05 管理企业三原则.pdf

05 认识安全警示标志
06
正确佩戴使用劳动防护用品
头部防护用品
躯体防护用品
眼面防护用品
足腿防护用品
听力防护用品
06 正确佩戴使用劳动防护用品
坠落防护用品
呼吸防护用品
皮肤防护用品
手臂防护用品
其他防护用品
06 正确佩戴使用劳动防护用品
07
了解生产车间的基本安全知识
6.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；
7.法律、行政法规规定应当认为工伤的其它情形；
10 工伤认定
1.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或48小时之内经抢救无效死亡的；
2.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；
3.从业人员原在军队服役，因战、因公伤致残，已取得革命伤残军人证道用人单位后旧伤复发的。
01
02
03
1.开工前 完工后的安全检查
开工前
工作中
完工后
了解生产任务、作业要求和安全事项。
检查劳动防护用品穿戴、维修设备运转安 全装置是否完好。
应将阀门、开关关好：气阀、水阀、电气设备开关等；整理好工作车、工具箱及设备，放在指定地点；危险物品应存放在指定场所，填写使用记录。
07 了解生产车间的基本安全知识
08 防火安全要求
09
伤亡事故等级分类
分 类
死亡人数
重伤人数
直接经济损失
一般事故
＜3人
＜10人
＜1千万元
较大事故
重大事故
特别重大事故
3-9人
10-29人
≥30人
10-49人
50-99人
≥100人
1千万-5千万元

彼得·德鲁克：管理1定义、3任务、5项⼯作、8⼤领域现代管理学之⽗彼得·德鲁克（Peter F．Drucker）管理思想的精髓被总结为“1358”，即管理的⼀个定义、管理的三⼤任务、管理者的五项⼯作和企业需要设定⽬标的⼋⼤领域。

1、管理的⼀个定义“管理就是界定企业的使命，并激励和组织⼈⼒资源去实现这个使命。

界定使命是企业家的任务，⽽激励与组织⼈⼒资源是领导⼒的范畴，⼆者的结合就是管理。

”在德鲁克管理的定义中，他使⽤了⼀个关键词：使命。

什么是使命呢？使命就是：组织存在的原因，组织的⽬的；为什么做⾃⼰所做的事情；多年以后，你希望⼈们把关于组织的什么铭记在⼼。

关于使命的假设规定了组织把什么结果看做有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。

管理的定义涉及企业的使命，⽽企业的使命是确定远景、优先顺序、战略、计划、⼯作安排的基础，企业只有确定了使命才能取得绩效。

2、管理的三⼤任务1、设定组织机构的特定⽬标和使命（⽆论是商业企业，还是医院或⼤学）2、确保⼯作富有⽣产⼒，并且使员⼯有所成就，产⽣效益。

3、管理组织机构产⽣的社会影响和应承担的社会责任。

管理的三⼤任务中的每⼀项都有其⾃⾝的⾸要性。

管理企业之所以有其⾸要性，是因为企业是⼀个经济机构；使⼯作富有成效、使员⼯富有所成就感之所以有其重要性，正是因为社会并不是⼀个经济机构，⽽是仰赖管理来实现其基本的信念及价值；管理企业的社会影响⼒之所以重要，是因为器官不会存活得⽐其效命的⾝体还久，⽽企业正是社会的⼀个器官。

3、管理者的五项⼯作01设定⽬标⼀个管理者⾸先要制定⽬标，并考虑为实现⽬标所应采取的⾏为。

例如，制定⽬标是⼀个平衡的问题：在企业成果同⼀个⼈信奉的原则的实现之间进⾏平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进⾏平衡，在所要达到的⽬标同现有条件之间的平衡。

制定⽬标显然要求分析和综合的能⼒。

02组织管理者要分析所需的各项活动、决定和关系。

01
出生于奥地利，后移民美国。
02
现代管理学之父，被尊为大师中的大师。
03
提出“目标管理”、“知识工人”、“自我管理” 等概念。
德鲁克的管理思想概述
01
管理是一种实践，而非科学或技术。
02 管理者的三大任务：实现组织目标、确保组织适 应变化、发挥员工的潜力。
03 管理不是控制，而是释放和引导个人和组织的潜 力。
目标管理
德鲁克提倡目标管理，通过制定明确、可衡量的目标 ，使员工了解组织期望，并据此制定个人目标。
核心能力
德鲁克认为企业应识别和培养自己的核心能力，以在 竞争激烈的市场中获得竞争优势。
人力资源管理
员工激励
德鲁克认为有效的激励是提高员工积 极性和工作效率的关键，应关注员工
的内在需求。
人才培养
德鲁克提倡企业应重视人才培养，通 过提供培训和发展机会，帮助员工提
知识经济
03
德鲁克认为知识是推动社会进步的重要力量，企业和
个人需要不断学习和创新，以适应知识经济的发展。
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目标管理
目标管理原则
德鲁克认为，目标管理是有效管理的基石。通过设定明确 、可衡量的目标，组织能够更好地聚焦于实现关键成果， 从而提升整体绩效。
SMART原则
德鲁克提倡使用SMART原则来制定目标，即目标必须是 具体的、可衡量的、可达到的、相关的和有时限的。这有 助于确保目标的明确性和可行性。
自我激励与自我约
束
德鲁克认为，个人应学会自我激 励和自我约束，以保持工作热情 和专注力，克服困难和挑战。

完善的流程的特点
A、每个部门每个人都有明确的岗位职责、工作内容、工作标准和要求。
a．结合实际，明确各部门、各岗位工作职责，以岗位责任制来明确工 作职责，向岗位职责要标准。进一步明确每个人的岗位详细职责。各部 门职责，明确到最小的组织；对岗位职责，明确到人。 b．结合职责，定位本部门的工作目标。在责任上，明确到人，具体到 事。在时限上，按年制定，按季划分，具体到月，明确到周。 c．建立工作台账，制定岗位人员工作手册，每月制定工作计划，每天记 录工作日志，每周每月进行工作小结。月有考评，季有考核，年有奖惩。 d．明确工作依据，统一衡量尺度，做到有章可循，有标准可依，全面 实行职责和岗位的告知制度，提高员工自律意识，增强工作主动性。
要形成先僵化再优化最后固化的做事方法和步骤（即流程）。僵化是一个 痛苦的适应阶段，优化就是改进、创新，最后是固化。固化就是例行化 （制度化、程序化）及规范化（模板化、标准化）。固化阶段是流程管理 进步的重要一环。
a.例行化。管理就是不断把例外事项变为例行事项的过程。例行事项越 多，管理越简单。科学程序越多，归属个人的经验知识就越不需要；责任 越能纳入流程，权利空间就越简明。
流程执行表单化，确保流程执行精细化
表单化管理的要求
表单明确、清晰，让人一目了然，知道是起什么 作用的
表单用字高度简洁，表述准确，让人看后知道怎么 使用
表单栏目设计合理有序，应按时间顺序或事物发 展的过程展开，要有逻辑条理
表单所要记录的内容不杂乱，尽量按专项内容考 虑
表单本身编制的内容应完整，如时间和人员（如制 表人、填写人、审批人等）的要求应完整，以便于 保持和区分责任
必然能有效地提高生产效率，从而降低了成本。
b.减少变化。
c.便利性和兼容性。

机密
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10
科思技术
质量最好的德国门锁——坏了！ 坏了！ 坏了 质量最好的德国门锁
为什么以前门锁 只用半年就坏了 呢？
德国制造 ￥200元 元 所有的事都压在老总和高层的 头上，是当今中国企业家最痛 苦的难题！
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科思技术
4R管理是获得结果的有效方法 4R管理是获得结果的有效方法
• • •
绿灯： 绿灯：顺利实施 黄灯： 黄灯：执行预警 红灯： 红灯：执行失败
红绿灯系统
探照灯系统 机密 锡恩顾问
警察系统 5
科思技术
建立奖惩不过夜， R4 ：建立奖惩不过夜，黑白分明的即时激励机制
你激励什么，你就会得到什么！ 你激励什么，你就会得到什么！
11月29日，记者一大早就来到北京海洋馆，几个年轻的训练师正在海洋 剧场的大水池边给五只海豚喂鱼。他训练它们时，经常会用夸奖、抚摸、 食物奖励等办法，用他们的职业术语来讲就是“正强化训练法”，即以 积极的鼓励、奖励为主。
•
只要有任何一个人不能完成工作， 只要有任何一个人不能完成工作，
•赛车手随时都 赛车手随时都 会失去争夺冠 军机会！ 军机会！
4
机密
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科思技术
R3－结果跟踪：人们不会做你希望的， R3－结果跟踪：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的
• 从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。 从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。
• 不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！ 不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！
机密 锡恩顾问 3

物业管理服务质量规范山东省地方标准（DB37/T 523—2005）山东省质量技术监督局发布（2005-02-05 发布2005-04-01 实施）前言为提高我省物业管理服务水平，保障业主和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营服务行为，为业主和物业管理企业签订物业服务合同提供参考依据，特制定本标准。

本标准由山东省质量技术监督局、山东省建设厅提出。

本标准由山东省建设厅负责起草。

本标准主要起草人：吴英、王晓瑜、胡冰、张恒志、张宣文、王西涛、蔡志刚、韩小华、蓝颉、闫晓燕。

物业管理服务质量规范1 范围本标准规定了物业管理服务的定义、分类及服务质量要求。

本标准适用于山东省行政区域内的物业管理服务。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第379号）《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部第110号令）城乡建设环境保护部《批准房屋修缮范围和标准(试行)》（城住字[84]第677号）3 术语及定义下列术语及定义适用于本标准。

3.1 物业：已建成并交付使用的房屋以及相配套的设备、设施3.2 物业管理：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.3 业主：物业的所有权人。

3.4 非业主使用人：物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。

3.5 物业管理企业：具有独立的法人资格并依法取得物业管理资质的从事物业管理活动的组织。

3.6 一级物业管理服务：物业管理企业提供的高标准物业管理服务。

3.7 二级物业管理服务：物业管理企业提供的普通物业管理服务。

3.8 三级物业管理服务：物业管理企业提供的基本物业管理服务。

普华永道合伙人制度篇一：不同行业间合伙人制比较分析不同行业间合伙人制比较分析合伙人制简介一、合伙人的概念。

合伙人在法学中是一个比较普通的概念，通常是指以其资产进行或有限责任的自然人或法人。

在对合伙人的身份方面，多数国家规定合伙人可以是自然人也可以是法人，即允许法人参与合伙；少数国家或地区则禁止法人参与合伙。

二、合伙人的责任形式。

合伙人的责任形式，指合伙人对合伙企业债务承担责任的方式，是合伙企业区别于法人类企业的本质特征。

对于合伙人的责任形式，我国合伙企业法规定，合伙人应对合伙企业债务承担无限连带责任。

三、合伙人的权利义务。

作为合伙企业的投资人，合伙人在企业享有权利，也负有义务。

一般而言，合伙人的权利为经营合伙企业，参与合伙事务的执行，享受企业的收益分配；义务为遵守合伙协议，承担企业经营亏损，根据需要增加对企业的投入等。

合伙人的权利义务主要由合伙协议予以确定，对于一些特定的权利义务也可以在事后由全体合伙人共同确定。

但对有些合伙人的特定权利义务，法律也进行了一些必要的规范。

不同行业间合伙人制比较分析附：高盛非竞争协议及保证协议内容每份非竞争协议包括下列内容：（1）保守秘密。

执行董事中参与公司利润分享的每位有限合伙人，均被要求按照高盛公司在内部信息使用及披露方面的规定去保护与使用这些信息。

（2）非竞争。

执行董事中参与公司利润分享的有限合伙人在其与高盛公司终止聘用关系12个月以内，不得： .. 在任何竞争性企业中取得5%及以上的所有权，投票权或利润分享权。

.. 加入竞争性企业，或与从事与执行董事在高盛公司的活动有关系的任何活动的协会建立联系。

这里的竞争性企业是指从事与高盛公司业务构成竞争的任何营利企业，或在这样的实体中拥有相当利益的企业。

（3）不得带走现有客户。

执行董事中参与公司利润分享的有限合伙人在其被高盛公司停止聘用18个月以内，不得直接或间接，以任何方式：.. 动员与执行董事合作的或因其被高盛公司聘用而熟悉的任何客户，与高盛公司的竞争性企业进行业务合作，或减少、限制与高盛公司的业务往来；.. 干扰或破坏高盛公司与任何现有或潜在客户的任何关系；.. 动员高盛公司的任何雇员去申请或接受任何竞争性企业的聘用。

深圳市中旭企业管理股份有限公司本文由中旭股份提供！ 企业战略决策管理的三个原则企业由于自身内外环境的影响力，需要及时的调整自身的企业战略决策管理体系。

当企业在对其进行调整时，需要遵循其相关的调整原则，以确保调整后的企业战略决策管理具有可实施性。

一、动态适应原则在企业战略决策调整过程中，增加企业战略决策决策的柔性，使其可以根据新信息加以修正。

因为环境的快速变化使企业不断地接受新的信息，这就要企业战略决策既有一定的稳定性，又有一定的适应性，进而要求企业战略决策具有动态适应的能力，企业战略决策方案具有一定的柔性。

二、有效控制原则企业的控制性是指在一定环境变化条件下，企业能通过控制内部管理系统的方法，影响和控制环境受控系统，以达到预期企业战略决策目标的能力。

因为，企业与环境实际上是互相影响、相互制约的关系。

当企业对自己进行了积极改变的时候，将使企业在环境的变化中处于比较主动的地位，对环境的变化将有更好的预测，进而有助于企业战略决策调整的成功。

三、局部调整原则企业可以根据具体的需要对企业战略决策进行局部的调整。

由于企业战略决策决策本身要求具有较强的稳定性，随时进行全面的调整将使企业的工作完全陷入企业战略决策调整之中，无法进行正常的经营活动。

同时，各种环境因素对企业的影响，往往也是从一个个方面开始，因此企业应该先对影响最大的方面进行调整。

如企业战略决策可以分为总体经营企业战略决策、业务单元企业战略决策和职能企业战略决策。

企业可以先对其职能企业战略决策进行调整，当需要调整的内容增加了，并达到一定的程度，再对其业务单元企业战略规划决策和总体经营企业战略决策进行调整。

企业战略管理：/zlxt.shtml。

专业课真题详细解析(05年-09年)北京交通大学2005年硕士研究生入学考试试卷考试科目:管理学原理一、单项选择题（每题2分，共40分）1.现年32岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司的总经理，从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线管理负责人,在李先生近日参与的几项活动中，你认为以下哪一项最有可能与他的领导职能无关？(）A.与下属讨论对生产工作目标的认识B.与各分公司经理协商生产计划的落实情况C。

与某大学商讨有关未来技术合作事宜D。

召集公司有关部门的只能人员开联谊会，激励他们相互协作【参考答案】C【分析】A为计划,B为控制，D为激励。

C为作业工作,因此答案选C。

管理工作与作业工作.作业工作是指在组织中专门从事某项具体生产业务活动和专门技术工作的人员所进行的工作，他们大多位于一线，直接从事生产与技术工作；管理工作则是为作业工作提供服务的活动，从本质上讲,就是通过他人并使他人同自己一起去完成组织的目标和任务.2。

泰勒主张在企业中实行职能工长制，这一组织形式违反了：（）A。

分工原则 B。

权责对等原则 C。

统一指挥原则 D。

管理幅度原则【参考答案】C【分析】职能制组织缺点.容易形成多头领导,消弱统一指挥.3。

在现代管理理论学派中，哪一学派认为在企业管理中，没有什么一成不变、普遍使用的“最佳的”管理理论和方法？A。

管理过程学派 B。

行为科学学派 C。

系统管理学派 D.权变理论学派【参考答案】D【分析】权变理论观点。

该理论认为，并没有万能的、固定不变的有效领导类型，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合,应当根据情境之不同而采取不同的领导方式,方位有效.没有最好的领导模式，只有最合适的领导模式。

4。

大邱庄在用人上总结出一条经验:大材小用，一般没用;小材大用,一般可用，这一现象说明：（）A。

人员的素质并不是起决定性作用的B.在乡镇企业中，高级人才的竞争力不如普通人C.学历并不是最重要的,重要的是真才实学和工作干劲D。

第五章决策的实施与调整一、判断题1.计划工作是渗透到组织各种活动中的普遍性管理工作。

（）2.战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。

（）3.一般在编制长期计划时会采取“近概略、远具体”的方法。

（）4.非程序化决策问题的转化是突出例外管理提升管理水平的重要手段，这与追踪与调整决策的理念相同。

（）5.半分解式目标管理把目标分解到科室、车间、工段等基层组织，并且组织成员制定十分明确的个人目标。

（）6.作业计划是给定部门或个人的具体行动计划，具有不可重复性和较小的刚性。

（）7.相比于战略计划，哉术计划的风险程度较低。

（）8.著名管理学家彼得﹒德鲁克提出的目标管理重视工作行为本身而不是工作成果。

（）二、填空题1.计划工作是一切管理活动的前提，这反映了计划工作的_________性；同时所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性。

2.计划编制的方法主要有_________、_________、_________和_________。

3.目标制定与展开是目标管理的第一阶段，这一阶段的中心任务是_________。

4.根据所涉及活动的内容，可以把计划分为_________、_________和_________。

5.开展决策追踪与调整的基础是_________和_________。

6.根据_________，可以把计划分为战略计划战术计划和作业计划。

7.基于组织决策的追踪与调整方法主要有_________、_________和_________。

8.按预算的内容，预算可分为_________，投资预算管理和_________。

三、单项选择题1.为缩小现状与日标之间的差距，可以在现状的基础上力求改进，随着时间的推移不断地通近目标，也可以通过缩小差距。

（）A.降低产品价格B.变革现状C.加大营销力度D.加大广告开支2.根据对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，可以把计划分类为（）A.长期计划、中期计划和短期计划B.程序性计划和非程序性计划C.正式计划和非正式计划D.战略计划战术计划和作业计划3.目标管理在实践中普逾受到重视，以下对此的描述不正确的是（）A.通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展B.使员工了解到他们的工作完成状况，直接关系到组织目标的实现C.管理者无须向下级详细解释、说明目标管理的理念、制定目标的程序和目标管理的好处D.为员工提供了明确的行动目标、自主工作和创新的组织氛围以及明确的奖惩标准4.下列关于战略计划与战术计划的说法中，正确的是（）A.战术计划是哉略计划的依据B.战略计划的实施是对已经形成的能力的应用C.战术计划是在战略计划指导下制定的，是战略计划的落实D.战术计划的实施是组织活动能力的形成与创造的过程5.在开始调整组织决策的时候，原始策略往往已经对组织环境造成了影响，这体现了决策追踪与调整的（）特征。

5S管理的基本(jīběn)内容一、5S管理(guǎnlǐ)的定义:1、整理(zhěnglǐ)（SEIRI）定义(dìngyì)：工作现场，区别要和不要的东西，只保留(bǎoliú)有用的东西，撤除不需要的东西；目的：清理零乱根源，腾出“空间”，防止材料的误用、误送，创造一个清晰的工作场所；对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间”；2、整顿（SEITON）定义：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标示进行管理；目的：顶置存放，实现随时方便取用；对象：主要减少工作场所任意浪费时间的场所；3、清扫（SEISO）定义：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无污秽状态；目的：⑴保持工作环境的整洁干净；⑵保持整理、整顿的成果；⑶稳定设备、设施、环境质量，提高产品或服务质量；⑷防止环境污染；对象：主要在清除工作现场各处所发生的“污脏”；4、清理（SEIKETSU）定义：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；目的：养成持久有序的清洁习惯，维持和巩固整理、整顿、清扫的成果；对象：透过整洁美化的工作区和环境，而产生员工的精力充沛；5、素养（SHITSUDE）定义：通过进行上述4S活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步；目的：⑴养成良好的习惯；①加强审美观的培训；②遵守厂纪厂规；③提高个人修养；④培训良好的兴趣、爱好；对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改造人性、提升道德品质；二、公司推行实施《5S管理》的目的：1、提高产品质量，降低甚至消除不合格品率；2、提高生产率，消除生产故障；3、保障企业安全生产；4、降低生产成本，提高企业效率；5、改善员工的精神面貌；6、改善和提高企业形象；三、5S的应用范围：应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法，使企业能有效地迈向全面(quánmiàn)质量管理，主要是针对制造业在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应活动。

《企业管理》第01章在线测试剩余时间：53:32答题须知：1、本卷满分20分。

2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。

3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。

第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能2、最基本的，又是比较简单的结构形式是( )A、直线型组织结构B、职能型组织结构C、直线参谋型组织结构D、矩阵型组织结构3、在科学管理思想阶段，（）主张在企业管理中实行“例外原则”。

A、梅奥B、泰罗C、法约尔D、马斯洛4、在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于“社会人”的观点。

A、梅奥B、赫茨伯格C、法约尔D、巴纳德5、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（）A、马斯洛B、赫茨伯格C、梅赛D、玛素第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、企业组织结构的基本类型主要有哪些A、直线型组织结构B、职能型组织结构C、直线职能型组织结构D、责任层次组织结构E、事业部制组织结构F、矩阵型组织结构2、计划工作的流程包括哪几个方面A、明确企业使命和宗旨B、需求确定C、估量机会，确立目标D、拟定计划方案E、制定派生计划F、选择、确定计划方案3、组织文化的作用有哪些（）A、导向作用B、规范作用C、凝聚作用D、激励作用E、辐射作用F、领导作用4、网络图由哪几个部分组成（）A、实工序B、虚线C、虚工序D、事项（结点）E、箭头F、相邻工序之间的名称5、科学管理思想代表人物有（）A、泰罗B、亚当.斯密C、马斯洛D、法约尔E、韦伯第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系正确错误2、企业文化是一种客观存在的文化现象正确错误3、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁正确错误4、矩阵制组织适用于大批量稳定生产型企业正确错误5、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。

质量管理中的三现五原则（解决问题的经典套路）质量管理中的三现五原则（解决问题的经典套路）2020-08-05 17:00今天，九脑汇学院就来说⼀说质量管理中三现五原则，所谓三现即：现物、现状、现场，包含这三点，希望这份资料能对⼤家有所收获。

三现主义企业常见的缺乏“三现主义”的现象：等待⽣产现场的联系或⽣产现场对于技术、品质、资材等部门服务、指导、指⽰、供应的等待。

等待下级的汇报，任务虽已布置，但是没有检查，没有监督。

不主动去深⼊实际调查研究，掌握第⼀⼿资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上级汇报，瞒天过海没有可信度，出了问题，责任往下级⾝上⼀推。

注：“三现主义”的缺乏是等待中的最致命原因之⼀，严重影响⽣产现场⼯作的及时解决。

现场不要只坐在办公室决策，⽽是要⽴即赶到现场，奔赴第⼀线。

现场是⽣机勃勃的，每天都在变化，不具备正确的观察⽅法，你就没法感觉它的变化，包括异常。

现物管理的最重要的概念是“总是以事实为基础⽽⾏动”，解决问题要求你找到事实真相。

因为只有⼀个真理存在，最通⽤的⽅法是“到问题中去，并客观地观察其过程”。

观察你看不到的地⽅，这时，事实将出现。

要发现其变化的原因，仔细观察事实。

当你这样做时，隐藏的原因将会出现，这样做，你可以提⾼发现真相的能⼒。

现实解决问题需要你⾯对现实，把握事实真相。

我们需要⽤事实解决问题，⽽事实总是变化⽆常的，要抓住事实就要识别变化，理想与实际总是有很⼤的差距。

很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。

但为什么会发⽣那样的问题呢？我们要多问⼏次“为什么”，对“现物”、“现实”进⾏确认。

五原则五原则是指从三现主义（现场、现物、现实）出发，分五个步骤来解决问题：五原则的重要思想：①从“三现主义” (现场、现物、现实）出发解决任何问题都应当最先掌握现场、现物、现实中有⽤的实际情况。

如果没有掌握实际情况。

那么，从⼀开始就⾛弯路，⾛得越远，误差越⼤，当然最终得不出真正的结论。

周三多管理学第五版名词解释总结篇一：管理学周三多第五版复习要点一，管理：特点：目的性，依存性，知识性定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程内涵：A.管理是人类有意识有目的的活动B.管理应当是有效的 C.管理的本质是协调 D.协调时运用各种管理职能的过程。

职能：计划，组织，领导，控制，创新。

角色：人际，信息，决策技能：技术，人际，概念二，思想：泰勒，泰罗—科学管理理论。

法约尔管理十四原则。

中国社会主义经济管理体制改革：1（1978-1986）2（1987-1991）3（1992-）三，原理：特征：客观性，概括性，稳定性，系统性。

意义：1掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。

2研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。

3对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。

六，决策：定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

原则：满意原则，要想达到最优，要1获得与决策有关的全部信息2了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果。

依据：管理者在决策之前以及决策过程中尽可能的通过多种渠道收集信息。

类型：1长期决策与短期决策2战略决策，战术决策与业务决策3集体决策与个人决策4初始决策与追踪决策5程序化决策与非程序化决策6确定型，风险型和不确定型。

特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性。

过程：1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估。

影响因素;1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间七，计划：概念：名词：用文字的形式表述的，在未来一定时间内组织及组织内部关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。

动词：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

内容：5w1h。

计划和决策是相互渗透，有时是不可分割的。

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

不必要物品判断标准（工厂现场用）
对象 标准 责任者/判定者 检查频度 处理方式
整理的“三定” ☼设定区域：划定各类物品的存放区域、画好
底线
☼设定空间：根据计划、库存、规划现场可以
放置的必要空间
☼设定摆放方式：设定物品的摆放方式、做好
标示、一旦有其他物品进入，一眼就能识别
出来。
本月末
无用物质处理方法
5S管理推行步骤
☼ 成立推行委员会及各部门推进小组。 ☼ 拟定推行目标及活动方针，并得到最高层批准。
☼ 广泛宣传既定的方针及目标。
☼ 制定工作计划及推进方法、各类判定标准、检查标准及奖惩规则。 ☼ 各部门全员教育以上既定内容。
☼ 活动前宣传造势、包括社长的动员讲话。
☼ 具体5S活动方案实施。 ☼ 5S日常管理活动推进、定期检查、评比、奖惩、公布及树立标杆。 ☼ 总结以上活动不足，提出改善意见，再实施及落实、验证效果。 ☼ 定期检讨阶段性成果、修正目标及实施方法。
目视管理的基本要 求：统一、简约、 鲜明、实用、严格
●统一：即目视管理要实行标准化、消 除五花八门的杂乱现象 ●简约：即各种视觉显示信号应简明易 懂、一目了然 ●鲜明：即各种视觉显示信号要清晰、 位置适宜现场人员都能看到见、看到 清 ●实用：既不摆花架子，少花钱、多办 事、讲究实效 ●严格：即现场所有人员都必须严格遵 守和执行有关规定
◆黄色：室内工作区域划分、定位线。
区域规划线色带宽：5~8厘米 ◆红色：不良品区、化学危险品管制区域、安全管制区域。
区域规划线色带宽：5~8厘米
◆蓝色：部品、成品区区域。 区域规划线色带宽：5~8厘米
目视管理中 常用的信道、 区域、对象 定位地线示 例
◇目视管理的画线定位

职业生涯发展理论帕森斯的人-职匹配理论怕进森林的人只能等死佛隆的择业动机理论 佛祖坐在轰隆隆的发动机上霍兰德的职业性向理论（职业定位理论）火蓝这个人的德行很高施恩的职业锚理论施恩养了一只猫职业生涯决策理论萨柏的职业生涯发展的五阶段理论萨伯伯有5个孩子 名字叫成长 探索 确立 维持 衰退金斯伯格的职业生涯发展的三阶段理论金丝猴伯伯格格笑了 我有三个孩子 幻想 尝试 现实格林豪斯的职业生涯发展的五阶段理论格林好想死 我也有5个孩子 准备 组织 初期 中期 后期施恩的职业生涯发展的九阶段理论 施恩的猫有9条命廖泉文的职业生涯发展“三三三”理论 输入 输出 淡出职业选择理论第三章 个人职业生涯规划思维导图2人力资源管理本科（自考）10052 职业生涯规划管理尚德机构 人力资源教研组 出品主讲老师：小岩个人职业生涯规划 个人职业生涯规划概述（定义、规划与开发、规划与管理、要素、原则、影响因素、特征、意义）（人-职匹配、人-组织匹配、无边界职业生涯、其他）（分析、机会评估、目标确定、行动方案、实现策略、反馈与修正） 个人职业生涯规划的主要模式个人职业生涯规划的步骤个人职业生涯规划的定义【名词解释、单选】（2011.7.名词解释）是指个人根据对自身的主观因素和客观环境的分析，确立自己的职业生涯发展目标，选择实现这一目标的职业，以及制定相应的工作、培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实施职业生涯目标的过程。

职业生涯规划与职业生涯管理的关系①概念范畴不同：职业生涯管理的范围比职业生涯规划更广泛；②实施主体不同：职业生涯管理以组织为中心，职业生涯规划侧重个人③实施手段不同：管理是依托人力资源管理的相关职能来实现④影响两者的因素不同职业生涯规划与职业生涯开发的关系①从概念定义来看：具体内容有很大差异；②从概念内涵分析：开发表现为实施规划的具体活动；规划是一种书面计划；③职业生涯规划为职业生涯开发提供战略和理论指导，而职业生涯开发是职业生涯规划的延续，是保障职业生涯规划得以实现的手段和方法。

高端产品选客户三原则作者：张举来源：《销售与管理》2012年第05期高端产品的营销绝不是依靠促销战、渠道战、终端战来“攻城略地”的，更不是依靠价格战来“决胜终端”的，其产品背后是以其独特的品牌价值作为支撑的，这种“品牌价值”必须锁定在有效的目标客户群体上，让其在产品品质、使用体验、商品价格、知名度及品牌气质等方面有比较深刻的认知、认可及认同，并心甘情愿的为高端品牌的高价格埋单。

因此，高端产品目标客户的准确遴选，将有效助力高端产品的成长、成熟，乃至成功。

一、基于品牌文化内涵的目标客户选择。

高端产品遴选目标客户时，要充分考虑到其产品品牌的文化内涵与目标客户的文化背景相符合。

高端产品目标客户的选择，从品牌塑造的角度讲也是高端品牌策略实施的重要环节之一；反之，品牌策略的有效实施，也将帮助高端品牌的所有企业更加有效的遴选或锁定目标客户。

例如戴比尔斯卖钻石，没有着重强调自己的钻石如何珍贵稀有，而是赋予她爱情的魅力和文化——“钻石恒久远，一颗永流传”，消费者购买的不再是钻石本身，而是对爱情的坚贞执着，更是对其背后所蕴含的爱情寓意的高度认同。

因此，其目标客户锁定在追求爱情的情侣。

二、基于品牌所属社会阶层的目标客户选择。

社会不同阶层的消费者所使用的产品档次有明显的区别。

因此，品牌在向高端迈进以获取“奢侈”利润时，对该品牌的不同社会阶层、社会地位和身份的目标客户的选择至关重要。

品牌所属的不同社会阶层，象征着该高端品牌目标客户对品牌价值的社会阶层认知。

如上世纪美国“派克”钢笔质优价贵，被国际市场誉为钢笔之王，许多顾客把它作为自己身份和地位的象征，都以能佩戴一只“派克”钢笔为荣。

因此，其目标客户群体也被定在社会政要、精英及商界大亨等社会上层人士，这也代表了该社会阶层人士对该类商品高端品牌的内在需求和外在象征的需要。

三、基于接受品牌溢价能力的目标客户选择。

高端产品虽不是奢侈品，但其远高于一般大众性商品的利润率是商战中众多品牌争相挺进高端品牌领域的源动力之一，其强劲的产品溢价能力更使其利润“奢侈”有余。