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酒店如何通过第三方进行神秘顾客调查？在酒店行业，客户满意度是衡量酒店服务质量的重要指标之一。
为了确保客户满意度，酒店需要不断地了解客户的需求和期望，以便采取相应的措施提高服务质量。
群狼调研（ 长沙京东神秘顾客）的神秘顾客调查是一种有效的方法，可以帮助酒店了解客户的真实体验，从而改进服务。
本文将介绍如何通过第三方进行神秘顾客调查，以及这种方法的优势和注意事项。
一、什么是神秘顾客调查？神秘顾客调查是一种市场调查方法，通过对消费者进行模拟购物体验的调查，以评估商家的服务和产品质量。
在这个过程中，群狼调研（ 长沙湘菜神秘顾客）的调查员会以普通顾客的身份进入商家，如餐厅、商场、酒店等，并按照一定的流程进行消费。
在消费过程中会对商家的服务质量、环境、价格等方面进行全面评估，并将评估结果反馈给商家。
二、如何选择合适的第三方进行神秘顾客调查？1.（选择有经验的第三方公司在选择神秘顾客调查公司时，应优先考虑具有丰富经验的公司。
群狼调研拥有完善的培训体系和严格的工作流程，能够确保调查的准确性和有效性，已经与多家酒店建立了良好的合作关系，可以提供更多样化的服务。
2.（了解公司的调查方法和流程不同的第三方公司可能采用不同的调查方法和流程。
在选择公司时，应详细了解其调查方法是否符合酒店的需求，以及调查流程是否合理。
此外，群狼调研公司制定了严格的隐私保护政策，确保客户的个人信息不会被泄露。
3.（比较报价和服务内容在选择第三方公司时，可以通过向多家公司询价来比较报价和服务内容。
在比较过程中，不仅要关注价格，还要关注公司的服务质量、响应速度等因素。
此外，还应了解公司的售后服务政策，以便在需要时得到及时的支持。
三、通过第三方进行神秘顾客调查的优势和注意事项1.（优势1）客观公正：群狼调研第三方神秘顾客调查员作为普通顾客进行消费，可以避免酒店内部人员因为利益关系而影响评价结果的客观性。
2）全面深入：第三方神秘顾客调查员会对酒店的各个方面进行全面评估，包括服务质量、环境、价格等，有助于酒店发现潜在的问题并进行改进。
药店项目神秘顾客注意事项一、暗访环节：1、要求神秘顾客适当调整病症说辞，如东莞的一位神秘顾客，4月和6月都一直是说“吃火锅拉肚子”；2、暗访问卷中明确要求“神秘顾客必须交给收银员多于应收金额的现金，以找零”，从购物小票照片看，有部分神秘顾客没有按此要求操作，从而检查不到收银员的找零表现环节，导致扣分不准，引起店长的投诉；3、严格遵守四个“5秒原则”，不能马上说出购药需求、不能马上问这个药有什么作用、不能马上问有没小票，而要暗算5秒时间，等待导购员的反应；4、从暗访录音监听结果看，有部分检查项明明有做到却被扣分，如主动询问病症、继续询问症状≥2个、主动介绍≥2个商品、主动推荐其他商品、介绍会员止≥2个优惠等等，神秘顾客必须熟记问卷的每个细项，透彻理解每个细项的操作要求，客观公正作记录，该扣的分不能含糊，不该扣分的不能乱扣；5、如果发现店内顾客很多，排队很长，神秘顾客可另选时间进行暗访，以避免因顾客太多造成店员无暇接待神秘顾客，而客观上影响暗访结果，也避免因排队浪费太多时间；二、明访环节：1、明访录音时间一定不能少于30分钟，从审核结果看，有部分录音20多分钟就检查完，但问卷结果错漏百出、马虎检查、扣分不准，从而引起店长的投诉，在此重申请如果再发现少于30分钟的明访录音一律当不合格处理；2、有些门店投诉神秘顾客的态度不好，不出示任何访问证明，只是说我是神秘顾客，就直接开始拍照检查，导致店长有意见、不配合或拒绝检查，在此重申神秘顾客在表明身份后一定要注意沟通态度，严格按照操作要求，出示证明，征得同意才能开始检查，否则引起店长的投诉，该门店访问作无效处理；3、明访问卷上明确要求检查3天前的会员资料，有部分神秘顾客只是检查当天的会员资料，很多门店有这方面的投诉，一定要纠正，严格按照问卷执行要求操作；4、访问检查完成后，在跟店长确认问卷结果时，能按问卷标准确定的尽量现场确定，不要什么问题都叫店长和总部沟通；5、访问检查完成后，在跟店长确认问卷结果时，必须让店长看清楚访问结果，告知扣分项，不得催促店长快点签名，须态度友好的要求店长在问卷上签名，没有店长签的问卷一律当无效处理；6、神秘顾客必须透彻理解每个细项的操作要求，客观公正作记录，该扣的分不能含糊，不该扣分的能不乱扣，不要再出现“无横幅也扣分”、“门口2米范围外有垃圾也扣分”、“不够2件垃圾也扣分”、“非陈列图门店也扣分”等情况；7、照片按要求拍摄，不模糊、门头照片要全景，不局部；二、其他：1、提交的录音格式必须是MP3、WMA或WA V格式，其他格式的录音须转换为这三种格式之一，再作提交；2、神秘顾客不能在已检查的门店，询问/借问其他将检查门店的地址、路程或其他任何情况，以避免门店间通透/暴露暗访门店信息，让暗访变成了明访，如有发现，一律按违规操作处理，取消该神秘顾客资格；3、店长作为被检查考核对象，考核结果直接跟他们的收入利益挂钩，他们对于神秘顾客立场和态度会比较复杂，所以要求神秘顾客在与店长沟通过程语言应谨慎，必须使用已提供标准用语，尽量少说话，更不要谈论与检查无关的话题，切记言多必失，一定要态度友好，否则引起对方客户的投诉，由此造成的后果一切由神秘顾客本人负责，已经有几位神秘顾客因为店长的投诉而访问作废，请全体神秘顾客引以为戒；4、该项目为每月执行的长期性项目，连续两个月同一家门店不能安排同一名神秘顾客进行访问；5、录音作为访问过程的取证的重要依据，录音效果一定要清晰，录音设备一定不要放在书包或提袋中，以免影响录音效果，录音不清晰门店按不合格门店处理；6、严格按所提供门店地址进行访问，不能走错门店，否则按无效访问处理；7、在此重申：凡是由于神秘顾客没有严格按照问卷操作指引、访问流程、态度要求或其他问题引起的店长投诉，该门店按无效处理，神秘顾客作停职处理，然后全面审核该神秘顾客的其他门店的执行情况再作处理。
必胜客新检测培训资料进店前准备与店外观察一、检测前1、检测当天访问员要穿着要大方得体，不穿奇装异服、拖鞋、短裤、吊带衫等不雅服饰，要对餐厅树立我公司的良好形象。
2、访问员一定要按照事先规定好的检测日期和时间段去进行检测3、检测当天需带齐：检测问卷、录音笔、邀请卡片、访问顾客情况登记表、笔、礼品。
4、检测前30分钟北京同事QC电话提醒，与访问员确认需要检测餐厅地址与参照物，如果所检测是密集店需要反复确认强调不要去错店，二、到达餐厅后1. 核实餐厅信息：确定餐厅地理位置，店名，参照物等无误，确保不走错店，参照物需要找标志性建筑。
2. 拨督导电话索要密码，拍照，开启录音①有录音笔的情况下在距离餐厅50米的地方打开录音笔，报告开头，包括进店日期，时间，访问员姓名，店名，店地理位置，周围参照物，如：“今天是2010年10月18日，下午18点05分，我是访问员XX，现在到的是北京市XX区XX路XXXX大厦必胜客餐厅。
左侧是世茂大厦A座，右侧是奥乐多餐厅。
”然后拨打督导电话索要本次检测进店密码，督导说密码后访问员再重复一遍，在录音中体现出来，然后将密码写在纸上，拍摄密码与餐厅正面，密码和2边参照物（一边一张），密码和访问员本人照片，在50米远处拍照，一共四张照片。
②没有录音笔的情况下，用手机录音在距离餐厅50米的地方拨打督导电话索要本次检测进店密码，将密码写在纸上，在50米远处拍照，，拍摄密码与餐厅正面，密码和2边参照物（一边一张），密码和访问员本人照片，一共四张照片。
打开手机录音，报告开头，包括进店日期，时间，访问员姓名，店名，店地理位置，周围参照物，进店密码，如：“今天是2010年10月18日，下午18点05分，我是访问员XX ，现在到的是北京市XX 区XX 路XXXX 大厦必胜客餐厅。
左侧是世茂大厦A 座，右侧是奥乐多餐厅，本次进店密码是XX 。
”保证录音设备能够正常使用，录音清晰，不影响监听效果4. 观察餐厅外环境，从餐厅外部观察餐厅内部环境以上第三步做完之后，观察餐厅外部环境，门面是否整洁，餐厅外部地面是否干净，餐厅外指示牌/招牌及灯饰/灯箱清洁无污垢, 餐厅门口亮度适合。
如何做好“神秘顾客”窗口服务检测“神秘顾客”是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。
这种调查方式最初是用在快餐、超市、家电等连锁行业，近来也被电信、银行、保险等具有相似特点的行业越来越多的运用在营业前台、服务热线及其他服务介面的质量考核上。
现在国内很多的调研公司都在承做神秘顾客的项目，但水平参差不齐，项目的质量不能得到很好的保证。
一般来说，神秘顾客项目的质量取决于是否组建了一个高效的项目组、是否确定了系统准确的考核指标体系、是否有一个合理的操作流程，是否采用了适合的研究分析方法。
神秘顾客调查属于观测调研范畴，同时又具有入户访问的一些特点，和普通调查相比有很多的特殊性，要想实现神秘顾客调研项目的研究目标，必须有针对性的进行项目设计与实施。
一、神秘顾客检测项目组的组成及人员分工许多公司在进行神秘顾客检测项目的时候，仍然采取传统入户调查的方式，组成相对独立的研究、执行相分离的项目组，研究员任项目经理，负责设计问卷和后期的统计分析、撰写报告，现场执行由项目督导负责，培训一批访问员，访问员填写事先印制好的问卷，再由独立的录入人员完成问卷的数据录入和编码。
这样的项目组成结构和流程使得检测中的各个环节人为造成脱节，许多宝贵的信息在传递中削减和遗失。
鉴于神秘顾客检测中样本数量有限，而且要重视对单个样本的感知，没有现场的观测很难对全局有熟练的把握。
从一定程度上讲，每个检测员都是一个研究员。
因此每个检测项目最好都要成立专门的项目小组，人员要包括有神秘顾客研究经验的资深研究员，经验丰富的现场督导，专职或业余检测员若干。
一般由研究员担任项目组长。
所有人员都要参加现场的检查，但侧重点不同。
研究员侧重对共性问题的归纳总结以及与历史检测经验数据等对比研究，检测员侧重对个性问题的记录。
项目组承担整个现场检查、数据录入清查到报告撰写的全部流程。
神秘顾客应注意的若干事项神秘顾客就是，作为一个普通消费者到品牌指定的柜台\店内进行神秘购物体验，了解营业员\销售员对指定陈列、销售技巧和客户服务的一些细节，如实将你体验的结果记录，及时反馈给我们，神秘顾客在整个访问过程中，必须保持自己的神秘身份，不得暴露自己的身份，应注意如下几方面的：一、神秘顾客在检测过程中，必须掌握基本技能，特别是在进行暗访检测当中1.心态：轻松自然的心态，就像自己去购买产品，不要直接投奔目标去，应该像普通消费者那样，逐渐走进去；2.步履：平常逛街的步履，既不要紧张，也不要搞的神神秘秘的，否则，容易被销售人员识破；3.眼神：注意力收敛，大部分时间应该将注意力集中在产品上，不要过多的关注销售人员，要表示出对产品感兴趣，对产品、功能逐个了解，仔细默记型号价格或在其他柜台上用小字条迅速记录；4.听：仔细听销售人员对产品或者业务询问的回答；5.问：按照要求提问，适当而巧妙的询问各项内容，掌握节奏，让其保持耐心，避免怀疑。
可以在宣传单上记录问道、看到的东西；6.时间保证：不要长时间逗留在店里，以免引起怀疑。
保证在20-30分钟内完成访问；7.硬件使用：熟练掌握场景实拍设备使用技巧，了解针对各监测项目的录音/录像/拍照标准，一定在执行项目之前，模拟现场检查操作设备；8.检测内容及标准：检测内容讲解，熟知检查内容及目的，掌握拍照要点，把握角色扮演。
二、神秘顾客在检测中若出现以下行为之一，属于重大违规，将严肃处理并追究神秘顾客的相关责任若出现以下行为，神秘顾客监测的数据必须做无效处理，立即开除神秘顾客，并将其加入市场调研黑名单。
情节严重者将追究其相关法律责任。
1.未按照公司指定时间店面检测，擅自委托他人代替执行。
若神秘顾客中途出现任何特殊情况，都必须通知项目督导，听从安排；2.编造虚假检测结果，提供虚假或者过期监测资料（照片、录音、录像）；3.在检测执行时，必须注重自身素质和礼仪，严禁对店面员工趾高气昂的态度交流；4.在遭到拒绝或者店面不配合的情况，不准强制执行，严禁与店面发生争执，只需记录拒绝检测的原因，保证录音体现，汇报给督导即可；5.向监测对象索贿、受贿、与店面形成特殊关系。
神秘顾客调研注意事项
神秘顾客调研是一种非常有效市场调研方法，通过第三方人员以普通消费者的身份对特定企业或服务进行评估和反馈。
这些“神秘顾客”会接受详细的培训，了解如何评估服务质量、产品特性、员工表现等方面。
为保证神秘顾客的正常进行需要注意以下几点：
1. 保持客观公正：神秘顾客调研是一种获取真实服务或产品质量信息的有效方法。
在进行调研时，调研者应始终保持客观公正的态度，避免因个人喜好或偏见而对调研结果产生不良影响
2. 保密：为了确保神秘顾客调研的有效性，调研者的身份应予以严格保密。
被调研的公司或个人不应得知调研者的真实身份，以免影响调研结果的真实性。
这要求调研者在与被调研方沟通时，采取一定的隐蔽措施，如使用化名、不透露过多个人信息等。
3. 记录详细：在调研过程中，神秘顾客需详尽记录各类情况，包括服务人员的态度、服务质量、产品的质量等，并在调研全程保持录音录像。
这些信息将作为后期分析和总结的重要依据。
5. 反馈及时：调研结束后，调研者务必及时将调研结果反馈，使其能够根据调研结果及时采取相应的改进措施。
6. 培训：选拔和培训神秘顾客至关重要。
公司应确保神秘顾客具备良好的观察力和表达能力，以便准确、全面地反映实际情况。
此外，还应加强对神秘顾客的业务培训，使其熟悉公司的服务流程和产品特点，从而更好地完成调研任务。
神秘顾客调查是上书房信息咨询优势业务之一，从业16年经验丰富，调研覆盖湖南所有地区，市区、县城、乡镇均可以进行安排。
另外上书房信息咨询作为湖南本土公司，有专门的访员储备，均为长期合作人员，在进店前期均进行培训，专业设备进店执行，价格更加优惠。
神秘顾客检测流程一、概念理解神秘顾客【Mystery Shopping】访问是近年发展的一种新的调查方法。
它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。
由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
神秘顾客研究，神秘顾客公司，我们采用的“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。
通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
为了让“现场”存在的问题能够被充分还原，我们还会要求调查员不仅带回来暗访成绩卡，还需要在现场的消费记录（通常是票据）、不良现象照片、甚至用隐藏摄像的方法。
既不能在“现场”暴露，又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素。
神秘顾客研究，神秘顾客公司执行暗访的调查员并非孤立工作，他们在执行暗访前要经过公司严格的删选与培训。
之后，会有几名经验丰富的雇员对每一位暗访员提交的现场记录资料（成绩卡、消费记录、照片、影像等）进行甄别与删选。
这个环节我们称之QC（质量控制），把执行QC的人称之督导。
通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8～10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。
二、目的意义1.通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。
2.神客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点商业流程运作规范，最终达到增强客户市场竞争力的目的。
1）提高商业流程运作的规范性提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈发现产品运作中的缺陷，进一步完善产品监测设备使用情况—设备的维护客户与竞争对手各项指标的优劣势分析2）提高员工的服务水平和工作热情让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性利用有效的激励机制提高员工的工作积极性寻找需要进一步培训的地方改进雇员培训的方案3）提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买监测和衡量服务的表现，提高顾客忠诚度确保顾客与前线员工的关系保持良好保证产品/服务传递的质量4）增加产品和品牌的价值，提高产品销量补充市场调研的数据提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境三、指标体系1.专业指标体系建立的来源及意义：神秘顾客检测的内容，实际上是由一套完整的指标体系构成的。
神秘顾客检测的注意事项
神秘顾客就是，作为一个普通消费者到品牌指定的柜台\店内进行神秘购物体验，了解营业员\销售员对指定陈列、销售技巧和客户服务的一些细节，如实将你体验的结果记录，及时反馈，神秘顾客在整个访问过程中，必须保持自己的神秘身份，不得暴露自己的身份，应注意如下几方面的：
①心态:轻松自然的心态，就像自己去购买产品，不要直接投奔目标去，应该像普通消费者那样，逐渐走进去;
②步履:平常逛街的步履，既不要紧张，也不要搞的神神秘秘的，否则，容易被销售人员识破;
③眼神:注意力收敛，大部分时间应该将注意力集中在产品上，不要过多的关注销售人员，要表示出对产品感兴趣，对产品、功能逐个了解，仔细默记型号价格或在其他柜台上用小字条迅速记录:
④听:仔细听销售人员对产品或者业务询问的回答;
⑤问:按照要求提问，适当而巧妙的询问各项内容，掌握节奏，让其保持耐心，避免怀疑。
可以在宣传单上记录问道、看到的东西;
⑥时间保证:不要长时间逗留在店里，以免引起怀疑。
保证在20-30分钟内完成访问;
⑦硬件使用：熟练掌握场景实拍设备使用技巧，了解针对各监测项目的录音/录像/拍照标准，一定要在项目执行之前，模拟现场，检查操作设备。
⑧检测内容及标准:检测内容讲解，熟知检查内容及目的，掌握拍照要点，把握角色扮演。
神秘顾客调查是群狼调研的核心业务，十多年来，完成专项案例50,000例，样本100,000,000个，与国内多家知名公司形成长期合作，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。
