恒大地产集团全国营销标准化管理规范书

恒大地产管理制度范文恒大地产管理制度范第一章总则第一条：本制度的制定目的是为了规范恒大地产的管理行为，加强企业内部管理，确保企业的正常运转，维护企业的利益和声誉。

第二条：本制度适用于所有恒大地产的员工，员工应认真学习和遵守本制度的规定。

第三条：恒大地产拥有制订和修改本制度的权利，并将制度的内容以适当的方式向员工进行公示和解读。

第四条：本制度的具体实施细则以及后续修改和更新，将由企业相关部门统一制定并向员工进行传达和解释。

第五条：恒大地产鼓励员工主动提出意见和建议，以完善本制度，并对员工合法提出的建议给予奖励和表彰。

第二章入职管理第一条：所有新进员工必须按照恒大地产的规定，递交入职手续，包括填写入职申请表、提供个人身份证明以及签订劳动合同。

第二条：新进员工在入职前必须经过岗位培训，熟悉岗位职责和公司制度，通过岗位考核后方可上岗。

第三条：新进员工必须明确自己的职责和权限，遵守岗位要求，严禁擅自超越权限从事与岗位无关的活动。

第四条：新进员工在入职后，必须接受一段时间的试用期，期间需要经过公司的考核评估，达到规定要求才能正式录用。

第五条：新进员工在试用期期间享受相应的待遇和福利，但不享受正式员工的权益，公司有权终止其合同。

第六条：新进员工必须遵守公司的相关规定，包括保守企业商业秘密、保护企业财产、严禁利用职务之便谋取不正当利益等。

第三章绩效管理第一条：绩效管理是恒大地产的基本管理制度，旨在评估员工的工作表现和能力，对绩效优秀的员工予以奖励和提升，对绩效不佳的员工进行培训和辅导。

第二条：绩效考核基于恒大地产的核心价值观和企业文化，以员工的工作目标、工作完成情况、工作态度和团队协作为主要评价指标。

第三条：绩效考核分为年度绩效考核和临时绩效考核，年度绩效考核主要用于评估员工在一年内的工作表现，临时绩效考核用于评估特定任务或项目的完成情况。

第四条：绩效考核结果将成为员工升职、调薪和晋升的重要依据，对于绩效优秀的员工将给予奖金、晋升以及其他相应的奖励措施。

恒大地产集团营销实操大全——暨全国营销标准化管理规范全书前言恒大地产集团营销管理工作在董事局的高瞻远瞩领导下，在各地区公司大力配合执行落实中，取得了2009年销售辉煌业绩。

在近一年的全国营销实战中，我们共同努力将恒大十多年宝贵的营销经验复制到全国。

但在这个过程中，也出现了在操作中各地区公司暴露或多或少的细节问题。

为此，营销品牌中心根据集团公司多年的营销实操经验，以及近期全国营销管理规范和地区公司较好的案例，结合实际操作需要，整理了本书《恒大地产集团2009年营销实操大全》。

本书系统全面地从营销各阶段操作流程；销售管理规范条例等方面归纳整理了规范制度、地区公司好的实际案例、营销管理发文、各项目实景图库等，是一本真正的营销工作的标准化指引和实际操作模板全书。

本书的特点是实操性强，涉及范围全面。

按照营销策划、销售管理的操作环节流程，逻辑系统地分为三大部分十五章55节（具体见目录）。

每一章节的相应模块内容包括：制度规范要求、操作流程和核心要点、并附实际案例（结果）范本。

本书不仅在规范要求方面给出条文指引，同时解说案例范本中的核心要素，意在不仅让读者看到结果——实际案例范本，还能快速地领会到是如何形成结果——过程核心要点。

“营销无捷径，关键在细节，思考要全面，重点抓执行”，希望各地区公司认真领会和学习本书。

在日常营销工作中以本书为操作范本，凡事多想，凡事多看，在实操大全中找到工作中真正的捷径，少走弯路，提高实际工作效率。

最后，真诚地希望各地区公司能“善于学习，学有所用”，真正在日常营销工作中贯彻执行恒大营销的精要，并结合实际工作提出更多宝贵建议，我们将根据你们的宝贵成功经验，不定期完善更新本书。

愿全体恒大营销人在实战中成长，在学习中精通，历练出一支能征善战的恒大营销兵团。

营销品牌中心二00九年九月十日目录第一章调研报告5第一节项目规划调研报告5第二节项目二期或后期规划建议7第三节项目定价调研报告8第二章样板房管理10第一节样板房管理制度10第二节样板房审批流程13第三章营销方案15第一节新开盘项目前期重点营销工作汇报15第二节开盘解筹和开盘活动汇报方案19第三节月度营销方案汇报21第四节周营销会议记录22第五节每周营销资料表格23第四章广告设计管理25第一节每周广告审批表25第二节报纸广告26第三节软文广告及新闻稿36第四节3D片及广告片38第五章短信管理41第一节短信合同签订和审批41第二节数据包管理42第三节短信广告发送及监控管理办法（通道）46第四节短信广告发送管理办法（卡发）49第六章物料设计及现场包装管理52第一节物料管理52第二节物料设计53第三节现场布置包装57第七章开盘活动65第一节项目开盘活动规定65第二节开盘明星活动方案66第八章媒体管理办法69第一节媒体洽谈及合同审批管理规范69第二节网络媒体管理（每月网络投放计划）70第三节开盘前媒体投放计划71第四节日常媒体投放计划72第四节其他媒体投放管理73第五节日常媒体台帐管理74第六节版面预定管理74第九章单独立项营销管理76第一节模型方案审批及实例76第二节选定全案广告公司的请示79第三节户外广告审批方案80第四节房展会等参展活动审批方案82第十章开盘前销售准备83第一节自建销售团队管理83第二节明源系统管理84第三节销售必读及应答标准的编写89第四节认筹协议、认购书、商品房买卖合同范本、交楼时间报批90第五节对外销售资料的审核管理92第六节销售现场有关文件公示95第七节售楼部固定资产配置管理98第十一章定价流程及管理101第一节认筹均价区间的确定101第二节销售价格的确定102第三节销售价格文件归档管理105第十二章开盘销售流程106第一节开盘销售前准备工作106第二节开盘解筹流程109第三节开盘解筹注意事项111第十三章现场销售人员管理116第一节销售人员培训和考核116第二节销售现场日常管理办法118第十四章日常销售及内勤管理工作130第一节日常销售管理办法130第二节统计报表专项管理制度137第三节签约专项管理制度143第四节回款专项管理制度151第十五章交楼及权属办理管理157第一节交楼管理157第二节房产证办理管理规定162附件168第一章调研报告第一节项目规划调研报告第一条《项目规划调研报告》，应在拿地以后由地区公司营销部完成，并上报集团审批；重点项目的《项目规划调研报告》，根据公司领导安排，直接由营销品牌中心、建筑设计院分别独立完成。

房地产公司营销中心销售现场标准化管理规定
目前部分项目营销工作严重制约集团业务及整体绩效,
为了有效提升营销业绩，结合相关节点对销售案场、看房通道、样板间以及产品规划方案在销售过程中的变更与调整、产品市场重新定位等营销工作进行统一的规范流程，及制定检查相关的考核标准，以便达到集团营销管理的规范化，有效实现和形成XXXX 统一的模式与标准化的营销动作，具体如下：
第一条营销管理中心每月对各项目的案场、看房通道及样板房进行抽查（具体检查标准详见附件《项目销售标准化管理体系》），每月对抽查项目进行评比，将排名最后的单位进行通报。

第二条各分子公司要科学制定统一销售说辞，并坚持每月对销售代表进行考试、实操考核，对考评排名后5%的销售代表要实行待岗并重新学习，直至下次考评合格；如果连续2个月内考评都不合格，予以淘汰。

项目销售标准化管理体系第一章总则第一条为了实现项目特定市场容量下的快速销售，建立差异化的竞争优势，必须建立销售管理的流程和标准化规范，对销售进行严格的管理。

力争从硬件（卖场包装标准化规范）、软件（销售控制体系、现场销售接待标准化规范和物业管理标准化规范）四个方面对项目进行销售促进、销售控制和监督。

第二章售楼中心现场展示标准化操作规范第二条提升项目楼盘形象，对售楼接待中心作出如下标准化规范，严格执行以下标准。

第三条规范标准（一）售楼接待中心的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

（二）本规范标准主要对销售外场和内场进行包装。

1. 外场：市政道路至售楼部之间通道、售楼处四周及入口、本项目地界四周、小区广场和售楼处至样板房间通道。

外场布置内容：户外看板、形象围墙、围墙广告、引导系统（大型指示牌和道旗）。

2. 内场：售楼部内部和样板房。

内场布置内容：户内挂件、展板、模型、样板房布置。

（三）外场包装1. 市政道路至售楼部之间通道指示牌：如果项目售楼部离主要交通通道有一定距离，为了提高项目的通达性和可视性，吸引客户到售楼部现场实地感受，并促成客户购买，建议在外场进行指示和引导。

（1）在主要干道中间绿化带，设计制作一个“项目”大型（2m*3m）指示牌（字体采用夜光照明材料）。

在道路两侧（项目之间的一条道路）每个路灯处设置一个导视路旗和楼盘宣传灯杆旗（或灯箱广告），建议设置夜间灯光指示牌。

2. 道路要无建筑渣土并保持清洁。

3. 项目四周及小区内部项目地界四周围墙不具备制作形象墙的条件，为节约成本，仅在入口处，进行形象墙的设计制作。

（1）施工地点，且有许多建筑垃圾的，可沿街边制作高为1.5m左右的喷绘画面。

（2）小区内部道路一侧（保安室），设计制作封闭型项目宣传广告喷绘阻断墙；设计规格为1.5m；外接工地围墙；（3）入口道路两侧，除种植茶花树外，须铺设营养泥土，种草。

恒大地产集团有限公司文件恒地司营字[2014]第037号签发人：肖恩关于修订下发《恒大地产集团销售管理办法》的通知集团相关中心、部（室）、各地区公司：根据集团公司的战略发展需要，为进一步系统化理顺销售环节，加强管理、防止漏洞，同时简化审批流程、提高工作效率，经集团公司研究决定，现重新修订下发《恒大地产集团销售管理办法》。

希各单位认真贯彻落实，严格遵照执行。

此通知附件：《恒大地产集团销售管理管理办法》恒大地产集团有限公司二〇一四年四月二十五日主题词：下发销售管理办法通知抄报：董事局领导、公司领导恒大地产集团营销中心2014年4月24日印发（共印35份）恒大地产集团销售管理办法第一章更名、增名、减名管理第一条签署《楼宇认购书》或《楼宇认购协议》前买受人申请更名、增名、减名的，由买受人提出书面申请，报地区公司营销部现场负责人批准后执行。

第二条签署《楼宇认购书》或《楼宇认购协议》后、签署《商品房买卖合同》前，买受人增名、减名或直系亲属更名的，报地区公司营销主管领导批准后执行；非直系亲属更名的，报地区公司董事长批准后执行。

注：本文所指直系亲属为父母、配偶、子女、亲兄弟姐妹、祖父母、孙子女。

凡申请增名、减名、更名的，须由客户提出书面申请，所有买受人到场签署《具结书》，并提供户口本、结婚证等证件，或由户口所在地的户籍管理部门出具证明。

第三条签署《商品房买卖合同》后，原则上不予增名、减名、更名。

特殊情况下确需申请增名、减名、更名的，按以下规定报批：1、买受人申请增名、减名的，由地区公司营销主管领导审批。

2、直系亲属申请更名的，由地区公司董事长审批。

3、非直系亲属申请更名的，由地区公司董事长签署意见后报集团营销中心负责人审批。

第四条银行按揭已下款或已办理收楼手续的，原则上一律不予增名、减名、更名。

特殊情况下确需申请增名、减名、更名的，由地区公司董事长签署意见后报集团直管副总裁审批。

第五条签署《楼宇认购书》或《楼宇认购协议》后的商品房，对于房屋的增名、减名、更名其中任何一项业务仅限变更一次，即签署《楼宇认购书》或《楼宇认购协议》前(含认筹、小定)买受人申请更名、增名、减名的，不计入变更权限次数。

恒大城销售部管理制度前言恒大城销售部作为公司的核心部门，负责推广、销售和管理公司的房地产项目。

为了保证销售活动的规范、有序和有效性，特制定本管理制度。

目的和范围本管理制度的目的是规范恒大城销售部的销售活动，提高销售业绩和管理效率，确保销售过程中的合法性和公正性。

本管理制度适用于恒大城销售部的所有员工。

销售部门的职责和权利职责1.开展公司的房地产项目的市场调研和分析，制定销售策略和计划。

2.接待客户并介绍公司的房地产项目，解答客户的疑问，为客户提供优质的服务。

3.管理和维护客户资料，实时更新客户信息。

4.跟进客户的购房进展，制定有效的跟进计划，促成客户进行签约。

5.跟进项目销售过程中的资金流转，及时反馈销售情况，与财务部门协调工作。

6.协调内部部门、合作单位和客户之间的关系，保持良好的沟通和协作。

7.保护公司利益，协助法务部门及时处理相关纠纷。

权利1.根据公司的销售策略和计划，制定属于自己的销售计划并上报销售经理。

2.在销售过程中，对客户的资格、诚信度有自主甄别权。

3.能够独立协调内部资源进行销售推进。

4.提出改进销售流程和推广活动的建议。

销售部门的管理规定销售流程1.接待客户并做好客户资料登记，按照公司流程进行客户标明，做好客户信息的核实和记录。

2.根据客户需求和公司销售策略，推荐适合客户的房屋户型、价格、付款方式等。

3.在向客户进行介绍和解析公司房产产品的过程中，坚持事实真实和客观公正，不得隐瞒或虚假宣传。

4.在客户未做出任何决策前，不得向客户泄露他人购买的情况。

5.在客户选择购买公司房产产品时，按公司规定将退房情况和买房合同的相关内容向客户清楚地阐述，客户确认同意后再开始办理相关手续。

6.在项目销售过程中，必须坚持现场拍照、保留纪实证据，不得变更收据内容。

同时按照公司规定进行客户资料登记、文件存档及款项收取、记录等相关工作。

销售管理1.根据公司的销售计划，及时报备销售上报，并能够根据市场和客户的需求提出有效的变更建议。

——恒大房地产开发有限公司管理手册汇编（一）目录第一部份房地产组织系统及定岗定编和职位说明书第二部分房地产企业文化系统第三部份人力资源管理系统第四部份房地产培训系统第五部份房地产绩效考核系统第六部份房地产激励系统第七部份房地产工资福利待遇系统第八部份房地产档案管理系统第九部分房地产公司保密工作管理制度第十部份房地产财务管理系统第十一部分房地产文具用品定额发放管理办法第十二部分房地产公务车辆使用管理制度第十三部分房地产办公用品管理规定第十四部分房地产印章管理规定第十五部分房地产开发有限公司会议种类及相关规定第十六部分房地产关于公文程序的管理办法第十七部分房地产公司采购管理管理办法第十八部分房地产公司招标管理管理办法第十九部分房地产招标评标标准第二十部分员工行为规范手册第二十一部分房地产开发项目可行性研究管理办法第二十二部分房地产开发管理细则第二十三部分房地产公司工程项目工地例会制度第二十四部分房地产工程施工图管理制度第二十五部分房地产工程现场施工图审制度第二十六部分房地产工程施工图设计交底制度第二十七部分房地产施工现场临时水电使用管理办法第二十八部分房地产工程分项、隐蔽工程及竣工验收管理制度第二十九部分房地产工程交接验收管理制度第三十部分房地产工程施工控制程序第三十一部分房地产工程变更控制程序第三十二部分房地产工程监理管理程序第三十三部分房地产工程招投标管理规定第三十四部分房地产工程施工合同管理办法第三十五部分房地产工程合同制定管理第三十六部分房地产工程合同执行管理第三十七部分房地产工程工程成本监测及核算管理规定第三十八部分房地产工程工程计价管理规定第三十九部分房地产工程计量管理规定第四十部分房地产工程经营资料管理规定第四十一部分房地产工程材料、设备管理制度第四十二部分房地产工程项目开工基本条件规定第四十三部分房地产施工标准间及施工工艺样板管理办法第四十四部分房地产工程施工现场安全风险与环境因素识别程序第四十五部分房地产工程项目危险性较大工程质量控制程序第四十六部分房地产工程结算管理办法第四十七部分房地产公司销售管理办法第四十八部分房地产销售价格折扣控制程序第四十九部分房地产营销费用控制程序第五十部分房地产招商管理细则第五十一部分房地产招商客户开发工作规范第五十二部分房地产招商租赁谈判工作规范第五十三部分房地产招商部品牌主力店对接管理办法第五十四部分房地产招商租赁售后服务工作规范第一部份组织系统一、房地产公司组织机构图二、房地产开发有限公司各部门岗位职责、定岗定编和职位说明书管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。

（企业管理手册）恒大全国项目销售执行管理手册目录综述11第一篇品牌价值12壹、公司品牌12一、恒大集团品牌12恒大地产集团简介12恒大地产集团发展历程13恒大地产集团荣誉14恒大地产集团品牌传播14二、易居中国品牌15易居中国简介15定义·易居中国15背景·易居中国15版图·易居中国17貳、企业理念17一、恒大集团企业理念17二、易居中国企业理念17參、愿景目标18一、恒大集团愿景目标18二、易居中国愿景目标18第二篇团队要求19壹、组织架构19一、恒大-易居大客户部的销售管理职能201.工作目标：202.工作内容：203.职能定位：20二、城际公司项目营销负责人的岗位职责20三、恒大全国项目案场组织结构21貳、选聘标准23一、项目总监要求：23二、案场经理要求：23三、案场主管（前台业务）要求：23四、案场主管（后台行政）要求：24五、置业顾问要求：（视项目情况而定）24六、销售助理要求：24參、岗位职责25一、项目总监25二、案场经理25三、案场主管（前台业务）26四、案场主管（后台行政）26五、置业顾问27六、销售助理27肆、职业素质28一、服务意识：28二、合作意识：28三、防范意识：28四、提高意识：28五、洞察能力：29六、沟通能力：29七、执行能力：29八、应变能力：29伍、形象礼仪29一、仪容仪表301.着装标准302.仪容仪表要求30二、礼仪修养311.个人礼仪312.商务礼仪31陸、服务规范32一、营业前32二、营业中33电话接听33客户接待33项目介绍、模型讲解和样板房、工地带看34服务提供34客户跟踪35三、营业后35四、禁止事项36第三篇案场环境38壹硬件要求38贰、软件要求38叁、环境要求39第四篇管理制度40壹、培训制度40一、培训目的40二、培训对象40三、培训要求40四、培训时间40五、培训考核40六、培训检查41七、检查时间41八、检查方式41九、项目新进人员培训和考核411.培训时间412.培训目标：413.培训内容：414.项目新进人员培训内容细分：425.培训方式：426.考核方式：427.上岗方式：42十、项目组人员培训和考核421.培训时间：422.培训对象：423.各项目组的所有人员。

恒大地产集团营销管理办法第一章营销策划管理第一条所有项目销售代理公司的确定、变更或自建销售团队, 报地产集团营销直管副总裁审批后执行，具体各项目代理合同及协议按照代理合同范本由地区公司签订。

第二条新项目开盘前营销管理.1、新项目案名、产品定位、户型配比，经地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后，报地产集团营销中心总经理审批。

2、项目开工前，地区公司营销部会同销售代理公司、总工室、工程部及工程技术部共同制定销售中心、样板房、销售园林展示区、商业街展示区、开盘活动场地及停车场选址方案，同时确定交楼装修标准，报地产集团直管副总裁审批。

3、原则上各项目的交楼标准应与所批示样板房（含临时样板房）硬装标准一致，个别需要调整或毛坯交楼的，经地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后，报地产集团直管副总裁审批。

(4)大门广场、外部道路及导视系统完工；项目现场环境包装、夜间亮化包装全部完成；(5)项目商业街五大业态全面展示，包括便民超市、银行网点、特色小吃店、小型酒楼、药店等，其中便民超市、特色小吃店须开业经营。

(6)原则上面积不少于1500平米，满足不少于3000人到访的室外活动场地完工，并能兼容开盘场地需要；满足停放不少于200辆车的停车场完工。

第三条在售项目日常营销管理1、每月末地区公司营销部会同代理公司参加由地产集团直管副总裁组织的营销专题会议，总结本月各项营销工作，充分讨论下月营销思路、广告策略、销售政策等，制定在售项目下月重点营销措施。

2、地区公司参照地产集团营销中心制定的在售项目每两周营销推广主题及广告方案，制定本地区公司在售项目每两周广告方案、宣传单张等投放内容审批表，经地区公司营销主管领导审核后，报地产(1)巡展派单、线下活动、工法及品牌展示包装、销售物料制作、3D效果图等费用，单个楼盘单次20万元以下或上述各项累计不超过200万元的，报地区公司董事长(或主持工作一把手)审批后执行，超出上述范围的，再报地产集团营销中心总经理审批。

恒大地产集团2012年营销实操大全——暨全国营销标准化管理规范全书前言恒大地产集团营销管理工作在董事局的高瞻远瞩领导下，在各地区公司大力配合执行落实中，取得了2012年销售辉煌业绩。

在近一年的全国营销实战中，我们共同努力将恒大十多年宝贵的营销经验复制到全国。

但在这个过程中，也出现了在操作中各地区公司暴露或多或少的细节问题。

为此，营销品牌中心根据集团公司多年的营销实操经验，以及近期全国营销管理规范和地区公司较好的案例，结合实际操作需要，整理了本书《恒大地产集团2012年营销实操大全》。

本书系统全面地从营销各阶段操作流程；销售管理规范条例等方面归纳整理了规范制度、地区公司好的实际案例、营销管理发文、各项目实景图库等，是一本真正的营销工作的标准化指引和实际操作模板全书。

本书的特点是实操性强，涉及范围全面。

按照营销策划、销售管理的操作环节流程，逻辑系统地分为三大部分十五章55节（具体见目录）。

每一章节的相应模块内容包括：制度规范要求、操作流程与核心要点、并附实际案例（结果）范本。

本书不仅在规范要求方面给出条文指引，同时解说案例范本中的核心要素，意在不仅让读者看到结果——实际案例范本，还能快速地领会到是如何形成结果——过程核心要点。

“营销无捷径，关键在细节，思考要全面，重点抓执行”，希望各地区公司认真领会和学习本书。

在日常营销工作中以本书为操作范本，凡事多想，凡事多看，在实操大全中找到工作中真正的捷径，少走弯路，提高实际工作效率。

最后，真诚地希望各地区公司能“善于学习，学有所用”，真正在日常营销工作中贯彻执行恒大营销的精要，并结合实际工作提出更多宝贵建议，我们将根据你们的宝贵成功经验，不定期完善更新本书。

愿全体恒大营销人在实战中成长，在学习中精通，历练出一支能征善战的恒大营销兵团。

营销品牌中心二0一二年九月十日目录第一章调研报告7第一节项目规划调研报告7第二节项目二期或后期规划建议8第三节项目定价调研报告9第二章样板房管理12第一节样板房管理制度12第二节样板房审批流程14第三章营销方案17第一节新开盘项目前期重点营销工作汇报17第二节开盘解筹和开盘活动汇报方案20第三节月度营销方案汇报22第四节周营销会议记录23第五节每周营销资料表格24第四章广告设计管理26第一节每周广告审批表26第二节报纸广告27第三节软文广告及新闻稿36第四节3D片及广告片38第五章短信管理41第一节短信合同签订与审批41第二节数据包管理42第三节短信广告发送及监控管理办法（通道）46第四节短信广告发送管理办法（卡发）48第六章物料设计及现场包装管理51第一节物料管理51第二节物料设计52第三节现场布置包装57第七章开盘活动63第一节项目开盘活动规定63第二节开盘明星活动方案64第八章媒体管理办法67第一节媒体洽谈及合同审批管理规范67第二节网络媒体管理（每月网络投放计划）68第三节开盘前媒体投放计划69第四节日常媒体投放计划70第四节其他媒体投放管理71第五节日常媒体台帐管理72第六节版面预定管理72第九章单独立项营销管理74第一节模型方案审批及实例74第二节选定全案广告公司的请示76第三节户外广告审批方案78第四节房展会等参展活动审批方案79第十章开盘前销售准备81第一节自建销售团队管理81第二节明源系统管理82第三节销售必读及应答标准的编写86第四节认筹协议、认购书、商品房买卖合同范本、交楼时间报批87第五节对外销售资料的审核管理90第六节销售现场有关文件公示92第七节售楼部固定资产配置管理95第十一章定价流程及管理98第一节认筹均价区间的确定98第二节销售价格的确定99第三节销售价格文件归档管理102第十二章开盘销售流程103第一节开盘销售前准备工作103第二节开盘解筹流程105第三节开盘解筹注意事项107第十三章现场销售人员管理111第一节销售人员培训与考核111第二节销售现场日常管理办法113第十四章日常销售及内勤管理工作123第一节日常销售管理办法123第二节统计报表专项管理制度130第三节签约专项管理制度135第四节回款专项管理制度142第十五章交楼及权属办理管理148第一节交楼管理148第二节房产证办理管理规定153附件158第一章调研报告第一节项目规划调研报告第一条《项目规划调研报告》，应在拿地以后由地区公司营销部完成，并上报集团审批；重点项目的《项目规划调研报告》，根据公司领导安排，直接由营销品牌中心、建筑设计院分别独立完成。

目录综述2008年，广州恒大集团与易居中国上海房屋销售（集团）有限公司形成战略联盟，双方本着优势互补、资源共享、强强联合的合作理念，共同完成战略合作目标。

为了符合恒大集团和易居中国整体战略目标运作要求、符合恒大集团对项目操作和销售执行的要求，建立完善、系统、规范的“恒大全国案场”统一模式和标准，强化销售团队的建设和优化，提升“易居”服务客户的执行力和战斗力，更好的为广州恒大集团提供专业化、精细化的规范销售服务，特制定《恒大全国项目销售执行管理手册》（以下简称《执行管理手册》）。

本手册为2008年全国范围内各恒大项目案场的操作、执行、管理和考核规范，各案场应严格执行，并以此作为案场操作、执行、管理的标准和考核依据。

第一篇品牌价值关键词：品牌理念愿景壹、公司品牌一、恒大集团品牌恒大地产集团简介恒大地产集团是中国十强房地产企业，是中国领先的现代化大型房地产综合开发企业。

拥有中国一级资质的房地产开发企业、中国甲级资质的建筑设计规划研究院、中国甲级资质的工程监理公司、中国一级资质的建筑施工公司、中国一级资质的物业管理公司。

现已发展为中国最具影响力的房地产企业之一。

恒大地产集团坚持以诚信为基础，以创新为动力，着力实施精品战略，塑造国际品牌。

目前在北京、广州、上海、天津、沈阳、武汉、昆明、成都、重庆、南京、郑州、洛阳、长沙、南宁、西安、太原、贵阳等23个主要城市拥有恒大华府、恒大名都、恒大城、恒大绿洲、恒大金碧天下等系列项目50多个，年开发建筑面积600多万平方米，成为中国土地储备最多的房地产企业之一，先后获得“中国名盘”、“中国房地产成功开发典范”等30多项国家级殊荣。

恒大地产集团立足创新发展，以全球化视野，国际化资本运作，逐步形成了具有恒大特色的世界一流经营管理模式，“恒大模式”享誉全国。

恒大还拥有一支年轻化、高学历、高素质的员工队伍，大学本科以上学历及中、高级职称人员占90%以上。

?恒大地产集团董事局主席许家印兼任中国企业联合会副会长、中国房地产业协会副会长、广州市房地产业协会会长、广东省慈善总会名誉会长。

恒大产品标准化管理流程TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】产品标准化管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录每年更新客户模型，相关成果共享颁布年度最新产品系列标准，相关成更新项目实施标准制订项目设计指导主要通过任务书审查、设计成果抽查方式监控落实情况项目实施阶段的标准化推进，主要是部品技术研究成果产品标准化执行情况检查（包括重要项目后评估阶段，对产品标准化执行三、工作程序产品标准化知识体系框架（设计专业）1)客户细分研究模块：是以细分市场的最终直接消费群体为主体，对其社会角色、家庭角色、个性特征等共性特征进行归纳研究，从而得出这一群体对产品及服务特性组合共性化的偏好、选择动机及需求特征等。

2)产品系列标准研究模块：是在统一的产品理念下，所形成的相对稳定、可复制的产品属性组合，包括统一的产品概念、统一的规划风格、统一的产品配置等。

3)（设计专业）专项研究模块：特指与项目实施相关的专业技术类研究，如单体研究、部品研究等，其中分为基础研究目录（主要指导设计技术专业研究）和项目实施标准化技术库（主要指导项目实施中的标准化应用）。

4)客户细分研究是产品标准化的研究起点和基础，以客户需求和市场导向来设计和完善产品；专项研究是产品标准化研究的素材和要素；产品系列标准是专项研究成果在某一类产品系列中应用的组合，是产品标准化实施和产品复制的直接参照。

产品标准化知识体系更新1)定期完善更新客户模型：a)产品研发中心是公司客户模型健全完善的组织部门，客户模型的研究依赖于以下几方面的信息来源：i)战略发展中心提供公司战略目标及发展规划相关内容；ii)品牌营销中心参照《市场研究工作指引》开展日常市场研究及项目营销管理研究、客户细分研究，汇总形成日常或专项的市场研究/项目营销/客户服务分析报告；iii)产品研发中心开展的客户细分日常研究和专项研究。

b)产品研发中心每年初结合上述信息，健全完善和升级公司的客户模型，并组织开展专题评审会，总部品牌营销中心、战略发展中心、一线公司相关人员（设计/营销部/客户服务）参与。