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民航特殊旅客服务首先，对于老人旅客，民航公司应提供更为贴心的服务。
老年人身体机能逐渐衰退，行动不便，对飞行环境和服务有更高的要求。
所以民航公司可以在值机、登机、飞行过程中提供照顾。
例如，在值机环节，可以为老年旅客提供专门的柜台以及较长的办理时间。
在登机时，可以提供辅助设施，如登机梯或轮椅等。
此外，在飞行过程中，为老年旅客提供更为舒适的座椅和额外的服务，如提供特殊饮食、医疗保健等。
其次，对于儿童旅客，民航公司应提供专门的儿童服务。
儿童旅客在飞行过程中需要更多的呵护和关注。
民航公司可以安排专门的空中服务人员负责儿童旅客，为他们提供帮助和照料。
在值机环节，可以为儿童旅客提供额外的安检服务，确保他们的安全。
在登机时，为他们精心安排座位，提供舒适的空间。
在飞行过程中，可以为儿童提供儿童餐、儿童娱乐节目等，以确保他们的安全和愉快的旅行经验。
第三，对于孕妇旅客，民航公司应提供更为细致的服务。
孕妇旅客在飞行过程中有一些特殊的身体需求，如饮食、座位选择以及常规的医疗问题等。
民航公司可以为孕妇旅客提供特殊饮食，如低盐、低脂等，以满足他们的需求。
在座位选择上，可以为孕妇旅客提供更加舒适的位置，如位于机舱前部或靠窗的座位。
另外，民航公司可以为孕妇旅客提供医疗保健服务，如提供补充氧气和紧急医疗援助等，以确保他们在飞行过程中的健康与安全。
最后，对于残疾人旅客，民航公司应提供无障碍服务。
残疾人旅客包括行动不便、听觉或视觉障碍等。
民航公司应为这些旅客提供特殊的办理手续，如提供残疾人柜台以及延长的办理时间。
在登机过程中，可以为残疾人旅客提供辅助设施，如坡道、电动车或轮椅等。
在飞行过程中，为这些旅客提供特殊座椅和额外照顾，以确保他们的长途飞行体验更为舒适。
地面服务室特殊旅客服务保障流程1、特殊旅客的定义及范围定义：特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
范围：特殊旅客包括病患旅客（含担架旅客），障碍旅客（含轮椅旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，醉酒旅客，机要交通员、外交信使，额外占座旅客和保密旅客。
注：1）成人，是指年满18岁且具有完全民事行为能力人2）残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。
2、限制运输范围无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇、无成人陪伴的盲人、担架旅客、无自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员等特殊旅客，只有在定座、购票时提出申请符合条件的经海航预先同意并在必要时作出安排后放予以载运。
3、特殊旅客乘机文件填写《特殊旅客服务需求单》分为A类、B类、C类，由旅客申请服务时填写。
1）A类单适用对象：轮椅旅客（WCHS、WCHR），聋哑人旅客，盲人旅客，老年人旅客，孕期不足32周的孕妇旅客，携带婴儿旅客，特殊餐食旅客等一般服务需求的特殊旅客；2）B类单适用对象：无成人陪伴儿童旅客、无陪听力障碍旅客、无陪视力障碍旅客、无陪语言障碍旅客、无陪孕妇旅客；3）C类单适用对象：担架旅客，轮椅旅客（WCHC），32周≤孕期≤36周的孕妇旅客，在航空旅途过程需要进行医学护理而要用到某种医疗设备（如医疗氧气等）的旅客，病患或肢体病伤的旅客，押解犯罪嫌疑人等特殊服务需求的旅客。
注：1）特殊旅客需求单的留存期为一年2）鉴于以下情况乘客本人在航行中可能面临安全风险，乘客必须提供医疗证明：①乘客使用担架或保育箱；②飞行时需要医疗用氧；③可能造成直接威胁的传染病；④32-36周乘机的孕妇；⑤存在精神障碍的旅客；⑥部分病患旅客；⑦对乘客能否在无需特殊医疗救助的情况下安全结束飞行抱有合理怀疑。
孕妇旅客服务要点如下：1. 了解怀孕期常识：了解怀孕期孕妇的生理变化及其原因，以更好地提供服务。
2. 关注身体状况：孕妇旅客登机时，应主动询问其身体状况，看是否需要特殊照顾。
3. 提供座位：为孕妇旅客提供宽松、平坦的座位，减轻其身体疲劳。
4. 关注飞行安全：孕妇旅客在飞行过程中，安全最为重要，需要关注其安全带的使用是否正确。
5. 提供饮水：孕妇在飞行过程中容易口渴，应该提供足够的水。
6. 提供餐食：对于愿意吃东西的孕妇旅客，可以提供适合孕妇食用的餐食。
7. 关注休息需求：提供安静的环境，帮助孕妇旅客保持良好的休息状态。
8. 提供医疗咨询：如果有必要，可以根据孕妇旅客的具体情况提供医疗咨询。
9. 落地后的照顾：协助孕妇旅客办理相关手续，如托运、提取行李等，必要时可以陪同前往。
10. 提供应急通道信息：告知孕妇旅客在遇到紧急情况时，可以第一时间寻求机场急救人员的帮助。
11. 关注情绪变化：孕妇旅客可能会因为身体不适等原因产生情绪波动，需要关注并给予适当的安慰。
12. 尊重隐私：孕妇旅客的腹部是敏感区域，需要尊重其隐私。
13. 指导合理运动：在旅途中，可以根据孕妇旅客的体质和孕期指导合理的运动，以减轻孕期的不适。
14. 提醒定期产检：提醒孕妇定期产检的时间和注意事项。
15. 提供孕产妇信息登记服务：配合航空公司做好孕产妇信息登记工作，为紧急情况下救援争取时间。
16. 确保安全出行：出行前应确认孕妇旅客是否处于适合出行的状态，并关注天气、交通等影响出行安全的因素。
总之，对孕妇旅客的服务要细致、周到、全面，尽可能考虑到各种可能的情况，确保孕妇旅客的安全与舒适。
同时，要尊重孕妇旅客的隐私和权利，给予其特殊关照和关爱，让她们感受到温暖和关怀。
在旅途中，要与孕妇旅客保持密切联系，及时解决遇到的问题，确保整个行程的顺利进行。
孕妇乘机旅行安全知识随着医疗技术的进步和交通的便利，越来越多的孕妇选择乘坐飞机旅行。
虽然飞行是一种相对安全的交通方式，但对于孕妇而言，一些特殊的注意事项还是需要了解和遵循的。
本文将对孕妇乘机旅行的安全知识进行详细的分析和说明。
首先，孕妇在准备乘坐飞机之前应详细了解各个航空公司的孕妇乘机政策。
不同的航空公司对孕妇的限制、特殊服务和健康证明要求可能会有所不同。
因此，提前了解航空公司的规定，以免出行时遇到不必要的麻烦。
其次，孕妇应提前咨询医生的意见。
虽然大部分孕妇可以安全地乘机旅行，但一些特殊情况，如早产的风险、高血压、妊娠合并症等，可能会增加乘坐飞机的风险。
所以，在决定乘飞机前，孕妇最好先咨询医生，了解自己的健康状况是否适合乘坐飞机，并根据医生的建议做出决策。
第三，孕妇在选择座位时应尽量选择靠过道的位置。
由于怀孕期间容易出现腹胀、频繁如厕等情况，选择靠过道的座位可以更方便孕妇的活动和舒适度。
此外，孕妇还应该选择适合自己旅行需求的舱位，避免长时间的坐立或过度拥挤的环境对身体造成不适。
另外，孕妇应该注意饮食和饮水。
飞机上的空气比较干燥，易导致孕妇脱水。
因此，孕妇应该多喝水，避免饮酒或过量摄取咖啡因。
尽量选择健康、清淡的食物，避免油腻和容易引发消化问题的食品，以免不舒服。
此外，孕妇还需要注意身体的舒适度。
长时间的坐着可能会引起腿部血液循环不畅，增加静脉曲张的风险。
因此，孕妇应该经常起身活动，并进行腿部锻炼，以促进血液循环和减轻腿部不适。
最后，孕妇在飞行过程中应该避免过多的移动和举重。
过度运动和过度劳累可能会对孕妇和胎儿的健康产生影响。
如果需要提取、搬运重物，孕妇应该寻求帮助并避免自行动弹。
综上所述，孕妇乘机旅行需要注意一系列安全知识。
提前了解航空公司的政策、咨询医生的意见、选择适合的座位、注意饮食和饮水，在飞行过程中保持舒适度、避免过度活动和举重，这些都是保障孕妇和胎儿安全的重要措施。
只有做好充分的准备和注意事项，孕妇才能安全、愉快地完成旅行。
民航特殊旅客名词解释
民航特殊旅客，这是一个相对特殊的类别，主要是指在飞行过程中需要特别照顾或特别服务的一部分旅客，也称为“需特别照顾的旅客”。
这类旅客主要包括但不限于孕妇、婴儿、未成年人、老年人、残疾人、病人等。
孕妇，指的是妇女处于孕期的状态，一般而言，孕早期和孕晚期由于身体的特殊性，可能需要特别的照顾和服务。
规定上，孕妇登记在册的孕期在28周以后，一般需要提供医生证明乘坐飞机安全，孕期在36周以后不建议乘坐飞机。
婴儿，通常指一岁以下的幼儿，由于年龄小，身体健康状况较脆弱，需要特别照顾和服务。
而且，婴儿的体型小，无法像成年人那样正常使用飞机座位的安全带，所以需要特别的安全措施。
未成年人，指的是年龄在18岁以下的青少年和儿童。
未成年人旅客中，又以未满12岁的旅客为重点，他们坐飞机时需有成人陪同或者航空公司提供的无成人陪伴儿童服务。
老年人，一般指60岁以上的人群，出于对健康和安全的考虑，可能需要特别照顾和服务。
有的老年人可能行动不便，需要轮椅、拐杖等辅助工具，这时就需要航空公司提供相关服务。
残疾人和病人，这一类旅客的情况更为复杂，根据他们的具体状况，可能需要特别的照顾和服务。
比如，有的残疾人可能部分失明或者听力受损，需要航空公司采取特殊的交流方式；有的病人可能需要携带医疗设备，也需要航空公司提供相关的服务和支持。
首都航空特殊旅客操作规定一．总则1. 定义及范围1.1特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
1.2特殊旅客包括重要旅客，病残旅客（病患〈伤〉旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，酒醉旅客，额外占座旅客，机要交通员/外交信使和保密旅客。
注：成人是指年满18 周岁且具有完全民事行为能力人。
2. 拒绝运输与限制运输2.1传染病患者、精神病患者或者健康情况可能危及自身或者影响其他旅客安全的旅客，首都航空不予承运。
根据中华人民共和国或者运输所在国家规定不能乘机的旅客，首都航空有权拒绝其乘机。
2.2无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过8 个月（32 周）（含）但不足9 个月（36 周）的健康孕妇、无成人陪伴的盲人、担架旅客、无自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员等特殊旅客，只有在定座、购票时提出申请符合条件的经首都航空预先同意并在必要时做出安排后方予以载运。
对不符合运输条件的特殊旅客，首都航空出于安全原因有权拒绝其乘机。
2.3一般情况下，首都航空每一航班的每一航段上，限定载运的特殊旅客人数为：A319 /A320机型5 名，此两类机型的航班只能承运1 名担架旅客或者2 名无自理能力轮椅旅客，担架旅客、无自理能力轮椅旅客不能在同一航班承运；在有重要旅客的航班上不得运输犯罪嫌疑人。
2.4首都航空限载人数的特殊旅客，一般不包括重要旅客、婴儿、身体健康的老年人、怀孕不足八个月的健康孕妇、有成人陪伴的盲人、聋哑人、有自理能力和/或有成人陪伴同行的半自理能力的轮椅残疾人、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐饮旅客、额外占座旅客、机要交通员/外交信使和保密旅客。
但是，本节有关特殊旅客载运限制的具体条款有明确的规定除外。
