物业主管岗位职责说明书

1 物业公司岗位职责说明书

一、物业公司组织架构

绿化部

单项

网点

保洁部

维修部

绿化

特勤队

保安部

保洁

安检、

消防

客服部

简阳分公司 泸州分公司 宜宾分公司

工程维护部 环境维护部 秩序维护部 客户部

各管理处 总经理

助理 分公司

副总

总经理

董事长 二、各岗位职责说明

1、总经理岗位职责说明书

基本资料

职位名称 总经理 职位类别 管理人员 所属部门 公司高层

直接领导 董事长 直接下级 部门经理及分公司负责人

工作内容

1．工作概要：在公司董事长直接领导下，全面负公司的决议贯彻落实、领导和管理工作。

2．工作内容表述

序号 具体职责表述 负责程度

1 负责拟订公司年度工作计划和工作总结。 全责

2 负责编制年度财务预算，做好财务监督工作。 全责

3 负责召集、主持公司办公会议，研究处理会议职权内的各项工作和问题。 全责

4 负责协调、指导部门经理、管理公司各主管的工作，保证公司各方面的工作顺利进行。 全责

5 负责公司的重要公关事务及重要的接待工作。 全责

6 负责公司业务开拓及提高公司形象工作。 全责

7 负责签署对外谈判合约、制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册。 全责

8 负责公司各类费用收支的审批。 全责

9 负责组织、实施对各岗位人员的专业技能培训学习，致力团队建设打造。 全责

10 负责部门经理、主管以上人员的面试、录用、辞退工作。 全责

11 批准部门经理、管理公司主管的出差及假期安排。 全责

12 监管公司整体动作。 全责

13 履行公司安全，消防第一责任人的所有职责。 全责

工作及关系沟通

内部沟通关系 公司同事 外部沟通关系 政府相关职能部门、合作伙伴、客户。

2、总经理助理职责说明书

基本资料

职位名称 总经理助理 所属部门 物业公司 职位类别 管理人员

直接上级 总经理 直接下级 物业公司下属各部门责任人

物业经理岗位职责说明书

职位 物业部经理 部门 物业管理部 直接主管 总经理

主要任务 为电商提供优质、快捷的服务，及时收取管理费用。

职责内容 1．负责物业楼的管理和与各部门的协调工作，带领本部门员工为业主提供优质服务。

2．了解熟悉国家有关物业管理的法律法规，及相关政策的解释与宣传工作

3．督促本部门员工遵守园区的各项规章制度，做好员工的绩效考核工作。

4．定期召开部门例会，传达并贯彻园区的有关规定，沟通工作中需解决处理的问题。

5．负责制定年度、月度工作计划，分析经费开支情况，并定期向园区分管领导和业主委员会，汇报工作。

6．经常走访业主，征求意见，及时处理业主客户投诉，落实整改措施，将情况反馈给园区领导。

7．每月完成物业楼各项收费工作，节约开支，降低成本，精打细算，做好财务审核工作；定期召开业主大会，公布帐务情况，解决业主提出的实际问题。

8．如遇到业主拖欠管理费或房租的，应积极会同有关部门及时进行催讨。

工作关系 1． 向上关系：总经理

2．平行关系：各部门经理

3．向下关系：服务中心客服、保洁、保安、工程维修人员

任用资格 1．文化程度：大专或相当于大专学历。

2．接受物业相关的专业知识和技能培训。

3．有较强的公关、协调、沟通能力。

任职日期 任职者签名 批准人签名

客服岗位职责说明书

职位 服务中心客服 部门 物业部 直接主管 物业部经理

主要任务 1. 熟悉自己管辖的各楼层业主公司名称、楼层、人员情况。

2. 做好入园业主的收楼、入住、装修审批的工作。

3. 负责写字楼各类报纸、信件、快件分发和传递工作。

4. 及时做好业主的报修、投诉处理（日常一般投诉）工作。

5. 负责抄写、收取每月的 水、电、空调及物业管理费等费用，所收取费用及时上缴。

6. 做好综合物业服务。

职责内容

1. 做好值台工作，搞好优质服务及值班台的卫生。

2. 熟悉各楼层业主公司名称、楼层、人员情况。

物业管理公司各部门岗位职责说明书

目录

1

一、物业公司总经理岗位职责

１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订

的年度管理目标和经济指标。

２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上承受总公

司和下级部分的指点和监视。

３、负责检查、监督各项制度的执行情况。

４、公道调配人员，和谐岗位的分工合作，义务到人，同时关怀员工

生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安

全、防火工作。

６、和谐本部分与供水、供电、工商等和物业管理有关部分的关系。

便于开展各项工作。 ７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。

二、物业总经理助理岗位职责

１、协调总经理完成本管理处的各项工作。

２、认真完成所分管的各项工作。

３、当总经理不在时，署理总经理举行工作。

４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。

2５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理

处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。

８、有权自行安排部属工作人员的各项工作。

三、项目经理岗位职责

１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清

XXX。 ３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和

服务质量。

５、和谐本工程与各个部分的关系，公道安排人力和物力资源。６、卖力清洁用品采购计划的编制和进货色品的验收工作，并掌握其

公道使用，辅佐仓库管理员公道储存和使用保管。

７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。

８、下级领导交办的其他临时任务。

3

4、综合部工作职责

综合部是物业总公司的主要职能部分之一，其主要工作职责如下：１、XXX日常工作计划的制定和相干规章制度的起草、考核。２、辅佐公司总经理处理日常工作事务，和谐各部分之间的工作。３、妥善处理保管各种文件、图纸、资料、档案。

1 目 录

一、物业公司总经理岗位职责 ....................................................................................................... 2

二、物业总经理助理岗位职责 ....................................................................................................... 2

三、项目经理岗位职责 ................................................................................................................... 3

四、综合部工作职责 ....................................................................................................................... 4

五、行政文员岗位职责 ................................................................................................................... 5

六、物业管理员岗位职责 ............................................................................................................... 5

七、前台接待岗位职责 ................................................................................................................... 6