口腔科术后回访制度(详细版)

口腔门诊回访制度模板一、回访目的为了提升口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，提高患者忠诚度，口腔门诊应制定完善的回访制度。

通过回访了解患者的需求、意见和建议，及时发现问题，持续改进服务，为患者提供更加优质、个性化的口腔诊疗服务。

二、回访对象1. 近期就诊的患者：包括已完成治疗的患者和正在接受治疗的患者。

2. 预约就诊的患者：包括已预约挂号但尚未就诊的患者。

三、回访时间1. 患者就诊后1周内进行首次回访。

2. 治疗过程中，根据患者治疗进度定期进行回访。

3. 治疗结束后，1个月内进行一次回访。

4. 预约就诊的患者，在就诊前1周内进行回访。

四、回访方式1. 电话回访：电话沟通方便快捷，可以实时了解患者的需求和问题，进行解答和指导。

2. 短信回访：短信简短明了，可发送温馨提醒、祝福语等，增加患者对门诊的好感度。

3. 微信回访：通过微信与患者保持联系，可发送健康知识、优惠活动等信息，提高患者粘性。

4. 面对面回访：预约患者就诊时，进行面对面回访，了解患者需求，提升服务质量。

五、回访内容1. 治疗效果：了解患者对治疗效果的满意度，收集患者意见和建议，持续改进诊疗技术和服务。

2. 服务质量：了解患者对口腔门诊环境、医护人员服务态度、就诊流程等方面的满意度，提高服务质量。

3. 健康指导：根据患者病情，给予相应的口腔健康指导和护理建议，帮助患者养成良好的口腔习惯。

4. 预约就诊：提醒患者按时就诊，解答患者关于就诊的相关问题，协助患者完成就诊安排。

六、回访流程1. 回访准备：确定回访对象，收集患者基本信息，准备回访内容。

2. 回访实施：按照回访计划，采用相应方式进行回访，记录回访内容和患者反馈。

3. 回访跟进：对患者提出的问题和建议进行梳理和分析，制定改进措施，并及时反馈给患者。

4. 回访总结：定期对回访情况进行总结，分析回访效果，不断完善回访制度。

七、回访注意事项1. 尊重患者：回访时注意语气亲切、礼貌，尊重患者的意愿和隐私。

口腔门诊回访制度模板范文一、回访目的为了提高口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，促进与患者的良好沟通，降低患者投诉率，提高门诊口碑，特制定口腔门诊回访制度。

二、回访对象1. 口腔门诊就诊患者；2. 已完成口腔治疗的患者；3. 预约就诊的患者。

三、回访时间1. 患者就诊后1周内；2. 患者治疗结束后1个月；3. 患者预约就诊前1周。

四、回访方式1. 电话回访；2. 短信回访；3. 网络平台回访；4. 面对面回访。

五、回访内容1. 患者对就诊环境、医护人员服务态度、诊疗过程的满意度；2. 患者对治疗效果的满意度；3. 患者对口腔门诊的建议和意见；4. 患者是否按时复查、用药及口腔保健情况；5. 患者对门诊宣传、预约、就诊流程的满意度。

六、回访流程1. 设立回访专用电话、短信平台，确保回访渠道畅通；2. 回访前，整理患者资料，确保回访对象准确；3. 回访时，礼貌用语，表明身份，确认患者身份；4. 针对不同回访对象，制定个性化回访内容；5. 记录患者反馈意见，并及时回应患者问题；6. 回访结束后，对患者反馈意见进行汇总分析，制定改进措施；7. 定期对回访工作进行评估，不断提高回访质量。

七、回访注意事项1. 保护患者隐私，遵守相关法律法规；2. 回访时间避开患者休息时间，确保患者舒适；3. 回访内容简洁明了，避免给患者带来困扰；4. 针对患者反馈的问题，及时整改，提高服务质量；5. 注重回访效果，不断提高患者满意度。

八、回访制度落实与考核1. 设立回访专员，负责口腔门诊回访工作；2. 定期对回访专员进行培训，提高回访能力；3. 制定回访工作计划，确保回访工作有序开展；4. 设立考核机制，对回访工作进行评估，奖励优秀员工；5. 每月对回访情况进行汇总，分析存在的问题，制定改进措施。

通过以上口腔门诊回访制度，我们期待为患者提供更优质的服务，提高患者满意度，促进口腔门诊的持续发展。

同时，我们也希望患者能积极参与回访，对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同打造美好的口腔健康环境。

牙科口腔门诊回访制度牙科口腔门诊回访制度现如今，越来越多人会去使用制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的牙科口腔门诊回访制度，欢迎阅读与收藏。

电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。

通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。

电话回访是一种低成本的营销活动。

本门诊回访制度如下。

一、回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。

及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。

5、回访内容及时记录在牙科系统上。

二、回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。

4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙1天、180天后回访。

180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。

6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。

8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。

口腔科回访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。

3、一般出院病人，出院____天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。

通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。

电话回访需注意事项1、实施者的规范把握。

因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。

2、医疗安全尺度的把握。

电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。

回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。

3、电话回访是医院服务的延伸。

访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。

牙科前台回访制度内容
牙科前台回访制度是牙科诊所或医院为了提高服务质量、了解患者需求和满意度而制定的一项制度。

下面是牙科前台回访制度的主要内容：
一、回访时间
通常情况下，牙科前台会在患者治疗结束后的一段时间内进行回访。

具体时间可以根据诊所或医院的规定以及患者的治疗情况进行安排。

二、回访方式
回访方式可以采取电话、短信、邮件或社交媒体等多种方式。

在选择回访方式时，应考虑到患者的隐私和方便性。

三、回访内容
回访的内容一般包括以下几个方面：
1.询问患者的治疗效果和恢复情况，了解患者的病情变化和康复情况。

2.了解患者对诊所或医院的服务质量、医疗设施和医生的技术水平的评价
和满意度。

3.收集患者对诊所或医院的建议和意见，及时改进服务质量和提高患者满
意度。

4.提醒患者按时复诊和注意事项，防止病情恶化或复发。

四、回访记录
在回访过程中，应做好回访记录，包括回访时间、回访方式、回访对象、回访内容、患者反馈和建议等。

这些记录可以作为改进服务质量和提高患者满意度的依据。

五、回访礼仪
在回访过程中，应保持良好的礼仪和态度，尊重患者的隐私和权利，关心患者的病情和需求，耐心倾听患者的反馈和建议，并做好相应的记录和处理。

六、回访后续工作
在回访结束后，应根据患者的反馈和建议，及时总结和反馈给诊所或医院的领导和相关部门，以便及时改进服务质量和提高患者满意度。

同时，也要定期对回访工作进行总结和评估，不断完善回访制度和提高工作效率。

口腔科回访制度简介口腔科医生在治疗病人的过程中，需要对病人进行回访。

回访是口腔科医生与患者之间建立互动和信任的关键环节之一，是为了更好地把握医疗服务质量和病情变化动态，及时发现问题和解决问题。

本文将阐述口腔科回访制度的必要性和实施方案。

回访的必要性建立密切的医患关系回访是口腔科医生与患者之间建立信任和互动的重要环节。

通过回访可以更好地了解患者的病情、情况和意见，满足患者需求，优化医患关系。

及时发现和解决问题回访可以及时发现和解决患者的问题，防患于未然，提高治疗效果和患者满意度。

例如，可以通过回访发现术后伤口感染、疼痛不适等问题，及时处理，避免病情恶化和不必要的医疗纠纷。

评估医疗服务质量通过回访可以了解患者对医疗服务的评价和意见，帮助医生及时发现自身存在的问题和改进医疗服务的质量。

加强患者对治疗的理解和支持回访可以让患者更好地理解自身的病情和治疗方案，提高患者对治疗的信心和支持，达到更好的治疗效果。

口腔科回访制度的实施方案制定回访计划口腔科医生在治疗患者后，应制定详细的回访计划。

回访可以分为电话回访和复诊回访，根据患者的病情和情况制定不同的回访计划和频次。

收集患者信息在回访前，口腔科医生应当收集和整理患者的基本信息、病历资料及治疗过程中的重要记录。

收集的信息应当详细、全面、准确。

回访内容回访内容应当包括问诊、病情询问、注意事项等。

口腔科医生应当主动了解患者的病情、与治疗方案是否符合期望、治疗效果如何，并向患者详细介绍复诊时间、注意事项以及防治措施等。

整理回访记录针对每一次回访，口腔科医生应当及时整理和记录回访内容和结果，并将记录归档，以备后续查询和参考。

结论口腔科回访制度对于提高病人满意度、检验医疗服务质量、预防医疗事故等方面具有重要意义。

因此，每位口腔科医生应认识到回访制度的重要性，并在工作中制定和执行回访计划，提高医疗服务的质量。

口腔门诊回访制度
一、固定回访：
拔牙：当天拔牙患者三小时后回访，当天必须回访，三日访两次
补牙：第二天回访，
根管治疗：(治疗没结束）第二天回访
(根充后）第三天回访，（预约患者做牙冠）,医生判断回访时间
修复：(固定）第二天回访
(活动）第二天
洗牙：第二天回访
二、要求
1.当日所有患者必须根据当日处置项目入回访计划，必须当天下班前把患者回访做计划入电脑，方便到日期提醒回访。

2.所有患者回访必须根据回访电话结果入回访结果，无需回访的患者回访结果里注明无需回访理由。

4.必须每天根据牙医管家提醒每日待回访，打回访电话并入电脑，无论是第二天回访还是固定回访，都必须提前入牙医管家做计划，回访后添加回访结果并确认回访状态是已回访。

5.每日四点前查回访。

6.当日事当日毕。

自行调节回访时间，当日回访处理结束后方可下班。

如果有没回访的，直接按未回访患者人数每人扣医生五元。

口腔回访制度详细内容范本一、回访的重要性1. 加强与客户的情感维护，增加客户粘性与转介绍。

2. 有效预防和降低纠纷。

3. 挖掘潜在的治疗，产生消费。

4. 针对客户治疗项目进行健康口腔宣教。

5. 跟踪患者来院频率，并提醒复查。

6. 培育忠诚客户。

二、回访对象1. 来院就诊的所有客户，每次就诊及每次回访。

2. 除5年内未来院，且基础治疗为主，无活动频次的客户。

三、回访方式1. 电话形式：电话回访为主，当客户有喜爱常用的回访工具，按照客户喜好回访。

2. 电话联系不上的客户，可选择微信或系统微信联系。

四、回访管制4.1 回访责任制1) 医护部门：电话或微信回访当天及治疗期长仍未结束的患者：拔牙，种植，牙周，补牙，根管，正畸，洁牙等治疗后的提醒及回访。

2) 客服部门：电话回访除医护回访外的所有就诊客户。

时间范围为1个月内以上的提醒（除治疗中提醒）。

4.2 回访内容1) 以关心问候为目的，使用规范回访话术询问了解客户的诊后情况，并进行邀约复查，对诊所的服务态度及医生的医疗技术是否满意，记录客户的意见与建议，主动告知客户日常维护等保健知识。

2) 回访内容及时记录在口腔系统中。

4.3 客服回访话术您好！您是XXX吗？(确定患者信息)患者：是的，我是。

您好，我是诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您治疗后的恢复情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。

可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？我们了解一下您治疗后的情况？患者效果不错(未打算复诊)回访人员：您的治疗(以正畸为例)已经结束了，效果也很理想，所以建议您到诊所再做一次术后的复查，看是否需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日，好吗？治疗效果还不错，差不多已经好了(未打算复诊)回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，当然是我们大家都愿意看到的。

口腔科回访制度范本第一章总则第一条为了提高患者的满意度，加强对患者的健康状况和治疗效果的跟踪和评估，建立良好的回访机制，制定本回访制度。

第二条本回访制度适用于口腔科门诊，以实现对患者的回访和评估工作。

第三条口腔科门诊应当建立回访制度的责任人，具体负责回访工作的组织和实施。

第四条口腔科门诊应当对患者进行评估和跟踪，确保患者健康状况的持续改善和治疗效果的良好。

第五条口腔科门诊应当建立健全的信息管理系统，记录患者的基本信息、病历资料、治疗情况等内容，为回访工作提供依据。

第二章回访方式和频率第六条口腔科门诊可以通过电话回访、短信回访、邮件回访等方式与患者进行沟通和交流。

第七条口腔科门诊应当根据患者的疾病类型和治疗情况确定回访的频率，一般情况下，病情稳定的患者每隔3个月回访一次，病情较为复杂的患者可能需要更加频繁的回访。

第八条口腔科门诊回访工作应当与门诊医生的工作相结合，充分发挥医生的作用，在患者治疗期间对其进行回访和咨询。

第三章回访内容第九条口腔科门诊回访应当包括患者的健康状况、治疗效果、生活质量等方面的情况。

第十条口腔科门诊应当根据不同类型的疾病和治疗方式，确定不同的回访内容。

第十一条口腔科门诊回访应当注意保护患者隐私，确保患者的个人信息不被泄露。

第四章回访结果和处理第十二条口腔科门诊应当将回访结果与治疗效果进行对照，及时发现患者的问题和需求。

第十三条口腔科门诊应当根据回访结果对治疗方案进行调整，确保治疗效果的持续改善。

第十四条口腔科门诊应当建立患者意见和建议的反馈机制，及时处理患者的投诉和意见，并加以改进。

第十五条口腔科门诊应当定期总结回访工作的经验，提出改进措施，提高回访的质量和效果。

第五章其他规定第十六条口腔科门诊应当加强对回访工作的培训和教育，提高医务人员的回访能力和服务质量。

第十七条口腔科门诊应当建立患者档案，将回访情况记录在档案中，以备查阅和分析。

第十八条口腔科门诊应当加强与其他科室的合作，共同推进患者的回访和评估工作。

口腔医院诊所客户回访管理制度及流程一、目的和意义口腔医院诊所客户回访管理制度旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高医疗服务质量，营造良好的口碑。

通过客户回访，了解客户需求，发现问题，改进服务，提升口腔医院诊所的整体服务水平。

二、客户回访范围1. 口腔医院诊所提供的所有医疗服务客户；2. 曾经就诊过的口腔疾病患者；3. 口腔健康检查的客户；4. 参加口腔健康讲座、活动等的客户；5. 其他有回访需求的客户。

三、客户回访时间1. 就诊后一周内；2. 治疗周期结束后；3. 治疗完成后一个月内；4. 每半年对口腔健康检查的客户进行一次回访；5. 每年对参加口腔健康讲座、活动等的客户进行一次回访。

四、客户回访内容1. 关心客户的治疗效果，了解客户的需求和满意度；2. 解答客户在治疗过程中遇到的问题；3. 提醒客户定期复查、保养口腔健康；4. 介绍口腔医院诊所的新技术、新服务；5. 收集客户意见和建议，改进医疗服务。

五、客户回访方式1. 电话回访：电话沟通，了解客户需求，解答客户问题；2. 短信回访：发送温馨短信，提醒客户注意事项，介绍口腔健康知识；3. 面对面回访：安排医护人员上门或邀请客户到医院诊所，进行面对面交流；4. 网络回访：通过社交媒体、官方网站等渠道，与客户互动，解答疑问。

六、客户回访流程1. 制定回访计划：根据客户就诊时间、治疗情况等，制定详细的回访计划；2. 分配回访任务：将回访任务分配给相应的医护人员；3. 准备回访资料：收集客户信息，准备回访所需资料；4. 执行回访：按照计划，进行电话、短信、面对面等回访方式；5. 记录回访情况：详细记录回访时间、地点、内容、客户反馈等信息；6. 汇总分析：定期汇总回访数据，分析客户需求，改进医疗服务；7. 跟进处理：对客户提出的问题和建议，及时进行处理和改进。

七、客户回访管理制度1. 设立回访管理部门：负责制定回访计划、协调回访任务、监督回访质量；2. 培训回访人员：对医护人员进行回访技巧培训，提高回访效果；3. 建立客户档案：详细记录客户基本信息、就诊记录、回访情况等；4. 制定回访标准：明确回访内容、回访时间、回访方式等标准；5. 考核回访效果：对回访质量进行评估，不断提升服务水平；6. 保密客户信息：严格遵守客户隐私保护规定，确保客户信息安全。