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雅芳使用心得资料雅芳的市场营销分析雅芳在中国营销模式的转变：1）1998年6月15日，雅芳成为中国首家获政府批准转型的企业，采用批发、零售方式销售产品；2）1998年9月又获国家对外经济贸易合作部的批准，采用店铺销售并雇佣推销员的体制销售产品式销售产品；3）1999年3月，雅芳遵守国家法令从直销转型为批发零售的经营模式；4）2021年11月，中国雅芳开始进行产品的网上销售。
雅芳是中国出现的第一家直销企业。
自1990年进入中国以来，雅芳就没有停止前进的步伐：1990年11月14日，雅芳在中国正式投产，它在中国的第一家分公司——广州陵园西分公司，也开始了雅芳在中国的首次业务。
1997年，雅芳在全国开设了70多家分公司，拥有2021名员工和数万名雅芳小姐，年净销售额超过六亿元人民币。
1998年5月，雅芳第一个专柜落户东莞。
1998年6月15日，雅芳成为中国首家获政府批准转型的企业，采用批发、零售方式销售产品;同年9月又获国家对外经济贸易合作部的批准，采用店铺销售并雇佣推销员的体制销售产品。
1998年转型后，雅芳开始走上店面扩张的道路。
1998年11月，雅芳投资4300万美元在广州从化太平工业区兴建的生产基地正式投产。
1999年3月，雅芳遵守国家法令从直销转型为批发零售的经营模式，第一家雅芳专卖店在广州开张。
1999年5月，“广州雅芳有限公司”更名为“雅芳（中国）有限公司”。
2021年10月，雅芳第一个旗舰店在北京东方广场成立。
2021年11月，中国雅芳开始进行产品的网上销售。
2021年，标准、规范的雅芳产品专卖店典范——雅芳概念店，在北京、上海和广州三地落成。
2021年7月，推出第三代雅芳产品专卖店标准形象，第一次将售后服务引入到专卖店。
2021年4月8日，雅芳获批成为国内唯一一家直销试点企业，试点范围为北京、天津、广东。
2021年2月底，雅芳获得了《直销法》颁布以后的第一张直销牌照。
在获得直销牌照八个月后，雅芳已经招聘了30万名直销员，而且数量还在持续增长。
客户服务与客户关系管理方法现状及改进建议
客户关系管理最早是由美国xx集团提出来的，它是指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的一套管理机制和体系。
对于国人来说，CRM 是一个“舶来品”。
对于企业来说是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售（甚至是多次销售），达到获取利润的目的的这么一套管理体系。
它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，也是企业通过以客户为手段的管理体制有效的提高企业收益、提高企业客户满意度、提升企业员工生产力的一种行为。
我国客户关系管理现状客户关系管理系统可以准确地评估客户的创利能力，最大限度地降低成本，提高效率，从而为企业带来无限的活力和最大的利润。
但有统计表明，在已经实施的CRM中却有是70%是不成功的。
据各种资料显示，目前国内很多企业都使用了CRM系统，但是都是不完整、不成熟的。
然而国内大多数的企业虽然开始重视客户关系管理但并没有全面实施客户关系管理，在利用客户关系管理打造服务品牌，提升销售增加利润等方面更是存在诸多问题。
我们必须要清醒地认识到，CRM系统并不是万能的，如果企业盲目引入CRM，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受巨大的损失。
因此，企业要想获得最大限度的利润，就必须针对不同客户采取不同的策略。
客户关系管理发展现状与发展趋势客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立和维护良好关系的一种战略性管理方式。
随着科技的发展和市场竞争的加剧，客户关系管理在各行业中扮演着越来越重要的角色。
本文将探讨客户关系管理的发展现状与未来发展趋势。
一、客户关系管理的发展现状1.1 客户数据管理随着大数据技术的发展，企业可以更好地管理客户数据，从而实现个性化营销和服务。
1.2 多渠道互动客户关系管理不再局限于传统的电话和邮件沟通，而是通过多种渠道如社交媒体、移动应用等与客户进行互动。
1.3 数据分析与预测通过数据分析和人工智能技术，企业可以更好地理解客户需求和行为，从而预测客户行为并制定相应的营销策略。
二、客户关系管理的发展趋势2.1 个性化营销未来客户关系管理将更加注重个性化营销，通过精准的定位和个性化的服务吸引和保留客户。
2.2 智能化技术人工智能、机器学习等技术的应用将使客户关系管理更加智能化，提高客户体验和企业效率。
2.3 社交化互动社交媒体等平台的普及将促进客户与企业之间的互动，企业需要更加关注社交化的客户关系管理。
三、客户关系管理的挑战与应对策略3.1 数据安全和隐私保护客户数据的泄露和滥用问题日益严重，企业需要加强数据安全管理和隐私保护。
3.2 人才培养客户关系管理需要专业的人才来进行数据分析、营销策略制定等工作，企业需要加强人才培养和引进。
3.3 竞争压力市场竞争激烈，企业需要不断创新和改进客户关系管理策略，以保持竞争优势。
四、客户关系管理的重要性4.1 提升客户忠诚度通过建立良好的客户关系，企业可以提升客户忠诚度，增加客户留存率和复购率。
4.2 降低营销成本个性化营销和精准定位可以降低营销成本，提高营销效率。
4.3 增加企业收入良好的客户关系管理可以带来更多的销售机会和增加收入，提升企业的盈利能力。
五、结语客户关系管理是企业发展的重要战略之一，随着科技的发展和市场环境的变化，客户关系管理也在不断演进和完善。
顾客关系管理现况与趋势引言顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是企业管理中非常重要的一部分。
随着互联网和数字技术的发展，CRM在企业中起到越来越大的作用。
本文将探讨当前顾客关系管理的现状，并展望未来的发展趋势。
一、顾客关系管理的定义和目标CRM是一种管理理念和策略，旨在建立和维持与顾客之间的互动关系，并提供个性化的服务，以增强顾客满意度和忠诚度。
其目标是通过有效管理和利用顾客信息，实现销售增长、市场份额增加和顾客关系的长期发展。
二、顾客关系管理的现状1. 数据收集和分析能力的提升随着互联网和移动技术的普及，企业能够更方便地收集、存储和分析顾客数据。
通过大数据分析和机器学习算法，企业可以更准确地了解顾客需求和行为模式，为顾客提供更个性化的服务。
2. 多渠道互动的实现传统的CRM主要集中在电话、邮件和面对面交流上。
但现在，企业面临着多种渠道的顾客互动需求，如社交媒体、在线聊天和移动应用等。
因此，企业需要提供多渠道支持，确保顾客能够通过自己喜欢的方式与企业进行互动。
3. 个性化服务的重要性如今，顾客对于个性化服务的需求越来越高。
他们希望企业能够了解他们的偏好和需求，并根据这些信息为他们提供定制化的产品和服务。
因此，企业需要将顾客数据与智能算法结合起来，实现个性化服务的提供。
4. 数据安全和隐私保护的挑战随着顾客数据的增加和使用，数据安全和隐私保护愈发成为一个重要的问题。
企业需要确保顾客数据的安全性，遵守相关的隐私法规，以保护顾客的个人信息不被滥用。
三、顾客关系管理的未来趋势1. AI和机器学习的广泛应用随着人工智能（AI）和机器学习的发展，这些技术将在CRM中得到广泛应用。
AI可以通过自然语言处理和情感分析等技术，帮助企业更好地了解顾客需求和反馈，并进行智能推荐和个性化服务。
2. 移动化和云计算的普及移动技术的普及使得顾客可以随时随地与企业进行互动，而不再局限于传统的办公环境。
客户关系管理发展现状与发展趋势标题：客户关系管理发展现状与发展趋势引言概述：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业与客户之间建立和维护良好关系的重要手段。
随着信息技术的不断发展，CRM在企业管理中扮演着越来越重要的角色。
本文将从五个大点来阐述客户关系管理的发展现状以及未来的发展趋势。
正文内容：1. 客户关系管理的定义与意义1.1 定义客户关系管理1.2 客户关系管理的意义2. 客户关系管理的发展现状2.1 技术的应用2.1.1 数据分析技术2.1.2 云计算技术2.2 渠道整合2.2.1 多渠道整合2.2.2 跨渠道整合2.3 个性化服务2.3.1 数据驱动的个性化推荐2.3.2 客户细分与定制化服务2.4 社交媒体的影响2.4.1 社交媒体的崛起2.4.2 社交媒体与CRM的结合3. 客户关系管理的发展趋势3.1 移动化3.1.1 移动设备的普及3.1.2 移动应用的发展3.2 大数据的应用3.2.1 数据收集与整合3.2.2 数据分析与挖掘3.3 人工智能技术3.3.1 机器学习3.3.2 自然语言处理3.4 跨界整合3.4.1 CRM与物联网的结合3.4.2 CRM与人工智能的结合4. 客户关系管理的挑战与解决方案4.1 数据隐私与安全4.1.1 合规性与法律风险4.1.2 数据安全与保护4.2 人才培养与管理4.2.1 CRM专业人才的稀缺性4.2.2 培养与留住优秀人才4.3 企业文化与组织变革4.3.1 企业文化的重塑4.3.2 组织结构的调整与变革总结：综上所述，客户关系管理在信息技术的推动下不断发展壮大。
通过技术的应用、渠道整合、个性化服务和社交媒体的影响，客户关系管理已经取得了显著的成效。
未来，客户关系管理将进一步发展，移动化、大数据的应用、人工智能技术和跨界整合将成为发展的重要趋势。
然而，客户关系管理面临着数据隐私与安全、人才培养与管理以及企业文化与组织变革等挑战。
客户关系管理发展现状与发展趋势客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立和维护良好关系的重要工具，对于企业的发展至关重要。
本文将从客户关系管理发展现状和发展趋势两个方面进行探讨。
一、客户关系管理发展现状1.1 数据驱动的CRM数据驱动的CRM是当前客户关系管理的主要趋势之一。
通过采集、分析和利用客户数据，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，从而提升客户满意度和忠诚度。
1.2 多渠道互动随着互联网和挪移技术的发展，客户与企业之间的互动方式也在不断变化。
现在客户可以通过多种渠道与企业进行沟通，包括社交媒体、手机应用等，企业需要整合这些渠道，建立全方位的客户关系管理体系。
1.3 个性化营销个性化营销是客户关系管理的重要组成部份。
通过分析客户的行为和偏好，企业可以为不同客户提供定制化的营销方案，提高营销效果和客户满意度。
二、客户关系管理发展趋势2.1 人工智能与大数据人工智能和大数据技术的发展将进一步推动客户关系管理的发展。
企业可以利用人工智能技术分析海量客户数据，预测客户行为，实现更精准的营销和客户服务。
2.2 云计算和挪移化云计算和挪移化技术的普及将使客户关系管理更加灵便和便捷。
企业可以通过云平台实现客户数据的集中管理和共享，同时挪移化技术可以让客户随时随地与企业进行互动。
2.3 社交化CRM社交化CRM是未来客户关系管理的重要趋势之一。
企业可以通过社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的需求和反馈，提供更及时的服务和支持。
综上所述，客户关系管理正朝着数据驱动、多渠道互动、个性化营销、人工智能与大数据、云计算和挪移化、社交化CRM等方向发展。
企业应及时把握这些发展趋势，不断优化客户关系管理体系，提升客户满意度和忠诚度，实现可持续发展。
摘要近年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的认识到，客户关系管理是企业成功的关键因素，是企业竞争优势的源泉。
企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大的价值。
客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。
对于管理理论和方法落后的XXX果蔬有限公司，应用客户关系管理就显得尤为重要。
通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户，建立基于CRM战略的客户忠诚战略，提高企业的核心竞争力，实现企业利益最大化和长远发展的目标。
本论文主要以龙口XXX果蔬有限公司为研究背景，首先介绍了客户关系管理的先进管理理念、核心理论和重要思想，接下来对XXX公司客户管理现状进行分析，最后，本文针对XXX 公司的实际情况，就公司实施客户关系管理解决方案提出了一些合理化建议和措施。
关键词：客户关系管理；客户价值；客户忠诚Problems and Solutions of Longkou Good Season Fruit & Vegetable Co.Abstract: In recent years, as market competition intensifies, there is a growing understanding of that customer relationship management is the key to business success is a source of competitive advantage. Enterprises through customer relationship management to a comprehensive and effective management of customer relationships with the business and establish long-term stability, in order to achieve the maximum of both customers and business value. Customer relationship management to a large extent influences the development of enterprises and market expansion. For management theory and methods behind the Four Seasons Fruit and Vegetable Co., HSBC, customer relationship management applications is especially important. Through the implementation of customer relationship management strategies to gain and maintain more loyal customers and building customer loyalty based on CRM strategy, strategy, and improving the core competitiveness of enterprises maximize the benefits and long-term development objectives. This paper primarily in Longkou good season fruit and vegetable Ltd. is a background, firstly introduced the customer relationship management of advanced management concepts, core theory and theory of the good season-the company's customer management situation analysis, finally, this article is on the actual situation of the company, the company implemented customer relationship management solution has put forward some suggestions and initiatives. Keywords: CRM; Customer Value; Customer Loyalty目录1 引言 11.1问题的提出 11.2 国内外研究现状 11.3 研究内容与研究路线 42 客户关系管理相关理论概述 52.1客户关系管理的产生及发展52.2客户关系管理的概念 62.3客户关系管理的特点及分类102.4 客户关系管理的业务流程及作用 123 XXX公司客户关系管理现状分析163.1 公司简介 163.2公司客户关系管理现状163.3公司客户关系管理存在的问题173.4 公司CRM存在问题的原因分析214 XXX公司客户关系管理改进策略234.1 客户关系管理需求分析 234.2管理思想方面234.3管理体系方面244.4管理信息化方面274.5其它方面的建议315 结论34参考文献35致谢辞37附录：381 引言1.1问题的提出客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源。
客户关系管理发展现状与发展趋势客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护良好的客户关系，以提高客户满意度、增加客户忠诚度和提高销售额的一种管理理念和实践。
随着信息技术的不断发展和普及，客户关系管理在企业中扮演着越来越重要的角色。
本文将从客户关系管理的发展现状和发展趋势两个方面进行分析。
一、客户关系管理的发展现状1.1 客户关系管理的定义和意义客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户之间的互动关系，以实现客户满意度、客户忠诚度和销售额提升的管理理念和实践。
它是企业与客户之间的一种战略性互动，旨在实现双赢局面。
1.2 客户关系管理的发展历程客户关系管理的概念最早浮现在上世纪80年代，随着信息技术的发展和应用，客户关系管理得以快速发展。
从最初的单一销售管理到今天的全面客户关系管理，企业对客户关系管理的需求不断增加。
1.3 客户关系管理的应用领域客户关系管理已经广泛应用于各个行业，包括零售、金融、创造、服务等。
通过客户关系管理系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度。
二、客户关系管理的发展趋势2.1 数据驱动的客户关系管理随着大数据和人工智能技术的不断发展，数据驱动的客户关系管理将成为未来的发展趋势。
通过分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求，提供更精准的个性化服务。
2.2 多渠道客户关系管理随着互联网和挪移互联网的普及，客户接触企业的渠道越来越多样化。
未来的客户关系管理将更加注重多渠道的整合，实现全渠道客户关系管理，提供一致的客户体验。
2.3 社交化客户关系管理社交化客户关系管理将成为未来客户关系管理的重要趋势。
通过社交媒体平台，企业可以更好地与客户互动，了解客户需求和反馈，建立更加密切的客户关系。
三、总结客户关系管理作为一种管理理念和实践，对企业的发展起着至关重要的作用。
随着信息技术的不断发展和应用，客户关系管理也在不断演进和完善。
1 前言
当我们进入网络经济时代，所谓大众营销的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销、关系营销等营销概念都在这个“互动时代”重新改写规则。
为客户提供个性化定制的“一对一直营”应运而生，成为管理客户关系系统、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。
2 关于客户关系管理
2.1 客户关系管理的涵义
CRM是企业范围内的共同活动，目标是客户专门化，根据CRM的思想，企业将会为每一个客户采取有针对性的客户专门化行动，目的在于通过对每一个客户了解得更多，向每一个客户传递更大的和越来越大的价值，总体目标是使得每一个客户都能够对企业有越来越大的价值，从而使企业越来越靠近它的顾客。
通过与客户之间富有成果的交流来促进客户的获得、客户的保留，
以及提高客户的盈利能力，理解客户，进而影响客户的行为。
2.2 客户关系管理理念的发展
传统市场营销被集中在4P上---产品、价格、促销和地点。
客户关系管理通过实用传统的样板和集合性的数据，对市场进行透彻的了解，提前满足4P的要求，企业就可以通过满足客户的需求来达到客户满意，从而提升客户忠诚，产生利润。
从传统的市场营销到现代化的客户关系管理，营销研究人员作出了巨大的贡献，其中提出的理论有市场营销专家E.杰余米.麦克卡斯和菲利普.科特勒所总结和推广的传统营销模式、邓.施瓦兹提出的融合营销交流和邓.皮泊斯，马沙.容格斯提出的一对一关系管理等著名理论观点。
2.3 如何衡量客户满意
客户满意是指客户对企业满足其需求程度的感觉，这是相对于从其他企业够吗产品和服务所感受的满足程度而言的。
有助于说明客户满意度和客户忠诚度的因素有：品牌、质量、相互关系和履行服务。
为了让客户忠诚，客户满意是必要条件，但不是充分条件，要想达到高度的客户忠诚，必需要有较高的产品和服务质量标准，企业要通过向客户提供高质量的产品和服务来达到这一点。
3 雅芳公司客户关系管理的现状
到目前为止，雅芳公司98%的销售是靠在全球137个国家和地区的340余万直销人员实现的，而直销方式就是雅芳公司一直以来成功的基石，那么，通过直销方式建立起来的雅芳客户关系管理模式是怎样的呢？
3.1 雅芳的数据库营销
数据库营销在商业企业中广为应用，雅芳公司的数据库营销现状是：通过340万余名独立营业代表和拓展中的零售渠道，向全球137个国家和地区的女性提供2万余种产品，在45个国家和地区有直接投资，直销员只需要每月缴纳15美元，便可以成为“电子直销员”，各个地区的“电子直销员”拥有该地区的客户资料，雅芳公司还会定时及时对这些数据进行更新，直销员可以在网上直接销售产品，同时赚取不非的回佣，客户可以在网上直接订购货物，也可以找当地区最近的直销员订货。
3.2 关于“一对一直营”
雅芳的一对一直接模式对雅芳公司来说意义重大，美国的雅芳公司为每个直营员提供一台电脑和每月1995美元的上网费，雅芳公司认为：即使是在网络时代，仍需要面对面的人情化服务，需要社交和友谊。
公司鼓励直营员和客户交朋友，为客户提供全面的服务，另外也可以对客户进行追踪，和客户形成长期的良好的合作交易关系。
在雅芳公司，一对一直营意味着公司的每个客户都可以得到最人性化的服务，无论在网上订购还是找直营员订货，公司都会安排一定限度的直达送货，同时，如果客户是网上订购，公司送货，她们将会得
到20%-30%的折扣，如果是客户直接上门缺货，那么将会得到30%-50%的折扣。
另外，雅芳公司还根据不同的商品类别细分客户，将客户划分成食品客户组、化妆品客户组、个人护理客户组、护肤品客户组、香品客户组等，根据不同的客户组安排不同的、专业的、友善的直营员来直接面对客户，使客户无时无刻都感受到温暖。
3.3 锁定消费群
雅芳公司通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标消费群，使促销工作具有针对性的营销策略。
公司实行会员制的商业模式，会员入会不需要入会费，只需要填写《客户登记卡》，主要项目包括：客户编号、单位名称、行业、地址、电话、传真、地段号、市区、邮编、税号、账号和授权购买者的姓名。
此卡记载
的资料输入微机系统，就有了客户的初始资料，当购买行为再次发生时，系统就会记录客户的购买情况，雅芳公司从客户管理数据库获得各种有用信息，据此及时调整市场营销策略。
4 雅芳公司客户关系管理存在的问题
4.1 数据库更新
一对一营销是基于信息技术的发展提出的新的营销理念，就是将市场细分到消费者个体，根据其消费习惯和需求特点提供个性化服务。
但是大量的依靠邮件和电话联系，却没有真正的对客户进行了解。
雅芳公
司对其客户的了解也仅限于客户登记卡上的相关信息，如果客户不及时告知雅芳公司新的信息，那么公司里面的客户资料更新就有了一定的难度。
如果公司急于跟客户联系，公司希望向客户得到资料所做的一切就成为了造成破坏关系的反效果，虽然急切地想要得到客户的新资料，但是却忽略了建立关系的基础，因此雅芳公司需要做的不仅仅是更快地更新客户资料，而且还有表达对客户的关心，如何通过表达对客户的关怀来建立好的客户关系从而得到客户的最新信息，这就是雅芳公司在数据库更新上所遇到的一个难题。
4.2 直营员与公司的关系
1997年，雅芳公司推出自己的网站，通过它在网上销售部分的产品，虽然进行得很低调，但是却引起了美国国内直销员的“造反”。
她们先是用自制的标签盖住了雅芳商品目录上的雅芳地址，逼迫公司取消这种做法，随后，她们群起反对雅芳公司的“无耻行径”---在网上销售雅芳的产品，同时却禁止直销员建立自己的网站。
这表明了雅芳公司不是在跟竞争对手周旋，而是在打压原本应该为之服务的公司直销员，就这样，雅芳公司陷入了内战，到1999年，雅芳股价狂跌将近50%。
以上这个案例表明了直营员和公司的关系对公司的发展起着压倒性的影响。
没有了直营员，雅芳只能是一个普通的零售品牌，或者是一个寻常的网络公司。
雅芳必须要清楚的是：直营员关心的是公司对直营员利益的保证，直营员并不是天生的厌恶网络，只是迫切想要通过网络销售占领自己的市场份额。
如何处理好公司与直营员之间的关系，成为了雅芳不得不面对的一个问题，而且是一个迫切要得到解决的问题。
5 提高雅芳公司客户关系管理水平的对策
5.1 做好客户服务的3重境界
21世纪就是客户至上、服务至上的世纪，只有让客户满意、雅芳才有生存的价值。
雅芳想要真正的左好客户服务，就必须要做好这3个境界：把份内的服务做精，把额外的服务做足，把超乎想象的服务做好。
首先是做精自己份内的服务，如退换客户不满意的产品；然后是做足额外的服务，比如是客户对雅芳产品的增值服务需求和订制需求，雅芳公司可以通过对客户皮肤状况的了解来为客户定制一定的护肤美容套装和疗程来吸引顾客保留顾客；第三是最好超乎想象的服务，超乎想象的服务，就好比是客户得到的意外享受，如果客户想要在一个星期内收到自己订购的产品，雅芳公司可以在3天内就送到客户手里，那么客户就会感激雅芳的速度为他带来的效益，从而建立起雅芳和客户间的良好合作关系。
5.2 客户回访制度
由于随时得到客户的最新资料是有一定难度的，所以雅芳公司可以采用客户回访制度。
客户回访制度的原则是：谁负责，谁回访，谁销售，谁防灾。
公司可以根据客户的所在地，安排直营员上门服务，而且锁定每次的服务都由同一个直营员执行，这样有助于充分掌握客户的信息，建立和客户之间的感情，有实施性有针对性地做好对客户资料的收集与更新，并且有助于针对客户的不同需要来采取特殊服务，保障客户的需求在预定的时间内可以满足。
5.3 俱乐部销售
俱乐部销售是万科房产针对促进与客户关系交流的一项成功发明。
雅芳公司可以参照万科城的“万客会”，建立一个俱乐部，成为会员的条件非常简单：年满18周岁，填写一张包含姓名、性别、年龄、工作单位、教育程度等内容的个人登记卡，就可以提前获得雅芳公司最新推出的产品和服务，并得到一定的折扣。
通过俱乐部销售，雅芳得到的将会是和消费者建立起来的良好关系以及大量的消费者资料，这些都是金钱难以买得到的。
俱乐部销售的另一个良好作用就是可以增加社会利益和财务利益，通过了解各种个人需求和爱好，将公司的服务差异化，和消费者建立良好的关系，增加结构性联系，客户可以得到旧会员的推荐购买，增加购买信心和重复购买的机会。
参考文献
[1] 邓.皮泊斯/马沙.容格斯.客户关系管理.中国金融出版社.2006
[2] 齐佳音/万岩.客户关系管理.北京邮电大学出版社.2009
[3] 王波.客户服务管理工作细化执行与模版.人民邮电大学出版
社.2009。
