B2C购物操作流程实验报告

体验b2c网上购物流程实验报告下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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b2c实验报告标题：B2C实验报告摘要：本实验基于B2C电商模式的一个案例，通过对B2C电商平台的用户体验、产品展示、订单处理等方面的调查与分析，揭示了B2C电商模式的优势和不足之处，并提出相关的改进方案。

一、引言B2C（Business-to-Consumer）是指企业与消费者之间进行交易的电子商务模式。

随着互联网的发展，B2C电商模式成为各行业的新趋势，对提高企业竞争力和满足消费者需求具有重要意义。

本实验旨在通过分析一个B2C电商平台的运作情况，探讨其优势和不足，并提出改进方案。

二、实验过程1.用户体验调查：通过对该电商平台进行注册、浏览商品、下订单、支付和评价等环节的体验，了解用户在使用该平台时的感受与评价。

2.产品展示调查：通过分析该平台的商品展示形式、商品信息的准确性和完整性等因素，评估产品展示的效果。

3.订单处理调查：通过模拟下单流程，观察平台的订单处理速度、客服响应速度和售后服务质量等方面，评估订单处理的效果。

4.数据统计与分析：将实验数据进行整理与统计，分析用户体验、产品展示和订单处理的问题，并归纳出改进方案。

三、实验结果与分析1.用户体验调查结果：绝大部分用户对该电商平台的注册、浏览商品和下订单等体验较为满意，但在支付和评价环节，存在一定的问题，如支付流程复杂，评价功能不够直观。

2.产品展示调查结果：商品展示形式多样，但部分商品信息不准确或不完整，导致用户很难做出准确的购买决策。

3.订单处理调查结果：订单处理速度较快，客服响应速度较慢。

售后服务质量一般，导致消费者的投诉率较高。

四、改进方案1.优化支付流程：简化支付流程，提供更多支付方式，提高支付的便捷性。

2.改进评价功能：优化评价功能的界面设计，使评价更加直观方便，增加评分维度，提供更多详细的评论选项。

3.完善商品信息：加强与供应商的沟通，确保商品信息的准确性和完整性，提供更多详细的产品信息。

4.加强售后服务：提高客服人员的培训水平，加强售后服务的质量控制，增加客服响应速度，及时解决用户的问题。

b2c实训报告引言：B2C（Business-to-Consumer）是指企业直接与消费者进行交易的商业模式，已经成为现代商业领域的重要组成部分。

为了更好地了解和掌握B2C实训的相关内容和步骤，我参与了一次实训项目，并在此报告中分享我的经验和收获。

一、背景介绍：B2C实训是一种通过模拟商业环境的方式，让学生亲身体验并运用各种知识和技能，从而培养其在商业领域中的实践能力。

通过这种实训，学生可以了解市场分析、产品推广、客户服务等环节，并深入了解B2C模式的发展趋势和挑战。

二、实训过程：1. 市场调研：在实训的最初阶段，我和我的团队进行了市场调研。

通过调查问卷和访谈，我们了解了目标受众的需求和偏好，市场上已有的竞争对手以及行业的发展状况。

这为我们后续的产品定位和市场推广提供了重要的依据。

2. 产品定位：基于市场调研的结果，我们确定了产品的定位。

我们希望通过提供高品质的商品和优质的服务，满足消费者对便利性和购物体验的需求。

在产品定位上，我们还注重了环保和可持续发展的理念，以吸引越来越关注环境和社会责任的消费者。

3. 网站建设：为了搭建一个可以支持B2C交易的平台，我们进行了网站的建设。

我们选择了一个简洁、易用且具有良好用户体验的设计方案。

在网站内容的编写上，我们注重提供详尽的产品信息和清晰的购买流程，以便消费者快速找到所需商品并完成交易。

4. 营销策略：为了吸引用户和增加销量，我们制定了一系列的营销策略。

首先，我们通过搜索引擎优化（SEO）提升了网站的曝光率和排名。

其次，我们利用社交媒体和在线广告来增加品牌知名度和用户关注度。

同时，我们也与一些合作伙伴进行联合营销，共同举办促销活动和推广活动。

5. 客户服务：作为B2C模式的核心，客户服务的质量和效率对于企业的长期发展至关重要。

我们建立了一个客户服务团队，专门负责处理客户的问题和反馈。

同时，我们也通过建立在线客服系统和售后服务，及时回应和解决客户的需求和疑虑。

辽宁特殊教育师范高等专科学校上机实验报告实验名称：电子商务实验学生姓名：宋文智班级学号：12 电商1 指导教师：李帛实验日期：2013.11.13电子商务模拟实验、实验名称电子商务BTOC 实验、实验目的1．了解网上购物的流程；2．掌握网上购物的操作方法。

、实验内容B2C 电子商务交易四、实验环境主要仪器设备：微型计算机、服务器。

软件环境：WINDOWSXP 等操作系统软件五、实验步骤过程（以截屏和文字描述实验过程）打开浏览器进入当当网搜索图书查看详情买家评论注册账户注册成功注册验证验证成功将商品添加到购物车去购物车H f⅛⅛⅛S J ⅛⅛D -d i »6JtX=A⅛w 岸ħi ⅛⅛s≡.融S t«*€∙∙0⅛m ⅜⅛S B⅛k9∙a it>κu ≠口fr ∙y L*S - K -HL0±t⅞u⅛ i rM∣⅞⅞F ■»"*E⅛⅝lb” E l■ K ■传-W-M W F■£・eV w iv sA 3T SB !«*4K M3i-S a e - F fl 6 ⅛a s f l πH ⅛d s H ΠM ⅛±l MCnII∙-≡ΞH - U -≠s n ⅝^⅝SE S ⅛β W ⅛S 3⅛--∙a'n h-M 15l -⅛4i ±黑苦盘TIF»«E M ⅛*5⅛,iM cf h -lr r+r ll ^.■貝# ■書坐牛"⅜B>UE BU⅞⅛-h*』■鼻9「tt⅛*⅝S M ⅛βM a -⅛8≡-δ⅛⅛3-∙ ⅛3^ry s l -⅛>- ^E E X S⅝½-fc Ii序3- BULfi J ω⅛ ⅛3⅛J ⅛W S- a ⅛⅛s∙ J - s ⅞ m »TOlll≡-⅝⅝n " βn ⅛*s i ⅛B J " Λ31t t *J d l⅛J *-⅛- *-≡s~⅞S*A⅛.MV⅝fl-f i2 口 ^.>-r r πu >iβJ⅛⅝^i >n *∙H M F E ⅞⅞11 E ⅜⅞∙ ■莪-⅛取消订单六、实验结果在这次试验中，我完成了有消费者（我的商店、物流公司、我的银行四种身份在后来的合同天生，交易货物时固然碰到些题目，最后也是顺利解决厂商——注册→生产→发布信息→接收意向→同意合同→备货→发货→天生发票→收款→确认→完成七、存在的问题本身对B2C 的交易方式不熟，操纵时经常会碰到卡壳或错误的情况解决方法：询问老师，更多的是问旁边的同学，或者看她们怎么操纵后再自己做。

b2c实验报告总结【篇一：实验报告b2c】实验报告一、实验名称：b2c电子商务上机模拟演练二、实验目的：1. 熟悉电子商务b2c平台的交易环境；2. 了解个人消费者如何在网上选择商品、订购商品、填写订单；3. 了解电子商务网站的结构特点；4. 理解电子商务b2c的交易模式；5. 理解个人消费者在b2c流程中的作用；6. 掌握电子商务的应用框架；7. 掌握电子商务中有关b2c的相关知识。

三、实验准备：1.在相应网站上下载任务指导书及得到整理登录该实验平台的相关数据。

(奥派电子商务立体化实训---实验指导手册、电子商务实践操作手册）2.根据指导书，熟悉相应的实验任务，并检查实验平台的进入是否顺利。

(奥派电子商务立体化实训---实验指导手册、电子商务实践操作手册）3.进入实验平台，申请注册相应的企业银行、个人银行，以及电子邮箱，并在认证中心完成相关的认证，下载认证证书，为b2c网上交易做好相应的准备。

四、实验任务：主要模拟整个b2c的运营过程，其中包括：实验前准备，消费者注册网上银行和支付通账号；服务商注册网上银行和支付通账户；消费者注册b2c平台会员；服务商进行商品类别和品牌管理；添加发布商品；物流公司添加，礼金券管理；添加商品的入库；网站基础数据维护等。

消费者添加收货地址；搜索、浏览商品；购买与付款；查看订单；服务商查看会员信息；查看发布中的商品，商品编辑，商品下架等；商品被下架或删除，订单管理。

商品批发；维护会员信息；维护密码；给服务商留言；查看留言回复；评论购物商品；服务商回复留言，查看商品评论信息，管理商品库存；维护公司和菜单信息。

五、实验要求：1.首先，完成相关的注册。

比如说个人银行、电子邮件等2.然后，商户入驻电子商城3. 其次，完善b2c前台购物网站4. 最后，实现b2c的后台管理六、实验内容及流程：1.主要流程如下：b2c是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化，电子商务运营模式。

B2C购物操作流程实验报告B2C购物操作流程实验报告学号：1130502142024 姓名：赵智班级：信息1420项目名称：B2C购物操作流程实验报告实验地点：铁皮楼计算机机房3B区实验平台：B2C购物网站:淘宝网实验时间：2013.9.11实验内容：1. B2C电子商务的概念：通过对淘宝网的具体购物浏览操作，初步理解B2C 是Business-to-Consumer （商家对客户）的缩写。

B2C 是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

2.B2C商务模式盈利特点；其主要来源有1、产品销售营业收入模式以产品交易作为收入主要来源是多数B2C网站采用的模式。

这种B2C网站又可细分为两种：销售平台式网站和自主销售式网站A.销售平台式网站。

网站并不直接销售产品，而是为了商家提供B2C的平台服务，通过收取虚拟店铺出租费、交易手续费、加盟费等来实现盈利。

淘宝B2C购物平台-----淘宝商城就是其典型代表。

淘宝提供淘宝商城这一B2C平台，收取加入淘宝商城商家一定费用，并根据提供服务级别的不同收取不同的服务费和保证金。

B.自主销售式网站。

与销售式不同，自主销售式需要网站直接销售产品。

与销售平台相比运营成本较高，需要自行开拓产品供应渠道，并构建一个完整的仓储和物流配送体系或者发展第三方物流加盟商，将物流服务外包。

2、网络广告收益模式网络广告收益模式是互联网经济中比较普遍的模式，B2C网站通过免费向顾客提供产品或服务吸引足够的“注意力”从而吸引广告主投入广告，通过广告盈利。

3、收费会员制收益模式B2C网站对会员提供便捷的在线加盟注册程序、实时的用户购买行为跟踪记录、准确地在线销售统计资料查询及完善的信息保障证等。

收费会员主题是网站的主题会员，会员数量在一定程度上决定了网站通过会员最终获得的收益。

4、网站的间接收益模式除了能够将自身创造的价值变为现实的利润，企业还可以通过价值链的其他环节实现盈利。

实验七在B2C平台进行网上购物一、实验目的：掌握在网上使用网上银行、电子钱包、支付宝进行网上支付的操作。

二、实验要求及步骤（一）实验要求通过B2C网站的网上购物和支付实验，来了解网上支付的操作过程。

实验内容：在B2C 网站中使用网上银行、电子钱包、支付宝三种方式各购买一种产品。

（二）实验步骤1．注册为B2C网站会员。

步骤一：在实验室平台中点击“B2C”进入B2C网站首页，点击“用户注册”，进入用户信息填写页面填写相关内容。

如图7.1所示，注意这里的身份证号要唯一，以后在身份验证中会使用，邮箱要真实，会员名使用学号，完成后点击“提交”。

图7.1 B2C网站会员注册界面步骤二：将邮件地址加入邮件列表，方便管理。

如图7.2所示。

完成后等待管理员的审批。

图7.2 邮件列表页面2．用网上银行方式进行网上购物。

步骤一：登录网站，点击“在线购物”。

可以看到产品信息，点击需要购买的产品图标，可以查看详细信息，如图7.3所示，察看打印机的详细信息。

确认需要购买后，点击“购买”。

图7.3 产品详细信息及选择购买界面步骤二：点击“购买”，进入购物车界面，如图7.4所示。

在此界面可以设置购买数量，也可取消购买行为。

完成后，如需选择其它产品，点击“继续购物”，如果购买需求结束，点击“订单提交”。

图7.4 购物车界面步骤三：提交订单后，进入订单确认页面，首先核对收货人的信息是否正确，如无误，选择付款方式，可以选择网上付款和现金付款两种形式，这里首先选择“去网上银行”。

如果采用网上付款形式，则需要输入银行帐号。

如果没有帐号先去网上银行申请再来完成。

填写备注内容后，点击“提交定单”，如图7.5所示。

图7.5 订单提交页面步骤四：在订单保留前，需要确认用户身份，这时需要输入用户CA证书号和私钥，如果未进行身份认证的用户先去认证中心完成实验。

填写相关信息后，如图7.6所示，点击“登录”，完成订单，如图7.7所示，等待管理员的审批。

B2C实验报告一、实验目的1. 了解B2C实验中各个角色的功能和任务2. 掌握电子商务B2C系统的交易流程3. 掌握电子商务B2C实验中角色的配合4. 构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节二、实验要求1. 了解B2C实验中七个角色：商场用户，商场管理，采购部，销售部，财务部，储运部，物流业务的功能和实验任务2. 分角色完成B2C交易实验流程，记录交易流程3. 小组通过流程的讨论全面认识B2C电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图，4. 分析比较实验环境下的B2C电子商务流程与真实的B2C流程的差异，提出在各个环节中需要改善的流程和服务。

三、实验环境博星卓越电子商务教学试验系统四、实验内容本实验项目以博星电子商务模拟系统为平台，模拟B2C商务环境中各种商务角色的运作过程。

实验中设计了商城用户、采购部、销售部、储运部、财务部、物流业务等六个角色，每个小组中，各个角色需配合完成B2C交易流程中的正常消费流程、退货流程、正常采购流程、预警采购流程及缺货采购流程。

商城管理员：商品一级分类管理，商品二级分类管理，商品管理。

公告管理，商城基本信息，供应商管理，物流管理。

商城用户：注册，登录，下订单（物流公司送货）销售部：在商城用户下订单之后操作财务部：在销售部或者采购部产生订单之后操作采购部：自发采购（需要在商城管理员进行商品管理之后进行），预警采购（预警设置，用户下订单后），缺货采购（用户下订单购买的数量大于库存数量）物流部：销售部或者采购部确定订单之后操作储运部：需要运货之时实验流程正常流程：商城管理员-商城用户-销售部-财务部-销售部-储运部-物流部-商城用户退货流程：商城用户-销售部-用户正常采购：采购部发起的采购采购部-财务部-采购部-储运部缺货采购：用户已下订单，但是库存不足，于是产生缺货订单商城用户-销售部-采购部-财务部-采购部-物流部-储运部预警采购：采购部设置每个产品的最小库存，当商品的数量少于最小库存时，自动产生预警采购订单商城管理员-采购部-财务部-采购部-物流部-储运部五、实验的领会和总结：B2C是电子商务中的一种重要的模式，是企业通过internet为消费者提供一个新型的购物环境，个人消费者通过网络在网上购物。

b2c实践报告_b2c实践报告b2c实践报告_b2c实践报告范文随着网络科技和现代科技的飞速发展，电子商务在社会中的地位不断上升，电子商务的迅速发展及表现出来的对经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛专注。

下面是爱汇网店铺为大家整理的b2c实践报告，供大家阅读!b2c实践报告篇1一、实习目的在实习中掌握电子商务网上交易的基本流程，并且能够灵活运用电子商务的基本模拟程序。

在实习中不断的总结经验，培养自己的主动性，提高自己独立的分析解决问题和动手的能力。

通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务系统的构成与基本运作程序，学会在因特网上进行网络商务交易的基本操作方法，熟悉电子交易流程，并进行网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习，使我们初步具有运作电子交易的基础技能。

只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。

全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。

每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。

光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。

所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

二、实习内容1.电子商务B2C、B2B、C2C交易类型操作实习;2.利用FrontPage软件制作个人网页。

3.金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座三、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。

电子商务——B2C实验报告第十六小组组长：张苗苗组员：曹紫韵周德芬陈舒逸曾清泉沈玉一、B2C实验流程分析B2C实验有商场管理员、销售部、财务部、储运部、物流部、采购部和商场用户七个角色，主要流程如下：商场管理物流业务储运部采购部商品定位商场用户销售部财务部流程图从两方操作具体为：B2C后台管理流程图网上客户订单订单受理查询商品库存库存无货库存有货生成采购单确认入库生成销售单库存综合查询确认出库发货确认结算B2C购物流程图客户会员注选择送货方式商品搜索选购在线支付（或汇款）下订单购物完成（放进购物车）收银台订单查询二、角色职能分析通过大家亲自操作，我们对B2C的整个运作流程有了一定的了解，对整个流程过程中参与的各个角色的职能也有了一定的认识：商场管理者：（添加商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司）物流用户（物流公司申报）商场管理员首先是注册，注册商城的名字、企业的名字，还需要输入商场的logo等。

商城管理者的任务主要负责对商城的商品进行商品信息的更新,商品上架下架删除等等,同时商城管理者需要随时更新商城相关信息、商城公告以便商城用户能够更好的清楚到商城的动态。

商城管理者还要根据对市场的观察,增加有潜在盈利价值的新商品种类,不断完善商城的商品供应体系,使更多的商品用户能够在自己的商城中寻找到自己所需的物品。

商城管理者要开通物流公司,进行运费标准设置以便保证商品能够运送到商城用户手中,同时商城管理者要通过物流公司的申报,将申报物流公司列入商城物流公司之一。

商城管理者还需要增加供应商填写供应商资料并且激活该供应商，以便于采购部门向该供应商进行采购。

销售部：销售部在后台管理中主要是在客户下订单之后，查询库存后确认订单类型，之后生成财务单给财务部，经财务部确认后，将生成的储运单发到储运部，让其进行下一步操作。

若收到库存缺货的信息，要及时生成采购单发给采购部，以便补货。

同时要处理客户的退单以及对不合理订单或退单进行作废处理。

b2c实训报告(一)B2C实训报告1. 背景介绍B2C（Business-to-Consumer）实训是一种针对商业与消费者之间的交易模式进行的培训。

在这个实训过程中，我们将学习如何建立和经营一个B2C平台，以满足消费者的需求，并提供优质的产品和服务。

2. 实训目标理解B2C模式•了解B2C的基本概念和运作原理•分析B2C模式在市场中的优势和挑战学习平台建设•学习选择和搭建适合的B2C平台•熟悉平台的功能和操作流程销售与营销策略•掌握B2C销售与营销的基本策略•学习运用互联网和社交媒体进行推广和广告营销客户管理与服务•学习建立良好的客户关系•掌握解决客户问题和提供优质客户服务的方法3. 实训内容B2C平台选择与搭建•分析各种B2C平台的优缺点，选择适合的平台•学习平台搭建的基本步骤，包括产品展示、购物车、订单管理等功能的设置产品与供应链管理•了解B2C产品的选择和管理•学习与供应商的合作，建立稳定的供应链关系销售与营销策略实践•运用市场调研和竞争分析，确定产品定位和目标市场•学习在线广告投放、社交媒体推广等营销策略，并实践操作客户关系管理与服务实践•学习建立客户数据库，进行客户分类和分析•了解客户关系管理工具的使用，并实践提供客户满意度调查和售后服务4. 实训效果评估实训成果展示•学员通过实训内容，完成一个B2C平台的搭建和运营•展示平台的功能和设计，以及销售和客户管理的实践成果学员评估和反馈•学员对实训内容的理解和掌握程度进行评估•收集学员对实训过程的反馈，以改进后续的培训计划教师评估和总结•教师对学员的学习情况进行评估•总结实训过程中的问题与挑战，并提出解决方案和改进意见5. 后续计划深化B2C实训内容•针对学员的反馈和需求，完善现有的实训内容•增加更多实践环节，提升学员的实际操作能力拓展B2C实训领域•探索B2C在不同行业的应用，如服装、家电、食品等•组织实地考察和案例分析，加深对B2C模式的理解和应用结语B2C实训是一门实践性强且具有广泛应用价值的培训课程。

实训报告实训名称B2C实验课时时间地点实训组成员班级实训内容：1 B2C发布商入驻B2C平台发布商品 2 B2C交易1、实训目的：学生模拟B2C实验中的个人消费者和商品发布商角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事项。

2、实训步骤：个人用户1、注册登陆系统并设为VIP会员。

学生登录系统后进入B2C模块，单击“join member”进行注册，注册时系统调用个人控制台相关信息，不需要重新填写个人资料。

VIP会员的设置是由B2C后台管理员控制，后台管理员可根据情况在B2C后台的“用户管理”下将相关会员设为VIP会员，VIP 用户可享受某些商品的优惠，即以VIP会员价格购买商品。

2、关注商品。

登陆B2C平台，按类别浏览B2C网上商城中的商品，单击所关注商品下的“收藏夹”使该商品进入自己的收藏夹。

用户再次登录时可直接点击自己的收藏夹，找到自己关注的商品，直接进行购买。

3、把所购商品放入购物车。

在浏览商品时选择要购买商品，单击购买，该商品将进入消费者的购物车列表，购物车是暂存商品的地方，在购物车里消费者可以改变订购数量、取消想要购买的商品以及去银行付款。

4、根据购物车里的商品去收银台付款。

单击“收银台”，系统在结算前首先核实消费者个人信息。

核实无误后，如上图消费者选择付款方式、交货时间以及完成相关详细信息的填写，并确认该信息。

如果发现信息有误，可单击上一步重新操作，确保信息无误。

系统得到消费者关于付款方式的确认信息后，即允许消费者进行网上付款，如上图单击“网上银行汇款”即可快速进行付款。

(前提：付款方式选择银行转帐) 输入个人银行的帐号和密码，系统将自动完成付款。

5、提货。

交易完成后，系统自动将货物提到个人控制台下我的资料我的物品中。

若银行转帐尚未完成，可单击B2C首页中“提货”，输入网上银行的用户名和密码以及订单号进行提货，订单号来源于个人控制台下信息平台中B2C平台发过来的信息。

电子商务实验报告实验一：B2C一、实验目的体验B2C网上购物的基本交易流程，总结电子商务B2C知识要点，加深对电子商务B2C应用的理解。

二、实验要求和内容(1) 访问8848、卓越、海尔、国美、大连购物等网上商店，了解实际B2C网站购物流程。

(2) 在电子商务教学实验系统中的B2C电子商务子系统里购买一件商品并利用虚拟银行进行货款支付。

(3) 掌握电子商务B2C系统里交易流程。

(4) 了解电子商务教学实验系统中各个角色的功能。

(5) 掌握电子商务B2C 系统里各角色之间的配合；(6) 总结电子商务B2C各知识要点。

(7)总结网上购物的体验。

(8)完成实验报告指定内容。

三、讨论下列问题：1. B2C网上交易有哪些主要步骤？答：(1) 消费者通过网址、广告或产品目录等方式找到相关购物网站，注册、登陆，找到想要购买的商品。

(2) 消费者通过网站提供的供货单填入需要购买的商品或服务，包括商品种类、多少、付款方式以及送货方式。

(3) 消费者按照所选择的付款方式付款，确认订单后系统将订单发送给商家，商家的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认汇款额是否有效。

(4) 在商家确认付款有效之后，通知销售部、储运部逐一确认订单，最终由物流部安排送货。

(5) 顾客收到商品后，打开订单确认收货，一次网络交易就完成了。

2.说明自己的角色及本角色具有的功能？答：在本次实验中，我担任储运部的角色，储运部的主要功能在于对货物的入库储存和对订购的货物进行分发。

(1) 在采购部完成商品采购后，由物流部负责配送，当物流部将商品送达仓库时，储运部需要确认采购单并且生成储运记录以完成正常商品入库。

(2) 当库存商品低于预警商品下限时，需要进行预警采购，由采购部生成预警采购单经财务部批准后进行采购，当物流部将预警商品运送到仓库时，储运部要进行入库确认。

点击“入库”(3) 在缺货管理过程中，储运部需要对采购来的缺货商品进行入库确认。

点击“立即入库”当缺货的商品采购入库之后，需要尽快处理缺货订单，将缺货商品配送给订购商品的商城用户。

电子商务b2c实验报告1、网上购物当当网购物流程首先进入当当网主页点击网页左上角的注册如图所示填好后，点击提交注册，然后要进行邮箱验证，验证结束便可以购物了。

通过首页的搜索栏，或者直接在分类中查找可找到自己所要的物品点击购买页面，然后点击结算，进入确认订单信息页面进入结算填写相应信息，取人提交即可。

淘宝网购物流程首先点击左上角的注册进入注册页面填写相应信息，点击同意提交，填写验证码验证填写支付宝信息，关联网银即可同样对于自己想要的的商品，可以通过搜索或者分类寻找点击自己所要的商品，进入店铺购买页选择颜色和套餐，点击立即购买点击提交订单比较分析：首先，在注册流程中，当当网的注册流程十分简单，而淘宝网的注册过程就相对复杂。

当当网的注册过程简单，便利了用户，但缺乏一定的安全性，而淘宝就更有保障一些，通过手机验证等一些手段维护了用户的利益。

其次，在购物上，两个网站的购物方式都是相似的，都可以通过搜索引擎的方式对商品进行检索，然后购买或者将商品添加都收藏夹中以便以后购买。

对于相同的物品，在信息提供的详细性上，无疑，淘宝更详尽一些，就以手机而言，它提供了手机的配置及其他信息，用户评论，商家展示。

而当当在信息的提供商略有不足，不是非常的详尽。

在商品运送和赔偿上淘宝有“假一赔十”，“24小时发货”等服务，而当当网只有“假一赔十”，在服务商略显不足。

2、网站评估企业网站Dell公司：主页设计：主页设计简洁，突出了自己的主要服务及产品，并提供了注册和搜索等服务。

服务特色：dell的特色在于提供了个人电脑的定制服务，客户可以根据自己的需要进行个人电脑的定制，然后送货上门。

购物流程：第1步：选择产品及机型dell官网页面上部的导航栏将会出现在网站除首页外任何一个页面上，您可以通过它快捷地切换不同的页面，选择您要的机型。

第2步：查看详细信息及三维动画演示本页中您可以查看产品的突出特点，视图，详细技术规格，并可以观看产品的三维动态演示。

“为了解开全球信息站购物的奥秘，带着好奇的头脑和对冒险的迷恋
我开始对整个顾客旅程进行综合研究我的第一个任务？解码注册和登入进程。

我探索了建立账户的荒野，探索了个人信息要求的险恶之水，并吹嘘了登入安全的挑战。

我试图寻找用户体验的圣杯，似乎这还不够，我还寻找了一些全球信息站，这些全球信息站具有神奇的力量来
记住登入证书，为用户提供了最终的便利。

这是一次大胆的探险进入网络购物的中心，但我决心征服这一切！"
在接下来的一步里，我真正地放大了找到东西和选择我想要买的东西
是多么容易。

我查了全球信息站搜索栏的运作情况、产品是如何组合的，关键是要确保全球信息站有各种各样的东西可以选择，而且很容
易找到我的路。

我还仔细查看了产品页面，看看他们是否有我所需要
的所有细节，很多好的照片，还有其他顾客的作品，以帮助我决定要
得到什么。

对全球信息站的结账和付款过程进行了深入分析，对购物车功能进行
了严格的测试，评估了付款选择，并对处理交易的安全措施进行了评价。

保证精简和安全的离职手续是基本义务，以便尽量减少弃车事件，并在用户中培养信任感。

简言之，实证调查对B2C上线购物流程的功效和全球信息站的整体功能能力产生了关键见解。

已发现的研究结果
可成为查明需要改进和微调的领域的通道，从而优化所有用户的购物
经验。

实验概述：【实验目的及要求】【实验目的及要求】1、了解B2C 交易的含义，熟悉B2C 交易流程。

交易流程。

2、个角色掌握自己角色的具体操作流程。

3、了解B2C 交易中后台处理的详细过程。

交易中后台处理的详细过程。

【实验原理】【实验原理】 .通过Internet 平台来实验商务的电子化，在电子商务教学试验系统模拟虚构的B2B 电子商务。

B2C 它是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售商品和服务。

B2C 电子商务模式并不是唯一的，专门依靠网站开展网上零售的只是它的一种形式，专门依靠网站开展网上零售的只是它的一种形式，企业网站也可企业网站也可以开设面向消费者的在线直接销售，这也是B2C 电子商务的表象形式。

电子商务的表象形式。

【实验环境】（使用的软件）【实验环境】（使用的软件）博星卓越电子商务教学系统博星卓越电子商务教学系统 实验内容：【实验方案设计】【实验方案设计】电子商务教学实验系统B2C 交易过程，能将B2C 交易环节中要素灵活体现，是我们直观的体验电子商务环境里角色的变化，认识消费者、销售部、财务部、经理、储运部、退货部、采购部、物流、银行等部门在电子商务交易中的职能。

进而账务电子商务B2C 交易在各部门之间的具体操作，同时也熟悉了整个商城的管理。

了整个商城的管理。

【实验过程】（实验步骤、记录、数据、分析）1、登陆，登陆成功后，点击主界面上方的“上课（进入）”进入上课课堂。

2、点击左边“注册”进行用户注册（首先进行银行注册）。

3、登陆账户，选购相中的商品。

、登陆账户，选购相中的商品。

4、其中具体完成步骤如下：、其中具体完成步骤如下：模块名称：模块名称： B2C角色名称：角色名称： 商城用户商城用户 小组名称：小组名称： 第10组操作时间 得分标准 完成状态 操作描述2013-12-13 19:44:58.0注册B2C 商城用户商城用户完成完成学生首次登陆到商城时，必须注册B2C 商城用户，否则无法购买商品2013-12-13 19:45:15.0 登陆商城登陆商城 完成完成 在注册完成后，便可以登陆商城 2013-12-13 19:46:48.0 选购商品进购物车选购商品进购物车 完成完成由商城用户通过各种方式选购商品进购物车物车2013-12-13 19:50:34.0 删除购物车中已有的一条商品条商品完成完成删除购物车中已有的一条商品2013-12-13 19:50:37.0 清空购物车中所有商品清空购物车中所有商品完成完成 清空购物车中所有商品清空购物车中所有商品2013-12-13 19:47:42.0 购物定单查询购物定单查询 完成完成其中包含处理中、已完成、处理中退货单、已完成退货单单、已完成退货单2013-12-13 21:19:41.0 商品退货处理商品退货处理 完成完成将不满意的商品提交退货部处理2013-12-13 19:49:17.0 手动支付定单成功手动支付定单成功 完成完成 手动的进入银行转帐支付手动的进入银行转帐支付2013-12-13 19:51:19.0 自动支付方式自动支付方式 完成完成 按照程序设定的自动支付方式2013-12-13 19:32:13.0 简单查询商品简单查询商品 完成完成 简单查询商品简单查询商品2013-12-13 20:21:20.0 高级查询商品高级查询商品 完成完成 按照各种条件进行商品查询按照各种条件进行商品查询2013-12-13 19:46:32.0 按照分类选购商品按照分类选购商品 完成完成 按照分类选购商品按照分类选购商品2013-12-13 19:57:14.0 按照商品状态选购商品按照商品状态选购商品 完成完成 按照商品状态选购商品按照商品状态选购商品2013-12-13 20:06:18.0 查看供应商资料查看供应商资料 完成完成 查看商城中已被激活的供应商资料2013-12-13 19:51:56.0 查看新闻公告查看新闻公告 完成完成 查看新闻公告查看新闻公告2013-12-13 21:18:14.0确认收货确认收货完成完成确认收取自己定购的商品确认收取自己定购的商品【结论】（结果）【结论】（结果）完成了商城用户角色的任务，完成了商城用户角色的任务，体会了商城用户后方的各个服务环节，体会了商城用户后方的各个服务环节，体会了商城用户后方的各个服务环节，掌握掌握了该角色的具体操作流程。