实施，监督培训效果，及时调整培训计划。

五、培训评估与反馈1. 培训评估：对每次培训活动进行评估，包括培训内容的质量、培训师的表现、培训效果等。

2. 培训反馈：收集员工对培训活动的反馈意见和建议，以便不断改进培训质量和效果。

3. 培训效果评估：定期进行培训效果评估，了解培训对员工和组织发展的影响。

六、培训管理责任1. 领导责任：公司领导要重视培训工作，明确培训目标，提供必要的资源支持。

2. 培训部门责任：负责培训计划的制定、培训资源的整合和培训活动的组织与执行。

3. 培训师责任：负责培训课程的设计和教学，确保培训内容的质量和培训效果的达到。

公司员工培训管理规定
第一条培训目的
公司为提升员工岗位技能和职业素养，促进企业发展，特制定本培训管理规定。

第二条培训内容
1.定期进行岗位技能培训，包括但不限于业务知识、市场营销技巧等。

2.不定期举办员工培训活动，涵盖团队合作、沟通技巧等内容。

第三条培训形式
1.内部培训：由公司内部专业人员或外部培训机构进行培训。

2.外部培训：鼓励员工参加外部培训课程，公司提供部分费用支持。

第四条培训计划
1.每年制定全年培训计划，明确培训内容、时间和负责人。

2.员工可根据个人发展需求提出培训计划建议，经部门主管审核后列入培训计划。

第五条培训评估
1.每次培训结束后，进行培训效果评估，收集员工反馈意见并进行总结分析。

2.培训效果不佳的，需及时调整培训计划，提高培训质量。

第六条奖惩措施
1.员工积极参与培训，表现突出者，可获得表彰和奖励。

2.拒绝参加培训或者表现不端者，将受到批评和相应处罚。

第七条培训记录
1.公司建立完整的培训档案，记录员工参加的培训课程、培训成绩等信息。

2.培训档案由人力资源部门负责管理，涉密信息进行保密处理。

第八条其他
1.公司员工培训管理规定如有变动，须经公司领导审批后执行。

2.员工应遵守培训规定，积极参与培训活动，提升个人能力和工作表现。

以上为公司员工培训管理规定，所有员工请遵守，共同努力提高工作素质，实
现公司和个人共赢。

员工岗位技能培训计划员工岗位技能培训计划为适应工商职能转换的要求，进一步提高基层执法人员综合素质，提升辖区食品安全监管水平，为百姓营造放心消费环境，分局决定近期组织一次食品安全岗位技能培训，特制定方案如下：一、培训目标本着实用、全面的原则，以提高基层执法干部的食品安全监管能力为工作目标，从理论到实践，强化工商干部对食品安全监管知识的理解，并能够在巡查工作中加以运用。

二、培训人员及时间安排参加培训人员：各工商所所长、副所长及一名骨干巡查员；市场科全体人员。

培训时间安排：2月18日——2月26日培训班共分两期，第一期班为2月18日——2月20日，参加单位为：珲春所、向阳所、北山所、越北所。

第二期班为2月23日——2月26日，参加单位为：西关所、和龙所、福绥所、朝阳所、长春路所、欢喜所、搜登站所。

第一期班为试点，取得培训经验和听取学员建议后对培训安排予以调整，完善第二期班的教学。

三、培训教师及培训内容本次培训邀请市局消保处孙泽平主任为培训教师。

培训内容为两部分，一是基层工商所食品安全基础工作操作规范，内容包括巡查记录的填写、示范店的培树、食品经营单位信用分类监管、不合格食品退市及食品安全突发事件的处置等；二是按照食品分类，以纳入市场准入部分和未纳入市场准入部分为标准，着重对食品标签的相关知识及食品存在的常见问题进行讲解。

四、培训方式培训以从理论讲解到实践指导的方式进行。

先进行第一部分学习内容的培训。

理论讲解后，各工商所到本所辖区内准备的一户示范店中进行巡查，填写巡查记录（日常检查、专项检查、回访检查、投诉检查四项记录）、示范店培树过程、食品安全信用分类监管会议记录等三种基础监管材料，由培训教师逐人辅导。

第一部分培训内容结束后，先进行第二部分内容的理论讲解，实践部分，由分局市场科选择位置相对集中的食品经营单位，以工商所为单位组成检查组，安排好每组的检查项目，培训人员到经营户中，根据学到的食品鉴别知识对食品进行检查，问题食品带到指定的会议室，召开讨论会，各组汇报检查结果，由培训教师进行讲评。

一、培训目标1. 提高员工的专业技能和综合素质；2. 增强团队协作能力，提升团队凝聚力；3. 优化工作流程，提高工作效率；4. 培养员工的创新思维，激发员工潜能。

二、培训对象1. 公司全体员工；2. 新员工入职培训；3. 专项技能培训。

三、培训时间1. 新员工入职培训：1周；2. 专项技能培训：根据实际情况确定，一般为1-3天；3. 普及性培训：每月至少1次，每次1-2小时。

四、培训内容1. 公司文化、规章制度及企业精神；2. 岗位技能培训，包括但不限于：a. 专业知识；b. 操作技能；c. 沟通技巧；d. 团队协作；e. 应急处理；3. 创新思维与潜能激发；4. 心理素质与情绪管理；5. 普及性培训，如：办公软件、网络安全、法律法规等。

五、培训方式1. 讲座式培训：邀请行业专家、内部讲师进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例，让员工深入了解和掌握相关知识；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高员工应对各种情况的能力；4. 小组讨论：鼓励员工积极参与，分享经验，共同提高；5. 实践操作：结合实际工作，让员工亲身体验，提高动手能力。

六、培训计划1. 制定详细的培训计划，包括培训主题、时间、地点、讲师、培训对象等；2. 提前通知员工参加培训，确保培训效果；3. 培训结束后，进行效果评估，总结经验教训，不断优化培训计划。

七、培训细则1. 培训讲师：邀请具有丰富经验和专业知识的讲师，确保培训质量；2. 培训场地：选择安静、宽敞、设施齐全的场所，确保培训效果；3. 培训资料：准备丰富的培训资料，包括PPT、教材、案例等；4. 培训纪律：要求员工遵守培训纪律，认真听讲，积极参与；5. 互动环节：设置互动环节，提高员工的参与度和积极性；6. 培训考核：对培训内容进行考核，检验培训效果；7. 培训反馈：收集员工对培训的反馈意见，不断改进培训工作。

八、培训效果评估1. 培训满意度调查：了解员工对培训的满意度；2. 培训效果评估：通过考核、工作表现等方式，评估培训效果；3. 培训改进：根据评估结果，对培训工作进行改进，提高培训质量。

职业技能培训实施细则1. 总则为了提升员工的专业技能，提高工作效率，满足公司业务发展需求，特制定本细则。

本细则旨在明确职业技能培训的目标、内容、方式、时间及考核等事项。

2. 培训目标职业技能培训的目标是使员工具备完成工作任务所需的专业知识和技能，提升整体工作效率和服务质量。

3. 培训内容培训内容主要包括公司业务知识、岗位技能、职业素养等方面。

具体内容根据员工岗位、工作需求和公司发展目标制定。

4. 培训方式培训方式包括内部培训、外部培训、线上培训、实操培训等。

培训方式可根据培训内容和员工需求灵活选择。

5. 培训时间培训时间根据员工岗位、工作需求和公司发展目标制定。

每个员工每年至少参加一次培训。

6. 培训讲师培训讲师包括内部讲师和外部讲师。

内部讲师主要由公司高级管理人员、经验丰富的员工担任；外部讲师由专业培训机构或行业专家担任。

7. 培训组织培训由人力资源部门负责组织，各部门负责人协助。

人力资源部门需提前制定培训计划，发布培训通知，组织培训活动，并对培训效果进行评估。

8. 培训考核培训考核分为过程考核和成果考核。

过程考核主要评估学员出勤、课堂表现等；成果考核主要评估学员培训后的实际工作表现。

9. 培训激励公司对培训表现优秀的员工给予表彰和奖励。

员工参加培训期间，工资、福利照常。

10. 培训资料管理培训资料包括培训课件、培训教材、培训记录等。

人力资源部门需对培训资料进行归档管理，以便日后查询。

11. 培训费用培训费用包括培训课程费用、讲师费用、交通费用等。

公司承担培训费用，具体标准由人力资源部门制定。

12. 培训反馈培训结束后，人力资源部门向学员收集培训反馈，以便改进培训内容和方式。

13. 附则本细则解释权归公司所有。

如有未尽事宜，由公司另行规定。

本细则自发布之日起实施。

---以上就是职业技能培训实施细则的全部内容。

希望通过本细则的实施，能够提升员工的专业技能，提高工作效率，推动公司业务的发展。

员工岗位技能培训方案7篇员工岗位技能培训方案篇1一、编制说明本培训计划依据《客房服务员》职业标准编制，适用《客房服务员》的职业技能培训。

各学校根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的教学大纲和课程安排表。

二、培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够为饭店住宿宾客提供常规性的楼层接待服务与客房保洁服务。

三、培训模块课时分配1、客房与公共区域的保洁工作66课时2、客房接待服务60课时3、客房常用设备的使用与维护14课时4、客房英语40课时总课时：180课时四、培训要求与培训内容模块1客房与公共区域的保洁工作1、培训要求通过本模块的培训，使培训对象能够(1)了解饭店的定义、划分与发展简史等基本知识(2)能描述客房产品的特点、种类及其设备用品的配备(3)了解饭店客房部的重要地位、基本任务与岗位职责(4)掌握客房与公共区域的保洁规程(5)了解客房卫生防疫知识2、培训主要内容(1)理论教学内容1.1饭店的定义与划分1.2饭店业发展概况1.3客房产品的特点与基本类型1.4客房设备、用品的配备1.5客房部的重要地位及其任务1.6客房部的组织机构及其岗位职责1.7客房日常保洁规程1.8客房计划卫生1.9公共区域保洁规程1.10客房常用清洁剂与清洁用具的正确使用1.11客房卫生防疫知识(2)技能实训内容2.1铺床(西式铺床、中式铺床)2.2客房清洁2.3寝前整理3、培训方式建议(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深印象、提高效率的教学目的。

(2)技能实训：本模块建议可开展铺床、客房清洁、寝前服务的实训项目，一名实训老师可以带教16名学员。

模块2客房接待服务1、培训要求通过本模块的培训，使培训对象能够：(1)熟知客房服务人员应具备的各项素质要求(2)掌握客房服务礼节(3)了解客房对客服务模式(4)掌握客房接待服务各环节内容与常规服务项目的操作规程(5)了解预防安全事故的基本常识(6)熟悉广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色2、培训主要内容(1)理论教学内容1.1客房服务人员应具备的各项素质要求1.2客房服务礼节1.3客房对客服务模式1.4服务准备工作1.5楼层迎宾服务1.6住客服务工作1.7宾客离店服务1.8饭店安全概述与消防知识1.9客房安全工作制度1.10我国旅游概况与广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色(2)操作技能实训2.1站、坐、走等外表姿态2.2楼层访客服务2.3楼层客衣服务2.4留言服务2.5函件服务3、培训方式建议(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深印象、提高效率的教学目的。

岗位人员培训管理制度一、引言岗位人员培训是企业提高员工综合素质和工作能力的重要方式之一。

为了确保员工培训的有效性和高效性，制定一套科学合理的岗位人员培训管理制度显得尤为重要。

本文旨在介绍企业岗位人员培训管理制度的相关内容。

二、培训需求分析在进行岗位人员培训前，首先需要进行培训需求分析。

通过调查员工的专业知识、技术水平以及工作需求，明确员工的培训需求，以便为员工提供有针对性的培训内容和方式。

三、培训计划编制根据培训需求分析的结果，制定岗位人员培训计划。

培训计划应包括培训目标、培训时间、培训内容、培训方式和培训评估等方面的内容。

培训计划要与企业发展战略和人力资源管理战略相结合，确保培训的有效性和可持续性。

四、培训资源准备为了保证培训的顺利进行，需要做好培训资源的准备工作。

包括培训场所的选择和布置、培训设备的准备、培训材料的编制等。

培训资源的准备要充分考虑员工的学习特点和培训内容的实际需求，确保培训的高效性和可操作性。

五、培训实施培训实施是整个培训管理过程的核心环节。

在培训实施过程中，应注意以下几个方面的管理：1.培训师资选择：选择经验丰富、专业素养高的培训师，确保培训的质量和效果。

2.培训方法选择：根据培训的目标和内容，选择适合的培训方法。

可以采用讲授式教学、案例分析、角色扮演等多种培训方法，以增加培训的灵活性和趣味性。

3.培训过程管理：严格按照培训计划进行培训，确保培训的顺利进行。

培训过程中要注重培训的互动性，鼓励员工积极参与培训活动。

4.培训效果评估：培训结束后，要对培训效果进行评估。

可以通过测验、问卷调查等方式收集员工对培训效果的反馈意见，从而及时调整和改进培训内容和方式。

六、培训记录和档案管理为了对培训情况进行跟踪和评估，需要做好培训记录和档案管理工作。

每次培训都要做好培训记录，包括培训日期、培训内容、培训人员等信息。

同时，建立员工培训档案，记录员工参加培训的情况和培训成绩，为以后的培训提供参考依据。

人员技术培训制度范本一、培训目的和意义企业作为一个发展的组织，必须不断地进行技术培训，以适应市场和技术的发展。

培训旨在提升员工的技术水平和专业知识，增强员工的工作能力和素质，提高企业的竞争力和创新能力。

通过培训，可以使员工更好地适应新的工作环境和工作内容，增强员工的职业发展和个人成长。

二、培训对象和范围本培训制度适用于全体员工，包括行政、技术、销售等各个部门的员工。

培训范围涵盖公司的主要业务和相关领域的知识和技能。

根据员工的不同岗位和职能需求，制定相应的培训计划。

三、培训方式和内容1. 内部培训：企业可组织内部专家进行培训，或安排员工互相交流、分享经验。

2. 外部培训：企业可委托培训机构进行培训，或邀请行业专家进行讲座。

3. 在线培训：借助互联网和电子学习平台，进行在线学习和培训。

培训内容主要包括：1. 岗位职责和工作流程：使员工了解自己的工作职责和要求，熟悉工作流程和操作规范。

2. 专业知识和技能：提高员工的专业知识水平，提升技术能力和创新能力。

3. 沟通和协作能力：培养员工良好的沟通技巧和团队合作能力，提升协作效率和工作成效。

4. 领导力和管理能力：培养员工的领导能力和管理技能，提高团队管理和组织能力。

5. 职业发展和个人成长：帮助员工规划职业发展路径，提供个人成长和发展的培训资源。

四、培训计划和安排1. 培训需求调查：定期开展员工培训需求调查，了解员工对培训的需求和期望。

2. 培训计划制定：根据员工培训需求和公司战略目标，制定年度培训计划。

3. 培训预算安排：根据培训计划，进行培训预算安排，确保培训资金的合理利用。

4. 培训资源准备：根据培训计划，准备培训材料、设备和场地等培训资源。

5. 培训通知和组织：及时向员工发送培训通知，并组织培训的实施和组织。

6. 培训效果评估：对培训进行评估和总结，及时调整培训计划和改进培训方法。

五、培训考核和激励机制1. 培训考核：对参加培训的员工进行考核，评估培训效果和学习成果。

人员培训的规章制度第一章总则第一条为了提高员工技能水平，增强团队战斗力，以及促进企业持续发展，特制定本规章制度，统一规范人员培训工作。

第二条本规章制度适用于本企业所有员工，所有员工参加培训必须遵守并执行本规章制度。

第三条本规章制度由企业人事部门负责制定、调整并公布，所有员工应当及时了解并遵守。

第四条企业领导层要高度重视人员培训工作，加大投入，制定明确的培训计划，充分发挥培训的效益。

第五条员工培训应遵循科学、系统、实用原则，确保培训内容符合员工实际工作需求，提高员工素质和能力。

第六条本规章制度的解释权归企业人事部门所有。

第七条企业聘请外部专业培训机构进行员工培训时，应注重培训机构的资质和能力，确保培训质量。

第二章培训管理第八条企业应根据员工的工作性质和职位需求制定相应的培训计划，结合员工个人发展需求，确定培训目标和内容。

第九条培训计划应当包括培训时间、地点、方式、内容、讲师等具体安排，经过相关部门审核并报领导批准后执行。

第十条培训计划执行过程中，应当及时跟踪培训进度，发现问题及时调整，确保培训目标的实现。

第十一条培训完成后，应当进行培训效果评估，根据评估结果进行总结和优化，为后续培训提供参考。

第十二条员工参加培训时，应当遵守培训纪律，按时参加培训并认真听讲，积极参与培训活动。

第十三条培训结束后，员工应按要求提交培训总结报告，并将所学知识运用到实际工作中，提高工作效率和质量。

第十四条员工因故无法按时参加培训的，应当提前请假并得到相关部门批准，未经批准擅自缺席者将被追究相应责任。

第十五条企业应建立健全培训档案管理制度，记录员工的培训情况和效果，为员工职业发展提供依据。

第三章培训内容第十六条员工培训内容应根据员工的工作岗位和职责设定，分为岗前培训、专业技能培训、管理知识培训等不同类型，确保培训有针对性。

第十七条岗前培训主要针对新员工，包括企业文化、规章制度、工作流程等基础知识的培训，帮助员工尽快适应工作环境。

员工在岗培训管理制度第一条总则为了提高员工的工作能力和素质，促进企业的持续发展，制定本制度。

第二条培训目标员工在岗培训的目标是提高员工的专业素质、技能和工作能力，增强员工对岗位的认同感和责任感，增进团队协作能力，促进员工的个人职业发展。

第三条培训内容1. 根据员工的岗位属性和工作要求，确定培训内容，包括但不限于专业知识、技能培训、沟通技巧、团队合作等内容。

2. 培训内容应结合企业现实情况，紧密联系员工的岗位工作。

3. 培训内容应具有针对性和实用性，能够帮助员工提高工作水平和完成任务。

第四条培训方式1. 内部培训：由企业内部人员或外部专家进行培训，包括讲座、研讨会、培训课程等形式。

2. 外部培训：派遣员工参加外部培训机构组织的培训课程，包括实地参观、学习考察等形式。

3. 在岗培训：将培训内容融入到日常工作中，通过工作实践和实际操作提高员工的能力。

第五条培训计划1. 制定年度培训计划，明确培训内容、方式、对象和时间安排。

2. 培训计划应根据企业发展需求和员工岗位要求进行调整和补充。

3. 培训计划应得到领导层的支持和认可，确保培训工作的顺利开展。

第六条培训评估1. 培训结束后，进行培训效果评估，了解员工的培训收获和反馈意见。

2. 根据评估结果，及时调整培训内容和方式，不断完善员工在岗培训体系。

第七条奖惩制度1. 对参加培训并取得优异成绩的员工给予表扬和奖励，包括荣誉称号、奖金等形式。

2. 对拒绝参加培训或培训效果不佳的员工进行批评教育，并制定个人培训计划予以改进。

3. 奖惩制度应公平、公正，并与员工绩效考核挂钩。

第八条其他1. 建立健全培训档案，记录员工的培训内容、成绩和评价，作为员工绩效考核的重要依据。

2. 定期组织员工进行知识考核和技能培训，促进员工的不断进步和提高。

3. 鼓励员工自主学习和参加业余培训，提升自身素质和竞争力。

4. 不断完善员工在岗培训管理制度，保持员工的积极性和工作热情。

第九条附则本制度自发布之日起生效，如需修改或补充，须经企业领导层批准并向员工公布。

服务员各项操作技能培训内容理论讲解：一、托盘的技巧A.轻托操作要领：1.左手托盘，左臂弯曲成90度，掌心向上，五指稍微分开2.用五个手指指端和手掌根部拖住盘底，手掌自然形成凹形，重心压在大拇指根部，使重心点和左手五指指端形成“六个力点”,利用五指的弹性掌握盘面的平稳3.平托于胸前，略低于胸部，位于第二、第三粒衣扣之间，盘面与左手臂呈直角状，利于左手腕灵活转向4.行走时，头正、肩平、上身挺直，两眼平视前方，步伐轻盈自如5.托盘随步伐在胸前自然摆动，切勿用大拇指按住盘边B.端托姿势要领：1.三平：眼睛平、双肩平、托盘平2.一松：面部表情放松3.一稳：盘内物品要稳定C.端托行进步法：1.常步：常步是常规步法，端托一般物品时，可选常步。

行走时，步距均匀，快慢适中，给人以稳重大方之感2.快步：快步是上菜时或遇急事时采用的步法。

行走时，身体重心略向前倾，步距加大，步速较快，但不能变为跑步3.碎步：碎步是送汤时常采用的步法。

行走时，步距较小，步速快，上身保持平稳4.垫步：垫步是服务员通过人群或狭窄通道时常采用的步法，也是服务员采用的缓冲动作5.巧步：巧步是突然遇到意外或障碍，巧妙躲闪保证端托物品安全而采用的超出常规行走的灵活多变的步法6.上楼梯步：是服务员上楼梯时采用的步法。

行走时，上身略向前倾，重心前移，两腿交替向上，用力均匀，速度比地面行走时稍快二、如何正确使用对讲机对讲机是必备的重要通讯工具，全体工作人员及使用人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练。

1. 使用方法按下发射键（也叫 PTT键）并开始讲话，讲话完毕后一定要松开PTT键，否则听不到对方讲话。

讲话时不必大声，否则会引起话音失真，只需在距对讲机5-10CM处以正常音量讲话即可。

2. 使用规定（1）持机人负责保管和使用对讲机,遵守"谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责"的原则，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向办公室报告，由负责人检查后送维修，严禁自行拆装。