第三章仪容仪表礼仪

礼仪/个人礼仪仪容仪表礼仪的规范一、标准化仪态规范：四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。

四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。

二、仪表具体规范要求：1、头饰：佩戴统一头饰，(黑色、宝石蓝)高度不低于后衣领，2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。

工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。

三、面容要求：1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。

2、口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。

3、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。

4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。

睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。

5、备注：随时关注装束的保持情况，做到每2小时补妆一次。

四、手部要求：1、应保持清洁美观无污垢;指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。

2、不涂指甲油。

不在指甲上花图案，指甲的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜，指甲不要留有黑边;3、手腕除了手表外不带其它饰物。

不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米。

五、着装要求：1、统一着标识服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。

2、符号：佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。

3、鞋袜：统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁;丝袜要以肉色为宜，穿裙装时要穿肉色长筒袜，丝袜不能破损，不能露出袜口。

4、裤子：统一穿黑色裤装，避免上面有过多的修饰。

服装干净整洁。

六、个人卫生：上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新，在岗期间不准嚼食口香糖以上是小编为大家整理好的范文，希望大家喜欢。

中学生仪容仪表要求细则中学生仪容仪表要求有以下具体细则：1. 服装整洁：衣服要干净整齐，不得有污迹、破损或杂乱的衣物。

应遵守校服的着装规定，严禁携带违禁品。

2. 发型整齐：男生发型应短而整齐，头发不能垂过眉毛或耳朵；女生发型可以留长但要束起来，不得遮挡视线。

3. 面部清洁：保持面部皮肤清洁，不得有油光或污垢。

学生可适当使用防晒霜和粉底，但不得浓妆艳抹。

4. 鞋袜整洁：鞋子要整齐干净，不得有明显的磨损或污垢；袜子要与鞋子搭配，颜色要素雅，不得穿运动袜或花俏袜。

5. 香水及饰品：香水的使用要谨慎，不得过量喷洒；饰品要简约，且不得携带过多的饰品。

6. 体重控制：保持适当的体重和体型，不得过于肥胖或过于消瘦。

不得进行盲目的减肥或偏食。

7. 着装合宜：避免穿薄透明、过于紧身或过于暴露的衣物，不得穿着露腿或过低的裤子；裙子长度应该以膝盖为宜。

8. 面部化妆：中学生不得使用彩妆产品，不得化浓妆或做夸张的妆容。

9. 身体姿势：保持挺胸抬头、坐立端正的姿势。

行走时要保持优雅的步态，不得耸肩弓背或走路时左右摇晃。

10. 修饰品使用：保持指甲整洁干净，不得涂抹过于鲜艳的指甲油；不得使用过多的发饰，如发卡、发箍等。

11. 接受整容：中学生不得接受任何形式的整容手术或注射美容针剂。

12. 注意口腔卫生：保持口气清新，每天刷牙并使用漱口水；不得嚼口香糖或吃口腔刺激性食物。

13. 注意体味：保持身体干净，定期洗澡，使用适合的洗发水和护发素，携带个人清洁用品。

14. 注意睡眠：保持良好的睡眠习惯，每晚保证充足的睡眠时间。

以上是中学生仪容仪表要求的一些细则，希望能帮助到你。

中学生仪容仪表要求细则（二）通常会根据学校的制定的规定来确定，以下是一些常见的细则：1. 发型：男生的发型应整齐，不能遮挡眼睛或额头，髻子或长发需要束起；女生的发型可以是自然的长发或短发，但需保持整洁。

2. 服装：根据学校规定的校服穿着，服装应干净整洁、合身，不得过于紧身或暴露，不能有明显的图案或花纹。

仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

前台接待礼仪规范本第一章：总则第一条本规范是为了规范前台接待工作人员的礼仪行为，提升服务质量和形象，保障顾客满意度。

第二条前台接待工作人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，以礼待人，友善周到。

第三条前台接待工作人员应当保持良好的精神状态，穿戴整洁，形象得体。

第二章：言行规范第四条前台接待工作人员应当用礼貌和亲切的语言与顾客交流，用文明用语表达自己的意见和观点。

第五条前台接待工作人员应当尽量用简单、明了的语言解释事物，避免使用难以理解的专业术语。

第六条前台接待工作人员应当主动帮助顾客解决问题，提供相关的服务和建议。

第七条前台接待工作人员应当避免使用粗俗语言、侮辱性词汇或歧视性言论。

第三章：仪容仪表第八条前台接待工作人员应当按照公司制定的着装规范穿着，衣着整洁、得体，不得穿着太过暴露或不雅观的服装。

第九条前台接待工作人员应当保持个人卫生和形象的整洁，如洁面、修指甲、梳理头发等。

第十条前台接待工作人员应当注意个人口腔卫生，保持口气清新，不得吃香瓜子、口香糖等食物。

第十一条前台接待工作人员应当保持端庄的仪态，坐姿挺拔，勿趴倚或懒躺在工作岗位上。

第四章：工作技巧第十二条前台接待工作人员应当掌握基本电话接听礼仪，用语得体，声音亲切，快速、准确地了解顾客需求，并做好记录。

第十三条前台接待工作人员应当熟悉公司的产品或服务，提供准确的信息和建议。

第十四条前台接待工作人员应当掌握基本的办公软件操作技巧，处理好各类办公事务。

第十五条前台接待工作人员应当保持工作环境整洁，桌面清理干净，文件整齐摆放。

第十六条前台接待工作人员应当与同事保持良好的沟通和合作，相互尊重，避免争吵和冲突。

第五章：突发事件应急处理第十七条前台接待工作人员应当掌握基本的突发事件应急处理程序，包括火灾、停水停电等突发情况的应对措施。

第十八条前台接待工作人员应当冷静应对突发事件，第一时间向相关部门报告，并积极组织疏散和救援工作。

第十九条前台接待工作人员应当按照公司规定参与相关突发事件演练，提升应急处理的能力。

仪容仪表礼貌礼仪要求
一．仪表端庄
1．男员工
头发——梳理整齐，不留怪发型，不染发，两鬓角不压耳，前发不挡视线，后发不过衬衣领。

面部——每天刮脸修面，不留胡须。

手——保持手部卫生，指甲清洁，不留长指甲。

制服——整洁，衣扣要扣好，衬衣要干净，衣领、袖口没有污迹，下摆在裤内，内衣内裤不外露。

鞋袜——袜子无破损，穿深色或黑色袜子。

穿黑色步鞋或皮鞋，皮鞋光亮，鞋袜清洁无异味。

胸卡——无破损，统一佩戴在左胸前。

饰物——除手表（禁止佩戴奇型异状的时装表）外，不得佩戴其他任何饰物。

如：耳环、戒指、项链等。

2．女员工
头发——梳理整齐大方，发不过肩，到肩长发应束起或盘起，不染发。

正确佩戴头巾。

面部——淡妆上岗，脸、颈、耳朵干净。

手——保持手部卫生，指甲清洁，不留长指甲，不涂指甲油。

制服——整洁，衣领、袖口没有污迹，衬衣下摆系在裙内，内衣、内裤不外露。

鞋袜——穿深色或黑色袜子，穿裙子时要穿肉色连裤袜，袜子无钩丝、无破损。

袜口不路在裙子外面。

穿黑色布鞋或平跟皮鞋，鞋袜清洁无异味。

胸卡——无破损，统一佩戴在左胸前。

饰物——除手表（禁止佩戴奇型异状的时装表）外，不得佩戴其他任何饰物。

如：耳环、戒指、项链等。

第三章导游的仪容仪表礼仪【学习要求】熟悉导游礼仪规范。

1、【面部化妆礼仪】①正确认识自己②以自然修正为准：以修正统一、和谐自然为准则③妆容与环境相适应：带团时不可化浓妆，日光下淡妆，晚宴可穿艳丽典雅的服装可浓妆一些④禁忌：不要当众化妆、不要非议他人的妆容、不要借别人的化妆品、男子稍修正眉形和发型和保持皮肤清洁2、【头发的养护礼仪】头发直接影响别人对你的印象3、【香水的使用礼仪】①忌用量过多：1米范围内闻到②忌使用部位不当：光找不到的地方③忌不洁使用④忌不同香水混合使用⑤忌吃辛辣刺激的食物4、【着装的基本原则】TPO原则：time时间 place地点 occasion场合西方男士白天不能穿小礼服和晚礼服，夜晚不能穿晨礼服，女士日落前不能穿过于裸露的礼服。

气候炎热的地方服装以浅色或冷色调为主，寒冷的地方以深色或暖色调为主出席重要场合时，男士可以着中山装或西装但必须系领带，女士可穿西装和中式服装，也可穿旗袍或晚礼服。

一般黑白灰时服装搭配的常用三种颜色，“安全色”服装色彩搭配讲究上深下浅或上浅下深原则，可采用同类型配色或衬托配色黑色、深蓝色、深咖啡色给人收缩感，竖条纹，显瘦。

浅色会给人扩张感、横条纹，显胖。

5、【男士正装的着装规范】①要拆除袖子上面的商标②要熨烫平整③要系好纽扣：单排两粒扣上不扣下或全部不系，单排三粒扣只系中间或系上面两颗，双排扣需全部系上。

背心一般只与单排扣西服搭配，单排扣背心最下面那颗不系，双排扣则需全部系上。

④要不卷不挽⑤要慎穿毛衫⑥要巧妙搭配⑦要少装东西：上左侧外胸袋只可插入装饰用的真丝手帕，内测胸袋可放钱夹名片夹及钢笔，外侧下方口袋原则上不放任何东西。

西服背心口袋只可放置怀表。

西裤前侧口袋只可放纸巾、钥匙包或钱包，后侧口袋不宜放东西。

⑧衬衫：扣子全部系好，穿西装不打领带时应解开领扣。

袖长最好露出西服袖口2厘米左右。

将下摆掖入裤腰之内。

大小应合身。

⑨鞋袜：与西装配套的只能是皮鞋，颜色为深色或单色，黑皮鞋适配所有西装。

实训三仪容仪表礼仪训练[知识训练目标]明确仪表的内涵;了解塑造仪容礼仪的意义。

[技能培养目标]1.掌握服装穿着的基本原则和礼仪，熟悉服装与整体形象的关系。

2.掌握发型梳理的基本原则和要求。

3.了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧。

[素质拓展目标]1.培养学生良好的仪容礼仪和观念，明确仪容修饰对于树立个人形象、养成良好卫生习惯、保持和促进自身生理及心理健康发展的重要意义。

2.理解仅有美好的外表修饰是不行的，要提高自身素质还必须学好扎实的理论基础知识，从而做到内外兼修。

[基础知识]一、仪表的概念狭义的仪表是指一个人的外貌、外表，广义上是指人的外在特征和内在素质的有机统一。

既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。

二、首轮效应(第一印象决定论)心理学家告诉人们:只要有10秒左右的时间就足以使别人形成对一个人的看法，形成第一印象。

他人由此产生的对一个人的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。

此即首轮效应或第一印象效应(第一印象决定论)。

三、注重仪表的意义1．注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内在和外在素质2．注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。

3．注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。

4．员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。

5．社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。

四、着装应遵循的基本原则——“TPO”原则20世纪60年代，日本人提出了场合着装的“TPO(Time、Place、Object)”原则，其基本含义就是穿衣打扮要有章法，搞清楚穿衣的时间、地点及目的，直到今天它仍是各国人士在着装时所遵循的基本规则。

《旅游社交礼仪》习题第三章仪表仪容礼仪一、填空题1、仪表仪容是人的精神面貌的外观，包括_____________、_____________和_________。

2、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人_______________、_______________的外在表现。

3、面部化妆要遵守的原则主要有_____________、____________和_______________。

4、服饰配色的基本原则主要是_____________、____________和_______________。

5、服饰穿戴规范主要有_________、__________、_________、_________和_________。

6、走路时应注意_____________、____________和_______________。

7、蹲姿的基本类型有：_____________、____________和_______________。

8、“请”的手势主要有：_________、__________、_________和_________。

9、“O”形手势（ok手势）在法国表示_________，在日本表示_________。

10、翘大拇指的手势在希腊表示_________，在意大利表示_________，在英国、澳大利亚、新西兰等国表示_________。

11、“V”形手势在中国表示_________，在英国、美国表示_________，而这一手势如果手心向内在澳大利亚、新西兰、英国等国则是_________。

二、名词解释1、仪表2、仪容3、三色原则4、三一定律5、仪态6、步态三、简答题1、简述导游人员仪容仪表的主要要求。

2、简述酒店服务员仪容仪表的主要要求。

3、化妆要注意哪些礼规？4、简述旅游酒店从业人员服饰的重要性。

5、简述西装着装礼仪。

6、旅游酒店服务人员佩戴饰物有哪些要求？7、旅游服务站姿主要有哪些？8、旅游酒店从业人员站姿的应注意哪些事项？9、常见的坐姿主要有哪些？10、坐姿的注意事项有哪些？11、走姿要禁忌哪些情况？12、蹲姿应注意哪些事项？13、简述鼓掌的具体手势和注意事项？14、可以采用哪些方法进行微笑训练？《旅游社交礼仪》习题参考答案第三章仪表仪容礼仪一、填空题1、容貌修饰；个人卫生；着装2、精神面貌；内在素质3、审美性原则；科学性原则；得体性原则4、同色搭配法；相似色搭配法；对比色搭配法5、合体；合意；合时；合适；合规6、步位；步速；步幅7、交叉式蹲姿；高低式蹲姿；点地式蹲姿8、横摆式（体侧式）；前摆式（曲臂式）；双臂横摆式；双臂侧摆式9、零（或者：没有、毫无价值、一钱不值、微不足道）；钱（或者：货币）10、够了（或者：滚开）；“1”；搭车11、二；胜利（或者：成功）；侮辱人的信号二、名词解释1、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人的外在表现。

仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪是指人们在社交场合中的仪态和表现。

仪容指的是一个人的外貌、服装、仪表等方面；仪表指的是一个人的举止、神态、语言、声音等方面；礼仪则是指人们在各种社交场合中应该具备的行为规范和规矩。

一个人的仪容仪表礼仪可以直接影响他人对他的印象和评价，因此良好的仪容仪表礼仪是一个人成功社交和接近成功的关键。

仪容是社交交往中的重要一环，它直接影响着一个人的形象和对他人的印象。

首先，一个人的外表干净整洁、穿着得体，可以体现出他对自己的要求和重视，也可以给他人留下一个好的第一印象。

其次，一个人的相貌特征不同，如果能够恰当地强调自己的长处，可以使自己更具个性和魅力。

最后，仪容还可以适时地表达内心的情感，协助沟通交流，增强人际关系。

仪表也是社交交往中不可或缺的一部分。

一个人的仪表直接反映他内在的修养和文化素养。

正确而自然地站立、行走和坐姿都可以体现出一个人的优雅和自信。

此外，一个人的神态和笑容也可以直接影响到他人的情绪状态，因此良好的仪表也可以促进人际关系的发展。

礼仪则是在社交场合中显得尤为重要的一环，它体现了一个人的素质和修养。

社交礼仪的规范有着非常明确的要求，如善于察言观色、掌握谈话技巧，会礼节性的寒暄和道别等等。

只有认真学习、掌握了常识性的职场礼仪，我们才能轻松自如地面对各种场合，让自己出类拔萃。

一个人想要在社交场合中游刃有余，除了学习更多的知识和技巧之外，数据库用些许努力改变自己的仪容仪表礼仪同样重要。

对于外貌方面来说，我们可以通过化妆、护肤、保持良好的心态和锻炼来提升自己的形象。

对于服装方面来说，我们可以选择适合自己的衣着风格、颜色和材料，并时刻保持干净整洁。

对于仪表方面来说，则是要有意识地调节自己的姿态和表情，让自己显得更加自信自然。

至于礼仪方面，则是要深入了解常规的职场礼仪，将其融会贯通，用的也从背成学说，直至内化为习惯。

在日常生活中，不管是和朋友的聚会还是和同事的开会，仪容仪表礼仪都是一个人不能忽视的重要因素。

中学学生仪容仪表要求细则范文第一章总则为了规范中学学生的仪容仪表，塑造良好的形象，提高学校整体教育质量，特制定本《中学学生仪容仪表要求细则》。

第二章仪容方面第一节发型学生的发型应整洁、干净，不得过分炫耀个性。

男同学应剪短发，清爽利落，发迹线整齐，不得以任何形式长发。

女同学可留长发，但不得过长，发束不低于肩膀，发尾应整齐，不允许过多的饰品。

第二节体态学生应保持挺拔的身姿，走路时保持均匀自然的节奏，不得摇摆或低头垂肩。

禁止穿着宽松、臃肿的衣物，遮盖身体线条。

第三节服饰学生的校服应整洁，干净，不得有任何污迹。

男同学应穿戴整齐，衣领扣紧，不得将衣服塞入裤子。

女同学应穿戴端庄，不允许乱系腰带或系带。

第四节面部护理学生应保持面部清洁，不得油腻或有脏污。

男同学应保持清爽的面部，不得留胡子或剃须不干净。

女同学应控制化妆，不得使用过多的化妆品，以保持自然的面孔。

第三章仪表方面第一节语言学生应使用规范、得体的语言，不得使用粗俗、侮辱、歧视性的言语。

进入教室、办公室或参加会议时，应使用礼貌、恰当的口语。

对于长辈和老师，应使用尊敬的称谓。

第二节礼仪学生应具备基本的礼仪常识，遵守基本的行为规范。

与人交往时要有礼貌，不打扰他人。

进出教室、宿舍等场所要轻声细语，避免造成噪音。

第三节行为规范学生应在公共场合保持良好的行为习惯。

不随地吐痰、乱扔垃圾，注意保持环境卫生。

不偷盗他人财物，不欺负他人，不打架斗殴，不参与赌博或吸烟酗酒等不良行为。

第四章评议和奖惩根据中学学生仪容仪表要求细则，学校将对学生的仪容仪表进行评议，并根据评议结果给予相应的奖励或惩罚。

评议分为：优秀、良好、一般、较差四个等级，学生的仪容仪表评议结果将作为综合素质评价的重要组成部分。

对于仪容仪表优秀的学生，学校将给予表扬，并记上个人综合素质证书；对于仪容仪表较差的学生，学校将给予警告，并要求整改。

对于多次被评为较差的学生，学校将进行严厉的处罚，如罚款、扣分、限制活动等。

企业员工仪容仪表礼仪（通用3篇）企业员工仪容仪表礼仪篇11.仪表规范① 日常着装必须整洁、大方和得体。

② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

② 面部保持洁净，头发梳理整齐。

③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④ 目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。

5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

④ 上班时间不做与工作无关的事务。

6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。

④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。

7.介绍规范① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

仪容仪表及礼仪规范仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。

仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。

仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。

仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。

指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。

指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。

指其内在美的一种自然展现。

一、仪容仪表之【个人外表】（一）制服的穿着要求：⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、确保制服合身；⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。

（二）穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领口和外衣领口没有扣好的情况下，到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来；⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。

⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。

（三）工号牌：⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处⑵、保持工号牌的干净、清洁、没有任何污损；（四）袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。

（五）鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，皮鞋明亮；⑶、不要光脚穿鞋。

二、仪容仪表之【个人卫生】（一）头发：A男士：（1）、前不过眉，侧不过耳，后不压领（2）、头发随时梳理整齐，发型不宜夸张，如光头或留长发等（3）发色应保持自然黑色，不可染成他色或杂色B女士（1）头发随时保持梳理整齐，发式简单大方吗，不过分时髦，不留披肩发（2）蓄刘海者，长度不宜过眉（3）使用黑色、造型简单、细小的发夹规定散落头发，过于时髦的发式不宜在工作中佩戴（4）发色尽量保持黑色，不染发（5）若留短发应市场进行修剪，保持美观（二）面部要求A男士（1）保持面部清洁（2）不可蓄胡须，需将脸部及两颊的胡须完全刮干净，不留刮痕（3）戴眼镜者可佩戴样式简单黑色或者金属原色的细眼镜，佩戴隐形眼镜者，只可佩戴物色隐形眼镜B女士（1）选择适宜的化妆品及保养品（2）至少在眉毛、眼睛、睫毛、脸颊、嘴唇部位进行装饰，化淡妆（3）戴眼镜者可佩戴样式简单黑色或者金属原色的细眼镜，佩戴隐形眼镜者，只可佩戴物色隐形眼镜（4）口红颜色恰当合适（三）个人卫生（1）口腔保持清洁，口气清新，无食物残留（2）每天洗澡。