第四章 非语言沟通

第四章非语言沟通•—情景思考1 —非语言沟通存在于我们生活的方方面面，我们进行的沟通中超过一半以上都是非 :语言沟通，你能列举一些具体的例子吗？I参考答案：(1)教师在上课时，询问学生是否听憧某道例题，学生如果听懂了，往往会点头示意，而如果没有听懂，往往会眉头紧锁，默不出声。

(2)中午不想去食堂吃饭，想让寝室同学带饭，如果寝室同学答应带饭，往往会点头同意，并伴有0K的手势，如果不方便带饭，往往会摇头表示否定。

•—情景思考2—非语言沟通既具有"独立性”特点，又具有“伴随性”特点，你认为两者矛盾吗？参考答案：我认为两者不矛盾。

非语言沟通的“独立性”主要是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。

而“伴随性”特点主要是指非语言沟通与语言沟通关系密切，经常相伴而生。

因此非语言沟通可以独立存在，也可以伴随语言沟通存在，这两种特点并不矛盾。

•--情景思考3—对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型i的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来。

你知道为什么吗？I参考答案：这主要是因为非语言沟通具有特殊性，特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。

非语言沟通的运用会受到多方因素的影响，如民族、文化背景、个性及环境等因素，使得面对同一件事情，不同人有不同的非语言行为表露。

因此，对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来，这主要是由于个性的不同，形成的不同非语言行为表露。

"双臂交叉，一动不动地站着”这一无声姿态，在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。

请你分析一下，都能传递出哪些信息呢？参考答案：“双臂交叉，一动不动地站着”是较为常见的非语言行为，往往反映的心理是对外界的排斥。

在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。

第4章非语言沟通参考答案【知识小测】一、选择题1.C2.B3. B4.A5.D二、判断题1. √2. √3. √4. ×5. ×三、思考题1．参考答案：所谓非语言沟通，就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。

非语言沟通的形式很多，它包括身体语言、副语言以及环境语言等。

2．参考答案：身体语言是指在沟通过程中，通过身体的固有特征或身体的某些动作来传递交流信息。

在日常生活中，身体语言是人们沟通中最常用的一种形式，学会观察和利用身体语言是实现有效沟通的基本保证。

常用的身体语言主要有肢体语言、面部表情和姿态语言等。

非语言沟通具有非常重要的作用，非语言沟通能够更真实地表明人的情感和态度；所包含的信息远超出语言所提供的信息；能够影响并调控语言沟通；隐藏着丰富的文化内涵。

3．参考答案：在人体的各个器官中，眼睛能够传神地表达出一个人的内心感情，具有很强的交流功能和感染力。

所谓“画龙点睛”充分说明了眼睛的重要性。

眼睛交流的常见形式有目光接触、视线交流、目光回避、扫视、斜视和眨眼等。

4.参考答案：（1）沟通环境；（2）反馈方式；（3）连续性；（4）渠道；（5）可控程度；（6）结构；（7）掌握。

5．参考答案：认知非语言沟通，理清非语言沟通与语言沟通的关系，并能够熟练识别和运用非语言沟通的表现形式，如能够读懂身体语言，包括肢体语言、面部表情和姿态语言等；能够会意副语言，包括语速、语调、音量、重音、声音补白、音质、暂停和沉默等；能够感知环境语言，包括空间环境和时间环境等。

【技能训练】一、自我剖析略二、能力测评略三、沟通训练1．参考答案：情境1：无标准答案，根据自己的理解回答问题即可。

注意在判断依据中应该重点突出非语言沟通方面的知识内容，如肢体语言、面部表情和姿态语言等。

情境2：无标准答案，根据自身实际情况回答问题即可。

注意非语言沟通的重要性，熟悉并运用恰当的身体语言，包括肢体语言、面部表情和姿态语言等；能够会意副语言，包括语速、语调、音量、重音、声音补白、音质、暂停和沉默等；能够感知环境语言，包括空间环境和时间环境等。

《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。

它包括信息的编码、传递、接收和解码。

有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。

原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。

跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。

非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。

非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。

有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。

在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可无视非语言的重要性。

对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。

知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。

从而促进商务关系的建立。

关键词：声音，面部表情，手势，空间距离Nonverbal communication barriers in cross-cultural communicationAbstractLanguage is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations.In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations.Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance目录第1章绪论 (III)1.1 研究背景 (1)1.2 研究意义 (1)1.3 研究内容 (1)1.4 论文组织 (1)第2章非语言沟通中的声音品质 (2)2.1 声音速度 (2)2.2 声音音调 (2)2.3声音补白 (2)2.3声音质量 (2)第3章非语言沟通中的面部表情 (3)3.1 目光的接触 (3)3.2 嘴部的表达 (3)3.2.1微笑 (3)3.2.2抿嘴巴 (3)3.2.3咬嘴唇 (4)3.3鼻子的情感表达 (4)第4章非语言沟通中的空间距离 (5)4.1 公共距离 (5)4.2 社交距离 (5)4.3 私人距离 (5)4.4 亲密距离 (5)第5章非语言沟通中的手势 (6)5.1 见面问候 (6)5.2 竖手指 (6)5.3 打招呼 (6)结论 (7)参考文献 (8)谢辞 (9)第1章绪论1.1 研究背景在跨文化商务沟通中，非语言的因素会造成沟通障碍，在此情况下，并不利于建立双方合作伙伴关系，在此我们将做详细分析。

人际交往中的沟通方式研究第一章：引言在现代社会中，人际交往已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

而在人际交往过程中，沟通方式的选择和运用起着至关重要的作用。

本文将探讨人际交往中的沟通方式，并从不同的角度进行研究和分析。

第二章：面对面交谈面对面交谈是最直接和常见的沟通方式之一。

它能够通过语言、表情和肢体语言来传递信息。

face-to-face的沟通方式最大限度地保留了信息的完整性，避免了信息传递过程中的误解。

此外，面对面的交谈还能够让人们更好地感受到对方的情感和意图，促进情感的交流和建立更紧密的人际关系。

第三章：书面沟通书面沟通是利用书面或文字来传递信息和进行交流的一种方式。

它可以通过邮件、信件、留言等形式进行。

与面对面交谈相比，书面沟通在信息的传递效率上可能略有不足，但它却具有更长久的保存性和便于查阅的特点。

此外，书面沟通还使得沟通双方可以有更多的时间来思考和整理自己的意思，避免了即兴回答可能导致的误解和不准确。

第四章：非语言沟通在人际交往中，非语言沟通是一种重要的沟通方式。

它包括肢体语言、面部表情、姿势和身体动作等。

通过非语言沟通，人们可以传达更多的信息和意图，增强沟通的效果。

例如，微笑、眼神接触和手势等可以表达友好和亲近，而愤怒的面部表情、冷漠的眼神和抱臂的姿势则会传达出不满或抵触的情绪。

第五章：电子沟通随着技术的发展，电子沟通已逐渐成为人际交往中的重要方式。

手机、社交媒体和网络聊天工具使得人们可以随时随地进行远程沟通。

电子沟通的速度和便利性使得信息的传递更加迅速。

然而，电子沟通也存在一些问题，例如信息的不确定性和容易产生误解等。

因此，在电子沟通中，人们需要更加注重选择合适的语言和表达方式，以避免误解和不必要的冲突。

第六章：跨文化沟通在全球化的今天，跨文化沟通成为了一个日益重要的领域。

不同的文化之间存在着语言、习俗和价值观的差异，这对人际交往的沟通方式提出了新的挑战。

人们需要了解并尊重不同文化的特点和习惯，避免在沟通中产生误解和冲突。

第4章非语言沟通艺术1.在人际沟通过程中，我们主要采用的是语言沟通，但非语言沟通始终伴随着语言沟通，可以说没有纯粹脱离非语言沟通的语言沟通。

请结合自身的人际沟通实践，说说语言沟通与非语言沟通的区别与联系。

答案要点：（1）语言沟通与非语言沟通的区别主要表现在环境、反馈、连续性、渠道、控制、结构和掌握等七个方面。

语言沟通与非语言沟通的六大联系是非语言沟通能够强化语言沟通的信息；非语言沟通能够代替语言沟通的信息；非语言沟通能够补充语言沟通的信息；非语言沟通能够重复语言沟通的信息；非语言沟通能够否定语言沟通的信息以及非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性。

（2）结合自身的人际沟通实践，就其中自己深有感触的某几个方面进行分析和说明。

不要求全部涉及到。

2.非语言沟通中的动作和表情都传达出人们的某种情绪，请举例说明如何在人际沟通中恰当地表露自己的情绪。

答案要点：（1）要懂得非语言沟通与情绪表露的基本常识，主要包括八个方面，即眼睛的情绪表露，嘴巴的情绪表露，颈部动作的情绪表露，四肢的情绪表露，腰、腹部动作的情绪表露，背部动作的情绪表露，腿部动作的情绪表露以及足部动作的情绪表露。

（2）结合自己的人际沟通经历，就其中的某几个方面进行举例说明。

不要求全部涉及到。

3.空间距离在人际沟通中有着重要的作用，它直接影响到一个人的言行。

比如，在家逞威风，到了外面瑟缩得像只小老鼠的孩子并不少见。

有人在家中对妻子儿女颐指气使，摆尽大男人的架子，一到公司，摇身变成惟惟诺诺的“小媳妇”。

而在自己科里张牙舞爪，好不神气的科长，到了其他科室，立即收敛成为谦恭有礼的好同事。

请结合上面的例子，回答下列问题。

（1）人们为什么会在不同的环境下表现出不同的言行？（2）在人际沟通中，为了广建人脉，我们应该如何准确而有效地利用空间距离？答案要点：（1）环境或者说空间距离是影响人际沟通效果的因素之一，因为环境决定着一个人的自信心，因此人们会在不同的环境下表现出不同的言行。

第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。

答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。

沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。

简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。

根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。

根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。

根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。

这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。

3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。

自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。

其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。

(2)社会环境因素。

营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。

沟通的对策(1)沟通主体策略。

沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。

沟通客体又称为沟通对象或接受者。

制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。

（3）信息策略。

制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。

信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。

（4）渠道策略。

渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。

学说话技巧和别人沟通的书引言说话是人与人之间进行沟通的最基本方式之一。

每个人都会说话，但并不是每个人在沟通中都能说得清楚、有效地传达信息。

理解并运用好说话技巧对于建立良好的人际关系、解决问题和取得成功都是至关重要的。

从幼儿园开始，我们就会接触到各种教材和课程，以帮助我们提高说话和沟通的能力。

本文介绍了一本非常实用的书籍，它提供了有关学习说话技巧和与他人沟通的有价值的信息。

书名：《沟通之道：提升说话技巧，构建和谐人际关系》作者：李明出版年份：2020年介绍《沟通之道》是一本为那些希望提高自己说话技巧和与人沟通的人而写的自助书籍。

书中通过理论知识和实践指导，为读者提供了全面的沟通技巧和策略。

作者李明是一位经验丰富的沟通技巧培训师，他在这本书中分享了自己多年的教学经验和实践心得，帮助读者从根本上改善他们的沟通能力。

主要内容第一章：沟通的基本原则本章提供了沟通的基本原则，包括倾听、表达清晰、尊重对方和建立信任等。

通过了解这些基本原则，读者可以建立起一个良好的沟通基础。

第二章：提高说话技巧这一章节主要围绕如何提高说话技巧展开。

通过演示正确的发音、语调和语速等技巧，作者帮助读者培养清晰、有说服力的语言表达能力。

此外，本章还介绍了一些练习和技巧，如口语训练和礼貌交流等，以帮助读者不断提高自己的说话技巧。

第三章：积极倾听倾听是沟通的关键环节。

本章介绍了积极倾听的重要性，并提供了一些倾听技巧，如眼神接触、肢体语言和反馈等。

通过运用这些技巧，读者可以更好地理解他人的需求和情感，并有效地回应和交流。

第四章：非语言沟通本章重点关注非语言沟通，如肢体语言、面部表情和身体姿势等。

通过理解和运用这些非语言信号，读者可以更准确地解读他人的意图和情感，并与他们建立更强的联系。

第五章：解决冲突沟通中常常会出现冲突和分歧。

本章提供了一些有效的冲突解决策略，如良好的沟通技巧、妥协和寻求共识等。

通过理解这些策略，读者能够更好地解决冲突，建立和谐的人际关系。

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1. 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、姿态和面部表情来传达信息的一种方式。

例如，当一个人交叉双臂时，可能表示他/她对某件事情感到不舒服或不信任。

而当一个人微笑时，则通常表示他/她感到愉快或友好。

在交流中，我们可以通过观察对方的肢体语言来了解他们的情绪和态度。

2. 副语言：副语言包括语调、语速、声音的高低和停顿等。

这些因素可以影响我们所传达的信息的意义。

例如，当一个人用高音调和快速的语速说话时，可能表示他/她很兴奋或激动。

相反，当一个人说话声音低沉且语速缓慢时，可能表示他/她很沮丧或难过。

在沟通中，我们可以通过注意对方的副语言来更好地理解他们的情感和意图。

3. 环境和空间：环境和空间也可以传达非语言信息。

例如，一个人选择坐在会议室的角落可能表示他/她希望保持低调或避免成为焦点。

而当一个人坐在会议桌的首位时，则可能表示他/她在团队中具有较高的地位或权威。

此外，环境的布置和氛围也可以影响人们的情绪和行为。

在交流中，我们可以通过留意环境和空间的使用来了解对方的意图和态度。

总之，非语言沟通是一种非常重要的沟通方式，它可以补充和强化语言沟通的效果。

通过观察和理解对方的肢体语言、副语言和环境空间等非语言信息，我们可以更好地了解对方的情感、态度和意图，从而建立更好的人际关系和沟通效果。

福建农林大学教案编号：5课时安排： 3学时教学课型：理论课□√实验课□习题课□实践课□其它□题目（教学章、节或主题）：第四章非语言沟通第一节、非语言沟通概述第二节、副语言第三节、身体语言第四节、环境语言教学目的要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解非语言沟通的含义和类型；理解非语言沟通的特点与作用；掌握并学会运用副语言沟通、身体语言沟通和空间语言沟通。

教学内容（注明：* 重点 # 难点？疑点）：第一节、非语言沟通概述1、非语言沟通的含义非语言沟通，顾名思义，指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语言沟通等。

2、非语言沟通的分类副语言沟通；身体语言沟通；环境语言沟通。

3、非语言沟通的特点（1）独立性与伴随性；所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。

所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。

（2）普遍性与特殊性；普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿势语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。

特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。

（3）多样性与唯一性；多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。

唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境下，所表示的意思是明确的、唯一的。

4、非语言沟通的作用替代语言：由于语言符号在信息传播中受到时间、空间、深度及某些特殊环境等方面的功能限制，需要非语言符号进行替代。

辅助沟通：人们用语言来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的情形，因此需要同时使用非语言符号来进行帮助。

表达情感：非语言沟通还可以表达出一定的感情和思想活动。

表露真相：非语言沟通大多是人们的非自觉行为，其中所包含的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。