沟通技巧培训

略有反应,其实心不在焉 选择性听 - 只听合自己口味的 设身处地的聆听 - 目的是了解对方而非只是反应,
这样才能集中精力解决问题或发挥影响力
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总印象原理
7%
语言
声线
38%
55%
身体及其他 非语言感觉
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身体语言比言语 更可信
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有效聆听原则ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
保持眼神交流 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 边聆听边作记录 点头与微笑 身体前倾,避免胸前叉手
1、乐美雅
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以达致对一个特定信息的
相同理解
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沟通的障碍
信息传送者 表达方式 信息 信息接收者 反馈 行动
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沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生 选择媒介 意念
化成表 达方式
传送
接收 领悟 接受 行动
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我们的挑战
运用有限的资源依时完成工作 面对不同的客户 接受新职责，新挑战，应付一切转变 与其他部门沟通，协调及一起完成工作 订立及跟进目标 主持会议，解决难题 辅导和激励员工，发挥员工潜能 分配下属工作，鼓励员工积极参与
鼓励合作 - 对方知道你明白他的感受时,会更乐 意与你合作
消除误会 - 对方坦诚说出感受后,可继续与对方 讨论可行的解决方法及具体行动
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基本原则3-有效与人合作的原则
请求帮助，解决问题
通过提开放式问题鼓励人们分享意见和经验 重述或总结对方所说内容或建议 承认，赞扬和运用对方好的建议
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请求帮助，解决问题
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沟通基本原则
维护自尊，加强自信 专心聆听，善解人意 请求帮助，解决问题
9
基本原则 1
维护自尊，加强自信
具体 真诚
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维护自尊，加强自信
具体和真诚地赞扬对方 避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语 对对方的能力表示信心 对事不对人 以诚待客，多运用真诚的微笑
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基本原则1 的好处
打开沟通之门，化解彼此的隔膜 得到对方合作，把计划付诸实行 缓和抗拒情绪，增加团队合作性 使组员合作更协调，对工作更有 信心和效率
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工作有效的主管特征
具体真诚地赞扬别人,维护对方自尊,增强自信 专心聆听及作出适当反应，以表示关注及重视 积极主动，善于提出自己的建议和行动计划 通过与对方讨论,订立双方同意的目标和完成日 期 邀请对方提供资料及发表意见，使对方 更乐意承担责任
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有效的沟通技巧
是
连接他人与你的有效桥梁
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效率 - 产品与产能的平衡
效率包含的要素
产品 - 你希望达到的结果（金蛋） 产能 - 你借以达到目标的资产或本领（金鹅）
资产 - 物资，金融（赚钱本领）与人力
产品与产能平衡，才能达到真正的效率
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基本原则2-专心聆听 善解人意
聆听的层次
听而不闻，如耳边风 “虚应对方”-“嗯…..是的……对对对…..”,
沟通技巧培训
沟通技巧
所有成功人士 背后的 动力
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课程目的
了解有效的沟通定义与过程 明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用 助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友 好合作,群策群力的工作关系
3
主要内容
沟通的定义和过程 沟通的基本原则 沟通基本原则在本职工作 中的运用
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沟通的定义
两个或两个以上的人， 通过选择某种媒介传递信息，
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基本原则2
专心聆听，善解人意
专心聆听，辨明事实和对方感受 诚意地表示明白对方感受和说话内容 在表示理解对方的同时，尽量避免立刻 使用“但是”或“不过”等字眼 引导谈话，使谈话深入下去
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基本原则2 的好处
减少抵抗情绪 -细心聆听,了解对方，可鼓励坦诚 沟通
加强自信 - 关心对方所说内容和内心感受,可令 对方感到自己重要
若对方建议不太行，解释你的看法并进一步征 求意见 把对方意见进一步发挥 鼓励对方参与解决问题 给予支持，勇于承担责任，也让对方承 担应有的责任和具体的工作
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基本原则3的好处
集思广益-一人计短,二人计长 令他人更积极参与解决困难 有效运用宝贵资源 增强你与同事，上司和顾客的合作 关系，并得到更好的解决问题方法 令作出的计划更完善，有效和实际 加强自信 - 建议被采纳,人人高兴