下载文档原格式
CRM系统在企业管理中的应用1. 简介随着信息化浪潮的不断深入，CRM系统作为企业管理的必要工具被越来越多的企业所应用。
CRM即Customer Relationship Management，即客户关系管理。
它是通过对客户的了解，对客户需求的分析及对客户关系的管理，实现客户价值最大化的一种管理方式。
本文将通过对CRM系统的介绍和应用，探讨CRM系统在企业管理中的重要性和实际应用情况。
2. CRM系统的介绍CRM系统是一套能够支持企业对客户关系维护的信息化系统。
它的主要功能包括客户信息管理、客户需求分析、客户关系维护和客户价值提升。
CRM系统可以使企业更好地了解客户的需求、维护和发展客户关系、提高企业经营效率和利润水平。
3. （1）客户信息管理CRM系统可以帮助企业管理客户信息，并能够对客户进行多维度的数据分析，比如客户的行为、需求、偏好等。
通过对客户信息的管理和分析，可以更好地了解客户的需求，提供符合客户需求的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
（2）客户关系维护CRM系统通过对客户关系的管理，可以有效地解决客户投诉、咨询和售后服务等问题。
企业可以通过CRM系统了解客户最新的需求和反馈，并及时进行回复和处理，提高客户的满意度和忠诚度。
（3）客户价值提升通过CRM系统的分析和应用，企业可以更好地了解客户的付款能力、购买意愿和购买习惯等，提高每位客户的价值。
CRM系统可以通过推送相关的产品或服务，引导客户进行消费，从而提高企业的经营效率和利润水平。
（4）市场营销CRM系统可以帮助企业管理市场营销活动，并通过对客户的分析和应用，精准筛选目标客户，提高市场营销的效果和投入产出比。
4. CRM系统的实际应用情况目前，越来越多的企业开始应用CRM系统。
比如，中国移动率先引入CRM系统，大力发展客户管理和服务，提高客户满意度和忠诚度。
另外，阿里巴巴集团也建立了完整的CRM体系，利用大数据技术和算法支持精准营销，提升客户价值。
客户关系管理在零售业中的应用在如今竞争激烈的零售业市场中，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为企业取得竞争优势的重要工具之一。
它不仅可以帮助企业了解客户需求，提供个性化的服务，还可以建立长期稳定的客户关系，增加客户忠诚度。
本文将讨论客户关系管理在零售业中的应用，并探讨其对企业发展的意义。
一、了解客户需求客户关系管理系统可以帮助零售企业深入了解客户需求。
通过收集和分析客户的个人信息、购买习惯、偏好等数据，企业可以对客户进行精细化的分类和定位，从而更好地满足其需求。
例如，某家零售企业通过CRM系统发现某一批客户经常购买大量的婴儿用品，那么企业可以针对这部分客户推出更多的婴儿产品，并提供相关的优惠活动，以吸引更多的客户。
二、个性化服务在零售业中，没有两个客户的需求是完全相同的。
客户关系管理系统可以帮助企业根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
例如，一家时尚品牌可以利用CRM系统分析客户喜好，推送定制的时尚产品，让客户觉得自己是特殊的。
通过提供个性化的服务，企业可以增加客户的满意度，进而提高客户忠诚度。
三、建立长期稳定的客户关系零售业中的客户关系不仅仅是一次交易，而是需要长期的稳定维护。
通过客户关系管理系统，企业可以与客户进行持续的沟通和互动，及时提供产品信息、优惠活动等。
此外，CRM系统还可以记录客户的投诉、建议等信息，使企业能够及时处理问题并作出改善，增强客户对企业的信任。
四、提高客户忠诚度客户关系管理系统对于提高客户忠诚度有着重要的作用。
通过有效地管理客户数据，企业可以针对不同的客户制定相应的营销策略，个性化地沟通和推送信息，提供个性化的服务，从而增加客户的忠诚度。
研究表明，忠诚的客户更容易推荐企业给他人，并且在购买决策中更倾向于选择忠诚企业的产品或服务。
五、促进销售增长客户关系管理系统在促进销售增长方面起到关键作用。
通过CRM系统，企业可以更好地管理销售过程，包括销售机会跟进、订单管理、售后服务等。
客户关系管理在酒店业的应用在当今服务业市场中，客户关系管理已经成为一个非常重要的领域，广泛应用于各个行业中，其中包括酒店业。
酒店业是一个以提供住宿和餐饮服务为主的行业，客户的满意度对于其生存和发展至关重要。
因此，酒店业需要运用客户关系管理技术，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，增加客户满意度，从而为其可持续发展提供支撑。
一、客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指以客户为中心，运用信息技术、数据采集、分析等手段，建立客户数据库，实现客户信息全面化，以提高客户满意度，促进企业价值创造的过程。
客户关系管理的最终目的是为了增加客户的忠诚度，提高客户的生命周期价值。
二、酒店业中客户关系管理的应用酒店业是一个以服务为主要特点的行业，如何提高客户的满意度，以及如何增加客户的忠诚度，已经成为酒店业可持续发展的重要因素。
客户关系管理在酒店业中的应用可以分为以下几个方面：1、客户信息的分类和管理。
运用客户关系管理技术，将客户信息按照不同的属性进行分类，如顾客的年龄、性别、职业、爱好、习惯等，以此将顾客的信息进行管理，从而更好地针对不同的顾客群体进行服务。
2、顾客反馈的管理。
运用客户关系管理技术，建立顾客反馈的信息库，用于收集、分析和管理顾客的反馈信息。
这些反馈信息可以帮助酒店更好地了解顾客的需求，协助酒店提升服务质量。
3、客户忠诚度管理。
运用客户关系管理技术，建立客户忠诚度管理模型，以此来分析客户忠诚度的变化趋势，对于客户更好地维护和管理，激发客户忠诚度并增加其生命周期价值。
4、客户关系的维护和更新。
运用客户关系管理技术，建立有效的客户关系管理体系，建立客户价值链模型，以此组织和协调所有的客户关系管理工作。
同时，随着客户的购买行为和客户信息的变化，及时更新客户的档案信息。
三、客户关系管理对于酒店业的意义1、提高酒店的服务质量。
通过客户关系管理技术，酒店可以更好地了解顾客的需求和意愿，及时反馈和改善服务，有效提升酒店的服务质量，增加客户的满意度。
客户关系管理在工作中的应用和实践
客户关系管理是一种管理方法，用于建立和维护企业和客户之间的稳定关系。
在现代工作中，客户关系管理已经成为一个非常重要的工具。
通过客户关系管理，企业能够更好地了解客户需求，提供更好的服务，并加强客户忠诚度。
在实践中，企业可以通过以下方式使用客户关系管理：
1. 建立客户档案，包括客户基本信息、购买历史、投诉记录等，以便更好地了解客户需求。
2. 利用客户关系管理软件，自动化客户数据管理，包括销售、市场营销、客户服务等业务。
这有助于提高工作效率和客户满意度。
3. 进行定期客户调研，了解客户对企业的满意度和未来需求，以便及时做出调整和改进。
4. 提供个性化的客户服务，根据客户需求和偏好，为客户提供更具针对性的服务。
5. 建立客户忠诚度计划，通过优惠、礼品、活动等方式，激励客户继续购买和推荐企业。
通过客户关系管理，企业能够更好地了解客户需求，提供更好的服务，并加强客户忠诚度，从而实现企业的成功和持续发展。
- 1 -。
客户关系管理理论与应用客户关系管理，简称CRM，是指企业通过有效的管理方式，建立并维护与顾客的良好关系，以促进销售、提高忠诚度、减少投资成本等，实现利润和企业价值的最大化。
客户关系管理的应用范围非常广泛，在各个行业都有广泛的应用。
本文将从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的应用和客户关系管理的未来发展三个方面阐述客户关系管理的意义和作用。
一、客户关系管理的理论基础客户关系管理的理论基础主要有三种，分别是市场导向、顾客价值管理和社会造福。
1、市场导向市场导向是指企业必须将市场的需求和市场的反馈纳入决策中，始终以市场为导向，以顾客需求为中心来开展业务和服务。
只有在了解市场需求的情况下，企业才能根据市场变化进行调整和改变。
市场导向是客户关系管理的基础，它让企业能够与客户紧密联系，把客户的需求放在第一位。
2、顾客价值管理顾客价值管理是指企业必须建立对顾客价值的认知，在顾客价值的基础上开展业务活动，并不断地提供高价值的产品和服务，以满足顾客的需求。
企业在顾客价值管理的过程中，需要确保顾客获得的服务或产品的价值大于付出的成本，以达到顾客满意度的最大化。
3、社会造福社会造福是指企业必须在开展业务的同时，也要为社会做出贡献。
在企业经营的过程中，需要尽可能地减少对环境的影响，促进社会的发展和进步，让企业所经营的不仅仅是商业，而是更多地成为一种社会责任。
二、客户关系管理的应用客户关系管理的应用是指企业在经营过程中，可以采用针对客户进行的营销方式，不断优化客户管理体系，以达到销售、客户忠诚度、企业品牌价值的提高。
1、个性化营销个性化营销是指针对客户进行的个性化服务和营销活动。
企业通过客户关系管理系统（CRM）分析客户行为和偏好，制定个性化的服务和推广计划，以满足客户的需求和期望。
2、客户忠诚度管理客户忠诚度管理是指企业实现客户忠诚度提高的一系列措施和方法。
企业通过建立客户忠诚度管理体系，帮助企业更好地维护客户关系，提高客户忠诚度，以达到长期稳定发展的目的。
浅析客户关系管理在电子商务企业中的应用【摘要】本文从客户关系管理的概念和电子商务企业的发展入手，探讨了客户关系管理在电子商务企业中的重要性。
通过分析客户关系管理的原则和方法，客户数据的收集和分析，个性化营销的实施以及客户满意度管理等方面，揭示了客户关系管理对电子商务企业的重要性和必要性。
进一步讨论了客户关系管理在电子商务企业中的价值，并展望了未来客户关系管理的发展趋势。
通过本文的阐述，可以帮助电子商务企业更好地理解客户关系管理的重要性，提升客户满意度，实现持续发展。
【关键词】客户关系管理、电子商务企业、重要性、原则、方法、客户数据、个性化营销、客户满意度、价值、发展趋势1. 引言1.1 客户关系管理的概念客户关系管理是指企业建立和维护与客户之间的良好关系，以实现长期合作、提升客户忠诚度和增加销售额的一种管理方法。
在竞争激烈的电子商务市场中，客户关系管理更是至关重要。
通过有效的客户关系管理，电子商务企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，从而增强客户满意度和忠诚度，提升公司竞争力。
客户关系管理不仅是一种管理手段，更是一种战略性决策。
通过客户关系管理，企业可以实现精细化运营，提高销售效率，降低营销成本。
客户关系管理也可以帮助企业建立完善的客户数据库，实现客户信息的全面收集和分析，为企业决策提供数据支持。
在电子商务企业中，客户关系管理的概念更加重要。
电子商务企业与客户之间的接触主要通过互联网和移动端进行，客户关系管理更能帮助企业实现线上线下的无缝对接，提供一体化的服务体验。
通过客户关系管理，电子商务企业可以更加精准地锁定潜在客户群体，实现精准营销和精准服务，不断提升客户满意度和忠诚度。
1.2 电子商务企业的发展随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务企业在全球范围内迅速发展壮大。
电子商务企业不再局限于传统的实体店面，而是通过互联网和移动设备向全世界的消费者提供各种商品和服务。
这种新型商业模式不仅方便了消费者的购物体验，也为企业带来了更多的商机和发展空间。
浅析客户关系管理在企业营销管理中的运用摘要：信息技术的飞速发展和全球经济一体化改变着企业之间竞争的方式。
传统模式以产品为竞争基础，企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高，并以此增强企业的竞争力。
但是，随着竞争的日益激烈，以产品为中心的竞争优势正在逐步失去。
此时，以客户为中心，倾听客户呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。
而这意味着客户关系管理在未来企业营销管理中的运用将会受到愈加重视。
关键词：营销管理；客户关系管理；一对一营销一、引言互联网的广泛性、共享性和交互性改变了人们的生活，同时也改变了企业的商业环境，而客户关系管理是继互联网之后，再一次成为世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷，企业竞争力与赢利受到挑战的今天，\"客户关系\"成为企业生存面临的最基本的管理问题。
二、客户关系管理的定义由于不同研究者和使用者的出发点和观念不同，客户关系管理的定义也有所不同。
其中较为全面的是Gartner的定义：\"客户关系管理（CRM）是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，井以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度\"。
客户关系管理是\"以销售为中心转向以顾客为中心\"的商业理念，可以视为一种全面的企业战略--围绕顾客开展的一切商业活动。
\"以客户为中心\"的客户关系管理，通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的\"一对一关系\"，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。
它通过供应商合作伙伴关系和顾客关系，实现信息共享、资源互补、多方互动和顾客价值最大化，并以此提升企业竞争力。
客户关系管理的应用随着市场竞争的日益激烈，无论是哪一个行业，企业对客户关系的重视程度越来越高，以客户为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。
客户关系管理正是在这个理念的驱动下形成的一整套的经营策略、方法和技术。
客户关系管理借助对客户的深入理解、分析、接触和高度自动化的交互方式去发现和联系客户、开发合适的产品或服务、并且把客户感兴趣的产品和服务推销给他们，它带来的个性化服务可以使企业在一个越来越复杂的市场中合理分配优化资源、找到最佳的服务和投资方向、获得最合适的收效-风险比。
CRM正在成为企业赢得新经济时代竞争优势的关键，它对企业的影响是全方位的，改变着传统经济的结构和规律，代表着今后一定时期营销发展的方向。
因此，积极主动地寻求，加强和管理客户关系，与客户建立长期友好的合作关系，已成为全球企业营销优先考虑的因素。
企业开展CRM，应首先从确立以客户为中心理念开始，把客户经营提升到战略层面。
然后搜集客户信息并整合客户资源，为CRM战略实施打下基础。
实施CRM，硬件和软件的选择尤为重要。
日常管理中，企业还要及时处理与客户之间的冲突，不断提高客户满意度和忠诚度，从源头遏止客户流失，并建立长效机制。
（一）确立“以客户为中心”的管理理念客户在战略上逐渐地成为企业生存的基础，客户保留越多，企业长期利润越多，以下是权威机构研究的结果：企业提供5%的客户保留率可以为其提升75%的收入；吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍；20%的客户创造了超过80%的收入和90%的利润；5-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户。
为了实现“以客户为中心”的管理决策，需要整合公司各部门的客户资料，并进行统一管理，包括对客户基本信息、联系人信息、销售人员跟踪记录、客户状态、竞争信息、合同信息、交易信息、服务信息、反馈信息等等。
通过对以上信息的分析、挖掘，提供客户的购买倾向、价值情况等多种分析结果。
在市场活动过程中收集到的客户信息，应当在第一时间内在系统中有所记录和反映，然后由管理人员统一分配到销售人员，不仅可以有效地避免“内部抢单”的发生，而且可以确保每个和公司有初期接触的客户都会获得相应的跟踪，扩大销售漏斗的顶端，争取更高的销售业绩。
某某市苏宁电器客户关系管理的应用与发展策略随着信息化时代的到来，越来越多的企业开始意识到客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的重要性，包括苏宁电器。
客户关系管理是一种针对企业的客户进行有效沟通、开展营销活动和促进销售增长的策略和方法。
本文将从苏宁电器客户关系管理的应用和发展策略两个方面展开探讨。
一、苏宁电器客户关系管理的应用1.调研分析客户需求苏宁电器在开展客户关系管理时，首先需要进行客户需求的调研分析。
调研分析是实现客户满意度提升的关键步骤。
苏宁电器可以通过各种途径了解客户的购买习惯、产品偏好、服务需求等信息，并通过数据挖掘等技术手段对这些信息进行加工分析，提取有效信息用于开展营销活动和服务标准的制定。
2.采用多种营销手段苏宁电器的客户关系管理需要采取多种营销手段，其中包括线下活动和线上推广。
线下活动能够实现与客户面对面的交流，如举办新品发布会、客户体验日、促销活动等，可以有效地吸引客户关注和提高销售量。
线上推广是以互联网为平台的推广方式，主要包括社交媒体营销、搜索引擎营销等，可以尽可能覆盖到更多的客户，并通过互动式宣传建立良好的品牌形象。
3.提高售后服务质量苏宁电器客户关系管理的另一个重点是提高售后服务质量。
售后服务是客户满意度提升的关键因素，苏宁电器可以通过不断完善服务标准、加强技术培训和提升售后服务满意度等方式来提高售后服务质量。
在售后服务中，苏宁电器还可以采用客户关系管理软件对客户服务记录进行归档，以此为参考，进一步完善售后服务标准，并不断提高客户满意度。
二、苏宁电器客户关系管理的发展策略1.数据挖掘技术的应用近年来，大数据技术的应用给客户关系管理带来了新的机遇。
苏宁电器可以采用数据挖掘技术，对客户相关数据进行分析，从而了解客户的行为习惯、兴趣爱好、消费特征等信息，并以此为依据，针对性地制定营销策略和服务标准。
同时，苏宁电器还可以通过大数据分析，了解市场的变化趋势，及时调整销售策略和产品线。
浅谈客户关系管理在企业中的应用
摘要：企业客户关系管理（CRM）是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，让企业可以最大限度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去客户，保留现有客户，不断发展新客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
企业管理的目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。
同时，在企业战略高度上规划CRM，实施基于企业的现实需求，重视企业实际应用，培养企业自身的CRM 管理和开发人员。
关键字：CRM 客户企业的应用意义
一．CRM的定义
企业客户关系管理（CRM）是通过采用信息技术，是企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。
它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
二．CRM的内涵
CRM的理念来源于关系营销学，其核心思想是为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势。
CRM技术包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心。
它是先进理念的反应与体现，吸纳了当今先进的软件开发技术、企业经营管理模式、营销理论与技巧。
通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，通过相应的客户信息管理、市场营销管理、销售分析管理、服务管理与客户关怀等几大模块，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息化管理体系。
三．CRM在企业中的应用
（一）客户消费行为分析和市场细分。
可以根据商品的价格、特点，按照品牌忠诚度、个性、生活形态分析目标购买者，从利益、态度、感觉、偏好等方面分析顾客选择商品的原因，CRM系统进行客户分析，就是了解客户群体的构成、客户消费层次、贡献最大的客户、忠诚度较高的客户、客户的消费习惯、潜在的消费需求等，根据不同的客户消费行为细分不同的消费目标市场，确定相应的市场营销策略和服务水平。
如中国移动公司，根据不同的消费者通讯需求及习惯，制定了许多不同的通讯类型。
根据学生市场，制定动感地带的特色套餐；根据长期出差人员制定全球通业务，这些业务的制定能够及时的满足各种类型的消费者的需求，增加了客户选择其业务的机会。
（二）识别客户
识别客户主要是客户信息的获取和管理。
具体步骤包括：定义客户信息、获取客户信息、整合、管理客户信息、以及更新客户信息。
建立客户信息数据库。
帮助企业了解自身所有客户的基本信息，分析客户行为。
现在许多企业都对自身的客户进行信息统计和管理更新，获取客户的基本信息以便更好的从中识别客户的需求。
从而帮助企业获取更多的新的客户、帮助企业更好地实现与客户的互动和沟通，提升客户满意度，增强客户满意度和对企业的忠诚度。
（三）区分客户
根据二八法则，在企业管理中，意味着企业利润的80%来源于20%的客户。
因此，区分那20%的客户对企业来讲至关重要。
区分客户由主要体现在客户价值的区分。
企业可以利用ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法来区分客户。
如汇丰银行根据客户在汇丰银行的活跃
账户、使用频率、以及近期的使用率将客户分为从A~F六种客户类型，按客户的忠诚度和价值高低来确定客户类型，并针对不同的客户类型推荐不同的产品和服务。
为企业不断创造利润和收益。
（四）客户保持与价值提升
客户保持是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态工程和战略。
吸引一个新客户的所需要的成本是保持一个老客户的5—10倍。
企业可以通过实施有价值的客户关怀和互动来增加客户对企业的好感。
企业需要建立客户投诉管理，通过客户的抱怨，企业可以了解自身产品或服务的不足和问题，进而找到改进的办法，还能通过处理客户投诉，增强客户的满意度。
制定客户忠诚计划，通过维持客户关系和培养客户忠诚度而形成客户长期需求，并降低其品牌转换率。
（五）流失客户赢回
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。
如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。
客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，会给公司的市场运作带来不利影响。
那么，对于流失客户的挽回，则是企业CRM的重要工作。
首先，企业要分析客户流失的原因，然后确定客户赢回的策略并实施，针对划分不同价值的客户采取不同的赢回策略。
（六）CRM绩效管理
企业通过实施CRM绩效管理，能够更好地为企业提供各方面的信息和考核。
CRM 的测评方法主要是关键业绩指标法。
CRM绩效测评的关键维度中利用的平衡计分法技术，是综合的衡量企业业绩的绩效考核法。
使企业能够一方面追踪财务结果，一方面监视自身在提高能力和获得实现未来增长所需的无形资产等方面的进展。
CRM绩效管理具有独特的优势：为企业提供量化的考核办法，信息实时跟踪，提供指标完成情况提示。
另外，为了让企业能够实现个性化的绩效管理，CRM的系统设置了灵活的工作流程，为企业的个性化管理提供帮助。
四．CRM对企业的意义
（一）提高客户满意度和忠诚度
现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。
从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。
我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
（二）创造双赢效果
CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。
对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。
（三）降低营销成本提高利润率
过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。
现在企业实施CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。
另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。
（四）提高内部人员的工作效率，节省日常开支
让企业各部门共享客户信息，提高工作效率。
通过业务流程的优化和自动化，减少各种手工操作产生的人为错误，缩短完成经营活动所需的时间。
通过对客户市场的细分和行为预测，是减少营销错误，节约营销支出。
（五）提高员工对企业满意度、改善企业文化。
