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顾客满意度调查分析报告引言：顾客满意度调查是现代企业营销中的重要组成部分，对企业的发展起到至关重要的作用。
本报告旨在通过对某公司顾客满意度调查数据的分析，揭示现状和问题，并提出改善建议，以提高顾客满意度。
一、问卷调查基本资料本次问卷调查共发放500份问卷，回收率达到88%，其中有效问卷441份。
样本的基本信息如下图所示：分析：样本大量分布于25-45岁之间，可知该公司的主要顾客群体为中等收入群体，且年龄分布均衡，有利于开拓更广泛的市场。
二、调查结果概况问卷调查的分数从1到5分，分数越高表示顾客对公司的满意度越高。
调查结果概况如下：分析：结果表明，顾客对公司整体服务的满意度中等，仅占比36.5%，高度满意占比仅为16.5%。
拥有高度满意顾客的公司在竞争激烈的市场中更具优势。
因此，有必要探究顾客对各个服务细节的满意程度。
三、服务项目满意度分析3.1 功能性因素调查结果如下：分析：结果表明，客户对产品的质量和性能表现出很高的满意度。
但仍有部分顾客对产品存在疑问。
3.2 客户服务因素调查结果如下：分析：客户对客服人员的满意度较低，其中仅有21%的客户对客户服务的专业性感到非常满意。
代表该公司在客户服务方面有很大的改进空间。
3.3 场所因素调查结果如下：分析：调查结果表明该公司的场所因素得分较高，场所的整洁程度和布局都得到顾客的高度评价。
但仍需注意对一些基础设施的维护，确保客户在场所内的顺畅体验。
四、不满意的原因调查结果如下：分析：调查结果表明，顾客对于产品的满意度的不足主要集中在产品性能不好和价格过高。
同时，客户服务方面的不足也成为顾客不满意的关键因素。
因此，该公司可能需要重视一下客户的反馈，针对具体问题采取改进措施。
五、改善建议从调查结果中可以发现，该公司的产品性能在客户心目中比较受到欢迎，但是客户服务质量较低，经常感到不愉快。
因此，该公司需要改进以下方面：1.提高公司对售前和售后服务的认识，推行系统化的服务流程。
顾客满意度分析报告
1、分类统计表（调查40家客户，总分 400分）
表单编号：
2、单项满意度（平均数96%=96分)
3、综合满意度：
1. 顾客满意程度评定指标和计算方法
1.1 单个顾客满意度：Wai=Σ(Ai×Ki)×100% 1.2 外部顾客满意度：Wa=ΣWai/N=96分
2.内部业绩统计
4.顾客满意度综合评定
业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行。
5.顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分
6、评价：
1)、与目标相比达成状况：98分大于目标值85分，目标已达成。
2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。
争取下一年顾客满意度目标达到99分。
1.摄像头：**电子摄像头CMOS跟**一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，**主攻CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市场是主要是前装和内销。
2.360：**2D 360°方案，无下载APP功能，稳定性高，性价比高。
道可视360°方案是有下载APP功能，稳定性差些，价格高些；后续**3D会研发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品；
3.右侧视：全国独创
分析/报告人：** 审核： **。
客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。
一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。
如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。
1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。
__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。
成都安健发科技有限公司顾客满意度调查结果分析报告2012年06月20日编制：审核：顾客满意度综合分析报告一、顾客满意度调查表调查分析报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。
满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。
调查结果共计项，其中：满意项；比较满意项；一般项。
不太满意项，不满意项。
按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。
各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。
可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。
根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告类别调查表得到结果交付后产品质量调查用户意见行业及公司的顾客赞扬、索赔同类行业的经销商报告业务扩大业务流失其他综合得分比例(％)40 20 10 10 10 10加分情况无无无无无无实际扣分情况无无无无无综合实际得分40 20 10 10 10 10 总计得分(％)综合分析和改进要求公司产品在行业得到肯定,具有较好竞争势力,客户比较稳定,信誉较高.调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
顾客满意度调查分析报告为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。
公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。
由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。
月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。
一、结果汇总分析经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。
现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:1、购买原因:因质量有保证的33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的3人，占6.38%;别人介绍的2人，占 4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。
但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。
2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活惯、饮食俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效效劳的有力包管。
3、对12项统计分析见下表:表1:顾客惬意度统计表序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意1营养性能xxxxxxxx.30%2外包装xxxxxxxx.48%3标识xxxxxxxx.89%4口感xxxxxxxx.19%5成型xxxxxxxx.21%6内包装xxxxxxxx.76%7色泽xxxxxxxx.63%8价格xxxxxxxx.72%9发货时间xxxxxxxx.59%10咨询解答效劳xxxxxxxx.48%11员工礼貌xxxxxxxx.76%12售后服务xxxxxxxx.06%对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为:CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927对于8,12五项属于效劳质量范畴的调查内容，经会商后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则:CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服务质量0.21+0.9106×0.21=0.967对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则:销售过程中无顾客投诉，满意度结果为:CSD=94.3%综合被反馈问卷的调查对象中有34个是1年以上的客户,9个是2年以上的6个月的客户。
顾客满意度分析报告 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998顾客满意度分析报告根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。
满意度调查表包含了十个项目：1. 企业信誉及形象2. 价格合理性3. 产品性能4. 产品质量5. 产品外观6. 售后服务7. 按期交货8. 紧急供货9. 维修质量10.服务态度每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分）顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：顾客满意度调查汇总表?从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。
?产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。
客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。
?按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。
?从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。
?总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
