酒店VIP接待通知单

分发：总经理：前厅部：客房部：____________
餐饮部：财务部：人事部：____________
工程部：保安部：___________出品部：
150人左右
课桌+剧院式
4500元
08:00-12:00
多功能3.4厅
150人左右
课桌+剧院式
08:00-12:00
视频会议室
100人左右
课桌+剧院式
2500元
08:00-12:00
行政3厅
30人左右
15张桌子30张椅子
1500元
1、烦请在三楼准备签到台一张。
2、烦请提供音响、话筒、笔纸及茶水服务。
6、25号视频会议室形式：3排课桌，后面剧院。
餐饮部：
用餐日期
用餐时间
用餐地点
用餐人数
用餐标准
备注
7月23日
晚餐
二楼2厅
70人左右
点餐
保底7桌
7月24日
午餐
盒饭
260人左右
50元/位
保底260份
7月24日
晚餐
二楼2厅
70人左右
点餐
待定
7月25日
午餐
待定
待定
待定
待定
1.23号晚餐保底7围，24号午餐盒饭260份，未达到保底围数仍按保底围数收费，超出则按实际围数收费，如达不到预定桌数则未开的宴席将按每桌所定宴席标准的60%收取成本费。
会议日期
会议时间
会议地点
会议人数
会议形式
收费标准
备注
7月23日
14:00-18:00
多功能厅
260人左右
课桌式
4500元

VIP接待规格及各部门接待程序VIP是指重要客人，全称之：Very Important Person.一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——国家元首;——政府部门副省级以上官员;——董事会指定的客人;——预订入住总统套房的客人;——国际知名人士。

(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》); ——欢迎函与董事总经理、总经理名片。

2、VIP 2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——政府部门副市级以上官员;——合约单位的高层领导;——董事会或者管理公司指定的客人;——国内知名人士;——酒店邀请的客人;——预订入住行政套房的客人;——其他审批权限人员的指定客人。

(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或者董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;——巧克力或者点心1盘，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函与董事总经理、总经理名片。

3、VIP 3级(1)定义：指享受VIP 3级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——预订商务套房的客人;——各旅行社、商务公司的关键业务经理;——入住饭店5次以上(含5次)或者连续住3天的来宾;——因各类原因而产生投诉的住客，由前厅经理或者大堂副理签批;——其他各部门经理申请的客人。

酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。

对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。

VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。

二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。

提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。

VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。

VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。

二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。

级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。

三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。

价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。

VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务,它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。

二、VIP 等级划分：VA：1）、省市级领导.2)、国家厅、部级干部。

3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。

VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。

2）、社会各界知名人仕入住本酒店。

3)、乡镇级领导干部。

4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。

VC：1)、旅行社负责人或酒店同行总经理。

2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。

三、VIP 接待标准:VA:赠果篮（A级）1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串(视季节而定)。

房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果.总经理欢迎信（销售部负责）38192 9530 锰39531 9A6B 驫36237 8D8D 趍30432 76E0 盠937745 9371 鍱35513 8AB9 誹并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。

VB：赠水果篮(B级）1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串(视季节而定）。

房内摆设鲜花（中）1盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。

VC:赠水果篮(C级）1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串(视季节而定）。

总经理欢迎信(销售部负责)由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。

备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送.2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。

3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。

VIP等级划分及接待流程一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界闻名演艺人员体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。

2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。

3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。

会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。

明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。

4、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情形。

6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。

7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。

8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。

9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游玩市容。

餐饮部：餐饮部经理安排部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实；了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项；开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用厢房的设备及餐具；开餐中，由餐饮部经理亲自为贵宾服务，安排优秀服务员配合，为贵宾提供细致、周到的微笑服务。
行政部：接到营销部的“VIP接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案；熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程；行政人事部经理和营销部经理共3、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店总经理。
4、贵宾抵店前，酒店总经理、营销部及各部门经理在酒店大堂等候迎接。
5、营销部负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作，随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，向酒店总经理汇报，并及时通知各接待部门，保证接待的顺利完成。
6、贵宾离店，营销部及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达酒店大堂欢送。
签发：日期：
财务部：本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、活动过程；每日整理贵宾账单。
保障部：制定接待要求，责任落实到人；配合客房部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障；检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患；保障贵宾在店期间各场所活动的安全。
T0□客房部□餐饮部□财务部□保障部□行政人事部□留存
酒店VIP客人接待通知书
集团领导
身份
董事长
来源城
事由
下榻本酒店总统套房，于20**年10月30日10：30在总套会议厅召开股东会议
抵店时间
10月29日晚或10月30日早
离店时间
20**年10月31日
接
待
要
求
1、此次到酒店开会的本集团贵宾都享受本酒店VIP的最高接待。

一、VIP基本信息VIP接待申请表No.20130029 二、VIP接待通知单重要客人（VIP）接待通知单三、抵店前准备负责人：郑国（前厅部经理）时间：2013年5月1日-2013年5月3日1、接待主管预定信息的接收、传递与预订房间（1）接待主管接到《VIP接待通知单》，及时记录VIP信息和特别要求，要求本部门当值员工做到准确无误；记录接待单位的联系人和联系方式；将客人相关信息输入电脑，并做好检查及复查工作。

（2）接待主管根据VIP要求安排房间（3）接待主管提前6小时准备房卡、欢迎信、入住登记表，确保无误，装入贵宾信封，存放在宾客代表处；复核VIP客人的资料，准确输入电脑，注明VIP客人以提示其它部门或人员注意；贵宾抵店前1小时，通知客房部做好相关准备。

（4）选择VA级果篮、鲜花、酒水、点心；准备酒店宣传册、市区游览图和工艺品作为礼品，并附总经理名片；通知准备欢迎标牌、红地毯、香巾等。

2、大堂副理的前期准备工作及VIP房间检查（1）提前一天通知总经理办公室下出车单，告知航班信息，并检查接机相关工作、接机物品情况，客人航班抵达前一小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。

申请24小时专车一台。

（2）贵宾抵店前6小时，与宾客代表一起检查VIP房的钥匙、清洁、物品配备和电器设备工作等情况；检查VIP礼品、欢迎信、贵宾卡、总经理名片等；提醒房间温度设定略高；检查房间周围环境。

（3）贵宾抵店前1小时，再次检查大堂迎接的欢迎标语、指示牌、红地毯、香巾等迎宾工作；提前30分钟，勘察VIP行走路线，开启前厅大堂灯光；抵店前20分钟，通知工程部提前准备专梯；提前15分钟，固定转门、铺设红地毯、启动贵宾专用道。

确定预留车位，大车一台，小车6台。

3、礼宾部服务准备（1）行李员19人，准备足够的行李标签，专人负责VIP行李，护送贵宾团队行李至客房或帮助办理行李寄存。

（2）门童2人，门前迎接、协助行李、门前秩序。

（3）专职迎宾2人（宾客代表、大堂副理）；礼仪团队8人，负责引领、欢迎。

一、VIP 接待通知单新订√更改口取消口二、VIP抵店前准备负责人：刘军（前厅部经理）时间：2012年05月28日-30日1、预定信息的接收、传递与预订房间（1）预订员需获知客人的VIP 接待信息，填写VIP 申请单，并提前下发至各部门，建立客户新档案;（2）根据订房情况及时将客人相关信息输入电脑，并做好检查工作;对于情况变更时，及时以变更单的形式通报各相关部门;2、前期准备工作及VIP 房间检查（1）在VIP 抵店前检查排房是否合理,是否预留.（2）保证VIP 预留房内物品摆放规范,卫生达到标准,设备运作正常,室温控制适当.3、礼宾部服务准备专人负责VIP 客人行李运送，制定各岗位服务人员名单。

客人航班抵达前一小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。

4、宾客代表的贴心准备工作（1）客房布置低枕和硬床（2）开夜床，设专用茶杯三、VIP抵店时接待负责人：刘军（前厅部经理）时间：2012年05月28日-30日1、机场迎接服务掌握VIP详细资料。

准备好接机牌、确定接机时间,接机人员、按接待规格着装.2、大堂迎接服务VIP 抵店前, 前门站立礼宾员迎接;客人抵达酒店后，确认行李数量，人数，重点VIP 客人行李要求专人负责3、入住登记服务办理入店手续（1）将VIP 带入房间并对酒店和房间进行简单介绍，为其提供24小时服务（2）为VIP 填写住宿登记单并请其签字；（3）离开房间时预祝其居住愉快。

4、住店期间服务前台：了解接待日程安排，为客人提供周到的服务；为VIP 客人做好客史档案。

客房部：布置好低枕和硬床。

餐饮部：做好VIP 客人及随行成员的早餐安排。

行李部：以最快、最好服务为客人。

四、VIP客户存档存储VIP的相关信息，建立宾客档案，为今后服务作参考。

五、接待要求（1）前厅所有员工都要认识到此次接待的重要性并熟记接待日程。

（2）接待期间要保证充足的人手，做好各种应急服务（3）对接待方出的要求要尽量解决，如不能解决要及时汇报领导。

ＶＩＰ客人接待规格一览表VIP接待程序、标准销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。

2、获取酒店总经理批复的“VIP接待通知书”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发前厅部、客务部、餐饮部、综合部、保安部、财务部以及本部门留存原件。

3、销售部经理负责召集由总经理主持，酒店各部门经理参加的接待协调会议。

会上，销售部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。

明确销售部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由销售部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，销售部经理协同酒店总经理、总监、各部门经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

8、销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

9、销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或周边景点。

11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。

12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。

（新闻内容需事先征得接待单位的同意并报总经理审阅）13、负责接待资料的存档与保管。

前厅部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

2、前厅经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。

3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。

4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。

普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案贵宾接待通知单一、VIP客人抵达前的准备工作1、预订部（VIP客人的预定信息、人数、到离店时间）客人为世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我酒店，抵店日期为2011/10/28 17：00,离店日期为2011/10/30 14：50,人数主宾李华先生，随行人数37人。

2、VIP等级分析根据VIP等级划分标准，李华先生属于Ａ级，应按照Ａ级VIP接待标准进行接待3、确认预定信息预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求（如客人抵达是否有接机或接车要求等）4、前台接待前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好5、大堂副理：根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误；所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细负责地检查一遍；所有VIP的房间归定在中午12点检查完毕;查房主要查以下几个方面：A、房间钥匙是否能够正常开启；B、卫生状况（参阅管家部客房清洁检查表）；C、房间内温度是否适宜，气味是否清新；D、房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正常使用；E、VIP布置规格有否落实。

任何临时的更改，都必须及时通知相关部门二、VIP抵店时接待1 大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。

2 若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。

3 大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。

4 所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。

5 根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开，电梯。

美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

工作行为规范系列酒店各部门vip接待详细流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-55263酒店各部门vip接待详细流程Detailed process of VIP reception in each department of the hotel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一、VIP的等级1、VIP1级(1)定义:指享受VIP1级待遇的客人，主要划分为如下几类:a.国家元首;b.政府部门副省级以上官员;c.董事会指定的客人;d.预订入住总统套房的客人;e.国际知名人士。

(2)审批权限:董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待:董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准a.豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;b.鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;c.精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;d.迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);e.全吧:威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);f.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);g.欢迎函和董事总经理、总经理名片。

2、VIP2级(1)定义:指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类:a.政府部门副市级以上官员;b.合约单位的高层领导;c.董事会或管理公司指定的客人;d.国内知名人士;e.酒店邀请的客人;f.预订入住行政套房的客人;g.其他审批权限人员的指定客人。

(2)审批权限:董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待:副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准a.水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;b.巧克力或点心1盘，由餐饮部制作;c.鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;d.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);(易钟老师微信号yizhonghotel)e.欢迎函和董事总经理、总经理名片。

酒店 VIP 客户接待规程一.VIP资格评定与接待资格评定1.贵宾的级别：酒店贵宾分IP、VIP、VVIP三个级别。

2.级别的确定：（1）总经理直接决定客人接待规格（2）属于酒店上级主管部门部分由总办请示，总经理批准后决定接待级别（3）属于酒店大客户部分，由营销部请示总经理，总经理批准后决定接待级别。

3.在接待活动前1天，相关接待部门（属于总经理决定部分由总办代）负责通知相关部门召开一会一案，组织讨论接待注意事项、客人身份、抵店时间、特殊需求和注意事项，详细讨论出此项接待过程中直接或间接参与接待的所有部门的具体任务分工并用《贵宾接待通知单》形式加以确认。

一．VIP接待任务的下达、签收、提醒与最终确认1.贵宾的承办：根据贵宾归属由由部门进行承办，《贵宾接待通知单》由大堂经理负责组织下发酒店所有部门。

2.《贵宾接待通知单》至少在客人抵店前5小时下达至酒店各部门，并由各部门经理签字接收。

3.各部门接到通知单后，将各项工作分解到各级管理人员和工作人员并报质检部以便核查，包括客人的房号、接待级别、客人的姓氏，并要求接待人员能用姓氏称呼客人。

各部门将涉及本部门、本岗位的工作具体到人，并纳入部门工作、岗位的日志，要求在服务中作到定岗、定人、定职能、定程序。

二． VIP接待的任务分工1.VIP房间包括客房房间以及餐饮宴会单间。

2.客房部在接到贵宾接待通知单后，必须按照通知要求将房间清理完毕，配备相应标准的水果、鲜花、总经理欢迎函（名片），并由经理检查，检查完毕在《贵宾封房确认表》上签字确认。

3.工程部应至少提前3小时按照通知单要求对房间的设施设备进行一次彻底检修，检修完毕在《贵宾封房确认表》上签字确认。

3.质检部应至少提前1小时按照酒店规定在客房部的全力配合下，仔细对VIP、VVIP客用房进行最后的检查，确定房间各项设施设备、特殊需求和注意事项的最后落实，VIP房间由质检部经理助理最后封房，VVIP房间由酒店总经理助理代总经理封房。

酒店贵宾接待程序编制：单位：部门：审核：XX年XX月XX日一、贵宾等级1、一级贵宾(VIP 1)主要包括：省、市级领导世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理历任党、政、军首脑、知名人士瑞湾国际商务公司、国贸管理集团及酒店指定的客人2、二级贵宾(VIP 2)主要包括：酒店集团首脑人物社会名流某些特选俱乐部会员(不少于80间夜/年的住房量)各地旅游局长、旅行社总经理、酒店董事长及总经理国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理3、三级贵宾(VIP 3)主要包括：国内、国外负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物大型会展公司总经理二、贵宾摆设标准(SET UP)1、VIP1：一瓶本地“干红”；一份果篮(45元成本)；一份小饼干；一瓶45元左右标准的鲜花(3枝香水百合或3枝白百合)，卫生间配单枝玫瑰。

2、VIP2：一瓶本地“干红”；一份果篮(45元成本)；一份小饼干；一瓶36元标准的鲜花(6枝白百合)。

3、VIP3：一份果篮(35元成本)；一瓶18元标准的鲜花(3枝黄百合或6枝马蹄莲)。

三、贵宾接待程序(一)总经理/住店经理/总经理助理1、对销售部和订房部呈报的“贵宾接待申报表”，应迅速作出批复，确定贵宾等级和接待规格、标准。

2、接待一级贵宾，成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或住店经理负责，市场销售部、客房部、前厅部、餐饮部、娱乐部、保安部、工程部和财务部各指派一名总监或经理及大堂经理作为接待小组成员。

并向有关上级领导汇报，必要时通知公安、安全等有关部门。

3、接待二级贵宾。

由销售总监或公关经理、客务总监负责落实全部工作，由总经理/住店经理/总经理助理在抵离时参加迎送或出席宴请等活动。

4、接待三级贵宾由大堂经理负责落实全部工作。

5、详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度和完成期限。

6、到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。