连锁酒店行李寄存流程表

v 回收
1.回收押金单及房卡。 核查押金单总金额与存根总额和电脑汇总否吻 合
v 遗失处理
1）若客人押金单遗失，请客人在存根上注明“原单 遗失”。
a.核查客人身份证，b.签字与登记单是否吻合，房 卡交接待员注销；
2）若房卡遗失或损坏，则请客人按酒店规定赔偿 50元/张。（遗失锁卡酌情赔偿）
3）若客人房卡、押金单均遗失，请登记入住 的客人出示身份证核对后复印一份并注明 “原单遗失”字样后签字认可，房卡按酒 店规定赔偿50元/张。
4）仔细检查客人寄存的行李是否完好。填写寄存单， 请客人确认姓名、房号、行李寄存的件数、颜色、 样式。
“XX先生/女士，您的房号是203，寄存一个黑色 旅行包，您的联系方式是 ，对吗？”
5）确认取件时间“请问您大概什么时候会过来取行 李/请问您的行李您要寄存多长时间”
6）请客人签名，并将客户联交给客人“这是行李寄 存单，请您注意保管好，我们这里是凭单取行李 的”
房费、赔偿费、税金等是否清楚 v 唱收唱付
按实际消费结合押金多退少补唱收唱付请 客人当面点清。 （也可提醒自己是否算错）
v 开具发票 客人需要开具发票、请客人在存根联上签 字。（多开应另收税金）
v 祝福 祝客人一路平安，欢迎客人再次光临。
（客人若有意见或建议应记录好后交主管）
v 汇总
总台登记存根、账单、押金存根一并装订 好，电脑进行埋尾（或登记汇总消费）
1.请客人在前台当面打开电脑包看，确认包 内是否是电脑。（前台一般都有监控，这 个过程应在可监控范围内操作）。
2.填写寄存单时要注意，我们接受寄存的是整 个电脑包，所以寄存单上寄存 物品栏不要写 “XX电脑一台”，而应写电脑包的颜色及式 样，如“黑色电脑包一个”

酒店式公寓行李寄存领取程序简介随着旅游和出差的增加，酒店式公寓行李寄存领取程序变得越来越重要。

本文档将详细介绍如何进行行李寄存和领取的流程，以确保客人的行李得到妥善安全的处理。

目录1.行李寄存流程–客人到达前准备–客人到达时–行李寄存登记–行李处理与存放–行李寄存完成2.行李领取流程–寄存证验证–行李确认与取回–行李领取完成3.安全措施行李寄存流程客人到达前准备在客人到达前，工作人员应做好准备工作，确保行李寄存流程的顺畅进行。

这包括：•确保行李寄存区域清洁整齐，没有任何存在安全隐患的物品。

•准备好寄存证，确保每个客人都能顺利得到寄存证。

•检查寄存证系统的运行状况，确保能准确追踪每个行李的位置。

客人到达时当客人到达酒店式公寓时，工作人员应热情地迎接并引导他们到行李寄存区域。

工作人员应向客人介绍行李寄存流程，以便客人了解如何操作。

行李寄存登记客人在寄存行李之前，需要填写相关的登记表或提供必要的信息。

这些信息包括：•客人的姓名、联系方式等基本信息。

•行李的数量和类型描述，以便后续行李寄存和领取时能够准确辨认。

•预计行李寄存的时间和寄存期限。

行李处理与存放在客人完成登记后，工作人员将行李标记和客人提供的相关信息进行核对，并为每个行李物品分配一个唯一的寄存编号。

之后，行李将被妥善处理和安全存放，确保行李不会受到损坏或丢失。

行李寄存完成完成行李寄存流程后，工作人员会将寄存证交给客人，并提醒客人妥善保管寄存证。

客人可随时凭借寄存证来领取行李。

行李领取流程寄存证验证客人在行李领取时，需要出示寄存证以验证身份和行李所有权。

工作人员会仔细检查寄存证上的相关信息，确保客人的身份和行李信息匹配。

行李确认与取回在验证寄存证后，工作人员将根据客人提供的寄存编号，快速定位并取回对应的行李。

在客人的监督下，行李会被认真核对，以确保行李的完整性和安全性。

行李领取完成当客人的行李被核对完毕后，工作人员会将行李交还给客人，并向客人表示感谢。

寄存行李业务流程※接待客人（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存。

（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号、联系方式；问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品、食品（尤其有味道的）等，如有贵重品，建议客人自行保管，客人强烈要求保存的，在得到主管允许后，请客人签字确认，放进贵重物品保险柜里，与客人确认取物时间时要告知客人酒店不是无偿长期保存的，超过一定期限，需要收取保管费，超过一定时间的酒店有权对物品做出处理。

※填写行李寄存牌请客人阅读寄存牌上寄存须知，上联请客人签名，留下联系方式，员工填写寄存时间、取物时间，房号，物品件数，操作人，并告知客人凭姓名手机号取物，如果不是本人来提取寄存物品，请客人告知取物人，其取物时需提供寄存人名字及预留手机号，以及取物人身份证复印件。

※保管行李将寄存牌悬挂于行李上，若行李件数多，则用绳子串起来或者盖上行李网单独摆放，若物品比较零碎，则全部放进手提袋里，将行李寄存牌悬挂其上，摆放行李时遵循先放里后放外，先放上后放下的摆放原则，将物品按寄存牌的单号摆放，摆放行李时注意将悬挂寄存牌的一面显露在外，摆放好之后填写寄存信息至行李寄存本上，备注清楚摆放位置，如一上等，方便查询。

※客人领取行李（1）宾客前来提取行李时，行李员应热情接待，礼貌服务。

（2）先与取物人确认名字、手机号及行李件数，查找行李寄存本记录，确认无误后，到行李房迅速找到行李交给客人，请客人当面点清行李件数，无误后签字确认全部物品已领取；若取物人不是留物人，除名字、手机号要核实之外，还要取物人身份证复印件，盖上再次复印无效，请其签字确认全部物品已领取，并留下联系方式，员工备注上取物时间。

填写行李寄存本，取物人名字，联系方式，取物时间，操作人，有身份证复印件的，订在当页寄存本上。

（3）将已取物品的行李寄存牌收到纸袋里，做好保存，以备后用。

（4）若客人（寄存人）不小心遗失《行李寄存牌》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征（包or箱，件数等）、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，复印证件，印上再次复印无效，订在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人，请客人当面点清确认。

酒店行李寄存的流程
1.顾客到达酒店前台：顾客到达酒店后，直接前往前台办理行李寄存
手续。

前台柜员会热情接待顾客，并引导其填写行李寄存表格。

表格包括
顾客的姓名、手机号码、寄存日期、寄存行李的数量、特殊物品等信息。

2.检查行李：柜员会检查顾客要寄存的行李，确保行李包裹完好无损，并没有违禁物品或危险品，以确保旅客在行李寄存期间的安全和其他旅客
的安全。

3.发放寄存凭证：柜员会将一份寄存凭证交给顾客，寄存凭证上通常
包括行李寄存编号、顾客姓名、寄存日期等信息。

寄存凭证应妥善保管，
以便顾客在取回行李时使用。

4.当场入库：酒店会为顾客提供一个安全的存储空间或行李室，并由
工作人员将行李存放在指定的位置。

酒店应保证存储空间的安全，防止外
来人员接触到已寄存的行李，以便顾客在取回行李时确保行李安全。

5.记录行李存取情况：酒店会将行李寄存的相关信息记录在系统中，
包括行李寄存时间、行李取出时间、行李寄存状态等。

这有助于酒店管理
行李的流程，以便能顺利完成行李寄存服务。

6.取回行李：当顾客要取回行李时，须携带寄存凭证到前台办理手续。

柜员根据寄存凭证上的信息，核实身份后，将行李交还给顾客。

总之，酒店行李寄存的流程包括顾客到达酒店前台、检查行李、发放
寄存凭证、当场入库、记录行李存取情况和取回行李等过程。

酒店在行李
寄存期间应确保行李的安全，同时提供便捷的服务，方便顾客在需要时可
以随时取回行李。

5．将行李牌的客人联撕下给客人保管，并向客人说明领取和寄存行李的须知。
存放行李
6．轻存轻放，确保行李完好。
7．将行李放在适当的位置。
8．行李牌的存根联挂于行李上，同时将寄存信息记录在行李寄存表上，以便查阅。
◇在接收行李时，应检查行李外表有否有损破，如有应马上告之客人。
◇不可将行李压叠或倒置。
◇提入行李时，应手持行李把手，不可牵提
注意
及时反应
1．当客人提出寄存行李的需求时，前台员工
应热情为客人服务，“好的，马上为您办
理。”
接收行李
2．和客人当面确认行李的件数。
3．提醒：“请问您的行李里面有没有贵重物品
或易碎物品，如果有，可以使用我们免费提供的保险箱。”
4．开具行李牌，将房号，客名，日期，时间，
件数仔细地填在行李牌上。
◇ 在任何情形下，不得脚踢、
拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。
◇暂卸行李的地方不应防碍交通及行人，地上要平坦及清洁。
归还行李
9．向客人索取《行李寄存牌》下联。
10．核对客人全名、房号、行李件数和《行李
寄存牌》编号。
11．请客人在《行李寄存牌》客人联签字确认。12．归还行李。
13．合钉《行李寄存牌》存根及客人两联并保存
◇多件行李应用行李绳串系在一起。
◇存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
◇更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
处理代领
行李
14．认真核对客人身份。
15．致电询问寄存客人，核对委托人情况。
16．留下委托人身份证明复印件和签名。
其他说明：
对离店客人可提供1天的免费寄存。对离店客人寄存的过夜行李从第2天开始收费，每天每件5元计算。店K可根据具体的情况予以免收行李寄存费。如寄存行李遗失或损坏，进入投诉处理程序。

行李寄存的流程一、长存和短存的定义:1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存.2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。

二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助.2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。

3）在电脑中获取客人的资料,并按要求填写行李寄存牌,请客人在上联签字.A、记录客人姓名时，应记录客人的全名.以便日后查询。

B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。

（如“A区”“B区”“地面"等）便于取时能迅速查找到。

C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。

行李房存放长存行李。

4)将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍.5）在长存行李记录本上，做出行李记录。

(写出客人全名,以便查对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。

2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。

2）取出长存行李记录本,核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字,并请客人稍等，到行李房取出客人行李。

3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。

4)询问客人是否需要将行李送入房间。

A、如需要则按照C/I程序做完.B、如不需要,将行李交给客人并做自我介绍。

5)将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。

三、短存和提取：1、寄存:1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。

2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认.3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。

(填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4)送走客人后在散客离店记录上填写记录。

5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。

行李寄存、取操作流程
行李寄存服务
⑴客人前来寄存行李时，行李员应主动
问好，礼貌服务。

⑵确认客人身份。

请客人出示房卡或钥匙，外来客人的行李原则上不予寄存。

⑶礼貌询问客人行李中是否有饭店不予寄存的物品。

⑷问清行李件数，提取时间、姓名、房号，填写行李寄存卡，请客人在行李寄存卡的寄存联上签名确认。

⑸检查行李的破损、上锁情况，如发现问题，应当面向客人说明清楚，并在行李寄存卡上注明。

⑹将寄存卡的提取联交给客人，并向客人简要说明注意事项，提醒客人详阅提取联背面的“宾客需知”。

(三)程序：
一般来讲，有以下三种客人可以使用行李寄存服务：
a.客人已经登记，或在等酒店房间
b.客人已结帐，但需晚一些才离店
c.客人已结帐，但过几天将回来住，并希望将行李寄存
1.当客人要寄存行李时，与客人确认行李件数并接下行李
2.在行李寄存单上填写全部资料（客人姓名、房号、日期、时间、行李件数和领取时间或日期）
注意：不管客人寄存物品时间有多短，都必须填写寄存牌并发给客人
3.如果客人需寄存的时间较长的话，要确认不是食品类，因为容易腐坏
4.将寄存单的下联交பைடு நூலகம்客人并把上联系在行李上
5.将行李存放在行李寄存房内并在记录本上做好记录
注意：客人的行李必须小心搬运因为里面有可能有易碎物品
起草：
批准：
签字：
签字：
日期：
日期：
酒店礼宾部为客人寄存行李特品流程
酒店管理公司
政策与程序
题目：为客人寄存行李物品
政策编号：FO-004
审阅：
起草日期：
生效日期：
致：本部全体员工
页数：1
抄送：所有部门经理/总监
参阅：
(一)定义：
为客人寄存行李物品
(二)标准：
客人退房后会要求将部分或全部行李寄存在礼宾部一段时间。如何合理地安排客人行李的存放并能及时给客人提取是非常重要的

行李寄存的流程一、长存和短存的定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。

2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。

二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。

2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。

3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人在上联签字。

A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。

以便日后查询。

B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。

（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。

C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。

行李房存放长存行李。

4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。

5）在长存行李记录本上，做出行李记录。

（写出客人全名，以便查对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。

2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。

2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。

3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。

4）询问客人是否需要将行李送入房间。

A、如需要则按照C/I程序做完。

B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍。

5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。

三、短存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。

2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认。

3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。

（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4）送走客人后在散客离店记录上填写记录。

5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。

7.3.1.13 行李长期寄存服务流程与规范
流程 行李长期寄存服务流程与规范 名称 服务程序 寄存行李 1.寄存行李 （1）从客人那里接收长期寄存行李时，核查行李状况，如果行李有破损，在行 存放行李 李牌上记录。 （2）从客人处获取以下信息并记录在行李牌上：客人姓名和房号，寄存日期和 取行李 时间，行李件数和行李描述。 （3）把收据给客人并向客人说明长期行李寄存的条件。 2.存放行李 （1）在长期行李寄存本上登记 （2）将行李存放在长期行李寄存架上并使用行李绳安全捆好。 3.取行李 （1）取行李时，要求出示收据并使之和行李牌吻合，在长期行李寄存日志本上 记录行李发放情况。 求客人描述行李并在记录本上签字。 （3）签字以记录是哪名服务员接待了客人 （4） 确保在礼宾部的日记本上记录发生的事件， 并通知值班经理和礼宾部主管。 （5）礼宾部主管需要每月检查长期寄存的行李是否与日志本上的记录吻合，准 备报表并向前厅部经理报告。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 服务规范 文件管理部门 文件受控状态

工作行为规范系列酒店寄存行李服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-56326酒店寄存行李服务工作程序Hotel luggage service procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1.接收客人寄存行李:首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。

如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。

另外对寄存的易碎的物品挂上小心轻放牌。

2.填写寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。

然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。

3.安全存放行李:将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。

4.行李领取:当客人取行李时，须收回行李寄存牌的下半部，并请客人当场在下半部的寄存牌上签字，并说明行李件数，然后将上下半部行李寄存牌的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。

5.他人代领行李:代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。

收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。

6.客人行李寄存牌遗失时领取行李:请客人出示有效证件，核对签字，并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。

确准是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。

7.住店客人物品转交给店外客人:1接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下。

同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话，问清留物人姓名及房号。

2在住客留物给朋友领取记录表做好记录。

3在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点。

行李寄存及领取程序1.客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品。

如有现金、护照、金银首饰和珠宝玉器等，应礼貌地请客人存放在酒店保险箱内。

2.检查行李。

客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。

3.提示客人行李上锁。

如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未加锁的行李或购物袋无法上锁时要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。

4.请客人填写"行李寄存牌"。

5.行李员把"行李寄存牌"系在行李上,下联签上自己的名字，然后撕下下联交给客人保管，并提醒客人此联为取行李时的凭证。

6.将上联"行李寄存卡"系在行李上。

寄存超过一天的，须存放到行李房内房内并将客人的几件行李用绳子串在一起，以免混淆。

7.经办人在行李寄存记录本上签名，注明行李存放的位置、件数及收取日期等情况。

8 当客人取行李时须收回"行李寄存卡"的下联。

9.与"行李寄存卡"上联核对。

10.如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位或住址写清楚。

请客人通知代领人带”行李寄存卡”的下联和证件来提取行李。

11.代领人来取行李时，请其出示有效证件，报出原寄存人的姓名、件数。

12.收下"行李寄存卡"的下联与上联编号核对，然后再查看行李记录本。

核对准确无误，将行李交给代领人。

请代领人写收条并签名。

13.将收条和"行李寄存卡"的下联订在一起存档，最后在记录本上作好记录。

14.如客人遗失了"行李寄存卡"。

请客人出示护照或身份证，核查签名,请客人报出寄存行李的件数、原房号和其行李形状特征等。

15.确定是该客人的行李后，须请客人写出张领取寄存行李的证明并签名（或复印其证件），表示客人已领走所寄存的行李。

宾客行李寄存服务的工作程序工作项目工作标准工作程序
行李寄存准确安全——客人要求寄存行李物品时，应问清房号、件数、提取时间。

——填写行李寄存登记表，让客人签名，把红色寄存牌交给客
人，蓝色寄存牌拴在寄存物品上。

如发现行李有破损，应当面
向客人说明清楚，并在登记表上注明。

——寄存两件以上的行李，应用绳子将其拴在一起。

行李发放准确无误——客人取行李时，应将寄存牌核对清楚后发放行李，并让客人
确认。

——在行李寄存登记表上签名。

——若客人取走行李时，寄存牌遗失应及时向总台反映，不可随
便发放。

A、让客人出示有效证件，并复印留底备查。

B、让客人在行李寄存登记表上签字说明。

——行李发放后将红、蓝色寄存牌拴在一起备用。

行李寄存的流程一、长存和短存的定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。

2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。

二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。

2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。

3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人在上联签字。

A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。

以便日后查询。

B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。

（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。

C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。

行李房存放长存行李。

4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。

5）在长存行李记录本上，做出行李记录。

（写出客人全名，以便查对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。

1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。

2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。

3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。

4）询问客人是否需要将行李送入房间。

A、如需要则按照C/I程序做完。

B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍。

5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。

三、短存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。

2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认。

3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。

（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4）送走客人后在散客离店记录上填写记录。

5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。

（如为多件行李要用行李绳系好）1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。

九阳荔都酒店
JIUYANGLIDUHOTEL
序号A九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取流程一、目的
为使酒店行李寄存规范化，保障宾客的行李完善，更大的为宾客提供方便。

二、前厅部行李寄存/领取流程表
备注：1、接收行李后，必须有条理的将行李放置于行李房内，并做好交接
2、宾客领取行李后，必须做好记录，避免出现交接失误
序号C九阳荔都酒店行李寄存/领取流程违规处罚
1、当班行李员未按照标准的“服务流程”进行操作，给予直接责任人经济处罚
为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。

2、宾客行李寄存在本酒店，出现遗失，需由经手人按原价赔偿，并给予经手
人经济处罚为50元/次，同时对部门负责人经济处罚为30元/次。

3、接收行李后，未按要求做好交接记录，给予直接责任人经济处罚为5元/项，
同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。

4、宾客领取行李后，未做好领取登记，出现漏交问题，给予直接责任人经济处
罚为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。

本（部门）人已知晓【九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取工作流程】文件内容，将告之本部门参会人员共同知晓，并遵守上述规定，如违反以上相关规定，愿意按规定接受相关处理。

备注：电子邮件报董事会、监事会备案。

酒店名贵物件寄存流程1. 问候客人，向客人表示欢迎。

2. 认识客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料查对，确认能否为住店客人。

3.引导客人进入名贵物件寄存室，代客人填写“名贵物件寄存卡”注意房号、姓名、地址、身份证号、联系电话等内容完好正确，并请客人署名。

4.向客人说明相关事项，依据客人要求选择适合尺寸的保险箱，并把箱号记录在名贵物件寄存卡上。

5.保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲身将寄存物件放入保险箱的寄存盒中。

6. 当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保存，（递交钥匙的动作，一定能让监控看到）总钥匙放在前台妥当保存，并礼貌提示客人注意钥匙的保存与安全。

7.在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。

8. 客人半途开启保险箱时，一定出示自己身份证和钥匙，核瞄正确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并署名。

9. 停止寄存时请客人拿出寄存物件，招待员再检查一下能否有物件遗留。

10. 回收保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上署名，确认停止保险箱业务。

11.在中软系统中注明已回收保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。

12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙能否退还，实时提示客人。

13.名贵物件寄存，仅为住店客人免费供给，住店客人以实质登记人为准。

14.假如客人寄存现金，请客人亲身将钱装入信封，在信封上署名，用胶带封好。

15.做好详尽记录，客人退房时检查客人能否以送还保险箱钥匙。

16.在为客人寄存整个物件的过程中，保险箱内盒的整个部分都不能够走开监控的可视范围（包含任何人或许物体遮住它）。

17.若退房客人要求寄存名贵物件，一定收取客人押金（金额待定），待客人送还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。

行李寄存的流程一、长存和短存的定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。

2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。

二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。

2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。

3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人在上联签字。

A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。

以便日后查询。

B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。

（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。

C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。

行李房存放长存行李。

4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助???????????的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。

5）在长存行李记录本上，做出行李记录。

（写出客人全名，以便查对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。

2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。

2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。

3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。

4）询问客人是否需要将行李送入房间。

A、如需要则按照C/I程序做完。

B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍。

5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。

三、短存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。

2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认。

3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。

（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4）送走客人后在散客离店记录上填写记录。

5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。