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工作分析问卷调查访谈法观察法样例Ting Bao was revised on January 6, 20021工作分析的方法工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及所收集的信息的不同，也决定了工作分析所采用的方法的不同。
工作分析的方法很多，如按照结果的可量化程度，可划分为定性分析法和定量分析法两种；按照所采用的方式不同，可划分为访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法及工作日志法等。
选择适合本企业实际情况的方法是工作分析成功的重要因素之一。
访谈法访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。
一、选择访谈法的形式访谈法通常有以下三种形式。
(一)个别员工访谈法个别员工访谈法主要适用于工作差异较大的岗位以及工作分析时间较为充足的情况。
(二)集体访谈法集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的情况。
(三)主管人员访谈法主管人员访谈法是指工作分析人员通过同某一岗位任职者的直接上级领导进行面谈从而收集岗位信息的一种方法。
做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。
访谈者要根据调查的目的、要求和受访者的特点，事先确定并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。
调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、拟订提出的问题、安排提问的顺序、选取访谈的对象等。
调查方案样本见表2-l。
表2-1 访谈调杳方案二、访谈提纲样例访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出一个大致的纲目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。
(一)工作分析非结构化式的访谈问题样本样本的具体内容主要包括如下14个问题。
(1)请问您的姓名、职务、职务编号是什么(2)您所在的部门直接上级主管是谁部门经理是谁(3)您所在岗位的目标是什么(4)您工作的主要职责是什么请列举1～2个实例。
A公司工作分析案例A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。
近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。
随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。
公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。
部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。
公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。
同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。
公司员工的晋升以前由总经理直接做出。
现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。
而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。
因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。
在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。
面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。
职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的要害点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A公司面前的重要课题。
首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。
在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。
工作分析访谈法与访谈提纲工作分析是通过对工作任务、工作环境和所需技能等方面进行彻底和系统的调查研究，来获取关于一个特定工作的详细信息和要求。
访谈是一种常用的工作分析方法之一，通过与工作岗位相关的员工、主管和其他相关人员进行面对面的交流，以便更好地理解工作的本质和要求。
为了实施工作分析访谈，通常需要制定一份访谈提纲，这是一份详细列出需要询问的问题和需要收集的信息的文件。
访谈提纲是在研究之前制定的，并在调查过程中与受访者一起逐一讨论。
下面是一个可能的访谈提纲的例子，以帮助研究人员了解工作分析访谈的过程和内容。
一、介绍和背景信息1.职位的名称和编号2.受访者的姓名和职务3.公司或组织的背景信息二、工作任务1.工作任务的概述2.工作任务的具体内容和工作流程3.工作任务的重要性和优先级4.工作任务的频率和周期性5.工作任务的复杂性和困难度三、工作环境1.工作场所和场所条件2.工作时间和班次安排3.工作设备和工具4.工作环境的危险和风险四、所需技能和能力1.学历和专业要求2.技能和知识要求3.经验和实践要求4.个人特质和素质要求五、岗位关系和沟通1.上下级关系和职责分工2.团队合作和协调要求3.内部和外部沟通的频率和方式六、岗位发展和培训1.岗位的晋升和职业发展路径2.岗位培训的需求和方式3.岗位绩效评估和奖励机制七、工作满意度和挑战1.对工作的满意度和不满意度2.工作中的挑战和困难3.工作对个人发展的影响以上仅是一个参考的访谈提纲，根据具体的工作岗位和研究目的，可以进行适当的调整和修改。
在进行访谈时，研究人员应根据受访者的回答进行深入的追问和探究，以获取更为详细和具体的信息。
工作分析访谈法是一种实用且常用的工作分析方法，通过与工作岗位相关的人员进行面对面的交流，可以直接获取到有关工作任务、工作环境、所需技能和能力等方面的详细信息。
通过访谈提纲的使用，可以使访谈过程更加有条理和系统，提高信息的收集效率和准确性。
一、前言为了深入了解被访谈者的真实想法、观点和需求，我们特制定此访谈分析法调查问卷。
请您根据自身实际情况和感受，如实填写以下问题。
您的回答将为我们提供宝贵的参考依据，有助于我们更好地了解和改进我们的工作。
二、基本信息1. 性别：（）男（）女2. 年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 职业：（）学生（）教师/研究员（）公务员/事业单位工作人员（）企业员工（）自由职业者（）其他4. 学历：（）初中及以下（）高中/中专/技校（）大专/本科（）硕士及以上三、访谈内容1. 请您简要描述一下您对我们（公司/产品/服务）的了解程度。
（）非常了解（）比较了解（）一般了解（）不太了解（）不了解2. 您认为我们（公司/产品/服务）在以下方面有哪些优点？（可多选）（）产品质量/性能（）价格/性价比（）品牌形象/知名度（）售后服务/支持（）其他3. 您认为我们（公司/产品/服务）在以下方面有哪些不足？（可多选）（）产品质量/性能（）价格/性价比（）品牌形象/知名度（）售后服务/支持（）其他4. 您对我们（公司/产品/服务）的整体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意5. 您认为我们（公司/产品/服务）应该如何改进，以提高您的满意度？6. 您认为我们（公司/产品/服务）在哪些方面具有竞争优势？7. 您认为我们（公司/产品/服务）在哪些方面存在劣势？8. 您是否愿意向他人推荐我们（公司/产品/服务）？（）愿意（）不愿意9. 您认为我们（公司/产品/服务）在市场中的定位如何？10. 您对我们（公司/产品/服务）的未来发展有何期望？四、访谈反馈1. 您在本次访谈过程中是否感到满意？（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意2. 您对我们访谈法调查问卷的设计和实施有何建议？3. 您认为我们访谈法调查问卷的哪些方面需要改进？五、结束语感谢您在百忙之中抽出时间参与本次访谈分析法调查问卷。
岗位工作分析之访谈法应用工作分析大约有七种方法，分别是：观察法、实践法、访谈法、问卷调查法、工作日志分析法、文件筐分析法、关键事件分析法。
1、观察法：看看目标对象是如何开展工作的2、实践法：自己到目标岗位上尝试着做一做3、访谈法：找目标对象、他的上级、下级，以及和这个岗位工作有关的人，进行有针对性的谈话4、问卷调查法：设计一份调查问卷给目标对象填写5、工作日志分析法：找他的工作记录过来看看6、文件筐分析法：把他的电脑文件和实体文件拿来看看7、关键事件分析法：对于非日常工作，如项目性工作、突发性工作，这些属于关键事件，及时发现和了解整个过程，来进行分析以上七种方法并不是都会去用，常用的四种方法为前四种，运用频次最高的为访谈法。
一提到访谈法，就会有人感觉到，自己不知道从何问起。
之所以不知道从何问起，不知道观察什么，是因为我们对于该岗位的相关情况并不了解，甚至是一点基础都没有。
所谓内行看门道，外行看热闹。
若让我去看一名医生的工作开展，或者是访谈，可能我也无从下手。
假设，公司因发展需要，新设立一个岗位时，我们的工作分析如何开展呢？以上七种方法，具体用什么方法。
想必大家都知道，一个新设立的岗位，我们并不能进行观察、实践、工作日志分析或者别的，可能只用访谈法。
但是，我们的访谈对象又是谁呢？这时，我们应该找到：1、是谁要设立这个岗位？2、还有谁也认同要设立这个岗位？找到这两种人，就是我们的访谈对象了。
我们来假设一个案例：假定我们自己是老板，要开一个稍有规模的包子铺。
因此，我们需要设立一个采购员的岗位，需要他解决从装修到开业整个过程的采购工作。
我们现在扮演两个角色，一个是需要做HR，一个是老板。
在这种情况下，我们工作分析的访谈法，就是自己对自己进行访谈。
基于以终为始的原则，我们需要确定我们工作分析的目的是什么？通常来说，工作分析得出的结果为岗位说明书，无论岗位说明书的版本如何，其中至少都会有两项主要内容：岗位所担负的职责和胜任这个岗位需要的能力。
一、基本信息1. 您的姓名：（请填写真实姓名）2. 性别：（□ 男□ 女）3. 年龄：（请填写您的年龄）4. 学历：（请填写您的最高学历）5. 所属部门：（请填写您所在的部门）6. 岗位名称：（请填写您所在岗位的名称）7. 入职时间：（请填写您入职公司的具体时间）二、工作职责1. 请简要描述您目前的主要工作内容和职责：（1）工作职责一：（2）工作职责二：（3）工作职责三：2. 您认为您的工作职责中，哪些方面最为重要？（可多选）□ 日常工作任务□ 团队协作与沟通□ 项目管理□ 创新与改进□ 跨部门协调三、工作环境1. 您所在的工作环境是怎样的？（请描述工作场所、设施、设备等）2. 您认为工作环境对您的工作效率有影响吗？如果有，请简要说明。
3. 您认为公司应如何改善工作环境，以提高员工的工作满意度？四、工作关系1. 您与直接上级的关系如何？（请描述与上级的沟通、协作等情况）2. 您与同事的关系如何？（请描述与同事的沟通、协作等情况）3. 您认为与同事的协作对您的工作有何影响？五、工作满意度1. 您对目前的工作岗位满意吗？（请描述您对工作满意或不满意的原因）2. 您认为公司有哪些方面可以改进，以提高员工的工作满意度？3. 您对公司的整体满意度如何？（请描述您对公司的整体评价）六、职业发展1. 您对未来职业发展的期望是什么？2. 您认为公司有哪些培训和发展机会可以满足您的职业发展需求？3. 您认为公司应如何关注员工的职业发展？七、其他建议1. 您对公司的哪些方面有好的建议或意见？2. 您认为公司应如何提高员工的工作积极性和创造力？感谢您参与本次调查问卷，您的宝贵意见将对公司的发展起到积极的推动作用。
请您认真填写，并确保信息的真实、客观、完整。
我们将对您的个人信息严格保密。
谢谢！。
工作分析调查问卷范例
首先，感谢您从繁忙的工作中抽空填写本调查问卷，您填写的内容对我们进行的工作分析非常重要，请您如实并完整地填写每一项内容。
一，基本信息
姓名：填写日期：
职位名称：职位编号：
所属部门：部门主管人员姓名：
二，调查信息
1.列举主要工作职责：
2.列举次要工作职责：
3.列举你所使用的工具：
4.做此工作需要何种受教育程度？
（）高中以下（）高中（）大专（）大专以上
5.担任此工作需要多少年的相关工作经验？
（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5-10年（）10年以上
6.你认为做好此项工作需要多长时间的培训？
（）两周或两周以下（）3个月（）6个月（）1年（）2年（）3年
7，你认为做好此项工作需要多大程度的监督？
（）经常性监督（）偶尔监督（）无需监督
8.你所做的决策有哪些？是否需要复核？由谁复核？
9.你认为做好此项工作需要哪方面的才能？
10.你认为该工作容易出现哪些错误？
11.该工作与其他单位或部门的联系情况如何？
（）持续不断（）频繁（）偶尔（）从不
12.试说明会导致疲惫的肌肉动作、身体移动、工作位置与姿势的改变，并估计每项因素的持续时间？
13.你每周平均加班的时间是多少？
14.你每年出差的次数是多少？平均每次出差持续的时间有多长？
15.你不愿意在哪些环境下工作？
16.列举你直接监督下的工作名称及所属人员数目：
填写人：所属部门：（签名盖章）。
五种常见的市场调研方法及其在市场行业中的应用案例市场调研是指为了了解市场需求和竞争情况，通过收集、整理并分析相关数据和信息，进行市场情报研究的一项活动。
在市场行业中，市场调研方法的选择和应用非常重要，可以帮助企业做出明智的决策，提高市场营销效果。
本文将介绍五种常见的市场调研方法，并给出相应的应用案例。
一、问卷调查法问卷调查法是市场调研中使用最广泛的方法之一。
通过设计调查问卷，对目标受众进行调查，收集他们的观点、意见和需求。
问卷调查可以通过传统的纸质问卷发放，也可以通过在线调查问卷平台进行。
问卷调查法的优点是成本较低、样本数量大，可以获取大量的客观数据。
例如，一家咖啡连锁店想要了解顾客对其服务质量的满意度，可以设计一份问卷，通过顾客填写反馈，快速获取大量的意见和建议。
二、访谈法访谈法是一种直接与受访者进行面对面交流的调研方法。
这种方法可以深入了解受访者的想法、感受和需求，对于获取质性数据非常有帮助。
访谈法适用于对特定目标受众的深入了解，例如，一家手机品牌想要了解消费者对其新款手机的购买意愿和使用习惯，可以选择一些目标用户进行面访，通过亲密接触和交流，获取更详细的信息。
三、观察法观察法是通过观察目标受众的行为、表现和环境等来获取信息和数据的一种调研方法。
观察法适用于对受众行为和趋势的把握，尤其是对于消费者在购买决策过程中的一些实际行为，如商品选择、品牌偏好等。
例如，一家超市为了了解顾客在不同时间段的购物偏好和购买习惯，可以通过监控摄像头对顾客的行为进行观察分析，进而调整商品陈列和促销策略。
四、焦点小组讨论法焦点小组讨论法是一种通过组织小组讨论来收集信息和数据的方法。
研究者可以邀请一群具有相似特征的受众参与讨论，通过交流和互动获取他们的共同认知和观点。
焦点小组讨论法适用于市场调研中对于群体共识和意见收集的需求。
例如，一家化妆品公司开发新品牌，想要了解年轻女性对该品牌的认知和期望，可以组织一次年龄相仿的女性焦点小组讨论，从中获取有价值的市场洞察。
1、该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？2、在职位分析的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些方面的问题？3、该公司所采用的职位分析工具和方法，主要存在着哪些问题？4、如果你是人力资源部新任的主管，让你重新负责该公司的职位分析，你要如何去开展？1.我们认为这个决定是对的。
原因如下：（1）职位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，是人力资源管理的基石，是对人力资源管理系统内在各板块进行整合的基础与提前，起到优化整合资源，为组织带来效益的作用。
（2）当一个企业出现如组织在进行战略调整、业务发展、工作内容与性质发生变化，晋升制度和绩效考核标准出现问题，需要以职位分析为基础建立并完善相关制度时，我们就有必要进行职位分析。
而A公司正面临着这些问题。
（3）职位分析可以明确各个职位的职责，避免因职责与权限缺乏明确的界定出现的扯皮推诿的现象，其次，岗位分析后形成的岗位说明书能成为员工的工作指南，也可以成为企业确定人力资源规划，员工考核，薪酬设计，培训开发等人力资源职能管理的参考依据。
所以我们认为这样的决定是对的。
该公司有必要进行职位分析来实施变革。
2.（1）该公司在进行职位分析时最主要的问题就是没有进行充分的准备和计划，就直接进入调查。
没有结合公司的实际情况，在设置问卷时生硬的从书籍中抽取一份。
（2）没有让企业员工了解工作分析的意义目的方法和步骤，也没有让涉及工作分析的工作人员及参加工作分析的岗位代表宣传解释工作分析的作用意义。
导致在进行调查时，参与人员的忽视，对该工作不了解，草率了事。
（3）该公司信息收集不完全，更没有经过信息反馈验证，人力资源部只能从其他公司中收集了许多职位说明书，以此作为参照，结合问卷和访谈收集到一些信息来撰写职位说明书。
（4）问卷和访谈提供的信息不准确，又缺乏写职位说明书的经验，所以这样写出来的职位说明书肯定不能通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统，给企业提供能真正解决问题的职位说明书。
国开《工作分析实务》形考作业参考工作分析是组织管理中重要的一环，它对员工的招聘、培训、评估和薪酬等方面都有着深远的影响。
本文将从工作分析的目的、方法和应用等方面进行探讨，以供参考。
目的工作分析的目的是为了了解工作的性质、要求和条件，以便于制定招聘、培训和评估的目标和标准。
通过工作分析，可以更加准确地确定岗位职责、工作流程和工作条件，为人力资源管理提供有力支持。
方法工作分析可以采取不同的方法，常见的方法包括：1. 问卷调查：通过向员工提供问卷，让他们描述岗位的职责、技能要求和工作环境等方面的信息。
这种方法适用于员工较多、岗位描述相对稳定的情况。
2. 观察法：通过观察员工在实际工作中的表现，了解其具体的工作内容和要求。
这种方法适用于工作内容较为复杂、难以通过问卷调查获取准确信息的情况。
3. 访谈法：与员工进行面对面的访谈，了解其对工作的看法、经验和反馈意见。
这种方法可以获取员工的主观感受和建议，辅助分析工作的要求和条件。
应用工作分析的结果可以应用于以下方面：1. 招聘与选用：通过工作分析，可以明确岗位的要求和条件，有针对性地招聘和选用适合岗位的人才。
2. 培训与发展：根据工作分析的结果，可以开展有针对性的培训和发展计划，提升员工的能力和素质。
3. 绩效评估：通过对工作进行分解和分析，可以制定科学、公正的绩效评估标准，用于对员工进行评估和激励。
4. 薪酬管理：工作分析结果可作为制定薪酬体系的依据，根据岗位的要求和价值确定薪酬水平和结构。
总之，工作分析在组织管理中具有重要的作用。
通过合理选择方法和应用工作分析的结果，可以实现人力资源的有效管理和优化。
⼯作分析⽅法及案例1⼯作分析⽅法介绍1.1观察法观察法是⼯作⼈员在不影响被观察⼈员正常⼯作的条件下，通过观察将有关的⼯作内容、⽅法、程序、设备、⼯作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使⽤的结果的过程。
采⽤观察法进⾏岗位分析时，应⼒求结构化，根据岗位分析的⽬的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时⾼效。
观察法的优点是：取得的信息⽐较客观和正确。
但它要求观察者有⾜够的实际操作经验；主要⽤于标准化的、周期短的以体⼒活动为主的⼯作，不适⽤于⼯作循环周期长的、以智⼒活动为主的⼯作；不能得到有关任职者资格要求的信息。
观察法常与访谈法同时使⽤。
1.2访谈法访谈法是访谈⼈员就某⼀岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进⾏交流和讨论。
访谈对象包括：该职位的任职者、对⼯作较为熟悉的直接主管⼈员、与该职位⼯作联系⽐较密切的⼯作⼈员、任职者的下属。
为了保证访谈效果，⼀般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。
访谈法通常⽤于⼯作分析⼈员不能实际参与观察的⼯作，其优点是既可以得到标准化⼯作信息，⼜可以获得⾮标准化⼯作的信息；既可以获得体⼒⼯作的信息，⼜可以获得脑⼒⼯作的信息；同时可以获取其他⽅法⽆法获取的信息，⽐如⼯作经验、任职资格等，尤其适合对⽂字理解有困难的⼈。
其不⾜之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。
因此，访谈法⼀般不能单独⽤于信息收集，需要与其他⽅法结合使⽤。
1.3问卷调查法问卷调查是根据⼯作分析的⽬的、内容等事先设计⼀套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对⼯作分析的描述信息。
问卷调查法是⼯作分析中最常⽤的⼀种⽅法。
问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。
开放式调查表由被调查⼈⾃由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查⼈事先设计好答案，由被调查⼈选择确定。
工作分析的方法工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及所收集的信息的不同，也决定了工作分析所采用的方法的不同。
工作分析的方法很多，如按照结果的可量化程度，可划分为定性分析法和定量分析法两种；按照所采用的方式不同，可划分为访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法及工作日志法等。
选择适合本企业实际情况的方法是工作分析成功的重要因素之一。
访谈法访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。
一、选择访谈法的形式访谈法通常有以下三种形式。
(一)个别员工访谈法个别员工访谈法主要适用于工作差异较大的岗位以及工作分析时间较为充足的情况。
(二)集体访谈法集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的情况。
(三)主管人员访谈法主管人员访谈法是指工作分析人员通过同某一岗位任职者的直接上级领导进行面谈从而收集岗位信息的一种方法。
做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。
访谈者要根据调查的目的、要求和受访者的特点，事先确定并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。
调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、拟订提出的问题、安排提问的顺序、选取访谈的对象等。
调查方案样本见表2-l。
表2-1 访谈调杳方案二、访谈提纲样例访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出一个大致的纲目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。
(一)工作分析非结构化式的访谈问题样本样本的具体内容主要包括如下14个问题。
(1)请问您的姓名、职务、职务编号是什么(2)您所在的部门直接上级主管是谁部门经理是谁(3)您所在岗位的目标是什么(4)您工作的主要职责是什么请列举1～2个实例。
(5)工作中遇到的最大挑战是什么有其他人员的协助吗(6)工作中容易出错的地方有哪些产生错误的原因主要是什么对其他工作有什么影响(7)岗位的任职资格要求大致有哪些例如教育背景、工作经验等。
工作分析的方法工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及所收集的信息的不同，也决定了工作分析所采用的方法的不同。
工作分析的方法很多，如按照结果的可量化程度，可划分为定性分析法和定量分析法两种；按照所采用的方式不同，可划分为访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法及工作日志法等。
选择适合本企业实际情况的方法是工作分析成功的重要因素之一。
访谈法访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。
一、选择访谈法的形式访谈法通常有以下三种形式。
(一)个别员工访谈法个别员工访谈法主要适用于工作差异较大的岗位以及工作分析时间较为充足的情况。
(二)集体访谈法集体访谈法适用于工作岗位性质比较相近的情况。
(三)主管人员访谈法主管人员访谈法是指工作分析人员通过同某一岗位任职者的直接上级领导进行面谈从而收集岗位信息的一种方法。
做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。
访谈者要根据调查的目的、要求和受访者的特点，事先确定并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟订访谈提纲。
调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈的步骤、拟订提出的问题、安排提问的顺序、选取访谈的对象等。
调查方案样本见表2-l。
表2-1 访谈调杳方案二、访谈提纲样例访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出一个大致的纲目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。
(一)工作分析非结构化式的访谈问题样本样本的具体内容主要包括如下14个问题。
(1)请问您的姓名、职务、职务编号是什么?(2)您所在的部门?直接上级主管是谁?部门经理是谁?(3)您所在岗位的目标是什么?(4)您工作的主要职责是什么?请列举1～2个实例。
(5)工作中遇到的最大挑战是什么?有其他人员的协助吗?(6)工作中容易出错的地方有哪些?产生错误的原因主要是什么?对其他工作有什么影响?(7)岗位的任职资格要求大致有哪些?例如教育背景、工作经验等。
(8)工作中需要和哪些部门的人员接触?(9)企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核?您认为从这些方面来考核是否合理?有无改进的建议?(10)请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗?(11)工作中需要用哪些设备?使用频率高吗?(12)工作中有什么不安全的因素吗?(13)如果一个新员工担任此岗位，您觉得他(她)大概需要多长时间才能适应?(14)如果企业进行培训，您觉得自己需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能?(二)工作分析结构化访谈提纲及记录表样本1．岗位基本信息(1)请问您的姓名、所属部门、所在的岗位及职位编号?(2)汇报工作的对象是谁?你的直接上级是谁?(3)与您同在一个岗位任职的同事有哪些?岗位基本信息记录表样本见表2—2。
表2-2 岗位基本信息记录表2．职位目标(1)该工作岗位的工作目标是什么?(2)完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义?3．工作关系(1)为了更好地完成本职工作，工作中需要与公司内部哪些职位或部门进行联系?联系的频率如何?(2)为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生联系?联系的内容是什么?(3)工作中接受谁的监督?表2—3为工作关系记录表。
4、工作职责和权限(1)警所在岗位的职责是什么?在各项职责中分别需要完成什么工作?其主要工作内容是什么?(2)您是否承担管理他人的工作，若是，管理哪些部门或职位?直接管辖的人数有多少？(3)请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每项工作所消耗的时间比率。
(4)衡量您所做的工作好坏的标准是什么?(5)除了日常工作外，您每周、每月、每季或每年还需要承担哪些其他的工作?(6)您刚才所说的岗位职责是否与别的工作岗位职责有交叉的部分?如果有，是哪些?您平时又是怎么协调分工的?(7)工作中是否有独立决策的权限，若有，主要有哪些方面的权限?岗位职责和权限可以记录在如表2—4所示的记录表中。
表2-4 岗位职责和权限记录表5．工作时间及工作负荷状况关于工作特征的描述如表2-5所示，根据岗位及相关情况在每项对应处打“√”，并在括号里填写相应内容。
表2-5 工作时间及工作负荷状况记录表6．工作中使用的设备员工所使用的设备可以通过表2-6所示的记录表记录并整理。
表2-6 员工使用的工作设备和工作环境记录表7、工作失误分析工作失误是指工作中最容易出现失误的环节，记录表如表2-7所示。
表2-7 工作失误分析记录表8．岗位任职资格岗位任职资格是工作分析的两大内容之一，如表2-8所示。
表2-8 岗位任职资格记录表9．职业发展方向(1)可以晋升的职位有哪些?(2)可以进行工作轮换的职位有哪些?(3)可以降级到哪些职位?10．其他(1)您认为工作中最大的挑战是什么?(2)在处理这些棘手或重要的问题时，您通常是怎样做的?(3)工作中您最满意和最不满意的地方是什么?(4)您是否经常同领导沟通?(5)在与领导交谈的过程中，您与他／她主要讨论什么问题?(6)在工作中您是否曾做出过重大决定?若有，请举例说明。
(7)工作中您希望得到哪些方面的培训?(8)对职位有何补充的内容，请说明。
(三)工作分析问卷访谈提纲访谈提纲还可以是问卷的形式，如表2-9所示。
表2-9 岗位分析访谈问题样本二续表三、访谈法的技巧即便访谈方案、访谈提纲设计得很科学，如果不掌握访谈的技巧或者技巧运用不当，也难以保证访谈的效果。
实施访谈大致分为四个步骤：双方的见面、建立融洽的关系、正式访谈、访谈结束。
访谈者要熟练地掌握访谈技巧，如选择合适的访谈环境、制造愉快的访谈气氛、注意谈话的语气及提问的方式等。
在进入正式访谈之前，访谈人员可以先谈谈受访者较熟悉或感兴趣的事情，以消除其拘束感，然后逐步地把话题引向调查的内容。
在正式访谈时，访谈人员要注意控制访问的进程、提问的语气、语速、语言表达清楚程度、表情等方面的问题。
在访谈过程中，访谈人员的目光要直接与受访者交流；受访者回答问题时，访谈人员要专心倾听。
无论采取何种访谈方法，访谈过程中一般都需要做记录。
在做记录之前，访谈人员应事先征求受访者的意见，对于有顾虑的受访者，访谈人员应对其做好思想工作，对其讲明调查内容的保密性、所获得的信息的用途、记录的内容对他们产生的影响等。
若受访者仍然不能消除顾虑，则可在交谈时不记录，待交谈结束后访谈人员再做记录。
记录的方式有两种：笔记和录音。
一般来说，受访者都不愿意接受录音这种方式，故录音前必须征得对方同意，否则容易引起对方误会和不安，影响访谈的顺利进行。
访谈人员在做笔记时，要注意不能只顾着记笔记而忽视受访者的存在。
访谈人员还应控制好访谈的进程和时间，最好能在预定的时间内结束访谈，若因某种原因未能完成访谈的内容，需要延长访谈时间时，则应征得受访人员的同意且表示歉意。
在访谈结束后，访谈者应真诚地感谢受访者对其工作的支持和配合。
四、使用访谈法的注意事项访谈法有其自身的优点。
其实施较为容易且方便可行，访谈者还可以引导被访谈者进行深入交谈以获得利用其他方法不易观察到的多方面信息。
其不足之处是受访者对访谈的动机往往持怀疑态度，在回答问题时有所保留，且容易从自身利益考虑而导致信息失真。
访谈者在使用访谈法的时候须注意，访谈开始之前要设计一个比较完善的访谈提纲，访谈过程中要与受访者建立一种融洽的关系，并把访谈的目的、内容等介绍清楚。
访谈者的语言要通俗易懂，态度要诚恳。
访谈结束后，访谈者要对所获得的资料进行核对和检查，以确认所收集到的信息的真实性和可靠性。
访谈法一般不单独使用，最好与其他方法配合使用。
访谈法一般适用于访谈者不可能实际去做，或不可能去现场观察以及难以观察到的某项工作的分析。
问卷调查法问卷调查法就是根据工作分析的目的、内容等，事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再由调查者将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，用于对工作相关信息进行描述的一种方法。
一、问卷调查表的设计方式问卷调查的关键是设计问卷。
问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。
问卷设计形式分为开放型、封闭型、混合型三种。
无论采取何种设计方式，问卷问题的设计都应围绕拟分析的工作岗位进行设计。
(一)开放型问卷开放型问卷，指设计的问卷只有问题而没有给出备选的答案，由被调查人根据自己的判断，自由地回答问卷所提出的问题。
由于被调查者可以自由回答问题，因此调查者容易获得某些新的或更为全面的信息；但同时也可能会收集到一些无效的信息，且难以对收集到的信息进行统计和对比分析。
(二)封闭型问卷封闭型问卷是指由调查者先设计好所要调查问题的备选答案，被调查者在其中选择合适的答案即可。
封闭型问卷要求规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。
但它的设计比较费时，也不易获得较为全面的信息。
(三)混合型问卷混合型问卷，就是将封闭型问卷与开放型问卷有机地结合，其问题既包括开放型问题也包括封闭型问题。
二、问卷调查表样表表2-10、表2-11、表2-12、表2-13分别给出了四种不同的问卷样表，读者可以根据自己企业的不同情况，选用适当的问卷方式。
表2-1 0 问卷调查样表一尊敬的员工：您好!非常感谢您参加本公司工作分析的问卷调查活动，以下信息请您根据所在的岗位如实填写，如发现有遗漏或者不足之处，请您在后面附言或与人力资源部联系。
谢谢合作!××公司人力资源部年月日续表表2-11 问卷调查样表二表2-12 问卷调查样表三（续表）表2-13 问卷调查样表四续表三、设计问卷时要注意的问题(一)提问准确、语言通俗易懂问题、备选答案的设计要准确，避免使用生涩难懂的文字或词语。
(二)问题不可模棱两可问卷的设计除了准确外，还需注意文字表达清楚、简洁，让被调查者很清晰地明白所要回答的问题。
(三)避免诱导性的问题设计问卷时，应避免带有倾向性的、诱导性的问题。
例如，“大多数员工认为，该职位的任职资格应该是需要l～2年相关的工作经验，您也是这样认为吗?”(四)问题的排列次序(1)把能吸引被调查人兴趣的问题放在前面。
(2)简单的问题放在前面，难于回答的、开放式的问题放在后面。
(3)按照时间的先后顺序排列。
问卷调查法的调查样本量大、范围广，且节省时间，但不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。
其缺陷在于：一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。
观察法观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察，将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。
