《吉林大学行政服务中心(党群服务中心)管理办法(试行)》

格式：docx
大小：36.62 KB
文档页数：11

下载文档原格式

/ 11

智慧党群服务中心管理制度

管理制度
1、严格遵守国家关于网络信息管理的有关规定，严禁利用智慧党群服务中心传播各类非法信息。

2、智慧党群服务中心的管理由管理员负责，钥匙由管理员保管，不能随意转借，丢失要立即声明。

3、室内严禁吸烟、吃喝、聊天、会客。

不准在服务器、机柜及工作台附近放置可能危及设备安全的物品。

4、严禁不按操作程序操作设备。

发现设备出现故障及存在故障隐患时应及时报告管理员，由管理员作出妥善处理，不能处理时应立即联系相关单位或人员进行解决。

5、认真做好防火、防水、防盗、防高温、防静电、防尘等安全防护工作，管理员对机房存在的安全隐患应及时向单位分管领导报告，并与有关部门及时联系处理。

每天要对室内外进行清扫，保持整洁。

6、增强安全防范意识。

早进入、晚离开时要检查室内的设备情况，发现设备运行异常时及时处理。

离开时要察看灯、门、窗、锁是否关闭好。

7、未经单位主要领导的同意，绝对禁止任何人员用任何方式更改数据库中数据。

经单位主要领导同意后，要把更改前后的数据统一保存，以便以后查询。

如有违反，根据具
体情况处理，凡为了个人的私利而给单位造成损失的，违反单位规定的要按单位规定处理，违反法律的要追究其法律责任。

8、外单位人员参观智慧党群服务中心，参观时由单位指定人员陪同，可做不影响系统运行的演示。

对参观人员不合理要求，陪同人员应婉拒。

9、所有设备一律不得挪用或外借，特殊情况经党政联席会研究同意后办理借用手续，借用期间如有损坏由借用单位或使用人员进行赔偿。

10、管理员要定期组织对硬件设备进行检查、测试和维护保养，确保其运行完好，每季度进行一次设备运行情况登记。

行政服务中心发展愿景、路径选择与趋近策略

行政服务中心：发展愿景、路径选择与趋近策略张锐昕秦浩[摘要] 我国行政服务中心建设既根植于服务型政府建设的目标使命，又与服务型政府建设自下而上的方向路径基本一致，已确立了具有革命性意义的相对集中审批模式和“一站式”办公方式，有效化解了传统官僚制模式下公共服务供需之间的结构性矛盾，在公共服务质量、水平和效率方面取得的成效有目共睹。

但是，随着服务型政府建设的逐步深入和公众对公共服务需求的进一步攀升，以及业已建成的电子政务系统运行需要行政体制做适应性改革的保障要求，客观上都迫切要求以行政服务中心为试点进行更深层次的再变革。

文章以行政服务中心已有的阶段性改革和建设成果为逻辑起点和研究基础，勾画了未来以集中审批模式特别是网上行政审批为特征的发展愿景，论证了选择渐进型改革路径的可行性，并重点阐释了发展愿景的趋近策略。

[关键词] 行政服务中心；相对集中审批；集中审批；网上行政审批；策略[基金项目] 吉林省科技发展计划项目（20070611-2）[收稿日期] 2010-02-06[作者简介] 张锐昕，1965年生，吉林大学行政学院教授，法学博士；秦浩，1982年生，吉林大学行政学院博士研究生。

（长春 130012）行政服务中心是我国行政体制改革的前沿阵地和组织机制创新的先锋，其一系列改革作为堪称行政审批制度改革的实践创新和理论探索。

由于行政服务中心是在缺乏整体制度设计和理论论证下进行的实践活动，客观上没有一套普适的“经典模式”可供遵循，这就为各地自主性的改革探索提供了足够的创新空间。

检视各地行政服务中心的发展历程，纵然有其独特的个性特征，但仍可归纳抽象出一条规律性的、清晰连贯的脉络：学习规划——实际应用——完善提升等三个阶段。

从行政改革和行政发展的角度来看，不变的是变化，永恒的是发展，行政服务中心的先进性表现和生命力所在正蕴涵在其不断探索和完善的发展过程中。

因此，为推动行政服务中心发展更趋完善，就应该对其未来发展愿景进行合理勾画并配以制度设计，当然，还需在此基础上理性选择改革路径和稳妥实施趋近策略。

XX大学附属试验学校行政服务中心职能(2024年)

XX大学附属试验学校
行政服务中心职能
1、在校长领导下，做好校长交办的各项工作，起草或审核以学校名义上报、下发的文件，向全校发布通告、通知；
2、做好上级机要文件的分发、传阅、催办等工作；
3、协调学校各部门关系，支持各部门开展工作，组织有关科室完成共同负责的全局性工作任务；
4、协助各部门组织大型的全校性活动，做好安全防范工作；
5、组织安排好行政各种会议和重要活动，做好记录和总结，督促、检查各部门执行会议决议情况；
6、收发有关文件、信函、电报、电子邮件等；办理公文的登记编号、签发、分送工作；催办上级和学校限期办理的事项；
7、负责来客的接待、处理人民来信来访；管理和调度车辆，管理会议室；
8、管理学校档案，编制学校大事记和重要历史资料并做好保管工作，拟定学校规章制度，指导各科室做好档案工作；
9、代表学校参加各种社会活动，宣传、树立学校良好形象；
10、代表学校探望生病教职工，参加有关的慰问和吊唁活动；
11、收集校内外各种信息，提出意见，供校长和学校行政会议作决策;
12、做好上级及有关部门各项检查的组织工作；
13、安排节假日值班人员；
14、代表学校处理突发事件；
15、做好学校的一周工作安排以及学校特殊时段的工作安排。

联系电话：X。

简述信息化行政服务平台在电子政务中发挥的作用

简述信息化行政服务平台在电子政务中发挥的作用作者：杨昱来源：《数字技术与应用》2011年第09期摘要：随着信息产业的突飞猛进和政府部门的意识转变，行政服务中心成为政务公开的主要平台，而电子政务成为各地行政服务中心提高行政效能、降低运行成本、转变政务职能的主要手段，本文通过对区域行政服务中心搭建信息化行政服务平台的功能剖析，并通过“行政办公网络化、行政服务信息化和政务公开阳光化”这一创新理念，充分说明了该平台在推行电子政务中发挥的作用，对于政府部门创新运行机制提供了有益参考。

关键词：政务公开网络化信息化阳光化中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-9416(2011)09-0229-01按照市委、市政府“要创新行政管理模式，率先形成行政规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的行政管理体制”的要求，松北区行政服务中心于2004年10月正式对外运行，将25个部门、40个窗口涉及121项审批服务事项统一集中到一个大厅进行办公，使服务对象真正做到“只进一个门，办完所有事”。

2007年8月，松北区信息化行政服务平台在全省率先开通，经过几年的应用和推广，该中心行政审批服务、电子政务和效能监察工作步入了全省乃至全国的领先行列，形成了“一厅式、一网式、一站通”审批服务模式。

1、创新服务方式，实现行政办公网络化众所周知，推进政务公开，需要电子政务为基础和手段。

该中心不断改进和提升行政服务大厅局域网功能，全面推进网上办公。

一是市场准入审批窗口发照。

大厅市场准入的工商、技术监督、国税和地、税窗口，通过专线与市局相联，全部实现窗口审批、窗口发照，这在全国区（县）级行政服务中心中走在前列。

二是全面实行网上视频会议。

该中心发挥现有大厅软、硬件资源优势，大厅会议和业务培训均采取网上视频形式，既节约了行政成本，又提高了行政效能，这种形式在全国属于独创。

三是网上传阅无纸化办公。

该中心以松北区门户网站、信息化行政服务平台和腾迅通等为载体，将领导讲话、调研报告、规章制度、通知通告等文件进行传递，实现了文件传阅无纸化。

学生一站式服务中心管理暂行办法

学生一站式服务中心管理暂行办法第一章总则第一条为加强学生一站式服务中心的管理,深入推进满意工程，提高服务水平,特制定本办法。

第二条相关职能部门，应当在一站式服务中心设立办事窗口，统一集中办理学生相关事务。

第三条一站式服务中心工作人员应当热情为学生服务，努力提高办事水平，接受监督。

第四条一站式服务中心主要服务事项：学籍管理、考试认证、奖学金、助学金、助学实习、助学贷款、就业指导、技能培训、水电费查询、户籍、保险、网络服务、费用结算、心理咨询、问题投诉、意见建议等.第五条一站式服务中心工作时间：周一到周五学校公布的正常上班时间。

第二章窗口管理第六条一站式服务中心的服务事项，由有关职能部门负责按国家法律法规、政策和学校有关规定办理。

第七条同一个服务事项涉及三个及以上职能部门的，按照“统一受理、同步审批、限时办结”的原则,由一站式服务中心对各项流程进行整合后打包办理。

第八条有关职能部门对服务事项的设定依据、申办条件、申报材料、办理程序、收费依据及标准等内容应进行最终解释.第三章窗口人员管理第九条在一站式服务中心设立办事窗口的部门，应当选派素质较高，办事能力强的人员到一站式服务中心负责窗口工作。

第十条各部门派到一站式服务中心各窗口工作的人员,人事关系和所任职务不变.第十一条窗口工作人员由一站式服务中心和所属部门双重管理，业务上接受原部门指导，工作考核由一站式服务中心负责.第十二条窗口工作人员应当保持相对稳定，无特殊情况不得随意调换。

调整窗口工作人员或者临时换人顶岗，事前应经一站式服务中心同意，并报分管校领导批准。

第四章办件制度第十三条一站式服务中心办事服务实行首问负责、反馈、承诺责任制,整合审批制和费用收缴分离制等工作制度。

第十四条申请事项材料不齐全或者不符合规定的，办事窗口应当告知申请人需要补齐的全部材料及有效途径和方法。

第十五条申请人提交的申请材料齐全,符合办理条件的,应当给予办理。

第十六条按相关规定不能当场办结的事项，有关办事窗口应当承诺办结时限。

吉林大学岗位设置管理实施办法

吉林大学岗位设置管理实施方法为深化我校人事分配制度改革，建立健全岗位设置管理制度，实现人事管理的制度化、标准化、科学化，根据国家有关文件精神，结合学校实际，制定本方案。

一、岗位设置管理的根本原那么㈠科学设岗，加强调控；㈡优化结构，提高效益；㈢按岗聘任，标准管理；㈣遵循程序，依法办事；㈤权力分解，权责结合。

二、岗位设置管理㈠编制和岗位根据上级有关文件精神，结合学校教学、科研和学科建设等工作需要，核定各类人员编制和岗位。

㈡岗位分类岗位分为教师岗位、其他专业技术岗位、管理岗位、工勤技能岗位。

⒈教师岗位指承当教育教学、科学研究工作职责和具有相应能力水平要求的岗位。

包括专任教师岗位和专职辅导员岗位。

⒉其他专业技术岗位指从事专业技术工作，具有相应专业技术水平和能力要求的岗位。

包括工程实验、图书资料、编辑出版、会计统计、医疗卫生等专业技术岗位。

⒊管理岗位指担负领导职责或管理任务的工作岗位。

包括专职管理岗位和兼职管理岗位。

⒋工勤技能岗位指承当技能操作和维护、后勤保障、效劳等职责的工作岗位。

包括技术工岗位和普通工岗位。

㈢岗位等级结构比例⒈教师和其他专业技术岗位⑴教师和其他专业技术岗位包括高级岗位、中级岗位和初级岗位，分为13个等级。

其中正高级岗位分为4个等级，为一到四级；副高级岗位分为3个等级，为五到七级；中级岗位分为3个等级，为八到十级；初级岗位分为3个等级，为十一到十三级，其中十三级是员级岗位。

⑵全校教师和其他专业技术正高级、副高级、中级与初级专业技术岗位总体结构比例为：：4.2：1。

⑶全校教师和其他专业技术正高级岗位中，一级岗位的设置按国家有关规定执行，其他各级岗位总体结构比例如下：二级、三级、四级之间的结构比例为：3.2：5，首次聘任按1：3：6的比例掌握；五级、六级、七级之间的结构比例为2：4：4；八级、九级、十级岗位之间的结构比例为3：4：3；十一级、十二级岗位之间的结构比例为5：5。

⑷教师和其他专业技术高级岗位应以教师岗位为主体。

论第三部门必要性与合理性——基于科技体系改革视角

１概念及构成
第三部门指在第一部门公权部门与第二部门私部门之外的非政府单位、又非一般民营企业的、不以营利为目的提供公共产品和服务的组织的总称。朱孝彦认为：中国的第三部门是对计划经济体制失灵的反应，要促进第三部门的发展，就应该做到放宽准人条件、加强监督完善立法，形成有利于第三部门发展的社会环境是十分重要和必要的¨ 。在 “ 行政化 ” 改革背景下，“ 去第三部门” 在社会领域里的广泛介入，发挥影响力和争得话语权，是当今社会发展的一个表征和趋势。本文所论及科技相关领域第三部门主要构成：是自然科学学会、研究会；二是行业协会，如工程师协会、发明家协会、策划师协会、翻译协会；三是中介组织与服务组织，如知识产权与专利事务
ｉｓｎｅｅｓｔｎｅｉｉｃｎｒｐｓｅｏｔｃｓｉｙａｄｌｇｔｍａｙａｄｐｏｏｅｒｃｍｍｅａｉｎｃｏｄｎｌ．ｎｄｔｏｓａｃｒｉｇｙ
Ｋｅｒｓｔｉｅｔｒｃｅｃｎｅｈｏｏｙｓｓｅｙｗｏｄ：ｈｒｓｃｏ；ｓｉｎｅａｄｔｃｎｌｇｙｔｍ；ｒｆｒｄｅｏｍ；ｎｃｓｉｎｅｉｍａｙｅｅｓｙａｄｌｇｔｃｔｉ
研究机构、大中型企事业单位或政府机构，经费有来源、组织机构常设相对健全，学术活动规范且常年开展；四是以高级专家身份介人当地党委／府、政统战部门等的决策咨询。技术联合体是建立在各级科学技术协会基础上的地方技术联盟。科学技术协会是各类自然科学学会、研究会等科技团体的上级主管部门，以促进科

试析行政协调机制——以行政服务中心为视角

着眼全局、统筹兼顾和灵活多变的原则建立的一整套运行体制与管理制度。般地讲。政协调机制的运行一行
组织的有序运作和部门间的配合准确把握行政协调机制的内涵与本质．科学论证行政服务中心行政协调机制功能设计的合理性与有效性。妥善消解功能实现
体化服务的新型机构 ① ¨ｐ截至目前．国大部分，８我
省、以及超过半数的县都已经建立了行政服务中心市由于行政服务中心集中行使行政审批权力．此．须因必
借助有效的行政协调机制规避权力滥用的风险以保证
基本管理手段，反映了行政行为、政主客体之间的也行
一
种关系状态。最早提出协调管理思想的泰勒．法从到
约尔的“ 理五要素 ”古利克的“ 理七职能论 ”厄威管、管、
克的 “ 理八项原则 ”再到古德诺的“ 政与政治相协管．行
公共管理理论
ｓ＝， “ ；一。。 … ｜一。００一孵＃蛙《｜｛一絮＃＝糟ｉ带
竹ｔ与疆ｌ
斌督捺唆协瓠
以行政服务中心为视角
口秦浩
（林大学，吉林长春１０１）吉３０２
一
适度的不协调到协调是保持行政管理活动平衡和稳定

2023年02月吉林大学计算机科学与技术学院秦贵和教授团队招聘1名博士后笔试历年高频考点试题库集锦答

2023年02月吉林大学计算机科学与技术学院秦贵和教授团队招聘1名博士后笔试历年高频考点试题库集锦答案解析全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！卷I一.单选题(共25题)1.我国关于高等教育方针的规定中不包括（）A.高等教育的总体方向B.高等教育人才培养的根本途径C.高等教育的任务D.高等教育的根本目标答案：C本题解析：暂无解析2.下列哪种人员不属于行政诉讼当事人（）。

A.原告B.被告C.证人D.第三人答案：C本题解析：行政诉讼的当事人包括原告、被告和第三人。

3.我国《义务教育法》规定，我国适龄儿童少年有受教育的（），各级政府应采取有效措施保障适龄儿童少年到学校接受教育，一个都不能少。

A.权利B.义务C.权利和义务D.权力答案：C本题解析：暂无解析4.下列哪种不属于《普通高等学校学生管理规定》中规定的纪律处分的种类（）A.严重警告B.记过全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！C.记大过D.开除学籍答案：C本题解析：《普通高等学校学生管理规定）中规定的纪律处分的种类分为：（1）警告；（2）严重警告：（3）记过；（4）留校察看；（5）开除学籍。

5.（）是关系国计民生的根本问题。

A.工业农业国防问题B.经济政治文化问题C.农业农村农民问题D.科技文化社会问题答案：C本题解析：暂无解析6.《中华人民共和国民办教育促进法》颁布的时间是（）。

A.2002年B.2000年C.1996年D.2006年答案：A 本题解析：《中华人民共和国民办教育促进法》于2002年12月28日第九届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过，自2003年9月1日起施行。

7.根据我国《教育法》的规定，明知校舍或者教育教学设施有危险，而不采取措施，造成人员伤亡或者重大财产损失的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法追究（）。

A.民事责任B.刑事责任C.一般责任D.行政责任答案：B本题解析：《教育法》第七十三务规定，明知校舍或者教育教学设施有危险，而不采取措施，造成人员伤亡或者重大财产损失的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法追究刑事责任。

对工程建设项目审批制度改革中存在问题的思考和建议

对工程建设项目审批制度改革中存在问题的思考和建议作者：陈强来源：《中国房地产业·下旬》2018年第10期【摘要】工程建设项目审批制度改革是转变政府职能、深化行政体制改革的重要手段和突破口，中央要求各级政府采取措施将企业开办时间和工程建设项目审批时间压减一半以上，进一步优化营商环境，但由于带有浓重传统审批习惯的思想观念、利益格局、政治体制、职能转变及法律障碍等原因，使得在建设项目审批制度改革中还存在着不少不适应现代行政理念和社会发展要求的问题，包括行政审批事项精简不够，行政审批事项保留、取消或者调整缺乏规范的程序约束，行政审批流程有待优化，行政审批标准化建设尚待加强，行政审批的制约监督机制尚需健全，行政审批法律法规有待完善等。

【关键词】工程建设;行政审批;审批制度改革按照国务院关于行政审批制度改革工作的实施意见，各地区加紧落实审批改革方案，加快政府职能转变，改进行政审批行为。

推行“一个窗口”、“一张表单”、“并联审批”，“信息共享”、“限时承诺”等等举措。

审批效果显著，但仍存着一些问题，例如，我们在对长春市“一门式、一张网”行政审批进行调研中发现，建设项目从立项到竣工，行政审批及备案事项中涉及20个政府机构，审批性环节35个，要求企业提供材料243条（项），其中，审批核心内容重点材料65条（项），含咨询机构出具各种报告17项种类，其余为申报申请书、一般性材料和各部门重复性收取的申报材料，如企业营业执照、资质、企业情况说明、法人代表、经办人身份证明等。

仍反映出审批手续繁琐，审批要件繁杂，审批环节过多，审批周期过长。

企业申报负担过重，审批结论不确定，企业市场风险加大。

如长春市国土资源局在国有土地使用权新建项目审批中，该项审批过程向社会公示17个工作日，其中内设审批性环节15个，而其中局内各层级领导流转性签字占7个，且每个领导签批时限竟占时一个工作日，仅签字共占用7个工作日。

审批效率低下，审批形式传统落后。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

吉林大学行政服务中心（党群服务中心）管理办法（试行）第一章总则第一条为推进服务型机关建设，提升服务效能和服务水平，优化服务环境，加强和规范行政服务中心（党群服务中心）（以下简称“服务中心”）管理，依据学校有关文件，制定本办法。

第二条学校各部门（单位）应围绕师生办事需求，全面梳理面向师生的管理服务事项，凡是涉及师生的审批、服务类事项均应入驻服务中心。

各部门（单位）要简化审批程序，优化办事流程，推进入驻事项多部门联办，推动智能化办公，不断提高管理服务工作质量与水平，为师生办事提供高效便捷、规范透明、及时周到的优质服务，切实做到师生满意。

第二章机构和职责第三条成立服务中心建设工作领导小组，组长由学校书记、校长担任；副组长由党群、行政工作分管校领导担任；成员由党委办公室、机关党委、学生工作部、校长办公室、研究生院、教务处、人力资源和社会保障处、科学技术处、社会科学处、国际合作与交流处、大数据和网络管理中心负责人担任。

具体职责是：（一）领导服务中心建设工作，审定服务中心各项规章制度。

（二）审定各部门入驻服务中心项目清单，对各部门（单位）工作执行情况进行监督检查。

领导小组办公室设在校长办公室。

第四条服务中心下设学生办事大厅、教师办事大厅、各校区综合办事大厅，具体职责是：（一）负责落实学校和服务中心建设工作领导小组的工作部署，协调各部门推动审批、服务类事项“一门式查询”“一窗口受理”“一站式办理”。

（二）负责制定服务中心管理办法、考核办法、行为规范等各项规章制度并组织实施。

（三）负责组织窗口工作人员开展服务能力和业务能力培训。

（四）配合有关部门对入驻部门的工作作风、工作质量进行监督检查和效能考核。

（五）负责受理关于入驻部门和入驻事项的来信、来访和投诉。

（六）负责办事预约系统的建设和维护。

第五条服务中心成立临时党支部，开展党组织相关活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

第六条入驻服务中心各部门具体职责是：（一）将本部门涉及师生的审批、服务事项入驻服务中心，推动多部门联办事项集中办理。

（二）制定本部门审批、服务事项清单，梳理业务流程、简化办事程序。

（三）按实际需要在服务中心设立1个或多个办事窗口。

入驻2个窗口及以上且全天在大厅办公的部门（单位），根据工作需要条件成熟的可申请成立单独科室，统筹负责本部门各科室业务梳理和流程再造，推动服务审批类事项入驻服务中心，协调各相关部门开展联办事项流程优化及本部门信息化建设等工作。

该科室不增加人员编制，正科级职数不占本单位计划数。

（四）配合服务中心处理当事人的投诉、举报或其他事宜。

第三章服务窗口设置第七条各部门（单位）涉及师生办事需求的各项审批、许可、审核类服务事项，原则上都要在服务中心设立办事窗口，为师生提供面对面的直接服务。

对于确有困难，暂时无法将服务事项纳入办事窗口的部门，应当向师生说明理由。

第八条服务中心根据各部门（单位）的申请、师生的建议与意见、中心的物理空间等合理设置服务窗口，入驻部门也可以根据实际工作需要，经服务中心同意，适当增减服务窗口。

第九条服务中心预留机动窗口满足开学季、放假季、毕业季各类项目集中办理等潮汐式办公的需要。

第十条未入驻的部门（单位）拟在服务中心新设服务窗口的（包括临时窗口），或已入驻部门拟增加、减少服务窗口数量以及撤销服务窗口的，应向服务中心提交书面申请，经服务中心建设工作领导小组审定后调整。

第四章派驻工作人员管理第十一条各部门（单位）向本部门每个服务窗口选派1名工作人员，并明确1名副处级干部作为本单位驻派工作分管领导。

建立本单位副处级干部到窗口轮流值班制度。

第十二条派驻服务中心工作人员的基本要求：（一）政治觉悟高，思想作风正，为师生服务意识强，能代表本部门窗口形象；（二）爱岗敬业，责任心强，组织纪律性强，具有良好的团结协作精神；（三）业务能力突出，熟悉本部门业务，具有较强的沟通协调和独立处理问题的能力。

服务中心作为干部成长锻炼的重要平台，培养“一专多能”的复合型管理服务人才。

第十三条派驻工作人员的人事关系隶属于派出部门，接受派出部门和服务中心双重管理。

第十四条派驻工作人员在服务中心工作的时间原则上不少于1年。

派驻工作人员在服务中心派驻期间视同基层工作经历。

确因派出部门内部工作需要变更派驻工作人员的，经服务中心同意，在保证工作连续性的前提下可进行调整。

工作人员不能胜任服务工作或有严重违纪违规行为的，派出部门应及时予以调整。

第十五条各部门（单位）须为本部门服务窗口配备1-2名替补工作人员，正式派驻工作人员与替补工作人员之间要加强业务交流。

当本部门派驻服务中心工作人员因事因病无法到岗时，由替补工作人员到中心服务窗口代班。

第十六条入驻项目较多的部门（单位）确因工作人员紧缺，经学校批准，可在本单位编制控制数以内申请B类工作岗位人员，所招人员专门派驻服务中心窗口，服务中心汇总后，向学校人力资源和社会保障处提交进人申请。

B类工作岗位人员由派驻部门、服务中心双重考核，不合格者，解除劳动合同。

第十七条服务中心工作人员应恪守职业道德,履行服务职责,严守工作纪律，遵守文明礼仪，以师生为本，树立高效规范、热情周到、全心全意为师生服务的窗口形象。

第五章业务管理第十八条服务中心实行办事公开制。

入驻部门应通过服务中心网站统一公开服务事项名称、服务对象、办事依据、办事流程、所需材料、办理地点、承办人员等信息，并按照服务中心要求统一上传业务所需标准表格，服务中心根据入驻部门上报事项进行梳理，形成《办事指南》；工作人员工作期间须向服务对象展示所属部门、姓名、联系电话等信息。

第十九条服务中心实行首问负责制。

服务对象所需办理事项属于首问责任人职责范围内，首问责任人应当热情接待，及时办理；不属于首问责任人职责范围或不属于服务中心职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并给予指导与帮助。

第二十条服务中心实行一次性告知制。

对于服务对象的咨询，工作人员要一次性告知服务对象所需办理事项的依据、程序、所需材料和时限。

第二十一条服务中心实行网上网下联办制。

入驻部门应积极推进网上服务大厅建设，及时更新网上办事依据、办事流程等服务信息，为服务对象提供前置办事指引，实现网上网下协同办公，推动简政放权，提高办事效率。

第二十二条服务中心实行取号办事制。

服务对象按办理事项所属部门取号，入驻部门服务窗口按序叫号，同部门工作人员应熟悉本部门所有服务事项，为服务对象提供统一标准的服务。

第二十三条服务中心实行服务满意度评价制。

工作人员自觉接受服务对象的匿名评价，服务事项办理完毕后应主动提醒服务对象进行满意度评价操作，评价情况纳入工作人员考核范围。

第二十四条服务中心根据服务事项性质与特点执行不同的办理方式。

（一）即时办结制。

对于流程简单、可当场办理的服务事项，由工作人员即收即办，当场办结。

（二）承诺办理制。

对于需审批、论证、核实或公示等程序不能当场办结的服务事项，在工作人员接收申请材料后，进行后续程序办理，并承诺办结时间。

（三）联合办理制。

对于涉及2个及以上部门的服务事项，由主办窗口牵头，协办窗口配合，集中受理，联合办理。

办理过程中，申请材料在不同服务窗口之间流转，须做好交接记录。

第二十五条对于国家法律法规或学校规章制度明确规定不能办理的事项，工作人员应及时退回服务对象的办事申请，并告知服务对象不予办理的原因。

第六章工作时间与考勤管理第二十六条服务中心工作时间为工作日8:00-11:30，13:00-16:30，学校规定的工会活动日（每个月最后一个周三下午）为资料归档、学习交流、党支部活动、工会活动时间，不对外办公。

第二十七条服务中心实行统一考勤制度。

工作人员上下班作息时间按照学校统一规定执行，每个工作日上午上班和下午下班各考勤一次。

第二十八条服务中心实行请假审批制度。

工作人员在工作日因事因病不能到岗的，须提前向服务中心提出请假申请，工作人员请假期间由派出部门安排替补工作人员到服务中心代班工作。

因特殊情况未及时办理请假手续的，可先行向服务中心和派出部门报告，事后补办请假手续。

第二十九条服务中心寒暑假期间按学校统一规定实行值班制度。

入驻部门根据办理服务事项的需要，经服务中心统一协调后，确定具体值班时间。

值班人员由派出部门统筹安排，可以安排正式派驻人员及替补人员以外的工作人员值班，值班人员名单报服务中心备案，寒暑假期间值班安排对外公布，原则上各入驻部门寒暑假值班地点应安排在服务中心。

第三十条工作人员应积极参加服务中心组织的各类会议、活动，不得无故缺席，确因特殊情况无法参加的应提前请假。

学校为服务中心工作人员积极创造调研学习、培训教育机会，促进工作人员综合素质与管理服务水平不断提升，促进不同部门工作人员之间的交流学习。

第七章考核与奖励第三十一条服务中心对窗口工作人员进行考核，服务对象满意度、考勤情况、优化办事流程典型案例等均纳入考核范围。

第三十二条服务中心根据考核情况按学期评选“流动红旗服务窗口”、按年度评选“五星级服务窗口”“服务中心服务标兵”“服务中心先进个人”。

第三十三条学校为派驻工作人员设立绩效奖励津贴，按学校单位业绩津贴管理。

根据考核业绩，享受服务中心绩效奖励津贴（按照服务中心派驻工作人员每人每年4800元标准核算总额，根据考核成绩分级发放）。

学校鼓励各入驻部门根据派驻工作人员的工作业绩，给予一定的配套奖励。

第三十四条服务中心每年度向派出部门反馈派驻工作人员考核结果，并将考核结果报学校党委组织部备案。

考核结果作为相关部门领导班子和相关领导干部年度考核的参考。

学校对于获得“服务中心服务标兵”称号的工作人员，可在评奖评优、职称聘任、职务晋升等方面优先考虑。

第八章投诉管理第三十五条服务中心办公室受理服务对象对工作人员服务态度、服务质量等方面的投诉，学校纪委和机关党委负责工作纪律和廉洁方面的信访举报，根据投诉人反映问题的具体情况，确定归口处理部门。

第三十六条经调查，投诉人反映问题确实属于工作人员过失的，根据服务中心服务工作人员考核办法予以处理，对于重大问题，学校将追究相关人员责任。

第九章资产管理第三十七条服务中心统一进行资产管理，对各类设备进行登记备案，并负责各类办公设备、网络的日常维护，提供与服务工作直接相关的办公耗材。

入驻部门的自有资产仍归各部门所有，按各自的经费渠道进行维护。

第三十八条入驻部门及工作人员因工作需要确需更换或添加新设备的，应向服务中心办公室提出书面申请，由服务中心统一调配或购买。

第三十九条工作人员领取服务中心统一配置的固定资产、办公耗材等，须填写物品领用单，在服务中心办公室备案。

第四十条固定资产、办公设备等在使用过程中因个人原因出现严重损坏或遗失的，由责任人根据具体情况赔偿。

第十章安全管理第四十一条工作人员应高度重视安全保卫工作，牢固树立安全防范意识。