医药公司客户管理规定

医药公司管理制度完整版一、总则1、为了加强医药公司的管理，规范经营行为，保障公司的合法权益和公众健康，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司的实际情况，制定本管理制度。

2、本制度适用于本公司所有部门和员工，以及与公司业务有关的合作单位和个人。

3、公司坚持以质量为中心，以市场为导向，以客户为上帝的经营理念，不断提高产品质量和服务水平，实现公司的可持续发展。

二、组织架构与职责1、公司设立董事会，负责公司的重大决策和战略规划。

董事会成员由股东选举产生，任期_____年。

2、公司设立总经理一名，负责公司的日常经营管理工作。

总经理由董事会聘任，对董事会负责。

3、公司设立生产部、质量部、销售部、采购部、财务部、人力资源部等部门，各部门负责人对总经理负责，负责本部门的日常管理工作。

4、生产部职责负责药品的生产计划制定和执行，确保按时完成生产任务。

严格按照生产工艺和质量标准进行生产，保证产品质量。

负责生产设备的维护和管理，确保设备正常运行。

负责生产过程中的安全管理，防止事故发生。

5、质量部职责负责制定和完善公司的质量管理制度和质量标准。

负责原材料、半成品和成品的质量检验和控制，确保产品符合质量标准。

负责质量问题的调查和处理，提出改进措施，防止问题再次发生。

负责质量管理体系的运行和维护，确保质量管理体系的有效运行。

6、销售部职责负责市场调研和分析，制定销售计划和策略。

负责客户的开发和维护，提高客户满意度。

负责产品的销售和推广，完成销售任务。

负责销售回款的管理，确保资金回笼。

7、采购部职责负责原材料、辅料、包装材料等物资的采购计划制定和执行。

负责供应商的开发和管理，确保物资供应的质量和及时性。

负责采购合同的签订和执行，维护公司的合法权益。

负责采购成本的控制，降低采购成本。

8、财务部职责负责公司的财务管理和会计核算工作。

负责编制财务预算和财务报表，进行财务分析。

负责资金的筹集和使用管理，确保资金的安全和合理使用。

药业有限公司1.目的规范本公司产品因质量问题或潜在质量问题引起的客户投诉、退货及召回产品的管理程序。

2. 范围本规程适用于本公司外销中间体和成品原料药。

3. 责任1）QA负责SOP的起草、修订和维护，负责对相关人员进行本SOP的培训和监督执行。

2）QC、生产部、生产车间、仓储、采购部、销售部负责对本部门人员进行本SOP的培训。

3）与本SOP相关部门必须配合好QA并且遵照此执行。

4. 定义（无）5. 规程5.1 产品的投诉、退货和召回由质保部统一负责，销售部、仓库、QC、生产部门、财务等其它相关部门配合执行。

5.2 客户投诉管理程序：5.2.1 投诉的受理和登记：5.2.1.1 范围：客户提出的对任何已经放行的产品有关质量(包括均一性、稳定性)、安全性、有效性，服务或产品性能不满的书面的、电子的或口头的信息都视为投诉。

5.2.1.2 登记：销售部、质量部以及其他相关部门，在收到投诉信息后，应当及时填写《客户投诉登记处理单》(RD-QA-022)，内容应当包括：1）客户名称；2）收到投诉的日期；3）产品名称，物料代码，批号，数量；4）投诉人的姓名和联系方式（如有联系电话，应提供）；5）投诉接受人的姓名（职务）和联系方式；6）投诉反映的问题或要求等内容。

如有相关的信函、传真、照片等书面资料，则一起附上交QA部门。

5.2.1.3 投诉确认：QA管理人员应在2个工作日内向客户确认已收到投诉，并与客户交流投诉信息，明确投诉的具体内容，根据实际情况向客户承诺一定的处理期限（一般不超过20个工作日），并登记《产品投诉台帐》（RD-QA-114）。

5.2.2 投诉分类：基于投诉的严重程度，将投诉分为3类。

1）Ⅰ类投诉：可能会引起严重健康危害的投诉，如：客户生产的制剂已投入市场，并造成不良反应。

2) Ⅱ类投诉：可能会引起健康危害，但未危害到最终用户的投诉，如：客户在使用过程中发现异物，但生产出的制剂客户还未销售；产品本身质量不合格，发错产品或贴错标签、合格证，但在客户验收时已发现，未造成严重后果。

医药公司药品销售管理规定1．目的：为加强药品销售质量管理，规范销售工作，确保将合格药品销售给具有合法资质的购货单位，特制定本管理规定。

2．范围：适用于本企业药品销售的全过程管理。

3.1购货单位：本制度所表示购货单位就是所指从本企业供货药品的中国境内的医疗机构、药品经营企业以及药品生产企业即为：销售客户。

4.1购货单位合法资质审核4.1.1药品销售必须对购货单位的合法资质展开审查证实，销售部门严禁将药品销售给未经审查证实的购货单位。

4.1.2销售部门负责向购货单位索取下列资质证明材料并进行初审，建立销售客户档案。

(1)《药品经营许可证》、《医疗机构执业许可证》复印件；(2)企业《营业执照》(副本)复印件；(3)gsp证书证书复印件：(4)购货单位的开户户名、开户银行及账号等开票信息。

(5)其他国家法律法规规定的须要索要的资料文件。

4.1.3由购货单位提供的上述材料均需加盖企业原印章，所有材料应完整、清晰、有效。

不符合以上要求的应重新索取。

4.1.4购货单位为医疗机构的，须索要《医疗机构执业许可证》复印件，复印件上须要盖章该医疗机构原印章。

4.1.5购货单位为其他性质医疗单位的，须索取其合法资质证明文件复印件，复印件上需加盖该单位原印章。

4.1.6质量管理部门对销售部门递交的购货单位资质证明材料展开质量审查。

(1)审核购货单位提供材料的完整性、真实性和有效性：(2)审查与否远远超过有效率证照所规定的生产(经营)范围和经营方式：4.1.7购货单位合法资质审核程序，按公司有关程序执行。

对未通过审核确认的购货单位，公司任何人不得与其建立业务关系。

4.1.8对尚无正常业务关系的销售客户，应当特别注意审查证实其资质文件的有效性、与否存有项目更改，例如少于有效期限或存有项目更改，质量管理部门应当通告销售部门及时索要有关资质证明材料展开审查证实，并更新销售客户档案。

4.1.10质量管理部门负责计算机管理信息系统中销售客户基础信息的维护和控制，并按期审核、更新相关内容。

第一章总则第一条为规范公司医药批发业务管理，提高服务质量，保障药品供应安全，维护公司和客户的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事医药批发业务的人员和部门。

第三条公司医药批发业务应遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行药品管理相关规定；2. 以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务；3. 保证药品质量，确保患者用药安全；4. 诚信经营，公平竞争，维护行业秩序。

第二章药品采购管理第四条药品采购应严格按照国家药品采购政策和公司采购规定执行。

第五条采购部门负责药品采购工作，应选择具有合法资质、良好信誉的供应商。

第六条采购部门应建立健全采购档案，详细记录采购品种、数量、价格、供应商等信息。

第七条药品采购价格应通过市场调研、询价、议价等手段，确保合理、公平。

第八条药品采购合同应明确约定药品质量、数量、价格、交货时间、售后服务等内容。

第三章药品储存与配送管理第九条药品储存应按照国家药品储存规范和公司规定执行，确保药品质量。

第十条储存部门应配备专业仓储设施，保持仓库环境整洁、通风、干燥。

第十一条药品储存应分类分区存放，严格执行药品有效期管理制度。

第十二条药品配送应选择有资质的物流企业，确保药品在运输过程中的安全。

第十三条配送部门应建立健全配送记录，详细记录配送品种、数量、时间、配送人员等信息。

第四章药品质量管理第十四条药品质量管理应严格按照国家药品质量管理规范和公司规定执行。

第十五条质量管理部门负责药品质量监督和检验工作。

第十六条质量管理部门应定期对供应商、药品进行质量抽检，确保药品质量合格。

第十七条药品质量出现问题，应及时采取处理措施，并向相关部门报告。

第五章人员管理与培训第十八条公司应加强对医药批发业务人员的培训和考核，提高员工业务水平和服务意识。

第十九条员工应遵守公司规章制度，诚实守信，廉洁自律。

第二十条公司应定期对员工进行职业道德、法律法规等方面的培训。

第六章监督与考核第二十一条公司应建立健全医药批发业务监督考核机制，对业务部门和个人进行考核。

医药批发公司新版GSP管理办法第一章总则第一条为了加强医药批发公司的经营管理，确保药品质量，保障人体健康，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（GSP）等法律法规，结合本公司实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本公司药品的采购、储存、销售、运输、售后服务等环节的管理。

第三条公司全体员工应严格遵守本办法，确保药品质量，提高服务水平。

第二章采购管理第四条采购部门应严格按照GSP要求，对供应商进行资质审核，确保采购的药品来源合法、质量可靠。

第五条采购药品时，应索取并查验以下资料：1. 药品生产许可证、药品经营许可证；2. 药品批准证明文件；3. 药品质量合格证明；4. 药品生产企业或供货商的销售证明；5. 其他相关证明文件。

第六条采购部门应建立合格供应商名录，对供应商进行定期评估，确保供应商资质及药品质量。

第三章储存管理第七条储存部门应按照药品的属性和储存要求，合理设置库房，确保药品储存条件符合规定。

第八条药品入库前，应进行验收，验收合格后方可入库。

第九条库房内药品应实行分类、分区、分层存放，标识清晰，确保药品质量。

第十条储存部门应定期对库房内药品进行检查，防止药品过期、变质。

第四章销售管理第十一条销售部门应建立客户档案，对客户进行资质审核，确保销售渠道合法。

第十二条销售药品时，应严格执行处方药与非处方药分类管理制度，确保药品安全、合理使用。

第十三条销售部门应按照GSP要求，对出库药品进行质量检查，确保药品质量。

第十四条销售部门应做好销售记录，包括药品名称、规格、数量、批号、有效期、生产企业、购货单位等信息。

第五章运输管理第十五条运输部门应确保运输过程中的药品质量，防止药品损坏、变质。

第十六条运输药品时，应采取适当的保温、防晒、防潮等措施，确保药品安全。

第十七条运输部门应建立运输记录，详细记录药品名称、规格、数量、批号、有效期、收货单位等信息。

第六章售后服务管理第十八条售后服务部门应设立投诉举报渠道，及时处理客户投诉，确保客户满意度。

医药公司销售管理制度第一章总则第一条为了加强本医药公司的销售管理，提高销售效率和业绩，保障公司的合法权益和市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于本医药公司所有从事销售工作的人员，包括销售经理、销售人员等。

第三条销售工作应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，以客户需求为导向，提供优质的产品和服务。

第二章销售组织与职责第四条销售部门的组织架构应根据公司的业务规模和市场需求进行合理设置，包括销售经理、区域销售主管、销售人员等岗位。

第五条销售经理负责制定销售策略和计划，组织和管理销售团队，监督销售业绩的完成情况，协调与其他部门的合作关系。

第六条区域销售主管负责所管辖区域的市场开拓、客户维护和销售任务的完成，收集市场信息和竞争对手情况，及时向上级汇报。

第七条销售人员负责具体的客户开发、产品销售和客户服务工作，完成销售任务指标，提高客户满意度。

第三章销售计划与目标第八条销售经理应根据公司的年度经营计划和市场情况，制定年度销售计划和销售目标，并分解到每个区域和销售人员。

第九条销售计划和目标应当具有明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时效性，同时要考虑市场变化和公司内部资源情况。

第十条销售人员应根据分配的销售目标，制定个人的销售工作计划和措施，定期向区域销售主管汇报销售进展情况。

第四章客户管理第十一条建立完善的客户档案，包括客户的基本信息、购买记录、需求特点、联系方式等，为客户服务和市场分析提供依据。

第十二条对客户进行分类管理，根据客户的购买量、信誉度、合作潜力等因素，分为重点客户、一般客户和潜在客户，并采取不同的服务策略。

第十三条定期回访客户，了解客户使用产品的情况和意见，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。

第十四条加强与客户的沟通和合作，建立长期稳定的合作关系，共同开拓市场，实现互利共赢。

第五章销售流程第十五条销售流程包括客户开发、客户拜访、产品介绍、商务谈判、合同签订、发货收款等环节。

药物销售日常管理制度一、总则为规范药品销售行为，保障患者用药安全，提高药店服务质量，制定本管理制度。

本管理制度适用于所有从事药品销售的药店，所有员工必须严格遵守。

二、销售流程1. 患者到店需提供医生开具的处方或病历，工作人员需核对处方及病历的真实性和完整性。

2. 核实处方信息后，根据患者病情，选择适当的药品，并告知患者用药方法、禁忌症等相关信息。

3. 患者确认购买意愿后，由工作人员记录购买药品信息，包括药品名称、数量、价格等。

4. 结账时，工作人员应准确核对药品信息及金额，提醒患者注意用药事项，如有疑问应及时解答。

5. 出售完成后，应将销售信息及患者病历归档存档，并做好药品销售统计记录。

三、药品管理1. 药品分类摆放，按规定的温度和湿度存放，定期检查药品有效期，临近过期的药品须及时处理。

2. 药品进货应经合法渠道采购，必须有合格的购销合同及进货记录，对于有质量问题的药品及时通知相关部门并采取相应措施。

3. 库存药品管理，定期盘点药品存货，确保库存药品信息准确无误，避免过期药品造成浪费。

4. 药品销售明码标价，遵循国家规定的价格政策，不得擅自调整价格，如有促销活动，需提前报备并公示。

四、员工管理1. 对员工进行规范培训，包括医学知识、用药常识、服务技能等，提高员工服务水平和专业素养。

2. 建立员工考核制度，定期对员工进行绩效评估和考核，对表现突出者给予奖励，对业绩不达标者进行培训和激励。

3. 员工必须严格遵守相关法律法规和企业规章制度，不得擅自私分利益，不得从事违法活动。

五、客户服务1. 对患者要做到诚信守约，保护患者隐私权，对患者信息及病情保密，不得泄露患者隐私信息。

2. 对于患者提出的用药咨询及投诉，应认真对待，如遇到无法解决的问题，应及时向领导汇报并协商解决方案。

3. 对于药品有效性及副作用等问题，应根据患者病情给予专业指导，对不宜自行购买的药品，应进行解释和劝阻。

六、违规处罚对违反管理制度的员工，根据严重程度给予警告、罚款、停职等处罚，严重者开除或移送法律机关处理。

医药公司管理制度完整版一、总则为了加强医药公司的管理，规范公司的经营活动，保障公司的合法权益，提高公司的经济效益和社会效益，根据国家有关法律法规和政策，结合本公司的实际情况，制定本管理制度。

本管理制度适用于本公司及其所属各部门、各分支机构和全体员工。

二、公司组织架构（一）董事会董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司的发展战略、重大决策和监督公司的经营管理。

（二）总经理总经理由董事会聘任，负责公司的日常经营管理工作，对董事会负责。

（三）职能部门公司设立市场营销部、研发部、生产部、质量控制部、人力资源部、财务部、行政管理部等职能部门，各部门在总经理的领导下，分工协作，共同完成公司的各项工作任务。

三、员工管理（一）招聘与录用1、根据公司的发展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位的职责、任职资格和技能要求。

2、通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人才应聘。

3、对应聘者进行资格审查、面试、笔试等考核，择优录用。

4、新员工入职时，办理相关手续，进行入职培训。

（二）培训与发展1、制定员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业发展规划培训等。

2、定期组织内部培训和外部培训，提高员工的业务水平和综合素质。

3、鼓励员工自我学习和提升，为员工提供学习资源和发展机会。

（三）绩效考核1、建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标和考核标准。

2、定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和晋升。

3、及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，提高绩效。

（四）薪酬福利1、制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、工作绩效和市场行情确定薪酬水平。

2、按时发放员工工资，缴纳社会保险和住房公积金。

3、为员工提供节日福利、年终奖金、带薪休假等福利。

四、质量管理（一）质量方针和目标制定公司的质量方针和质量目标，确保公司的产品和服务符合国家法律法规和客户的要求。

（二）质量控制体系建立完善的质量控制体系，包括原材料采购、生产过程控制、成品检验、售后服务等环节的质量控制。

一、背景介绍随着人们生活水平的提高，慢性病患者数量逐渐增多，慢性病已成为我国一大健康隐患。

而药店作为提供药品和健康服务的重要场所，承担着重要的社会责任。

因此，建立一套科学有效的慢性顾客管理制度对提高药店服务质量，保障慢性病患者用药安全，促进患者康复至关重要。

二、慢性顾客分类1.高血压患者：高血压是一种常见的慢性病，如果患者长期高血压未得到有效控制，易导致多种后果。

2.糖尿病患者：糖尿病患者需要定期监测血糖水平，合理饮食、运动、用药等，以维持身体健康。

3.心脏病患者：心脏病患者容易发生心脏病发作，需要长期服药，并定期进行体检。

4.慢性胃炎患者：慢性胃炎患者需要注意饮食习惯，定期服药，避免诱发慢性胃炎。

5.哮喘患者：哮喘患者需要定期使用吸入器等器具，以维持呼吸道畅通。

三、慢性顾客管理制度1.慢性顾客档案管理：建立慢性顾客档案，记录患者基本信息、疾病史、用药情况等内容，方便药店工作人员了解患者情况。

2.定期回访：根据慢性顾客的病情变化，定期进行电话回访或上门拜访，详细了解患者用药效果和身体情况，及时调整用药方案。

3.用药指导：为慢性顾客提供用药指导，包括药物的正确用法、用量、用药时间等，避免患者错误用药。

4.健康宣教：定期开展健康宣教活动，向患者传授科学健康知识，帮助他们正确对待慢性病，提高自我保健意识。

5.定期体检：定期组织慢性顾客进行身体检查，如血压检测、血糖检测等，及时发现病情变化，调整用药方案。

6.药品配送服务：为患者提供药品配送服务，方便患者按时服药，避免漏药。

7.紧急救援：建立紧急救援机制，为慢性顾客提供紧急救助服务，确保患者及时得到救治。

8.售后服务：建立完善的售后服务制度，解答慢性顾客用药中遇到的问题，提供健康咨询服务。

1. 客户忠诚度提高：通过建立科学完善的慢性顾客管理制度，提高服务质量和用户体验，提高慢性顾客的忠诚度。

2. 用药安全保障：定期回访、用药指导等措施，有效提高慢性顾客用药的安全性，降低用药风险。

公司客户管理制度的规定一、客户分类管理1.根据客户的价值和重要性，对客户进行分类管理，包括重要客户、普通客户和潜在客户。

根据客户的特点和需求，制定相应的服务方案和销售策略。

2.设立专门的客户管理团队，负责不同客户群体的管理和服务。

确保每位客户都能得到专业化、个性化的服务。

3.定期对客户进行分类审核和动态调整，根据客户的业务量和贡献度，调整客户等级，调整后的等级需要重新分配资源进行管理和服务。

二、客户信息管理2.客户信息的收集和更新需要遵循相关法律法规的规定，确保客户信息的保密性和合规性。

3.定期对客户信息进行审核和更新，确保客户信息的实时性和有效性。

三、客户拜访和维护1.客户拜访需要事先制定拜访计划和目标，确保拜访的针对性和效果。

2.拜访流程需要明确拜访的目的和内容，确保在拜访过程中能够及时了解客户需求和反馈，并做好相应的记录。

3.定期对客户进行回访和维护，了解客户的满意度和需求变化，及时解决客户的问题和困扰，提供优质的售后服务。

四、客户投诉处理1.设立客户投诉处理机制，建立投诉受理渠道和流程，并明确处理时限。

2.对收到的客户投诉进行分类、记录和分析，及时解决客户的问题，确保客户的合理需求得到满足。

3.对于重大投诉事件，需要成立专门的调查组进行调查和处理，确保问题能够得到妥善解决，并采取相应的改进措施。

五、客户关系维护1.建立健全的客户关系维护机制，定期进行客户满意度调查和评估，了解客户对公司的满意程度，识别存在的问题和改进空间。

2.根据客户的需求和反馈，及时进行产品和服务的优化和升级，提供更好的客户体验。

总之，公司客户管理制度的规定需要确保客户信息的准确性和保密性，建立分类管理和维护机制，加强客户沟通和反馈，提高客户满意度和忠诚度。

同时，还需要定期评估和改进制度的执行效果，确保公司能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势。