招生教师沟通话术

招生教师沟通话术

使用规则：严格要求老师电话沟通之前必须熟练背诵，背完收回马上考察，考察合格才能打电话，特别是新老师。老师在电话拨打过程中应该灵活掌握里面话术，把里面的话术变成自己的话来说。注意不要过于急躁，让家长知道您是真心关爱自己的孩子，拉近亲情和友情，为以后长期沟通做好准备，不要把路堵死。

沟通一：

（和没有交费的家长）是***的爸爸/妈妈吗您好，我是**学校的*老师。才离开**时间，我非常想念***。**在这里养成了很好的习惯，有礼貌，学习也自觉了，还变得***样了。让和孩子说几句话吧。

（和孩子）：宝贝，老师就特别特别想念你了，上学期，你取得的进步让我太高兴了，老师和同学们都觉得你潜力特别大，你们班好多同学都等你回来一起开学时见面呢。好的，宝贝，在家要听爸爸妈妈的话，有空就给老师打一个电话。

（和新生家长）：另外告诉您一下，咱们学校在8月15日之前报名奖励校服一套，（如果家长问总价格）：孩子住校吗哦，如果住校只需要交300元的住宿费、1180元的伙食费、接送费200元，实验班比标准班贵500元，优惠期的接送费是免费的。设施一流，住的是空调房子，冬天不冷夏天不热。

沟通二

（和没有交费的家长）是***的爸爸、妈妈吗你好，我是**学校的*老师，***同学也在吗这几天在家听话吗暑假作业完成了吗为了落实学校的“爱心行动关注成长”的活动，咱们津桥学校的老师对学生都要进行经常的电话家访的，所以现在给您打这个电话。交不交费没有关系，主要是我太喜爱***这位孩子了，跟孩子已经建立了非常深厚的感情，在我的班里，他取得了这么大的进步。家长省吃俭用为的什么还不是让孩子能以后不在农村生活，不再像你们那样在外面风里来雨里去，还不是为了孩子以后能够有出息

（和新生家长）孩子以前在哪个学校上学啊老师教的怎么样家里有没有人能够辅导他哦，这么差的学校你怎么能放心呢公立学校里孩子花费也和咱们学校差不多。上次的专家都说过，孩子吃饭一个学期都要900-1500块钱，每个学期公立学校的孩子零花钱一天几毛几块的那一个学期也要五、六百块钱。咱们津桥学校也就多了一个学费，您和孩子都去过津桥，也知道津桥的条件非常好，孩子也满意，价格和公立学校差不多甚至更低，您要是在外面工作把孩子放在这边又能学东西又能学习孝敬父母，您也省心了。像你们村的***（隔壁村的***）那些同学都来这里啦，家长满意的不得了，您辛苦一辈子不就为了孩子以后能过好日子吗现在这个机会摆在您目前，我也特别喜欢这位孩子，还是尽快送来吧，咱们优惠活动只有这三天，三天后费用就不能便宜了。您看您什么时候过来

第1页共13页培训机构招生沟通话术1、师资来源于哪里？以前有过怎样的教学经验？家长您好，这个您放心，我们xx教育的老师都是专业院校毕业，经过严格的筛选和选拔的，要走过初试、笔试、复试、试用这五个程序才会正式上岗，老师也都是有3-5年的教学经验。2、老师的教学质量怎么样？老师的教学是贴合每一位学生的实际情况的，通过学生们上半年的期末成绩来看，孩子们的进步非常大，基本上每一位学员都有相应的提高.3、学完之后能达到一个什么效果，有什么样的承诺？家长您好，因为每节课老师都是根据学生的情况及时的备课，针对性很强。我们可以保证每节课都会给孩子不同的收获，如果要硬性的承诺的话，是没有办法给的，我们的教学质量就是最大的保证。4、如果学习周期结束后孩子的成绩没有提高怎么办？周期之后学生一点提高没有是不可能的，因为我们有学习管理师在跟踪学生的学习情况，如果效果不明显家长中途就是可以提出来的，并且老师也会及时的为学生解决问题。每个月的月测评都及时督促老师和学生紧密配合。老师根据学生情况随时纠正和指导学生出现的问题。第2页共13页5、老师会采取什么样的方式解决学生的问题？老师是会依据学生的实际情况，依据考纲考点，依据学生的实际问题准备相应的教学，会采取讲练结合等一系列的教学方式。6、是否有高招对学生的问题进行解决？教师们是可以根据学生的实际问题来解决学生的实际问题的，一对一的解决实际的问题所以针对性很强，也很有效果7、孩子的学习习惯不好，老师怎样帮助孩子养成良好的学习习惯？学习习惯是一个长期的过程，因为是需要一个学习周期的，老师会把学习习惯融入到每节课当中，融入到实际的教学当中的，会对学生的问题有针对性的指导。8、家长是否可以挑选老师？家教部怎样给学生选择合适的教师？我们是根据学生的实际情况来选择合适的老师，所以不用家长来挑我们也会满足家长的需求的，但是如果出现不是很满意的情况，我们可以根据情况来调配更合适的老师。9、课程是否可以灵活掌握，两周上一次课是否可以？课程是可以灵活掌握的，但是两周上一次这样的效果不会很明显，因为学习是一个连贯性很强的，所以建议家长不要选择两周上一次。为第3页共13页了保障课堂效果所以至少是一周一次课。10、第一次课对教师评估不能有准确的答复，是否可以不签教师评估表？相对来说一次课虽然说明不了所有的情况，但是第一次课家长是可以为这位老师评分了解老师的教学风格的，同时学生也是可以感觉教师的授课风格是否合适学生的，所以建议家长还是要填教师评估表。11、教师是否真正教过xx，是否对学生的心理了解？老师是有实际的教学经验的，并且也是十分了解学生的心理的。这点家长是可以放心的。12、老师是否有突出的教学经验？对学生的教育方法是否有针对性？老师们的教学经验是有的，并且对学生的教育方法也是有针对性的，这点家长可以通过实际的教学来感受。13、教学环境是否可以布置成咨询室的样子？目前我们还无法达到这样的条件，但随着发展我们会有所改进的。14、每位老师手里是否有自己的资料，比如说小学的奥数老师是否可以针对中学的小升初的升学方向进行辅导？第4页共13页每位老师是有自己的资料的，因为老师们是有实际的教学经验的，所以老师在长期的教学过程当中自己积累了一些教学资料，并且可以根据不同的学生来准备相应的课程的，制定针对性比较强的教学。15、如果家长没有时间送孩子，班主任可以接孩子来上课么？不可以，我们可以帮孩子订餐，但不负责接送。16、家长是否可以有授课老师的联系方式？不可以，我们有教学管理师负责学生和家长与授课老师的沟通和协调，授课老师的课程比较多，不适合留电话给家长。17、老师也有定期的培训么？有，我们的老师每周都有教研会议，定期进行老师的培训。18、是否有定期的月考或考试？我们每个月都会进行月测评。19、选择适合孩子的教师的标准是什么？看学生学习当中存在什么样的问题，学习习惯、学习方法还是学习兴趣，学生喜欢什么类型的老师，我们选择老师第一就是一定要学生喜欢这个老师，这样学生才会喜欢听这个老师讲的话。第5页共13页20、老师在传授知识的同时是否可以把学生的心理以及其他方面的不良习惯纠正过来？学生的心理形成都是基于某种原因，但是更多的都是因为学习和生活的问题，我们可以给学生一定的心理辅导，我们可以帮助孩子改善心理，但是提不到纠正。21、XX班的收费是怎样的？依据的是什么标准？每个年级的收费标注是不同的，小学为200元/小时、初一初二150元/小时、初三170元/小时、高一高二180元/小时、高三200元/小时。我们主要依据现在市场价格并根据我们对老师的严格考核以及教课水平来定。22、报xx班的报名流程是怎样的？首先您要带学生过来，而且还要带上学生的试卷和课本，我们有咨询师可以给学生一个专业的分析，您可以提对教师的要求，之后要签一份协议，我们有一周的准备期给您安排老师老师也要备课。之后就会通知学生上课时间。23、是否可以开设英语口语课程？我们在教师和教室允许的情况下是可以开设口语课程的。我们已经开设了相关的口语课程。第6页共13页24、为什么xx班的价格要比一般的培训学校高？我们是一个团队在服务，老师是一流的教师，团队是一流的服务，我们同时也为学生提供晚自习陪读，这都是免费的，所以家长的钱花的是物超所值的。25、能不能开发票？可以开什么样的发票？我们是可以开发票的，发票的内容是咨询费或者咨询服务费。26、一位教师辅导几个孩子，会不会在授课上没有针对性？不会，因为老师不是在一个时间辅导几位学生，相反老师在平时的业余时间都是在为这些孩子精心的准备教案和教学计划，所以说老师的教学是很有针对性的。而且对于一位优秀的老师来讲带几位学生是没有问题的，不会影响正常的教学效果。27、教师多长时间可以具体了解孩子的情况，制定出教学的方案？教师一般在四次课左右就可以了解孩子的情况，制定出教学计划和方案，但是具体情况要具体对待。28、奥数老师是否可以讲学校的数学，将学校的数学与奥数联系起来？讲解学校的数学是没有问题，并且奥数是在学校数学的基础上的学科，有很的时候会用到学校的数学知识，所以联系起来是没有什么问第7页共13页题的。29、寒假的补课是怎样安排的？寒假我们会开设寒假期间的短期班，同时对于一些正常班的学生加课也是可以加课或者停课的。30、多长时间可以看出老师的教学成果？老师的教学效果其实在一个学习周期就差不多可以看出来，同时每节课都会有每节课的收获的。31、一个班主任要带几个孩子？固定的教室有固定的班主任，所以班主任的学生相对固定，班主任更给家长学生提供服务。32、是否有家长的休息室，家长可以在什么地方等孩子下课？家长可以在教室的后面的休息椅上休息，同时也可以听课。33、每一科的辅导内容是以什么样的材料为准？学校的讲义还是学生的教材？学校的教材和讲义是教师依据的标准，但是老师会依据考试大纲为学生准备私人的合适孩子的教案和教学计划。第8页共13页34、辅导目标是否可以由家长定？家长可以提出自己的要求。老师会根据学生的实际情况和家长要求提供更为科学的辅导方案。35、老师是否必须给孩子留作业？是，每次课都必须留作业。36、老师是否有魔力可以让孩子喜欢上某一学科？首先我们是根据学生的特点给学生安排相应的老师，老师每次课都根据学生的特点来为制定讲义的。所以老师有能力让孩子喜欢上某一学科。37、学习管理师的工作具体是什么样的？他不教课，是否可以详细了解孩子的情况？学习管理师负责学生的排课情况，管理师虽然不负责教课，但会定期与学生及学生家长和授课教师进行沟通，所以对孩子的学习情况是比较了解的。38、无论是小学、初中、高中部的教师是否可以做到十分了解一线的升学信息？我们的教研组是专门很对小升初中高考及各类竞赛来做教研的，所以说我们的信息资料还是非常丰富的。第9页共13页39、老师都是通过什么途径了解到一线的升学信息？我们定期对老师进行培训，每周都有教研会议。40、只想短期的集中的辅导是否可以报xx班？我们有短期的寒假班，春季班竞赛班等短期班。41、xx班有没有短期的强化班？针对竞赛有短期的强化班。42、现在不会上门辅导，今后有没有上门的可能？暂时还没有这方面的计划，如果有这方面的意向我们会在网上及时通知。43、孩子如果要转校区，老师必须要换么？我们的老师是固定教学区的，如果转校区，老师肯定要换。44、总部和分部的师资是否完全一样？xx班的教师是否和培训部的教师完全一样？我们老师的标准和培训模式是一样的，师资没有大的差别。45、上课时间是否必须固定？第10页共13页上课时间是必须固定的，如果家长要调课或请假应提前跟管理师沟通协商。46、是否可以随时终止协议或调配其他教师？长期班家长可以有四次机会要求终止协议或调配教师。短期班试听成功后不允许转退班。47、家长是否可以旁听？可以，家长只要不影响正常的教学，不打断老师的上课思路时可以随时旁听。48、家长是否可以在上课之前见到教师？您可以在上课时见到老师，因为我们主要是根据孩子的学习情况还有您对老师的要求给您选配老师，如果老师有时间您也可以与授课教师咨询。49、当面答疑的地址在哪？在我们的一对一教室里，学生可以在教室里写作业又不会的问题可以马上进行答疑！50、请问答疑专区主要回答哪方面的问题？关于学习和升学上的问题都可以，还有关于我们服务的具体细节问题第11页共13页都可以在答疑专区进行。50、若是家长没有时间带孩子来，有疑问该怎么解决呢？您可以把问题反馈给学习管理师，，我们会在第一时间给您解决问题并与您取得联系。以便更好的帮助学生下一步的学习！51、家教班的教师和培训班的教师有何不同？教师都是有统一的考核标准，也都是由我们来统一调配的，所以经过我们严格筛选的教师只是讲课风格上的不同。52、如果家里突然有事可否延续课程？您要是有事情一定要在第一时间通知我们，调课还是延续课程我们都要及时的给您协调。52、一对一xx班相对于辅导班的好处。一对一可以更有针对性地给学生辅导，包括培养方案，每次课的教案还有课后的练习都是针对于学生的。老师的所有教课活动都是基于学生具体情况的，因此在时间利用率上和学生的进步上肯定是比较高的！53、寒假学习的内容和春季学的内容是重复的吗？我们的学习是没有重复的，只是不同的阶段我们的教课重点不同，例第12页共13页如有难度和广度的扩充等！54、我们的孩子在xx班学习，你们负责推荐进入重点中学吗？我们主要是帮助学生建立系统的知识网络，从而更好的应对考试，但是我们不负责推荐学校，学生要靠自己学到的真才实学考取学校才是我们的教学效果！54、几年级开始学习奥数比较合适？学生从一年级开始就要有兴趣以及各种能力的培养，从三年级开始系统地学习奥数知识，所以奥数的学习是越早越好！55、什么是一个教育团队为孩子服务？我们有教育咨询师分析学生学习情况，有学习管理师为学生建档、协调学生上课情况以及及时与家长沟通学生情况，有教研老师来把关教师的教案以及上课情况，有教师为学生上课！所以一个学生上课我们是一个团队在为您服务！56、对于部分情绪急躁、出言不逊的家长我们应该怎么办，怎样才能说服他们？家长的心态我们都可以充分理解，我们要耐心听完家长的倾诉，要能发现家长的问题在哪里之后想解决办法，协调解决问题！第13页共13页57、分班主要考什么内容?每个学校侧重点不同，要考的侧重点也不同，如果分英语实验班和数学实验班的话这样就会很明确。58、怎样才能学好奥数？注重学生兴趣引导，并培养学生完善的奥数知识体系，从基础知识开始，依据学生的兴趣点出发引导学生喜欢上奥数，学生就能很好的学习并把奥数融会贯通了！

招生教师沟通话术

使用规则：严格要求老师电话沟通之前必须熟练背诵，背完收回马上考察，考察合格才能打电话，特别是新老师。老师在电话拨打过程中应该灵活掌握里面话术，把里面的话术变成自己的话来说。注意不要过于急躁，让家长知道您是真心关爱自己的孩子，拉近亲情和友情，为以后长期沟通做好准备，不要把路堵死。

沟通一：

（和没有交费的家长）是***的爸爸/妈妈吗？您好，我是**学校的*老师。才离开**时间，我非常想念***。**在这里养成了很好的习惯，有礼貌，学习也自觉了，还变得***样了。让和孩子说几句话吧。

（和孩子）：宝贝，老师就特别特别想念你了，上学期，你取得的进步让我太高兴了，老师和同学们都觉得你潜力特别大，你们班好多同学都等你回来一起开学时见面呢。好的，宝贝，在家要听爸爸妈妈的话，有空就给老师打一个电话。

（和新生家长）：另外告诉您一下，咱们学校在8月15日之前报名奖励校服一套，（如果家长问总价格）：孩子住校吗？哦，如果住校只需要交300元的住宿费、1180元的伙食费、接送费200元，实验班比标准班贵500元，优惠期的接送费是免费的。设施一流，住的是空调房子，冬天不冷夏天不热。

沟通二

（和没有交费的家长）是***的爸爸、妈妈吗？你好，我是**学校的*老师，***同学也在吗？这几天在家听话吗？暑假作业完成了吗？为了落实学校的“爱心行动关注成长”的活动，咱们津桥学校的老师对学生都要进行经常的电话家访的，所以现在给您打这个电话。交不交费没有关系，主要是我太喜爱***这位孩子了，跟孩子已经建立了非常深厚的感情，在我的班里，他取得了这么大的进步。家长省吃俭用为的什么？还不是让孩子能以后不在农村生活，不再像你们那样在外面风里来雨里去，还不是为了孩子以后能够有出息？

（和新生家长）孩子以前在哪个学校上学啊？老师教的怎么样？家里有没有人能够辅导他？哦，这么差的学校你怎么能放心呢？公立学校里孩子花费也和咱们学校差不多。上次的专家都说过，孩子吃饭一个学期都要900-1500块钱，每个学期公立学校的孩子零花钱一天几毛几块的那一个学期也要五、六百块钱。咱们津桥学校也就多了一个学费，您和孩子都去过津桥，也知道津桥的条件非常好，孩子也满意，价格和公立学校差不多甚至更低，您要是在外面工作把孩子放在这边又能学东西又能学习孝敬父母，您也省心了。像你们村的***（隔壁村的***）那些同学都来这里啦，家长满意的不得了，您辛苦一辈子不就为了孩子以后能过好日子吗？现在这个机会摆在您目前，我也特别喜欢这位孩子，还是尽快送来吧，咱们优惠活动只有这三天，三天后费用就不能便宜了。您看您什么时候过来？

学习《幼儿园教师与家长问题沟通话术》培训心得

家园沟通是幼儿园工作的重要内容之一，是家长了解幼儿在园情况的桥梁，做好家园沟通对促进幼儿园教育效果有着重要作用。所以吴展老师给我们新教师培训了《幼儿园教师与家长问题沟通话术》。通过这次培训，促进新教师的成长！

她主要列举了十个情境和我们一起分享。如：情境1：当家长跟你反应幼儿的一些情况或问题时，如一个很乖的小女生被家长反应说她说脏话还打别人了。其实看完她列举的这个情境后，我的本能反应是：“不可能呀，绝不可能有这种事发生的”。但是这样对家长的否定同时也透漏出老师对家长的不信任。所以应该对家长说：“我查查看，平时对这种情况我们老师会多给予关注，多进行引导。”教师应该对教育工作充满信心，遇到家长抱怨时，本能地顺口说出否定的话会严重伤害到家长，其实在无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。

还有当出现其他的问题情境时，我们作为教师应当如何正确应对？比如：

情境2：当家长给你提出一些不合理要求，如每天为她的孩子擦眼镜。

情境3：当家长想让你做一些职责外的事情时，如分班调班的问题。情境4：当家长对教师工作不满意时，如某家长跟你说某某老师不好或者某某班级不好时。

情境5：当你听到家长误解老师、指责老师说话难听，或者说你对家长造成麻烦时。

情境6：当家长提出超出幼儿园常规做法时，如给孩子喂药、过生日。情境7：当老师需要向家长反应孩子自身一些毛病、问题时。

情境8：当你遇到的家长很年轻或者受教育水平很低，他向你寻求相关帮助时。

情境9：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求时。

情境10：当家长遇到一些问题特别失望、生气、沮丧和担心时。

提出这十个问题之后，吴展老师和我们新教师一起想对策，分享自己的想法，想处理问题的办法去合理解决这些问题。吴展老师作为有经验的老教师，她毫不吝啬地给我们分享她的工作经验。从三个方面入手进行沟通：选择因人而异、因事而异以及因地而异的方式，进行有效沟通。根据家长的性别、年龄、对孩子的期望值、家长受教育程度、孩子个人状况等各个方面选择合适的策略与家长进行有效的沟通。听完她的分享真的有种茅塞顿开的感觉！