温泉泡浴包房服务员泡池清洗换水流程范例

温泉洗浴服务流程及操作标准Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT温泉/洗浴服务流程及操作标准务流程：引领开柜顾客您好！（鞠躬礼）欢迎光临，看一下您的手牌，帮您打开衣柜，您是XX衣柜，您这边请，请保管好您的手牌，请换鞋。

2、提醒服务顾客您好，如果您有贵重物品，可以到前台免费寄存。

建议您下汤时，摘下金银饰品，因温泉水对金属物品有一定的腐蚀作用。

您的衣柜已经锁好，您请检查一下，淋浴这边请。

3、浴区顾客您好（鞠躬礼）！下汤前请您先冲下淋浴，您试一下水温可以吗这边是淋浴用品，左边是洗发水，右边是沐浴露。

4、泡池服务这边请，小心台阶，请试一下水温可以吗您请喝杯水（托盘礼），顾客您好，每次浸泡时间最好不超过15分钟。

5、桑拿顾客您好，请喝杯冰水（托盘礼），需要加温吗蒸桑拿时间不宜超过15分钟，如果感觉不适，请到外面休息一会。

6、去露天温泉顾客您好，请稍等，帮您加条浴巾（披浴巾动作），下汤这边请，祝您下汤愉快。

7、上楼休息顾客您好，上楼休息吗请稍等，帮您擦一下（披浴巾动作），我们这边客服有消毒免费的和纯棉一次性的，您需要哪一种好的，请稍等，您自己擦一下，您请更衣，顾客这边请，前面有楼梯也有电梯，祝您休闲愉快。

操作标准：仪容仪表：1）发型款式大方，不怪异，头发干净整洁，无异味，前不过眉，后不及领。

2）不留胡须，鼻毛不外露。

3）指甲剪短并精心修理，指甲内无灰迹。

4）服装整洁干净，衣裤口袋整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉。

5）鞋子保持清洁，无破损。

站姿：1）挺拔、直立。

两脚跟靠拢，成V字型，脚尖开度45°—60°，脚尖相距15—20 厘米。

男士两脚也可分开，与肩同宽。

2）膝盖自然挺直，小腿向后发力。

3）收腹、立腰、提臀、挺胸。

头正，两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，颈、后背挺直，双肩稍向后下沉，使人有种“上拔”的感觉。

4）两臂放松，自然下垂，右手我左手手腕，左手手指半握交于腹前。

洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。

2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。

3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。

1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。

服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。

5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。

STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：泡池清洗操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-005DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象温泉服务员DATE ISSUED编制日期APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard晚班人员收市后清洗泡池之操作标准1. 清洗前的准备工作2．清洗程序1．准备好工具如：刷子，扫把、水管、桶、清洁药品（优氯净，草酸）。

2. 排水：将泡池的温泉水全部排完。

喷药：将优氯净与水按比例（1克配比150-250ml的水）进行调配，并装入喷药壶里（大约5片氯片），而后对泡池进行喷洒，期间等待15分钟，以达到杀菌消毒的作用。

1．为了做好泡池清洗前的准备，便于工作顺利开展。

2. 为了泡池能按正常清洗消毒，达到对客的标准卫生。

TASK：1STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：泡池清洗操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-005DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象温泉服务员DATE ISSUED编制日期APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期3. 检查刷洗：清洁人员将用刷子对泡池进行全方位刷洗，达到清除青苔、污垢的效果。

冲洗：用高温温泉水对整个泡池进行反复冲洗，直至冲完泡池内所有杂物。

3. 泡池清洁完毕后，由水质监测员（或露天主管）对泡池的清洁卫生状况进行检查（检查表见附表：泡池清洁检查表），并通知露天领班对存在问题的泡池进行现场整改，直到达标为止。

3.确保每日的泡池清洁卫生达标。

4．做好清洁用具的保管以便下次能TASK：2STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：泡池清洗操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-005DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象温泉服务员DATE ISSUED编制日期APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期4．清洗工具回早班营业开始前的泡池清洗操作标准1.清洗前的准备工作2．清洗程序4．将所有的工具都清洗干净并收回到仓库，摆放整齐。

一、一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢送光临”或“X午好/晚上好”的欢送语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？”2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。

3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。

”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。

二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢送光临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比方搓背、推盐等。

如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。

〔如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！〕2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味〔如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况〕，立即通知上级领导作出相应的处理。

3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。

4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。

然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。

然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。

三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。

2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目，比方按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。

3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。

温泉部清池工工作流程（一）泡池的清理程序1、营业过程中随时查看泡池水质。

2、若泡池底部有沉淀，放置提示牌禁止客人进入。

3、拔开泡池下水阀，用长柄刷子进行泡池清理，保证池底无沉淀物。

4、清池后将下水阀关好，并补充新水。

5、营业结束后，将泡池下水阀拔开，将池内水全部放掉。

6、将稀释好的84消毒液（1:200）有刷子蘸取，均匀的抹在池子四壁及池底，浸泡15分钟消毒（较脏的部位需进行特别清刷）。

7、消毒完必后用自来水将消毒液冲洗，将泡池清洗干净后进行补水。

（二）鱼疗池的卫生清理程序1、开档卫生标准：（1）、在投放前两天，要清洗鱼池。

要求刷干净池底池壁（一定要干净），并用浓度为20%-30%的盐水进行消毒（把水放干后进行）。

放置1-2个小时后用清水冲洗干净（必须干净）。

（2）、注入新水后，应除去水中氯气。

方法是在水中加入Vc（碾成粉末状），比例为150斤水加入一片Vc，具体用量应参照温泉池的大小，每一次换水都必须做到这一步。

（3）、水温应控制在30摄氏度左右，最好是30摄氏度。

注：第一次放鱼的水温应控制在与空运到时泡沫箱内的温度一致。

（4）、鱼苗入池后的第一次投食，应在鱼入池后观察6小时后开始投食。

食物量不可太大，一般半饱即可，鱼的情况正常以后，每天必须喂饱。

（5）、特殊状况：如果空运时间过长，鱼苗已经处于极度缺氧状态下，可视情况决定消毒与否。

3、温泉鱼生存温度的控制（1）、在以下范围内温泉鱼可以正常觅食工作：20℃—40℃（2）、正常的水温一般都在38℃左右，其中最适合鱼生长的温度是30℃，如果客人在鱼疗时要求增加水温，应与客人沟通到位，不可盲目将水温加到不适合鱼体生长的温度，必须严格控制在三十九度之内。

（3）、水温的测量方法。

关于水温的测量在通常情况下应测量水体两部分的温度，以确保水温适合鱼体的生长，但要注意不要将温度计从水中拿出来读。

○1测量水体上层的温度。

测量的方法是将温度计插入水体10CM处3—5分钟，观察温度计的度数变化，当温度计的度数不在变化时即得到水体上层的温度。

温泉部操作流程一、一楼浴区。

1、准时参加例会2、一楼男女浴主动迎客问好，刷手牌进入男、女浴室(客房入住走员工通道,不需要刷手牌)，每日早要清理卫生，。

3、清扫卫生：清扫地面，镜面及边角卫生。

检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。

4、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。

5、查看设备物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等。

6、按要求在规定岗位上迎接客人:（1）指导开衣箱、取拖鞋、拿衣架，然后引导客人锁衣柜、洗浴、拿浴巾、手巾，然后请客人到二楼浴区，由二楼浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。

7、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，引导客人开衣箱更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，然后送客人交手牌于前台，并欢迎客人下次光临，然后归位准备迎接下一位客人。

8、下班后：清扫卫生，关闭电源、预留夜灯，并检查有无危险隐患。

二、二楼茶吧及休息厅。

1、准时参加例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、电视、饮水机等）。

3、备品清点：酒水等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、按规定迎接客人(客房指引)：（1）主动问好。

（2）引客至休闲室，客人有需要点酒水等物品指引、介绍等服务。

（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

5、下班：（1）清扫卫生核对物品数量。

（2）检查有无危险隐患，关闭电源，预留夜灯。

三、二次更衣及热身池。

（小汤屋、钟点房、及三楼的住宿客人在此沐浴）1、准时参加例会2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、毛巾），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人：（1）主动问好。

（2）为客人拿浴巾、毛巾，取干拖鞋，为客人引导其他服务。

（3）送客人至其他游乐区并交接服务人员，然后归位准备迎接下一位客人。

水疗中心水区服务员工作程序1．上班打卡，换好制服，带好工牌，仪容整齐，集中点到。

2．清理水区浴巾、衣服等，分类点数，填写所清洗的巾类及衣物（签全名及送交时间）。

3．检查沐浴冷热水开关及设备是否正常，保持场地各项设施、设备、间隔的清洁卫生，做到无污渍、无臭味、无灰尘。

4．清理垃圾桶及里外清洗贮物胶桶。

5．报告主管补充一天所需的日用物品及饮品量。

6．检查盘点上一班所存的数量，并填写所存数量和领用数量后签名交给主管。

7．将所有物品及用具摆放整齐。

8．提醒客人携带好自己衣物。

9．经常要收拾好客人用过换下的毛巾、浴衣、泳衣、泳裤等物，保持浴区整洁，及时将衣物搬出，送交洗涤，同时做好数量登记。

10．下班时须等到接班人上班，完成交接手续方可离开。

11．认真做好安全工作，对初次来客需进桑拿浴室的，要介绍桑拿浴的方法和注意事项，对高血压、心脏病患者和酒后客人，应禁止入内，多注意干、湿蒸房客人的动态，以防意外。

温泉/洗浴服务流程及操作标准服务流程：1、引领开柜顾客您好！（鞠躬礼）欢迎光临，看一下您的手牌，帮您打开衣柜，您是XX衣柜，您这边请，请保管好您的手牌，请换鞋。

2、提醒服务①顾客您好，如果您有贵重物品，可以到前台免费寄存。

②建议您下汤时，摘下金银饰品，因温泉水对金属物品有一定的腐蚀作用。

③您的衣柜已经锁好，您请检查一下，淋浴这边请。

3、浴区顾客您好（鞠躬礼）！下汤前请您先冲下淋浴，您试一下水温可以吗？这边是淋浴用品，左边是洗发水，右边是沐浴露。

4、泡池服务这边请，小心台阶，请试一下水温可以吗？您请喝杯水（托盘礼），顾客您好，每次浸泡时间最好不超过15分钟。

5、桑拿顾客您好，请喝杯冰水（托盘礼），需要加温吗？蒸桑拿时间不宜超过15分钟，如果感觉不适，请到外面休息一会。

6、去露天温泉顾客您好，请稍等，帮您加条浴巾（披浴巾动作），下汤这边请，祝您下汤愉快。

7、上楼休息顾客您好，上楼休息吗？请稍等，帮您擦一下（披浴巾动作），我们这边客服有消毒免费的和纯棉一次性的，您需要哪一种？好的，请稍等，您自己擦一下，您请更衣，顾客这边请，前面有楼梯也有电梯，祝您休闲愉快。

操作标准：仪容仪表：1）发型款式大方，不怪异，头发干净整洁，无异味，前不过眉，后不及领。

2）不留胡须，鼻毛不外露。

3）指甲剪短并精心修理，指甲内无灰迹。

4）服装整洁干净，衣裤口袋整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉。

5）鞋子保持清洁，无破损。

站姿：1）挺拔、直立。

两脚跟靠拢，成V字型，脚尖开度45°—60°，脚尖相距15—20 厘米。

男士两脚也可分开，与肩同宽。

2）膝盖自然挺直，小腿向后发力。

3）收腹、立腰、提臀、挺胸。

头正，两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，颈、后背挺直，双肩稍向后下沉，使人有种“上拔”的感觉。

4）两臂放松，自然下垂，右手我左手手腕，左手手指半握交于腹前。

走姿：1）以站姿为基础，起步时，上身略微前倾，行走时，上身正直，头部端正，双目平视前方，面带微笑。

温泉部温泉泡池服务流程1、水区范围之内见到客人后要主动热情的问候客人。

2、客人进入泡池后，将客人的浴巾和拖鞋按照标准摆放（浴巾为店徽朝上，两端向内对折，然后上下对折后，开口处向右摆放；拖鞋则店徽向上，开口处向右侧，拖鞋贴泡池边沿整齐排放）。

3、注意每个泡池的水温，每隔一小时对泡池水温进行测量，如有异常情况及时向上级汇报并进行调整。

4、要及时提醒不按照正确方法泡温泉的客人，主动对客人讲解温泉的泡浴程序及注意事项，避免不必要的事情发生；及时提醒儿童及老人的看护人，不要让儿童及老人单独活动，避免安全事故发生。

5、水区员工要做好自己责任区的泡池、地面、垃圾桶、休闲椅、绿色植物的卫生清理工作。

6、水区员工主动向客人推销二次饮品，推销时应用专业用语（您好，泡温泉出汗时请上来休息一下补充一下水分，防止身体虚脱，我们这里有可乐、雪碧、崂山矿泉水等您看需要哪一种？）。

7、注意在泡池内吸烟的客人，并提醒泡温泉吸烟有害健康，使客人尽量不要在泡池内吸烟，如有客人需要请客人到吸烟区吸烟。

8、注意提醒并制止客人不要在泡池区进食，以免影响其他客人。

9、客人泡浴结束后礼貌欢送客人，并引导客人至淋浴间冲洗净身。

10、根据天气及光线情况，合理的开启水区灯光，营业结束后，关闭水区吊灯及射灯。

11、将客人反应的意见及建议及时通报当班主管。

注释1、开启泡池水阀时注意水阀盖的放置，及时盖好垫毯并放置绿色植物隔挡，防止不安全隐患。

2、服务过程中注意观察客人，若有客人脸色苍白出现不适情况，立即将客人搀扶至躺椅上休息，并为客人提供茶水补充水分。

3、如客人在休闲椅上睡着，及时为客人盖上浴巾，防止着凉。

4、客人在水区赤脚走路时服务员要及时制止，并提示客人穿好拖鞋。

5、若有儿童在水区跑动，服务员要及时制止，防止滑倒。

6、若有客人在水区受伤及时安抚客人并为客人处理伤口，并立即汇报给当班主管。

7、儿童戏水池必须有专人进行看护，禁止成人玩滑梯，儿童必须由家长陪同方可进入，禁止在池内进行危险活动，并及时制止。

温泉洗浴服务流程一. 大堂礼仪服务流程：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。

2.引领客人至收银台，向客人介绍酒店的各项服务收费，根据客人男、女宾数量，协助收银员收取浴资，并发放手牌和洗浴包（毛巾、泳衣/泳裤），同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，并向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。

3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。

4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。

5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好。

引领客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请客人到沙发上休息，为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。

6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临温泉城’。

根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。

二. 第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目及各种款式泳衣/泳裤。

2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。

3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。

三. 温泉洗浴区服务流程：1.当客人进入温泉洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。

2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。

温泉部清池工工作流程（一）泡池的清理程序1、营业过程中随时查看泡池水质。

2、若泡池底部有沉淀，放置提示牌禁止客人进入。

3、拔开泡池下水阀，用长柄刷子进行泡池清理，保证池底无沉淀物。

4、清池后将下水阀关好，并补充新水。

5、营业结束后，将泡池下水阀拔开，将池内水全部放掉。

6、将稀释好的84消毒液（1:200 ）有刷子蘸取，均匀的抹在池子四壁及池底，浸泡15 分钟消毒（较脏的部位需进行特别清刷）。

7、消毒完必后用自来水将消毒液冲洗，将泡池清洗干净后进行补水。

二）鱼疗池的卫生清理程序1、开档卫生标准：（1）、在投放前两天，要清洗鱼池。

要求刷干净池底池壁（一定要干净），并用浓度为20%-30%的盐水进行消毒（把水放干后进行）。

放置1-2 个小时后用清水冲洗干净（必须干净）。

（2）、注入新水后，应除去水中氯气。

方法是在水中加入Vc （碾成粉末状），比例为150斤水加入一片Vc,具体用量应参照温泉池的大小，每一次换水都必须做到这一步。

（3）、水温应控制在30 摄氏度左右，最好是30 摄氏度。

注：第一次放鱼的水温应控制在与空运到时泡沫箱内的温度一致。

（4）、鱼苗入池后的第一次投食，应在鱼入池后观察6 小时后开始投食。

食物量不可太大，一般半饱即可，鱼的情况正常以后，每天必须喂饱。

（5）、特殊状况：如果空运时间过长，鱼苗已经处于极度缺氧状态下，可视情况决定消毒与否。

3、温泉鱼生存温度的控制(1)、在以下范围内温泉鱼可以正常觅食工作：20C —40C(2)、正常的水温一般都在38C左右，其中最适合鱼生长的温度是30C,如果客人在鱼疗时要求增加水温，应与客人沟通到位，不可盲目将水温加到不适合鱼体生长的温度，必须严格控制在三十九度之内。

(3)、水温的测量方法。

关于水温的测量在通常情况下应测量水体两部分的温度，以确保水温适合鱼体的生长，但要注意不要将温度计从水中拿出来读。

①测量水体上层的温度。

测量的方法是将温度计插入水体10CM处3—5分钟，观察温度计的度数变化，当温度计的度数不在变化时即得到水体上层的温度。

温泉部各岗位服务流程及标准部岗位工作流程与服务标准注意事项位名称1、微笑相迎并向客人问好：“您好，欢迎光临。

”、1、温泉门票为 98 元 / 位， 1.5 米以2、询问客人是否有前期预定，预知客人洗浴项目及费用，并向客人下儿童 50 元， 1.1 米以下 10 元 /介绍温泉消费项目，根据客人的选择发放手牌，并在《团队报客资位。

料》、《营业登记表》上做好记录。

、2、提示客人需自带泳衣、泳帽，游3、提示客人泡温泉需要准备的物品( 泳装、泳帽 ) ，客人如未准备，泳必须佩戴泳帽。

请客人到商场购买。

、3、提示客人不适宜泡温泉的情况：前前台4、提示客人如有贵重物品请到总台寄存，提示客人泡温泉的注意事急慢性传染病和高热者、妇女月经台接待项。

期、孕妇、心脏病、高血压、皮肤5、指引客人进入男女更衣室，并将报客单分发给男女宾服务员，便有创伤及肿瘤患者、酒后、空腹者于跟单。

不适宜泡温泉， 12 岁以下儿童需大6、客人洗浴结束后监督更衣室服务员收回手牌。

人陪同。

7、客人离开时为客人指示出口，并有道别语“再见”或“欢迎再次、4、发放更衣室手牌时要向客人报光临”。

号，并确认手牌号（男士为蓝色环、8、每天收市前对手牌数量进行盘点，并对前台相关设施设备进行检女士为红色环）及个数，避免发乱发查。

错。

9、每天收市前将当天接待人数及营业额统计并在交接本上做好记、5、坚守岗位，不得让其他无关人员录。

进入前台，并与收银通力合作。

10、收集客人意见并及时反馈给当班主管。

、6、除营销部人员可带客人便装进入11、负责前台区域的卫生（参照卫生标准）。

浴区参观，其它客人不得着便装进12、处理客人投诉时对一些简单、易解决的投诉要尽快解决，对一入，进入浴区时必须换拖鞋。

些不易解决或其他方面的投诉，首先要向客人道歉，同时第一时间向部门经理汇报。

1、客人选择好洗浴项目后，前台人员提示客人先结清浴资。

二次消费单必须有客人、收银员的共2、客人结账后前台人员及时填写一式两份的《团队报客资料单》，同签字，填写内容详细清楚。

浴区服务流程迎宾——问好——更衣——引领——介绍——推销——确认——调水温——干身——更衣——送宾浴区服务用语：服务员：“您好，欢迎光临天龙浴场！”“您好，帮您把衣服挂上吧？”客人：“好的。

”服务员：“请问您是先淋浴还是先用软水泡澡？”客人：“软水？”服务员：“是的，软水泡澡是我们这里的特色洗浴，用我们特制的软水泡过澡之后使皮肤光亮细腻、滑嫩，而且还可以去除皮肤表面的死皮起到新陈代谢的作用。

”客人：“好吧，就泡软水澡。

”服务员：“先生，帮您安排搓背吧？”客人：“好。

”服务员：“请稍等，马上帮您安排！”（并及时通知楼层服务员）。

（待客人搓完澡后）服务员：“您这边请！”（并温馨提示）“小心地滑！”（打开淋浴、调好水温，主动给客人递毛巾，并征询客人意见）“请问您用香皂，还是沐浴液？”客人：“香皂。

”服务员：“好的！”同时帮客人打香皂。

（淋浴完后，将客人引领到面台前，帮客人拿牙刷，挤牙膏等）。

（到干区后，帮客人干身、更衣，同时推销其它服务项目。

）服务员：“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”客人：“那就来个温式吧。

”服务员：“好的，我帮您安排！”（将客人引领至房间）“您稍等”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”（当客人穿好衣服走时）服务员：“再见！欢迎下次光临天龙浴场！”送走客人，立刻回到自己的工作岗位进行卫生清洁。

清理完毕后自查，（确保卫生达标）再迎接下位客人到的到来。

楼层接待程序标准服务员标准站立在楼梯口，等候迎接客人。

服务员：“您好！欢迎光临！请问您住哪个房间？”客人：“208”服务员：“好的，您这边请，借用您的房间钥匙帮您开门，可以吗？”（主动帮客人开门、开灯、开电视、饮水机等）“里边请，您请坐，请问您喝茶水还是白开水？”客人：“白开水”服务员：“好的，请稍候！”“您好！您需要的白开水，请慢用。

”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”客人：“那就来个温式吧。