违规篇 物业管理实操典型案例

物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。

为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。

希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。

【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。

上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。

问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。

因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。

其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。

第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。

【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。

经询问，称其未来得及办理相关手续。

问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。

同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。

【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。

物业管理案例一、案例背景某小区建于2000年，共有10栋住宅楼，每栋楼有10层，每层有10户居民。

小区内设有绿化带、停车场、儿童游乐区等公共设施。

由于物业管理不善，小区内存在着一系列问题，如绿化带杂草丛生、停车场乱停乱放、儿童游乐区设施损坏等，严重影响了居民的生活质量。

二、问题分析1. 绿化带管理问题：由于物业公司未能及时修剪杂草，导致绿化带变得杂乱不堪，影响了小区的整体美观度。

2. 停车场管理问题：停车场没有规范的停车位划分，导致车辆乱停乱放，给居民出行带来不便，并且容易引发交通事故。

3. 儿童游乐区管理问题：儿童游乐区内的游乐设施损坏严重，存在安全隐患，需要及时维修和更新。

三、解决方案1. 绿化带管理方案：物业公司应该定期对绿化带进行修剪和除草，保持绿化带的整洁和美观。

可以雇佣专业园艺人员进行管理，确保绿化带的良好状态。

2. 停车场管理方案：物业公司应该制定停车位划定的规范，并为每个住户分配固定的停车位。

同时，加强巡逻和监控，对乱停车辆进行处罚，提高停车秩序。

3. 儿童游乐区管理方案：物业公司应该定期检查儿童游乐设施的安全性，并及时维修和更换损坏的设施。

可以设置专门的维修基金，用于维护和更新儿童游乐区的设施。

四、实施效果1. 绿化带管理方案的实施：经过物业公司的努力，绿化带得到了及时修剪和除草，变得整洁美观。

居民的生活环境得到了明显改善，对物业管理的满意度提高。

2. 停车场管理方案的实施：停车位划定的规范得到了落实，每个住户都有固定的停车位，车辆停放有序。

交通事故的发生率明显下降，居民的出行便利性得到了提高。

3. 儿童游乐区管理方案的实施：儿童游乐设施得到了及时的维修和更换，安全隐患得到了消除。

居民的子女可以在安全的环境下玩耍，居民对物业管理的信任度提高。

五、总结通过对物业管理案例的分析和解决方案的实施，小区的物业管理水平得到了显著提升，居民的生活质量得到了明显改善。

物业公司应该时刻关注居民的需求，积极改进管理方式，为居民提供更好的服务。

物业管理实操案例（共37篇）摘来分享物业管理实操案例（共37篇）目录一、日常篇 14篇二、装修篇 10篇三、违规篇 3篇四、突发事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物业产权纠纷 4篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。

徐某走上台阶滑倒摔伤。

医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。

徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。

徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。

法院判决：法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。

但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。

案例分析：一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。

第一：物业管理单位的行为具有违法性。

《上海市居住物业管理条例》第十二条规定："物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。

发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。

"可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。

第二：产生了损害原告生命健康权的后果。

第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。

第四：被告物业管理单位有过错。

本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务，这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务。

二、原告有过错，应对自身伤害承担主要责任。

物业小区安全管理实操案例精选20例◆一、细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。

大堂保安员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。

电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。

于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。

他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。

然后分别找3名大堂保安员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。

其中一名保安员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。

由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。

顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。

业主说装修已经结束，责任人无从找起。

管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。

业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。

装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。

管理处避免了经济损失。

点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。

像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。

◆二、保安可以随便进入居民住宅吗（保安半夜进民宅物业公司被判赔）北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的保安员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。

第1篇一、案例背景某小区业主王某在购买房屋后，为了满足自己的居住需求，对房屋进行了装修。

然而，在装修过程中，王某违反了小区物业管理规定，擅自改动房屋结构，并在未取得物业管理公司同意的情况下，在公共区域堆放装修材料。

此举引起了物业管理公司的强烈反对，双方就装修问题产生纠纷。

二、纠纷经过1. 王某在装修过程中，未按照物业管理规定办理装修手续，擅自改动房屋结构。

2. 王某在未取得物业管理公司同意的情况下，在公共区域堆放装修材料，占用公共空间。

3. 物业管理公司发现王某的行为后，多次与其沟通，要求其停止违规行为，恢复原状。

但王某置若罔闻，继续我行我素。

4. 物业管理公司根据《物业管理条例》等相关法律法规，向王某发出整改通知，要求其在规定期限内整改。

5. 王某收到整改通知后，仍然拒绝整改，双方矛盾进一步升级。

三、法律分析1. 王某违反了《物业管理条例》的相关规定，擅自改动房屋结构，违反了房屋装修管理的规定。

2. 王某在公共区域堆放装修材料，侵犯了其他业主的合法权益，违反了《物权法》的相关规定。

3. 物业管理公司作为小区的管理者，有权对业主的装修行为进行监督管理，确保小区的安全和秩序。

四、解决措施1. 物业管理公司向王某发送整改通知，要求其在规定期限内整改。

2. 王某拒绝整改，物业管理公司可以向相关部门投诉，请求协助解决。

3. 物业管理公司可以依据《物业管理条例》等相关法律法规，向王某提起诉讼，要求其承担相应的法律责任。

4. 同时，物业管理公司应加强对小区装修行为的监管，确保业主装修行为符合相关规定。

五、案例分析本案中，王某违反了物业管理规定，擅自改动房屋结构，并在公共区域堆放装修材料，侵犯了其他业主的合法权益。

物业管理公司作为小区的管理者，有权对王某的行为进行监督管理，并采取相应的法律措施。

本案提醒我们，业主在装修过程中，应遵守相关规定，尊重其他业主的合法权益。

物业管理公司应加强小区装修行为的监管，确保小区的安全和秩序。

物业管理案例100例安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急[案例描述]2004年 2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。

事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。

[处理过程]鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50%，并建议公司对其作劝退处理。

[案例点评]王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。

因工作表现突出，2003年7月被公司评为“服务标兵”。

面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。

案例二、处警迅速有勇有谋[案例描述]2004年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。

[处理过程]保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。

当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。

由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。

门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。

同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。

物业管理案例分析案例一员工违规操作造成的法律责任由谁负某物业管理公司的一名保洁员在该公司实施物业管理的一栋高层住宅楼清扫楼道时，发现了一块小木板，便顺手将木板抛到窗外，正好将楼下路过的小区业主王某砸伤。

王某为此要求该公司赔偿他的医疗费用和相关经济损失，否则，将向人民法院起诉该公司。

该公司认为：他们曾经多次教育员工在工作期间严格遵守操作规程，严禁高空抛物；且事发后，该公司已将该保洁员辞退，王某的医疗费用应当自己向该名保洁员索赔，与公司无关。

案例二访客崴伤脚物业管理公司是否应承担责任周小姐在某晚去一小区探望朋友，恰逢该小区因供电局检修线路而停电。

周小姐走在小区的道路上时，被一块石头崴伤脚。

于是，周小姐认为物业管理公司没有保障小区道路的明亮并清理障碍等，应承担责任，并要求给予经济赔偿。

案例三业主拆暖气放弃集中供暖怎么办2001年8月，孙先生购买了宣武区的一处房屋后，与小区物业管理公司签订了供暖协议书，约定由物业管理公司为他家供暖，供暖费为每采暖季30元／平方米。

孙先生说，入住几年来，由于小区在供暖季供暖温度始终偏低，他每年都需要用空调取暖。

2005年9月，他干脆将家里的暖气全部拆除。

孙先生说，当时他通知了物业管理公司，对方没有要求他恢复暖气安装，并答应可以免除他部分供暖费。

最近，孙先生被物业管理公司推上了被告席，理由是他拆除暖气后拖欠供暖费，物业要求他支付上一供暖季的供暖费1930．5元。

同时，物业管理公司否认曾答应过孙先生可以免除他部分供暖费。

案例四物业管理公司能擅自处理寄存的书柜吗钱先生原来家住上海某小区，因故将一只价值几千元的书柜寄放在物业管理公司指定的临时寄存家具处，并付了相关费用。

目前当他要将该书柜搬出时，发现书柜已不见。

经多方打听，得知已被物业管理公司处理掉。

钱先生和物业管理公司交涉半个多月，对方始终未拿出一个解决方案。

物业管理公司解释说，当初，钱先生租用物业管理公司一间专门存放家具的房子，为期两个月。

第1篇一、案例背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业逐渐成为社会关注的焦点。

物业管理法律法规作为规范物业管理活动的重要依据，对于保障业主权益、维护社会稳定具有重要意义。

本文将分享一起物业管理法律法规案例，以期为广大物业管理从业人员提供借鉴。

二、案例简介某小区业主李某，于2018年购买了该小区一套住房。

入住后，李某发现小区物业管理存在诸多问题，如绿化带无人打理、公共设施损坏无人维修、物业公司服务不到位等。

为此，李某多次与物业公司沟通，要求其整改。

然而，物业公司以各种理由推脱，拒不履行整改义务。

无奈之下，李某向当地住建部门投诉。

三、案例分析1. 业主权益受损根据《物业管理条例》第三条规定，物业管理活动应当遵循业主自愿、公开、公平、公正的原则。

本案中，物业公司未能履行物业管理职责，导致业主李某的合法权益受损。

根据《物业管理条例》第二十条规定，业主有权要求物业公司整改物业管理活动中的问题。

2. 物业公司违规行为（1）绿化带无人打理。

根据《物业管理条例》第二十一条规定，物业公司应当负责小区绿化带的养护和管理。

本案中，物业公司未能履行绿化带养护职责，违反了相关法规。

（2）公共设施损坏无人维修。

根据《物业管理条例》第二十二条规定，物业公司应当负责小区公共设施的维修和维护。

本案中，物业公司未能及时维修公共设施，损害了业主的利益。

（3）服务不到位。

根据《物业管理条例》第二十三条规定，物业公司应当为业主提供优质、高效的物业服务。

本案中，物业公司服务不到位，未能满足业主的需求。

3. 住建部门介入根据《物业管理条例》第三十三条规定，住建部门应当对物业管理活动进行监督检查。

本案中，业主李某向当地住建部门投诉，住建部门介入调查。

经调查，物业公司存在多项违规行为，住建部门依法对物业公司进行了处罚。

四、案例启示1. 物业公司应依法履行职责。

物业管理公司作为物业管理活动的主体，应当严格遵守国家法律法规，切实履行物业管理职责，为业主提供优质、高效的物业服务。

物业产权纠纷篇物业管理实操典型案例物业产权纠纷物业管理实操典型案例一、案情描述2021 年 7 月 1 日，甲公司与乙公司签订了一份物业服务合同，约定甲公司提供乙公司物业管理服务并收取相应物业服务费用。

合同有效期为一年，自 2021 年 7 月 1 日至 2022 年 6 月 30 日。

2022 年 4 月 1 日，甲公司将其收购的一栋写字楼的物业管理服务交接给了另一家物业公司。

由于事先未向乙公司通知或经过乙公司的同意，导致乙公司对该物业服务的质量和可靠性提出质疑。

甚至因为写字楼内的一些环境问题导致乙公司产生了经济损失。

乙公司认为甲公司的异动操作已经违约，提出了对甲公司的物业服务合同解除申请和损失赔偿要求。

面对乙公司的诉讼，甲公司对其行为辩解称其行为并未违反物业服务合同的约定，寻求法律支持。

二、法律分析1.合同法根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同是双方协商一致，建立的具有法律效力的民事权利义务关系。

按照合同法的约定，一方当事人对合同的违约，应承担违约责任，包括赔偿因违约所造成的损失。

2.物权法根据《中华人民共和国物权法》第二十一条的规定，对物权的变动应当征得他人同意，未经他人同意的，该变动无效。

根据该规定，甲公司擅自将物业服务交接给另一家物业公司，未经乙公司同意，其行为视为无效。

3.物业管理条例根据《中华人民共和国物业管理条例》第三十四条的规定，物业服务企业变更时，应当及时告知业主委员会，并与新任物业服务企业进行交接。

根据条例规定，在物业服务企业变更时，应事先告知业主委员会，并与新任物业服务企业进行交接，甲公司未按照该规定进行事先告知并进行交接，违反了条例规定。

三、解决方案1.针对合同违约问题根据乙公司的诉求，甲公司应对乙公司所产生的经济损失进行赔偿。

根据合同法的规定，一方当事人对合同的违约，应承担违约责任，包括赔偿因违约所造成的损失。

因此，甲公司应对乙公司所遭受的经济损失进行赔偿。

2.针对物权变动无效问题甲公司未经乙公司同意将物业服务交接给另一家物业公司，其行为无效。