农家乐客户满意度调研分析报告

XXXX有限公司

2013年客户满意度调查报告

一、调查目的

为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法

此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。

三、问卷设计

此问卷共涉及4个方面的内容，即产品质量、产品价格、交货期和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。

此份问卷记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分。

例：

4、您对本公司带式输送机系列产品的质量是否满意：

□ 很满意（记5分） □ 一般满意（记3分） □ 不满意（记1分）

因此，本问卷满分为20分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分（不含），则判定为很满意；若得分在80分到90分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）

分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：

得分 不足60分 60～70分 70～80分 80～90分 90分以上

判定 很不满意 不太满意 基本满意 一般满意 很满意

四、调查问卷分析

此次客户满意度调查，共发放12份，截止至12月31号共收回问卷12份。这12份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有0家；60～70分（不含）的有0家；70～80分（不含）的有0家；80～90分的4家；90分（不含）以上者8家，据此分析，调查中的绝大部分（66.7%）客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；大约33%的客户对于我公司的产品、服务满意。

2007年年中员工满意度调研分析报告

为客观了解目前集团员工满意度现状，为集团各级领导改进管理提供方向，提升集团人力资源管理水平，自2007年7月5日起，集团人力资源部组织了年中员工满意度调研活动，共10家单位参加此次调查，回收有效问卷276份。

本次分析报告的基本思路：本次采集的数据采用各单位之间横向比较及各单位与全集团平均满意度进行比较，差距较大的单位需认真分析原因，采取行之有效的改进措施；改进的着眼点应该是当前员工满意度相对较低的项目。集团人力资源部从本次问卷开放式问题中提取了员工满意度较低项目的因素，同时结合日常管理工作做了综合分析，请各单位对照本次调研排名，进行专项整改，或保持优势、全面提升管理水平。

一、 集团员工满意度总体分析

本部分将从全集团员工对各大领域的满意度、相对满意度较低的五个项目及全集团各单位总体满意度来做总体分析：

从该表看出，集团员工对公司的战略、发展前景、发展速度很看好，非常满六大板块总体满意度比较分析56.478.779.286.789.389.50102030405060708090100薪酬与福利自我价值工作环境合作和谐公司总体状况您的上司满意度值系列1意，对公司各级领导的领导方式方法、水平总体满意度高，对公司的团队合作较满意；但不难看出员工对集团的薪酬与福利的满意度较低。今年调研满意度相对较低的板块（薪酬与福利、自我价值）与去年结果基本一致，但今年满意度水平有所提高。

从该表可以清楚的看出员工对薪酬与福利四个方面（工资及加班休假、宿舍和食堂环境、食堂饭菜质量、本公司的文化生活）的满意度都很低；值得引起重视的是员工对工作的成就感低。通过对开发式问卷所提意见的汇总及日常管理的了解，可以分析这些不满的原因大致有：

1. 物价上涨速度高于薪酬增长，个人收入落差反应较为明显；

2. 部分员工认为薪资未与工作业绩挂钩，未“按绩分配”；

3. 休假时间偏短，或得不到正常保障；

关于快递行业客户满意度的调研报告

———————————————————————————————— 作者:

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调研报告

课 程 名 称 行业调研

班级与班级代码

专 业

指 导 教 师

学 号

名 单

提 交 日 期 20１5年９月7日

教务处 制

ﻬ姓名 调研报告成绩

评语:

指导教师（签名)

年

月 日

研

究 项目

名称 关于快递行业客户满意度的调研 项

目 成果

形式 调研报告

一、已收集的本项目信息资料

１、相关的参考问卷

2、相关的文献资料

３、相关的数据资料

二、项目研究计划

1、搜集有关的数据和资料

2、制定调查问卷

３、进行问卷调查和实地访谈

4、分析调查结果

5、结合有关文献编撰写调研报告

项目组成员情况

姓名 专业 所在院系 分工情况

制定调研计划，编写调查问卷，进行实地访谈,分析调查结果，撰写调研报告

目 录

前言 ………………………………………………………………………1

一、调查方法与调查对象 …………………………………………… 1

二、调查结果与分析 …………………………………………………… 1

（一）快递服务人员满意度 …………………………………………1

（二）快递成本影响满意度 …………………………………………3

（三）速度对满意度的影响 …………………………………………4

客户满意度分析报告

1、调查目的

• 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；

• 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；

• 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；

• 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度

2、调查对象

按业务量由高至低排序，调查业务量排名前4的公司。

3、调查内容：

• 整体评分

• 质量项目评分： 质量方面；产品相关检验报告及执行标准。

• 价格方面：产品报价的合理性。

• 交付及时性：客户购买的产品在预期内收货。

• 产品包装状况：产品外包装完好情况

• 供货能力：订单货物数量及时发货能力

• 交付方式：是否履行产品销售合同的交付方式

• 服务态度： 客诉受理态度；问题解决的速度

• 售后服务： 产品售后解决问题的速度与方式

调查方法：

本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了10 天的时间，调查表反馈有效率 。

客户满意度调查表统计：

评估项目 质量项目 价格方面 交付时间 包装状况 服务态度 售后服务

很满意

满意

一般

不满意

满意度

调查情况简介

客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。

为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2018年5月8号至2018年5月18号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。