智慧IT运维门户平台方案设计
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智慧IT运维管理解决方案
运行
自动化测试：自动 执行测试任务，提 高测试覆盖率和准
确性
自动化安全防护： 实时监控和防护系 统安全，降低安全
风险
智能监控技术
实时监控：对IT基 础设施、应用和服 务进行实时监控， 及时发现问题
故障定位：通过关 联分析，快速定位 故障原因，缩短故 障恢复时间
自动告警：根据预 设的阈值和规则， 自动触发告警，通 知相关人员
03
提高服务质量：通过快速响应、 故障诊断和修复，提高服务质量， 提升用户体验。
02
降低运维风险：通过实时监控、 预警和报警机制，降低运维风险， 保障系统稳定运行。
04
降低运维成本：通过优化资源配 置、减少浪费，降低运维成本， 提高企业效益。
部署与实施
部署方式
云部署：通过云平台进 行部署，方便快捷，节 省成本
03
建立应急处理 知识库，积累 经验，持续改 进应急预案
05
02
制定应急处理流 程，包括报告、 响应、调查、解 决、总结等环节
04
定期进行应急 演练，提高应 急处理能力和 效率
应急响应流程
1
监测预警：实时监 控系统运行状态， 及时发现异常情况
4
制定方案：根据故 障情况，制定相应
的应急处置方案
2
快速响应：接到报 警后，立即启动应 急响应机制，组织 相关人员进行处置
02
降低运维成本
04
增强IT运维的灵活性和可扩展性
智慧IT运维管理解决方案的优势
01 提高运维效率：通过自 02 降低运维成本：通过集
动化、智能化的运维手
中管理、资源共享等方
段，降低人工操作成本， 提高运维效率。
式，降低运维成本，提 高企业效益。
自动化测试：自动 执行测试任务，提 高测试覆盖率和准
确性
自动化安全防护： 实时监控和防护系 统安全，降低安全
风险
智能监控技术
实时监控：对IT基 础设施、应用和服 务进行实时监控， 及时发现问题
故障定位：通过关 联分析，快速定位 故障原因，缩短故 障恢复时间
自动告警：根据预 设的阈值和规则， 自动触发告警，通 知相关人员
03
提高服务质量：通过快速响应、 故障诊断和修复，提高服务质量， 提升用户体验。
02
降低运维风险：通过实时监控、 预警和报警机制，降低运维风险， 保障系统稳定运行。
04
降低运维成本：通过优化资源配 置、减少浪费，降低运维成本， 提高企业效益。
部署与实施
部署方式
云部署：通过云平台进 行部署，方便快捷，节 省成本
03
建立应急处理 知识库，积累 经验，持续改 进应急预案
05
02
制定应急处理流 程，包括报告、 响应、调查、解 决、总结等环节
04
定期进行应急 演练，提高应 急处理能力和 效率
应急响应流程
1
监测预警：实时监 控系统运行状态， 及时发现异常情况
4
制定方案：根据故 障情况，制定相应
的应急处置方案
2
快速响应：接到报 警后，立即启动应 急响应机制，组织 相关人员进行处置
02
降低运维成本
04
增强IT运维的灵活性和可扩展性
智慧IT运维管理解决方案的优势
01 提高运维效率：通过自 02 降低运维成本：通过集
动化、智能化的运维手
中管理、资源共享等方
段，降低人工操作成本， 提高运维效率。
式，降低运维成本，提 高企业效益。
智慧运维管理平台建设方案
智慧运维管理平台建设方案智慧运维管理平台是指基于人工智能、物联网、大数据等技术，通过对各种设备、系统和网络进行全面、实时的数据采集、分析和管理，从而提高设备可靠性和效率，降低运维成本的一种管理方式。
建设一个智慧运维管理平台需要以下步骤：一、需求分析1.明确目标：根据公司的业务、发展规划、运维管理现状和问题，明确智能运维平台的目标和意义。
2.需求调研：通过调研运维管理人员和用户的需求，深入了解运维流程、问题和瓶颈，并分析企业信息化现状，为平台需求的确认和预测提供依据。
二、平台架构设计1.技术选型：根据需求分析，确定人工智能、物联网、大数据等所需技术，并选择相应的开发平台和工具。
2.平台架构图：根据所需的功能和特性，设计整个智慧运维管理平台的结构，包括前端、后端、数据中心、模型库、算法库等模块。
三、平台开发与实现1.前端开发：采用HTML5、CSS3、JavaScript等前端技术，开发用户登录界面、数据展示、操作界面等前端页面。
2.后端开发：采用Java、Python等后端开发语言，基于所选的开发平台和框架，开发管理系统、数据采集、运行监测和故障诊断等后端功能。
3.数据处理：采用大数据技术，对采集到的数据进行清洗、处理和分析，形成可视化数据统计报表，并用于后续的预测和决策支持。
4.智能模型开发：基于采集到的设备数据和监测数据，开发各类智能模型，并针对不同的运维场景进行测试和调试。
5.平台实现：完成平台各类业务和功能的需求，实现各类业务场景。
四、测试与上线测试：进行各类测试，包括单元测试、集成测试、应用测试和性能测试等，发现问题并及时匹配解决。
上线：进行产品的打包、部署、及配置，同时开通相应的用户权限，为开启智慧运维管理平台的使用做好最后的准备。
五、数据管理及维护1.数据管理：根据数据管理手册，对接收、存储、处理、分发、删除等数据全命周期进行管理，保证数据的安全和完整性。
2.故障维护：通过持续监测和预警，对平台可能出现的故障进行及时的排查和维护，保证系统的稳定运行。
智慧运维it运维管理平台建设方案
数据分析与决策支持
03
通过对数据的分析和挖掘，为决策提供支持。
04
智慧运维IT运维管理平台 功能模块设计
监控管理模块
设备状态监控
实时监测IT设备的运行状态，包括服务器、网络设备、存储设备 等。
性能监控
对IT设备的性能指标进行监控，如CPU使用率、内存占用率、网 络带宽等。
故障报警
设定阈值，当设备状态或性能指标超过设定阈值时，触发报警机 制。
03
实施计划
制定详细的实施计划，包括改 进措施的具体内容、时间表和 责任人，确保改进工作的顺利
进行。
04
监控与调整
对改进过程进行实时监控，根 据实际情况调整改进计划和目 标，确保持续改进工作的有效
性和针对性。
THANKS
培训风险
针对使用人员培训不足的问题，制 定详细的培训计划和考核机制。
06
智慧运维IT运维管理平台 效果评估与持续改进计划
效果评估方法与指标体系设计
关键绩效指标（KPI）
设定与运维管理平台相关的关键绩效指标， 如故障处理时间、系统稳定性、资源利用率 等，用于评估平台运行效果。
用户满意度调查
定期开展用户满意度调查，了解用户对运维管理平 台的评价和意见，以便及时改进。
维护计划制定
根据设备的预测性维护结果，制定合理的维护计 划。
3
维护任务管理
对维护任务进行跟踪和管理，确保维护工作的顺 利进行。
智能调度模块
资源调度
根据设备的负载情况，动态调整资源的分配，确保系统的稳定运 行。
任务调度
将运维任务按照优先级进行排序，自动分配给运维人员进行处理。
运维人员管理
对运维人员进行管理和调度，确保运维工作的顺利进行。
智慧运维系统设计设计方案
智慧运维系统设计设计方案智慧运维系统设计方案一、需求分析随着公司业务规模的不断扩大，传统的运维方式已经无法满足需求，因此需要设计一个智慧运维系统来提高运维效率和质量。
通过对公司运维需求的分析，我总结了以下几个主要的需求：1. 故障监测与预警：能够实时监测各个关键设备的状态，及时发现并预警潜在故障，以便及时解决避免损失。
2. 设备管理：能够对设备进行统一管理，包括设备的基本信息、运行状态、维修历史等，为设备维修和更换提供依据。
3. 工单管理：能够对维修工单进行统一管理和分配，提高维修效率和工单处理质量。
4. 统计与分析：能够对设备故障、维修情况进行统计和分析，为决策提供依据。
二、系统设计1. 总体架构智慧运维系统基于云计算和大数据技术构建，采用分布式架构，能够处理大规模数据和并发请求。
主要分为以下几个模块：- 故障监测与预警模块：负责监测各个关键设备的运行状态，通过设备传感器采集数据，并实时分析判断是否出现故障，并通过消息推送通知相关人员。
- 设备管理模块：负责设备信息的录入、查询、修改和删除等操作，管理设备的基本信息、运行状态以及维修历史等。
- 工单管理模块：负责工单信息的录入、查询、修改和删除等操作，将维修工单分配给相应的维修人员处理，同时能够跟踪工单的处理进度。
- 统计与分析模块：负责对设备故障、维修情况等数据进行统计和分析，生成相关的报表和图表，以便决策人员进行决策。
2. 数据管理为了支持系统的高性能和大规模数据处理，采用数据库分布式存储和缓存技术。
主要使用关系数据库存储设备和工单的基本信息，包括设备ID、名称、型号、维修历史等。
同时，为了提高系统的读写性能，采用缓存技术将一些常用的数据缓存在内存中，减少数据库的访问。
3. 技术选型- 后端：使用Java语言开发，采用Spring框架提供基础支持，使用SpringMVC提供Web接口，使用Spring Boot简化配置，使用MyBatis作为数据库访问框架。
智慧IT运维平台解决方案
智慧IT运维平台的价值
01
提高IT系统的可 用性和可靠性
通过智慧IT运维平台，可 以及时发现并解决问题， 提高IT系统的可用性和可 靠性。
02
提高工作效率和 质量
通过自动化工具和流程， 可以简化运维工作，提高 效率和质量。
03
降低成本
通过精细化的监控和告警 ，可以及时发现潜在问题 和风险，减少不必要的成 本支出。
某互联网公司智慧IT运维平台的应用
• 描述
该互联网公司通过智慧IT运维平台实现了业务的连续性保 障，保证了业务的稳定运行，减少了因故障导致的损失。
• 启示
智慧IT运维平台对于保证业务的稳定运行具有重要的意义 。
案例的启示与思考
启示
智慧IT运维平台是未来IT运维的发展 趋势，可以提高IT运维效率和服务质 量，同时降低成本，保证业务的稳定 运行。
定义与特点
特点 自动化：通过自动化工具和流程，降低人工干预和错误率。
智能化：利用人工智能和机器学习技术，提前预测和发现潜在问题。
定义与特点
精细化
提供更精细的监控粒度和更全面 的IT资源监控。
协同化
实现跨部门、跨团队、跨地域的 协同工作。
智慧IT运维平台的核心要素
数据采集与分析
通过多种方式采集数据，利用大数据分析 技术，对数据进行处理和分析，为决策提 供数据支持。
降低系统故障率和风险
通过实时监控和预测，以及自动报警和故障 定位，降低系统故障率和风险。
提高客户满意度
通过提供更稳定、高效、智能的服务，提高 客户满意度。
06
智慧IT运维平台的未来趋 势与发展方向
技术发展趋势与预测
1 2 3
人工智能与机器学习
智慧IT运维管理平台建设方案(监控 运维流程)
智慧IT运维管理平台建设方案V2019智慧IT运维管理平台建设方案目录1.APEX解决方案概述 (8)2.系统架构及实现原理 (13)2.1.系统架构 (13)2.1.1.管理实体 (14)2.1.2.数据层 (15)2.1.3.功能层 (15)2.1.4.接入展现层 (17)2.2.系统集成 (17)2.2.1.第三方集成 (17)2.2.2.短信猫集成 (18)2.2.3.短信网关集成 (19)2.2.4.门户/界面集成 (19)2.3.开发工具及技术介绍 (20)2.3.1.标准的通信协议 (20)2.3.2.TWaver拓扑图组件 (24)2.3.3.JBPM流程引擎 (24)2.3.4.成熟的J2EE开发标准技术 (25)2.3.5.分布式任务调度 (25)2.3.6.Lucene搜索引擎 (26)2.3.7.JBOSS应用服务器 (27)3.APEX运维管理平台功能详细介绍 (27)3.1.IT综合监控系统 (27)3.1.1.网络管理 (28)3.1.1.1设备管理 (28)3.1.1.2网络可用性监控 (32)3.1.1.3网络拓扑监控 (33)3.1.1.3网络性能监控 (42)3.1.2.服务器管理 (44)3.1.2.1 Windows监控 (44)3.1.2.2 Linux监控 (49)3.1.2.3 AIX监控 (57)3.1.2.4 UNIX监控 (62)3.1.3.应用服务器监视 (68)3.1.3.1 Tomcat监视 (68)3.1.3.2 JBoss监视 (73)3.1.3.3Weblogic监视 (77)3.1.3.4 WebSphere监视 (81)3.1.3.5 IBM MQ监视 (86)3.1.3.6自定义脚本监视 (89)3.1.4.应用系统及日志监视 (93)3.1.5.数据库监控 (96)3.1.5.1 Oracle监控 (98)3.1.5.2 SQL Server监控 (105)3.1.5.3 MYSQL监控 (112)3.1.5.4 DB2监控 (116)3.1.5.5 Sybase监视 (121)3.1.5.6 Informix监视 (124)3.1.6.WEB监控 (127)3.1.6.1 Apache监控 (127)3.1.6.2 IIS监视 (130)3.1.6.3 URL网页监视 (134)3.1.7.虚拟化监控 (136)3.1.8.存储监控 (141)3.1.9.告警管理 (143)3.1.10.资源与配置管理 (155)3.1.10.1资源管理 (155)3.1.10.2网络配置管理 (159)3.1.11.自动巡检管理 (163)3.1.12.机房环境监控 (166)3.1.13.业务服务管理 (166)3.1.14.报表管理 (171)3.1.15.安全管理 (178)3.1.16.自身监控管理 (183)3.1.17.大屏展示 (184)3.2.IT服务管理流程系统 (187)3.2.1.自助式服务台 (188)3.2.2.服务台 (190)3.2.3.个人工作台 (193)3.2.4.值班管理 (195)3.2.5.事件管理 (201)3.2.6.问题管理 (204)3.2.7.变更管理 (210)3.2.8.发布管理 (213)3.2.9.知识库管理 (215)3.2.10.配置管理 (220)3.2.11.配置管理库建设建议 (228)3.2.12.服务级别管理 (231)3.2.13.自定义工作流 (237)3.2.14.通告管理 (243)3.2.15.项目管理 (245)3.2.16.资产管理 (252)3.2.17.运维报表统计 (260)3.2.18.运维系统内的角色/权限管理 (264)3.2.19.通知提醒功能 (266)3.2.20.数据安全和备份 (267)4.ITIL咨询方案 (275)4.1.专业培训及理念导入 (275)4.2.结合理论与实际进行专业化服务管理现状评估 (277)4.2.1.IT业务战略模式的四种模式 (278)4.2.2.ITIL流程成熟度测评 (279)4.2.3.IT服务管理成熟度评估分析模型 (283)5.实施的相关案例介绍 (292)5.1.新疆公安厅 (292)5.2.包商银行 (301)5.3.青牛软件-联通呼叫中心基地项目 (306)5.4.上海政务网 (322)5.5.河北移动 (328)1.APEX解决方案概述APEX IT运维和服务管理系统是在分析了中国IT管理现状和需求后，基于ITIL理念自主研发而成。
智慧平台运维管理建设方案
智慧平台运维管理建设方案智慧平台的运维管理是保证平台稳定运行和服务卓越的关键环节。
下面是一个智慧平台运维管理建设方案，旨在提升平台的维护管理效率和服务质量。
一、建立运维团队1.配备经验丰富的技术人员，涵盖各个领域的专家，包括系统管理、网络管理、数据库管理、安全管理等。
2.建立技术培训计划，定期进行技能培训和知识分享，保持团队成员的技术水平与行业发展的同步。
3.建立问题反馈机制，提供让用户及时反馈问题的渠道，及时解决用户遇到的问题。
二、制定运维管理规范1.建立详细的运维管理手册，包括应急响应流程、设备维护规范、服务质量指标等。
2.定期进行运维管理规范的评估，及时对规范进行修订和升级。
三、建立监控系统1.配置监控设备和软件，对平台的各项指标进行实时监测，包括服务器负载、网络带宽、数据库响应时间等。
2.建立故障预警机制，通过实时监测平台的性能和运行状态，提前预警可能出现的故障，以便及时采取措施防止故障的发生或扩大。
3.建立日志管理系统，对平台的各项操作日志进行记录和分析，以便及时发现和排查问题。
四、建立备份与灾备机制1.定期对数据进行备份，确保平台数据的安全和完整性。
2.建立灾备机制，搭建冗余系统和备用服务器，以备机房或服务器出现故障时能够及时切换到备用系统，保证平台的连续性和可用性。
五、建立安全管理体系1.建立访问控制机制，限制非授权人员对平台进行访问和操作。
2.配备防火墙和入侵检测设备，确保平台的网络安全。
3.定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时修复和预防潜在的安全风险。
4.建立安全事件响应机制，对可能出现的安全事件进行及时响应和处理。
六、建立服务管理机制1.建立服务级别协议(SLA)，明确不同服务的响应时间、平台的可用性和服务质量等指标，为用户提供明确的服务承诺。
2.建立服务请求管理流程，将用户的需求和问题按照优先级进行分类和处理。
3.建立服务问答系统，为用户提供常见问题的解答和技术支持。
七、建立性能优化机制1.定期进行性能测试和优化，分析系统瓶颈和性能瓶颈，优化系统配置和代码结构。
智慧平台运维系统设计方案
智慧平台运维系统设计方案智慧平台运维系统设计方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展和智能化的普及应用,智慧平台的运维系统成为了各行各业的重要组成部分。
智慧平台运维系统能够对整个智慧平台的运行状态进行监控、管理与维护，确保平台的稳定性和高效性。
本文将详细介绍智慧平台运维系统的设计方案。
二、系统整体架构设计智慧平台运维系统的架构设计需要考虑到以下几个关键要素：1. 监控中心：用于实时监控各个子系统的运行状态，包括服务器、数据库、网络等；2. 数据中心：用于存储和管理所有的运维数据，提供丰富的报表和分析功能；3. 维护中心：用于处理各类故障和报警，并进行相应的修复和维护；4. 管理中心：用于管理系统的权限和配置信息，以及对用户的统一管理和授权。
三、详细模块设计1. 监控模块监控模块是整个智慧平台运维系统的核心模块，主要负责实时监控各个子系统的运行状态。
监控模块需要采集各个子系统的运行数据，并进行实时分析、报警和展示。
其中，需要包括以下几个子模块：- 服务器监控：监控服务器的CPU利用率、内存利用率、磁盘空间等指标；- 数据库监控：监控数据库的连接数、查询响应时间、存储空间等指标；- 网络监控：监控网络带宽、延迟、丢包率等指标；- 应用监控：监控各个应用的运行状态、并发数、响应时间等指标。
2. 数据中心模块数据中心模块负责存储和管理所有的运维数据，并提供统一的查询和分析接口。
数据中心需要设计合理的数据存储结构，以便进行高效的数据查询和分析。
同时，数据中心还需要提供相应的报表和图表，以便用户能够直观地了解系统的运行状况。
3. 维护中心模块维护中心模块主要负责处理各类故障和报警，并进行相应的修复和维护。
维护中心需要能够及时地发现和响应故障和报警，并自动化地进行修复和维护。
维护中心还可以根据历史故障数据进行故障预测和优化。
4. 管理中心模块管理中心模块主要负责管理系统的权限和配置信息，以及对用户的统一管理和授权。
智慧运维系统平台开发设计方案
智慧运维系统平台开发设计方案智慧运维系统平台开发设计方案一、项目背景随着信息化的发展，传统的运维方式已经不能满足企业迅速发展的需求。
为了保证企业办公效率的提升和运营效益的提高，需要开发一个智慧运维系统平台，以实现运维的自动化管理和智能化决策支持。
二、项目目标1. 提高运维效率：通过自动化管理和智能化决策支持，提高运维人员的工作效率，减少重复劳动，提高工作质量。
2. 降低运维成本：通过自动监控和预测功能，及时发现和解决问题，降低运维成本。
3. 提升用户体验：通过智能化决策支持，提供准确的运维建议，提升用户的使用体验。
三、系统功能模块设计1. 设备管理模块：管理企业的运维设备，包括设备信息录入、设备状态监控、设备故障报警等功能。
2. 运维任务管理模块：管理运维任务的创建、分配和执行情况，包括任务的优先级、进度和完成情况等信息。
3. 预测分析模块：通过数据分析和机器学习算法，对设备的运行状态进行预测和分析，提供故障预警和性能优化建议。
4. 报表统计模块：对设备的运行状态和运维任务的执行情况进行统计和报表生成，包括设备的数量、故障率、平均维修时间等指标。
5. 用户管理模块：管理系统的用户信息，包括用户注册、登录、权限管理等功能。
6. 系统设置模块：对系统的配置信息进行管理，包括设备信息录入模板、运维任务流程模板等。
四、系统开发技术选型1. 前端开发：采用React技术，实现前端页面的开发和交互逻辑。
2. 后端开发：采用Spring Boot技术，实现后端接口的开发和数据逻辑处理。
3. 数据库：采用MySQL数据库，存储系统的数据信息。
4. 数据分析：采用Python的数据分析库，实现数据的预测和分析功能。
五、开发计划1. 需求分析：完成对系统功能和技术要求的分析，明确系统开发的目标和范围。
2. 系统设计：根据需求分析，完成系统的架构设计和模块划分，绘制系统的流程图和数据模型。
3. 开发实现：依据系统设计，分阶段进行开发实现，包括前端页面的开发、后端接口的开发、数据分析算法的编写等。
智慧IT一体化运维管理平台建设方案
资料解读：智慧IT一体化运维管理平台建设方案详细资料请看本解读文章的最后内容。
随着信息技术的快速发展，企业运维管理面临着前所未有的挑战。
如何有效应对这些挑战，提高运维效率和服务质量，成为企业亟需解决的问题。
《智慧IT一体化运维管理平台建设方案》为我们提供了一个智能化、标准化、整合化的解决方案。
IT技术发展带来的运维压力IT技术的快速发展带来了显著的运维压力。
采集方式的离散、缺乏最佳运维实践、无法快速定位和识别故障、管理软件类别众多以及缺乏辅助判断和提供解决方案等问题，都是当前IT 运维面临的主要问题。
智能化IT服务保障专家为了解决这些问题，提出了“智能化IT服务保障专家”的概念。
这一概念强调通过智能化手段，提升IT运维的效率和质量，使IT运维管理工作更加标准化、规范化。
因为标准而方便在IT运维管理中，标准的重要性不言而喻。
例如，SNA网络中，标准协议的应用可以避免因不兼容导致的系统重启等问题。
此外，平台支持多种标准协议，如SNMP、WMI、SSH、Telnet、JMX、JDBC等，以及对数据库、中间件、操作系统、虚拟化、网络设备等的支持，都是基于标准化的理念。
智能化IT服务保障专家的优势智能化IT服务保障平台可以显著降低学习成本，提高使用难度，提升工作效率。
同时，平台遵循ITSS、ISO 20000、ITIL、FCAPS等最佳实践，提供服务台、服务目录、认证与授权、故障管理、配置管理、满意度管理、变更管理、问题管理、服务级别协议等功能。
有序规范的工作记录通过智能化IT服务保障平台，可以实现有序规范的工作记录，体现工作价值。
整合的力量整合是提升IT运维效率的关键。
通过整合数据、平台和工具，形成统一工作界面，可以有效避免信息孤岛，提升企业IT运维的整体效能。
统一工作界面的重要性统一工作界面可以为不同角色提供定制化的视图，帮助运维工程师、运维主管、CIO等不同角色更好地进行决策和管理。
资源一览和业务关联通过智能化IT服务保障平台，可以实现资源的全面管理和业务的深度关联，为企业提供全面的IT运维视图。
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智慧IT运维门户平台方案建议书目录1.目标及范围 (3)1.1项目目标 (3)1.2项目范围 (4)2.技术方案 (5)2.1系统总体架构及部署 (5)总体架构 (5)系统组成及系统体系结构 (5)业务功能 (6)2.1.3.1运维门户系统设计 (7)1. 目标及范围1.1 项目目标集团公司在总部和企业层面已经建立了以综合网管系统和SAP SLM 系统为主的运维支持系统，运维支持系统概览如错误!未找到引用源。
所示。
图 运维支持系统概览集团公司总部建立呼叫中心系统实时响应了用户有关门户、OA 、基础应用、安全、视频、MES 等系统的服务请求；工单系统实现了总部运维人员处理系统故障的工单流转；SAP SLM 实现了ERP 系统服务请求受理、事件管理、应用监控及变更管理；网管监控系统实现了因特网、主干网、局域网、服务器、安全设备、企业防火墙、基础应用等基础设施的故障和性能监控；资金集中监控系统实现了资金集中系统的网络设备、服务器、安全设备、存储、负载均衡、灾备和应用系统的一体化监控；MES 应用监控评价系统对MES 应用进行监控，为MES 上线达标、验收达标及深化应用提供了报告和依据。
在企业，已建成76家企业的综合网管系统，实现了对企业基础设施的监控；基本建成防病毒管理Bigfix 系统，截至2012年1月，共安装18.3万台，授权数18万。
同时，广州石化、茂名石化、燕山石化、北京石油等部分企业已建设了运维服务管理系统。
本次项目的总体目标是整合运维支持系统，建设集中的一体化运维平台，支撑集团公司IT 运维共享服务，提高运行效率，降低成本，实现总部和企业运维统一调度和集中管控，达到国内领先、国际一流的水平。
企业总部操作自动化企业桌面管理系统Bigfix总部桌面管理系统Bigfix 资产补丁数据服务受理系统监控服务管理企业综合网管系统Openview 总部综合网管系统Openview 拓扑重大故障核心设备性能ERP 运维服务系统（SLM ）总部运维工单系统SD 卫星系统监控LinkStar NMS 资金集中应用监控系统运维门户总部运维门户MES 应用监控评价ERP 系统监控（SLM ）总部呼叫中心系统ERP 运维服务系统（SLM ）运维工单系统企业运维网站企业服务热线（1）建设集团公司IT运维平台，实现运行监控、配置管理数据库、IT服务管理、运维门户与大屏展示；实现与SAP SLM、SSOC、云资源管理平台、资金集中监控系统、加油卡监控等系统的集成。
具体实现如下：➢统一调度运维资源：建成集中的服务管理系统，集成SAP SLM，实现运维支持工作的全过程管控和知识共享，通过在线流程有机协同总部、区域中心和企业之间，运维队伍与项目组之间的运维支持工作。
➢集中监控应用系统：建成集中的运行监控系统，实现对50套应用系统的应用监控，从用户使用的角度进行可用性监控，及时发现和处理问题，缩短系统不可用时间。
➢集中管理配置信息：建成集中的配置管理数据库系统，实现50套应用系统与总部管理的基础设施的统一管理，为运维支持、变更风险分析、重大问题处理决策等及时地提供真实数据。
➢大屏展示运维情况：提升运维门户和大屏展示，通过系统集成大屏展示应用监控指标、信息安全状况、服务受理情况、重大问题处理情况等运维服务信息。
（2）制定集团公司IT运维标准与规范。
包括运行监控规范、服务管理规范、配置管理规范等。
1.2 项目范围项目范围包含总部基础设施和总部统建的50套应用系统，以及与两家试点企业已有运维系统的集成。
基础设施的范围主要包括总部4个数据中心，11个区域中心，涵盖服务器、存储、安全设备、网络设备、数据库、中间件等，当前共有各类设备7000台左右，具体数量以实际为准。
应用系统的范围主要包括ERP、MES、资金集中管理、总部生产营运指挥、电子商务、合同管理、综合办公、加油卡（区外）、APC等50套应用系统，主要涵盖了SAP、.NET、JA V A、Domino等技术平台。
2.技术方案2.1 系统总体架构及部署总体架构集团公司IT运维平台项目（一期）的总体架构如下：集团公司IT运维平台项目（一期）包括呼叫中心、运行监控、服务管理、配置管理、安全管理、运维门户和大屏展示7个子系统，其中呼叫中心和安全管理在另外项目中建设。
本期项目重点完成运行监控、服务管理、配置管理、运维门户和大屏展示系统的建设。
系统组成及系统体系结构根据本次集团公司IT运维平台项目（一期）需求的认真分析，推出自有的“CUBA”（立方体架构）的整体解决方案。
系统体系结构如下：针对本次项目的产品整体解决方案包括：⏹“三个支撑”：以运行监控系统、CMDB配置管理系统、SOC安全监控系统（本期项目通过集成方式接入）为整个平台系统的支撑功能，打造系统功能基础。
⏹“一个导向”：以IT服务管理系统为导向，强调为用户提供一站式服务和服务级别管理。
⏹“两个贯穿”：以统一数据采集和ESB数据总线技术方案贯穿整个平台的建设。
⏹“两个体现”：以运维门户和大屏综合展示系统作为整体IT运维平台的最终体现。
整体解决方案中的产品选型全部为获得国家版权认证、具备自主产权的软件产品，在电信、能源、金融、政府中获得广泛运用，拥有众多的成功项目案例。
业务功能2.1.3.1 运维门户系统设计2.1.3.1.1 运维门户系统特点运维门户的功能主要包括信息服务、自助服务、集成服务、运维论坛、后台服务等几个部分。
信息服务：将运维信息按不同维度进行分类，设计灵活可扩展的信息栏目结构，提供可视化信息发布编辑，可定制的审核发布流程，信息全文检索等功能。
自助服务：实现用户在线提交服务请求，实时查看服务进度；提供服务目录和向导式的解决方案及搜索引擎，帮助用户自己解决问题。
集成服务：运维门户需要集成和整合呼叫中心、服务管理、运行监控、配置管理数据库等系统，实现单点登录和综合展示重要系统运行状况、服务水平签订及达成情况等内容。
运维论坛：提供运维人员技术交流的论坛，实现论坛个人信息管理、版主后台管理及论坛管理员后台管理。
后台服务：运维门户需要具备用户管理、权限管理、流程管理、栏目管理、日志审计等后台功能，并需要对用户使用情况和信息分类及数量进行统计分析。
2.1.3.1.2 信息服务信息服务管理将运维信息按不同维度进行分类，设计灵活可扩展的信息栏目结构，提供可视化信息发布编辑，可定制的审核发布流程，信息全文检索等功能。
信息服务管理实现运维门户的页面展示、信息采编、信息浏览、信息检索等功能，支撑信息发布管理对通知公告、规章制度、信息化动态、企业动态、网络预警公告等信息的发布；提供完美企业的信息内容新增、审核、修改、删除、迁移、查询及发布服务。
主要是来自各个部门/应用系统的大量信息通过统一的安全设置和审批机制，实现动态的更新和发布，是一种位于Web前端（Web 服务器）和后端办公系统或流程（内容创作、编辑）之间的应用。
信息内容的创作人员、编辑人员、发布人员使用模板来提交、修改、审批、发布内容。
这里指的“内容”可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切你想要发布到Internet、Intranet以及Extranet网站的信息。
信息服务管理提供个性化的门户框架，以基于WEB技术将内容更好地推送到用户的浏览器端。
通过内容发布的形式让用户能够及时了解运维工作相关事件，提供文档多级审批功能，并提供版本管理控制功能。
管理员通过页面可以定义应用的各项配置，包括系统配置、页面配置、栏目配置等。
信息服务管理主要包括以下几部分功能：⏹信息分类管理：实现分类信息的增加、修改、删除等操作。
⏹页面展示：参照W3C标准。
在页面代码设计上，使显示内容与样式分离，根据不同类型的内容定制不同的模板样式，可以对模块样式进行增加、修改、删除等操作。
信息发布提供动态网页生成和发布功能，与办公系统集成更加紧密、更好的安全性、方便实现信息发布审批等特点。
同时，页面显示兼容不同的主流浏览器。
⏹信息发布审核：在信息发布之前，必须按照内容审批的流程来进行严格的审批。
信息的发布必须在系统管理员定制的审批流程上进行逐级审查，充分保证了发布内容的真实性、安全性和可靠性。
通过门户程序（Portlet）方式来对网站内容发布、管理，支持网站信息发布管理工作流程控制，并内置工作流引擎，可定制信息采编多级审批、回退流程；⏹文档管理和编辑：支持多种文档格式的存储、查看和编辑；大文章内容可以自动、手动分页；文档内容编辑可视化；具备文字校对、热字、敏感字、关键字功能，以及查找、替换、自动格式化、去除格式的功能；任意格式的附件可以上传、浏览，包括多媒体、Flash、文档、文件等，附件可限制大小。
标题、副题、引题、长短标题、图片标题，以及作者、来源、关键字、摘要等稿签信息可根据用户需求设定，并可进行任意次数的操作撤销。
⏹图片管理和编辑：支持文字、图片、流媒体的混合编辑；具备图文混排，图片的水印、缩略图、剪裁，以及图片批量编辑、图片相册制作等功能；复制或剪切内容中的图片可以保留；⏹信息浏览：每个用户可以根据自己关注的内容来定义自己的系统门户上展现的内容。
另外，根据不同的用户权限，系统提供不同的浏览页面，方便用户及时查看相关重要信息。
⏹信息检索：内容发布系统提供对运维门户资源的查询及综合检索、信息分类、排序和统计的功能。
用户可以通过输入关键字，进行全文信息检索。
可以按照标题、正文、附件名称、发布时间、发布人员等多个信息属性进行检索。
并对查询出来的信息按照一定的规则进行分类、排序显示，统计打印结果。
信息查询有严格的权限控制，不同权限的用户查询结果中只包括属于权限范围内的信息。
另外，系统支持增量实时索引、智能分词、相关性分析和模糊匹配等先进技术，对网站检索提供全面支持。
2.1.3.1.3 自助服务自助服务实现用户在线提交服务请求，实时查看服务进度；提供服务目录和向导式的解决方案及搜索引擎，帮助用户自己解决问题。
⏹服务请求：用户可在运维门户提交服务请求（包括资源申请），增加用户服务响应的渠道；需审批的服务与在线服务申请系统集成，不需要审批的服务与IT服务管理系统集成，运维门户支持流程流转，实现在线申请、在线审批、在线处理等操作，审批的结果经排队自动分派至相应的坐席。
⏹服务进度查询：在线提交的服务请求，用户可以随时登录运维门户自助查询工单的详细情况及状态（工单状态、审批人、运维人员、处理结果等信息），管理员可以查询所有用户申请信息，用户也可以查询自己历史申请信息。
服务请求处理完成后客户可以在线反馈满意度情况；提供查询统计功能，供服务台进行查询、统计用户在线申报信息等。
⏹自助服务：提供丰富的自助服务菜单，方便客户申请、查看各类IT服务。
用户可以在线查看个人基本信息、个人配置、资产信息、服务目录及知识库，找到相关解决方案。