设备维修满意度调查表

格式：xls
大小：44.00 KB
文档页数：1

下载文档原格式

项目维修满意度调查表

电话无人接听
电话无人接听
电话
是
较好
无需
已完成
4
电话无人接听
电话
电话无人接听
业主表示维修未完成
客户部：日期： 20XX年4月5日
项目维修满意度调查表
访问日期：2017年业主
访问形式：电话（电话/上门）
记录人：
联系电话
通过什么途径反馈报修问题
工程人员是否按时上门维修
如何评价维修人员的礼貌和工作
态度
维修过程有没有做产品保护措施及清理维
电话无人接听
维修项目是否已完成
如何评价维修的结果（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意

修理厂服务满意度汇总

修理厂服务满意度汇总一、引言随着经济的快速发展，我国汽车保有量逐年增加，修理厂作为汽车后市场的重要组成部分，其服务质量直接影响着广大车主的用车体验。

为了提高修理厂的服务质量，提升客户满意度，本文将对修理厂服务满意度进行汇总分析，以期为修理厂改进服务提供参考。

二、调查方法本次调查采用线上问卷的形式，针对我国一、二、三线城市的车主进行随机抽样调查。

共收集有效问卷1000份，覆盖了不同年龄段、性别、职业和收入水平的车主。

问卷内容主要包括：修理厂的整体满意度、服务态度、技术水平、价格合理性、维修效率、环境整洁度等方面。

三、调查结果与分析1.整体满意度调查结果显示，车主对修理厂的整体满意度较高，其中表示非常满意和满意的车主占比达到85%。

这表明，大部分修理厂能够满足车主的基本需求，提供较为满意的服务。

2.服务态度在服务态度方面，调查数据显示，车主对修理厂的服务态度满意度较高，有90%的车主表示满意。

这表明，修理厂员工在接待车主时，能够做到热情、耐心、细致，给车主留下了良好的印象。

3.技术水平在技术水平方面，有75%的车主表示满意。

这说明，修理厂的技术水平整体较高，能够满足车主的维修需求。

然而，仍有25%的车主对修理厂的技术水平表示不满意，这提示修理厂需要进一步提高技术水平，以满足更多车主的需求。

4.价格合理性在价格合理性方面，有70%的车主表示满意。

这表明，大部分修理厂能够根据市场行情和维修成本合理定价。

但仍有30%的车主对修理厂的价格表示不满意，这可能是因为部分修理厂存在价格虚高、收费不透明等问题。

5.维修效率在维修效率方面，有80%的车主表示满意。

这表明，修理厂在保证维修质量的前提下，能够尽快完成维修任务，减少车主等待时间。

然而，仍有20%的车主对修理厂的维修效率表示不满意，这提示修理厂需要进一步提高维修效率，提升客户体验。

6.环境整洁度在环境整洁度方面，有85%的车主表示满意。

这说明，大部分修理厂能够保持良好的环境卫生，为车主提供一个舒适的等待环境。

工程维修满意度问卷调查反馈表(可修改)

（）很好，能高效为我解决问题
（）较好
（）一般般
（）较差，会出现一个设备维修多次的情况
（）很差，不能及时解决门店的问题
13
对信息维修方面的意见或者建议
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（）比较满意
（）非常满意
4
对电路维修方面的意见或建议
5ห้องสมุดไป่ตู้
工程维修方面人员，服务态度如何？您对他服务态度满意度
（）很不满意
（）不满意
（）一般
（）满意
（）很满意
6
工程维修质量如何
（）特别差，维修频次高
（）较差
（）一般
（）还可以，跟市面上水平相当
（）很好
7
程维修及时性
（）很不及时
（）不及时
工程维修满意度问卷调查
为了进一步提升我们的工程维修服务质量，我们特地进行了这次满意度问卷调查。您的反馈将为我们提供宝贵的指导，帮助我们了解您对维修工作的满意度，以及您对我们的期望和建议。
这份问卷只需要几分钟的时间，您的答案将为我们提供重要的参考。我们承诺，您的信息将严格保密，仅用于内部质量改进。（在相应的选项划“√”）。
（）一般
（）及时
（）很及时
8
对工程维修方面的意见或者建议
9
其他工程维修或者设备维修方面意见或者建议
10
信息设备维修人员服务态度如何？您对他的服务满意度
（）很不满意
（）不满意
（）一般
（）满意
（）很满意
11
信息设备维修及时性
（）很不及时
（）不及时
（）一般
（）及时

维护服务满意度调查表(精减一页版)

□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
若更换配件由维护公司提供，配件更换后，在非人为条件下，两个月内同一故障没有再发生，若再发生，维护公司有负责免费修复，直至不再发生为止。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
设备维修结束后，维修人员有出示服务维修单，服务维修单上有注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
所有设备有进行季度检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给**。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
维护公司技术人员到现场维护时能主动找到故障设备负责老师，能主动了解故障情况，诊断后能详细解析故障原因和给出解决办法。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
4.其他意见：
维护结束后有把设备重新安放好，清洁好卫生，并交代设备使用的注意事项。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
维护公司项目经理有定时咨询设备运行状况，并对的相关投诉及时处理好。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3.维护统计评价:
技术人员到现场维护有填写现场维护表，故障排除后有要求签名确认。
IT设备维护项目
维护服务质量满意度调查表
维护单位
成都新路责任有限公司
评价期限
2015－2016
部门
填表人
1.响应时间评价：
维护公司在接到服务要求后，能按照周一至周五8：00～18:00期间2小时内到达现场，其余时间12小时内到达现场。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
2.服务质量评价:

工程部满意度调查反馈表(可修改)

2
3
4
5
1
工程设计、安装符合法规、规范
2
项目配套的三废预处理设施
3
项目建设安全管理
4
工艺安全风险控制
5
工程设计质量（流程、产能、产品质量等）
6
工程项目/工作任务及时交付
7
工程项目安装质量（防腐、保温、等）
8
建设工程费用控制（预算内±10%）
9
工程资料归档
10
专业协作（采购、市场、研发、财务、审计、QA等）
11ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
生产协同（建设、试车、改进等）
12
工程技术开发、引进、应用
13
人才培养与输送
14
项目资产及时结转
15
闲置设备利用
16
总分
总体评价或建议：
再次感谢您对我们的支持！
工程部满意度调查反馈表
大家好！为了更好地了解大家对工程部工作环境的满意度，提升我们的工作效率和团队协作，特此进行此次满意度调查。希望大家能够积极参与，提供宝贵的意见和建议。（在相应的选项划“√”）。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1

维修服务调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的维修服务需求，提升我们的服务质量，特制定此问卷。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为您提供更加优质、便捷的维修体验。

请您根据实际情况认真填写以下问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您的职业：□ 学生□ 公司职员□ 自由职业者□ 退休人员□ 其他二、维修需求4. 您所拥有的电子设备类型（可多选）：□ 手机□ 电脑□ 平板□ 空调□ 冰箱□ 洗衣机□ 其他5. 您的电子设备一年内大概出现几次故障：□ 1次以下□ 2-3次□ 4-5次□ 5次以上6. 您的电子设备维修后一年内再次出故障的次数：□ 1次以下□ 2-3次□ 4-5次□ 5次以上三、维修服务满意度7. 您对以往维修电子产品的服务满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意8. 您的电子设备维修场所通常情况下在哪里？□ 官方维修点□ 第三方维修店□ 家中自行维修□ 其他9. 您对校内以及校外手机、电脑维修服务价格的看法：□ 非常合理□ 合理□ 一般□ 不合理□ 非常不合理10. 您是否了解手机、电脑维修行业相关的服务价格？□ 了解□ 不了解11. 您平时维修手机、电脑是否会认为比较麻烦？□ 是□ 否12. 您认为麻烦的原因（可多选）：□ 维修费用高□ 维修周期长□ 维修服务态度差□ 维修质量不稳定□ 其他四、维修服务期望13. 如果学校有一个专业的维修服务平台，在合理的价格下，提供专业而可靠的服务，您是否愿意选择使用？□ 愿意□ 不愿意14. 您对维修服务平台的期望（可多选）：□ 价格合理□ 维修速度快□ 服务态度好□ 维修质量有保障□ 其他感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将有助于我们不断提升维修服务质量，为您提供更好的服务体验。

祝您生活愉快！（问卷结束）。

医疗器械的售后服务与客户满意度调查

2023
PART 03
客户满意度调查结果分析
REPORTING
调查样本和数据分析
调查样本
本次调查共收集了500份有效问卷，涵盖了不同地区、不同年龄段、不同性别的医疗器械使用者。
数据分析
采用SPSS等统计软件对问卷数据进行整理和分析，包括描述性统计、交叉分析、卡方检验等。
客户对售后服务的整体满意度
2023
PART 02
医疗器械售后服务现状
REPORTING
售后服务体系概述
医疗器械售后服务体系是医疗器械企业为了保障客户权益、提高客户满意度而建立的一套完整的服务体系，包括售后服务机构、人员、流程、标准等方面。
售后服务体系是医疗器械企业与客户之间的桥梁，通过提供及时、专业、周到的服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，提升客户对产品的信任度和满意度。
加强服务人员管理
建立完善的考核和激励机制，鼓励服务人员提供优质的服务，同时对服务质量不达标的人员进行惩处。
建立服务团队
组建专业的售后服务团队，包括技术支持、维修工程师等，确保客户在遇到问题时能够得到及时、专业的帮助。
建立客户满意度调查和反馈机制
1 2
定期进行客户满意度调查
通过电话、邮件等方式定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对售后服务的评价和建议。
部分医疗器械维修后容易出现问题复发或新的故障，给客户带来不便和额外的维修成本。
服务态度不佳
部分售后服务人员态度冷淡或缺乏耐心，导致客户对售后服务整体印象不佳。
售后服务人员技能不足
缺乏专业培训
部分医疗器械公司的售后服务人员缺乏必要的专业培训和技能提升机会。
对新产品了解不足

设备售后调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我公司在售后服务的质量和满意度，提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务具有重要意义。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

所有信息仅用于内部统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄范围是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市是？4. 您的职业是？二、设备购买情况5. 您购买我公司的设备主要用于什么领域？A. 家用B. 工业生产C. 商业服务D. 其他6. 您购买设备的用途是？A. 个人使用B. 公司/企业使用7. 您购买设备的频率是？A. 每年B. 每半年C. 每季度D. 每月8. 您购买设备的总价是多少？三、售后服务体验9. 您对以下售后服务环节的满意度如何？（请选择1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）A. 售后服务响应速度B. 售后服务人员专业程度C. 售后服务态度D. 售后服务解决方案E. 售后服务过程10. 您认为以下售后服务环节有哪些需要改进的地方？A. 响应速度B. 人员专业程度C. 服务态度D. 解决方案E. 服务过程11. 您是否需要过远程技术支持？如果是，请简述您的需求。

12. 您是否需要过现场维修服务？如果是，请简述您的需求。

13. 您是否对售后服务有任何投诉或建议？四、其他意见14. 您对我公司售后服务还有什么其他意见或建议？感谢您的参与！祝您生活愉快！。

设备使用管理情况调查表x

□优 □一般 □ 差
您对设备部在完成工作任务时，整体执行力的评价是
□优 □一般 □ 差
您认为设备部传达信息是否及时，各项人员安排是否合理
□优 □一般 □ 差
您对设备部备品备件申请及管理工作的评价是
□优 □一般 □ 差
您对设备检查评比工作的满意度评价是
□优 □一般 □ 差
您对安全管理工作现有状态评价
□优 □一般 □ 差
是否熟悉设备信息性能并操作娴熟□是□否□必要
对设备操作规程及点检保养要求是否熟悉□是□否□必要
是否有岗位点检及保养知识培训的需求□是□否□必要
是否有设备监测与诊断技术知识的培训需求□是□否□必要
4.设备维修保养状况：
是否已开始实施点检制□是□否开始实施时间年月日
设是否按设备分类不同，采用相应的点检、检修策略□是□否□必要
您参与设备管理的相关工作内容包括：。
您对现有设备状态的简要评述;
。
您对5s管理是否了解和在本工段实施的相关内容。
您近期是否有持续改进的工作计划：。
您对设备管理的建议与期望：
。
您的其他建议：
。
填表说明：
1.设备是企业的中枢组成，是效益的基础保障，感谢您一直以来对设备部工作的支持！
2.为了积极响应集团公司2013年持续、稳定、健康发展的奋斗目标，在此希望您能拨冗共同参与设备使用管理情况调查，协同合作建立设备状态监控，使设备性能优化，持续保障安全生产并创造更大社会及经济效益。
设备使用管理情况调查表
车间
工段
负责人
填写日期
设备名称
设备型号/编号
第一部分设备状态监控
1.设备投入使用日期年月日装机台总容量KW
2.设备运行状态好运行安全稳定、故障极少□

客户满意度调查表

黄晶
027-84670273
客户满意度调查问卷
标
准
客服人员在您提出维修需求（在设备维修期内且符合维修标准）后是否在双方协定维修时间段内及时完成维修工作。您对客服人员的维修服务态度是否满意（维修过程中是否耐心、细致，是否介绍了设备相关保养知识，是否对您提出的设备疑问进行了详细解答等）。您对客服人员维修技术、产品维修质量是否满意。客服人员对维修后的商品是否进行跟踪服务。客服人员是否讲普通话、交流用语是否礼貌亲切，您对整个咨询过程中客服人员服务态度是否满意。客服人员对您咨询的问题解答是否专业、清晰、及时。最终得分
户满意度问卷由子公司市场部和医疗器械总部客服培训中心进行月度电话调查，调查标准：3-10家/人/月，并依据客户反馈的市场部在每月1日前整理满意度评分汇总结果提交给医疗器械总部客服培训中心，作为客户服务考核依据，并发电子版给当地只接受其中一项服务（如维修服务），则满意度得分直接等于该项指标得分（例如：当被调查客户只接受过维修服务，未有咨 =80分）。
客户满意度调查问
客户单位名称联系电话客服人员姓名
类型
序号
1
维修服务（75%）
2 3 4 5 6 最终得分 Nhomakorabea咨询服务（25%）
其它相关问题反馈
备注： 1、以上客户满意度问卷由子公司市场部和医疗器械总部客服培训中心进行月度电话调查，调查标准：3-10家/人 2、子公司市场部在每月1日前整理满意度评分汇总结果提交给医疗器械总部客服培训中心，作为客户服务考核依 3、若客户只接受其中一项服务（如维修服务），则满意度得分直接等于该项指标得分（例如：当被调查客户只接分=60/75%=80分）。
医疗器械总部客户服务中心联系人:

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

缝纫设备维修服务调查表
序要素号 1 技术水平 2 服务水平 3 维修质量 4 维修及时程度 5 服务质量 6 是否需要专职维修师傅
每个要素评分确定为五个等级：（40分）、E 很不满意（20分）。
满意程度 A□ A□ A□ A□ A□ B□ B□ B□ B□ B□ 是□ C□ C□ C□ C□ C□ 否□ D□ D□ D□ D□ D□ E□ E□ E□ E□ E□
权重
A 很满意（100分）、B 满意（90分） C 一般（80分）、D 不满意
监区对设备管理和维修有何建议：
缝纫设备维修服务调查表
序号要素 A□ A□ A□ A□ A□ 满意程度 B□ B□ B□ B□ B□ 是□ C□ C□ C□ C□ C□ 否□ D□ D□ D□ D□ D□ E□ E□ E□ E□ E□ 权重
1 技术水平 2 服务水平职维修师傅
每个要素评分确定为五个等级：（40分）、E 很不满意（20分）。
A 很满意（100分）、B 满意（90分） C 一般（80分）、D 不满意
监区对设备管理和维修有何建议：