以客户为中心读后感字

以客户为中心读后感（精选5篇）以客户为中心篇1通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。

也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。

华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。

坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。

为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

华为把客户需求作为公司发展的源动力。

20xx年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。

市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。

如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。

”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。

华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。

”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。

我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。

XXX《以客户为中心》心得体会3篇导语：做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。

下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!以客户为中心读后感【1】我所接触到的很多民营企业都在研究XXX，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地研究XXX。

管理咨询领域的前辈们说XXX的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请XXX做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从XXX出来的朋友说，XXX的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在XXX任职的同学说，XXX内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是XXX成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，XXX的成功源于钱分对了……无论如何，XXX最终是成功了，成功到XXX将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。

我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。

从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。

想想也是必然，这两本书都是源于XXX内的会议纪要、任总的文章、XXX的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是XXX核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。

比如说《以客户为中心》的内容主线：XXX的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。

XXX《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把群众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的工作。

正是如此伟大的工作，才导致XXX如此伟大的成功。

老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。

《以客户为中心》读后感范文4篇《以客户为中心》读后感范文篇1《以奋斗者为本》这本书汇集了华为企业规定、公司领导人的讲话以及重要会议的重要观点和理论，完成部分阅读的时候，便已深深感受华为二十多年在实践中摸索出来的企业管理和经验值得反复品味和深入思考，阅读全书更是感想颇多。

在不断变化的时代里活下去永远是企业生存的硬道理。

对于任何一个企业，如何在激烈的市场竞争中生存是企业首先要思考的问题。

活下去看似简单，实则是任何企业的最终目的。

而活下去的基础就是维系客户，不断提升核心竞争力，在时代的变迁中，更好的、健康的.、长期的活着。

企业的长期发展离不开客户的支持，拥有自己的市场和长期客户更是重中之重。

而实现这重中之重的目标就需要我们企业能最大限度地满足客户的需求，为客户提供满意的服务，让客户真正的需要我们，离不开我们。

华为的核心价值观有四句话：“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、坚持自我批判”。

“以奋斗者为本”作为核心价值的一部分，是以“以客户为中心”为基本前提，也是其中最重要的内容，是企业存在的根本要素，如果失去了这个基本前提，不管怎样努力可能都没有意义，就像任正非所说，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快对于一个企业或者组织都是没有意义的，因为它不创造价值，因为它不是以客户为中心，所以客户才是企业所有价值的________，才是企业生存运行活下去的动力源泉。

以客户为中心，为客户服务是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。

坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，也因此凭借客户成就了华为。

为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。

企业作为盈利组织，其利润________只能是客户，因此客户的需求就是企业发展的源动力。

以客户的需求为导向，哪里有需求，哪里就有企业；一旦企业偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，也会慢慢被客户抛弃、被市场遗忘。

以客户为中心读后感以客户为中心读后感10篇读完一本经典名著后，想必你有不少可以分享的东西，现在就让我们写一篇走心的读后感吧。

现在你是否对读后感一筹莫展呢？以下是小编精心整理的以客户为中心读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。

以客户为中心读后感1华为的成功就是长期关注客户利益。

公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。

以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。

任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。

盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。

所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。

想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。

企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。

生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。

《以客户为中心》里有段描述很为贴切。

“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。

我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。

我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。

抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。

”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。

萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。

但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。

上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。

这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。

以客户为中心读后感精选5篇【导语】：《以客户为中心》读后感，以客户为本，为客户服务，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是以客户为中心的理念推动下才能做到的，这正是以客户为中心的升华，所以对“以客户为中心”的思维不能简单固化为客户着想，不要以为问客户一句“有什么可以帮您”便是以客户为中心。

下面精心的以客户为中心读后感。

希望您能喜欢。

最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。

为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。

本书就是其中的一个解码。

"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。

企业作为盈利组织，其利润只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。

客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。

事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。

产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。

客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。

"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。

走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。

我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。

以客户为中心读书心得(通用8篇)以客户为中心读书心得篇1任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。

如何理解“以客户为中心”?以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。

客户是企业收入的唯一****，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。

对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。

企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。

我们内心深处都认为上级领导才是自己的老板，其实，不管是员工还是领导，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业全体员工的衣食父母。

企业的股东和全员都要清楚和明白，企业的组织和人员都是以实现客户价值为基础的，为客户创造价值，企业才能生存，客户就是我们企业存在的唯一理由。

华为公司作为民营企业，没有国企央企的种.种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。

华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种.种需求，进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。

这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。

以客户为中心读书心得篇2最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。

华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。

一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。

华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。

物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。

《以客户为中⼼》读后感（精选17篇）《以客户为中⼼》读后感（精选17篇） 任何⼀个⼈的成功都不是偶然性，中间都经历了很多的困难，⼤家可以读⼀读这本书。

下⾯给⼤家带来的是《以客户为中⼼》读后感（精选17篇），欢迎阅读！ 《以客户为中⼼》读后感篇1 以客户为中⼼顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要⽤尽⼀切办法服务好客户，满⾜客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务（服务标准是：及时、准确、优质、低成本）并获得合理的回报来⽀撑企业发展。

从本⽂中深刻意会到华为由始⾄终主张都是以客户为中⼼，以⽣存为底线。

客户需要导向优先于技术导向，不盲⽬创新，不孤芳⾃赏，紧贴客户需求，创新并不是⼀定要做出新事物，⽽是把⾏业内有的优点融合在⼀起，给顾客提供贴切的需求满⾜，更能成事。

管理管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。

没有优良的管理难以保持超过竞争对⼿的速度，未来战胜竞争对⼿的不是靠资⾦，不是靠技术，也不是靠⼈才，⽽是靠管理。

在互联⽹快速发展的时代，技术进步⽐较容易，⽽管理进步⽐较难，难就难在管理的变⾰，触及的都是⼈的利益，管理进步是我们企业有待提⾼的，也是我们向华为学习的重要部分。

注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根⼦，本质⽬的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。

⽂章中有说到：以客户为中⼼，反对以长官（⽼板）为中⼼。

如果以⽼板为中⼼，从上到下逢迎、吹⽜、拍马屁、假话之风就盛⾏。

其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是⼈的弱点，很难改变。

但是我们企业⽬前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业⽂化这件事来说，显然⽼板也是反对以长官为中⼼的，也⾜以说明我们企业已经开始⾛出⼀⼤步了。

在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千⾥，如果故步⾃封、拒绝批评，就不只是失之千⾥了。

我们是为了⾯⼦⽽⾛向失败、⾛向死亡，还是丢掉⾯⼦，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，只有超越。

2023以客户为中心读后感10篇以客户为中心读后感1六年前，我工作的公司开始提倡重视客户体验，各个部门抽调了一些经理组成项目小组，集中解决一些客户提出的主要问题。

当时开会的情形记忆犹新。

所有参会的人对要解决的问题都是一头雾水，老板给了简短的要求以后，就把任务留给了项目小组。

开会讨论提出了一些表面化的措施，可是说到实施的时候，每个部门都不希望承担更多的责任。

回去以后，大家各忙各的，连例会慢慢的也都不参加了，后来几个改进项目都不了了之。

没有清楚的方向，没有分配资源，没有强大的支持，也没有变更任何业绩考核指标，这次失败，大家都不言自明。

我以前的公司是全球500强中管理相当不错的公司之一，这就是当时最初的尝试。

后来，公司意识到问题，专门成立了全球的客户体验部，将客户服务、服务流程设计和服务市场等几个直接关系客户体验的部门划归其下。

六年过去了，这个部门作了很多的调研，沟通，也实施了一些改进项目，但是据他们的员工说步履维艰，只做了一些边边角角，没有实质改进的项目。

从以上现象看，这次改革并不成功。

分析原因，以下几点可能是主要的：1、公司一向是以卓越运营见长的，原有的企业文化和行为方式都是支持卓越运营的，与以客户为中心常常产生冲突，而公司似乎并无意改变这种文化。

举个简单的例子，客户提出的合理要求会增加服务时间，而公司的衡量指标仍然是工作效率，所以不管是员工还是管理者，都把客户要求放在第二去考虑。

2、组织结构是职能划分为主，客户体验部无法改变其他部门的行动。

除了客户服务中心，与客户直接接触的更重要的还有好几个部门，那些部门根本不买客户体验部的帐，大家都是平级嘛。

3、地区总部支持不足。

我不认为地区总部真的关心客户体验这件事情，中国市场营业额的增长才是最重要的。

开始的时候，各个部门都领了一个以客户衡量为标准的考核指标，由于这个指标经常异动，无法清楚解释和找到原因，久而久之，变成了聋子的耳朵。

而总部也对这个指标也并不怎么在意。

《以客户为中心》读后感《以客户为中心》读后感（通用9篇）当认真看完一本名著后，相信大家都增长了不少见闻，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。

那么读后感到底应该怎么写呢？下面是小编收集整理的《以客户为中心》读后感（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

《以客户为中心》读后感1讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。

而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。

企业是为谁而存在的?西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。

一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东(shareholder)价值最大化而存在的。

道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。

这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。

另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。

这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。

华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。

华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由。

为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一理由?本章将对此做出解释。

其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。

因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。

以客户为中心读后感范文（通用18篇）在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《以客户为中心读后感范文（通用18篇）》，希望能够帮到你!以客-户为中心读后感篇1通过参加我与董事长共读一本书活动，利用闲暇之际阅读了《以客-户为中心》这本书，深有体会。

认真做事，踏实做人，是为人处事之道。

以客-户为本，为客-户服务，是企业生存之道。

以客-户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。

而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客-户为中心所做到的，但是这一定是在以客-户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。

华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他以客-户为中心的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。

美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持以客-户为中心,客-户的要求就是华为的要求，为客-户服务是华为存在的唯一理由，客-户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客-户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。

华为始终有一种危机意识，长期坚持艰苦奋斗,能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。

这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客-户的下游客-户，也可能是我们直接对接的终端客-户，只有获得他们的认可，客-户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。

同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客-户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。

一客户为中心读后感8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如个人总结、工作计划、心得体会、演讲致辞、应急预案、规章制度、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as personal summaries, work plans, insights, speeches, emergency plans, rules and regulations, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!一客户为中心读后感8篇每次写读后感，我都能够感受到内心情感的升华和释放，通过写读后感，我们可以反思自己的阅读习惯，探索不同的阅读方式，下面是本店铺为您分享的一客户为中心读后感8篇，感谢您的参阅。

读以客户为中心心得体会（精选5篇）读以客户为中心心得体会（精选5篇）当我们积累了新的体会时，就很有必要写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。

相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编帮大家整理的读以客户为中心心得体会（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

读以客户为中心心得体会1《以客户为中心》这本书其实是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类，任正非从创业伊始到如今发展成为全球最大的通讯供应商华，一路走来，除了自身的艰苦奋斗的精神外，更多的是面对产品和市场的实事求是，此书用任正非先生在内部历次会议上讲话中的内容，对华为企业文化以及经营理念进行阐述，是每一个创业者，守业者，转型企业家值得一读的经营理念之书。

对他的经营和管理理念也有一种深深的似曾相识感，和我在拉卡拉中推行的以及在《创业36条军规》中倡导的很多地方非常一致，分享几点感想：一、任正非先生作为公司一把手，管的是非常深的。

我非常认同，一把手必须管的非常深，一个公司若想做强做大，必须有一个主心骨，而且这个主心骨必须对公司的业务方向、发展战略、企业文化甚至是管理制度都有自己的见解，并亲自指挥。

所有成功的公司，没有一个是靠集体领导的，一定有一个强有力的一把手。

一把手必须“三懂”，懂业务、懂经营，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式领导公司，对所有重大问题亲自决策。

有的人喜欢通过讲话方式，有的人喜欢通过邮件方式，不管哪一种方式，一把手必须亲自制定公司业务、经营、管理方面的原则、政策，对所有重大问题、原则问题给出明确而具体的指示。

这就是有主人和没有主人公司的差别，有主人的公司，凡事有人做主，有一个连贯的、清晰、长远的思路和战略，没有主人的公司，小事上事事有人负责，大事上无人负责任，更没有连贯、清晰、长远的思路。

在中国，没有主人的公司是发展不起来的，我相信世界范围内也是如此。

二、任正非先生的经营和管理理念是非常务实的。

例如他反复强调“华为的最低纲领是活下去”，“活下去，是企业的硬道理”；强调技术领先不能摆在最高位置，要以客户需求为导向，反对盲目创新；强调管理体系只要实用，不要优中选优，在引进国外管理经验时，要削足适履，先僵化、再优化、再固化。

以客户为中心的读后感以客户为中心的读后感（通用5篇）以客户为中心的读后感1这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。

通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。

这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。

华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业发展，为基础连接一切。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。

我们应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。

我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。

抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。

要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。

对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。

华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。

我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。

西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。

我们一定要努力地去认识这一点――什么叫伟大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。

什么是好产品？都江堰就是一个例子。

几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都没人提出来说要改变它。

以客户为中心的读后感7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、演讲致辞、合同协议、规章制度、条据文书、应急预案、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, speeches, contract agreements, rules and regulations, policy documents, emergency plans, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!以客户为中心的读后感7篇读后感不仅是对书本的回应，也是我们个人成长和思考的一部分，通过写读后感，我们可以发现文学作品中的隐含信息和象征意义，本店铺今天就为您带来了以客户为中心的读后感7篇，相信一定会对你有所帮助。

以客户为中心读后感（通用7篇）以客户为中心读后感（通用7篇）以客户为中心读后感1打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。

如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。

如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。

正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。

“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。

找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。

一杯咖啡吸收宇宙能量。

”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。

打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。

其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。

同样，为客户服务也是我们公司的使命。

我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。

以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。

现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。

以客户为中心读后感2为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。

坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。

为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

华为把客户需求作为公司发展的源动力。

2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。

市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。

《以客户为中心》读后感范文4篇引导语:读后感是指读了一本书，一篇文章，一段话，几句名言，一段音乐，把具体感受和得到的启示写成的文章。

这是的《以客户为中心》读后感范文，欢迎阅读。

通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。

也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。

华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。

坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。

为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

华为把客户需求作为公司发展的源动力。

xx年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。

市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。

如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。

”华为 ___以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。

华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。

读《以客户为中心》有感（通用8篇）读《以客户为中心》有感1《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立全今，二十儿年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

本书分为三篇。

第一篇，以客户为中心。

这是贯穿华为业务管理的主线。

在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。

第二篇，增长。

围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。

第三篇，效率。

围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。

我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非旦号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。

这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。

作为企业，应当始终乘持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。

读《以客户为中心》有感2现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。

打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。

如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。

《以客户为中心》读后感6篇《以客户为中心》读后感1讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。

而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。

企业是为谁而存在的?西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。

一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东(shareholder)价值最大化而存在的。

道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。

这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。

另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。

这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。

华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。

华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由。

为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一理由?__将对此做出解释。

其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。

因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。

__将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设的宗旨、企业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面，围绕为客户服务是华为存在的唯一理由这一命题展开论述。

《以客户为中心》读后感《以客户为中心》读后感「篇一」这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。

因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、“适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。

这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。

客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。

客户服务对象分为内部客户和外部客户。

作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。

当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性，避免盲目和出现工作缝隙。

就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。

通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。

明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准——真诚服务，用心服务，将服务落到实处。

用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。