目标顾客分析表(改)

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客户反馈意见和建议
第 1 页，共 4 页
顾客满意度调查结果分析报告
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Байду номын сангаас
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合计平均
0
注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不 满意 一般 满
意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一般
非 不满 常 意满
意
满 意
一 般
不非 满常 意满
意
满 意
一 般
不 满 意
客诉
退货

顾客赔偿要求 赔偿原则
顾客保修服务要求
顾客退回产品 顾客维修服务反馈信息 主机厂反馈信息 用户访问信息 顾客满意调查信息
赔偿记录
保修服务需反馈的维修服务信息 顾客反馈处理结果
投标 订单处理
过程的设计开发
过程设计的 验证/确认
产品/过程更改
产品生产 交付
顾客财产 支付
保修/服务 销售后/顾客反馈
输入（I）
输出（O）
企业战略目标
市场分析报告
顾客要求
经营计划
市场需求
竞争对手信息
顾客产品要求（包括性能、功能、质量、成本、 标书
进度和样品等）
报价单
定价原则
竞争对手信息
订单
交付确认单
顾客的订单处理要求
销售计划
顾客的要求
过程特殊特性
设计 FMEA（如提供）
样件
产品特殊特性 产品相关的法律法规
过程流程图/平面布置图 过程 FMEA
项目开发计划
控制计划
成本目标
作业指导书
进度目标
检验指导书
质量和过程能力目标
设备维修保养计划
生产效率目标
包装规范
同类产品的历史资料
小批产品
产品图纸/规范 控制计划
质量管理体系顾客导向过程“章鱼图”分析
I O
I O
I O
I O
O
I
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组织
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Байду номын сангаас
I O I O
I
I O
I
O
O I

顾客分析表(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顾客分析表一、总体营业状况分析表总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B 类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。

向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。

六、美容院品牌评估对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整。

通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌七、促销活动分析：本年度促销情况美容院促销建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。

2.请您将调查表以传真、邮寄、邮件等方式反馈给我们，感谢您的支持与关注。
联系地址：
邮编：
联系人： 电话：
客户满意度调查表模板
（机构名称）
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务：
2.单位及电话：
3.联系地址：
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价（结合上述评价给出您的满意度）
□很满意 还有哪些意见和建议？
备注：
1.请您在对应的评价栏内打“√”，勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因，以便机构作出改进。

参访客户分析表 分析人：
姓名
王
地区
秦皇岛抚平区
性别
女
手机号
是否自己管理/执行校长
执行校长
现从事职业
做着机构
客户意向区域：秦皇岛市区
该客户跟进周期：23.1
客户的投资决定人是否参会：是
客户加盟最为担心的是什么？
投资和汇报问题
原来秦皇岛有希望，干的不好
客户现在考察或者考察过的同行品牌有哪些？
对我们很熟悉
客户到潍坊时间：23.12.14晚
返程时间：23.11.15
客户性格以及目前从事职业描述：
1：之前参加过我们的研修班，反馈还不错
2：自己现在的机构有400多人
3：发展遇到瓶颈，也想规模化发展
4：
客户了解项目的投资动机？
想发展，想做大
客户资金情况： 10--20万 30--40万 50--70万 70万以上
你觉得客户这次签定意向的最大障碍是什么？
有机构，怎么协调，原来干的不行，以后目整体了解
客户希望通过加盟希望美术为他解决什么问题？
1.快速招生
2.规模化发展

沃尔玛目标客户分析调研报告调查地点：万达广场调查时间：2011/3/13调查内容：沃尔玛超市目标客户调查调查分析（客户类型、特征、产品类型等）：沃尔玛的目标客户分析沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。

总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。

沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。

沃尔玛对目标消费群体的选择非常重视，因为这决定了其创新的商业模式。

沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力；选择中低收入者作为目标消费者的这种新商业模式并不意味着利润率低。

根据消费者对企业的价值，一般企业把某项商品和服务的消费者分成三个部分：I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者；Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者；Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。

沃尔玛选择收入较低的为其目标顾客，这决定了沃尔玛独特的商业模式。

沃尔玛尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用(沃尔玛几乎很少做广告)等。

沃尔玛的经营业绩已经证明了其选择这种目标客户的成功。

沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄进行细分为老年人群、中年人群、年轻人群、少年儿童，根据这个细分目标客户群，真正做到细微化的服务。

一下根据各个年龄段的顾客群不同的消费心理和特征，沃尔玛制定一些特殊的销售手段。

到店——次，分别在日，固定到店时间：~：
个性话术整理：找需求——说病因——给观念——举例子——勾欲望——给办法
喜欢话题
厌恶话题
需求点分析
部位
现在症状
未来可能症状
主次排序
顾客最想改善的是：
顾客最担心பைடு நூலகம்是：
阻碍成交的原因：
一定成交的原因：
首选消费方案：本次顾客疗程设计共元优惠价格元
产品配置详情：
备选消费方案：本次顾客疗程设计共元优惠价格元
产品配置详情：
邀约铺垫计划短信——次，分别在日，固定发送时间：~：
电话——次，分别在日，固定拨打时间：~：
目标顾客分析表
姓名
婚否
等级
年内消费累计
元
客怨
□有□无
目前项目
□普通面部□普通身体□减肥□私密□排毒□高端抗衰□高端养生□高端仪器
最近消费
年月日金额：元项目名称：□充值□产品项目
卡内余额
元
项目进度
□刚开始□一半左右□快做完
到店率
次/月
性格类型
□骄傲□自负□挑剔□冲动□唠叨□沉默□软弱□暴躁□疑心□敏感□经济困难（可多选）

顾客满意度调查表
尊 敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、 指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市 场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司 年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内 打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
□4 □3
□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称： 顾客签名： 日期：
职务：
所在部门：
序 号
评价内容
非常满意 满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情 况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解 决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安 全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、 请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级 尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5

家装客户需求分析表以下是对家装客户需求的详细分析和总结。

以此表为基础，我们可以更好地理解客户的需求并提供更贴合的家装服务。

本表按照不同方面来记录客户需求，并根据优先级进行排列。

1. 客户基本信息- 姓名：- 性别：- 年龄：- 联系方式：2. 家装风格偏好- 现代简约- 北欧风格- 中式传统- 欧式古典- 地中海风格- 个性定制3. 空间需求- 房屋类型：独栋/公寓/别墅- 房屋面积：（平方米）- 户型：几室几厅- 房屋现状：毛坯/二手房4. 功能需求- 客厅：接待、休息、娱乐- 卧室：睡眠、储物、私人空间- 厨房：做饭、存储、烹饪- 卫生间：洗漱、盥洗- 孩子房：学习、娱乐- 书房：阅读、工作- 餐厅：用餐、聚会5. 装修预算- 客户预算范围：（单位：人民币）- 主要支出方向：家具/装修材料/家电等6. 装修时间要求- 开始时间：- 完工时间：- 是否有特定的装修期限或事件要求：7. 特殊需求/注意事项- 对装修颜色的偏好：- 对家具布置的要求：- 对装修材料的要求：- 对照明设计的要求：- 其他特殊需求：根据以上分析表所记录的客户需求，我们将制定出相应的家装方案，并与客户进行详细的沟通和协商，以确保最终实现客户的期望和满意度。

请注意，以上表格仅为参考，具体的需求分析表可能因客户的个人情况和项目需求的不同而有所变化。

在实际使用中，可以根据具体需要进行适当的调整和修改。

通过认真分析和了解客户的需求，我们将能够提供更专业、更贴心的家装服务，以满足客户的期望并打造出理想的居住环境。

二、产品设计和开发
2.1 DFMEA
2.6 工程图样(包含数学数据)
新产品项目APQP开发计划 输出记录
序号： 工 期 开始时间 完成时间 负责人
备注
顾客采购订单（或）市场调研报告（或）高阶管 理层指示单 新产品制造可行性报告 成本核算/报价表 新产品开发申请/立项报告 多方论证小组成员及职责表 产品可靠性研究报告 新产品项目APQP开发计划 设计输入评审记录 新产品开发设计任务书
批量生产 5.1 减小变差 5.2 顾客满意
5.3 交付和服务 持续改进 编制/日期:
新产品项目APQP开发计划
输出记录 试生产计划 MSA分析报告 初始过程能力研究报告 生产线平衡分析表 过程确认记录 零件提交保证书 生产件批准--尺寸测量结果 生产件批准--材料试验结果 生产件准批--性能试验结果 试验报告 产品包装评价表 (生产)控制计划 控制计划检查表 产品质量策划总结和认定报告 管理者支持
第 3 页，共 4 页
序号： 工 期 开始时间 完成时间 负责人
备注
表单编号：
关键路径
任务名称
4.1 试生产
4.2 测量系统评价
4.3 初始过程能力研究
生产线平衡分析
过程确认 4.4 生产件批准
4.5 生产确认试验 4.6 包装评价 4.7 生产控制计划
4.8 产品质量先期策划认定 管理者支持
五、反馈/评定和纠正措施
2.2 可制造性和可装配性设计
2.5 制订样件控制计划
2.3 2.4
2.9 2.10
编制样件制造计划 样件制造及确认 产品设计验证 产品设计评审
工程图样确认 工程规范确认 材料规范确认 图样及规范的更改 新设备、工装和设施要求

客户分析表怎么弄客户分析表怎么弄，以美容院为例，在美容院经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对美容院的多样性影响：老师（美容师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（美容师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。

美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。

只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。

对于美容院顾客服务，美容院要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。

美容院经营：顾客需求有哪些？在美容院经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面：情感需求：对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。

专业需求：对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。

美容院如何做好顾客分析？美容院做好顾客分析，要建立完整的顾客分析表。

在顾客分析表中，应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。

通；通讯设施维 护；纠正和预防 措施管理
顾客满意度调 查；不合格品处 理；顾客投诉处 理
市场 部；质 保部
实验室；通讯设施
A、 顾客反馈信息接受登记； B、 信息分析； C、 退货产品分析； D、 信息处理； E、 纠正和预防措施； F、 与顾客沟通； G、 追踪验证
顾客满意 度；顾客反 馈信息处 理及时率；
准时生 产完成 的合格 产品
准时交付 率；库存周 转期；顾客 满意度；超 额运费
准时交 付合格 的产品
顾 客 满 意 赔偿记
度；
录
序 核心 号 过程
过程输入
支持性过程
管理过程
职责部 门
资源
方法/程序/技术
测量监控 输出结 备
指标
果注
9
服务
顾客服务要求；服 务协议
内部沟通；客户 沟通和服务管 理
顾客满意度调 查；
市场部
通讯设施；交通设 施；
A、 客户服务要求识别； B、 记录客户服务内容并评审； C、 实施客户服务； D、 评价客户服务质量及有效
性；
顾客满意 度
走访记 录；客户 服务记 录单
10
销售 /客 户反 馈
客户退回产品；客 户投诉/抱怨；用 户走访信息；顾客 满意度调查
顾客退回产品 分析处理；实验 室管理；顾客沟
备和场地； D、 编制 PFMEA； E、 制定试生产控制计划； F、 编制工艺文件； G、 编制 MSA 计划和初始过程
能力研究计划； H、 试生产；
时间进 度 目标；成本 目标；
生产控 制计划；
作业指 导书；量 具、工装 及设备
维护保 养计划；
I、 MSA、过程与设备能力分析； J、 PPAP 提交和批准；

办公室
电脑
文件柜
打印机
批准并发放的文件；文件发放记录；文件更改记录
文件管理程序
记录管理程序
1、文件管理和记录符合率
S2
人力资源
各类人员培训岗位需求；
岗位说明书；
人员素质状况
培训需求调查
制定年度培训计划
实施培训和记录
培训效果评价
建立/维护培训档案
办公室
培训教材
培训老师
场所
培训记录/证书
教育训练管理程序
检测设备/
水/电/气/材料/人员
原材料贮存
发料
生产计划执行
包装
半成品/成品贮存
过程管理程序
合格产品及生产相关记录
1.生产不良率
2.设备检修计划完成率
3.账物相符率
C4
交付
可交付的产品
销售计划
S1/S2/S3
S5/S6/S7
M1-M7
供销部
运输车辆
库房
通讯设施
制订销售计划
产品发货
产品运输
产品到达签收
标识和追溯程序防护
产品防护程序
交付的产品及相关记录
1.交货及时率
C5
服务和反馈
顾客退回产品分析处理/顾客反馈信息
顾客访问信息
顾客满意度
S1/S2/S3/ S6/S7
M1-M7
供销部
人员
通讯设施
顾客反馈信息传递
信息分析
退回产品分析
采取纠正预防措施
与顾客沟通
跟踪验证
不合格管理程序
沟通管理程序
顾客满意
信息反馈系统报告
1.顾客反馈信息处理率
组织知识控制管理
1.培训计划完成率

• 高阶层消费者购买家具并不在意价格的高低，他 们追求的是能彰显自己身份和地位，同时可以Байду номын сангаас 显生活品位的家具。因此，他们对家具的要求是 能彰显出他们身份、地位、富有，即购买高档次 的家具。另外，造型简洁、色调清新明朗等风格 深受年轻一族的喜爱。
目标顾客：
中高端收入的，对生活有追求的消费群体。
中产阶层消费者：企业、事业单位管理人员、城市白 领、精英等。
高阶层消费者：都市新贵、富豪阶层。
消费者分析
中端收入者事业有成，思想独立，个性化追 求比较明显。他们对家具的性价比、设计风 格、用材、品牌定位等比较看重。他们的生 活节奏比较快，工作压力比较大，回到家里 希望有一种心情宁静、心境豁达的感觉，追 求享受。因此，设计风格淳朴、自然、沉稳， 并带有清新浪漫感觉、环保健康的家具是中 产阶层所崇尚的选择。而且他们接触网络时 间较多，一般习惯在网上消费，既省时又便 捷。

1、接起电话
⑴ 任何时间有电话进来，就近的所有员工必须两声之内接起电话。特殊情况 不得超过四声接起电话。 ⑵ 如果接起电话，发现听不到对方声音或听不清楚对方讲话，不能马上挂断, 要说“对不起，我这里听不清您的声音，我给您回过去好吗？” ⑶ 如果接起电话，断线了必须在5分钟内查询号码给客户回电，不能置之不理。 ⑷ 接起电话时的第一句话要说：“您好，广联达×××为您服务”。面带微 笑、语音柔和、吐字清晰，保证让对方能听清名字。夜间值班电话、转 接的电话和内线电话同样要求。 ⑸ 如果客户要找销售员，可以直接转接相关人员接听电话，如果对方要找的 人不在办公室，告知客户该销售员的手机号码。 ⑹在人少、电话多的情况下，先保证正在接听的电话解决完问题，再接 起另 外的电话，并向客户道歉。 ⑺对客户一律称呼“您”，不得说“你”。（下同）
三、重点客户的判断与管理
电子商务
CSMZEC
评估客户价值的必要性分析
客户幵非都是上帝：有的带来价值，有的带来亏损
客户价值需要测算：确定服务策略、提升客户忠诚、 增进企业利润……
客户价值的综合性、劢态性：近期/长期价值、显性/隐 性价值 客户价值的构成：历史价值、当前价值、潜在价值 客户终生价值：每个购买者在未来可能为企业带来的 收益总和，是客户关系管理的准绳。 客户价值分析的关键：企业究竟该赢取哪些客户？谁 是最佳目标客户？
⑷消费者对饮料品牌的认知度提升，国际国内一些饮料品牌成为市场名牌。
⑸广告成为饮料市场拓展、饮料品牌成名的重要的关键性因素。 ⑹饮料市场开发潜力大。
电子商务
CSMZEC
技能训练2-3: 企业产品或服务性能特点及特色优势分析
• 以技能训练2-1中选定的企业为分析对象，对企业提供的产品或服务的性能特 点、特色优势、行业动态及竞争对手进行分析，并将相关的结果填入下表。

美容院客户分析表
客户姓名:______ 编号：____ 美容师_______ 身材设计师：__________ 填表时间：_______
对顾客负责为顾客保密
基本资料：
面部皮肤检测情况：
□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大
□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦
吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无
饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果
皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾
顾客购买产品记录。

麦当劳与肯德基目标顾客分析The manuscript was revised on the evening of 2021肯德基和麦当劳的目标顾客分析目标顾客：根据市场情报显示，以快餐产业的厂家而言，其最常用的市场区隔方式是以“人口统计因素”为主，其他如地区因素、顾客心理因素与顾客消费行为因素等较少使用。

而在人口统计变数中，又以“年龄”与“职业”最常被应用；西式快餐业者均以年龄作为市场区隔的考虑变数；中式快餐业则以职业为市场区隔的变数。

消费者细分麦当劳和肯德基根据年龄和收入等变量，对其消费者进行了细分。

在肯德基和麦当劳的消费群体中，青年人是第一大顾客群，中年人是消费主力军，少年儿童的比例有所下降。

其消费者的年龄结构和收入结构见表1和表2。

表1 肯德基和麦当劳消费者的年龄结构（%）表2 肯德基和麦当劳消费者的收入结构（%）为吸引少年儿童，麦当劳和肯德基运用美味食物让孩子们回味无穷，如鲜嫩的炸鸡、松软的汉堡、香脆的薯条、爽快的饮料等。

此外，麦当劳和肯德基还针对孩子对玩具和游乐设施的兴趣超过食物本身这一特点，不时推出新产品，如开发新的成套玩具，在店内开辟了游乐园，让孩子们在吃的同时又能尽情玩耍。

麦当劳的开心乐园餐免费赠送玩具，如电影的人物公仔，对未成年人颇有吸引力。

为满足青年消费者需求，麦当劳和肯德基为其提供轻松舒适的餐厅环境和方便快捷的就餐方式。

青年人在很多时候是为了享受就餐的环境。

在非用餐的低谷时段，青年人通常会买一杯饮料、一包薯条坐下来，自己休息放松或与朋友聊聊天，肯德基与麦当劳餐厅内干净的桌椅餐具、明亮的灯光照明、动听的音乐、别致的装饰等为青年人提供了休闲、约会、聚会的理想场所。

为吸引35-45岁的中年消费者，麦当劳和肯德基从健康角度出发保证卫生质量，实施了一系列措施，如炸油的使用寿命、食物的有效时间、餐具的清理速度、厕所的检查时间等。

目标群分析肯德基和麦当劳在产品定位上存在很大的差异。

麦当劳以汉堡为主打产品，较为适合欧美人。