(烟草行业)卷烟行业客户经理工作流程

客户经理“一口清”工作内容1.客户经理所管辖的区域的乡镇（街道）数、行政村数、自然村数以及基本情况和卷烟网络覆盖情况，空白村数量，300人口以上和吸烟50以上的村庄。

2.客户经理对所辖区域市场的了解程度，要求一口报出所辖区域面积、总人口数及所辖区域市场零售客户总数占人口的比例。

3.客户经理对所属营销部的经营情况了解程度，要求一口报出所属营销部本年计划实现的销售量、销售收入和条均价，客户经理所辖区域销量占所属营销部销售量、销售收入比例。

4.客户经理对所辖区域市场容量的了解程度，要求一口报出市场本月、月均销售总量，销售收入、条，淡季和旺季销量，一至五类卷烟在本区域市场的大概销售情况。

5.客户经理对所辖区域市场零售户数的了解程度，要求一口报出所辖零售客户总数，占该营销部区域市场零售客户总量的比例。

6.客户经理对所辖区域市场零售客户状态的了解程度，要求一口报出区域市场暂停、取消等零售客户总数，占所辖零售客户总数的比例。

7.客户经理对所辖区域市场零售客户分布情况的了解程度，能一口报出零售客户分布集中的集贸市场、街道的名称，每一集贸市场、街道所分布的零售客户数。

8.客户经理对所辖区域市场零售客户基本情况的了解程度，要求一口报出辖区零售客户的店名、店主姓名、地址以及电话号码。

9.客户经理对所辖区域市场零售客户拜访周期的了解程度，要求一口报出每条访销线路的名称、周期，对应线路零售客户数、访销周期。

10.客户经理对所辖区域市场零售客户结算类型的了解程度，要求一口报出零售客户的结算类型。

11.客户经理对所辖区域市场零售客户订货方式的了解程度，要求一口报出零售客户的订货方式。

12.客户经理对所辖区域市场零售客户的客户类型的了解程度，要求能解释零售客户分类的方法，一口报出零售客户的客户类型和市场类型。

13.客户经理对所辖区域市场零售客户的经营情况的了解程度，要求能说出零售客户经营规模大小，一口报出零售客户月均购进量（额）、经营品牌规格量、月均销售量（额）、销售结构、经营利润。

烟草零售客户经理工作计划烟草零售客户经理工作打算【篇一】一、是分解月度销售打算。

客户经理将月销量、结构、重点〔培育〕品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等打算合理安排给客户，对月打算不合理的客户在拜见中做好记录，月底统一调整。

二、是制定合理的日，周，月客户拜见打算。

客户经理合理确定拜见线路，制定《客户经理线路销售指标打算书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈设等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣扬工作。

三、是做好基础工作。

在市场拜见中做到市场信息收集到位.精确,并仔细记录市场信息收集本。

有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要根据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育状况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深化的,全方位的了解,分析市场动态,才能猎取真实有效的全面的信息,才能了解市场进展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应依据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底根据信息收集，工作记录本完本钱月工作总结及月度市场分析。

四、客户走访到位.客户走访是客户经理的日常性工作.依据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访打算,严密部署走访流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行业政策转变等重要状况时,要擅长变通,敏捷转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有猎取信息的优先权。

五、自我介绍到位.由于零售客户的文化水平,经营素养参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅.那么实行何种方式,方法来自我介绍,自我推举来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,有板有眼的介绍方式明显不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式.比方说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是为客户供应理财,出谋划策时来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用.其次是常常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字.只有这样,客户才会意识到自已遇到问题时应当找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。

所谓“五步拜访法”，第一步是“望”，第二步是“闻”，第三步是“问”，第四步是“动”，第五步是“说”。

这5个步骤是环环相扣、紧密相连的。

1 “望”“望”就是用眼睛去看、去观察，这是客户经理进入门店后最直观、最基础的一步，包括观察店容店貌、是否亮证经营、是否明码标价等等。

(1)观察店容店貌。

好的店容店貌可以给消费者营造一个良好的购物环境，让消费者产生认同感，并在一定程度上激发消费者的购买欲望，促进他们的购买行为。

所以客户经理在拜访客户时，要注意观察店容店貌，对做得好的客户进行褒奖，鼓励他们要保持下去；对做得不好的客户进行引导，尽可能改造门店形象。

(2)观察亮证经营。

《烟草专卖许可证管理办法》第三十一条规定：“烟草专卖许可证的持证人应当将取得的烟草专卖许可证正本摆放在经营场所的显著位置。

”烟草专卖零售许可证是卷烟零售客户取得卷烟零售资格的重要标志，亮证经营可以树立门店诚信经营的形象，清楚明白地告知消费者这家门店是正规商店，所出售的卷烟是有质量保障的正规进货；亮证经营还可以避免许可证遗失。

所以，客户经理在走访市场的过程中，应该注意观察客户是否亮证经营，对他们进行宣传引导，提高他们亮证经营的意识。

(3)观察明码标价。

明码标价是卷烟价格管理的一个基本形式和内容，是促进消费者明明白白消费的重要手段，是卷烟市场不断规范的必然选择，是推进烟草网建工作的必然要求。

客户经理在走访市场时，对明码标价不理想的店面要进行督促，以维护好零售终端,促进零售市场公平竞争，也为消费者提供一个规范的消费环境，真正做到明明白白消费。

2 “闻”“闻”就是用耳朵去听，包括听客户诉求、客户意见、客户评价等等，这些情况能否得到及时的倾听和有效的处理，会对客我关系产生深远的影响。

所以，面对客户诉求、客户意见和客户评价，客户经理不应该惧怕或者回避，而应该了解客户产生这些诉求、意见、评价的原因，感受他们的心理，因地制宜，妥善进行处理。

客户经理要认识到客户诉求、客户意见和客户评价是服务营销的真正开始，要通过处理这些情况，从客户身上获取更多的信息，更深层次地了解客户的意愿，使服务工作更有针对性，要把这些客户发展成为忠诚客户；要尊重客户、征询理解，在客户提出诉求、意见和进行评价时，客户经理要持开放的态度，把这当做提高服务质量的机会，充分尊重客户，同时，要进行征询理解；要审慎答复、据实以告，客户经理要注意把自己遇到过的客户诉求、客户意见和客户评价进行分类，整理提炼出解决方案，在处理过程中要迅速、有效、果断，如果自己无法解决，要迅速向领导或其他同事请教，尽快寻求解决方案，给予客户答复。

XX（公司）合同签订监管流程图XX（公司）扫码入库、到货确认、合同付款监管流程图XX（公司）卷烟货源分配监管流程图3XX（公司）卷烟促销监管流程图4XX（公司）新品卷烟上市监管流程图5XX（公司）超量供货监管流程图6XX（公司）卷烟调剂监管流程图7XX（公司）应急订单监管流程图8XX（公司）滞销卷烟处理监管流程图9XX（公司）特殊客户供货监管流程图11XX（公司）库存管理监管流程图XX（公司）卷烟配送监管流程图XX（公司）卷烟退库监管流程图XX（公司）发票开具监管流程图XX（公司）货款回笼监管流程图XX（公司）自营店监管流程图XX（公司）业务用烟监管流程图20XX（公司）客户管理监管流程图21XX（公司）罚没卷烟监管流程图XX（公司）100%入网、落户销售监管流程图24县级局（营销分部）卷烟促销监管流程图25县级局（营销分部）新品卷烟上市监管流程图26县级局（营销分部）超量供货监管流程图27县级局（营销分部）卷烟调剂监管流程图28县级局（营销分部）应急订单监管流程图29县级局（营销分部）特殊客户供货监管流程图30县级局（营销分部）卷烟配送监管流程图县级局（营销分部）代存代送点监管流程图县级局（营销分部）卷烟退库监管流程图县级局（营销分部）发票开具监管流程图县级局（营销分部）货款回笼监管流程图县级局（营销分部）自营店监管流程图37县级局（营销分部）业务用烟监管流程图38县级局（营销分部）客户管理监管流程图39县级局（营销分部）罚没卷烟监管流程图县级局（营销分部）100%入网、落户销售监管流程图41。

卷烟客户经理工作职责
卷烟客户经理作为连接烟草公司和零售客户的桥梁，既代表着烟草公司的形象，肩负着了解市场、服务客户、培育品牌的使命，又是卷烟零售客户的代言人，具体职责如下：
1.最主要的就是完成片区卷烟销售任务；
2.负责零售户拜访工作，按照客户分类及服务标准为零售客户提供优质服务；
3.负责客户信息管理，维护客户信息资料，实施客户评价，提出客户类别变更的建议；
4.负责卷烟品牌培育的推广维护，执行品牌培育方案，确保卷烟品牌培育工作的顺利实施；
5.开展零售客户终端陈列指导。

烟草营销是基层岗位，也是最锻炼人的岗位。

烟草客户经理是烟草基层一线人员中一个重要组成部分，起着承接烟草局与零售客户之间联系的重任，是烟草形象窗口之一，两个利益至上践行者，担负卷烟经营秩序稳定运行保驾护航的重任。

烟草客户经理不是简单的销售工作，现在卷烟不愁卖，基本是计划经济模式，销售情况不需要客户经理操心。

平时主要是打电话提醒年纪大的客户网上订购卷烟，向他们宣传最新的卷烟政策，还需要经常跑市场，查看客户的卷烟库存、进行新品卷烟上市宣传、贴价格标签等工作。

这些H作基本上不需要什么技术，只要细心热情就能把工作做好。

第一篇工作职责篇相关部门内部专卖管理监督工作职责一、内部专卖管理监督工作领导小组职责6二、内部专卖管理监督处内部专卖管理监督工作职责6三、专卖监督管理处内部专卖管理监督工作职责6四、卷烟营销中心内部专卖管理监督工作职责7五、配送中心内部专卖管理监督工作职责7六、财务处内部专卖管理监督工作职责7七、企管处内部专卖管理监督工作职责8八、监察处内部专卖管理监督工作职责8九、信息中心内部专卖管理监督工作职责8十、办公室内部专卖管理监督工作职责8十一、人劳处内部专卖管理监督工作职责8十二、审计处内部专卖管理监督工作职责9相关岗位内部专卖管理监督工作职责一、局长内部专卖管理监督工作职责10二、副局长内部专卖管理监督工作职责10三、内部专卖管理监督处处长工作职责10四、内部专卖管理监督处副处长工作职责11五、卷烟经营企业监管员内部专卖管理监督工作职责11六、执法监督员内部专卖管理监督工作职责12七、案件审理员内部专卖管理监督工作职责12八、专卖证件管理员内部专卖管理监督工作职责12九、稽查队长内部专卖管理监督工作职责13十、稽查队员内部专卖管理监督工作职责13十一、营销中心经理内部专卖管理监督工作职责13 十二、电话订货员内部专卖管理监督工作职责13十三、货源管理员内部专卖管理监督工作职责14十四、综合管理员内部专卖管理监督工作职责14十五、客户经理内部专卖管理监督工作职责14十六、配送中心主任内部专卖管理监督工作职责14 十七、扫码员内部专卖管理监督工作职责15十八、分拣员内部专卖管理监督工作职责15十九、物流数据处理员内部专卖管理监督工作职责15 二十、送货员内部专卖管理监督工作职责15二十一、商品成本会计内部专卖管理监督工作职责15第二篇工作流程篇管理流程一、内部专卖管理监督内控工作流程总图18二、卷烟采购流程20（一）、采购计划流程20（二）、采购交易流程22（三）、采购到货流程24（四）、到货确认、扫码入库流程26 （五）、商品采购结算流程29三、卷烟订单业务内控流程31（一）、电话呼出订货流程31（二）网络订货流程33（三）、应急补货流程35（四）、货源供应流程37（五）、卷烟送货到户工作流程39 （六）、退货流程41（七）、电子结算流程43四、客户关系管理流程45（一）、烟草专卖零售许可证申办流程45 （二）、客户入网流程48（三）、客户关系资料变更维护流程50 （四）、暂停、恢复烟草专卖业务流程51 （五）、客户退网流程54（六）、零售客户评价流程56（七）、零售客户分类流程56（八）、零售客户维护流程57五、特殊客户的监管流程57监管流程一、卷烟购进监管流程60二、卷烟销售监管流程61三、客户关系管理监管流程63第三篇制度篇管理制度一、卷烟采购管理制度67二、卷烟合同管理制度67三、到货确认管理制度67四、卷烟扫码入库管理制度68五、卷烟出库分拣管理制度69六、货源投放管理办法69七、电话订货管理制度71八、应急补货管理制度71九、客户入网管理制度71十、卷烟送货管理制度71十一、客户分类管理办法72内部专卖管理监督工作制度一、南通市烟草专卖局内部专卖管理监督制度76二、南通市烟草专卖局对同级商业企业内部专卖管理监督制度76三、南通市烟草专卖局对同级生产企业的内部专卖管理监督制度77四、南通市烟草专卖局内部专卖管理监督案件查处制度78五、南通市烟草专卖局对派驻烟滤嘴厂内管办管理工作制度79六、南通市烟草专卖局内部专卖管理监督工作检查制度79七、南通市烟草专卖局内部专卖管理监督工作报告制度80八、南通市烟草专卖局内部专卖管理监督源头备案制度80九、南通市烟草专卖局内部专卖管理监督述职报告制度81十、南通市烟草专卖局内部专卖管理监督信息系统管理制度82十一、南通市烟草专卖局内部专卖管理监督责任追究制度83十二、南通市烟草专卖局内部专卖管理监督教育培训制度83十三、南通市烟草专卖局与同级生产企业内部专卖管理监督工作联席会议制度84十四、南通市烟草专卖局内部专卖管理监督工作零报告制度84第四篇内部控制篇内部控制规范——基本规范87第一章总则87第二章内部环境88第三章风险评估89第四章控制措施89第五章信息与沟通90第六章监督检查90第七章组织实施91第八章附则91内部控制具体规范——卷烟采购与付款92 第一章总则92第二章职责分工与授权批准92第三章半年购销协议与审批控制92第四章卷烟采购与验收控制93第五章付款控制93内部控制具体规范——卷烟购销合同管理94内部控制具体规范——卷烟销售与电子结算95内部控制具体规范——客户关系管理96第五篇检查考评篇南通市烟草专卖局内部专卖管理监督考核暂行办法98 南通市烟草专卖局内部专卖管理监督工作检查规范100 县级局内部专卖管理监督工作规范109第一篇工作职责篇相关部门内部专卖管理监督工作职责一、内部专卖管理监督工作领导小组职责1、负责牵头、指导、综合协调全市内部专卖管理监督工作，全面了解和掌握全市内部专卖管理监督工作情况。

烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理是一种专业的销售人员，他们的主要职责是与客户
建立联系，促进销售和维护客户关系。

以下是烟草行业客户经理的工
作职责：
1. 拓展客户资源
烟草行业客户经理需要通过各种途径，如电话、邮件、拜访等方式，
积极拓展客户资源。

他们需要了解客户的需求和偏好，以便更好地满
足客户的需求。

2. 制定销售计划
客户经理需要制定销售计划，包括销售目标、销售策略和销售预算等。

他们需要根据市场需求和客户需求，制定相应的销售计划，以实现销
售目标。

3. 推广产品
客户经理需要了解公司的产品和服务，并向客户推广这些产品和服务。

他们需要了解客户的需求和偏好，以便更好地推广产品和服务。

4. 维护客户关系
客户经理需要与客户建立良好的关系，并维护这些关系。

他们需要及
时回复客户的问题和反馈，以便更好地满足客户的需求。

5. 协调内部资源
客户经理需要与公司内部的其他部门协调，以便更好地满足客户的需求。

他们需要与生产部门、物流部门和财务部门等协调，以确保客户
的需求得到及时满足。

6. 分析市场情况
客户经理需要分析市场情况，了解市场趋势和竞争情况。

他们需要了
解客户的需求和偏好，以便更好地满足客户的需求。

总之，烟草行业客户经理是一种专业的销售人员，他们需要积极拓展
客户资源，制定销售计划，推广产品，维护客户关系，协调内部资源
和分析市场情况。

他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合
作精神，以便更好地满足客户的需求。

烟草客户经理沟通表达的技巧烟草客户经理沟通表达的技巧：卷烟营销客户经理心得体会找差距创新高卷烟营销客户经理心得体会作为一名卷烟营销的工作人员，面对国际、国内卷烟发展的新格局，每人都要有危机感、紧迫感和责任感，在今后的营销工作中，员工的基本素质和业务技能都有待提高。

回顾三年的客户经理生涯，我还需加强自身学习，不断提高业务能力。

我们客户经理的主要工作是做好客户服务，在服务过程中不仅要为客户提供热情的服务，而且还应具有丰富的专业知识和娴熟的营销技巧，具备了专业知识才能更好的解答客户的各种疑问，取得他们的信任，也只有掌握娴熟的营销技巧才能真正了解客户的需求，从而促进销售增长和提高客户满意度。

我们要强化学习，坚持培训，各级主管部门在学习培训上花了很大工夫，来提高员工的基本素质，但在学习的同时，更重要的是养成自学的好习惯，善于观察，认真总结，深刻分析，不断积累新经验、新方法，把我们的营销团队塑造成一个知识全面、思维敏捷、业绩一流的专业团队。

其次我们在营销工作上要突出服务理念，要经常思考如何提升服务质量。

强化有效服务，简化流程，扩大实效。

通过娴熟的业务技能融入到优质服务当中去，突出个性化服务理念，创新服务技巧和方式，达到学以致用，不断开拓创新，提升工作质量的目的。

营销工作充满酸甜苦辣，没有良好的心理素质和开朗的性格是很难做好这项工作的。

作为一名营销人员我还应当提高自身的心理素质，增强工作信心，做到胜不骄败不馁。

烟草客户经理沟通表达的技巧：银行客户经理与客户沟通技巧银行客户经理与客户沟通技巧沟通是什么？沟通就是整体营销，就是价值。

客户经理是银行业务的窗口，他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力，而与客户沟通的能力，决定了银行业务的开展成效。

有人把沟通比说谈恋爱：两个人本来不认识，但是通过接触、交流、沟通、磨合，两人都向对方展示、营销了自己，如果彼此都给予了肯定，那就算成功了。

而与客户沟通同样也需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的。