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学会控制情绪让你在服务行业更进_步(PPT48页)

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如何管控好自己的情绪情商管理培训PPT演示课件

如何管控好自己的情绪情商管理培训PPT演示课件

川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
EQ Management
情商测试
情
1． 自我意识
3． 自我激励
5． 能和谐而有技巧地处理人际关系
商
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
情
商
管
理
培
训
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
控制情绪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
戈尔曼和其他研究者认为，情商由自
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。

学会调节情绪PPT课件

学会调节情绪PPT课件
——所以，情绪是可以调节的。
小结
学会 调控 自己 的情 绪
情绪是可以调适 的
排解不良情绪
喜怒哀乐不忘关 心他人

情绪需要调控
情绪与个人的态度 紧密相关
青少年情绪具有多 变的特点
排解不良情绪的方 法
情绪表达需考虑他 人感受
分享快乐，分担忧 愁
情绪寄语
快乐是一天，不快乐也是一天， 为什么不天天快乐呢？
王强当时的情绪表达是否合适？ 你能想象当时李华的心情吗？ 情绪的表达是否只是自己的事情？
请同学们再看下面一个真实的案例：
要做一个积极乐观上向的人，就要积极地调控我们的不良情绪，通过改变自 己的态度来控制自己的情绪。
刚才我们已经知道了情绪原来可以调节的，但怎样克服不良情绪，保持良好 的情绪状态呢？
愿大家天天快乐 让欢乐陪伴终生
学会调节情绪
如果感到幸福你就拍拍手 如果感到幸福你就拍拍手 如果真的感到幸福你就快快拍拍手呀 看那大家都一起来拍拍手
如果感到幸福你就跺跺脚 如果感到幸福你就跺跺脚 如果真的感到幸福你就快快跺跺脚呀 看那大家都一齐来跺跺脚……
情绪是可以调节的。
理智是控制情绪的“闸门”。
对同一件事情，不同的人会有不同的情绪表现， 通过下面的图 片和故事你能得到怎样的启示呢？
勾践用的是理智控制法中的自我激励——过喜或过忧都不足取，所以我们要 学会用意志控制自己的情绪，不使自己失态，贻误大事。
卧薪尝胆
活动：
调节情绪，我有高招 1、写出你近期最烦恼的一件事（不署名）。 2、根据你学到的知识为同学们解决烦恼。
学以致用
思考：下面所用的各是什么调节情绪的方法？ ◆ 当我不开心时，会找朋友去打球或看电影。 ——转移注意 ◆ 当我心情郁闷的时候，会选择去郊游。 ——转移注意 ◆ 当我被朋友误解时，会找人诉说。 ——合理发泄 ◆当我受到委屈时，会痛快地哭一场。 ——合理发泄

控制情绪PPT课件

控制情绪PPT课件
我控制自己的命运就是成为世界上最伟大的推销员！
我成为自己的主人。---我由此而变得伟大。
我的情绪，我做主！
情绪控制PPT课件
感谢阅读
感谢阅读
我控制自己的命运就是成为世界上最伟大的推销员！
我成为自己的主人。---我由此而变得伟大。
可以笑一笑，暗示一下自己：“适度的紧张有利于自我发挥。”再深呼吸（要平缓）再放松眉头——放松肩膀（沉肩）——拍拍手。还不行就盯一个比自己紧张的同学看平衡自己。 (自我暗示法)（转移注意力）
宠辱不惊，望天上云卷云舒
从今往后，我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那限些企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其它许多敌人是不易觉察的。它们往往面带微笑，却随时可能将我们摧垮。对它们，我们永远不能放松警惕。
成长絮语：
情绪的过分压抑和过分反应，只会给我们带来新的情绪困饶。 而适度的宣泄，可以把不快的情绪释放出来，从而使紧张的情绪得到缓和，促进我们的健康。

我的情绪，我做主！
情绪控制PPT课件
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something
潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，自然界万物都在循环往复的变化中，我也不例外，情绪会时好时坏。
我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行动控制思绪。每天醒来当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗：
心理学上的ABC理论
我不再只凭一面之交来判断一个人，也不再一时的怨恨与人绝交，今天不肯花一分钱买金蓬马车的人，明天也许会用全部家当换树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。
今天我学会控制情绪。

学会控制情绪让你在服务行业更进步

学会控制情绪让你在服务行业更进步

业更进步2023-10-29CATALOGUE目录•情绪管理的重要性•情绪识别与理解•情绪控制与调节•情绪管理在服务行业中的应用•情绪管理实践建议•案例分享与总结01情绪管理的重要性定义情绪管理是指通过一系列技巧和方法，对自己的情绪进行识别、评估、调整和表达的过程。

特点情绪管理具有主动性、自我调控性、互动性和社会性等特点，它可以帮助我们更好地适应环境、改善人际关系、促进个人成长。

定义与特点情绪管理有助于服务人员保持积极、友好的态度，提供更优质的服务，提升客户满意度。

情绪管理对服务行业的重要性提高服务质量良好的情绪管理有助于减少服务过程中与客户之间的冲突，提高客户满意度和忠诚度。

减少冲突服务行业的情绪管理关乎品牌形象，良好的情绪管理有助于树立企业形象，提升品牌价值和市场竞争力。

树立品牌形象服务行业情绪管理的难点在于面对多样化的客户需求、工作压力以及人际交往中的复杂情况时，如何保持稳定的情绪状态。

难点服务行业情绪管理的挑战包括处理客户的抱怨和投诉、应对工作压力、协调人际冲突等，这些都需要高超的情绪管理能力。

挑战服务行业情绪管理的难点与挑战02情绪识别与理解了解自己的情感状态，包括情绪的强度、持续时间、变化过程等。

感知自身情绪自我调节情绪情绪的合理表达在服务行业中，面对客户的各种需求和挑战，能够迅速调整自己的情绪，保持积极、稳定的状态。

在与客户沟通时，能够适当地表达自己的情感，增强沟通效果。

03情绪的自我认知0201通过观察客户的语言、表情、姿态等非语言行为，理解客户的情感状态。

感知客户情绪在与客户沟通时，能够根据客户的情感状态做出适当的回应，如安慰、鼓励等。

情绪回应在服务过程中，能够通过自己的情绪感染和引导客户，使客户产生积极的情感反应。

情绪引导理解客户情绪增强客户满意度通过理解客户情绪，服务人员能够更好地关心客户，增加客户满意度。

提高服务质量通过情绪识别与理解，服务人员能够更好地满足客户需求，提高服务质量。

《如何调节情绪》课件

《如何调节情绪》课件

参考资料
• 情绪调节的普及资讯 • 情绪调节方法的更多信息
总结不同情绪调节方法的优缺点，以及在不同情境下的适感的重要因素，对个人和社交生活具有积极影响。
需要掌握的情绪调节方法
掌握健康的生活方式、积极思考和放松技巧等多种情绪调节方法，以提高情绪管理能力。
实践情绪调节方法的时机
根据情境和个人需要，选择合适的时机和方法来实践情绪调节技巧。
《如何调节情绪》PPT课件
情绪调节是管理和平衡个人情感状态的过程，有助于提高生活质量和心理健 康。
什么是情绪调节
情绪调节是指掌握技能和方法来处理、管理和调整个人的情绪，以达到内心平静和积极生活的目标。
情绪调节的定义
• 意识情绪的存在和影响 • 采取积极的行动来处理和调整情绪 • 建立健康的情绪应对机制
放松技巧
学习和实践各种放松技巧，如深呼吸、冥想和 放松音乐。
社交支持
寻求他人的理解和支持，分享快乐与困扰，以 减轻情绪压力。
情绪调节方法的应用
1
实际操作
学习不同情绪调节方法的具体步骤和技巧，根据个人需要进行选择和实践。
2
举例说明
通过实际情境和案例分析，展示情绪调节方法在现实生活中的应用和效果。
3
总结
情绪调节的意义
• 增强心理韧性和应对压力的能力 • 促进积极情绪的发展 • 改善人际关系和品质
常见的情绪调节方法
健康的生活方式
养成良好的作息和饮食习惯， 参与有助于释放情绪的运动 和休闲活动。
改变负面思维
培养积极的思维习惯，对负 面情绪进行合理解读和转变。
正面思考
通过正面的思考和自我对话 来提升情绪状态，塑造积极 的自我形象。

第5章 工作中的情绪管理《情绪管理》PPT课件

第5章 工作中的情绪管理《情绪管理》PPT课件

情绪是员工高绩效和个人成功的必要保证。情绪多变、 作用可好可坏、不稳定，却时时影响着人的言行。某 种意义上，情绪有时比适应性或才能更重要，是人生 成功的重要因素。
哈佛大学一项研究显示，成功、成就、升迁等原因的 85%是因为我们有着正确的情绪，而仅有15%是由于 我们的专门技术。只有让员工具备积极的动力情绪， 把消极的情绪转化为工作的动力，他们才会有持续的 工作动力、具有乐于奉献的精神，从而愿意并且能够 为企业的发展不断贡献才智、创造价值，同时在这个 平台上自我成长。
一、让情绪化为工作的助燃剂
在心理学研究历史中，把动机与情绪联系以来的观点早已存在。但是，动机与情 绪二者间关系的性质，在心理学中仍是一个没有真正解决的问题。
近几十年来，许多情绪心理学家从不同的角度对情绪与动机的关系进行了大量的 研究，他们的研究表明。
情绪具有特殊的动机功能：它能以一种与生物动机或生理动机相同的方式激发和 指导行为；它能作为一种特殊的心理背景影响行为的动机状态；甚至它本身就构 成了一种基本的动机系统。情绪心理学家的这种研究开拓了动机研究的领域。
4.经常加班，压力山大。随着企业改革的不断深入，新体制、新观念、新知识对 员工提出了更高要求，因工作压力大，员工常常处于紧张的工作状态，加班加点 无报酬，年薪假制度不能很好的落实，尤其管理者只注意生产，不关心员工八小 时以外的精神文化生活，员工一直处于精神疲劳状态，焦虑、压抑的情绪导致注 意力分散，工作责任心下降。
简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、 控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最 重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展， 人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发 展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制 情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自 我完善。

学会控制情绪让你在服务行业更进一步


•拥抱妻子(丈夫)予以感谢
•遇事往两个方向思考 •保持乐观、正向思维 •历数你所经历的好事 •白日梦与祈福殿
•设想美好的未来
•找到不同于人的地方
•发挥自己的长处 •我的特长 •人不能没有行善的地方 •常做好事 •帮助别人时内啡肽升高
六、请你一定要幸福
像野猪一样勇往直前，像狮子一样统帅一切，像 黄牛一样勤勤恳恳，像小猫一样不受他人左右， 像犬一样与众协调，像猴子一样机动灵活，有时 还要像梅花鹿一样小心谨慎。 ——日本某大学给毕业生的留言
内向不太好，因为内向容易感到有压力，似乎觉得内向的人不如外向的人，好像外向 的人比较容易成功，内向的人不容易成功。实际上，这个世界上所有成功的人基本上 都是内向的人，基本上都是性格比较内敛的人，而外向的人很难在一个重大的领域里，
或者有创造性的领域中，做出很大的成绩，例如比尔· 盖茨，他整个的表现就体现了他
二、压力的含义
2、心理压力是怎么来的？

职业倦怠症
在职场中有一个非常普遍的现象，叫职业倦怠症，也叫职业枯竭现象，就是很 多人在工作中，一般是两年左右的时间，就会对自己的工作失去兴趣，对自己 的前途感到迷茫，所以干两年就要换一个单位。
二、压力的含义



1．人应该得到自己生活中的每一位重要人物的喜爱与赞许□A □B □C 2．一个有价值的人应该在各方面都比别人强 □A □B □C 3．对于有错误的人应该给予严厉的惩罚与制裁 □A □B □C 4．如果事情非己所愿，将是可怕的 □A □B □C 5．不愉快的事是由外在因素引起的，自己不能控制和支配□A □B □C 6．面对困难与责任很不容易，倒不如逃避更好 □A □B □C 7．对危险与可怕的事情要随时警惕，要经常提防其发生的可能性 □A □B □C 8．人要活得好一点，就必须依赖比自己强的人 □A □B □C 9．以往的经历和事件对现在具有决定性的、难以改变的影响 □A □B □C 10．对于他人的问题应当非常关切 □A □B □C 11．任何问题都有一个惟一正确的答案 □A □B □C

学会控制自己的情绪ppt课件

学会宽容，由于人生在世谁能无过呢，人无完 人。 学会沉默，由于沉默是金。
学会说不，由于做不到的事不要强求，做自已 力所能及的事。
学会察看，由于大操作千层世界无奇不有，只需眼观
其变，才干明辩是结果非层。
学会忘记，由于只过程需层忘记曾经失去的才干立足 当前，展望未来。 学会放弃，由于有中1心1的条层东西只能远远的欣赏。 不是他的，就不要中心去价观追求，放弃是最好的选择
〔1〕转移 将留意力转移到愉快的事情上去。
〔2〕分别 分散他的烦恼，把它们各个击破。不要
把这个烦恼与别的烦恼联络起来。不要自寻 烦恼，人为地加以放大。详细的烦恼，详细 的处理，不要算总帐。
〔3〕弱化 减弱他的烦恼，对于非原那么的刺激，
我们必需学会紧紧地把住闸门，尽能够不听 ，不看，不觉得，不让它输入。假设输入了 ，就尽能够不联想，不思索，不记忆。 〔4〕体谅
父亲通知他：“从如今起，每次他忍住不 发脾气的时候，就拔出一颗钉子〞，过了许多 天，男孩终于将一切的钉子都拔了出来。
父亲拉着他的手，来到后院的围墙前， 说：“孩子，他做得很好，但是如今看看这布 满小洞的围墙吧，它再也不能够回复到以前 的样子了，他生气时说的损伤他人的话，也 会像钉子一样在他人心里留下伤口，不论他 事后说了多少对不起，那些伤痕都会永远存 在。〞
生气，是由于他人的过错而惩罚本人。 原谅了他人也就饶过了本人。另外，将对方 看作一个客观存在的事物。
〔5〕解脱 就是换一个角度看问题。从更深更广更
高更长久的角度来对待问题，对它做出新的 了解，以求跳出原有的局限。使本人的精神 获得解脱，以便把本人的精神转移到本人所 追求的目的上来。如，塞翁失马，焉知非福 ，就是经典的解脱思想。 〔6〕升华
学会盼望，由于只需这样才干培育动力的源泉 。

如何管控好自己的情绪情商管理培训PPT授课课件

忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
情
商
管
理
培
训
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
的
内
2． 自控力
4． 同理心
容
情商测试
高情商
其典型表现为： 1．自动自发 2．目光远大
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差， 生活无序，爱抱怨。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
什么是情商？

如何管控好自己的情绪情商管理培训专题讲授PPT课件

情绪管
理
技
巧
如何调整自己情绪
每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓—咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓—咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
什
么
是
情商（Emotional Quotient ）—情绪 智力。
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数， 每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓—咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。 简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方 每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓—咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
二
注意你的措词 避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语当口头禅，这样只 每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓—咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。 会使自己更消极.
别管它了 遇到问题的四个步骤－－面对、接受、解決、放下能解決的事不必担心，不 能解決的事担心也沒有用
01
易受让人的影响，自己的目标不明确
每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓—咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
02
每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓—咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
情商测试
情
1． 自我意识
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选B的人：
最感性，喜怒形于色，自制力差，易 感情用事，脾气暴躁，外向热情，精力旺 盛，能长期工作而不知疲倦，遇挫折易心 灰意冷，不太顾及别人感受，有时显得自 我中心。
选C的人：
比较敏感，但沉着冷静，情绪体验深 刻而细腻，行为内向，做事认真细致，不 喜欢跟人交往，爱独处，总是考虑别人的 感受，有时显得多愁善感，内心防御机制 较强。
一、情绪的含义
3、情绪的多种状态
主观感觉 表情动作 生理变化 行为冲动
二、压力的含义
心理压力测试图片
下面是一张静止的图片，一般人会看到图片在动，图片与心理压力有关，心理压力越 大 图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋 转的，而大部分儿童看这幅图片是静止的。当然这个图片要在电脑上看才行，用手机 看这个日志的朋友可以先转载下来，如果哪天你觉得心情不好，觉得是压力问题，那 就看看这张图片吧
内容概要
假设你家附近有4家服装店，各有特色，请 问你会经常光顾哪家购物？不必考虑太多，用 直觉做出选择。 A 注重质量，款式典雅稳重，售后服务好 B:: 款式时尚前卫，色彩艳丽 C: 色调温和，款式朴实无华 D: 款式新颖别致，出人意料，但不过分夸张
下一页
•选A的人：
最理性，喜怒不形于色，自制力强， 反应速度慢，情绪兴奋性低且平稳，行为 内向沉着，做事有条理，不善言谈，人际 交往适度，热衷于完成需要意志力、注意 力的任务和工作。不过，有时显得不近人 情和冷漠，缺少变通。这种人有压抑情绪 的倾向，失控后非常可怕，不发脾气则已， 一发则不可收拾。
二、压力的含义 3、心理压力的负面表现
工作方面：忙碌而效率低 心境恶劣：躁狂或隐性抑郁 躯体化：心慌、食欲不振、失眠、性欲亢奋或低下、失眠、肠胃不适、持续
疲劳感等
二、压力的含义
3、压力的负面表现
压力的生理状态
21
二、压力的含义
4、压力导致的负面心态表 现
职业倦怠症 在职场中有一个非常普遍的现象，叫职业倦怠症，也叫职业枯竭现象，就是很 多人在工作中，一般是两年左右的时间，就会对自己的工作失去兴趣，对自己 的前途感到迷茫，所以干两年就要换一个单位。
二、压力的含义
1．人应该得到自己生活中的每一位重要人物的喜爱与赞许□A □B □C
2．一个有价值的人应该在各方面都比别人强 □A □B □C
二、压力的含义 2、心理压力是怎么来的？
社会环境 日常工作
二Байду номын сангаас压力的含义 2、心理压力是怎么来的？
案例：周末综合症 现在好多员工在周一上班的时候，因为刚过完周末都心不在焉，而到周
五的时候又开始讲周末，所以就将整个的每一星期的工作都集中在星期三， 而在每周的时间内工作会有大起大落的感觉。
二、压力的含义 2、心理压力是怎么来的？
3．对于有错误的人应该给予严厉的惩罚与制裁 □A □B □C
4．如果事情非己所愿，将是可怕的 □A □B □C
5．不愉快的事是由外在因素引起的，自己不能控制和支配□A □B □C
6．面对困难与责任很不容易，倒不如逃避更好 □A □B □C
7．对危险与可怕的事情要随时警惕，要经常提防其发生的可能性
二、压力的含义
评分标准：选择A有道理是记+1分，选择B说不清楚得0分，选择C没有道理是 记-1分，算一下得了多少分即可。
这个非常有名的测试是美国著名的心理学家、心理咨询专家艾利斯在日常 工作中和专业临床实践中总结出来的，它的满分是-11分，这就意味着这11句 话没有一句话是有道理的，如果在这11句话里选择了A或者是选择了B，它就 会给你带来持续的压力，而且这个压力是比较长久的。
选D的人：
开朗活泼，率真，善于交际，行为外 向，注意力很容易受外界环境的影响，也 能较快适应外界环境的变化，情绪不稳定， 兴趣多变，反应敏捷。
一、情绪的含义
1、什么是情绪
情绪，是人对环境的一种心理和生理状态及反应。
如：喜、怒、哀、乐等
一、情绪的含义
2、正确认识情绪
情绪本身没有好坏优劣 情绪是心理和生理的反应 情绪是对环境的反应，环境包括外环境和内环境
• 这是一张静止的图片。不过，你看到的这些静止 的图片是不是在动呢？专家认为，图片与心理承受力 有关，你的心理承受力越强，图片转动越慢。 不知道 你看到的图片是什么样子的呢?是在以什么样的速度
在动呢?
二、压力的含义 心理压力测试图 片
二、压力的含义
1、什么是心理压力
心理问题是人最深层次的问题，心理因素对于职场人士的影响已经越来越 被重视，各种职场心理压力问题不同程度地导致工作效率和生活质量的不 断下降。维护好健康积极的心理状态，可以减轻压力，轻装上阵，使工作 取得事半功倍的效果。
当然，产生压力的个性特点并不意味着这样的个性特点是有问题的，例如有人认为 内向不太好，因为内向容易感到有压力，似乎觉得内向的人不如外向的人，好像外向 的人比较容易成功，内向的人不容易成功。实际上，这个世界上所有成功的人基本上 都是内向的人，基本上都是性格比较内敛的人，而外向的人很难在一个重大的领域里， 或者有创造性的领域中，做出很大的成绩，例如比尔·盖茨，他整个的表现就体现了他 的性格是比较内敛一点的，不是特外向的那种人。
□A □B □C
8．人要活得好一点，就必须依赖比自己强的人 □A □B □C
9．以往的经历和事件对现在具有决定性的、难以改变的影响
□A □B □C
10．对于他人的问题应当非常关切 □A □B □C
11．任何问题都有一个惟一正确的答案 □A □B □C
注： A有道理是记+1分，选择B说不清楚得0分，选择C没有道理是记-1分
二、压力的含义 1、什么是心理压力
生活中，当遇到压力的时候，大家第一个反应是“逃避掉压力”，如同闭上 眼睛不看了，压力就会减缓，但有的时候如果压力没有消解掉的话，可能 还会带来持续的压力。
二、压力的含义 2、心理压力是怎么来的？
个性特点
压力究竟是怎么来的？有些压力是原生的，就是性格本身会带来一些压力，所以一般 认为：压力的产生与人的个性是有关系的。一般来说，过于内向的人、过于外向的人、 神经质的人、自卑心理过重、过分追求完美的人等都是容易产生压力的人群。