新4S店售后前台主管工作计划 图文

2024年4s店前台工作计划众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。

弹指一挥间，转眼间____年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成去年各项工作任务。

以下是我对我部对____年的总结及____年的工作计划：一、别克售后的经营状况其中总进厂台数为台,车间总工时费为____元（机修：____元,钣金：____元,油漆：____元）,我们的配件销售额为____元,其中材料成本（不含税）为____元，材料毛利为____元，已完成了全年配件任务的%。

二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有____元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为____人，其中管理人员为____人，员工为____人（除管理人员外，前台接待为____人，机修人员为____人，钣喷为____人，仓管及保洁各____人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。

故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

____年所存问题及____年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

4s店售后服务经理工作计划4s店售后服务经理工作计划1一、销售目标某某区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20某某年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。

我们将把3—5月，8—10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到某某台和某某台。

其余淡季月份，将视情况分配销售数额。

通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加顾客对本年新品汽车的了解程度，同时提供免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。

二、销售计划总述1、优化媒体投放渠道，实现精准传播；2、深入了解市场，根据市场情况做出相应的市场策略活动；3、尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力；4、重新规划新车型的市场品牌规划；5、根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动三、媒体选择报纸：平面视觉，偏向理性。

比较经济，能够灵活配合促销，可信度较高。

是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体。

非常适合汽车广告电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好．能给我们明确的选择方向，但时性差．总体上是小而精致的媒体．适合我们定向宣传杂志：简便迅速，时效性强，覆盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动四、营销目标根据市场调研，20某某年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司进行技术支持。

主要从市场潜力分析、广告效果调研、准确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划20某某年的工作计划。

我们通过大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销说服效果这三个板块进行精确的传播。

工作重点一——准确的顾客分析我们把顾客分析分为三个阶段。

阶段一：通过性质进行初步的判别销售顾问树立消费群体分析的概念。

销售顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构变化趋势。

基于用户性质，根据已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。

4s前台主管工作计划4S前台主管工作计划一、工作背景：4S店前台主管是负责4S店前台工作的管理者，主要包括接待客户、解答咨询、安排预约、处理投诉等工作。

作为前台主管，需要具备出色的沟通能力、服务意识和团队管理能力，以确保前台工作的顺利进行和客户满意度的提升。

二、工作目标：1. 意识到前台服务的重要性，能够合理安排前台人员的工作，并提供有效的培训；2. 提高前台团队的整体服务水平，提升客户满意度；3. 加强与其他部门的沟通与协作，协调好前后续的工作；4. 积极主动地解决客户的问题，提高客户满意度；5. 提高团队员工的工作积极性，增强团队凝聚力。

三、具体计划：1. 完善前台人员招聘和培训制度- 设计招聘流程，制定人员选拔标准，招募具有优秀服务意识的员工；- 制定前台培训计划，包括公司产品知识培训、服务技能培训等；- 定期组织员工培训，提升团队整体服务水平。

2. 建立良好的客户关系管理系统- 搭建完善的客户关系管理系统，记录客户信息和服务记录；- 建立回访机制，对客户进行满意度调查，及时处理客户意见和投诉；- 制定客户维护计划，定期联系客户并了解客户需求，提供个性化服务。

3. 加强与其他部门的协作- 与销售部门紧密配合，及时了解车辆销售情况和客户的售后需求；- 与售后服务部门协调工作，优化服务流程，提升客户体验；- 与财务部门协作，及时处理客户支付问题，提高回款效率。

4. 处理客户问题与投诉- 设计客户问题处理流程，明确责任人和时间节点；- 建立问题解决台账，记录问题和解决方案，供团队查阅和借鉴；- 提高沟通和解决问题的能力，尽快解决客户问题，避免投诉升级。

5. 提高团队工作积极性和凝聚力- 定期组织团队会议，分享工作经验和服务心得，激发员工工作热情；- 设立绩效考核机制，根据员工表现奖励优秀者，激励团队成员提高工作效率；- 加强员工培训和技能提升，提高整体团队水平。

四、推进措施：1. 招聘优秀人员，提高前台服务质量；2. 建立有效的培训计划和体系，定期开展培训；3. 引入现代客户关系管理系统，加强客户服务；4. 加强跨部门沟通和协作，提高工作效率；5. 设立问题解决流程与渠道，及时处理客户问题；6. 营造良好的团队氛围，激发员工工作热情。

4s前台主管工作计划（精选16篇）4s前台主管篇1要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。

人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。

当天看看备忘录还有什么事情要做。

前台大厅是随时都要保持整洁大方。

每天报纸要整理好。

饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。

前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。

摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。

如果前台的.物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。

有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。

如果对方是自动传真，可以不接收。

发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。

复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。

收发传真、复印都要做好登记。

如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。

对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。

接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。

引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

4s前台主管工作方案〔共3篇〕第1篇：汽车4S点前台主管岗位责任制前台主管岗位责任制前台主管主要对接待员、收款员、索赔员、库管员、装潢员的整体形象、业务知识、专业技能、团队协作进展管理、培训、考核，对售后和二级维修网点进展管理，针对公司所销售的品牌对客户进展宣传和维护，并给客户咨询解答与投诉处理，从而提升客户的忠诚度，进步进站量。

详细工作如下：1、对售后办公室人员的着装、出勤、担当区卫生进展检查。

2、二级网点的开发、维护与管理。

3、对售后办公室人员和二级网点相关人员进展业务知识培训并考核。

4、按时召开晨会、夕会，详细工作布置与情况总结；5、按时对客户进展回访与跟进、帮助接待员进步进站量；6、每日下班前催促收款员按时结账缴款，并签字认可；7、对索赔员当日填写的索赔单及时进展检查，并确认旧件是否拍照入库。

8、每天要求配件员上报缺件记录；9、新销售车辆办理登记手续并录入系统，并按阶段监视接待员回访； 10、下班后检查电是否关好，门是否上锁11、每周大扫除的分工安排和监视，进步品牌形象；12、每月配件活动广告筹划与执行，活动总结； 13、库存配件的消化和每周二的配件订购方案； 14、月初对进站量进展预估，并招开会议；15、月末对本月配件销售情况和进站量进展分析^p 总结，并统计同一故障和返修率。

16、月初上交接待月报表、现金收支月报表、索赔月报表、库存月报表、装潢月报表。

第2篇：前台主管工作方案2023年前台主管工作方案2023年前台主管工作方案范文一一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，进步业务才能，加强技术程度;在效劳过程中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳可以让客户更加满意。

4s店售后前台主管工作职责和内容
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

3、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

4、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

5、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

6、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

7、完成领导交办的各项任务。

2024年4s店前台工作计划众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。

弹指一挥间，转眼间____年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成去年各项工作任务。

以下是我对我部对____年的总结及____年的工作计划：一、别克售后的经营状况其中总进厂台数为台,车间总工时费为____元（机修：____元,钣金：____元,油漆：____元）,我们的配件销售额为____元,其中材料成本（不含税）为____元，材料毛利为____元，已完成了全年配件任务的%。

二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有____元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为____人，其中管理人员为____人，员工为____人（除管理人员外，前台接待为____人，机修人员为____人，钣喷为____人，仓管及保洁各____人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。

故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

____年所存问题及____年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

4s店售后前台主管岗位职责4s店售后前台主管是负责协调和管理4s店售后前台工作的岗位。

作为售后服务的重要一环，售后前台主管拥有重要的职责和任务。

下面将详细介绍4s店售后前台主管的岗位职责。

一、售后前台管理作为售后前台主管，需要负责管理售后前台的日常工作。

这包括：1.制定和优化前台工作流程：根据实际情况，制定4s店售后前台的工作流程和相关制度，确保前台工作有条不紊、高效有序。

2.组织和协调前台工作：负责安排和调度前台人员的工作，协调前台各部门的协作，确保售后前台工作正常运行。

3.培训和管理前台人员：负责前台人员的招聘、培训和管理，确保前台人员具备专业知识和服务技能，提升客户满意度。

4.绩效考核和激励管理：对前台人员进行绩效考核，根据绩效结果给予相应的激励措施，提高工作积极性和工作效率。

二、客户服务作为售后前台主管，需要负责管理和改进售后前台的客户服务工作。

这包括：1.客户接待和咨询：负责接待客户，了解客户需求并提供相关咨询服务，解答客户疑问，确保客户满意度。

2.投诉处理和解决：负责处理客户的投诉和意见反馈，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。

3.客户关怀和维护：负责与客户保持良好的关系，定期关怀客户，提供相关售后服务和维修咨询，实现客户维护和忠诚度的提升。

三、维修和保养服务管理作为售后前台主管，需要负责管理和优化维修和保养服务的工作。

这包括：1.维修和保养计划安排：负责根据客户需求和工作量安排维修和保养计划，确保工作高效有序进行。

2.维修和保养进度掌控：负责监督和掌握维修和保养工作的进度，及时解决和处理工作中出现的问题，保证工作质量和时间进度。

3.备件和材料管理：负责对维修和保养所需的备件和材料进行管理，确保备件库存充足、准确，以满足维修和保养的需要。

四、信息录入和汇总作为售后前台主管，需要负责管理和监督前台信息的录入和汇总工作。

这包括：1.客户信息录入：负责将客户信息录入系统，建立和完善客户档案，以便后续与客户有关的工作。

4s店售后前台主管岗位职责范文
1、负责到店顾客的接待，了解顾客需求，向用户介绍产品有关信息
2、向用户提供有关附件/精品的专业的建议及安装服务来促进销售;
3、数据销售的核对，系统录入，对账等;
4、协助销售与服务部门等相关精品业务
5、对销售区域的设施（货架、展柜、休息椅）整理，确保环境整洁、有序，各种标志、标识齐全。

6、向经理提供顾客潜在需求方面的信息;
4s店售后前台主管岗位职责范文（二）
1、负责展厅接待与分流引导
（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需要;
（2）根据客户需求，将客户引导到相应的部门或个人;
2、负责统计信息
（1）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾等业务信息;
3、负责客户茶水的需求及确保客户及时受到销售顾问的接待;
4、负责监督展厅5S管理，做好展厅环境维护工作;
5、负责完成上级领导安排的其他工作。

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汽车售后前台主管年度工作计划篇一:汽车售后部岗位职责上海通隆汽车销售服务公司这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限:①坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令,遵守法律、法规,正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。

制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策;②按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。

负责公司的财务工作制度;③直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作；④定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划,并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批；⑤负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告；⑥负责公司所需资源的配备;⑦有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;⑧主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议；⑨拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章；⑩关心职工生活,确保生产和人员的安全,同时，抓好公司的安全、保卫工作；⑾提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；⑿聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员；⒀公司章程和董事会授予的其它职权。

售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。

3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

4s店前台工作计划模板ppt一.售后总体目标.“优化治理，稳步发展。

”20XX年我们的成绩有目共睹，固然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式往为客户解决题目，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户题目，要求我们从实际出发，提出题目的解决方法，终极服务于公司的治理和运营目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。

拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的题目，明确各部分工作职责，消除治理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常治理。

服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度，整体上应该要往严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要往，用行为往改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。

对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作职员的沟通，尤其留意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要题目的沟通，把题目具体化，把故障清楚化。

（三）加强培养业务职员技术水平的进步。

前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难题目的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派职员为前台职员交流或者知识讲座，针对常见题目，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。

对于车间技术职员，通过培训，日常集体学习，探讨进步分析题目解决题目的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断进步和更新，逆水行船不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节题目的监视和治理。

好的团队离不开有效的监视和治理，尤其是监视前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作职员不配合等，重办分明，敢于赏罚，维护服务秩序和治理规范。

4s前台主管工作计划（16篇）4s前台主管工作计划（精选16篇）4s前台主管工作计划篇1要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。

人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。

当天看看备忘录还有什么事情要做。

前台大厅是随时都要保持整洁大方。

每天报纸要整理好。

饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。

前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。

摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。

如果前台的.物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。

有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。

如果对方是自动传真，可以不接收。

发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。

复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。

收发传真、复印都要做好登记。

如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。

对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。

接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。

引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

4s店售后工作计划1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项;（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;（6）咨询服务;（7）走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的____天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。

电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

4s店售后前台主管岗位职责
1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;（____时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配）
2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;（准确登记展厅客流信息的E____cel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等）
3、展厅布置及巡查;（如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等）
4、展车及试驾车管理;（如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

5、展厅前台6S管理;如：（展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S）
6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;
4s店售后前台主管岗位职责（二）
1、负责展厅接待与分流引导
（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需要;
（2）根据客户需求，将客户引导到相应的部门或个人;
2、负责统计信息
（1）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾等业务信息;
3、负责客户茶水的需求及确保客户及时受到销售顾问的接待;
4、负责监督展厅5S管理，做好展厅环境维护工作;
5、负责完成上级领导安排的其他工作。

4s店售后前台主管岗位职责（三）
1、负责到店顾客的接待，了解顾客需求，向用户介绍产品有关信息
2、向用户提供有关附件/精品的专业的建议及安装服务来促进销售;
3、数据销售的核对，系统录入，对账等;
4、协助销售与服务部门等相关精品业务
5、对销售区域的设施（货架、展柜、休息椅）整理，确保环境整洁、有序，各种标志、标识齐全。

6、向经理提供顾客潜在需求方面的信息;。