下载文档原格式
企业内部控制审计报告示例3篇第一篇：关于XX公司内部控制审计报告本审计报告旨在对XX公司2021年度内部控制情况进行审计，基于我们的审计程序和标准，我们得出以下结论：1. 内部控制框架的存在和有效性- XX公司已建立并实施了一套内部控制框架，包括授权制度、会计记录和财务报告制度、预算管理制度等，这些制度在整个公司内部推行并有效实施。
- XX公司的内部控制框架适当地反映了公司的业务和经营特点，能够满足其管理层的信息需求。
- XX公司内部控制框架的设计存在一些不足之处，例如在信息技术方面的管理和风险评估方面仍有待改进。
2. 内部控制的运行情况- 我们的审计程序对XX公司的内部控制的运行情况进行了评估，发现了一些不足之处，例如会计记录和财务报告制度方面存在的风险，公司内部控制制度的执行不够严格等。
- 在我们的审计程序中，我们发现了一些不合规的情况，例如有员工在授权制度方面存在滥用职权的问题，需要加强内部控制的操作。
3. 内部控制缺陷的调整- 我们要求公司加强对一些内部控制方面的管理和改进，以避免未来出现同样的问题。
- 在多次沟通和交流之后，XX公司同意对内部控制存在的问题进行了相应的整改。
第二篇：关于YY公司内部控制审计报告根据我们对YY公司2021年度内部控制情况的审计，得出以下结论：1. 内部控制框架的存在和有效性- YY公司制订并实施了整套内部控制制度，并在公司内部推广、实施，授权制度、会计记录和财务报告制度、预算控制制度等制度健全完善，严格执行。
- YY公司的内部控制框架与公司业务经营特点相符合，能够满足其管理层的信息需求。
- YY公司内部控制框架的设计合理，能够有效控制业务风险和财务风险。
2. 内部控制的运行情况- 我们评估了YY公司的内部控制的运行情况，发现成熟度高、操作规范度高，能够有效控制业务风险和财务风险。
- 我们的审计程序并未发现有不合规的情况存在，YY公司在内部控制方面的执行较为严谨。
公司内部控制审计报告示例3篇1. A公司内部控制审计报告介绍本报告是对A公司内部控制进行的审计工作，旨在评估其内部控制的有效性和合规性。
审计过程审计工作包括对公司制定的内部控制制度和政策的评估，通过对相关文件和数据的收集和分析，以及对员工进行访谈和观察，形成了审计意见。
审计结论在审计过程中，我们认为A公司的内部控制制度和政策基本完备，符合相关法规和规定的要求，有效实施。
但仍发现了一些问题，如某些员工对制度和政策不够理解，部门间信息交流不够顺畅等，需要引起公司的注意和改进。
2. B公司内部控制审计报告介绍本报告是对B公司内部控制进行的审计工作，旨在评估其内部控制的有效性和合规性。
审计过程审计工作包括对公司风险管理、财务会计和信息技术等方面的评估，形成了审计意见。
审计结论在审计过程中，我们认为B公司的内部控制制度和政策完备，符合相关法规和规定的要求，有效实施。
但我们也发现了一些问题，如内部审计部门独立性不够、某些流程存在风险等，需要引起公司的注意和改进。
3. C公司内部控制审计报告介绍本报告是对C公司内部控制进行的审计工作，旨在评估其内部控制的有效性和合规性。
审计过程审计工作主要是对公司收入和支出的财务管理方面进行的评估，通过对相关文件和数据的收集和分析，形成了审计意见。
审计结论在审计过程中，我们认为C公司的内部控制较为松散，未能实现有效的制度和政策，存在重大风险，需要立即改进。
我们发现存在一些问题，如财务管理部门缺乏独立性、管理流程不够规范等。
我们建议公司尽快采取措施来完善内部控制制度，提高管理水平和维护合规性。
物业公司内审报告1. 引言本文档是对XXX物业公司进行内部审查的报告。
审查的目的是对公司运营绩效和内部管理进行全面评估，并提出改进建议。
本报告详细描述了审查的范围、方法、发现和建议，以及对公司未来发展的预测。
2. 审查范围审查的范围包括以下方面：2.1 财务管理•财务报表的准确性和及时性•资金管理和预算控制的有效性•合规性和内部控制措施的落实情况2.2 运营管理•客户服务质量和投诉处理•合同管理和供应商选择•设备维护和保养措施2.3 人力资源管理•员工培训和发展计划的执行情况•绩效评估和激励机制•工作岗位安全和员工福利2.4 社区关系•与居民和相关社区的沟通和合作•社会责任和公益活动的参与程度3. 审查方法内部审查采用以下方法进行：3.1 文件Review审查团队对物业公司的财务报表、合同文件、人力资源相关文件等进行逐一审阅，确保文件的完整性和准确性。
3.2 访谈审查团队与物业公司的管理层、员工、居民代表等进行面对面访谈，了解他们对公司运营和管理的看法，并收集相关信息和意见。
3.3 现场观察审查团队对物业公司的运营现场进行实地观察，了解现场工作流程、设备维护情况和客户服务质量。
4. 审查发现在审查过程中，审查团队发现了以下问题：4.1 财务管理•财务报表的编制存在误差，需要加强内部审计程序•资金管理不够高效，建议优化现金流管理并加强财务监控机制•内部控制措施的实施不到位，建议制定明确的内部控制政策4.2 运营管理•客户投诉处理不及时，需加强沟通和反馈机制•对供应商的管理不够严格，建议建立供应商评估体系•设备维护和保养措施不完善，建议加强定期检查和维修工作4.3 人力资源管理•员工培训计划执行效果欠佳，建议制定具体培训目标和评估方法•绩效评估体系存在不公平现象，建议建立公正的绩效评估机制•工作岗位安全意识不强，建议加强团队安全培训4.4 社区关系•与居民的沟通不畅，建议加强社区活动和居民代表的参与•社会责任投入较少，建议积极参与社会公益活动，提升公司形象5. 改进建议基于审查的发现，我们对物业公司提出以下改进建议：5.1 财务管理•完善财务报表编制流程，加强内部审计程序•建立有效的现金流管理体系，加强财务监控和预警机制•制定明确的内部控制政策，确保内控措施的有效性和执行5.2 运营管理•加强客户投诉处理流程，提高服务质量和客户满意度•建立供应商评估体系，选择合适的供应商并加强管理•完善设备维护和保养措施，确保设备正常运行和寿命5.3 人力资源管理•制定具体的员工培训计划和评估方法，提升员工技能和绩效•建立公正的绩效评估机制，激励员工积极性和提升工作效率•加强团队安全培训，提高员工工作岗位安全意识5.4 社区关系•加强与居民的沟通和合作，提升居民满意度和参与度•积极参与社会公益活动，提升社会责任感和公司形象6. 未来发展预测基于对物业公司的审查和改进建议，预测未来公司发展如下：•财务管理和内部控制将进一步完善，提升财务报表的准确性和透明度•运营管理将优化服务质量，加强客户满意度和口碑•人力资源管理将加强培训和发展，提升员工绩效和团队合作能力•社区关系将得到改善，建立更紧密的居民和社区合作关系结论本报告详细描述了对XXX物业公司进行内审的范围、方法、发现和建议。
审计内部控制检查报告模板1. 引言本报告是对公司的内部控制进行审计检查的总结和评估。
审计是根据国际审计准则进行的，并基于了解公司的业务、目标和风险情况。
通过内部控制检查，我们旨在提供关于公司内部控制系统的可靠性和有效性的意见。
2. 简介在审计期间，我们根据以下方法和步骤对公司的内部控制进行了检查和评估：- 收集公司的内部控制政策和程序文件以了解其运作方式；- 面谈和访问关键人员，对内部控制做进一步了解；- 进行现场检查，观察内部控制的实际操作情况；- 检查重要的财务数据和文件，验证其准确性和完整性。
3. 检查结果根据我们的检查和评估，我们得出以下结论：- 公司的内部控制政策和程序文件相对完善，且得到有效的实施；- 关键人员对内部控制的重要性有清晰的认识，并积极参与其运作；- 内部控制在实际操作中存在一些不足之处，例如部分流程并未得到严格遵守；- 财务数据和文件的准确性和完整性得到了合理的保障。
4. 建议和改进基于我们的检查和评估，我们向公司提出以下建议和改进措施：- 加强对员工的培训和教育，提高其对内部控制的理解和意识；- 设定更明确的流程和程序，以确保内部控制的严格遵守；- 定期进行内部控制的自查和评估，及时发现和纠正问题；- 持续改进和优化内部控制系统，以应对日益复杂的业务环境。
5. 结论总体而言，公司的内部控制系统在很大程度上是可靠和有效的。
然而，我们建议公司采取上述改进措施以进一步加强内部控制的水平。
我们相信，通过这些改进，公司将能更好地管理风险、提高运营效率，并保护公司的利益和资产。
以上是我们对公司内部控制的检查报告总结，请公司管理层参考并根据需要采取相应的行动。
如有关于报告内容的任何疑问，欢迎与我们联系，我们将竭诚为您解答。
谢谢！*[注意:中文是通过机器翻译产生的，所以可能存在翻译不完善的问题。
请以英语文本为准。
]*。
内控审计报告模板篇一：内部审计报告格式模板致：由：日期：关于：一、背景我们受XX集团董事会委托，每年度需对各子公司及合营公司的内部控制进行一次评价。
二、目的进行内部控制评价是对相关内部控制的设计与执行状况进行整体评价。
并依据评价结果对发现的内部控制设计或执行缺陷提出我们的改善建议。
以使内部控制合理合规，达到纠错防弊，提高效率的目的。
三、范围业务范围：本次审计涉及的业务流程期间范围：本次审计涉及的期间四、方法此次内部控制评价过程中，我们依据《内部控制基本规范》、《内部控制应用指引》及其解读与XX集团的相关政策规定及相关法律法规的要求。
采用了访谈、查阅相关资料、实地察看及穿透测试等工作程序。
五、说明说明审计过程中受到的局限及可能对审计结论造成的影响或其他特别事项。
六、总体结论依据审计范围所提业务流程排列，并依各业务流程的作业点进行评价表达，不但要提出发现的问题，也要对没有问题点的环节予以肯定说明。
1.业务流程（如货币资金）2.业务流程3. ……4. ……七、具体审计发现与建议根据审计总体结论中所列示的问题，分项进行具体阐述。
对每一问题的阐述都应分为审计发现、产生原因、造成影响和审计建议四个方面进行，被审单位管理层有不同意见的，还需列出管理层的回应。
问题1：用一句话概括，明确指出问题所在。
（对应审计总体结论）①审计发现：具体描述审计发现的问题，同时须举证证明问题确实存在。
②原因分析：对问题产生的原因进行分析，原因尽可能与建议相对应。
③造成影响：该问题的存在已经造成的负面影响或可能带来的风险。
④审计建议：提出具体的改进建议，应尽可能明确、可操作、不空洞。
⑤业务部门反馈：描述被审单位管理层就该项问题与建议持有的意见。
问题2：……八、后续跟踪描述就审计问题与被审计单位达成共识的改进计划，以计划表形式填写。
此栏只适用于需要后续跟踪的项目及事项。
根据报告中【审计发现与建议】的内容，与业务部门达成共识，制定改进计划如下,我们将在*年*月实施后续跟踪:注:*年*月是指计划表中最后一项预计完成时间.篇二：内控审计报告模板审计报告金桥监审（yyyy）200号山东金桥集团有限公司内部控制审计报告山东金桥集团有限公司董事会：集团企管审计部根据核准的yyyy年年度审计计划，于yyyy年mm月dd日-dd日对MM有限责任公司实施了内部控制审计。
内部控制审计结论范文尊敬的领导：经过对贵公司内部控制的审计，我们得出以下结论：第一，贵公司内部控制制度的建立相对健全，但存在一些问题。
我们发现，在部分业务流程中，缺乏明确的责任分工和授权机制。
这导致了一些员工在执行任务时存在侥幸心理，不按规定程序进行操作，增加了风险的发生概率。
第二，贵公司内部控制的执行情况良好。
大部分员工对内部控制的要求有较高的认识，并按照规定程序进行操作。
但是我们也发现了一些员工在日常工作中对内部控制的重要性认识不足，存在一些疏忽和不规范操作的情况。
第三，贵公司内部控制的监督机制需进一步完善。
我们发现，目前贵公司对内部控制的监督主要依靠部门内部的自查和自评，缺乏外部独立的监督机构。
这使得一些问题无法及时发现和解决，增加了潜在风险的存在。
第四，贵公司内部控制的信息系统安全性较高。
我们对贵公司的信息系统进行了全面的审计，发现系统的安全性较好，未发现重大的安全漏洞。
但仍建议贵公司进一步加强对信息系统的保护，提高系统的稳定性和可靠性。
基于以上结论，我们对贵公司的内部控制提出如下建议：一、加强内部控制制度的完善。
建议贵公司对各项业务流程进行全面梳理，明确责任分工和授权机制，规范工作程序，减少人为因素对内部控制的影响。
二、加强对员工的内控培训。
建议贵公司定期组织内控培训，提高员工对内部控制的认识和重视程度，确保员工能够按照规定程序进行工作。
三、建立独立的内部控制监督机构。
建议贵公司成立独立的内部控制监督机构，对内部控制的执行情况进行监督和评估，及时发现和解决问题。
四、加强信息系统安全保护。
建议贵公司加强对信息系统的维护和保护，定期进行安全性评估和漏洞修复，确保系统的稳定和可靠。
我们相信，贵公司将会认真对待我们的审计结论和建议，进一步完善内部控制制度，提高内部控制的效果和水平。
谢谢！此致。
内控审计报告模板【内控审计报告】报告编号：XXXX报告日期：XXXX年XX月XX日一、概述根据公司委托，并遵循相关法规及规章制度，经过对公司内部控制体系的审查和评估，本次审计报告综合分析了公司内部控制的有效性和合规性，并提出了改进建议。
二、审计目标和范围1. 审计目标：评估公司内部控制体系的设计和操作的合理性，以及内部控制的有效性。
2. 审计范围：涵盖公司财务、运营、管理等方面的内部控制体系。
三、审计方法和程序1. 审计方法：采用综合性审计方法，包括文件审查、内部调查、访谈等。
2. 审计程序：依据内控审计的标准和要求，逐项审查并测试公司内部控制的各个要素，包括风险评估、控制环境、控制活动、信息与沟通、监控等。
四、审计结论1. 内部控制的有效性：经过审计评估，公司的内部控制体系在大部分方面是有效的，能够支持公司的财务和运营目标的实现。
2. 内部控制的合规性：公司内部控制体系在大部分方面符合相关法规、政策和规章制度的要求，并保证了合规性。
3. 改进建议：根据审计结果，提出了以下改进建议：(1) 强化控制环境，提高内部控制的有效性。
(2) 完善控制活动，减少潜在风险。
(3) 加强信息与沟通，提高内部协作和信息共享。
(4) 建立更有效的监控机制，及时发现和纠正问题。
五、附录1. 审计依据：列出了本次审计所依据的文件和法规。
2. 审计团队：介绍了参与本次审计的人员和其职责。
3. 审计发现和证据：列出了审计过程中发现的问题和相关证据。
4. 附加信息：如有需要，可以提供补充的审计信息。
六、签字本报告由内控审计团队负责编写，经过审计师的审阅和批准后，进行签署。
审计师签名：________________日期：________________。
物业公司内部审计报告报告封面物业公司名称：审计报告审计周期：XXXX年XX月XX日至 XXXX年XX月XX日审核日期：XXXX年XX月XX日审计报告编制人：审计报告审核人：目录1.摘要2.背景和目的3.审核范围和方法4.审核结果5.结论6.附注1. 摘要本报告旨在对物业公司过去一段时间的业务及金融运营情况进行审计。
审计结果显示，物业公司的内部控制存在一些不足，需要及时改进。
具体结果及建议请见下文。
2. 背景和目的本次审计的背景是物业公司的管理部门要求对公司的财务状况进行审计，以确保公司的资金安全性和管理的合规性。
目的是对物业公司的资产负债表、损益表、现金流量表、客户信用度等方面进行审计，评估公司的财务状况和业务风险。
3. 审核范围和方法审计范围包括物业公司过去12个月的资金收支、财务核算、内部控制等方面。
审核方法包括了对财务资料的勘误、现场指导、账目对账、确认关键数据的真实性、查理资产负债表和利润表等工作内容。
4. 审核结果1. 资金管理不规范。
物业公司有部分规章制度和流程未进行完善，在存在一些资金周转不够灵活、部分费用计入不明确、采购管理不规范等问题。
2. 内部控制审核不足。
物业公司内部控制存在一些瑕疵，如流程监管不规范、员工权限管理不当等问题。
3. 财务报告存在不足。
部分财务数据未予以准确核算，同时未对客户信用度进行及时清查。
5. 结论根据以上审核结果，我们建议物业公司加大内部管理的力度，及时完善一些规章制度和流程措施，严格管理业务流程及财务核算，提升内部控制力度，保证公司的业务、财务及管理的合规性。
6. 附注本次审计仅对物业公司过去一段时间的业务及金融运营情况进行了审计，并未对公司的生产经营等方面进行审核，结果仅用于内部业务资产的管理及使用。
本审计意见不包含财务会计报表、所负责的所有核心可能发生的事项。
本次审计报告仅供管理部门内部参考使用，并不对外公开，如有需要请确认后咨询法律和会计方面专业人士提出建议。
内部控制审计报告范本一、审计背景根据《企业内部控制基本规范》及中国注册会计师执业准则的相关要求，我们对XXX公司（以下简称“公司”）内部控制的有效性进行了审计。
审计期间，我们查阅了公司的相关文件、资料，并与公司管理层进行了沟通和访谈。
二、内部控制审计意见我们认为，公司在内部控制方面已建立了较为完善的管理体系，对财务报告内部控制的有效性给予了足够的重视。
在审计过程中，我们未发现公司存在财务报告内部控制的重大缺陷。
同时，公司对非财务报告内部控制也进行了有效的监督和评价，未发现重大缺陷。
三、内部控制制度的固有局限性需要指出的是，内部控制具有固有局限性。
尽管公司已经建立了较为完善的内部控制制度，但仍然存在无法完全防止和发现错报的可能性。
此外，由于情况的变化可能导致内部控制变得不恰当，或对控制政策和程序遵循的程度降低，根据内部控制审计结果推测未来内部控制的有效性也存在一定风险。
四、内部控制制度的完善建议为了进一步提高公司内部控制的有效性，我们建议公司进一步加强以下几个方面的内控制度建设：1. 加强内部控制环境的建设，提升员工的内控意识和素质，营造良好的内控氛围。
2. 完善内部控制制度，确保各项制度的适用性和有效性，加强对制度的执行力度。
3. 强化内部控制监督，建立健全内部审计和风险管理部门，加强对公司内部控制的监督检查。
4. 加强信息与沟通，提高信息披露的透明度，确保内部控制信息的真实、准确和完整。
5. 加强对子公司的管理，规范子公司内部控制制度的建立和执行，降低子公司运营风险。
五、管理层对内部控制的责任根据《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制应用指引》和《企业内部控制评价指引》的规定，建立健全和有效实施内部控制，并评价其有效性是公司董事会的责任。
公司应继续加强对内部控制制度的建设和完善，提高内部控制的有效性，以确保公司运营的正常进行和风险的的有效控制。
六、注册会计师的责任我们的责任是在实施审计工作的基础上，对财务报告内部控制的有效性发表审计意见，并对注意到的非财务报告内部控制的重大缺陷进行披露。
内部控制审计报告范文(7篇)内部控制审计报告范文【篇1】20__年对一个工程项目进行审计，在审计中发现的问题比较多，主要有工程完工时间不及时、设备采购不按规定时间到货、设备质量与合同约定不符、预算的更改没经过审批、施工材料与合同不符、工程变更依据不足、工程签证手续及依据不全等。
其中最严重的是有大量的工程签证单，一个几个亿的项目，工程签证就达x%（x亿）还多，有些单项项目签证比原预算多x%。
工地解释原因是施工地地质复杂，所以增加大量工程施工。
由于工厂已进行生产阶段，所以高层只能根据发现的问题，作出暂停付款的措施。
我们在审查时发现，由于没有对项目实行事中监督，即是对施工现场监管不到位，与致造成大量的工程签证单无法核实，在工程签证中主要问题的是隐蔽工程。
所谓工程签证，就是在建设工程项目实施过程中，业主与承包商就需要调整或补充的事项，在协商一致的情况下，经双方签字盖章而订立的一种补充证明材料。
许多工程项目通过虚假签证增加工程造价取得利益，使竣工结算失去了真实性。
总之，在进行工程项目审计时应重注意发下问题：1、注意招投标是否合规。
建设项目招投标情况审计是审计的源头，只要从源头开始规范，才能有利于公司施工管理。
工程项目招投标审计的内容主要有：①审查工程项目招投标程序是否按公司规定、是否合规、合法，其过程是否按照“公开、公平、公正”的原则进行。
②审查有无应实行招投标的项目而未招投标，有无为了逃避招投标或钻招投标方式的空子，采取直接确定或形式招标确定施工、安装单位。
③审查附属工程、零星工程是否经过招投标。
④审查中标单位是否具备相应的资质，有无施工企业因自身资质较低或无资质，采取或使用其他单位资质投标的情况。
2、注意工程预算是否超标。
检查工程结算总额是否超过预算总额，预算变更及调整是否经有权限有领导审批；单项工程预算编制是否真实、准确，包括工程量计算是否符合规定的计算规则，是否准确；分项工程预算定额选套是否合规，选用是否恰当。
XX物业公司内部控制情况审计报告模板
(专业范本)
20XX年XX月上旬，审计部按照集团领导的指示对XX物业公司的内部控制流程进行了评审，评审主要侧重于安全保卫、卫生环境和服务职能等重点工作环节。
我们从受理的业主投诉入手，向有关人员进行咨询，并深入现场实地查勘和测试。
XXX总经理和XX物业公司有关人员对我们的工作给与了大力的支持和配合，并提供了很好的意见和建议。
下面将我们在现场看到和了解到的一些情况并结合内
部控制的重点环节进行评述如下。
总的来说，目前业主对房屋质量问题、外檐墙砖脱落现象、门禁系统故障、二期大门入口路面泥泞、停车位不足等问题投诉比较集中，对物业的保洁、安全保卫和环境投诉较少。
房地产售后与施工单位对涉及建筑房屋质量等系列问
题不能协调一致及时解决，给物业的管理带来了一定的难度，既牵扯物业公司的人力、精力并直接导致业主情绪不满，拖欠物业费。
XX物业公司部分岗位人员缺失情况严重，卫生保洁、保安、管家、维修人员短缺；此外，对员工的服务意识、专业能力的培训较少，现有人员的素质和技能不能满足高水平物业管理工作的需要，物业公司亟待引进优秀的、高素质的人才加盟，以提升管理水平。
XX物业公司原有的一套《工作职责和政策程序》已不适应现今的组织结构、岗位设置和人员状况。
从目前看，制度制定与执行、检查和绩效考核四者间没有形成有效的互动关系，因此执行力不高。
一、接待业主投诉和解决问题方面
1.管家既负责接待业主投诉，根据投诉问题向有关部门反馈；同时又兼管拜访业主，了解情况；平均每个管家要负责160多户业主的走访任务，工作量比较大，目前无法做到管家式服务，业主非常不满。
2.记录业主投诉情况的《接待业主记录表》填写不全，接待人、如何处理等项目有漏填情况。
3.接待人对受理的投诉追踪和反馈不及时。
发生过投诉受理后，因某些原因不能尽快维修而又没有及时反馈给业主，业主再次投诉的情况，业主怨言较大。
4.管家接到投诉后，向维修人员传达任务时不能有效调度维修人员尽快到现场解决问题，部门间责权利不明确。
对涉及到需与施工单位交涉的问题解决起来比较困难，售后的维修工作不能到位。
5.工作中没有一定的监管和考核程序，没有奖惩和激励机制。
6.在接待业主投诉时，投诉处理能力还需要进一步提升。
7.原有的特色服务—代购水电业务因售电机构限制
和人力不足已被取消，目前缺少自有的特色服务项目。
8.目前维修人员中没有专业电工，给日常的维修工作带来影响。
二、环境绿化和保洁卫生方面
1.因装修车辆碾压和人员踩踏，小区边角的绿地已出现损坏；湖泊水质差有水草等杂物。
2.巡查发现有的楼道卫生质量不高，卫生做的不细，临时存车场和小区内有部分死角卫生清理不及时；夏季炎热，垃圾场周围异味很大，且蚊蝇较多。
3.巡查和监管力度欠缺，没有相应的奖惩激励措施。
4.保洁人员的招聘存在很大的难度，目前缺员2-3人，XX楼和地下车库无专人定岗工作。
5.厨房的卫生环境和工作条件比较差，设备亟待改善。
6.保洁人员对午饭和工资等待遇问题颇有怨言，希望集团能给解决。
三、安全保卫方面
1.小区入口的摄像头不清晰；电杆控制系统反应不灵敏，经常出现刷卡后电杆不能自动抬起的情况。
2.外来车辆出入登记不全。
抽取的登记表发现，出口登记记录7月23日和17日、18日记录缺失。
3.监控室环境欠佳，室内空调已坏，长时间没有得到修理。
4.保安缺员，目前缺员4-5人。
小区流动巡逻人员白天只有2人，巡视力度较差，发现各楼栋大堂门经常不能及时关闭，存在安全隐患；9号楼和15号楼之间没有监控，白天也没有固定岗。
5.工作检查和监管力度不够。
发现个别保安在岗抽烟。
6.车位仍存在短缺情况，使得没有车位的车辆不能得到妥善的管理，出现过业主侵占车位发生争吵的情况，给保安工作带来难度。
7.保安的着装不整齐，帽子佩戴不齐。
8.保安人员提出宿舍环境差，希望给以改善。
四、整改建议
1.必须明确房地产售后及物业公司各自的职责权利，双方协调和配合，及时解决工作中的问题，服务好业主；
2.尽快补充物业急缺人员，保证各岗位工作的有序开展；同时要引进高素质、高水平的物业管理人员，“要将合适的人请上车，不合适的人请下车”，提升物业管理水平。
同时也要不断提高企业的凝聚力，减少人员流失。
3.建议对员工开展系统的培训。
通过培训不仅完善和促进员工自身的发展，提高职业技能水平，还可以随时跟上市场的动态变化，获取最新的资讯，最终为客户提供更专业、更理想的服务，创立物业管理的品牌。
4. 修改和完善各项规章制度，搭建好组织机构和岗位设置，以适应目前管理的需要。
制度建立后，要及时跟进有效的检查和监督，制定科学的监督考核机制，做到赏罚分明，提高员工工作激情和积极性。
5. 建议恢复工作人员佩戴名牌规定，既可以体现物业公司整齐规范的管理风格，又便于业主和公司管理人员能及时督察岗位工作情况，奖优罚劣，起到激励和监督的作用。
（一）对客户服务方面
1.明确接待投诉的处理原则，事中处理要及时，要有回馈和跟踪，事后监督到位，保证投诉件件有着落，事事有回音。
（1）一是确定责任人，即谁受理、谁跟进、谁回复。
在投诉事宜须其他部门配合处理的，应明确各部门人员的权力和责任，能及时调度有关人员到达现场，提高处理投诉的反应速度。
（2）二是清晰记录。
对每一起投诉都要做好详细的记录，通过记录不仅使接受处理的物业管理人员一目了然，而且归档后可以总结投诉处理经验。
（3）三是处理要及时，对一时无法解决的问题，在事先跟业主说明之外，要约时处理，时时跟进，力争用最短的时间内全面解决问题。
（4）四是要及时反馈，投诉问题处理完毕后，一定要把投诉处理的结果及时、直接反馈给业主，这是处理投诉工作的重要环节。
2.建立业主投诉处理的监督机制，检查责任人是否尽职尽责，检查跟进要及时、有效，对落实不到位给公司造成影响的要追究责任。
3.定期对相关人员进行服务知识和技能的专业培训，使之能准确判断和处理业主投诉的问题，提高员工处理投诉的能力。
4.可以考虑设立专职接待人员或成立客服中心，主要负责：
（1）接待客户投诉，将问题进行分类并反馈给各职能
部门。
（2）负责追踪事情处理结果并及时反馈给业主。
（3）对投诉记录进行归类整理、分析、评价和总结，
通报有关部门以完善和改进管理，积累经验。
5.创立自已的特色服务，提高服务水准。
可以了解业主需要什么服务，在合理条件下，就提供什么服务，既可以创立品牌服务，提高竞争力，又使物业发挥最大的使用价值，带来经济效益。
（二）环境绿化和卫生保洁方面
1.加强园林绿地的维护，可采取必要的自我保护措施，在边角周围易被践踏的地方增加防护措施，避免车辆和行人损坏。
2.夏季炎热，要注意小区的死角和垃圾站周围的环境卫生，可适当增加喷洒药液的次数，消除异味和蚊蝇。
3.保洁主管要加大巡查和监管的力度，根据保洁工作标准进行不定时、不定区的巡视，要有布置有检查，建立必要的奖惩激励措施，做到赏罚分明。
4.改善厨房的环境和设备条件，夏季炎热应注意食品卫生安全，保障员工健康。
（三）安全保卫方面
1.建议对外来车辆采取换证方法，便于管理和监督外来车辆的去留情况。
在暂时不能换证的情况下，必须对进出车辆进行详细记录，记录的资料要设定专人进行检查和妥善保管，以备查核。
2.因外来人员较多，对大堂门的监控和管理必须密切注意，确保门户随时处于关闭状态。
3.尽快增加保安人员，弥补白天巡查人员少，巡查力度差问题。
在9号楼和15号楼之间存在安全隐患，要设立固定岗加以防范。
4.安全主管要根据安全工作标准加大巡查和监管的力度，要有必要的奖惩激励措施。
5.保安人员的着装和衣帽配戴要统一和整齐干净，要有良好的精神状态。
6.对电杆控制系统故障要尽快修理；小区入口监控头要保证视像清晰；改善地下监控室的环境，尽快修复好空调通风设备，保障安全运行，延长系统使用寿命。
7.尽快解决外檐墙砖脱落问题，以免伤害到行人给物业带来更大的影响。
（四）节能降耗方面
1.建议对保洁耗材的使用情况进行统计和分析，力求最大限度的节约成本费用，降低消耗。
2.进一步挖潜节约能耗的办法。
如：利用夏季温度高，对热水的加热温度和加热时间进行调节降低电力消耗。
3.在公共照明、用水和其他公用设施上要有合理的购置方案，不能只顾眼前利益，而忽视未来的发展。
如公用设备和设施的损耗率降低，就可以减少维修成本，就能节约更多的资源。
XX集团审计部
20XX年XX月XX日。
